Đang tải... (xem toàn văn)
Nhãm thùc hiÖn : Nhãm 6 Gåm c¸c thµnh viªn: 1. Ph¹m ThÞ H»ng 2. Chu ¸nh Håi 3. Bïi ThÞ Xu©n 4. NguyÔn ThÞ Mai Anh 5. NguyÔn Thu HuyÒn 6. TrÇn ThÞ H¹t 7. §ç ThÞ Ph¬îng 8. §inh ThÞ Dung 9. Hµ ThÞ Kim Liªn 10. Hoµng V¨n Th¾ng 11. NguyÔn Anh §øc 12. NguyÔn V¨n C¬êng 13. NguyÔn V¨n Anh 14. NguyÔn M¹nh Linh 15. §oµn Trung Thµnh Liên kết nhóm Nhóm là một tập hợp người có tổ chức để cùng làm việc với nhau nhằm thực hiện một hoặc nhiều mục tiêu mà không thể đạt được với một cá nhân. Nói một cách đơn giản nhóm làm việc tạo ra một tinh thần hợp tác, phối hợp những thủ tục được hiểu biết chung và nhiều hơn nữa. Nếu điều này diễn ra trong một nhóm người hoẹt động của họ sẽ được cải thiện bởi sự hỗ trợ chung về cả thực tể lẫn lý thuyết. Lợi ích của làm việc theo nhóm : Cải thiện môi trường làm việc Giữ cho việc truyền thông nhất quán Giảm bớt căng thẳng Hạn chế sai sót Giữ cho các đường dây truyền thông mở Qúa trình truyền thông mở : Tạo ra và duy trì môi trường niềm tin, truyền thông một cách trung thực Cho phép các thành viên trong nhóm nói chuyện một cách cởi mở với người khác Thúc đẩy sự trao đổi và phản hồi Giúp cho cá thành viên trong nhóm làm việc thông suốt, tránh sự hiểu nhầm và các xung đột Mục đích làm việc theo nhóm : Đảm bảo mực tiêu luôn giữ vị trí hàng đầu trong các quyết định được đưa ra và các đánh giá cách thức làm việc của cả nhóm Giúp cho người khác duy trì được dự tập trung Làm việc theo nhóm tạo ra ý thức chia sẻ trách nhiệm, cho phép các thành viên trong nhóm cảm thấy có trách nhiệm, cho phép các thành viên trong nhóm cảm thấy có trách nhiệm như nhau đối với công việc và kết quả trong cả nhóm cho phép các cá nhân có vai trò quan trọng đối với việc hình thành nhiệm vụ trong nhóm, đồng thời vẫn cảm thấy linh hoạt khi thực hiện các mục tiêu chung. Cho phép các nhóm tạm ngưng lại và xem xét họ đang làm việc tốt đến đâu, điều gì có thể cản trở tới công việc và quá trình truyền thông trong nhóm Tham gia vào việc lãnh đạo có tác dụng : Tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm để ddtham gia vào quá trình đưa ra quyết định. Cho phép các thành viên giúp đỡ việc đặt ra các mục tiêu và phát triển chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu đó. Cho phép các thành viên giúp xác định các nhiệm vụ, quyết định cách thức thực hiện và đánh giá chúng. Đặc điểm thành viên trong một nhóm hiệu quả : Cùng khuyến khích việc đạt được các kết quả. Tránh “sự đánh cuộc” hoặc sự trả giá của thành viên khác. Luôn ghi nhớ mục tiêu và sứ mệnh. Cởi mở với những ý tưởng của người khác. Chia sẻ ý tưởng và thông tin với cả nhóm. Ủng hộ sự đóng góp của các thành viên khác Các chỉ dẫn cho thành viên của nhóm làm việc hiệu quả : Đóng góp các ý tưởng và giải pháp : Các thành viên luôn phấn đấu để đạt được sự tinh thông và kinh nghiệm cho riêng họ nhằm đóng góp các ý tưởng và giải pháp cho cả nhóm. Đó chính là điều tạo nên một nhóm hiệu quả. Bạn nên cảm thấy dễ chịu với sự sắp xếp trong nhóm để biểu lộ bản thân, và biết rằng các ý tưởng của bạn có giá trị. Ý tưởng sáng tạo ban đầu tư rất nhiều thành viên trong nhóm chính là nền tảng cho việc giải quyết hiệu quả các vấn đề. Các quy phạm trong nhóm phải khuyến khích thay vì bóp nghẹt những đóng góp đó.
Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 BÀI THU HOẠCH Môn : QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG Nhãm thùc hiƯn : Nhãm Gåm c¸c thành viên: Phạm Thị Hằng Hà Thị Kim Liên Chu ánh Hồi 10 Hoàng Văn Thắng Bùi Thị Xuân 11 Nguyễn Thị Mai Anh 12 Nguyễn Văn Cờng Nguyễn Thu Huyền 13 Nguyễn Văn Anh Trần Thị Hạt 14 Đỗ Thị Phợng 15 Đoàn Trung Thành Nguyễn Anh Đức Nguyễn Mạnh Linh Đinh Thị Dung Liờn kt nhúm Nhúm l tập hợp người có tổ chức để làm việc với nhằm thực nhiều mục tiêu mà đạt với cá nhân Nói cách đơn giản nhóm làm việc tạo tinh thần hợp tác, phối hợp thủ tục hiểu biết chung nhiều Nếu điều diễn nhóm người hoẹt động họ cải thiện hỗ trợ chung thực tể lẫn lý thuyết Lợi ích làm việc theo nhóm : - Cải thiện mơi trường làm việc - Giữ cho việc truyền thông quán - Giảm bớt căng thẳng - Hạn chế sai sót - Giữ cho đường dây truyền thơng mở Qúa trình truyền thơng mở : - Tạo trì mơi trường niềm tin, truyền thơng cách trung thực Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 - Cho phép thành viên nhóm nói chuyện cách cởi mở với người khác - Thúc đẩy trao đổi phản hồi - Giúp cho cá thành viên nhóm làm việc thơng suốt, tránh hiểu nhầm xung đột Mục đích làm việc theo nhóm : - Đảm bảo mực tiêu ln giữ vị trí hàng đầu định đưa đánh giá cách thức làm việc nhóm - Giúp cho người khác trì dự tập trung Làm việc theo nhóm tạo ý thức chia sẻ trách nhiệm, cho phép thành viên nhóm cảm thấy có trách nhiệm, cho phép thành viên nhóm cảm thấy có trách nhiệm công việc kết nhóm cho phép cá nhân có vai trị quan trọng việc hình thành nhiệm vụ nhóm, đồng thời cảm thấy linh hoạt thực mục tiêu chung Cho phép nhóm tạm ngưng lại xem xét họ làm việc tốt đến đâu, điều cản trở tới cơng việc q trình truyền thơng nhóm Tham gia vào việc lãnh đạo có tác dụng : - Tạo hội cho thành viên nhóm để ddtham gia vào trình đưa định - Cho phép thành viên giúp đỡ việc đặt mục tiêu phát triển chiến lược nhằm đạt mục tiêu - Cho phép thành viên giúp xác định nhiệm vụ, định cách thức thực đánh giá chúng Đặc điểm thành viên nhóm hiệu : - Cùng khuyến khích việc đạt kết - Tránh “sự đánh cuộc” trả giá thành viên khác - Luôn ghi nhớ mục tiêu sứ mệnh - Cởi mở với ý tưởng người khác - Chia sẻ ý tưởng thông tin với nhóm - Ủng hộ đóng góp thành viên khác Các dẫn cho thành viên nhóm làm việc hiệu : - Đóng góp ý tưởng giải pháp : Các thành viên phấn đấu để đạt tinh thông kinh nghiệm cho riêng họ nhằm đóng góp ý tưởng giải pháp cho nhóm Đó điều tạo nên nhóm hiệu Bạn nên cảm thấy dễ chịu với xếp nhóm để biểu lộ thân, biết ý tưởng bạn có giá trị Ý tưởng sáng tạo ban đầu tư nhiều thành viên nhóm tảng cho việc giải hiệu vấn đề Các quy phạm nhóm phải khuyến khích thay bóp nghẹt đóng góp Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 - Thừa nhận tôn trọng khác biệt người khác: Một nhóm hiệu sáng tạo khiến cá nhân vào có tảng kỹ lệch Điều hồn thiện mơi trường có tôn trọng lẫn sẵn sàng lắng nghe Không thể lúc bạn đồng ý với ý kiến thành viên khác, bạn nên thường xun lắng nghe cách khơng định kiến đóng góp tích cực vào q trình giải vấn đề - Coi trọng ý tưởng đóng góp người khác: tôn trọng ý tưởng quan điểm khác với cách nghĩ bạn tảng cho cách làm việc tích cực tương tác nhóm Những đóng góp thành viên nhóm cần cân nhắc cách cẩn trọng không xem thường - Lắng nghe chia sẻ thơng tin: lắng nghe mà thành viên khác nhóm nói kỹ sống cịn mà bạn đóng góp vào mơi trường làm việc suất Bạn nên thường xuyên lắng nghe để đua tai tập trung vào quan điểm thành viên khác trông đợi họ làm điều tương tự với bạn - Đưa câu hỏi đạt rõ ràng: bạn thấy ý tưởng chưa rõ ràng, trách nhiệm bạn nhóm đưa câu hỏi vấn đề sáng tỏ Mơi trường đào tạo thường có ngôn ngữ không giống nhau, đưa câu hỏi loại biệt ngữ, có lợi cho người tham gia - Tham gia đầy đủ hoạt động nhóm tuân thủ cam kết mình: bạn phải đóng góp ý tưởng, thách thức biện phấp làm việc theo kiểu cũ, đưa câu hỏi, hoàn thành nhiệm vụ giao cách hạn chuyên nghiệp Đó trách nhiệm bạn Thiếu tham gia nhiệt tình tất thành viên, nhóm đơn giản tập hợp cá nhân Tóm lại, nhóm giống mối quan hệ, bạn phải làm việc môi trường Ở nơi làm việc tạo thành đơn vị hoạt động quan trọng nhu cầu trợ giúp luôn cần thiết Bằng việc khiến nhóm có trách nhiệm với hỗ trợ mình, trách nhiệm trở thành cơng cụ thúc đẩy cho cơng việc nhóm Điều quan trọng nhu cầu phải nhận biết nhóm giải cách cơng khai Thời gian nguồn lực phải nhóm ban quản lý cao phân bố yếu tố hoạt động nhóm phải lập kế hoạch theo dõi xem xét lại giống hoạt động quản lý khác Gắn kết nhân viên G¾n kÕt nhân viên nghĩa cách tập hợp thành viên nhóm làm việc cho công việc đạt hiệu Trong thành viên có mối quan hệ qua lại, ảnh hởng lẫn nhằm tạo không khí làm việc thân mật, khuyến khích trao đổi truyền thông , đồng nghiệp quan tâm chia sẻ lẫn Vai trũ v li ích việc gắn kết nhân viên Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 - Gây dựng đội ngữ nhân viên làm việc nhiệt tình đồng thời đem lại thành công cho công ty - Thúc đẩy hợp tác hỗ trợ phận làm cho tiến độ cơng việc đẩy lên nhanh chóng - Giúp cho thành viên hòa đồng hơn, tạo hợp tác tích cực cơng việc làm cho cơng việc bớt căng thẳng, tạo khơng khí làm việc thoải mái - Nếu gắn kết chặt chẽ công ty dễ gây đoàn kết bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng chia rẽ, lôi kéo nhân viên giỏi không c công ty quan tâm ý nghĩa việc gắn kết nhân viên : - to mối quan hệ mật thiết nhân viên tập thể doanh nghiệp nhằm đạt đợc hiệu cao công việc cách để gắn kết nhân viên hiêu quả: • Dành thời gian lắng nghe • Giúp người thấy công việc họ lại quan trọng • Đưa phản hồi trung thực • Quan tâm đến cơng việc người • Thể thích thú khía cạnh người vượt q khía cạnh cơng việc Dành thời gian lắng nghe chiêu thức để làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp JoAnna Brandi, chủ tịch Boca Raton, cơng ty có trụ sở Florida, dạy doanh nghiệp cách áp dụng thành cơng phương pháp chăm sóc khách hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng Bà tác giả ba sách, bao gồm Winning at Customer Retention: 101 Ways to Keep ?em Happy, Keep ?em Loyal, and Keep ?em Coming Back, người phát hành chương trình đào tạo qua mạng Customer Care Coach cho nhà quản lý muốn làm cho nhân viên gắn bó, trung thành với cơng ty có mức lãi biên cao Hãy làm theo mẹo JoAnna Brandi tư vấn sau để cải thiện tăng cường hoạt động nhân viên công ty bạn Nhân viên cơng ty bạn có cống hiến cho cơng việc chung khơng? Họ có tin việc họ làm quan trọng không? Họ có cảm thấy đánh giá mức hay khơng? Họ có tới cơng ty hàng ngày với lịng nhiệt tình niềm say mê cơng việc khơng? Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Chuông báo động cất lên với câu trả lời không bạn Lý ư? Các chủ doanh nghiệp khơng quan tâm tới nhân viên làm lỡ hội tiết kiệm chi phí thu lợi nhuận họ Tơi viết đề tài quản trị nhân 15 năm, gần tơi có thời gian để nhìn lại q trình nghiên cứu Ví dụ như: - Cơng ty Gallup International gần báo cáo doanh nghiệp thuộc nhóm 24% nhân viên gắn bó có số nhân viên rời bỏ cơng ty có tỷ lệ phần trăm khách hàng trung thành, lợi nhuận doanh thu cao đáng kể so với cơng ty cịn lại - Các nghiên cứu cẩn thận tổ chức hãng tư vấn quản trị nhân HayGroup phát mối liên hệ chặt chẽ gắn bó nhân viên với suất – yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận biên hãng - Qua ví dụ thực tế, chuyên gia đánh giá quan John Izzo có đầy đủ chứng cho thấy hệ nhân viên ngày nhận thức rõ nhu cầu vị trí giới Với nhà lãnh đạo doanh nghiệp thuộc quy mô khác nhau, nên có biểu ngữ tường: “Bạn kiếm tiền tiết kiệm tiền cách làm cho nhân viên gắn bó với cơng ty” Cùng với đạo luật Sarbanes-Oxley yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tài liệu chứng minh mối quan hệ việc quản lý nhân viên công ty với mức độ hài lòng khách hàng, chưa nhà lãnh đạo công ty cần phải thay đổi thái độ lơ việc quan tâm tới nhân viên Hãy đối mặt với điều này: họ không người lao động, mà họ người Các chủ doanh nghiệp ngày cần phải ưu tiên cho việc cung cấp để giữ cho nhân viên gắn bó với cơng việc họ Hãy ghi nhớ điều đó, sau chín mẹo quản lý để tạo trì gắn bó nhân viên: Hãy vứt bỏ ý kiến tiêu cực bạn nhân viên Hãy tiếp cận người với tư cách người số họ nguồn tri thức độc đáp có giá trị định để đóng góp cho cơng ty Hãy đảm bảo nhân viên bạn có tất họ cần để làm cơng việc họ Hãy nhớ bạn bắt đầu năm học mới, bạn chuẩn bị tất sách dụng cụ học tập Tại lại không tạo hội cho nhân viên cách hỏi người một: “Bạn có tất cần để làm tốt công việc chưa?” Hãy nhớ rằng, giống thị trường nhu cầu khách hàng thay hàng ngày, nhu cầu nhân viên công ty Hãy truyền đạt rõ ràng cơng ty mong đợi nhân viên, giá trị quan điểm công ty gì, cơng ty định nghĩa thành cơng Các Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 nhân viên làm việc tốt có suất cao họ khơng hiểu tường tận họ để làm vai trị họ thành công chung Hãy thường xuyên truyền đạt điều bạn hy vọng họ Hãy tìm hiểu nhân viên, đặc biệt mục tiêu, điều gợi hứng thú cho họ cách họ định nghĩa thành cơng Tơi khơng có ý nói chủ doanh nghiệp nên tị mị thái bắt đầu khuyên răn bảo cho nhân viên Điều tơi muốn nói bạn bày tỏ mối quan tâm tình trạng sống họ, thích hợp, có hành động để làm cho nhân viên cảm thấy mãn nguyện cân sống Hãy đảm bảo họ đào tạo – đào tạo lại – để có kỹ giải vấn đề hòa giải mâu thuẫn Các kỹ quan trọng giúp họ có mối quan hệ tốt với bạn, với đồng nghiệp, khách hàng nhà cung cấp Một điều dễ hiểu giáo tiếp tốt giúp giảm stress tăng kết có lợi cho cơng việc Hãy thường xuyên hỏi ý kiến đánh giá nhân viên công việc bạn Tôi biết giám đốc khó yêu cầu nhân viên cho phản hồi cơng việc mình, nhân viên cảm thấy việc trả lời trung thực với người có quyền đánh giá họ khó tương tự Để xây dựng kỹ làm mẫu cho nhân viên, bắt đầu nói chuyện với nhân viên câu mở đầu “Một mục tiêu liên tục cải thiện trình độ quản lý thân Bạn muốn tơi tự thay đổi điều gì? Tơi làm để cơng viêc bạn dễ dàng hơn?” Hãy đảm bảo nhận phản hồi từ nhân viên cách hòa nhã bày tỏ lòng biết ơn với họ Hãy ý đến câu chuyện nghi thức công ty Mọi người có cười nhạo khơng? Họ có kể lại câu chuyện thành công khoảnh khắc thất bại nhục nhã không? Hãy tránh không tham gia vào buổi chuyện phiếm tiêu cực, khiến người khơng hịa hợp với nhau, giữ cho câu chuyện thành công sống động Hãy thưởng công nhận nhân viên theo cách mà họ coi có ý nghĩa Đây lý việc tìm hiểu nhân viên lại quan trọng đến Hãy nhớ kỷ niệm thành tích nỗ lực để tạo cho nhân viên mục tiêu làm việc lâu dài Hãy quán chiến lược dài hạn Nếu bạn bắt đầu sáng kiến quản lý bỏ rơi nó, nỗ lực bạn phản tác dụng Mọi người mệt mỏi bực tức với chương trình sáng kiến kéo dài vài ngày, khuấy động niềm say mê họ xì nhanh chóng chủ doanh nghiệp chán ý tưởng Có mối liên hệ định cam kết làm theo sáng kiến công ty với cam kết hỗ trợ nỗ lực chủ doanh nghiệp Cam kết giúp nhân viên gắn bó, quan tâm Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 hững thú với cơng việc chủ doanh nghiệp nên đặt lên ưu tiên hàng đầu Cuối cùng, bạn nên nhớ nhân viên tài sản quý giá cơng ty Các sáng kiến, phản hồi lịng nhiệt tình với cơng việc họ làm để giúp doanh nghiệp phát triển thành cơng Một số người ln ráng sức làm việc họ có làm việc đâu Nhưng đa số người đòi hỏi hướng dẫn nhà quản lý có kinh nghiệm, người ln đón mừng sáng kiến, phản hồi tạo lịng nhiệt tình cho họ Thùc thi khó đo lờng Nếu kết không dễ dàng xác định đợc số lợng, ta thử hệ thống mà điểm số mà nhân viên cố gắng dựa lực họ lĩnh vực cụ thể nh : ã Kỹ lÃnh đạo ã Kỹ làm việc theo nhóm ã Kỹ sáng tạo ã Tính linh hoạt * Mục tiêu nhân viên để đạt đợc việc tăng tỷ số ã Đào tạo họ làm để đa mục tiêu smart ã Thảo luận , bàn bạc với nhân viên mục tiêu giúp họ tìm cách thức phù hợp với mục tiêu cá nhân họ công ty ã Hỗ trợ cho họ điều kiện vật chất để họ hoàn thành tốt công việc đợc giao * Khuyến khích việc khen thởng tăng lơng khiển trách Một hệ thống trao thởng khiển trách đủ để khiển trách nhân viên bạn Việc khuyến khích nhân viên làm vịêc hiệu Nhng cần phải lựa chọn phơng thức thích hợp để tạo hiệu quả: ví dụ nh : Thởng lần dựa kết hợp phần trăm lơng mức độ lơng nhân viên đạt đợc mục tiêu Tăng lơng: dựa mức độ thực thi tổng thể nhng phải dựa vào mức lơng : Mức lơng trung bình không tăng lơng Đạt mức trung bình tăng 2% Trên trung bình tăng 3% Thực thi xuất sắc tăng 5% Trao thởng cho nhân viên việc trao cổ phần công ty việc họ thực thi tốt số lợng cổ phần nhiều Điều mang lại lợi ích cho công ty làm giá cổ phần tăng lên Mặt khác nhân viên công ty mắc sai sót c«ng Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 việc cần phải có biện pháp khiển trách để giúp họ cân nhắc lại công việc * Thực thi tốt sẵn sàng đảm nhận thêm trách nhiệm buộc bạn phải xem xét việc thăng chức cho nhân viên Việc hiệu nhằm khuyến khích nhân viên nhng phải cẩn thận mang lại điều không tốt việc quan tâm không thích đáng ví dụ nhân viên gây mâu thuÉn tranh chÊp nÕu hä thÊy r»ng mét sè ®èi tợng đợc trao thởng u tiên nhiều so với đồng nghiệp khác nên công đối sử với nhân viên để khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt công việc việc xây dựng nhóm làm việc phát triển nhóm làm công ty mình: Xem xét tiến độ kinh doanh thời điểm định hớng Đo lờng việc thực thi thị trờng đối thủ cạnh tranh bạn Phân tích điểm mạnh điểm yếu họ năm bắt hội thách thức ( biết biết ta trăm trận trăm thắng )để đa đợc hớng đích mà doanh nghiệp muốn đạt Học hỏi kỹ tham vọng nhân viên xem xét khả khó xác định nh chất lợng lÃnh đạo Đa điểm yếu phân tích khả thích hợp kỹ sẵn có nhân viên yêu cầu doanh nghiệp đa chơng trình phát triển nhân viên để bổ xung kỹ thiếu xem xét việc bố trí lại trách nhiệm để tạo nhóm xác thực nên nhóm quản lý riêng rẽ ví dụ :cho nhân viên học thêm lớp đào tạo đa nớc Kiểm tra lại khoảng trống kỹ Xem xét lại lựa chọn nh nhà t vấn , nguồn lực bên ngoài, nhân viên hợp đồng với việc phân tích chi phí lợi nhuận Thức việc tuyển dụng nhân viên thờng xuyên cách tốt để lập kế hoạch tiên phong việc tuyển dụng cho vị trí tơng lai lờng trớc khoảng trống kỹ để nhân viên phát huy đợc hết khả làm cho công việc đạt hiệu Giao tiếp nơi làm việc Giao tiếp nơi làm việc đợc hiểu cách ứng xử thành viên tập thể doanh nghịêp hay nơi làm việc đợc biểu thái độ cử chỉ, lời nói Có nhiều loại giao tiÕp Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Cách xng hô với khách hàng : Các tổ chức thờng sử dụng nhiều từ ngữ khác giao tiếp với khách hàng khách đến thăm tuỳ theo đối tợng khách hàng: ví dụ bạn phải dùng từ :cô, ông bà với tên họ khách hàng ngời khách nói với bạn hÃy gọi tên họ Tốt bạn nên sử dụng ngôn từ lịch thức lần giao dịch với khách hàng nhằm tránh làm phật ý họ đồng thời tỏ thái độ tôn trọng ngời khác Nếu từ lần cách ứng xử bạn gây thái độ không tốt với khách hàng gây lên kết cục không tốt nhng cách bạn xng hô với khách hàng phụ thuộc vào quy mô tổ chức Giao tiếp với cấp ngời quản lý bạn cần tuân theo quy định tổ chức Khi xng hô với cấp ngời quản lý bạn Bạn nên biết họ giữ vị trí quan trọng tổ chức ngời bận rộn Có thể phải hẹn gặp trớc bạn muốn trao đổi với họ tìm hiểu quy trình thủ tục để làm theo Giao tiếp với đồng nghiệp: Bạn hÃy vui vẻ lịch với đồng nghiệp điều làm bạn thấy thoải mái thích thú môi trờng làm việc mà ngời cởi mở sẵn sàng giúp đỡ lẫn Nếu bạn cần thu hút sự ý tránh tới phòng làm việc làm phiền ngời khác tốt bạn lên liên lạc với ngời cách tới bàn làm việc gọi điện cho họ Tuy nhiên có nhiều vấn đề rắc rối giao tiếp phải khắc phục khó khăn giao tiếp chẳng hạn nhiều bạn gặp khó khăn việc hiểu ngời khác muốn nói qua điện thoại nhiều ngời tiếng Anh ngôn ngữ thứ Nếu bạn không hiểu đợc khách hàng quan trọng nói hÃy trao đổi với cấp trờng hợp phải qua ngời phiên dịch ngời tổ chức có khả ngoai ngữ giúp đỡ Cách giữ nhân viên giỏi : Kinh t ngy cng hi nhập, cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng Để giữ nhân viên giỏi, doanh nghiệp phải dùng cách tăng lương, thưởng, tăng đào tạo, giao thờm quyn hn cho nhõn viờn Các nhà lÃnh đạo làm để giữ lòng nhiệt tình cam kết nhân viên mức độ cao? Các nhân viên cho điều quan trọng với họ khả để: ã Học phát triển công việc ã Làm công việc đợc thử thách có ý nghĩa ã Làm việc với ngời giỏi ã Có cảm giác họ thành viên nhóm đợc đánh giá cao Bi thu hoch Nhúm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lp : QTKD K1 ã Làm việc với ông chủ giỏi ã Các đóng góp họ đợc thừa nhận ã Tự chủ cản giác kiển soát công việc ã Linh hoạt giấc trang phục Các phơng pháp gúp bạn giữ chân nhân tài : Duy trì cam kết tổ chức : Giữ nhân viên quan trọng với thành công tổ chức tìm hiểu nhân viên giá trị họ hỏi lắng nghe cẩn thận câu trả lời hÃy tiến hành khảo sát xác định nhân tố quan trọng để trì, hÃy hành động nh ban quản lý , hỗ trợ nhân viên khía cạnh nghề nghiệp cá nhân Tạo môi trờng thú vị :tập trung vào việc nhịp độ vận hành nhận biết công việc thú vị nới nhân viên tạo nhièu hội làm việc đợc thử thách Uỷ thác việc có ý nghĩa , đào tạo đẻ ngời tham gia vào việc xác định mục tiêu tầm nhìn nhóm Vừa ngờ huấn luyện vừa ngời cổ vũ Quan tâm gốc độ ngời : Lực lợng lao động ngày đánh giá cao cân công việc sống.Thừa nhận ngời nh ngời đóng góp quý giá đánh giá thời gian họ không làm việc Đa thời gian th giÃn cho phÐp viƯc trun th«ng Khi cã thĨ cho mäi ngời nghỉ ngơi sau dự án dài Cố gắng để thúc đẩy môi trờng vui vẻ hiệu quả, căng thẳng mà thừa nhận ngời có sông vợt công việc Dành nhiều thời gian để lÃnh đạo, thời gian để quản lý: Chứng tỏ tin cậy bạn cách cho nhân viên nhiều hội để định hớng thời gian công việc họ Cởi mở với bớc tiến tích cực cho việc hoàn thành công việc Lắng nghe nhóm sử dụng đóng góp họ Phục vụ nh ngời hớng dẫn Làm gơng điều bạn muốn thấy Khen thởng thừa nhận công việc hành vi bạn muốn Đảm bảo thu nhập công nhân viên Cách cư sử nơi làm việc Bất ai, nhân viên văn phịng cách cư xử nơi làm việc yếu tố quan trọng Nó định đến mối quan hệ bạn lãnh đạo, với thành viên công ty hiệu công việc bạn Cư xử nơi làm việc ứng xử, hành vi, lời nói, nơi cơng sở Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Hầu hết tổ chức mong muốn bạn cư xử cách lịch sự, nhã nhặn tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng khách đến làm việc với tổ chức Là nhân viên, bạn cần hiểu rõ đầy đủ mục tiêu tổ chức để có cách cư xử phương pháp làm việc để đạt mục tiêu Điều có nghĩa bạn phỉa hiểu rõ quy định tổ chức liên quan đến việc: Trao đổi thơng tin nhân viên, phải đảm bảo tính xác thực nhiều cần đảm bảo tính bí mật (nếu cần thiết) Những quy trình thủ tục mà bạn phải tuân theo: Dịch vụ khách hàng: cần lịch sự, nhã nhặn, kiên trì nói chuyện với khách hàng Đạo đức hành vi: ví dụ khơng tiết lộ thơng tin bí mật, tơn trọng người, gõ trước vào phòng Các tổ chức thường có mục tiêu quy định khác Những chấp nhận cơng ty lại bị từ chối công ty khác Nhiệm vụ bạn phải quen với yêu cầu tổ chức bạn không điều bạn nên tìm trợ giúp từ đơn vị chức năng: ví dụ, quy định ăn mặc tổ chức bạn? Quy định việc gọi điện thoại gửi thư việc riêng nào? Những quy định thường nêu rõ tài liệu quy định, hướng dẫn tổ chức Trong vài trường hợp, thông tin không đưa vào văn cách đầy đủ bạn nên tự quan sát tìm hiểu, thơng thường bạn học hỏi từ việc quan sát người có kinh nghiệm bạn tổ chức Hãy quan sát xem họ tự xử lý tình hình khác nào, điều giúp bạn có cách cư xử Ứng sử cá nhân Bạn cần thường xuyên gửi thư cho sử dụng điện thoại vào việc riêng Bạn nên biết quy định tổ chức việc Hầu hết tổ chức cho phép nhân sử dụng điện thoại gửi thư điện tử việc riêng Tuy nhiên , thong tin thong qua người giám sát bạn phải chịu trách nhiệm gọi không sủ dụng thời gian quy định Đọc ví dụ : Monique , nhân viên trợ lý hành khơng cho biết hành vi ứng xử chấp nhận lợi dụng môi trường làm việc thoải mái Monique hợp với Nina người làm việc phịng hành cơng ty Họ ăn trưa với hàng ngày gặp vào ngày vuối tuần.Bất Monique có thời gian rảnh rỗi , thường qua bàn Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Công nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Nina để tán gẫu Họ cười đùa nói chuyện diễn vào ngày nghỉ cuối tuần diễn văn phịng Người giám sát văn phịng ơng Sam nhắc nhở Monique sử dụng nhiều thời gian vào việc nói chuyện với Nina Điều thể Monique không đủ nhiệm vụ để làm làm lãng phí thời gian Nina có nhiều việc phải hồn thành Sam nhắc nhở Monique việc cô đặt biệt danh cho tất nhân viên văn phịng vài người khơng cảm thấy hài lịng.Sam lưu ý Monique việc mô tả khách hang “ông già ngu ngốc “ Sam cho hành vi ứng xử không chấp nhận yêu cầu Monique gặp ơng để trao đổi việc Trong ví dụ , rõ rang Monique không nghĩ ảnh hưởng hành vi cô tới người khác Không nhũng làm Nina lãng công việc, Monique cịn tự đặt vào tình rủi ro Việc nói tới người khác biệt danh khó chịu khơng lịch Một ví dụ : Thanh xin việc làm công ty X Thanh xinh đẹp thong minh nên giám đốc q mến Vì có nhiều lời bàn tán vào cô nhân viên , Trúc trợ lý giám đốc Gần có nhiều lời bàn tán khơng hay Thanh Một lần Thanh ngang qua nhà vệ sinh nữ nghe tiếng nói Trúc : “ bé , có tài đâu Chắc bỏ bùa sếp nên cân nhắc Hơm trước tơi cịn gặp với người giàu có Nhìn mặt vênh lên trơng đáng ghét “ Thanh nghe thấy mà đau long Bạn có số người bạn tốt nơi làm việc Điều quan trọng bạn phải nghĩ đến hành vi có làm ảnh hưởng cơng việc bạn hay không Một môi trường làm việc than thiện nghĩa khơng có quy tắc nghề nghiệp liên quan đến hành vi ứng xử bạn Một số lời khuyên : - lịch - khơng phát ngơn từ khơng phù hợp - nói thật - không sử dụng thiết bị công ty vào mục đích cá nhân - quan tâm tới người khác - trao đổi với cấp hay người có kinh nghiệm vấn đề gặp phải - hỏi người khác bạn không chắn hành vi ứng xử chấp nhận khuyến khích nhân viên làm việc Bi thu hoch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà ni Lp : QTKD K1 Hầu hết nhân viên mong muốn làm việc cho công ty mà có môi trờng làm việc tốt dễ chịu nhân viên thoải mái họ có đợc mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ đợc tôn trọng ông chủ / ngời quản lí công ty , bạn tạo ramôI trờng làm việc dễ chịu thông qua hoạt động : ã Đa quy tắc / quy trình làm việc rõ ràng công ty ã Xây dung giá trị văn hoá tốt cho công ty truyền đạt cho nhân viên ã Tôn trọng đóng góp nhân viên gi nhận lợi ích mà nhân viên đống góp cho công ty hình thức khÃc ã Giúp nhân viên hiểu đợc phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu ã Tạo cho nhân viên hội nêu ý tởng sáng tạo cho phát triển công ty trao thởng ý kiến quý giá ã Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên công ty ã Quan tâm đến gia đình nhân viên ã Tổ chức kì nghỉ cho nhân viên Khuyến khích nhân viên bàng việc đa mục tiêu ã Nhân viên bạn đợc khuyến khích họ biết rõ ràng mục tiêu đẵ thu hút họ vào làm việc cho công ty bạn ã Để khuyến khích nhân viên việc đa mục tiêu , bạn cần quan tâm tới điều dới : ã Đa mục tiêu kinh doanh công ty cách rõ ràng đẵ đồng ý mục tiêu thực thi với nhân viên , trớc hết cầc xem xét mục tiêu chung công ty , tham gia vào xây dựng mục tiêu công ty , họ hiểu rõ trách nhiệm để đạt đợc mục tiêu tham gia vào công tác hỗ trợ bạn việc phát triển công tyvà cần nêu rõ lợi ích mà họ có làm cho bạn Một số công ty phân biệt mục đích mà áp dụng toàn công ty mục tiêu mà áp dụng với số cá nhân Một mục tiêu đ a áp dụng cá nhân Một mục tiêu đa làm tăng việc bán hàng số phần trăm định qua giai đoạn 12 tháng Mục tiêu nhân viên mang lại khách hàng tháng suốt giai đoạn 12 tháng Các bớc dới đâygiúp bạn giúp bạn đa mục tiêu thực thi ã Phân chia việc kinh doanh thành nhiều lĩnh vực khác nh : bán hàng, sản xuất hành Những lĩnh vực thờng đợc gọi lĩnh vực chủ chốt (KRA) Bi thu hoch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà ni Lp : QTKD K1 ã Nghiên cứu mô tả công việc nhân viên cách tỷ mỉ định KRA phù hợp với công việc- có thĨ sÏ cã sù chång chÐo mét sè KRA kh¸c ã Trong KRA tơng ứng, hÃy tìm số mục tiêu tơng ứng nhân viên Để chắn mục tiêu có ích, bạn sử dụng hệ thống SMART.Điều có nghiaX Là chắn đợc mục tiêu dới đây: ã Cụ thể ã Có thể đo lờng đợc ã đạt đợc ã Mang tích thực tiễn ã Da vào thời gian Chẳng hạn nh thay tăng sản lợng bán hàng nh mục tiêu nhân viên bán hàng đa mục tiêu tăng sản lợng bán hàng đói với khách hàng khoảng 10% tháng tới Điều nhằm vào khách hàng nói riêng cụ thể Việc đa việc tăng phần trăm sản lợng đo lờng đợc Nó nằm khuôn khổ vai trò nhân viên , đạt đợc , dựa điều kiên kinh doanh , nã sÏ lµ mang tÝnh thùc tiƠn Vµ thêi giới hạn khoảng thời gian tháng nghĩa dùa vµo u tè thêi gian Bài thu hoạch Nhóm ... thường qua bàn Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Nina để tán gẫu Họ cười đùa nói chuyện diễn vào ngày nghỉ cuối tuần diễn văn phịng Người giám sát văn phịng... ràng cơng ty mong đợi nhân viên, giá trị quan điểm cơng ty gì, cơng ty định nghĩa thành công Các Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 nhân viên làm việc tốt có... thái độ cử chỉ, lời nói Có nhiỊu lo¹i giao tiÕp Bài thu hoạch Nhóm Quản trị văn phịng ĐH Cơng nghiệp Hà nội Lớp : QTKD K1 Cách xng hô với khách hàng : Các tổ chức thờng sử dụng nhiều từ ngữ khác