Bài tập tình giảng dạy cho lớp ngành (Môi trường) Bài tập 1: Hai ngày trước, ông Hoàng-giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Xanh - tham dự họp với lãnh đạo Tổng công ty Tại họp đó, Ban lãnh đạo công ty đưa dự định sát nhập xí nghiệp làm ăn thua lỗ nặng vào công ty Công nghệ Môi trường Xanh Vì điều dự định chưa có kết thức nên ông Hoàng chưa trao đổi điều với ai, kể thành viên Ban Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Xanh Tuy nhiên, không hiểu lấy thông tin từ đâu mà vài cá nhân doanh nghiệp bắt đầu bàn tán, gây nên dư luận hoang mang cho cán công nhân viên công ty Câu hỏi: a) Theo anh/chị, tình giao tiếp cá nhân việc sáp nhập công ty thuộc hình thức truyền thông tổ chức? Vì sao? b) Ông Giám đốc Hoàng cần phải làm để ngăn chặn tình xấu kể trên? Bài tập 2: Anh Nguyên trưởng nhóm quản lý chiến lược Dự án Nâng cao nhận thức cộng đồng bảo vệ nguồn nước tỉnh Vĩnh Phúc, phụ trách 15 nhân viên Ngay từ đầu, công việc nhóm anh Nguyên đưa bàn bạc với nhân viên cách tổ chức họp thảo luận dựa ý kiến người để đưa định cuối Thời gian đầu, nhân viên tỏ hào hứng, đóng góp ý kiến tích cực, công việc tiến hành suôn sẻ đạt kết tốt Tuy nhiên, thời gian gần đây, nhân viên bắt đầu có thái độ coi thường chống đối anh Nguyên lý trưởng nhóm phụ thuộc vào nhân viên, kiến Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp anh Nguyên phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu anh Nguyên, anh/chị làm để giải vấn đề quản lý nhóm hiệu hơn? Bài tập 3: Chị Thảo trưởng nhóm Nghiên cứu phát triển chiến lược bảo vệ Rừng ngập mặn thuộc khu vực Đông Nam Á tổ chức phi phủ Chị Thảo người có chuyên môn giỏi nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Do đó, quản lý nhân viên trẻ chị thường hay áp đặt ý kiến vào công việc chung, không lắng nghe đóng góp nhân viên định cuối dựa vào suy nghĩ cá nhân Điều dẫn đến phẫn nộ nhóm làm việc nhân viên nhóm định trình lên Giám đốc dự án đề nghị thay đổi trưởng nhóm Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp chị Thảo phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu Giám đốc dự án, anh/chị làm để giải mâu thuẫn nhóm chị Thảo? Bài tập 4: Trong họp giao ban đầu tuần, ông Huy- Trưởng phòng Khoa học Công nghệ Hợp tác quốc tế nói với Giám đốc: “Thưa anh, họp nhân viên vào sáng thứ hai kéo dài lâu, theo lãng phí thời gian Chúng ta nên thay đổi hình thức nội dung họp cho ngắn gọn hiệu Tôi có đề xuất sau đây:….” Ông Huy chưa dứt lời ông Giám đốc phản ứng gay gắt: “Ý anh định nói họp vô ích? Tôi nghĩ họp cần thiết, trì từ lâu ý kiến phàn nàn Vì vậy, anh không cần bận tâm chúng nữa, rõ chưa? Chúng ta chuyển sang vấn đề khác.” Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp ông Giám đốc tình phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu ông Giám đốc, anh/chị ứng xử tình trên? Bài tập 5: Công ty Xử lý chất thải gây hại Á Châu có nhiều dự án thực địa bàn tỉnh Lào Cai Trong đợt thay đổi nhân vừa qua, tỉnh Lào Cai có vị Chủ tịch tỉnh thay cho vị Chủ tịch tỉnh cũ vừa bị kỷ luật lý nhận hối lộ Theo phép xã giao, công ty Nam Hưng cần chúc mừng vị tân Chủ tịch tỉnh Trong Ban Giám đốc có hai ý kiến: - Thứ nhất, gửi hoa thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh - Thứ hai, gửi quà thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh Câu hỏi: Theo anh/chị, ý kiến hợp lý trường hợp trên? Phân tích Bài tập 6: Cô Vân, 23 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, tốt nghiệp Đại học vừa tuyển vào làm trợ lý giám đốc công ty Cổ phần Phát triển công nghệ môi trường Đông Nam Trong lần xuống kiểm tra định kỳ sở, giám đốc cho phép cô Vân để học hỏi kinh nghiệm Vì muốn gây ấn tượng với người nên Vân chọn trang phục mốt trang điểm cẩn thận, đeo nhiều trang sức Tuy nhiên, sở người lại nhìn Vân với ánh mắt thiếu thiện cảm xì xầm bàn tán cô Câu hỏi: a) Theo anh/chị, Vân mắc phải sai lầm việc lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm? b) Nếu Vân, anh/chị lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm cho trường hợp này? Bài tập 7: Anh Long Giám đốc giao cho nhiệm vụ tổ chức gặp mặt thân mật cho toàn thể 36 cán bộ, công nhân viên công ty đầu năm Anh Long chọn hội trường sức chứa 100 người, kê bàn hình vuông có cạnh 3,5m Trái với mong đợi anh Long, không khí buổi gặp mặt có phần trầm lắng thân mật Câu hỏi: a) Theo anh/chị, anh Long mắc sai lầm xếp gặp mặt trên? b) Nếu anh Long, anh/chị xếp để gặp mặt trở nên thân mật thoải mái hơn? Bài tập 8: Chị Tú Anh nhân viên công ty A Chị Giám đốc giao cho nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho trao đổi thẳng thắn phái đoàn công ty A, Giám đốc công ty A dẫn đầu phái đoàn bên đối tác, Giám đốc công ty đối tác dẫn đầu Theo anh/chị, chị Tú Anh nên bố trí bàn ghế phòng họp (giả định tất kiểu bàn, ghế cần thiết có đầy đủ) Tại sao? Bài tập 9: Tổng Giám đốc công ty B muốn tổ chức họp tổng kết cuối năm Ban Giám đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phòng tình hình hoạt động hiệu công việc công ty năm vừa qua Nếu giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho họp trên, anh/chị bố trí bàn ghế phòng họp (giả định tất kiểu bàn, ghế cần thiết có đầy đủ) Tại sao? Bài tập 10: Cô Linh thư ký Giám đốc công ty Cổ phần Môi trường Thái Bình Dương Cô Linh ngồi làm việc văn phòng có điện thoại gọi đến Sau nói chuyện cô Minh khách: Linh: Công ty Cổ phần Môi trường Thái Bình Dương xin nghe Khách: Chào cô, Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt Cô vui lòng cho gặp Giám đốc Linh: Xin lỗi ông, Giám đốc bận tiếp đối tác người Đức, gặp ông lúc Xin ông vui lòng gọi lại sau Khách: Tôi có việc cần gặp Giám đốc cô gấp Cô báo ông gặp lúc không? Linh: Xin lỗi ông, gặp với đối tác làm ăn người Đức hợp đồng có giá trị lớn, khoảng tỷ đồng với công ty nên Giám đốc yêu cầu không để quấy rầy Vậy ông vui lòng gọi lại sau ông thực có việc quan trọng Khách: Thôi được, gọi lại sau Chào cô Linh: Xin chào ông Câu hỏi: a) Anh/chị nhận xét thái độ thư ký Linh thiếu sót cô trường hợp giao tiếp qua điện thoại kể b) Nêu anh/chị thư ký Linh anh/chị thực giao tiếp qua điện thoại nào? Bài tập 11: Minh Hoa, nhân viên văn phòng công ty TNHH Môi trường Xanh ngồi làm việc văn phòng điện thoại reng Minh Hoa nhấc máy, đầu dây bên khách hàng Khách hàng muốn cung cấp thông tin chương trình hậu dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Theo anh/chị, Minh Hoa nên xử lý tình sau đây: a) Minh Hoa trả lời dù trách nhiệm cô b) Minh Hoa trả lời lúc cô bận c) Minh Hoa câu trả lời cô biết Tuyết Mai trả lời cô chuyển máy cho Tuyết Mai d) Minh Hoa câu trả lời nhân viên Tuyết Mai biết câu trả lời xác mặt Bài tập 12: Anh/chị cho biết loại thư gì? Hãy nhận xét ưu điểm, nhược điểm sửa lại lỗi sai thư sau (nếu có): Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Thưa Ông, Tôi Trần Nam, Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ Năm nay, định đầu tư nâng cấp nhà tập thể cho cán công nhân viên công ty, cần số trang thiết bị có đệm giường Tôi cần mua 30 đệm Kim Đan loại 160x200x10 16 loại 120x200x10 để trang bị cho phòng ngủ Sẽ tiện lợi cho lô hàng chuyển đến công ty vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị lô hàng toán đầy đủ tiền mặt theo công ty ông quảng cáo báo sau nhận đủ hàng Kính chào Ông Trần Nam Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ Bài tập 13: Anh/chị cho biết loại thư gì? Hãy nhận xét ưu điểm, nhược điểm sửa lại lỗi sai thư sau (nếu có): Kính gửi: Ông Hoàng Tùng-Tổng Giám đốc Công ty Phát triển Công nghệ Môi trường Thưa Ông, Chúng vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông có lựa chon tuyệt vời loại máy với nhiều tính vượt trội, bền, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Hiện nay, số máy điều hòa mà ông đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng 09 năm 2012, nhân viên có kinh nghiệm chuyển máy đến lắp đặt tru sở công ty theo yêu cầu ông Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Bài tập 14: Anh/chị cho biết loại thư gì? Hãy nhận xét ưu điểm, nhược điểm sửa lại lỗi sai thư sau (nếu có): Chào ông Lê An-Tổng Giám đốc Công ty TNHH Xuân Hòa, Ngày 15 tháng 09, đặt mua công ty ông 40 bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 trả trước 30% giá trị lô hàng Hôm nay, sau tuần, có nhận 40 bàn ghế kiểu RX 305 đặt mà kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều chỗ hơn, không phù hợp với quy mô công ty Tôi yêu cầu ông thu hồi lại số bàn ghế chuyển đến cho số bàn ghế mà đặt mua thời gian sớm Việc nhầm lẫn công ty ông gây ảnh hưởng lớn đến ngày khai trương chi nhánh công ty chúng tôi, trường hợp công ty ông phải hoàn toàn chịu trách nhiệm Ký tên Nguyễn Văn Bình Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Tương Lai ĐÁP ÁN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài tập a) Tình thuộc hình thức truyền thông không thức Vì tình người phát thông điệp sáp nhập công ty thua lỗ với tư cách cá nhân, dựa vào thông tin mà họ góp nhặt được, không thay mặt hay đại diện cho cách thức b) Giám đốc cần gặp cá nhân biết chuyện lan truyền thông tin nhằm phân tích cho họ thấy tác hại việc lan tuyền thông Đồng thời yêu cầu họ chấm dứt việc bàn tán phải đưa biện pháp răn đe đủ mạnh hạ kỷ luật, đánh giá thi đua, v.v để yêu cầu đưa tuân thủ Ngoài ra, sau đó, nhận thông tin thức người đại diện Tổng công ty thông báo Giám đốc cần nhanh chóng truyền đạt cho nhân viên công ty để tránh việc họ nghe thông tin không từ cá nhân, dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc Bài tập a) +Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp dân chủ + Ưu điểm: -Tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cấp - Làm cho cấp cảm thấy yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo cống hiến cho công việc ý kiến họ lắng nghe - Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường nhân viên yêu mến, kính trọng, tin tưởng + Nhược điểm: - Dễ rơi vào tình trạng dân chủ trớn, dẫn đến việc quản lý hiệu - Nhân viên tôn trọng nhà quản lý họ cho nhà quản lý độc lập đưa ý kiến mà phải dựa vào ý kiến nhân viên b) +Biện pháp: - Tuân thủ số nguyên tắc định giao tiếp dân chủ, không xóa nhòa hoàn toàn ranh giới lãnh đạo nhân viên giao tiếp - Vẫn lắng nghe ý kiến nhân viên không phụ thuộc vào ý kiến họ mà nhà quản lý phải định dựa vào kiến thân dám chịu trách nhiệm trước cấp cho định Bài tập a) + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đoán + Ưu điểm: - Giải công việc nhanh chóng, đoán, tiết kiệm thời gian - Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng - Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững + Nhược điểm: - Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy - Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu nhân viên - Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo b) Biện pháp: - Yêu cầu trưởng nhóm thay đổi phong cách giao tiếp mình, lắng nghe ý kiến nhân viên nhiều gần gũi với nhân viên Không áp đặt ý kiến trưởng nhóm lên công việc chung nhóm mà phải có trao đổi đồng thuận Tất nhiên người định cuối trưởng nhóm - Nếu sau thời gian mà phản hồi tích cực từ nhân viên buộc lòng phải thay đổi trưởng nhóm nhóm làm việc hoạt động hiệu tinh thần làm việc nhân viên không thoải mái Bài tập a) + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đoán + Ưu điểm: - Giải công việc nhanh chóng, đoán, tiết kiệm thời gian - Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng - Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững + Nhược điểm: - Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy - Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu nhân viên - Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo a) Ứng xử ông Giám đốc: - Cám ơn ý kiến nhân viên tiếp thu ý kiến trưởng phòng họp để công việc chung tổ chức hoạt động hiệu Kể ý kiến chưa phù hợp để thực điều kiện công ty cần phải lắng nghe phân tích cho họ hiểu chưa thực theo góp ý Nếu sợ vị trưởng phòng trình bày dài dòng ảnh hưởng đến công việc cần trao đổi họp giao ban lịch cám ơn mời phòng trao đổi riêng sau họp kết thúc Bài tập Ý kiến thứ gửi hoa thiệp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch hợp lý vì: - Theo thông lệ xã giao, người ta gửi thiếp chúc mừng trường hợp - Gửi quà trường hợp dễ gây hiểu lầm làm người nhận khó xử Nhất vị Chủ tịch cũ vừa bị kỷ luật tội nhận hối lộ Nên việc tặng quà chúc mừng vị Chủ tịch dễ gây hiểu lầm bối cảnh nhạy cảm - Nếu muốn tặng quà để giữ mối quan hệ tốt đẹp nhiều dịp khác thích hợp Bài tập a) Sai lầm mắc phải: - Cách chọn trang phục, trang sức trang điểm không phù hợp với môi trường công việc Vì cô trợ lý giám đốc xuống sở sản xuất để làm việc tham dự buổi tiệc hay hội Nên việc cô chọn phục trang, trang điểm, trang sức lòe loẹt, gây ấn tượng không tốt người đối diện, làm cho họ có nhìn không thiện cảm với cô b) Lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm: - Cô chọn lựa kiểu quần áo công sở trang nhã màu sắc kiểu dáng quần âu, áo sơ-mi đầm liền động, đại, hợp thời trang mà không gây ấn tượng xấu với người đối diện Về trang sức, cô đeo đồng hồ, nhẫn, vòng, hoa tai mức độ vừa phải, không nhiều, tránh làm cho người đối diện khó chịu cảm giác người đeo trang sức cố khoe hết cải mà có Về trang điểm, cô nên trang điểm nhẹ nhàng, với tông màu tươi sáng để làm bật vẻ đẹp tự nhiên mình, tránh kiểu trang điểm đậm hợp với buổi tối Bài tập a) Sai lầm mắc phải: - Chọn hội trường rộng làm cho không khí gặp mặt đầu năm bị loãng, thiếu ấm áp, gần gũi - Khoảng cách hai dãy bàn đối diện xa (thuộc vùng công cộng), không phù hợp với gặp gỡ thân mật đầu năm - Chọn bàn hình vuông dẫn đến cảm giác cạnh tranh, đối đầu thoải mái, dễ chịu b) Có thể xếp lại sau: - Chọn kiểu bàn tròn, đường kính khoảng 1,0-1,2 m, bàn ngồi từ 6-8 người Vì bàn tròn thể bình đẳng thân mật - Các dãy bàn xếp cách khoảng 0,8m-1,2m (khoảng cách cá nhân) tạo cảm giác gần gũi, ấm cúng - Chọn hội trường có sức chứa khoảng 50-60 người để tránh cảm giác loãng rộng - Có thể trang trí thêm cành đào, quất hội trường để tạo không khí vui tươi, phấn khởi cho gặp gỡ đầu năm Bài tập Có thể bố trí bàn ghế phòng họp sau: - Chọn bàn hình bầu dục (oval), bàn hình oval thể cân cho hai phái đoàn đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao đổi thẳng thắn hai bên - Kê hai dãy ghế đối diện nhau, phái đoàn ngồi dãy, hai trưởng đoàn ngồi giữa, đối diện nhau, ghế dành cho hai trưởng đoàn cao, bề thành viên lại đoàn Bài tập Nếu giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho họp tổng kết cuối năm Ban Giám - đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phòng tình hình hoạt động hiệu công việc công ty năm vừa qua, kiểu bàn chọn bàn hình chữ nhật bàn hình chữ nhật biểu cho quyền lực vị trí ngồi quanh bàn chữ nhật thể vị khác công ty người ngồi Tổng giám đốc xếp ngồi vị trí đầu bàn (lưng người ngồi không quay - cửa), ghế ngồi ông/bà chọn to lớn, bề người lại ông/bà người lãnh đạo cao đóng vai trò chủ trì họp Tiếp đến đến vị trí khác dành cho vị Phó tổng giám đốc, giám đốc chi nhánh trưởng phòng Vị trí gần người lãnh đạo cao có ưu vị trí ngồi bên phải có ưu vị trí ngồi bên trái Bài tập 10 a) Nhận xét thái độ thư ký: - Thái độ thư ký hòa nhã, nhiệt tình Nhưng có số thiếu sót sau đây: + Để lộ thông tin giá trị hợp đồng công ty với đối tác người Đức cách không cần thiết + Cách giải thích lý chưa khéo léo + Không thông báo từ đầu với người nghe điện thoại lại để gặp giám đốc, dẫn đến việc kéo dài nói chuyện b) Thực lại giao tiếp điện thoại: Minh: Công ty -xin nghe (điền giúp em tên công tương ứng vào nhé) Khách: Chào cô, Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt Cô vui lòng cho gặp Giám đốc Minh: Xin lỗi ông, Giám đốc tham dự họp, gặp ông lúc Xin ông vui lòng gọi lại sau Khách: Tôi có việc cần gặp Giám đốc cô gấp Cô báo ông gặp lúc không? Minh: Xin lỗi ông, họp quan trọng nên Giám đốc gặp ông lúc Mong ông thông cảm Khách: Thôi được, gọi lại sau Chào cô Minh: Xin chào ông Bài tập 11 a) Trừ có lý đáng để từ chối, không Minh Hoa nên trả lời cho khách hàng thông tin mà họ yêu cầu nên nỗ lực trả lời thật tốt để làm hài lòng khách hàng b) Khách hàng cần phải ưu tiên, Minh Hoa phải khéo léo đưa lý thật đáng để không trả lời khách hàng vào thời điểm Tuy vậy, Minh Hoa cần: xin lỗi, ghi lại tên khách hàng số điện thoại họ, hẹn gọi lại cho họ thực việc gọi lại hẹn c) Khi chuyển máy cho Tuyết Mai, Mai Hoa nên nói với khách hàng cô chuyển máy chuyển cho ai, lại chuyển máy mà không trả lời trực tiếp Ngoài ra, Mai Hoa cần cho Tuyết Mai biết tên khách hàng nội dung họ trước chuyển máy d) Nói cho khách hàng biết người chuyên trách trả lời câu hỏi họ Tuyết Mai Tuyết Mai mặt Đảm bảo với khách hàng Tuyết Mai trả lời câu hỏi họ cô quay lại, ghi lại tên, số điện thoại, câu hỏi thông tin cần thiết khác khách hàng để chuyển lại cho Tuyết Mai, chịu trách chiệm đảm bảo với khách hàng Tuyết Mai gọi lại hứa Bài tập 12 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây loại thư đặt hàng - Ưu điểm: + Nội dung thư rõ ràng hàng hóa cần mua, chủng loại, số lượng, thời gian giao hàng phương thức toán Cuối thư có bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch - Nhược điểm: + Đầu giải thích dài dòng, không vào vấn đề theo lối diễn giải + Thời gian nhận hàng viết hoa mỹ - Sửa lại lỗi sai: Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Thưa Ông, Tôi , Giám đốc Công ty - Công ty đặt mua mua 30 đệm Kim Đan loại 160x200x10 16 loại 120x200x10 để trang bị cho phòng ngủ cán công nhân viên công ty Thời gian thuận tiện để tiếp nhận lô hàng chuyển đến công ty vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị lô hàng toán đầy đủ tiền mặt theo công ty ông quảng cáo báo sau nhận đủ hàng Kính chào Ông Giám đốc Công ty Bài tập 13 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây thư trả lời thư đặt hàng - Ưu điểm: Trình bày ý sau: + Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng + Giới thiệu thêm vài nét mặt hàng chọn + Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khẩn trương - Nhược điểm: + Thiếu phần cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hy vọng hợp tác lâu dài - Sửa lỗi: Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Thưa Ông, Chúng vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông có lựa chon tuyệt vời loại máy với nhiều tính vượt trội, bền, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Hiện nay, số máy điều hòa mà ông đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng 09 năm 2012, nhân viên có kinh nghiệm chuyển máy đến lắp đặt trụ sở công ty theo yêu cầu ông Xin cảm ơn tín nhiệm ông quý công ty, hy vọng tương lai lại có dịp phục vụ quý công ty Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Bài tập 14 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây loại thư khiếu nại - Ưu điểm: + Nội dung thư gắn gọn, súc tích + Đầu thư nêu rõ yêu cầu + Bày tỏ rõ ràng lý khiếu nại - Nhược điểm: + Lời lẽ thư không ôn tồn + Đầu thư kính ngữ , “ Kính gửi” “Thưa Ông” mở đầu, dễ tạo cảm giác bực tức mà thiếu tôn trọng bên bán hàng + Cuối thư không bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm đáp ứng - Sửa lỗi sai: Kính gửi: Ông Lê An-Tổng Giám đốc Công ty TNHH Xuân Hòa Thưa Ông, Ngày 15 tháng 09, đặt mua tai công ty ông 40 bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 trả trước 30% giá trị lô hàng Hôm nay, sau tuần, có nhận 40 bàn ghế thay kiểu RX 305 đặt lại kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều diện tích hơn, không phù hợp với quy mô công ty Chúng cho nhầm lẫn hy vọng nhầm lẫn điều chỉnh thời gian sớm Ký tên -Giám đốc công ty - [...]... tên khách hàng và số điện thoại của họ, hẹn gọi lại cho họ và thực hiện việc gọi lại đúng hẹn c) Khi chuyển máy cho Tuyết Mai, Mai Hoa nên nói với khách hàng là cô sẽ chuyển máy và chuyển cho ai, vì sao lại chuyển máy mà không trả lời trực tiếp Ngoài ra, Mai Hoa cũng cần cho Tuyết Mai biết tên khách hàng và nội dung của họ trước khi chuyển máy d) Nói cho khách hàng biết là người chuyên trách có thể trả... sẽ trả lời câu hỏi của họ ngay khi cô ấy quay lại, ghi lại tên, số điện thoại, câu hỏi và các thông tin cần thiết khác của khách hàng để chuyển lại cho Tuyết Mai, chịu trách chiệm đảm bảo với khách hàng rằng Tuyết Mai sẽ gọi lại như đã hứa Bài tập 12 (bài tập này chỉ khác tên công ty và giám đốc công ty nên mọi người thay tên vào giúp em ở phần nhé) - Đây là loại thư đặt hàng - Ưu điểm: + Nội dung... 120x200x10 để trang bị cho các phòng ngủ của cán bộ công nhân viên của công ty Thời gian thuận tiện để tiếp nhận lô hàng chuyển đến công ty tôi là vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị của lô hàng sẽ được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt theo giá mà công ty ông đã quảng cáo trên báo ngay sau khi tôi nhận được đủ hàng Kính chào Ông Giám đốc Công ty Bài tập 13 (bài tập này chỉ khác... trò chủ trì trong cuộc họp trên Tiếp đến sẽ đến các vị trí khác dành cho các vị Phó tổng giám đốc, giám đốc các chi nhánh và trưởng phòng Vị trí càng gần người lãnh đạo cao nhất thì càng có ưu thế và vị trí ngồi bên phải sẽ có ưu thế hơn vị trí ngồi bên trái Bài tập 10 a) Nhận xét thái độ của thư ký: - Thái độ của thư ký hòa nhã, nhiệt tình Nhưng có một số thiếu sót cơ bản sau đây: + Để lộ thông tin về... ông Xin cảm ơn sự tín nhiệm của ông và quý công ty, hy vọng rằng trong tương lai chúng tôi lại có dịp được phục vụ quý công ty Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Bài tập 14 (bài tập này chỉ khác tên công ty và giám đốc công ty nên mọi người thay tên vào giúp em ở phần nhé) - Đây là loại thư khiếu nại - Ưu điểm: + Nội dung thư gắn gọn, súc tích + Đầu thư nêu rõ yêu...Nếu được giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho cuộc họp tổng kết cuối năm Ban Giám - đốc công ty, Giám đốc các chi nhánh và các Trưởng phòng về tình hình hoạt động và hiệu quả công việc của công ty trong năm vừa qua, kiểu bàn được chọn sẽ là bàn hình chữ nhật vì bàn hình chữ nhật biểu hiện cho quyền lực và các vị trí ngồi quanh bàn chữ nhật đều thể hiện vị thế khác... cuộc họp rất quan trọng nên Giám đốc tôi không thể gặp ông lúc này Mong ông hết sức thông cảm Khách: Thôi được, tôi sẽ gọi lại sau Chào cô Minh: Xin chào ông Bài tập 11 a) Trừ khi có lý do chính đáng để từ chối, nếu không Minh Hoa nên trả lời cho khách hàng những thông tin mà họ yêu cầu và nên nỗ lực trả lời thật tốt để làm hài lòng khách hàng b) Khách hàng cần phải được ưu tiên, vì vậy Minh Hoa phải... Công ty Thưa Ông, Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được thư đặt hàng của ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông đã có một sự lựa chon tuyệt vời vì đây là loại máy với nhiều tính năng vượt trội, bền, tiết kiệm điện và hiện đang rất được ưa chuộng trên thị trường Hiện nay, số máy điều hòa mà ông đặt mua đã được chuẩn bị và vào 8h30’... b) Thực hiện lại cuộc giao tiếp điện thoại: Minh: Công ty -xin nghe (điền giúp em tên công tương ứng vào đây nhé) Khách: Chào cô, tôi là Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt Cô vui lòng cho tôi gặp Giám đốc Minh: Xin lỗi ông, Giám đốc của chúng tôi đang tham dự một cuộc họp, không thể gặp ông lúc này được Xin ông vui lòng gọi lại sau 2 giờ nữa Khách: Tôi có việc cần gặp Giám đốc của cô... 1 tuần, tôi có nhận được 40 bộ bàn ghế thay vì kiểu RX 305 đã đặt lại là kiểu RX 306 Loại bàn này rộng hơn và chiếm nhiều diện tích hơn, do đó không phù hợp với quy mô của công ty chúng tôi Chúng tôi cho rằng đây chỉ là một sự nhầm lẫn và hy vọng sự nhầm lẫn này sẽ được điều chỉnh trong thời gian sớm nhất có thể Ký tên -Giám đốc công ty -  ... Bình Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Tương Lai ĐÁP ÁN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài tập a) Tình thuộc hình thức truyền thông không thức Vì tình người phát thông điệp sáp nhập công ty thua lỗ với tư... anh/chị lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm cho trường hợp này? Bài tập 7: Anh Long Giám đốc giao cho nhiệm vụ tổ chức gặp mặt thân mật cho toàn thể 36 cán bộ, công nhân viên công ty đầu... tươi, phấn khởi cho gặp gỡ đầu năm Bài tập Có thể bố trí bàn ghế phòng họp sau: - Chọn bàn hình bầu dục (oval), bàn hình oval thể cân cho hai phái đoàn đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao