Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ giáo dục & đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân Khoa: Quản tri kinh doanh công nghiệp xây dựng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty khí xây lắp số 7- COMA7 Giáo viên hớng dẫn : GS- TS Nguyễn Đình Phan Sinh viên thực : Nguyễn văn Hiếu Lớp : QTCL - K40 Hà nội Tháng 5- 2002 Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Trong thời đại khu vực hoá toàn cầu hoá, chất l ợng sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức to lớn với quốc gia đờng hội nhập vào kỷ XXI Thất bại hay thành công cạnh tranh vô khốc liệt thơng trờng hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thích hợp hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện mua bán giao nhận, thời điểm đa hàng hoá thị trờng Muốn cạnh tranh hữu hiệu, muốn đạt lợi nhuận cao doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lợng thích hợp tiên tiến Hiện nay, Việt Nam việc nâng cao chất lợng sản phẩm, hàng hoá dịch vụ trở thành phơng thức tất yếu, biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế đáp ứng ngày tốt yêu cầu xã hội góp phần thúc đẩy trình hội nhập Công ty Cơ khí & Xây lắp số trải qua 36 năm tồn phát triển ngày trở thành đơn vị vững mạnh nớc Hiện sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số đợc khách hàng chấp nhận chất lợng ngày thiện rõ rệt, nhng công tác quản lý số hạn chế định Để tìm biện pháp thúc đẩy công tác quản lý chất lợng đặc biệt việc nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7, trình thực tập chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài gồm ba phần sau: Phần I: Một số lý luận nâng cao chất lợng sản phẩm Phần II: Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số - COMA Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần I: Một số lý luận nâng cao chất lợng sản phẩm I Chất lợng sản phẩm, nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Quan niệm chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù phức tạp mà ngời thờng hay gặp hoạt động góc độ khác có cách giải thích khác chất lợng sản phẩm 1.1 Một số khái niệm sản phẩm chất lợng sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm kết hoạt động trình Sản phẩm khí: kết qủa trình hay hoạt động từ cung ứng nguyên vật liệu, tạo phôi, gia công để tạo sản phẩm cuối Sản phẩm phi tiêu chuẩn là: sản phẩm mà tiêu chuẩn định cho có tiêu chuẩn riêng đặc thù quy định 1.1.1 Chất lợng gì: Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ( International organization for Standard ) ISO 8402: 1986 Chất lợng: tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm tạo cho khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn Theo số chuyên gia đầu đàn chất lợng: Jujan chuyên gia quan lý chất lợng Mỹ cho rằng: Chất lợng phù hợp với sử dụng, công dụng Crosby cho rằng: chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Bill Conway cho rằng: chất lợng phụ thuộc vào cách thức quản lý đắn Muốn đạt đợc chất lợng cần phải cải tiến chất lợng tất khâu trình W Edwards Deming cho rằng: chất lợng mực độdự báo đợc độ đồng độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị tr ờng Theo Kaoru ishikawo chuyên gia ngời Nhật cho chất lợng thoả mãn nhu cầu với chi phí thấp Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Theo tiêu chuẩn quốc gia ôxtrâylia cho chất l ợng phù hợp với mục đích ý định Theo ISO 8402: 1994 chất lợng tập hợp đặc tính thực thể ( đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn Theo ISO 9000: 2000 chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu nêu tiềm ẩn 1.1.2 Chất lợng sản phẩm * Theo quan điểm Mác: Chất lợng sản phẩm tổng hợp tính chất, đặc trng tạo nên giá trị sử dụng, làm cho sản phẩm bảo đảm thoả mãn nhu cầu xã hội điều kiện định Các đặc trng tính chất biểu thị chất lợng sản phẩm thông thờng đợc xác định thông số kỹ thuật đo lờng đợc tiêu kinh tế kỹ thuật tính toán đợc * Theo Fâygenbao (Fêigenbaum): chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm 1.2 Chất lợng sản phẩm theo quan điểm ngời sản xuất Theo quan niệm ngời sản xuất: sản phẩm muốn đạt đến chất lợng phải đạt đến tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật đặt cho sản phẩm, tiêu chuẩn đợc thiết kế trớc theo hệ thống tiêu chuẩn định Quan niệm gọi quan niệm hớng theo công nghệ, coi chất lợng sản phẩm vấn đơn giản định l ợng đợc loạt tiêu Doanh nghiệp dựa vào tiêu để đánh giá chất l ợng sản phẩm mình, nhng đơn mặt kỹ thuật Nói chung nhìn nhận chất lợng sản phẩm theo góc độ ngời sản xuất càn số hạn chế: Thứ nhất: quan điểm tách sản phẩm khỏi thị trờng, cha gắn sản phẩm với nhu cầu Bởi thực tế có nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật nhng không đáp ứng đợc mong muốn khách hàng dẫn đến sản phẩm sản xuất nhng cha bán đợc thị trờng Thứ hai, quan niệm làm cho chất lợng sản phẩm bị tụt hậu so với nhu cầu thị trờng Vì nhu cầu ngời luôn thay đổi tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm lại cố định cách cứng nhắc Cho nên có khoảng cách chất lợng tiêu chuẩn thiết kế với tiêu chuẩn chất lợng theo nhu cầu ngời tiêu dùng Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối quan niệm chất lợng theo cách quan sát sản phẩm nên công tác quản lý, kiểm soát chất lợng chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất, đầu t vào kiểm tra, kiểm soát sản phẩm cuối Cho nên nói rằng: khâu quản lý chất lợng mang tính chất cục Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp sản xuất mua sản phẩm để bán cho ngời tiêu dùng Chính cần thiết phải nhìn nhận chất l ợng sản phẩm dới quan điểm ngời tiêu dùng 1.3 Chất lợng sản phẩm theo hớng ngời thị trờng Đứng góc độ ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm phải thể khía cạnh sau: - Chất lợng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc tr ng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng Chất lợng sản phẩm đợc thể với chi phí Ngời tiêu dùng không dễ mua sản phẩm với giá Chất lợng sản phẩm phải đợc gắn với điều kiện tiêu dùng cụ thể ngời, địa phơng phong tục tập quán cộng đồng phủ định hoàn toàn thứ mà thông thờng ta cho có chất lợng Từ phân tích đa quan niệm chất lợng sản phẩm tơng đối hoàn chỉnh nh sau: Chất lợng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc tính sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng định Nh chất lợng sản phẩm tập hợp thuộc tính mà mức độ thuộc tính thoả mãn nhu cầu tiêu dùng điều kiện cụ thể Hay nói cách khác, chất l ợng sản phẩm hàng hoá vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Có nhiều nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm, nhng gộp yếu tố thành hai nhóm yếu tố bên nhóm yếu tố bên doanh nghiệp Dựa vào nhóm yếu tố mà doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chất lợng sản phẩm để thoả mãn bậc mức độ, kỳ vọng khách hàng 2.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp: Trong phạm vi doanh nghiệp, tất tác động trực tiếp hay gián tiếp vào trình sản xuất kinh doanh ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Qui tắc4M rằng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, ngời phơng pháp tổ chức quản lý Điều nàycó thể đợc khái quát theo sơ đồ xơng cá sau: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sơ đồ:1 Con ngư ời Nguyên vật liệu Phương pháp Kỹ thuật công nghệ CLSP DN Sau nghiên cứu mức độ ảnh hởng yếu tố tới chất lợng sản phẩm * Thứ nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu yếu tố cấu thành nên thực thể sản phẩm, chiếm khoảng 60- 80% giá trị sản phẩm Cho nên nói chất lợng nguyên vật liệu không ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm mà ngợc lại yếu tố ảnh hởng trực tiếp nhất, mạnh mẽ Chất lợngnguyên vật liệu tốt đồng bộ, cung ứng kịp thời tạo nên sản phẩm có chất lợng hoàn chỉnh, thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng Vì xuất nguyên vật liệu khỏi kho đ a vào trình sản xuất, thiết phải kiểm tra tiêu chuẩn yếu tốđầu vào Ngoài doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng cho hệ thống nhà cung cấp đầy tín nhiệm bền chặt để tránh phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp mà đem lại lợi ích cho hai bên * Thứ hai kỹ thuật- công nghệ tiến bộ: Quá trình công nghệ trình phức tạp, qua trình ban đầu nguyên vật liệu đ ợc thay đổi, bổ sung cải thiện theo hớng phù hợp với công dụng sản phẩm Cho nên công nghệ yếu tố định đến việc hình thành chất l ợng sản phẩm Còn khoa học yếu tố tạo lực đẩy, khả cải tiến nâng cao chất l ợng Điều đợc thể qua sáng tạo, sáng chế sản phẩm mới, sản phẩm thay có tính sử dụng cao tạo máy móc thiết bị có khả sản xuất sản phẩm tốt hơn, trình độ cao Mặc dù kỹ thuật công nghệ đợc đổi nhng thiết bị mà nâng cao đợc chất lợng sản phẩm Hay nói cách khác nhóm yếu tố kỹ thuậtcông nghệ- thiết bị có mối quan hệ tơng hỗ chặt chẽ, góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm mà tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng, đa dạng hoá chủng loại nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu tiêu dùng; tạo sản phẩm có chất l ợng cao mà giá thành lại hạ * Thứ ba yếu tố phơng pháp quan lý: Có nguyên vật liệu tốt, có kỹ thuật tiên tiến, thiết bị công nghệ đại, nh ng tổ chức lao động sản Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp xuất, tổ chức kiểm tra chất lợng sản phẩm, tổ chức tiêu thụ, vận chuyển, dự trbảo quản hàng hoá, sửa chữa vận hành nâng cấp máy móc thiết bị hay nói cách khác quản lý sản xuất kinh doanh nâng cao đợc chất lợng sản phẩm Thật sai lầm cho chất lợng sản phẩm tốt hay xấu hoàn toàn phụ thuộc vào công nhân, vào yếu tố trình sản xuất Sơ đồ:2 15% 85% Lỗi sản xuất Lỗi quản lý Nhng thực tế lỗi trực tiếp sản xuất chiếm từ 15%-20%, 80%-85% lỗi hệ thống quản lý không hoàn hảo Những vấn đề chất l ợng tốn thờng bắt nguồn từ đầu bút chì từ đầu dây điện thoại Muốn giải tốt vấn đề cần phải có điều chỉnh có mục tiêu, dùng biện pháp chữa cháy, biện pháp tình hai Vấn đề chất lợng trách nhiệm thành viên doanh nghiệp, phơng pháp tổ chức quản lý giữ vai trò định * Thứ t nhân tố ngời: Con ngời nhân tố quan trọng nhất, định đến chất lợng sản phẩm Vì thực ngời lực lợng lao động tác động vào đối tợng lao động để tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu Phải hiểu ngời không riêng lao động trực tiếp sản xuất mà cán lãnh đạo đơn vị chí xét đến thân ng ời tiêu dùng Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lợng sản xuất kỹ thuật nhng không đợc ngời tiêu dùng chấp nhận nằm ứ đọng kho không đ ợc gọi sản phẩm đạt chất lợng đợc Chất lợng phải tính toàn từ khâu đầu vào khâu cuối không riêng cho trình sản xuất cục Muốn thực chất lợng sản phẩm cách toàn diện đội ngũ cán lẫnh đạo cấp cao phải có nhận thức đắn việc nâng cao chất l ợng sản Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm để có chủ trơng, sách đắn chất lợng sản phẩm thể mối quan hệ sản xuất tiêu dùng Vấn đề ng ời phải đợc đặt lên hàng đầu, ngời cần phải đợc đào tạo mà trớc hết cán quản lý đến công nhân kỹ thuật Mọi ng ời phải có nhận thức nâng cao chất lợng sản phẩm trách nhiệm vinh dự thành viên, sống còn, quyền lợi thiết thân tồn phát triển doanh nghiệp Sự phân chia tách bạch yếu tố quy ớc để hiểu rõ tác động nhân tố đến chất lợng sản phẩm thực yếu tố có yếu tố kia, yếu tố lại quay trở lại tác động vài yếu tố Các yếu tố thể thống nhất, có mối quan hệ hữu với đợc thể hiiện qua sơ đồ Sơ đồ: Material Nguyên vật liệu Men Con người Machine Máy móc thiết bị Chất lượng Sản phẩm Method Phương pháp 2.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: Doanh nghiệp nh thể sống, trao đổi với môi trờng bên Doanh nghiệp tự tách khỏi môi trờng doanh nghiệp khó thể tồn đợc chi nói đến vấn đề phát triển mở rộng qui mô Cho nên xét đến nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm bỏ qua nhân tố thị trờng, phát triển khoa học kỹ thuật, sách quản lý nhà nớc 2.2.1 Nhu cầu kinh tế Đòi hỏi thị trờng: Nhu cầu thị trờng sản phẩm yêiu cầu cỡ, loại tính kỹ thuật, số lợng, sản xuất cho vào lúc Hơn nữa, đòi hỏi thị trờng nớc lại khác với đòi hỏi thị trờng nớc Trên thị trờng lại có yêu cầu khác đối tợng sử dụng Đó cha nói đến biến đổi thị trờng phơng diện đó, theo chiều hớng làm cho sản Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm phải đợc điều chỉnh thích ứng chất lợng Nhạy cảm với thị trờng nguồn sinh lực trình hình thành phát triển tất sản phẩm Điều quan trọng phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá tình hình đòi hỏi thị trờng, nghiên cứu, lợng hoá từ có sách đắn Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó khả kinh tế trình độ kỹ thuật có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lợng tối u hay không Đảm bảo chất lợng vấn đề nội thân sản xuất xã hội, nhng việc chất lợng vợt khả cho phép kinh tế Cho nên lo gic vấn đề muốn cho sản phẩm có chất lợng phải sở phát triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế Chính sách kinh tế: Hớng đầu t, hớng phát triển loại sản phẩm mức thoả mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Nh sách khuyến khích sản xuất sản phẩm không khuyến khích sản phẩm gì, khuyến khích xuất sản phẩm nào, với mức lợi nhuận cần có: sách khích lệ ngời lao động nh Ngay sách hợp tác kinh tế, khoa học, kỹ thuật nhằm tạo đờng đặc thù phát triển kinh tế thời kỳ định trực tiếp chi phối thuận lợi hay không thuận lợi cho phát triển chất lợng sản phẩm 2.2.2 Sự phát triển khoa học công nghệ Trong thời đại ngày nay, với đặc điểm khoa học công nghệ trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp trình độ chất lợng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất Xét việc tổ chức sản phẩm cụ thể đó, định để có nhảy vọt suất , chất lợng hiệu việc ứng dụng thành tựu tiến Hớng việc áp dụng kỹ thuật tiến là: Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay thế: Bằng nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, xác lập vật liệu (đặc biệt nguồn nguyên liệu sẵn có, chủ động) tạo nên tính chất cho sản phẩm tạo thành, thay cho sản phẩm cũ nhng trì tính chất sản phẩm có điều quan trọng sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay thiết phải qua nghiên cứu, thử nghiệm, đánh giá, kết luận công dụng có nghĩa vật liệu thay không Hớng thứ hai cải tiến hay đổi công nghệ: Với sản phẩm xác định,một công nghệ cho phép đạt đợc tới mức chất lợng tối đa ứng với Công nghệ chế tạo tiến có khả tạo cho sản phẩm có Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chất lợng cao hơn, ổn định Ví dụ ngành đúc, công nghệ đúc khuôn kim loại có suất chất lợng cao khuôn đúc cát; nhiệt luyện, máy tần số chất lợng gia công bề mặt đồng lò điện hay lò phản xạ nớc ta nói chung, trình độ trang thiết bị công nghệ ngành cha cao, nhiều bất hợp lý tiềm cha khai thác hết Vì vậy, đồng thời với việc thiết lập hệ thống công nghệ đại, cần tập trung cải tiến, đổi công nghệ phần xếp lại dây chuyền công nghệ sản xuất hợp lý, điều quan trọng đặc biệt , đem lại hiệu cách nhanh chóng tiết kiệm kinh tế Hớng thứ ba hớng cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm Bằng cách áp dụng tiến khoa học, cải tiến, nâng cao tính kỹ thuật hay giá trị sử dụng sản phẩm có , làm cho thoả mãn mục đích yêu cầu sử dụng cách tốt Tuỳ loại sản phẩm có nội dung cải tiến khác nhng hớng chung cải tiến để nâng cao tiêu ổn định tiêu Với sản phẩm hớng tạo kích cỡ, thông số, loại tiêu đặc trng cho chất lợng nhằm đáp ứng yêu cầu xuất thoả mãn nhu cầu nâng cao mục đích sử dụng cũ nớc ta, cải tiến nângcao chất lợng cho sản phẩm cũ sở phát huy tiềm công nghệ, vật t, lao động có nội dung biện pháp có ý nghĩa hàng đầu, tốn đem lại hiệu nhanh Tất nhiên, việc nghiên cứu chế thử sản phẩm có ý nghĩa riêng Nhng phải tính toán, cân nhắc, chuẩn bị chu đáo, để thực có sản phẩm nghĩa mới, tức tiến hơn, có tínhnăng kỹ thuật giá trị sử dụng u việt sản phẩm loại có Thực có nhiều hớng áp dụng tiến khoa học, kỹ thuật vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm Nhng ba hớng bản, điển hình Doanh nghiệp dựa vào đặc điểm nội lực để lựa chọn hớng áp dụng cụ thể Điều quan trọng áp dụng nhiều hớng, mà kết cuối sản phẩm có đợc ngời tiêu dùng thừa nhận hay không, doanh số lợi nhuận có tăng lên hay không 2.2.3 Hiệu lực chế quản lý kinh tế: Bất kỳ hoạt động sản xuất nào, dới chế độ chịu tác động, chịu chi phối chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội định Do chất lợng sản phẩm bị yếu tố qui định Điều đợc thể qua mặt sau đây: Kế hoạch hoá phát triển kinh tế: Một quan điểm, phơng pháp kế hoạch hoá đảm bảo nguyên tắc cân đối yếu tố vật chất tinh thần, cân đối số lợng chất lợng, cân đối tích luỹ tiêu dùng, lấy yêu cầu chất lợng tiêu dùng làm điểm xuất phát định phát triển sản xuất vào đờng đảm bảo chất lợng Trong trình xây dựng , xét duyệt, đánh giá hoàn thành kế hoạch, luôn tính tới yếu tố chất lợng, Nguyễn Văn Hiếu 10 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công ty, thêm việc làm cho ngời lao động Đồng thời tổ chức thực dự án xây dựng nhà điều hành giới thiệu sản phẩm cho thuê COMA để tạo điều kiện kinh doanh cho thuê tạo điều kiện tiếp thi tìm việc làm thiết bị xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho công ty, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh công ty thơng trờng - Các công trình dự kiến thực năm 2002: Tiếp tục hoàn thiện công trình dở dang năm 2001 nh: Kết cấu lọc bụi Thổ Nhĩ Kỳ ( 2,4 tỷ), kết cấu thép Nhà máy Xi măng Bỉm Sơn ( 1,5 tỷ ); Nhà điều dơng Sầm Sơn Thanh Hoá (7,5 tỷ); Nhà điều dỡng COMA3 (4,25 tỷ); Nhà truyền thống Huyện Thanh Trì (1,89 tỷ); Cải tạo nâng cấp trờng dạy nghề Đông Anh (2,15 tỷ); Đờng điện Yên Bái- lô 38 (2,6 tỷ), công trình khác - Đi đôi với sản xuất kinh doanh Công ty cần tăng cờng công tác chăm lo đến đời sống bảo vệ sức khoẻ cho ngời lao động, đặc biệt công tác kiểm tra thực chế độ ngời lao động, đơn vị thành viên để đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ ngời lao động điều kiện đơn vị thành viên tự hạch toán - Mặt khác Công ty cần mở rộng mối quan hệ với địa ph ơng, đơn vị địa bàn huyện, thành phố để tạo liên kết, liên doanh sản xuất kinh doanh khai thác nguồn lực việc làm địa ph ơng nơi đơn vị đóng quân - Đi sâu tăng cờng công tác xã hội đời sống để Công ty phát triển toàn diện Ngời lao động cần gắn bó với Công ty tạo thêm sức mạnh nội lực Công ty Phơng hớng quản lý chất lợng - Phấn đấu đạt đợc chứng ISO 9000: 2000 dựa chuyển đổi hệ thống thủ tục ISO 9002: 1994 mà Công ty áp dụng - Nâng cao nhân thức thành viên công ty lợi ích hệ thống quản lý chất lợng - Thực thành công dự án chế tạo, lắp dựng kết cấu thép phi tiêu chuẩn đạt chất lợng cao, đáp ứng yêu cầu khách hàng theo thủ tục hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 - Thực thành công dự án chế tạo sản phẩm khí xuất đạt chất lợng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tiếp tục tiến hành đào tạo hệ thống quản lý chất l ợng cho 100% cán bộ, công nhân trực tiếp tham gia vào dự án, công trình Nguyễn Văn Hiếu 59 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nâng cao chất lợng sản phẩm mối quan tâm tất doanh nghiệp Chỉ có nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trờng Song thực tế nay, nâng cao chất lợng sản phẩm vấn đề khó khăn Bởi vì, ngành Cơ khí mặt hàng có tính cạnh tranh kém, chủ yếu mặt hàng truyền thống thời kỳ bao cấp, khả thay đổi mặt hàng cha cao Qua đánh giá tình hình hoạt động việc nhìn nhận khó khăn thuận lợi COMA xin đa số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty II Các giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao nhận thức vai trò chất l ợng quản lý chất lợng hoạt động Công ty Hoạt động sản xuất đợc thực nhờ kết hợp ba nhân tố: Con ngời, công cụ sản xuất đối tợng lao động Trong đó, ngời nhântố quan trọng nhất, có tính sáng tạo động Do vậy, thực chất quản trị nói chung quản lý chất lợng nói riêng quản lý ngời Qua đó, cho thấy nhận thức nhân viên doanh nghiệp có ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, để nâng cao chất lợng sản phẩm nh hiệu quản lý chất lợng công ty cần thành viên doanh nghiệp phải nâng cao nhận thức tích cức tham gia vào công tác quản lý chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm Từ thực trạng trên, việc mà ban lãnh đạo công ty cần phải có phơng hớng giải vấn đề nâng cao nhận thức cán bộ, công nhân viên Công ty chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm Các công việc cụ thể giải pháp là: - Đối với công tác đào tạo, Ban lãnh đạo Công ty cần phải coi nh yếu tố quan trọng bậc đổi quản trị chất lợng từ góp phần đẩy mạnh nâng cao chất lợng sản phẩm Đào tạo lại, đầo tao mới, bổ sung, nâng cao, Công ty thờng xuyên phải tiến hành công tác đào tạo chất lợng quản lý chất lợng cho ngời từ đội ngũ lãnh đạo ngời lao động làm việc phòng ban trực tiếp phân xởng Qua trình đổi từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị tr ờng cần có đổi thói quen, tập quán cũ, phơng thức làm việc, phơng pháp quản lý khâu, cấp Đây công việc quan trọng nh ng phức tạp, giải thời gian ngắn, phải tiến hành cách thơng xuyên Nguyễn Văn Hiếu 60 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Đào tạo phơng pháp để thực công việc cách có khoa học nhng đào tạo nh để đem lại hiệu cao, lại công việc không phẩi dễ Công ty nên tập trung đào tạo số khâu sau: Đào tạo cán quản lý: Cán quản lý chất lợng phận gián tiếp việc tạo sản phẩm nhng lại có ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm Theo chuyên gia hàng đầi chất lợng 80% sai sót, nguyên nhân thuộc cán quản lý Điều dễ hiểu trình sản xuất phụ thuộc vào công tác kế hoạch tố chức thực Nếu ng ời công nhân mắc lỗi hậu có số sản phẩm hỏng, nh kế hoạch bị định sai, thiết kế không theo quy cách dẫn tới lô hàng bị hỏng Do vậy, cán quản lý phải có trình độ am hiểu công việc nh phận có liên quan Đào tạo quản lý công việc thờng xuyên công ty Hiện nay,công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Cho nên, việc đào tạo kiến thức, áp dụng quy trình, thủ tục công ty cần tiến hành đào tạo cấp cao cách thức quản lý cho cán chủ chốt phổ biến phơng thức quản lý cho toàn cán bộ, công nhân viên Công tác đào tạo phải gắn liền với thực công ty để quản lý áp dụng kiến thức vào việc tổ chức thực cải tiến công việc Ngời cán quản lý có khả đoán, truyền đạt kiến thức, trực tiếp đào tạo tuyển mộ công nhân Đào tạo công nhân viên: Có thể nói trình độ tay nghề công nhân viên công ty ch a đáp ứng đợc nhu cầu dây chuyền sản xuất đại, công nghệ tiên tiến Sản phẩm lầm có chất lợng tốt đội ngũ công nhân có tay nghề cao am hiểu công nghệ sử dụng Việc đào tạo công nhân mới, nâng cao trình độ công nhân cũ sở để nâng cao chất l ợng tăng suất sản xuất Ngoài cần định kỳ tổ chức kiểm tra có kế hoạch cụ thể để nâng cao bậc, trình độ chuyên môn cho công nhân lâu năm Công tác quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9000 có yêu cầu cao công nhân am hiểu họ Theo yêu cầu ngời công nhân phải hiểu rõ công việc họ làm nhận thức đợc rằng; công đoạn trình sản xuất khách hàng họ giai đoạn sau nhà cung ứng Điều có nghĩa ngời công nhân phải có trách nhiệm công đoạn để sản xuất thành phẩm lỗi Tất cá công đoạn đ - Nguyễn Văn Hiếu 61 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ợc thực tốt sản phẩm cuối có chất lợng tốt, đáp ứng đợc nhu cầu bên đối tác hay khách hàng công ty Để công tác đào tạo có hiệu Công ty cần: Tạo môi trờng thuận lợi, thoải mái cho công ngời lao động Tổ chức thực tuyên truyền để ngời am hiểu sách chất lợng Công ty Đào tạo cách khoa học, dễ hiểu để ngời thựchiện Tập trung vào khâu nh phòng ngừa, phát nguyên nhân, phơng pháp cải tiến Hình thức nội dung đào tạo chung cho Công ty lựa chọn là: Cử cán chủ chốt học lớp đào tạo quản lý chất lợng, hội thảo chất lợng Viện Trung tâm Tổ chức lớp đào tạo lại cán với giảng dạy chuyên gia bên Tuyển cán quản lý chất lợng đợc đào tạo trờng đại học vào làm công tác quản lý chất lợng Thờng xuyên tố chức kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm Công tác đào tạo cần phải tiến hành với biện pháp khen thởng, khuyến khích thi đua bắt buộc Chế độ thởng công ty trớc đợc thể biểu sau: Biểu 16: Hệ số khen thởng Loại A B C KK Hệ số COMA 1.2 1.0 0.8 0.24 0.7 0.4 0.12 Hệ số Bộ lao động Nguồn: p.TCLĐTL Phải cho ngời thấy công tác đào tạo không mang lại lợi ích cho công ty mà mang lại lợi ích cho thân ngời lao động Qua biểu cho thấy hệ số khen thởng Công ty cao hệ số chung Bộ lao đông Nguyễn Văn Hiếu 62 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Điều khuyến khích vật chất cho ngời lao động xếp bậc lao động nhng đợc thởng nhiều nhân hệ số khen thởng cao khuyến khích ngời lao động tích cực hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, theo hệ số quy định Bộ lao động chênh lệch mức khen th ởng với rõ ràng, 0.3: hệ số Công ty chênh lệch ,mức khen thởng 0.2 Nh vậy, ngời lao động không thấy rõ đợc chênh lệch mức khen thởng không khuyến khích họ phải cố gắng lên mức khen thởng cao Để tạo động lực cho ngời lao động thực tốt chất lợng, Công ty nên đIều chỉnh lại mức chênh lệch loại khen thởng, nh sau: Biểu 17: Bảng đề nghị điều chỉnh hệ số khen thởng Loại A B C Kế hoạch Hệ số điều chỉnh 1.2 0.9 0.6 0.2 Hệ số Bộ lao động 1.0 0.7 0.4 0.24 Khi có khoảng cách mức thởng đợc kéo xa Ngời lao động nhận thức rõ khác biệt phải phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Đồng thời với biện pháp trên, Công ty phải tiến hành công tác đào tạo lại cho công nhân Trình độ tay nghề công nhân sản xuất đội ngũ kỹ thuật Công ty cần đợc nâng cao Công nhân ngời trực tiếp sản xuất, sản xuất tự động hoá toàn máy móc chịu chi phối ngời điều hành Muốn cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn thiết kế Công ty phải luôn trọng đến trình độ lực họ Để thực công việc này, Công ty áp dụng nhiều hình thức khác nh: Mở lớp đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn Công ty chuyên viên đảm nhiệm, đặc biệt 22 công nhân ch a qua đào tạo Huấn luyện kỹ s, công nhân đúc rút kinh nghiệm kỹ thuật cao trình sản xuất, chuyển hoá chiều sâu thợ bậc 5/7, 6/7 lên bậc thợ 7/7 Cử nhân viên kỹ thuật học trình độ cao hơn: vấn đề Công ty hạn chế thực Đây nh ợc điểm Công ty cần đợc khắc phục trình độ ngời lao động không đợc nâng, lên không theo kịp đợc tiến khoa học Nguyễn Văn Hiếu 63 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kỹ thuật Khoa học kỹ thuậtlà lực đẩy vô quan trọng để tạo nên sản phẩm chất lợng cao Thờng xuyên tố chức thi tay nghề giỏi, nâng cấp , nâng bậc cho ngời lao động, phát động phong trào: ngày làm việc không phế phẩm , ca sản xuất không tái chế Đối với cán quản lý, Công ty thông kê mặt trình độ thông qua cấp cha tiến hành phân loại theo trình độ chuyên môn: giỏi, khá, trung bình yếu Việc phân loại theo trình độ chuyên môn có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo cán Ngoài để khuyến khích đội ngũ cán phát huy hết tài sáng tạo chuyên môn Công ty cần có biện pháp thởng vật chất, lên lơng trớc thời hạn cho phát triển Công ty, đề bạt ng ời vào vị trí lãnh đạo, có biện pháp xử lý thoả đáng với cán không đảm nhận đợc công việc, chuyên môn cách bố trí công việc khác phù hợp Nếu Công ty thực tốt công tác 22 công nhân ch a qua đào tạo nắm vững đợc trình độ chuyên môn để vận hành máy móc thiết bị Đồng thời với kinh nghiệmlàm việc sẵn có, chắn giảm bớt đ ợc sai hỏng trình sản xuất Kết toàn cán bộ, công nhân viên Công ty đợc qua đào tạo dù giá số lợng công nhân bậc 7/7 đợc đào tạo chuyên sâu hỗ trợ nhiều cho công nhân tay nghề Hỗ trợ kinh phí đào tạo cho cán bộ, công nhân viên trẻ có nhu cầu nâng cao trình độ Đây môt vấn đề Công ty ch a thực đợc tốt, nguồn kinh phí chi cho đào tạo Công ty hạn hẹp Biểu 18: Kinh phí đào tạo nghiên cứu khoa học COMA Đơn vị 1999 2000 2001 2002 (KH) - Số lợng học viên đào tạo Ngời 10 15 40 - Kinh phí đào tạo Tr.đ 28 Chỉ tiêu Đào tạo Nghiên cứu khoa học Qua biểu ta thấy, kinh phí cho đàp tạo Công ty tăng lên Nhng Công ty cha tâm đến công tác thí nghiệm trớc sản xuất đầu t nghiên cứu khoa học Còn công tác đào tạo thấy rõ quan tâm đội ngũ lãnh đạo lực lợng lao động nh cán quản lý Nguyễn Văn Hiếu 64 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty Với công nhân có nhu cầu học đại học, cao đẳng Công ty cần hớng họ theo ngành nghề mà công ty thiếu cần đến tơng lai Ngoài ra, Công ty hỗ trợ phần kinh phí để đảm bảo cho họ yên tâm công tác nh học tập Với đối tợng đợc bố trí theo học lớp mang tính chất nâng cao, công ty hỗ trợ toàn kinh phí Thông qua đó, ngời đợc cử học gắn bó với Công ty Tuy nhiên, công việc cần phải đợc tiến hành chu đáo đảm bảo công hiệu Muốn nh lãnh đạo công ty cần giải số vấn đề sau: Xác định vị trí cồng tác quan trọng yếu cần phải đợc đảm đơng ngời có khả Thông báo rộng rãi tới toàn thể Công ty, tiến hành đánh giá, lựa chọn cá nhân có triển vọng cử đào tạo Sau khoá đào tạo tiến hành đánh giá, sát hạch thực tế Nếu ngời đợc cử đảm bảo yêu cầu định thức giao việc đIều chỉnh mức lơng thích hợp Ngợc lại không đợc thăng chức cho ngời khả thực tế Ngoài ra, đối tợng tuyển dụng chủ yếu em công tác cống hiến cho Công ty Xét khía cạnh cách thức có số u điểm gắn bó ngòi công nhân với Công ty, lao động nhanh chóng hoà đồng vào guồng quay củaCông ty họ đợc lớp ngời tiền thân trớc truyền đạt kinh nghiệm cổ vũ, đông viên Nh ng cách thức lại hạn chế la chọn cho lãnh đạo Công ty bỏ qua hội tìm đợc nhân viên giỏi từ nguồn bên Cho nên, Công ty cần mở rộng phạm vi tuyển dụng hơn, xây dựng kế hoạch nhân xác khoa học Với biện pháp cấu nh chất lợng lao động Công ty luôn thay đổi theo hớng ngày hoàn thiện với mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm Tiếp tục trì, đổi mới, cải tiến công nghệ có sẵn kết hợp với áp dụng tiến khoa học ngành khí Thực trạng Công ty số máy móc thiết bị lâu, Trung Quốc từ năm 60 70 kỷ XX Những máy chất l ợng giảm, khoảng từ 65 70% gây ảnh h ởng đến chất lợng sản phẩm mà Công ty sản xuất Ngoài ra, máy móc Công ty đồng Xí nghiệp thành viên Công ty, phận khâu trình sản xuất Do dẫn đến ứ đọng nhiều sản phẩm dở dang, không bảo quản tốt sản phẩm ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cuối Hiện nay, máy móc, thiết bị Xí nghiệp Cơ khí lạc hậu so với Xí nghiệp thành viên công ty, lỗi thời so sánh Nguyễn Văn Hiếu 65 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với công nghệ Xí nghiệp công ty ngành nh Nhà máy Cơ khí Hà nội Ngoài ra, công nghệ nấu thép Xí nghiệp đúc cũ, không đảm bảo an toàn cho khâu sản xuất đặc biệt khâu rót thép vào khuôn thủ công, công nhân trực tiếp thực Cho nên, số l ợng công nhân bị lao phổi Xí nghiệp Đúc chiếm đa số công nhân mắc bệnh Công ty Vì nguồn vốn công ty không nhiều, chủ yếu nguồn vốn ngân sách, mà công nghệ tiên tiến phục vụ cho sản xuất ngành khí; Đặc biệt nh trang thiết bị phục vụ sản xuất sản phẳm kết cấu thép phi tiêu chuẩn lớn Nh máy cổng trục, cẩu trục để nâng sản phẩm kết cấu thép, công ty phải thuê Xét cách tổng thể hệ thống máy móc thiết bị công ty thời kỳ xuống cấp nghiêm trọng Cho nên, vấn đề đặt đầu t vào khâu hợp lý công ty Vì trình sản xuất khâu sản xuất phải đ ợc tiến hành liên hoàn đem lại hiệu kinh tế cao Đối với hoạt động sản xuất kết cấu thép đóng vai trò quan trọng, đóng góp phần lớn vào doanh thu công ty Công ty cần có biện pháp để nâng cao lực công nghệ vào lĩnh vực công ty thực theo phơng sau: Tiếp tục trì thiết bị có công ty nh cẩu trục, máy hàn chiều, máy hàn tự động Để giải khó khăn vốn công ty cần tiếp tục tự trang bị máy móc thiết bị phục vụ sản xuất cải tiến kỹ thuật Lãnh đạo công ty cần phải khuyến khích đợc công nhân công ty hay Xí nghiệp thành viên tích cực có sáng kiến cải tiến, đổi trang thiết bị Trong năm vừa qua, tập thể cán công nhân viên công ty có 23 ngời với 47 sáng kiến sản xuất, làm lợi cho công ty 60 triệu đồng công ty trích tiền thởng sáng kiến cho 23 ngời 3.030.000 Càng chứng tỏ cán công nhân công ty giàu tính sáng tạo Với lĩnh vực nh đúc thép, đúc gang, gia công cắt gọt lực thiết bị khả khai thác công ty cần hỗ trợ chi phí bảo d ỡng , kết hợp với khai thác việc làm Xí nghiệp có thu nhập để có khả đầu t vào công nghệ mang tính chuyên sâu Nh Xí nghiệp đúc đầu t hệ thống lò nấu tốt hơn, thiết bị đo lờng định chuẩn thành phần hoá học Với xí nghiệp khí cần tăng c ờng thiết bị điều khiển tự động, hay có tính tự động hoá cao nh: Máy CNC, CN khâu gia Nguyễn Văn Hiếu 66 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công khí nh tiện , doa, cắt gọt kim loại Nguồn vốn trích từ nguồn đầu t xây dựng Mọi doanh nghiệp tham gia thị trờng, thấy rõ khả cạnh tranh lực công nghệ sản xuất sản phẩm, nh việc nâng cao chất lợng sản phẩm Quan hệ máy móc mối quan hệ hai chiều Có ngời giỏi nhng công nghệ tồi tàn, lạc hậu khó mà nâng cao đợc chất lợng sản phẩm Ngoài biện pháp trì, cải tiến máy móc cũ công ty cần tích cực đầu t công nghệ phục vụ cho sản xuất trớc mắt cho phát triển tơng lại công ty có ý tởng kinh phí dành cho đầu t phát triển công nghệ công ty đợc tăng lên Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng khâu, công đoạn trình sản xuất theo thủ tục hệ thống QLCL ISO 9000: 2000 Với đặc điểm trình sản xuất tơng đối dài phức tạp, ngời lao động cha nhân thức rõ vai trò chất lợng quản lý chất lợng Mặt khác, cán bộ, công nhân viên cha tự giác trông công việc Công ty cần áp dụng phơng pháp kiểm tra chất lợng tất câc công đoạn trình sản xuất để đảm bảo chất lợng sản phẩm , đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng truyền thông, nh bạn hàng Công ty Biện pháp đợc thực Công ty, phân rõ trách nhiệm kiểm tra chất l ợng sản phẩm cho tổ KCS toàn thể phòng kỹ thuật nói chung Cán phòng kỹ thuật, chủ yếu tổ KCS có mặt phân x ởng, trời trực tiếp kiểm tra Ngoài tiêu chuẩn sản xuất sản phẩm công đoạn theo quy định Bộ tiêu chuẩn ISO, Công ty cố gắng đảm bảo yêu cầu bạn hàng Bởi vì, với hợp đồng sản xuất sản phẩm bên đối tác có cán trực tiếp kiểm tra chất l ợng , xem sản phẩm có đợc đảm bảo khâu trình sản xuất Với sản phẩm kết cấu thép, thép phi tiêu chuẩn Công ty có cán KCS kiểm tra theo công đoạn cụ thể nh sau phải đảm bảo yêu cầu đợc nêu hệ thống quản lý chất lợng Kiểm tra trình cung ứng vật t Kiểm tra công đoạn chuẩn bị phôi Kiểm tra công đoạn gia công khí Kiểm tra công đoạn gá hàn Kiểm tra công đoạn hàn sản phẩm Kiểm tra công đoạn làm trớc sơn mạ Nguyễn Văn Hiếu 67 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kiểm tra tổng hợp sản phẩm lập biên nghiệm thu xuất xởng Kiểm tra đóng gói Từ thuận lợi trên, Công ty cần quán triệt quy trình kiểm tra chất lợng sản phẩm Đặc biệt sản phẩm Đúc; nh đúc bi đạn loại Công ty cần bổ sung kiểm tra chặt chẽ khâu pha chế thành phần hoá học loại bi đạn Bởi vì, thành phần hoá hoc loại bi đạn ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Do đó, Công ty cần phảI có chiến lợc kiểm tra công đoận trình sản xuất Nội dung công tác công ty cần có số cải tiến nh sau: Trớc tiên, Công ty cần phải phân rõ trách nhiệm, chức nhiệm vụ công đoạn trình sản xuất Kết hợp với h ớng dẫn ngời sản xuất sản phẩm, trực tiếp công đoạn chủ yếu trách nhiệm cán phòng kỹ thuât, đăc biệt tổ KCS Các cán KCS Xí nghiệp thành viên Nếu phân công chặt chẽ tránh đ ợc phận có nhiều cán kiểm tra, phận chẳng có kiểm tra giải có trục trặc xảy Nhìn cách tổng thể tổ KCS kiểm tra mặt sản phẩm cán lại phòng kỹ thuật công nghệ chịu trách nhiệm máy móc thiết bị Khi có phân công chi tiết, cụ thể cán kỹ thuật phải có nhiệm vụ: Kiểm tra thờng xuyên công đoạn, khâu trình sản xuất mà đợc phân công Phát yếu tố làm ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, tiến hành phân tích phân tích Đây ý nghĩa thiết thực kiểm tra Bởi vì, kiểm tra chẳng làm chất lợng sản phẩm tốt mà làm tăng áp lực phía ngời công nhân Kiểm tra cần phải gắn liền với công việc giải yếu tố ảnh hởng đến sai hỏng sản phẩm, cán đợc phân công khả giải phải thông tin ngợc tổ KCS phòng kỹ thuật dự án Kiểm tra nghĩa phải tìm sai hỏng đó; điều thật vô lý, mà qua việc kiểm tra cán phải ghi nhận kết đạt đ ợc khu vực kiểm soát Từ phổ biến kinh nghiệm cho toàn Công ty phải nh để sản phẩm đạt chất lợng cao Để thực giải pháp có hiệu Công ty cần đào tạo bổ sung thêm cán công nhân kiểm tra chất lợng cho tổ KCS Bởi cán tổ KCS Công ty có ngời trực tiếp có trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát công đoạn trình sản xuất toàn công ty, nh dới Xí nghiệp, đội thành viên Nguyễn Văn Hiếu 68 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Với lợng cán chuyên trách công ty quản lý chất l ợng cha có, tất nhiệm vụ quản lý chất l ợng đợc tổ KCS công ty gánh vác Đâylà công việc khó khăn có ảnh hởng mang tính định đến chất lợng sản phẩm Tổ KCS trình độ chuyên môn không đợc nâng cao trang thiết bị phục vụ công tác đo lờng cũ kỹ, thiết xác Do đó, giải pháp nhầm nâmg cao chất lợng sản phẩm công ty COMA tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá hoàn thiện hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9002 công ty áp dụng Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng công ty Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc, thiết bị, công nghệ ngày trở nên quan trọng hết; giữ vai trò định cho việc đảm bảo nâng cao chất l ợng sản phẩm công ty Việc áp dụng máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức mạnh cạnh tranh to lớn cho công ty Với mục tiêu chất lợng hết, tong thời gian tới lãnh đạo công ty tâm đa chất lợng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Lãnh đạo công ty nhận thức đợc : sản phẩm công ty chủ yếu phụcvụ nhu cầu nớc, nhng doanh nghiệp mà công ty phục vụ có công nghệ chủ yếu nớc đầu t nh Xí nghiệp sản xuất Xi măng, loại lọc bụi cho loại máy chọn nhựa áp phan phục vụ công trình xây dựng đờng Do đòi hỏi khách hàng khắt khe n ớc có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực sản xuất máy công cụ sản phẩm kết cấu thép Công ty có mặt rộng lớn, xa trung tâm điều kiện thuận nlợi để giúp công ty tăng khả cạnh tranh Hoàn thiện máy quản lý chất lợng bao gồm việc hoàn thiện tiêu chất lợng sản phẩm, cấu lại máy quản lý chất lợng trì hệ thống quản lý chất lợng theo quan điểm đại Mặc dù,công ty xây dựng đợc máy quản lý chất lợng Song máy kiêm nhiệm nhiều công viêc khác Vì công tác quản lý cha đợc coi trọng Mặc dù, công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9002:1994 nhng công ty cần cấu lại để xây dựng hệ thống quản lý chất l ợng theo phiên ISO 9000: 2000 mà đặc tr ng hệ thống đảm bảo chất lợng ISO9001:2000 Nguyễn Văn Hiếu 69 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện nay, công tác xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất l ợng sản phẩm công ty thực ch a đợc quan tâm mức cha đợc rõ ràng Đăc biệt sản phẩm kết cấu thép khó khăn Hệ thống tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu khách hàng Để nâng cao chất lợng sản phẩm, công ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời công ty điều kiện định hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố trực tiếp ảnh hởng đến khả cạnh trạh thị trờng Công tác tiêu chuẩn hoá tiêu chất lợng sản phẩm,cũng nh thiết bị cho giúp cho công ty nâng cao đợc chất lợng sản phẩm Ví dụ nh sản phẩm kết cấu thép ; có dung sai cho phép kích th ớc chi tiết sản xuất nhng với thiết bị cho lờng chuẩn xác không cho sản phẩm có đội xác cao cha nói đến xác tuyệt đối Cũng nh sản phẩm kết cấu thép với sản phẩm Đúc thiết bị cho lờng không chuẩn xác dẫn đến pha chế thành phần hoá học sai Từ gây sai hỏng hàng loạt sản phẩm Nh đợt hỏng 20 bi đạn tháng vừa qua Việc quan trọng công tác quản lý chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm phải hoàn thiện hệ thống thiết bị đo l ờng,tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá Từ lý trên, để hoàn thiện hệ thống quản lý chất l ợng sản phẩm , để nâng cao chất lợng sản phẩm công ty công ty nên thực biện pháp sau: Trớc tiên ban lãnh đạo đứng đầu giám đốc công ty phải g ơng mẫu công tác quản lý chất lợng, trực tiếp tham gia vào hoạt động, phong trào quản lý chất lợng công ty Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban, cấp tiến hành công việc Lãnh đạo công ty phải đa sách chất lợng sát thực, phù hợp với điều kiện công ty, đáp ứng đợc xu hớng thị trờng Sau xây dựng xong ngời đứng đầu hệ thống quản trị chất lợng phải đạo cho phòng ban cá nhân thực nhiệm vụ đợc quy định sách chất lợng Công ty Việc kiểm tra theo dõi phải đợc tiến hành chặt chẽ, có khó khăn sai sót tiến hành điều chỉnh Công tác kiểm tra cần phải tiến hành đẩy mạnh sở máy quản lý cũ ; phòng kỹ thuật kết hợp với tổ KCS phận KCS Xí nghiệp bám sát ca sản xuất, kiểm tra công đoạn sản xuất.Có sách thởng phạt xứng đáng với việc đảm Nguyễn Văn Hiếu 70 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bảo chất lợng Tăng cờng vai trò tổ trởng tổ sản xuất Báo cáo thờng kỳ với ngời đứng đầu để tiện theo dõi Xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thống giúp cho công ty nói chung công nhân nói riêng, đánh giá chất lợng sản phẩm mọt cách dễ dàng Đó tiền đề để nâng cao chất l ợng sản phẩm Tiêu chuẩn đa phải phù hợp với nhu cầu thị trờng, với điều kiện công ty Để thực giải pháp trên, công ty cần thực hiện: Có cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm ngời đạohệ thống quản lý chất lợng Cán phải có kinh nghiệm, am hiểu hệ thông quản lý chất lợng Đặc biệt phải có uy tín để đạo phòng ban phận có liên quan Đội ngũ cán kỹ thuật cán KCS phải ng ời có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình công việc Tiềm lực tài để đầu t thiết bị đo lờng, phục vụ công tác tiêu chuẩn hoá trì hệ thống quản lý chất lợng Đây vấn đề đặt công ty công ty nhiều vốn, vốn chủ đạo Nhà nớc cấp Song công ty khắc phục bớc cách đầu t dần khâu Cuối ủng hộ thành viên công ty, phận phòng ban Các thành viên công ty cần phải việc hoàn thiện, trì , cải tiến hệ thống quản lý chất lợng yếu tố quan trọng định tồn phát triển công ty Từ có thái độ ủng hộ ban lãnh đạo tiến hành cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Kết luận Khi kinh tế ngày phát triển trình độ cao cạnh tranh chất lợng sản phẩm hay dịch vụ trở nên có hiệu Sản phẩm tiêu thụ nhanh có chất lợng thoả mãn nhu cầu thị trờng, giá phù hợp với thu nhập ngời tiêu dùng hay khách hàngMọi doanh nghiệp nhận thức đợc điều luôn ý đến việc bảo đảm nâng cao chất lợng sản phẩm cách đặc biệt, coi chất lợng sống doanh nghiệp Nguyễn Văn Hiếu 71 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp công ty Cơ khí Xây lắp với 35 hình thành phát triển không nằm quy luật Ban lãnh đạo công nhân công ty luôn đặt mục tiêu chất lợng lên hàng đầu sức thực đợc kế hoạch đặt Sản phẩm công ty đợc bạn hàng tín nhiệm với tin tởng lớn mặt chất lợng Tuy nhiên chẳng có sản phẩm lại có chất l ợng hoàn hảo cả, sản phẩm công ty Cơ khí Xây lắp số số hạn chế Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực trạng nh khả công ty mạnh dạn đề số giải pháp nâng cao chất l ợng sản phẩm công ty để sản phẩm ngày trở nên hoàn thiện Tôi hy vỏngằng ý kiến em đóng góp phần nhỏvào mục tiêu đảm bảo nâng cao chất l ợng sản phẩm COMA Mặc dù có cố gắng nhiều nhng chuyên đề về:" Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty Cơ khí Xây lắp số " chắn không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong đợc thầy cô nh cô công ty giúp đỡ tận tình bảo để hoàn thiện kiến thức nh kinh nghiệm thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nôi tháng 5/2002 Sinh viên thực Nguyễn Văn Hiếu Nguyễn Văn Hiếu 72 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giấy xác nhận Ho Và tên thực tập sinh: Nguyễn văn hiếu Sinh viên lớp QTCL K40 Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Trờng Đại học kinh tế quốc dân Thực tập công ty khí xây lắp số Nhận xét đơn vị thực tập Hà nội ngày tháng năm 2002 Ký tên đóng dấu Nguyễn Văn Hiếu 73 Lớp: QTCL 40 [...]... nhà và công trình ỹ thuật hạ tầng đô thị - Xuất nhập khẩu vật t, thiết bị và công nghệ, xuất khẩu lao động và chuyên gia kỹ thuật 2 Đặc điểm kinh tế , kỹ thuật của Công ty Cơ khí và xây lắp số 7 2.1 Đặc điểm sản phẩm và thị trờng 2.1.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty Cơ khí và Xây lắp số 7 Công ty Cơ khí và xây lắp số 7 là một doanh nghiệp nhà nớc, sản phẩm chủ yếu của Công ty bao gồm: - Phụ tùng sản. .. những sản phẩm có chất lợng cao giúp doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn Phần II: Thực trạng chất lợng sản phẩm ở Công ty Cơ khí và Xây lắp số 7- COMA7 I Quá trình hình thành , phát triển và đặc đIểm của Công ty Cơ khí và Xây lắp số 7 1 Quá trình hình thành và phát triển của COMA 7 Nguyễn Văn Hiếu 17 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty Cơ khí và xây lắp số 7 là một doanh nghiệp... kết cấu thép, bi đạn và lọc bụi cho các công ty thuộc Tổng công ty Xi măng Cho đến nay, công ty Cơ khí và Xây lắp số 7 đã trở thành doanh nghiệp có uy tín trong lĩnh vực cơ khí, kết cấu thép và xây lắp 2.1.2 Đặc điểm thị trờng sản phẩm của COMA7 Nguyễn Văn Hiếu 20 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sản phẩm chủ yếu của Công ty là sản phẩm cơ khí, với đặc tính đơn chiếc gia công, cắt gọt, làm... trình sản xuất sản phẩm chủ yếu của công ty Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm cơ khí: Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm kết cấu thép: Nguyên vật liệu Nguyên vật liệu Chuẩn bị phôi Chuẩn bị phôi Gia công cơ khí Gia công cơ khí Lắp ráp Lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm Làm sạch trớc khi sơn Kiểm nghiệm, nhập kho Sơn Làm sạch sau khi sơn Kiểm tra tổng thể sản phẩm Đóng gói, xuất xởng Quy trình công. .. Tổng doanh thu Tỷ 17, 673 18,2 32, 27 Tổng các khoản nộp NS Tr.đ 125 218 320 4. 370 5 .74 8 7. 128 Năng suất LĐBQ của 1 CN Nguyễn Văn Hiếu Ngh.đ/năm 19 Lớp: QTCL 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngày 1/ 11/ 2000 theo quyết định số 15 67 / BXD của Bộ trởng Bộ Xây dựng , Công ty Cơ khí xây dng Liên Ninh một lần nữa lại đợc đổi tên thành Công ty Cơ khí và Xây lắp số 7, có bổ sung thêm một số ngành nghề kinh... dùng và doanh nghiệp * Nâng cao chất lợng sản phẩm là cơ sở để tăng khả năng xuất khẩu và khẳng định vị trí sản phẩm Việt Nam trên thị trờng quốc tế, đồng thời tăng khả năng trúng thầu của các doanh nghiệp 3 Đặc điểm của chất lợng sản phẩm * Chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế, xã hội, kỹ thuật, đợc quy định bởi các yếu tố tạo nên sản phẩm Chất lợng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, không gian và. .. Company No 7- COMA7, có địa điểm đặt tại Km14- Quốc lộ 1A - Xã Liên Ninh - huyện Thanh Trì - Hà Nội, với diện tích là 4,5 ha; là một trong 23 thành viên của Tổng Công ty Cơ khí xây dựng thuộc Bộ Xây dựng Sau 36 năm ra đời và hoạt động, Công ty Cơ khí và Xây lắp số 7 đă từng b ớc khẳng định vị thế vững chắc của mình trong Ngành Cơ khí xây dựng Quá trình hình thành và phát triển của Công ty có thể đợc... hớng và tạo quyền chủ động cho Công ty phát huy nội lực trong sản xuất kinh doanh - Đảng bộ Công ty là Đảng bộ trong sạch, vững mạnh, nội bộ đoàn kết, Cán bộ công nhân viên hết lòng vì tập thể, cán bộ, công nhân rất mạnh dạn đi vào những lĩnh vực mới, khó khăn nhng lại thu hiệu quả cao - Đợc sự nhất trí của Tổng công ty Cơ khí Xây dựng trong năm 2001 Công ty Cơ khí và Xây lắp số 7 đã đầu t cho cơ sở hạ... trên thị trờng cao lại tạo điều kiện thuận lợi cho đổi mới công nghệ và nâng cao chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm tốt là cơ sở cho doanh nghiệp thực hiện chiến lợc mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm Từ đó là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm tốt sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp Bởi vì, sự thành công của một doanh nghiệp... tốt nghiệp Công ty có mặt bằng sản xuất rộng, trong năm Công ty đã đầu t san lấp thêm mặt bằng tạo điều kiện thuận lợi cho mở rộng sản xuất theo chiều rộng đăc biệt đối với cac sản phẩm cơ khí - Về cơ sở vật chất cho sản xuất sản phẩm cơ khí, kết cấu thép và luyện kim từng bớc đợc cải thiện ,công ty đã có uy tín trên thị trờng lâu năm trên cả nớc nhất là với một số nhà máy Xi măng trung ơng và địa phơng ... sản phẩm Phần II: Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số - COMA Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL... 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm công ty Cơ khí Xây lắp số Công ty Cơ khí xây lắp số doanh nghiệp nhà nớc, sản phẩm chủ yếu Công ty bao gồm: - Phụ tùng sản xuất vật liệu xây dựng - Phụ tùng sản xuất Xi măng... tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài gồm ba phần sau: Phần I: Một số lý luận nâng cao chất lợng sản phẩm Phần