Đang tải... (xem toàn văn)
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1 Nguồn vốn của ngân hàng thương mại( NHTM) 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Kết cấu nguồn vốn của NHTM 4 1.1.3 Vai trò của vốn huy động đối với NHTM 8 1.2 Các cách thức huy động vốn của NHTM 10 1.2.1 Huy động tiền gửi 10 1.2.2 Phát hành giấy tờ có giá 14 1.1.3 Vốn đi vay 15 1.3 Hiệu qủa huy động vốn 16 1.3.1 Quan điểm về hiệu quả huy động vốn 16 1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả huy đông vốn 21 1.3.3.1 Nhân tố khách quan 21 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 23 CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 26 2.1 Tổng quan về ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Hà Nội 26 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietcombank chi nhánh Hà Nội 28 2.1.3 Khái quát về tình hình hoạt động của ngân hàng trong thời gian gần đây 28 2.1.3.4 Kết quả kinh doanh trong thời gian gần đây 35 2.2 Thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Hà Nội 36 2.2.1 Quy mô vốn huy động 36 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 37 2.2.3 Chi phí huy động vốn 42 2.2.4 Cân đối giữa huy động vốn và sử dụng vốn 44 2.3 Đánh giá công tác huy động vốn tại chi nhánh 46 2.3.1 Những thành tựu đã đạt được 46 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 47 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 50 3.1 Mục tiêu và phương hướng tăng cường công tác huy động vốn tại chi nhánh 50 3.1.1 Mục tiêu 50 3.1.2 Phương hướng chiến lược nguồn vốn trong thời gian tới 50 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Hà Nội 52 3.2.1 Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn 52 3.2.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 52 3.2.3 Vận dụng cơ chế lãi suất một cách linh hoạt và hấp dẫn nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn 53 3.2.4 Ngân hàng không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất, các trang thiết bị và áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng 54 3.2.5 Không ngừng nâng cao về trình độ và nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ 55 3.2.6 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn 56 3.2.7 Hoàn thiện chiến lược khách hàng 57 3.2.8 Tăng cường công tác Marketing trong tất cả các mảng hoạt động của ngân hàng 58 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực hiện các giải pháp tăng cường hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh 58 3.3.1 Đối với Chính phủ và Nhà nước 58 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 60 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………..……………66
1 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khóa luận tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Vũ Thị Vân Anh SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… ……………66 SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 3 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Dự phòng rủi ro Giấy tờ có giá Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung ương Thương mại cổ phần Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Ủy ban nhân dân Vốn chủ sở hữu Xuất nhập SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 : : : : : : : : : : : DPRR GTCG NHNN NHTM NHTW TMCP TCKT TCTD UBND VCSH XNK Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Kết hoạt động tín dụng giai đoạn 2012- 2014 Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Kết hoạt động kinh doanh năm 2012- 2014 Bảng phân tích quy mô vốn huy động giai đoạn 2012-2014 Bảng phân tích cấu nguồn vốn theo đối tượng Bảng phân tích cấu nguồn vốn huy động theo thời gian Phân tích cấu nguồn vốn theo loại tiền Hiệu suất sử dụng vốn chi nhánh Hiệu suất sử dụng vốn theo kì hạn chi nhánh SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Trang 31 34 35 36 38 39 41 44 45 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Vietcombank - chi nhánh Hà Nội Tình hình huy động vốn giai đoạn 2012 – 2014 Chi phí huy động vốn SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Trang 28 29 42 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng kể nhiều lĩnh vực Hệ thống ngân hàng vốn đánh giá là xương sống kinh tế từ đời dần khẳng định vai trò quan trọng kinh tế với chức nhận tiền gửi vay kinh tế vai trò trung gian tài hoạt động Tuy nhiên với tình hình kinh tế đất nước cạnh tranh TCTD diễn với chiều hướng ngày gay gắt Cùng với trình thực cam kết hội nhập quốc tế Việt Nam, tham gia ngày sâu rộng TCTD nước vào thị trường Việt Nam tạo canh tranh TCTD nước với TCTD nước Đứng trước tình hình đòi hỏi NHTM phải có sách chiến lược phù hợp để tồn phát triển Mà hoạt động mang tính định đến tồn phát triển ngân hàng hoạt động huy động vốn Việc nghiên cứu, tìm hiểu trình huy động tiền vốn, tìm hiểu trình kinh doanh để có phương án huy động vốn linh hoạt, mang tính cạnh tranh cần thiết cần phải ngân hàng quan tâm mức Nhận thức điều này, sau trình nghiên cứu thực tiễn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Về kết cấu: Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài chia làm chương: SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp Chương I: Những vấn đề huy động vốn ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Trong trình nghiên cứu, cố gắng nhiều hạn chế trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế, hạn chế thời gian nghiên cứu nên trình thực khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô, ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Hà Nội để viết tốt Em xin chân thành cảm ơn! SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Nguồn vốn ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 Khái niệm Trong kinh tế thị trường dù hoạt động lĩnh vực vốn yếu tố quan trọng mang tính định Hoạt động ngân hàng vậy, muốn hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao công tác huy động cần phải quan tâm mức Vốn chìa khóa, điều kiện hàng đầu để thực công nghiệp hóa đại hóa Vốn kinh tế ví máu thể, thiếu vốn kinh tế chậm phát triển Song vốn tạo lập từ đâu, cách phụ thuộc lớn vào chế, sách tạo vốn Nguồn vốn NHTM đóng vai trò quan trọng không hoạt động kinh doanh ngân hàng mà đóng vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế – xã hội Vậy, nguồn vốn NHTM gì? Nguồn vốn NHTM toàn nguồn tiền mà ngân hàng tạo lập huy động để đầu tư cho vay đáp ứng nhu cầu khác hoạt động kinh doanh ngân hàng Thực chất, nguồn vốn ngân hàng phận thu nhập quốc dân tạm thời nhàn rỗi trình sản xuất, phân phối tiêu dùng, người chủ sở hữu chúng gửi vào ngân hàng với mục đích toán, tiết kiệm hay đầu tư Nói cách khác, họ chuyển nhượng quyền sử dụng vốn cho ngân hàng để ngân hàng trả lại cho họ khoản thu nhập SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp Nguồn vốn mà ngân hàng tạo lập huy động giúp cho ngân hàng tổ chức hoạt động kinh doanh mà góp phần quan trọng việc đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng phát triển toàn kinh tế quốc dân nói chung 1.1.2 Kết cấu nguồn vốn NHTM Nguồn vốn NHTM hình thành từ nhiều nguồn khác như: vốn chủ sở hữu, vốn huy động loại vốn khác 1.1.2.1 Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu (VCSH) hay vốn tự có ngân hàng nguồn vốn riêng ngân hàng chủ sở hữu đóng góp ban đầu bổ sung trình kinh doanh VCSH NHTM chiếm tỷ trọng nhỏ khoản mục tạo nên nguồn vốn có vai trò quan trọng ngân hàng Do tính chất thường xuyên ổn định nên ngân hàng sử dụng vào mục đích khác trang bị sở vật chất kỹ thuật, tạo tài sản cố định phục vụ cho thân ngân hàng, sử dụng cho vay, đặc biệt đầu tư góp vốn liên doanh Mặt khác với chức bảo vệ, VCSH coi tài sản đảm bảo gây lòng tin với khách hàng, trì khả toán cho khách hàng ngân hàng hoạt động thua lỗ Vốn tự có ngân hàng bao gồm: vốn tự có vốn tự có bổ sung Vốn bản: Nó phản ánh lực tài thực ngân hàng, bao gồm: - Vốn điều lệ: lượng vốn tối thiểu mà ngân hàng cần phải có để đáp ứng điều kiện thành lập hoạt động kinh doanh Tuỳ thuộc vào loại hình ngân hàng mà vốn điều lệ hình thành từ nguồn gốc khác Đối với ngân hàng quốc doanh nguồn vốn hình thành ban đầu ngân sách nhà SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 10 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp nước cấp, ngân hàng liên doanh bên liên doanh đóng góp, ngân hàng cổ phần cổ đông góp vốn thông qua việc mua cổ phần cổ phiếu ngân hàng - Lợi nhuận giữ lại: Khi hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận ngân hàng chuyển phần lợi nhuận thành nguồn vốn nhằm tái đầu tư Lượng vốn tích lũy tư thu nhập tùy theo chiến lược kinh doanh ngân hàng thời gian tới cân nhắc chủ ngân hàng tích lũy tiêu dùng Tỉ lệ giữ lại tuỳ thuộc vào cân nhắc định chủ ngân hàng tuỳ thuộc vào nhu cầu sử dụng vốn ngân hàng thời kì cụ thể - Các quỹ dự trữ: Để đảm bảo trì phát triển hoạt động kinh doanh mình, NHTM trình hoạt động trích lập quỹ: quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ ngân hàng, quỹ bổ sung vốn điều lệ: có mục đích tăng cường số vốn tự có ban đầu Việc trích lập sử dụng quỹ ngân hàng thực theo quy định pháp luật thời kì cụ thể Vốn bổ sung - Phần chênh lệch đánh giá lại tài sản, nguồn vay nợ chuyển đổi thành cổ phiếu thường: khoản vay trung dài hạn ngân hàng mà có khả chuyển đổi thành vốn cổ phần coi phận vốn sở hữu ngân hàng nguồn có số đặc điểm sử dụng lâu dài, đầu tư vào nhà cửa, đất đai hoàn trả đến hạn - Dự phòng rủi ro: DPRR tín dụng NHTM trích lập từ thu nhập trước sau thuế (theo quy định quốc gia) theo tỷ lệ định Khoản trích lập quan trọng cần thiết cho hoạt động ngân hàng, kinh tế thị trường tránh khỏi rủi ro bất khả kháng xảy ra, đó, ngân hàng trích quỹ để bù đắp SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 58 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp hàng, họ đến với ngân hàng không đơn cần chỗ để cất giữu giá trị kiếm lời, họ mong muốn chất lượng dịch vụ cao: người chuyên nghiệp, công nghệ đại, quy trình nhanh gọn, sản phẩm trọn gói…Vì Vietcombank Hà Nội cần phải trọng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng thực tốt khâu toán không dùng tiền mặt, áp dụng công nghệ đại vào hoạt động ngân hàng đảm bảo cho việc chu chuyển vốn nhanh chóng, tiết kiệm nguồn vốn khâu toán, đưa phương thức toán tiện lợi toán qua thẻ tín dụng Chi nhánh cần mở rộng nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ uỷ thác, tư vấn bảo quản an toàn vật có giá, dịch vụ chuyển tiền qua ngân hàng, dịch vụ kiều hối, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ toán tiết kiệm Trong quy trình giao dịch với khách hàng, ngân hàng phải có đổi rút ngắn thủ tục toán, hạn chế việc khách hàng phải qua nhiều cửa muốn gửi tiền hay rút tiền Khách hàng tùy ý chọn giao dịch toán viên thực tất nghiệp vụ giao dịch khách hàng, tạo ưu điểm: giao dịch cửa, giao dịch đồng đẳng, giao dịch nhanh 3.2.3 Vận dụng chế lãi suất cách linh hoạt hấp dẫn nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Lãi suất yếu tố quan trọng hoạt động huy động vốn người huy động người cho vay Vì sách lãi suất hợp lí có sức mạnh cạnh tranh đảm bảo hiệu kinh doanh cho ngân hàng Vietcombank Hà Nội trì mức lãi suất cạnh trạnh nhiên chưa thực mềm dẻo linh hoạt khiến làm giảm lợi nhuận chi nhánh Ngân hàng cần phải có sách khôn khéo dùng lãi suất làm đòn bẩy tạo tự chủ, động huy động vốn cụ thể: cần có điều chỉnh phù hợp SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 59 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp mức lãi suất TCKT với dân cư Hay xây dựng chế sách lãi suất riêng cho đối tượng khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng… Trong thực trạng nguồn vốn chi nhánh cần nguồn vốn có kỳ hạn trung dài hạn nên ngân hàng áp dụng chiến lược giá động, mức lãi suất phù hợp để thu hút nguồn vốn Đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm họ thường quan tâm tới yếu tố quan hệ lâu dài, khả cho vay, chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp lãi suất Do ngân hàng cần trì mức lãi suất ổn định kèm với tiện ích riêng biệt lãi suất, phương thức trả lãi Đa dạng phương thức trả tăng dần theo thời gian thực gửi khách hàng để khuyến khích khách hàng gửi tiền dài hạn, cho phép khách hàng sử dụng sổ tiết kiệm để vay vốn với lãi suất ưu đãi, đảm bảo yên tâm cho khách hàng gửi tiền dài hạn không lo sợ lãi rút trước hạn, họ không cần rút tiền mà vay ngân hàng với chi phí thấp nhất, qui trình thủ tục vay đơn giản, nhanh gọn Ngoài chi nhánh cần có quy định cụ thể việc công bố lãi suất để người dân theo dõi cách dễ dàng Nếu có thay đổi nên tiến hành công bố vào thời điểm định phải thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng 3.2.4 Ngân hàng không ngừng hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng Công nghệ ngân hàng liên quan trực tiếp đến mặt hoạt động toán, giao dịch kế toán… Trong cạnh tranh ngân hàng không ngừng đổi công nghệ lẽ dịch vụ ngân hàng không đa dạng, đổi trừ ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến Đối với ngân hàng có công SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 60 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp nghệ tốt chất lượng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn, huy động nhiều vốn Nắm bắt vấn đề Vietcombank Hà Nội thời gian qua tích cực đổi công nghệ ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động chi nhánh địa bàn rộng, với hệ thống màng lưới, trang bị sở vật chất bị hạn chế Do chưa thu hút nhiều khách hàng Vì vậy, trang bị thêm máy ATM, đầu tư trang thiết bị đại, đổi mới, hoàn thiện kỹ thuật công nghệ ngân hàng, phục vụ mục tiêu tự động hoá nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng yêu cầu cấp bách đặt Kỹ thuật công nghệ ngân hàng hỗ trợ đắc lực cho NHTM việc nâng cao chất lượng nghiệp vụ, dịch vụ kinh doanh từ tạo sức cạnh tranh cao kinh tế thị trường, đồng thời công nghệ ngân hàng đại tạo điều kiện cho ngân hàng thực đa dạng hoá nghiệp vụ Ngoài ra, địa bàn Hà Nội đại phận dân số cán công nhân viên, việc giao dịch họ với ngân hàng gặp không khó khắn làm việc hành chính, vâỵ cần phải bố trí thời gian phù hợp để huy động hiệu 3.2.5 Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán Một yếu tố quan trọng có tầm định đặc biệt hoạt động ngân hàng yếu tố người Để có đội ngũ cán cấu hợp lý, bố trí chuyên môn, trình độ tay nghề, có lực, phẩm chất, kỷ luật lao động, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phong cách giao dịch khoa học lịch sự, văn minh… ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo, thường xuyên giáo dục đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ cán Vietcombank Hà Nội năm tổ chức đợt thi tuyển rộng rãi thu hút nhiều nhân tài Đội ngũ cán nhân viên chi nhánh trẻ trung, SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 61 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp động, chuyên môn cao… nhiên vấn đề cần xem xét, nhân viên trẻ họ chưa có kinh nghiệm, việc xử lí nghiệp vụ phát sinh gặp nhiều vướng mắc ngân hàng cần mở nhiều khóa học, khóa bồi dưỡng… Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày phát triển, hoạt động nghành ngân hàng phải thường xuyên đào tạo bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ, trang bị kiến thức nội ngành ngoại ngành cho đội ngũ cán để họ thích ứng nắm bắt kịp thời yêu cầu ngân hàng hoạt động chế thị trường Mặt khác ngân hàng phải thường xuyên giáo dục đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ, có tinh thần thái độ đắn với khách hàng, để khách hàng thực tin tưởng đến ngân hàng giao dịch Ngoài ngân hàng cần phải xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực chế độ khuyến khích mặt vật chất tinh thần, phát động phong trào thi đua cán nhằm kích thích tinh thần làm việc 3.2.6 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn Trong hoạt động ngân hàng, nguồn vốn sử dụng vốn có quan hệ thường xuyên, tác động hỗ trợ lẫn nhau, chi phối lẫn nhau, nguồn vốn sở, tiền đề để ngân hàng thực công tác sử dụng vốn, nhân hàng tiến hành cho vay quay vòng vốn nguồn vốn sinh lời Do đó, sử dụng vốn quan trọng để ngân hàng xác định nguồn vốn cần huy động Thực trạng hiệu sử dụng vốn chi nhánh thấp tình trạng khó khắn kinh tế Tuy nhiên chi nhánh cần thường xuyên bám sát chủ trương đường lối phát triển kinh tế xã hội thành phố, bám sát mục tiêu, biện pháp ngành, nắm thị trường để xây dựng chiến lược tổng thể bề rộng thị trường Chi nhánh cần làm tốt vai trò trung gian tài chính, đảm bảo SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 62 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp tương ứng thời hạn lãi suất cho nguồn vốn cho vay loại hình Tuy nhiên, điều kiện có chênh lệch nguồn vốn huy động cho vay, ngân hàng cân đối vốn cho vay cách: có nguồn vốn ngắn hạn tính ổn định cao nguồn vốn thường xuyên luân chuyển, ngân hàng sử dụng cho vay trung, dài hạn Việc sử dụng phải ý đến tỷ lệ định 3.2.7 Hoàn thiện chiến lược khách hàng Khả tồn phát triển ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín khách hàng, điều khẳng định sách khách hàng biện pháp quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh ngân hàng đặc biệt hoạt động huy động vốn Chi nhánh cần tiến hành đánh giá, phân loại khách hàng để đưa sách huy động vốn phù hợp Khối khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mục đích họ nhằm đảm bảo an toàn tài sản công ty, thuận tiện toán, kinh doanh Ngân hàng cần có kế hoạch tiếp thị gói sản phẩm dịch vụ khuyến khích doanh nghiệp gửi tiền nhằm hưởng ưu đãi lãi suất dịch vụ Đối với khách hàng nhân cần có sách lãi suất cạnh tranh với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng định kì cần tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu dịch vụ sản phẩm mới, đồng thời tìm hiểu nhu cầu khách hàng, để có sách phát triển sản phẩm phù hợp Đối với khách hàng VIP, khách hàng quen cần có chương trình chăm sóc đặc biệt để tạo gần gũi, tin tưởng Đối với khách hàng rút khỏi Vietcombank, chi nhánh phải thường xuyên theo sát khách hàng để có hội, mời khách hàng quay lại sách ưu đãi đặc biệt SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 63 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp 3.2.8 Tăng cường công tác Marketing tất mảng hoạt động ngân hàng Ngày công nghệ thông tin ngày phát triển việc khuyếch trương hoạt động quảng cáo, tuyên truyền việc làm cần thiết Bởi vì, có tăng cường công tác Marketing hình ảnh thương hiệu ngân hàng đến với khách hàng, từ tạo niềm tin uy tín khách hàng Vietcombank biết đến ngân hàng lớn, uy tín, chất lượng, việc quảng bá hình ảnh, mở rộng thị trường không đủ Vì chi nhánh cần phải đặc biệt quan tâm tới hoạt động Marketing Ngân hàng phải thường xuyên thực công tác quảng cáo nhiều hình thức khác nhau, phong phú phương tiện thông tin đại chúng, tìm hiểu nghiên cứu, thăm dò thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm hợp lý phục vụ khách hàng Chi nhánh cần phát triển phận riêng để phục vụ cho công tác Marketing Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo chức nhiệm vụ, quy mô hoạt động ngân hàng, hình thức huy động tiền gửi cho vay mức lãi suất thích ứng thời kỳ để khách hàng biết thấy chuyển biến ngân hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, nhằm đem lại cho họ tiện lợi giao dịch gửi tiền, rút tiền mặt, toán… 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp tăng cường hiệu huy động vốn chi nhánh 3.3.1 Đối với Chính phủ Nhà nước Giải pháp huy động vốn chi nhánh nhiều NHTM khác thực có điều kiện kinh tế - xã hội pháp lí cần thiết tạo SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 64 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp nên hệ thống giải pháp hỗ trợ tác động tới công tác huy động vốn ngân hàng, vai trò Nhà nước Chính phủ Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM Do nhà nước phải đưa định hướng, chiến lược phát triển kinh tế thời gian dài, tạo môi trường kinh tế ổn định, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, thiểu phát, ổn định sức mua đồng tiền, ổn định giá cả, khuyến khích đầu tư nước Mở rộng quan hệ hợp tác với nước giới, tranh thủ nguồn tài tổ chức tài tiền tệ giới Từ mở rộng quan tín dụng kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM Hoàn thiện môi trường pháp lí cho hoạt động ngân hàng: nguyện vọng chung người đầu tư mong đợi có hệ thống pháp lí rõ ràng, đầy đủ bình đẳng Hệ thống pháp lụât nước ta thiếu chặt chẽ chồng chéo, thiếu hướng dẫn thực Chính phủ, Bộ, Ngành có liên quan Do để bảo vệ quyền lợi đáng người đầu tư người sử dụng vốn năm tới Quốc hội ban hành luật cần thiết quan hệ kinh tế Từng bước hoàn thiện củng cố môi trường pháp lý lành mạnh, xây dựng đồng luật, đảm bảo quyền lợi đáng cho người đầu tư, cho doanh nghiệp ngân hàng, hướng dẫn tầng lớp dân cư tiêu dùng tiết kiệm, khuyến khích đầu tư nước nước, thực xử phạt nghiêm minh trường hợp tham ô, làm thất thoát đến tài sản Nhà nước, nhân dân Điều không tạo niềm tin cho nhân dân việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng- tiết kiệm- đầu tư mà đảm bảo cho hoạt động ngân hàng phát triển hướng pháp luật SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 65 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp Nhà nước cần quan tâm đến lợi ích ngân hàng, khuyến khích NHTM huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn quan trọng, tạo sở vật chất cho nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, thực giảm thuế lợi tức cho NHTM 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Xây dựng hệ thống ngân hàng TCTD đủ mạnh nguồn vốn, vững máy tổ chức, đại công nghệ, mạng lưới hoạt động rộng khắp, tuyên truyền đến thành phần kinh tế luật NHNN, luật TCTD, bước thực cải tiến mở rộng hình thức toán, tuyên truyền vận động tầng lớp dân cư thực toán chi trả hàng hoá dịch vụ qua tài khoản tiền gửi ngân hàng, để nhân dân tin cậy thành tập quán sử dụng công cụ toán qua ngân hàng, thường xuyên quan tâm, nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng, củng cố sức mua đồng tiền, ổn định giá tỷ giá hối đoái, nâng cao tính hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng TCTD, tạo lập củng cố uy tín hệ thống ngân hàng Hoàn thiện thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán, thiết lập củng cố mở rộng quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng đổi hoạt động, mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động, đưa công cụ phương tiện toán thuận tiện phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng hoạt động thị trường liên ngân hàng, đảm bảo điều hoà kịp thời nơi thừa nơi thiếu vốn Mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức tài nước ngoài, tranh thủ giúp đỡ tài trợ nguồn vốn với lãi suất thấp, mở rộng quan hệ tín dụng, đa dạng hoá hoạt động ngoại tệ, tham gia hoạt động thị trường ngoại tệ SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 66 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp liên ngân hàng, điều hành tỷ giá đồng VND cách linh hoạt phù hợp với tình hình hoạt động thị trường NHNN thực tốt chức quản lý nhà nước, tăng cường hoạt động tra, chấn chỉnh xử lý kịp thời hành vi, biểu sai trái làm thất thoát vốn Nhà nước, nhân dân, đưa hoạt động NHTM vào nề nếp, có hiệu quả, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước không ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế Lành mạnh hoá hệ thống ngân hàng, đề cao trách nhiệm NHTM việc định cho vay, nâng cao chất lượng quản lý nhà nước thiết lập đồng cỏ chế phòng ngừa rủi ro, bảo đảm lành mạnh, an toàn hệ thống ngân hàng Đây không mục tiêu phấn đấu thân ngành ngân hàng, mà bao quát trận địa rộng phức tạp, cần phối hợp đồng ngành chức nhà nước, từ lập pháp đến hành pháp tư pháp việc vận hành sách tiền tệ quốc gia qui định luật NHNN luật TCTD Hoàn thiện hệ thống toán chế tín dụng để hội nhập phát triển, đẩy nhanh tiến độ cải tổ đổi mặt, ngành ngân hàng Việt Nam cần tập trung chỉnh sửa hạn chế vốn làm suy yếu hệ thống nhằm đuổi kịp hệ thống ngân hàng nước phát triển khu vực giới, đồng thời khai thác triệt để tinh hoa kỹ thuật nghiệp vụ ngân hàng giới với bề dầy lịch sử lâu đời nghành công nghiệp đặc biệt Hệ thống ngân hàng Việt nam phải thực tăng chất lượng quy mô công tác toán không dùng tiền mặt SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 67 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp Muốn tăng nhanh số lượng tiền gửi toán, tăng tỷ trọng toán qua ngân hàng, NHTM nên cung ứng nhiều dịch vụ trọn gói hoàn hảo, đại hoá triệt để công tác toán theo tốc độ phát triển công nghệ thông tin, hệ thống tài khoản kế toán phải cải tiến để tác NHTM ứng dụng rộng rãi kỹ thuật thấu chi Nhà nước nên có chế tài bắt buộc doanh nghiệp tổ chức thực chi trả thu nhập cho nhân viên thông qua tài khoản ngân hàng Nếu làm điều này, chắn ngân sách nhà nước có thêm nguồn thu không nhỏ thuế thu nhập cá nhân lâu vốn khó tận dụng nạn chi trả tiền mặt không tài kiểm soát Nâng cao hiệu tác động nghiệp vụ thị trường mở tới sách tiền tệ 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Là quan quản lý, điều hành toàn hệ thống, Vietcombank Việt Nam có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh có kế hoạch phát triển nguồn vốn chi nhánh hệ thống Để cho giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác huy động vốn chi nhánh thực cần thiết phải có hỗ trợ, tác động, giúp đỡ Vietcombank Việt Nam Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại kể nước nước, đặc biệt nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng đại, kịp thời có văn làm pháp lý sở nghiệp vụ để mở rộng sản phẩm, dịch vụ Bổ sung lao động đảm bảo đủ biên chế để hoàn thành công việc, hạn chế tình trạng làm việc tải, tạo điều kiện thời gian cho cán nhân viên học tập nâng cao trình độ chuyên môn SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 68 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp Tăng cường sở vật chất, đảm bảo đủ mặt giao dịch, tăng cường theo hướng đại hoá trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh Bên cạnh Vietcombank Việt Nam cần phải thể vai trò quản lý, đạo toàn hệ thống qua việc làm sau: Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp kiến nghị từ sở góp phần đề văn phù hợp với thực tế nay, quy trình nghiệp vụ thực thực tế không xây dựng sát thực phù hợp làm cho chi nhánh hoạt động khó khăn thực tế không đáp ứng yêu cầu đề quy định, chi nhánh không dám vận dụng vi phạm quy định Vietcombank Việt Nam cần xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh toàn ngành, phù hợp với thực tế địa.Tuy nhiên điều kiện đơn vị khác khác điều kiện môi trường khu vực miền núi, hải đảo, nông thôn với thành thị đặc thù khu vực thường xuyên thiên tai lũ lụt…do định hướng, chiến lược kinh doanh Vietcombank Việt Nam thiết phải lưu ý đến thực tế, điều kiện môi trường đơn vị thành viên Tăng cường đầu tư trang thiết bị, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để bước đại hoá công nghệ ngân hàng Việc đại hoá công nghệ ngân hàng chi nhánh tự thực nguồn vốn, mặt khác có không đảm bảo tính thống nhất, đồng không vận hành Do Vietcombank Việt Nam cần phải đạo việc nghiên cứu, đầu tư đại hoá công nghệ ngân hàng Hoàn thiện chế khoán tài đơn vị chi nhánh thành viên, động lực quan thúc đẩy hoạt động kinh doanh chi nhánh phát triển SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 69 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Nội dung khóa luận đề cập đến tăng cường huy động vốn NHTM Như nói trên, việc tăng cường huy động vốn có vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng mà đối kinh tế Hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Qua thời gian thực tập Ngân hàng Vietcombank Hà Nội em hiểu rõ hoạt động ngân hàng, cách thức làm việc xử lý nghiệp vụ cán nhân viên Vietcombank Hà Nội nói riêng, hệ thống NHTM nói chung Trong thời gian lại thực tập ngân hàng, em xin hứa tiếp tục nỗ lực học hỏi, nghiên cứu để hoàn thiện kiến thức chuyên ngành thân, có thêm kinh nghiệm nghề nghiệp đặc biệt hoàn thành tốt khóa luận thực tập mà em đăng ký Do trình độ có hạn, thêm vào đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng vấn đề quan tâm, khóa luận tránh khỏi sai sót định Em mong góp ý thầy cô giáo cán ngân hàng để khóa luận hoàn thiện Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, anh chị cán ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Hà Nội tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thầy cô khoa Ngân Hàng - Bảo Hiểm, đặc biệt Ths Đặng Thị Ái người trực tiếp tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 70 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Th.S Trần Cảnh Toàn (2011), “Quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Tài Luật ngân hàng tổ chức tín dụng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Nội năm 2012-2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Nội năm 2012-2014 Một số chuyên đề, luận văn tốt nghiệp thư viện trường Học viện Tài Các trang web: • • Website Vietcombank Việt Nam : https://www.vietcombank.com.vn/ Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Ths Đặng Thị Ái Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp cuả Sinh viên: Vũ Thị Vân Anh Khóa: CQ49 Lớp: 15.04 Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - chi nhánh Hà Nội” Nội dung nhận xét Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung khóa luận …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…….tháng……năm 2015 Điểm - Bằng số: - Bằng chữ: SV: Vũ Thị Vân Anh Người nhận xét (Kí tên) Lớp: CQ49/15.04 Học viện tài Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA NGUỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện : ……………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Vũ Thị Vân Anh Khóa: 49 Lớp: 15.04 Đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - chi nhánh Hà Nội ” Nội dung nhận xét: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2015 Điểm - Bằng số: - Bằng chữ: SV: Vũ Thị Vân Anh Người nhận xét (kí ghi rõ họ tên) Lớp: CQ49/15.04 [...]... vụ mà ngân hàng cung cấp để các nhà quản trị ngân hàng chọn thời điểm, thời gian sử dụng, chi n lược quảng cáo khuyến mãi cũng như hậu mãi phù hợp SV: Vũ Thị Vân Anh Lớp: CQ49/15.04 31 Học viện tài chính Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành và... vụ do ngân hàng cung ứng, và hệ thống màng lưới: Khi các NHTM đưa ra các hình thức huy động vốn đa dạng và hợp lý, cùng với việc mở rộng hệ thống màng lưới hoạt động, và nâng cao chất lượng hoạt động các dịch vụ ngân hàng, từ đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong việc huy động vốn Ngược lại khi các hình thức huy động vốn của ngân hàng chưa... tác cho vay của ngân hàng, đảm bảo thanh toán nội bộ trong hệ thống ngân hàng Nguồn vốn huy động của ngân hàng đã đáp ứng phần nào nhu cầu về vốn và chi nhánh luôn đạt được kế hoạch đã đặt ra Sơ đồ 2.2: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2012 – 2014 Đơn vị: Tỷ đồng (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động Vietcombank Hà Nội 2012-2014) Hoạt động huy động vốn là một trong những mặt mạnh của chi nhánh, mặc dù... Hoạt động huy động vốn chính là việc thu hút các nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội để rồi sau đó ngân hàng phân phối đến nơi thiếu vốn Làm công tác huy động vốn cũng đồng nghĩa với ngân hàng làm tốt nhiệm vụ quan trọng nhất của mình Cho nên mọi NHTM đều ý thức được sự cần thiết của việc đẩy mạnh hiệu quả huy động vốn Như vậy có thể kết luận: hiệu quả huy động vốn là việc thực hiện tốt công tác huy động. .. dụng vốn để cho vay dài hạn thì cần tăng cường huy động vốn trung và dài hạn 1.3.2.2 Quy mô của nguồn vốn Công tác huy động vốn không thể có hiệu quả khi mà nguồn vốn huy động được lại không đạt được quy mô nhất định theo kế hoạch huy động của ngân hàng hay không đáp ứng nổi nhu cầu về khối lượng vốn cho kinh doanh Khối lượng vốn huy động phản ánh quy mô vốn Quy mô vốn lớn sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng. .. được là: Vốn huy động được theo thực tế % hoàn thành = x 100% kế hoạch Vốn huy động theo kế hoạch Chỉ tiêu này cho biết ngân hàng có hoàn thành kế hoạch huy động vốn hay chưa nếu tỷ lệ này lớn hơn hoặc bằng 100% chứng tỏ ngân hàng đã hoàn thành kế hoach Nếu tỷ lệ này dưới 100% chứng tỏ ngân hàng chưa hoàn thành kế hoạch huy động vốn 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả huy đông vốn SV: Vũ Thị Vân... vụ huy động thông thường khác nhằm huy động được kịp thời lượng vốn cần thiết Nguồn vốn mà NHTM có được thông qua phát hành GTCG như: kì phiếu ngân hàng, trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ tiền gửi… Trái phiếu ngân hàng: Là một cam kết xác nhận nghĩa vụ trả nợ (cả gốc và lãi) của ngân hàng phát hành đối với người chủ sở hữu trái phiếu Mục đích của ngân hàng khi phát hành trái phiếu là nhằm huy động vốn. .. hàng huy động ngày càng tăng trưởng để thực hiện đầu tư cho các chu kỳ sản xuất tiếp theo Uy tín của ngân hàng: Có thể gọi đây chính là tài sản vô hình của ngân hàng Sự nổi tiếng của ngân hàng là tài sản quý trong công tác huy động vốn vì trong lòng thị trường ngân hàng đã tạo một hình ảnh riêng, khi đó khách hàng sẽ tin tưởng vào ngân hàng, giúp ngân hàng có khả năng ổn định khối lượng vốn huy động, ... tạo cho ngân hàng một lượng vốn đầy đủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh với chi phí hợp lí 1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn Hiệu quả huy động vốn được đánh giá theo nhiều khía cạnh khác nhau tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu Vì vậy các tiêu chí đánh giá hiệu quả huy động vốn cũng có nhiều loại khác nhau 1.3.2.1 Sự đa dạng của các hình thức huy động vốn Hình thức huy động vốn là những... thức ngân hàng sử dụng để thu hút nguồn vốn Hình thức huy động càng đa dạng thì vốn chảy vào ngân hàng càng nhiều Vì vậy độ đa dạng của các hìng thức huy động vốn chính là chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của công tác huy động vốn ở các NHTM Sự đa dạng của các công cụ huy động được thể hiện trước hết là ở số lượng các công cụ ngân hàng sử dụng Tuỳ theo đặc điểm, mục tiêu chi n lược kinh doanh, mỗi ngân hàng