Tiểu luận môn marketing quốc tế phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa australia đến hoạt động marketing tại đây kinh nghiệm hoạt động marketing quốc tế của toyota tại australia

31 1.1K 4
Tiểu luận môn marketing quốc tế phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa australia đến hoạt động marketing tại đây kinh nghiệm hoạt động marketing quốc tế của toyota tại australia

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌCKINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING MARKETING QUỐC TẾ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA AUSTRALIA ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐÂY KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA TOYOTA TẠI AUSTRALIA GVHD: ThS Quách Thị Bửu Châu SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang Trương Hồng Q Lớp: VB17BMR01 Tp Hồ Chí Minh, 2015 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT Họ tên Nội dung cơng việc Đánh giá - Phân tích mơi trường văn hóa Australia Phương thức thâm nhập vào thị trường Australia Nguyễn Quỳnh Trang - Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Hoàn thành 100% Australia chiến lược 4P Toyota - Rà soát, tổng hợp file word - Thuyết trình - Bài học hoạt động marketing quốc Trương Hồng Q tế Toyota Australia - Soạn file power point - Thuyết trình Hồn thành 100% MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Mơi trường văn hóa Australia Phương thức thâm nhập vào thị trường Australia 1.1 Tổng quan Australia 1.2 Môi trường văn hóa Australia 1.2.1 Ngôn ngữ 1.2.2 Tôn giáo 1.2.3 Thái độ giá trị 1.2.4 Thói quen cách cư xử 1.2.5 Giáo dục 1.2.6 Gia đình 1.2.7 Văn hóa vật chất 1.3 Phương thức thâm nhập vào thị trường Australia 10 1.3.1 Xuất 10 1.3.2 Thỏa hợp đồng 11 1.3.3 Đầu tư 12 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Australia chiến lược 4P Toyota 13 2.1 Tổng quan Toyota 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Toyota 13 2.1.2 Giới thiệu Công ty Toyota Australia 15 2.2 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập thị trường Australia 17 2.3 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến chiến lược 4P Toyota Australia 18 2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 18 2.3.2 Chiến lược giá (Price) 21 2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 22 2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 23 Bài học hoạt động marketing quốc tế Toyota Australia 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 Marketing Quốc Tế MỞ ĐẦU Trong xu hướng quốc tế hoá tồn cầu hố kinh tế giới, vài thập kỷ qua khối lượng thương mại quốc tế tăng lên đáng kể chiều rộng chiều sâu, số lượng công ty đa quốc gia xuyên quốc gia tăng nhanh tham gia tích cực vào thị trường giới Các doanh nghiệp ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước lẫn nước.Họ buộc phải tìm kiếm phát triển thị trường nước ngồi.Để sản phẩm cơng ty thâm nhập tốt vào thị trường nước họ cần phải nắm rõ điều kiện mơi trường đó.Marketing quốc tế hỗ trợ khơng thể thiếu cho q trình thâm nhập vào thị trường nước ngồi cơng ty quốc tế Ở quốc gia, có đặc điểm văn hóa, phong cách tập qn riêng Vì quốc gia muốn mở rộng mối quan hệ hay hợp tác kinh tế với quốc gia khác, phải tìm hiểu nghiên cứu thị trường, văn hóa xã hội quốc gia đó, để từ lựa chọn phương thức thâm nhập hình thức đầu tư kinh tế thích hợp Hệ thống giá trị văn hố, có tác động mạnh mẽ phổ biến đến hoạt động marketing thông qua hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược Marketing quốc gia để đưa định lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, đầu tư hay cách thức thâm nhập thị trường, hoạt động marketing 4P doanh nghiệp Tập đoàn Toyota tập đồn sản xuất xe ơtơ lớn giới, với hệ thống nhà máy sản xuất đặt nhiều quốc gia khác giới Sản phẩm ơtơ Toyota có mặt hầu hết quốc gia giới, có thị trường Australia Để Toyota xây dựng chiến lược hoạt động marketing phù hợp nhằm thúc đẩy sản phẩm ôtô thâm nhập thành công vào thị trường Australia Toyota cần phải tìm hiểu nắm rõ yếu tố môi trường Australia tác động lên hoạt động marketing sản phẩm Một yếu tố mơi trường có ảnh hưởng lớn đến thành cơng hoạt động marketing quốc tế yếu tố mơi trường văn hóa quốc gia Chính thế, nhóm thực đề tài: “Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa Australia đến hoạt động marketing Kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế Toyota Australia” Trang Marketing Quốc Tế Môi trường văn hóa Australia Phương thức thâm nhập vào thị trường Australia 1.1 Tổng quan Australia Hình 1.1: Đặc trưng Australia Australiavới tên đầy đủ Liên bang Australia (The Commonwealth of Australia) quốc gia nằm Nam bán cầu, thuộc Châu Đại Dương Thủ đô Canberra.Đây quốc gia chiếm toàn lục địa Với diện tích7.686.850 km2, diện tích đất 7.617.930 km2 diện tích mặt nước 68.920 km2, đảo lớn giới quốc gia có diện tích lớn thứ giới sau Nga, Canada, Trung Quốc, Hoa Kì Brazil.Toàn lãnh thổ Australia bao bọc đường bờ biển dài gần 25.760km.Phía Đơng Nam lãnh thổ giáp với New Zealand Indonesia, phía Bắc giáp với Đông Timor Papua New Guinea Trang Marketing Quốc Tế Hình 1.2: Lãnh thổ Australia Australia có tiểu bang hai vùng lãnh thổ nằm đại lục Ngồi cịn có vài lãnh thổ phụ khác nằm quản lý phủ liên bang.Các tiểu bang làNew South Wales (NSW), Queensland (QLD), Nam Australia (South Australia), Tasmania, Victoria (VIC) Tây Australia (Western Australia) Hai vùng lãnh thổ khu vực Lãnh thổ phía Bắc (Northern Teritory) khu vực Lãnh thổ Thủ đô Australia (ACT) Theo điều tra dân số đầu năm 2015, Australia có khoảng 24.09 triệu người với ¼ dân nhập cư.Các quốc gia có lượng dân nhập cư nhiều vào Australia làNew Zealand, Trung Quốc, Anh, Ấn Độ, Philippin, Nam Phi, Sri Lanka, Việt Nam, Irắc, Malaysia Ở Australia, người da trắng chiếm 92%, người châu Á 7%, lại thổ dân dân tộc khác.Mật độ dân số Australia thuộc loại thấp giới với chưa tới người/km2, phần lớn dân số chủ yếu tập trung dọc theo bờ biển phía Đơng Đơng Nam Tơn giáo Australia Công giáo, Anh giáo Australia quốc gia quân chủ lập hiến, liên bang phân chia quyền lực, thành viên khối Liên hiệp Anh.Nữ hoàng Anh Elizabeth II Nữ hoàng Australia, người đứng đầu Nhà nước Đại diện Nữ hoàng toàn lãnh thổ Australia Toàn quyền bang Thống đốc Người đứng đầu Chính phủ Thủ tướng, có nhiệm kỳ 03 năm.Australia thành viên tổ chức Liên Hiệp Quốc, G20, Thịnh vượng chung quốc gia, ANZUS, Tổ chức Hợp tác Phát triển Trang Marketing Quốc Tế Kinh tế (OECD), Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), diễn đàn đảo Thái Bình Dương… Kinh tế Australia kinh tế thị trường thịnh vượng mang tính cạnh tranh cao bật giới năm gần đây.Năm 2014, GDP Australia khoảng 1453.77 triệu USD nhóm ngành dịch vụ chiếm 68%, nông nghiệp 4%, công nghiệp 28%.Với tốc độ phát triển kinh tế ổn định khoảng 3,5%/năm vòng 20 năm qua, lạm phát thấp ổn định (2,5%/năm vòng 15 năm gần đây), tỷ lệ thất nghiệp thấp (5,8% năm 2013), Australia coi kinh tế mở giới, phát triển động bậc số nước công nghiệp phát triển.Australia chuyên xuất sản phẩm nơng nghiệp, đặc biệt mì len, khống sản quặng sắt vàng,năng lượng hìnhthức khí thiên nhiên hóa lỏng than.Đây thị trường xuất lớn Nhật Bản, Trung Quốc, Hoa Kì, Hàn Quốc, New Zealand Khí hậu Australia có khác biệt tồn lãnh thổ với khí hậu nhiệt đới phía Bắc, khí hậu ơn đới phía Nam Đơng.Nhiệt độ trung bình 27°C phía Bắc 13°C phía Nam.Mưa chủ yếu tập trung vùng ven biển, vùng nội địa nóng khơ Do Australia nằm Nam bán cầu nên mùa đông từ tháng đến tháng 8, mùa hè từ tháng 12 đến tháng Những thiên tai thường gặp Australia vòi rồng dọc bờ biển, hạn hán cháy rừng Hình 1.3: Bản đồ khí hậu Australia Trang Marketing Quốc Tế Australia giàu tài nguyên khoáng sản vàng, bauxite, sắt, kẽm, đồng, kim cương, than, uranium, dầu khí thiếc Australia có trữ lượng vàng lớn giới, chiếm 14,3% toàn cầu Ngoài ra, Australia sở hữu 46% trữ lượng uranium giới Từ năm 1788, tảng văn hóa Australia Anglo-Celtic đặc thù riêng nước sớm xuất từ môi trường tự nhiên văn hóa thổ dân Đến kỷ 20, văn hóa Australia chịu ảnh hưởng mạnh văn hóa đại chúng Mỹ, chủ yếu truyền hình điện ảnh, cácquốc gia láng giềng tỉ lệ lớn người nhập cư từ nước khơng nói tiếng Anh 1.2 Mơi trường văn hóa Australia Hơn 24 triệu người với 150 sắc tộc đến từ nơi giới làm cho Australia trở thành quốc gia với văn hóa đa dạng 1.2.1 Ngơn ngữ Ở Australia khơng có ngơn ngữ thức, song tiếng Anh ngơn ngữ quốc gia thực tế Theo điều tra dân số năm 2011, tiếng Anh ngôn ngữ nói gia đình gần 81% dân số Các ngơn ngữ sử dụng gia đình phổ biến tiếp sau tiếng Trung Quốc (3%), tiếng Ý (1,5%),tiếng Ả Rập (1,4%), tiếng Hy Lạp (1,3%), tiếng Việt (1,2%) Một nghiên cứu năm 2010 - 2011 AEDI (Australian Early Development Index) cho thấy ngôn ngữ mà trẻ em Australia nói phổ biến sau tiếngAnh tiếng Ả Rập, tiếng Việt, tiếng Hy Lạp, tiếng Trung Quốc, tiếng Hindi 1.2.2 Tôn giáo Australia khơng có quốc giáo.Theo điều tra dân số năm 2011 có tới 61,1% người Australia tín đồ Cơ Đốc giáo, bao gồm 25,3% tín đồ Cơng giáo La Mã 17,1% tín đồ Anh giáo; 22,3% khơng tơn giáo; 7,2% tín đồ tơn giáo phi Cơ Đốc giáo, lớn số tín đồ Phật giáo (2,5%), Hồi giáo (2,2%), Ấn độ giáo (1,3%) Do Thái giáo (0,5%); 9.4% cịn lại khơng cung cấp câu trả lời đầy đủ Trang Marketing Quốc Tế 1.2.3 Thái độ giá trị Australia xã hội đa chủng tộc.Sự đa dạng trang phục người dân phản ánh phần đa dạng Khơng có chuẩn mực cụ thể cách ăn mặc, có số yêu cầu số tình định Người Australia có lịng tự trọng cao, họ lại không quan tâm đến vấn đề thể diện người Châu Á Người Australia xem người coi trọng thời gian, hẹn Người Australia thích sống độc thân nhân khơng có Người Australia người thoải mái, họ không quan trọng nghi lễ mặt hình thức, cách chào hỏi gặp mặt thân thiện thoải mái.Nhiều người Australia nhìn thẳng vào mắt người khác họ trị chuyện.Điều thể kính trọng dấu hiệu lắng nghe Người Australia coi trọng “cảm ơn” “làm ơn”.Họ thường có xu hướng nghĩ người khơng nói “làm ơn” hay “ cám ơn” người thiếu lịch Sử dụng từ giúp xây dựng mối quan hệ tốt Khác với người Nhật hay người Hàn tặng q khơng phải nét văn hóa phổ biến người Australia có ý định tặng q cần có lựa chọn kỹ lưỡng để thể tôn trọng họ 1.2.4 Thói quen cách cư xử Khi gặp Australia lần đầu tiên, thông thường bạn phải bắt tay tay phải Những người khơng quen biết thường không hôn ôm gặp.Khi gặp người lạ, người Australia thường không cảm thấy thoải mái phải đặt câu hỏi bị hỏi câu hỏi liên quan đến tuổi, tình trạng nhân tài Nhiều người Australia sống gần bờ biển Chính mà họăn mặc thoải mái bãi biển khu vực xung quanh đặc biệt ngày trời nóng.Mọi người pháp luật bảo vệ khỏi công thân thể Trang Marketing Quốc Tế Cách ăn người Australia cầm nĩa bên tay trái dao bên phải ăn Khi kết thúc bữa ăn, họ đặt dao nĩa song song với với tay cầm hướng phía bên phải Khơng để khuỷu tay bàn ăn 1.2.5 Giáo dục Giáo dục điều bắt buộc Australia.Giáo dục trách nhiệm riêng bang lãnh thổ, quy định có khác biệt bang, song trẻ em Australia thông thường cần phải đến trường độ tuổi từ khoảng 15 tuổi Tại bang Tây Australia, Lãnh thổ phương Bắc New South Wales, thiếu niên 16 - 17 yêu cầu học tham gia vào giáo dục nghề nghiệp Hình 1.4: Australian National University Tỷ lệ biết chữ người trưởng thành Australia ước tính đạt 99% vào năm 2003 Australia có 37 trường đại học phủ tài trợ hai trường đại học tư nhân, số học viện chuyên khoa khác phép đào tạo khóa học bậc giáo dục đại học Giáo dục Australia chia làm cấp tiểu học, trung học đại học Hệ thống giáo dục Australia xếp vào hàng quốc gia có giáo dục tốt giới, xếp hạng tồn cầu 1.2.6 Gia đình Hộ gia đình Australia thay đổi đáng kể số lượng, kích thước thành phần nhiều năm qua Trang Marketing Quốc Tế Hình 2.2: Một số dịng xe Toyota  Các chặng đường phát triển Toyota: Năm 1947, ôtô thương mại Toyta sản xuất xe tải BM, xe tải nhỏ SB xe SB Đây thời gian Toyota sản xuất xe thứ 100.000 nước Năm 1950, công ty bán lẻ Toyota Motor Sales Co thành lập đến năm 1956 hệ thống phân phối Toyopet Năm 1962, xe thứ triệu Toyota xuất xưởng Năm 1965, công ty mở rộng sản xuất sang Brazil Thái Lan Năm 1966, Toyota cho mắt mẫu xe Corolla Hiện nay, xe Toyota có bán 140 quốc gia, với tổng doanh thu đạt 30 triệu Năm 1973, Toyota thành lập Trung tâm Nghiên cứu Thiết kế Calty Mỹ Trang 14 Marketing Quốc Tế Năm 1989, dòng xe hạng sang Toyota- Lexus giới thiệu thị trường Hoa Kì Năm 1997,sản xuất mẫu xe Hybrid giới Năm 2001 – 2002, Toyota tiến sang thị trường Trung Quốc Tháng 10/012, Toyota thông báo thu hồi 7.43 triệu xe toàn cầu để sửa chữa hư hỏng công tắc cửa sổ điện Tháng 11/2014, Toyota Mỹ thu hồi triệu xe có trang bị túi khí Takata phát hành sau năm 2000 thị trường Bắc Mỹ 2.1.2 Giới thiệu Công ty Toyota Australia Toyota Australia với tên thương mại Toyota Motor Corporation Australia (TMCA), cơng ty Tập đồn Toyota TMCA kinh doanh sản phẩm Toyota, quản lý hoạt động quảng cáo kinh doanh cho Tổng công ty Toyota Australia TMCA đảm nhiệm việc kinh doanh dịng xe Lexus Australia Hình 2.3: Nhà máy Toyota Altona  Lịch sử hình thành Toyota Motor Corporation Australia TMCA hình thành vào năm 1958, việc Thiess Toyota nhập loại xe LandCruiser cho chương trình Snowy Mountains Hydro-electric Năm 1959, Toyota bắt đầu xuất dòng xe LandCruiser vào Australia Trang 15 Marketing Quốc Tế Năm 1963, Australia Motor Industries (AMI) bắt đầu lắp ráp loại xe Toyota nhà máy sản xuất Port Melbourne, Victoria Năm 1972 Toyota mua lại nhà máy hãng British Leyland AMI công bố kế hoạch chi 27 triệu đô Australia cho nhà máy sản xuất động hộp số Năm 1978, Nhà máy sản xuất Altona thành lập bắt đầu sản xuất động Năm 1994, tất hoạt động sản xuất xe chuyển từ Port Melbourne đến Altona Chiếc xe cuối sản xuất nhà máy Port Melbourne Toyota Camry xe sản xuất nhà máy Altona Toyota Corolla Port Melbourne tiếp tục thực hoạt động phụ cho TMCA Năm 2005, Camry thứ 10 triệu toàn giới sản xuất nhà máy Altona Năm 2006, Toyota đóng cửa hồn toàn nhà máy Toyota Port Melbourne Tất hoạt động sản xuất chuyển sang Altona Tháng năm 2014, Toyota thông báo ngừng sản xuất xe động Australia vào cuối năm 2017 Doanh số bán hàng Toyota Toyota Motor Corporation Australia nắm giữ thị phần lớn thị trường xe Australia Doanh số bán hàng TMCA sau: + 2003-2004: 186.370 + 2004-2005: 201.737 + 2005-2006: 202.817 + 2006-2007: 213.847 Trang 16 Marketing Quốc Tế Trong giai đoạn bán hàng 2006-2007, Toyota Australia trở thành công ty ô tô từ năm 1978 chiếm vị trí dẫn đầu tổng doanh thu, doanh số xe chở khách doanh số xe thương mại Các dòng xe TCMA cung cấp thị trường Australia: Dòng xe cá nhân: Aurion, Camry, Corolla, Prius, Prius C, Prius V, Yaris, Rukus, Tarago, … Dòng xe thể thao đa năng: FJ Cruiser, LandCruiser 200, LandCruiser Prado, RAV4, … Dòng xe thương mại: Coaster, Hiace, Hilux, LandCruiser 78, … 2.2 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập thị trường Australia  Phương thức xuất lựa chọn giai đoạn đầu thâm nhập thị trường Australia việc xuất dòng xe LandCruiser vào năm 1959 Trong giai đoạn bắt đầu thâm nhập này, thị trường hoàn toàn nên Toyota chưa biết nhu cầu, thị hiếu sở thích thị trường Australia nào; Sản phẩm Toyota chưa biết đến thị trường Do Toyota chọn phương thức xuất để thăm dò thị trường Tận dụng hiểu biết thị trường nhà nhập Yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến chiến lược Toyota giai đoạn là: thái độ tiếp nhận; giá trị cảm nhận  Phương thức liên doanh lựa chọn năm bằngviệc kết hợpvới Australia Motor Industries (AMI) để lắp ráp dòng xe cho thị trường Australia, như: Crown, Corona, Corolla vào năm 1963 Vì ngành sản xuất Toyota ngành cơng nghiệp địi hỏi trình độ kỹ thuật cao, Toyota muốn tận dụng nguồn lực có trình độ cao Australia vào sản xuất Yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến chiến lược Toyota giai đoạn là: trình độ văn hố người dân Australia mức cao giới Người dân Australia quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ sản phẩm  Phương thức đầu tư trực tiếp Toyota lựa chọn cho năm tiếp sau việc mua lại nhà máy British Leyland vào năm 1972 xây dựng nhà máysản xuất Altona, Victoria vào năm 1978 Trang 17 Marketing Quốc Tế Sau thâm nhập xây dựng hình ảnh uy tín thương hiệu thị trường, Toyota muốn chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu ngành cơng nghiệp ơtơ thị phần Austalia; bên cạnh thị trường Australia thị trường có khả tăng trưởng mạnh.Vì Toyota đầu tư trực tiếp vào đây, với mục đích tận dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Australia, khả am hiểu thị trường sở thích, thị hiếu, … Yếu tố văn hố ảnh hưởng đến chiến lược Toyota giai đoạn là: trình độ văn hố người dân Australia mức cao đáp ứng tốt ngành công nghiệp kỹ thuật cao; yếu tố gia đình số lượng hộ gia đình tăng lên qua năm cho thấy thị trường tiềm có mức tăng trưởng cao  Trong giai đoạn tới, Toyota quay lại phương thức xuất vào việc Toyota thông báo ngừng sản xuất xe động Australia vào cuối năm 2017 Nguyên nhân tác động số yếu tố như: chi phí sản xuất tăng cao, tỷ giá đồng Yên đô la Úc có thay đổi bất lợi, … 2.3 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến chiến lược 4P Toyota Australia 2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.3.1.1 Các yếu tố văn hóa Australia ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Ở Australia khơng có ngơn ngữ thức, song tiếng Anh ln ngơn ngữ quốc gia thực tế, gần 81% dân số sử dụng Do đó, tên thương hiệu chọn đặt cho dịng xeđều có ký tự Latinh, ý nghĩa nguồn gốc đến từ nhiều quốc gia Australia quốc gia đa chủng tộc, đa tôn giáo.Vì việc đặt tên thương hiệu nên xém xét tránh sử dụng từ ngữ không phù hợp với văn hóa tơn giáo khác Người dân Australia có trình độ văn hóa mức sống cao, họ có u cầu cao cho sản phẩm như: chất lượng, thẩm mỹ, tiện nghi, sang trong, độ an toàn,…Đây yếu tố cần quan tâm thiết kế sản phẩm Xu hướng nay, người dân Australia thích sống độc thân nhân khơng có con.Mặc khác, kích thước hộ gia đình Australia có xu hướng giảm Trang 18 Marketing Quốc Tế nhiều năm qua tiếp tục năm tới.Đây yếu tố phải cần xem xét thiết kế sản phẩm Người dân Australia người có ý thức bảo vệ mơi trường cao, họ có quan tâm đến sản phẩm thân thiện với mơi trường.Chính thế, thiết kế sản phẩm, nhà thiết kế cần quan tâm đến yếu tố Trang 19 Marketing Quốc Tế 2.3.1.2 Chiến lược sản phẩm Toyota Nhãn hiệu sản phẩm: Toyota trọng việc xây dựng nhãn hiệu cho sản phẩm mình.Mỗi dịng xe mang ý nghĩa riêng, như:  Prius: tiếng Latinh có nghĩa "tiến lên phía trước"  Camry: xuất phát từ tiếng Nhật Kanmuri có nghĩa vương miện  Fortuner: may mắn  Corolla: tiếng Nhật, Corolla có nghĩa tràng hoa, gợi lên mẫu xe gia đình ưa nhìn phong cách Chất lượng sản phẩm: để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Toyota áp dụng hệ thống sản xuất Toyota TPS rộng rãi tất nhà máy; áp dụng phương pháp Kaizen vào thiết kế quản lý chất lượng; mô thử nghiệm mức độ an toàn xảy tai nạn nhằm tăng tính an tồn cho người sử dụng Đa dạng dòng sản phẩm: để thâm nhập tốt vào thị trường, Toyota cung cấp cho thị trường nhiều dòng sản phẩm khác nhau, phục vụ cho nhiều đối tượng có nhu cầu sở thích khác  Dòng xe cá nhân: Yaris, Corolla, Rukus Prius, Prius C, Prius V, Camry, Aurion, 86, …  Dòng xe thể thao đa dụng (SUV): RAV4, FJ Cruiser, Kluger, Prado, Hilux, LandCruiser 70, LandCruiser 200, Fortuner,…  Dòng xe bán tải: Hilux, LandCruiser 70, Tarago, HiAce, Coaster, … Toyota phát triển dịng xe thân thiện với mơi trường, như: Camry Hydrids, Prius, Prius C, Prius V… Trang 20 Marketing Quốc Tế 2.3.2 Chiến lược giá (Price) 2.3.2.1 Các yếu tố văn hóa Australia ảnh hưởng đến chiến lược giá Mức sống người dân Australia xếp mức cao so với giới, giá ảnh hưởng đến trình định họ.Đây yếu tố thuận lợi cho việc định giá sản phẩm Toyota Chiến lược định giá sản phẩm cịn phụ thuộc vào hình ảnh uy tín thương hiệu công ty Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược định giá sản phẩm Toyota thị trường Australia 2.3.2.2 Chiến lược giá Toyota Toyota vận dụng linh hoạt sáng tạo công cụ giá thị trường Australia với mục tiêu dẫn đầu thị trường, dẫn đầu chất lượng Sản phẩm Toyota đa dạng với mức giá khác nhau, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tầng lớp mua xe (từ người có nhu cầu thu nhập trung bình, tới tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng dòng xe Lexus, Camry), nhu cầu xe ôtô (xe du lịch, loại địa hình…) Tùy giai đoạn Toyota tiếp cận thị trường mức giá, dòng xe khác phù hợp với đối tượng khác Trong giai đoạn đầu, Toyota tập trung sản xuất mẫu xe chất lượng tốt, hiệu suất nhiên liệu cao, giá thành hợp lý Corona, Corolla, Yaris, Tuy nhiên, nhận rõ tiềm dòng xe hạng sang, Toyota cho mắt loại xe với “thiết kế thông minh chạy êm” Lexus, Camry… Điều giúp cho Toyota mở rộng thị phần, tăng doanh số, lợi nhuận mức độ cạnh tranh thị trường Hiện nay, Toyota cung cấp thị trường Australia dòng xe với mức giá khác cho tầng lớp, như: Trang 21 Marketing Quốc Tế  Các dịng xe có giá 30.000$: Yaris, Corolla, Hilux, Prius C, Camry, RAV 4, Rukus, …  Các dịng xe có giá từ 30.000 – 40.000$: Prius, Prius V, Aurion, …  Các dịng xe có giá 40.000$: Kluger, Tarago, LandCruiser, Prado, …  Riêng dòng xe Lexus Toyota tùy theo phiên có mức giá khác nhau, từ 37,990$ đến 210,110$ 2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 2.3.3.1 Các yếu tố văn hóa Australia ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Australia quốc gia đa chủng tộc, đa tôn giáo, có nguồn gốc văn hóa đa dạng.Tuy nhiên, dân tộc Australia có hịa hợp tơn trọng lẫn nhau.Mặc khác, người dân Australia người có tính cách thoải mái yếu tố văn hóa khơng có ảnh hưởng nhiều đến chiến lược phân phối Toyota.Tuy nhiên, số yếu tố thuộc văn hóa cần phải ý việc thiết kế hệ thống kênh phân phối để làm hài lòng khách hàng hơn:  Người dân Australia người xem trọng thời gian, thiết kế kênh phân phối phải ý để khách hàng cảm thấy thuận tiện có nhu cầu liên hệ với công ty  Người dân Australia người có trình độ dân trí cao mức thu nhập cao, họ thích thoải mái thuận tiện liên hệ cho mục đích như: tham khảo xe, bảo hành, bảo dưỡng, …Vì hệ thống kênh phân phối thiết kế phù hợp, tạo cảm giác thoái mái thuận tiện cho khách hàng 2.3.3.2 Chiến lược phân phối Toyota Toyota sử dụng kênh phân phối cấp 2, qua trung gian Cơng ty Toyota Australia.Toyota Australia có trụ sở đặt Melbourne – Australia, văn phòng đặt thành phố lớn Australia Trang 22 Marketing Quốc Tế Toyota Australia có trách nhiệm bảo hành, bảo dưỡng cung cấp dịch vụ sau bán hàng chăm sóc khách hàng mua sử dụng sản phẩm Tập đoàn Toyota sản xuất cung cấp Toyota Australia xây dựng đại lý trung tâm dịch vụ Toyota khắp nước với dịch vụ bán hàng, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cung cấp phụ tùng hãng.Hiện nay, Toyota Australia xây dựng 290 trung tâm dịch vụ rộng khắp Australia 2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 2.3.4.1 Các yếu tố văn hóa Australia ảnh hưởng đến chiến lược xAustralia tiến Australia quốc gia đa chủng tộc, đa tơn giáo, có nguồn gốc văn hóa đa dạng.Tuy nhiên, dân tộc Australia có hịa hợp tơn trọng lẫn mặt văn hóa.Người dân Australia người có tính cách thoải mái.Đây yếu tố thuận lợi cho Toyota chiến lược xúc tiến quốc tế Bên cạnh, số yếu tố thuộc văn hóa cần phải ý việc thiết kế chiến lược xAustralia tiến quốc tế như:  Australia quốc gia đa ngôn ngữ Tuy nhiên, Tiếng Anh sử dụng nhiều quốc gia Sau tiếng Anh tiếng Ả Rập, tiếng Việt, tiếng Hy Lạp, tiếng Trung Quốc, tiếng Hindi Vì chiến dịch quảng cáo thông điệp quảng cáo nên sử dụng tiếng Anh.Tuy nhiên, cần tránh sử dụng từ ngữ, tiếng lóng khơng phù hợp với ngơn ngữ khác  Australia quốc gia có nhiều tơn giáo khác Chính hình ảnh thơng điệp quảng cáo tránh sử dụng hình ảnh từ ngữ liên quan đến vấn đề tôn giáo  Người dân Australia người có trình độ dân trí mức thu nhập cao Do đó, họ có u cầu cao đặc tính kỹ thuật sản phẩm, đẳng cấp sử dụng,… Chính thiết kế mẫu quảng cáo, brochure cho Trang 23 Marketing Quốc Tế sản phẩm phải giới thiệu đặc tính bật sản phẩm; thông điệp loại sản phẩm; công dụng loại sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng phải đào tạo cách bản, chuyên nghiệp Họ phải nắm rõ đặc điểm, công dụng, thông điệp loại sản phẩm để truyền đạt tốt đến khách hàng  Người dân Australia quan tâm đến vấn đề bảo vệ mơi trường Vì thiết kế hoạt động quảng cáo, PR cần phải ý đến hoạt động sử dụng hình ảnh thân thiện với mơi trường 2.3.4.2 Chiến lược xúc tiến Toyota Trongqtrìnhhoạtđộng, nhằmmụcđíchgiớithiệusảnphẩmcủacơngtyđếnvớikhách hàng, nângcaohìnhảnhvàuytínthươnghiệutrênthịtrường, cũngnhưkhuyếnkhíchkháchhàngsửdụngsảnphẩm mình, cơng ty Toyota đãvàđangsửdụngnhiềuhìnhthứcchiêuthịkhácnhau Quảng cáo: Các quảng cáo Toyota sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh – thứ tiếng thông dụng Australia Bên cạnh đó, mẫu quảng cáo Toyota tập trung nhấn mạnh vào đặc tính kỹ thuật, tính dịng xe Kênh Internet:Toyota clip)giớithiệuvềtínhnăngcácmẫuxe; đãsảnxuấtcácđoạnphimngắn giớithiệuvềdịchvụcủa Toyota đưalên (video website củacơngty, Youtubenhằmgiớithiệuđếnkháchhàng.Mộtsố link quảng cáocủa Toyota như: http://www.toyota.com.au/toyota-tv#page=1 https://www.toyota.com.au/owners/videos#page=1 https://www.youtube.com/user/ToyotaAust Tạpchí: Toyota cũngthamgiaquảngcáosảnphẩmtrêncáctạpchíchunngànhơtơnhư Power Magazine, Motor Magazine, Wheels Magazine Trang 24 Marketing Quốc Tế Hình 2.4: Quảng cáo Toyota tạp chí Thamgiacáccuộctriễnlãmxtơ: Frankfurt Motor Show, The 44th Tokyo Motor Show 2015, The 36th Bangkok International Motor Show, … Hình 2.5: Một số triển lãm mà Toyota tham gia Trang 25 Marketing Quốc Tế PR (Public Relationship):Toyota thường tham gia tài trợ cho hoạt động, kiện liên quan đến âm nhạc, môi trường người, như: thamgiasựkiệnhàngnămtại Australia “National Free Day”, thamgiatàitrợchocáchoạtđộngParalypic Australia, tàitrợcholễhộiTamworth Country Music Hình 2.6: Một số chương trình Toyota tài trợ Australia Trang 26 Marketing Quốc Tế Bài học hoạt động marketing quốc tế Toyota Australia Thông qua thành công Toyota thị trường Australia, rút vài học sau: - Phải có thơng điệp qn, làm kim nam việc thực nhiệm vụ doanh nghiệp, nhằm cung cấp chất lượng, dịch vụ tốt đến khơng cho khách hàng, mà cịn cho nhân viên cổ đông - Xây dựng văn hóa tự kiểm chứng, chất lượng cho khách hàng nên nhân tố định hướng đằng sau triết lý công ty Xây dựng thêm hệ thống hỗ trợ để giải vấn đề nhanh chóng tạo tiêu chuẩn đo lường cụ thể - Tiêu chuẩn hóa cơng việc, tảng cho việc cải tiến, sáng tạo, phát triển chất lượng liên tục; chuẩn hóa quy trình tốt với mối dự án nhà quản lý - Phát triển lãnh đạo từ bên tổ chức, tìm kiếm nhà lãnh đạo chủ chốt nội tổ chức, bán hàng, phát triển sản phẩm, sản xuất thiết kế Các nhà lãnh đạo phải sống hiểu văn hóa doanh nghiệp, đồng thời nắm bắt văn hóa nước sở - Tôn trọng đối tác nhà cung cấp, xem đối tác nhà cung cấp phần mở rộng việc kinh doanh Nguồn: Phương thức Toyota (The Toyota Way) Trang 27 Marketing Quốc Tế TÀI LIỆU THAM KHẢO “Marketing Quốc Tế” Philip R Cateora, Mary C.Gliiy & John L.Graham Slide giảng “Marketing quốc tế” - Ths Quách Thị Bửu Châu http://www.australia.gov.au/ http://www.toyota.com.au/ http://www.toyota.co.jp/en/ https://en.wikipedia.org/wiki/Toyota https://en.wikipedia.org/wiki/Australia https://en.wikipedia.org/wiki/Religion_in_Australia https://en.wikipedia.org/wiki/Culture_of_Australia 10 http://www.carshowroom.com.au/showrooms/toyota/ 11 http://www.toyota.edu.vn/lich-su-hinh-thanh-phat-trien-cua-toyota.html 12 http://vietnamexport.com/nuoc-lanh-tho/10/tong-quan.html 13 http://tuyensinhduhoc.com.vn/phong-tuc-tap-quan-va-van-hoa-giao-tiep-cua-nguoiuc.htm 14 http://www.australiaonnet.com/economy-business/standard-of-living.html 15 http://cinet.vn/articledetail.aspx?articleid=20100&sitepageid=609#sthash.nbgLRU Rj.dpbs 16 http://www.wheelsmag.com.au/reviews/1510/2015-toyota-fortuner-review/ 17 http://www.motormag.com.au/news/1506/toyota-86-demand-slows/ 18 http://www.toyota-global.com/events/motor_show/ Trang 28 ... yếu tố mơi trường văn hóa quốc gia Chính thế, nhóm thực đề tài: ? ?Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa Australia đến hoạt động marketing Kinh nghiệm hoạt động Marketing quốc tế Toyota Australia? ??... ty Toyota Australia 15 2.2 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập thị trường Australia 17 2.3 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến chiến lược 4P Toyota Australia. .. biết khách hàng môi trường hoạt động tốt Trang 12 Marketing Quốc Tế Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Australia chiến lược 4P Toyota 2.1 Tổng quan Toyota 2.1.1

Ngày đăng: 18/04/2016, 22:06

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan