Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin Lụứi Caỷm ễn hon thnh ti nghiờn cu ny ũi hi bn thõn tụi phi c gng, n lc rt nhiu, bờn cnh ú khụng th khụng nhc n s giỳp , h tr t nhiu phớa u tiờn, tụi xin gi li cm n sõu sc n Th.S Hong La Phng Hin, ngi ó dnh thi gian hng dn mt cỏch tn tỡnh sut khong thi gian thc hin ti ny Tip theo, tụi xin gi li cm n chõn thnh n cỏc thy cụ trng i hc Kinh t, c bit l cỏc thy cụ khoa Qun tr kinh doanh ó truyn t cho tụi nhng kin thc b ớch nhng nm hc va qua Nhng kin thc quý bỏu ú s l hnh trang u tiờn m tụi mang theo bc vo ng lp nghip v l nn tng cn thit thc hin c ti ny Tụi cng xin cm n Ban lónh o Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu ó to iu kin cho tụi c thc ti cụng ty, c bit l cỏc anh, ch phũng Kinh doanh ó hng dn, giỳp tụi mt cỏch nhit tỡnh quỏ trỡnh thc Cui cựng, tụi xin cm n gia ỡnh, bn bố ó luụn bờn, ng viờn v tip thờm cho tụi ng lc hon thnh tt ti ny Xin chõn thnh cm n! Sinh viờn Trn Th Thựy SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin MC LC Li cm n SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin DANH MC CC T VIT TT TNHH - Trỏch nhim hu hn MTV - Mt thnh viờn TH - Thng hiu KH - Khỏch hng TCVN - Tiờu chun Vit Nam NXB - Nh xut bn TP - Thnh ph Q - Quyt nh UBND - U ban nhõn dõn GTVT - Giao thụng ti SGGP - Si Gũn gii phúng TT & DL - Th thao & Du lch VCCI - Phũng Cụng nghip v Thng mi Vit Nam PC - Phỏp ch KD - Kinh doanh C - Cao ng H - i hc DT - Doanh thu GVHB - Giỏ hng bỏn CP - Chi phớ DN - Doanh nghip LNTT - Li nhun trc thu LNST - Li nhun sau thu MCC - CLB Khỏch hng Mai Linh (Mai Linh Customer Club) GPS - H thng nh v ton cu (Global Positioning System) SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin DANH MC CC BNG SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin DANH MC CC HèNH, S Hỡnh 2.1 Thỏp cỏc cp trung thnh thng hiu Hỡnh 2.2 Biu trng thng hiu Mai Linh SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin PHN 1: T VN ấ 1.1 Tớnh cp thit ca ti Trong bi cnh ton cu húa ang din mnh m cựng vi xu th hi nhp kinh t ngy cng sõu rng, nn kinh t Vit Nam ó v ang cú nhiu chuyn bin tớch cc c v chiu rng ln chiu sõu Vỡ th m quỏ trỡnh cnh tranh gia cỏc doanh nghip cng tr nờn gay gt v quyt lit hn, cỏc doanh nghip ngy cng chỳ trng hn n cụng tỏc xõy dng v phỏt trin thng hiu Lm xõy dng mt thng hiu khe mnh, hot ng cú hiu qu tr thnh mt cp thit v l ni trn tr ca bt k mt nh qun tr no Thc t ó chng minh rng thng hiu úng mt vai trũ rt quan trng n s thnh bi ca mt doanh nghip Vic s hu mt thng hiu mnh, c nhiu ngi tiờu dựng tin tng em li cho doanh nghip rt nhiu li ớch Thng hiu l ti sn quý giỏ nht, l minh chng quan trng nht cho s thnh cụng ca mt doanh nghip Tuy nhiờn, cú th to dng c mt thng hiu uy tớn l c mt quỏ trỡnh di y khú khn v thỏch thc, nú ũi hi nhng ngi lm cụng tỏc thng hiu phi l nhng ngi nhy bộn, sỏng to v y bn lnh Khụng dng li ú, xõy dng thng hiu ó khú phỏt trin v cng c hỡnh nh thng hiu li cng khú hn gp bi phn Chớnh vỡ vy, cụng tỏc o lng, kim tra sc khe thng hiu l mt vic lm cn thit gúp phn quan trng quỏ trỡnh xõy dng, trỡ v phỏt trin thng hiu Vi mt vai trũ quan trng nh vy nhng Vit Nam cụng tỏc ny cha thc s c cỏc doanh nghip quan tõm ỳng mc o lng hay kim tra sc khe thng hiu cũn khỏ mi i vi nhiu doanh nghip, thm cú doanh nghip cũn cho rng vic lm ny cha cn thit õy c xem l chỡa khúa giỳp doanh nghip xõy dng v phỏt trin thng hiu thnh cụng Cú th khng nh rng cỏc doanh nghip hot ng nhng ngnh cú tớnh cnh tranh cao nh kinh doanh ti thỡ vic o lng sc khe thng hiu cng nờn c chỳ trng v thc hin thng xuyờn Núi n ti hay ti hnh khỏch bng taxi cú th k n rt nhiu hóng taxi v Mai Linh cú l l cỏi tờn ó quỏ quen thuc vi chỳng ta SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin Chớnh thc cú mt trờn th trng thnh ph Hu t nm 2002 n thng hiu taxi Mai Linh ó to c mt v trớ vng chc trờn th trng cng nh tõm trớ khỏch hng Tuy vy, nhng nm gn õy hóng taxi ny cng ang i mt vi ỏp lc cnh tranh gay gt t nhiu hóng taxi khỏc nh Thnh ụ, Hng Giang, Gili hay taxi Vng, V gn õy nht l s i ca hai hóng taxi Thnh Cụng v Hong Sa Trong s phỏt trin mnh m ca dch v taxi th trng thnh ph Hu nh hin liu rng taxi Mai Linh cú ang gi vng c hỡnh nh thng hiu tõm trớ khỏch hng khụng? V kh nng hot ng hin ti ca thng hiu ny cú thc s hiu qu hn so vi cỏc i th cnh tranh hay cha? õy l nhng cõu hi thit ngh cn nhn c nhiu s quan tõm hn na t phớa ban lónh o cụng ty thi gian ti cú th trỡ giỏ tr thng hiu Mai Linh xng ỏng vi v trớ dn u trờn th trng dch v taxi m cụng ty ó t c sut thi gian qua Xut phỏt t nhng lớ trờn nờn tụi quyt nh chn ti "o lng sc khe thng hiu taxi Mai Linh trờn a bn Thnh ph Hu" lm ti nghiờn cu ca mỡnh 1.2 Mc tiờu nghiờn cu H thng húa nhng lớ lun v thng hiu v o lng sc khe thng hiu Bit c sc khe ca thng hiu taxi Mai Linh hin ti ỏnh giỏ hỡnh nh thng hiu taxi Mai Linh nhn thc ca khỏch hng Nghiờn cu l c s giỳp cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu ỏnh giỏ c hiu qu hot ng ca thng hiu hin ti, t ú cú th a nhng chin lc phỏt trin thng hiu phự hp nhm ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng 1.3 i tng v phm vi nghiờn cu 1.3.1 i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu: Sc khe thng hiu taxi Mai Linh trờn a bn Thnh ph Hu i tng iu tra: Khỏch hng hin ti v khỏch hng tim nng bao gm nhng khỏch hng ó s dng v cha s dng dch v taxi ca cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu 1.3.2 Phm vi nghiờn cu Phm vi v khụng gian: Nghiờn cu c thc hin ti a bn Thnh ph Hu SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin Phm vi v thi gian: Nghiờn cu c tin hnh khong thi gian t thỏng 01/2015 n thỏng 5/2015 Trong ú, d liu th cp c thu thp giai on 2012 2014 v thỏng u nm 2015 D liu s cp c thu thp t thỏng n thỏng nm 2015 1.4 Phng phỏp nghiờn cu 1.4.1 Thit k nghiờn cu Nghiờn cu s b Trong giai on ny, phng phỏp nghiờn cu ch yu c s dng l phng phỏp nghiờn cu nh tớnh nm c c im ca a bn nghiờn cu, t ú hỡnh thnh hng nghiờn cu ng thi xõy dng bng hi iu tra th Kt qu iu tra th c s dng iu chnh v hon thin bng hi, trờn c s ú a bng hi chớnh thc iu tra sau ny Cỏc phng phỏp nghiờn cu c s dng giai on ny bao gm: + Tỡm hiu, nghiờn cu cỏc ti liu liờn quan n thng hiu v o lng sc khe thng hiu nhm xõy dng c s lý lun cho nghiờn cu + Phng phỏp quan sỏt: Tin hnh quan sỏt hot ng ca cỏc thng hiu taxi trờn a bn thnh ph ti cỏc im xe nh siờu th, bn xe, im xe ca cụng ty, bit c c im nhn dng ca tng thng hiu taxi nh v mu xe, loi xe, s in thoi, thỏi ún v tr khỏch ca ti x + Phng phỏp phng trc tip cỏ nhõn: thc hiờn phng trc tip i vi cỏc ti x ca cỏc thng hiu taxi cú mt trờn a bn thnh ph Hu nhm thu thp nhng thụng tin c bn v cỏc thng hiu taxi nh s lng xe, cỏc loi xe, giỏ cc tng ng vi tng loi xe Nghiờn cu chớnh thc Nghiờn cu chớnh thc c thc hin bng phng phỏp phng cỏ nhõn trc tip s dng bng hi iu tra D liu thu thp c c phõn tớch bng phn mm SPSS 20 v Microsoft Office Excel 1.4.2 Thu thp d liu Thu thp d liu th cp + Tin hnh thu thp ti liu v nhng lý lun chung liờn quan n thng hiu v o lng sc khe thng hiu, cỏc bi vit liờn quan t khúa lun tt nghip ca cỏc khúa trờn, t sỏch bỏo, giỏo trỡnh v thng hiu v cỏc bi vit cú giỏ tr trờn SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin internet + Cỏc ti liu v Tp on Mai Linh nh: lch s hỡnh thnh v phỏt trin, tm nhỡn, s mnh, nh hng phỏt trin tng lai, Ngun: Website: www.mailinh.vn, cỏc bỏo cỏo thng niờn ca cụng ty + Cỏc ti liu v Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu: quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin, c cu b mỏy qun lý, tỡnh hỡnh s dng ti sn, ngun vn, kt qu hot ng kinh doanh, th phn giai on t nm 2012 n nm 2014 Ngun: Phũng Nhõn s, phũng Kinh doanh & Tip th, phũng K toỏn - Ti chớnh ca cụng ty Thu thp d liu s cp: D liu c thu thp bng phng phỏp phng cỏ nhõn trc tip thụng qua bng hi 1.4.3 Phng phỏp chn mu Cỏch chn mu: Nghiờn cu s dng phng phỏp chn mu phi xỏc sut C th phng phỏp chn mu c s dng l phng phỏp chn mu phỏn oỏn õy l k thut m phng viờn l ngi t a phỏn oỏn v i tng cn chn vo mu Tớnh i din ca mu kho sỏt thc t ph thuc vo kin thc v kinh nghim ca iu tra viờn[14] Vỡ vy, nghiờn cu s c gng xỏc nh ỳng i tng cn phng nhm nõng cao tớnh i din ca mu nghiờn cu Qua tham kho kt qu ca nghiờn cu "ỏnh giỏ sc hp dn ca Cụng ty TNHH MTV Mai Linh Hu i vi khỏch hng" cho thy i tng s dng dch v taxi cú nhng c im sau: t l n gii chim a s; tui i taxi l t 18 tui tr lờn, ú nhúm tui t 31- 45 l nhúm tui i taxi nhiu nht; ngh nghip ca nhng ngi i taxi cng rt a dng t nhng cỏn b cụng nhõn viờn, nhng ngi lm kinh doanh cho n nhng bn hc sinh, sinh viờnv cỏn b cụng nhõn viờn l i tng s dng taxi nhiu nht [15] T ú, tỏc gi k hoch iu tra chn mu nh sau: i vi nhng khỏch hng l cỏn b cụng nhõn viờn hay kinh doanh buụn bỏn thỡ ban ngy h thng rt bn rn v phi i lm c ngy nờn thi gian tip cn iu tra nhng i tng ny vo bui chiu ti l thớch hp nht Nhng i tng ny thng trung cỏc trung tõm mua sm vui chi gii trớ nh siờu th, nh hng cỏc a im vui chi nờn tỏc gi s n nhng a im ny iu tra v thi gian SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Hong La Phng Hin iu tra thng l t 5h chiu n 8h ti Vi nhng i tng l hc sinh, sinh viờn thỡ sau gi hc hay vo nhng thi gian rnh h thng t i chi vi bn bố, gia ỡnh Nhng a im m cỏc i tng ny thng n cú th l nhng ni vui chi gii trớ nh cụng viờn, quỏn karaoke, nhng ni cú dch v thc n nhanh nh siờu th, V thi gian tip cn phng cỏc i tng ny linh hot hn cú th l vo bui sỏng hoc bui chiu ti Quỏ trỡnh chn mu trung ch yu cỏc phng trung tõm ca Thnh ph Hu nh An Cu, Phỳ Nhun, Phỳ Hi, vỡ trờn 90% doanh thu ca Mai Linh n t cỏc phng ny Kớch thc mu: Kớch thc mu c xỏc nh theo cụng thc t l: Trong ú: n: kớch thc mu Z/2: giỏ tr ti hn tng ng vi tin cy (1- ), vi mc ý ngha = 0,05, thỡ tin cy (1-) = 0,95 nờn Z/2 = 1,96 p: t l tng th : sai s mu, = 0,1 m bo kớch thc mu l ln nht v c c lng cú ln an ton nht thỡ p(p-1) phi t cc i Do ú ta chn p = 0,5 thỡ (1-p) = 0,5 v kớch thc mu l: 1,96 0,5(1 0,5) 0,12 n= = 97 gim thiu ri ro quỏ trỡnh iu tra, c mu cn iu tra s l 100 Phng phỏp phõn tớch s liu Trc a vo phõn tớch cỏc s liu thu thp c s c hiu chnh nhm kim tra cht lng cng nh tớnh hp l, sau ú tin hnh mó húa, nhp ri mi tin hnh phõn tớch bng phn mm SPSS 20 t c nhng mc tiờu nghiờn cu t tỏc gi ó s dng k thut phõn tớch thng kờ mụ t v kim nh gi thuyt thng kờ C th nh sau: + S dng cỏc bng tn s mụ t nhng c im c bn ca mu iu tra v gii tớnh, tui, ngh nghip; mụ t mc nhn bit thng hiu; cm nhn ca khỏch hng v cht lng dch v taxi ca Mai Linh; mc hi lũng v mc trung thnh thng hiu + Kim nh tin cy thang o bng h s Cronbach's Alpha i vi tng thnh 10 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH 10 Valid Co Khong Total 79 85 6.0 79.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Huong Giang moi luc moi noi Frequency 7.1 92.9 100.0 7.1 100.0 Percent Valid Percent 5.9 94.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 100.0 Valid Co Khong Total 80 85 5.0 80.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Taxi Vang moi luc moi noi Frequency Percent Valid Percent 35.3 64.7 100.0 Valid Co Khong Total 30 55 85 30.0 55.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 40 45 85 40.0 45.0 85.0 47.1 52.9 100.0 Missing System 15 15.0 Total Cumulative Percent 35.3 100.0 gia cuoc Mai Linh re Total 100 gia cuoc Thanh Do re Frequency 100.0 Percent Valid Percent Valid 5.0 5.9 Co SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 47.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 Khong Total 80 85 80.0 85.0 System 15 15.0 100 100.0 Frequency Valid Co Khong Total Missing System Missing Total 94.1 100.0 100.0 Percent Valid Percent 76 85 9.0 76.0 85.0 10.6 89.4 100.0 Cumulative Percent 10.6 100.0 15 15.0 100 100.0 gia cuoc Gili re Total gia cuoc Huong Giang re Frequency Percent Valid Percent 8.2 91.8 100.0 Valid Co Khong Total 78 85 7.0 78.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 58 27 85 58.0 27.0 85.0 68.2 31.8 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 8.2 100.0 gia cuoc taxi Vang re Total SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Cumulative Percent 68.2 100.0 Overview Row Pointsa attribute Mass Thuong hieu noi 144 tieng Xe chat luong 196 Phong cach phuc vu 195 tot Hang taxi so 131 Moi luc - moi noi 172 Gia cuoc re 162 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization Score in Dimension Inertia Contributi Of Point to Inertia of Dimension -.810 283 039 257 047 377 -.406 019 076 130 -.195 -.792 034 020 491 -.648 -.038 1.063 340 509 378 026 012 073 202 149 001 497 1.000 061 179 093 1.000 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Of Overview Column Pointsa brand Mass Score in Dimension Mai Linh 538 -.450 Thanh Do 071 -.083 Gili 064 272 Huong 110 -.034 Giang Vang 217 1.083 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization Inertia Contribution Of Point to Inertia of Dimension 296 160 001 144 013 071 Of Dimension to Inertia o Point Total 802 197 1.00 016 806 82 223 563 78 272 -.712 -.526 050 011 008 -1.118 035 000 555 001 985 98 283 098 202 689 1.000 070 1.000 955 044 1.00 SVTH: Trn Th Thựy - Lp: K45B-QTKDTH Correspondence Table attribute Mai Linh Thuong hieu noi tieng Xe chat luong Phong cach phuc vu tot Hang taxi so Moi luc - moi noi Gia cuoc re Active Margin Thanh Do Brand Huong Giang Gili Vang Active Margin 82 8 106 56 13 10 24 41 144 67 16 14 29 17 143 72 78 40 395 52 47 81 30 58 159 96 126 119 734 Statistics muc hai long ve Mai Linh Valid 72 N Missing 28 Mean 4.1111 muc hai long ve Mai Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 8.0 11.1 11.1 Valid hai long rat hai long Total 48 16 72 48.0 16.0 72.0 66.7 22.2 100.0 77.8 100.0 Missing System 28 28.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve Thanh Do Valid N Missing Mean 12 88 4.0000 muc hai long ve Thanh Do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 2.0 16.7 16.7 Valid hai long rat hai long Total 12 8.0 2.0 12.0 66.7 16.7 100.0 83.3 100.0 Missing System 88 88.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve Gili Valid N Missing Mean 13 87 4.0769 muc hai long ve Gili Valid Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong hai long 1.0 7.7 7.7 binh thuong hai long rat hai long Total 13 1.0 7.0 4.0 13.0 7.7 53.8 30.8 100.0 15.4 69.2 100.0 System 87 87.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve Huong Giang Valid 17 N Missing 83 Mean 4.1176 muc hai long ve Huong Giang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 1.0 5.9 5.9 Valid hai long rat hai long Total 13 17 13.0 3.0 17.0 76.5 17.6 100.0 82.4 100.0 Missing System 83 83.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve taxi Vang Valid N Missing Mean 37 63 3.8649 muc hai long ve taxi Vang Frequency Percent Valid Percent 18.9 75.7 5.4 100.0 Valid binh thuong hai long rat hai long Total 28 37 7.0 28.0 2.0 37.0 Missing System 63 63.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 18.9 94.6 100.0 Statistics muc hai long ve Thanh Cong Valid 11 N Missing 89 Mean 4.0909 muc hai long ve Thanh Cong Frequency Percent Valid Percent 90.9 9.1 100.0 Valid hai long rat hai long Total 10 11 10.0 1.0 11.0 Missing System 89 89.0 100 100.0 Total Statistics muc hai long ve Hoang Sa Valid N Missing Mean 91 4.0000 Cumulative Percent 90.9 100.0 muc hai long ve Hoang Sa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hai long 9.0 100.0 100.0 Missing System 91 91.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 72 13 85 72.0 13.0 85.0 84.7 15.3 100.0 Cumulative Percent 84.7 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 12 73 85 12.0 73.0 85.0 14.1 85.9 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 13 72 85 13.0 72.0 85.0 15.3 84.7 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total da su dung Mai Linh Total da su dung Thanh Do Total Cumulative Percent 14.1 100.0 da su dung Gili Total Cumulative Percent 15.3 100.0 da su dung Huong Giang Frequency Percent Valid Percent 20.0 80.0 100.0 Valid Co Khong Total 17 68 85 17.0 68.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 37 48 85 37.0 48.0 85.0 43.5 56.5 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 20.0 100.0 da su dung taxi Vang Total da su dung Thanh Cong Frequency Percent Valid Percent 12.9 87.1 100.0 Valid Co Khong Total 11 74 85 11.0 74.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 76 85 9.0 76.0 85.0 10.6 89.4 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 43.5 100.0 Cumulative Percent 12.9 100.0 da su dung Hoang Sa Total Cumulative Percent 10.6 100.0 se su dung taxi Mai Linh Frequency Percent Valid Percent 82.4 17.6 100.0 Valid Co Khong Total 70 15 85 70.0 15.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total se su dung taxi Thanh Do Frequency Percent Valid Percent 10.6 89.4 100.0 Valid Co Khong Total 76 85 9.0 76.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 10 75 85 10.0 75.0 85.0 11.8 88.2 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 82.4 100.0 Cumulative Percent 10.6 100.0 se su dung taxi Gili Total se su dung taxi Huong Giang Frequency Percent Valid Percent 15.3 84.7 100.0 Valid Co Khong Total 13 72 85 13.0 72.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 11.8 100.0 Cumulative Percent 15.3 100.0 se su dung taxi Vang Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 24 61 85 24.0 61.0 85.0 28.2 71.8 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total se su dung taxi Thanh Cong Frequency Percent Valid Percent 8.2 91.8 100.0 Valid Co Khong Total 78 85 7.0 78.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total se su dung taxi Hoang Sa Frequency Percent Valid Percent 3.5 96.5 100.0 Valid Co Khong Total 82 85 3.0 82.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 71 14 85 71.0 14.0 85.0 83.5 16.5 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 28.2 100.0 Cumulative Percent 8.2 100.0 Cumulative Percent 3.5 100.0 se gioi thieu Mai Linh Total Cumulative Percent 83.5 100.0 se gioi thieu Thanh Do Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 80 85 5.0 80.0 85.0 5.9 94.1 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 77 85 8.0 77.0 85.0 9.4 90.6 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 5.9 100.0 se gioi thieu Gili Total se gioi thieu Huong Giang Frequency Percent Valid Percent 12.9 87.1 100.0 Valid Co Khong Total 11 74 85 11.0 74.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 31 54 85 31.0 54.0 85.0 36.5 63.5 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 9.4 100.0 Cumulative Percent 12.9 100.0 se gioi thieu taxi Vang Total Cumulative Percent 36.5 100.0 se gioi thieu Thanh Cong Frequency Percent Valid Percent 9.4 90.6 100.0 Valid Co Khong Total 77 85 8.0 77.0 85.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 81 85 4.0 81.0 85.0 4.7 95.3 100.0 Missing System 15 15.0 100 100.0 Total Cumulative Percent 9.4 100.0 se gioi thieu Hoang Sa Total Cumulative Percent 4.7 100.0 tuoi Valid < 22 23 - 30 31 - 45 > 45 Total Frequency Percent Valid Percent 18 22 41 19 100 18.0 22.0 41.0 19.0 100.0 18.0 22.0 41.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 40.0 81.0 100.0 gioi tinh Valid Nam Nu Total Frequency Percent Valid Percent 30 70 100 30.0 70.0 100.0 30.0 70.0 100.0 Cumulative Percent 30.0 100.0 nghe nghiep Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh, sinh vien 18 18.0 18.0 18.0 CBCNV huu tri kinh doanh,buon ban noi tro khac Total 41 21 100 41.0 3.0 21.0 9.0 8.0 100.0 41.0 3.0 21.0 9.0 8.0 100.0 59.0 62.0 83.0 92.0 100.0 thu nhap Valid < trieu - trieu - < trieu > trieu Total Frequency Percent Valid Percent 24 28 34 14 100 24.0 28.0 34.0 14.0 100.0 24.0 28.0 34.0 14.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 52.0 86.0 100.0 [...]... cứu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Kết quả đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn Thành phố Huế 2.1 Tổng quan về Tập đo n Mai Linh và Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn Thành phố Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn Thành phố Huế 3.1... loại thương hiệu Có nhiều quan điểm hay nhiều cách để phân loại thương hiệu Theo tiếp cận của quản trị thương hiệu và marketing, thương hiệu có thể được chia thành: Thương hiệu cá biệt (thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng); Thương hiệu gia đình; Thương hiệu tập thể (thương hiệu nhóm); Thương hiệu quốc gia  Thương hiệu cá biệt + Thương hiệu cá biệt (còn được gọi là thương hiệu cá thể, hoặc thương hiệu. .. ý của Mai Linh trong thời gian tới Và điều này cũng sẽ là hứa hẹn về một thị trường taxi đầy sôi động ở Huế trong tương lai 30 SVTH: Trần Thị Thùy - Lớp: K45B-QTKDTH 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Chương 2 KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về Tập đo n Mai Linh và Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1.1 Tập đo n Mai Linh[ 22]... các địa phương khác[2] 1.1.4 Các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu "Đo lường sức khỏe thương hiệu cho chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food tại TP Hồ Chí Minh", Sinh viên Lê Thị Phương Hiền Với nghiên cứu này, tác giả đã thực hiện việc đo lường sức khỏe thương hiệu - thông qua việc đo lường các yếu tố: Đo lường mức độ nhận biết Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận Đo lường liên tưởng thương hiệu Đo lường. .. lần kiểm tra hay đo lường sức khỏe thương hiệu tùy thuộc vào độ lớn của thương hiệu Nếu một thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn, số lượng khách hàng lớn và có độ bao phủ rộng khắp thì chi phí đo lường sức khỏe cho thương hiệu sẽ lớn hơn [7] Do đó mà các doanh nghiệp lớn, có chiến lược phát triển thương hiệu bài bản thường sẽ có nhu cầu cấp thiết và sử dụng dịch vụ đo lường sức khỏe thương hiệu hằng năm Đó... hài lòng Đo lường mức độ trung thành Nghiên cứu cũng phân tích sức khỏe của thương hiệu bằng cách đưa ra các con số về duy trì mức độ sử dụng, tiếp tục sử dụng, truyền miệng và xu hướng thay đổi thương hiệu đồng thời tính toán và đưa ra chỉ số sức mạnh của thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam Việc đo lường sức khỏe thương hiệu được... có hiệu quả + Các sản phẩm mang thương hiệu mạnh có thể được khách hàng xem xét không chỉ đơn thuần là một hàng hóa[17] 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.1.2.1 Mục tiêu và ý nghĩa của việc đo lường sức khỏe thương hiệu 19 SVTH: Trần Thị Thùy - Lớp: K45B-QTKDTH 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền  Biết được sức khỏe thương hiệu để điều chỉnh chiến lược thương hiệu, tạo lập thương. .. hóa kinh doanh 2.1.1.4 Ý nghĩa biểu trưng thương hiệu Mai Linh Hình 2.2 Biểu trưng thương hiệu Mai Linh (Nguồn: www.mailinh.vn) Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai 33 SVTH: Trần Thị Thùy - Lớp: K45B-QTKDTH... điều chỉnh chiến lược thương hiệu, tạo lập thương hiệu mới, ra thương hiệu nhánh, tái định vị, điều chỉnh bản sắc, thay đổi truyền thông…  Ra các quyết định kinh doanh tiếp thị dựa trên nền tảng thương hiệu  Mục tiêu và ý nghĩa của việc đo lường sức khỏe thương hiệu được thể hiện rõ ở bảng sau: Bảng 2.2: Mục tiêu và ý nghĩa của đo lường sức khỏe thương hiệu[ 17] CÁC THÔNG TIN CÁC QUYẾT ĐỊNH QUAN TRỌNG... TẬP ĐO N MAI LINH Trụ sở chính: 64 - 68 Hai Bà Trưng - P Bến Nghé - Quận 1 - TP.Hồ Chí Minh ĐT: (08) 3829 8888 Fax: (08) 3822 5999 Email: mlg@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Tập Đo n Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập có tên là Công Ty TNHH Du lịch - Thương mại Vận tải Hành khách Mai Linh, ... Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn Thành phố Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn Thành phố Huế 3.1 Cơ sở... cứu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Kết đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn Thành phố Huế 2.1 Tổng quan Tập đo n Mai Linh Công... Hiền Chương KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan Tập đo n Mai Linh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1.1 Tập đo n Mai Linh[ 22] Tên đầy đủ: