MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Đ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm Phân loại chất lượng sản phẩm Vai trò chất lượng sản phẩm Đ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Đ CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 12 Các khái niệm 12 Biểu đồ Pareto 16 Biểu đồ xương cá: (Còn gọi sơ đồ nhân qủa sơ đồ ISHIKA WA) 18 Biểu đồ phân tán 20 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM 25 Đ TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY 25 Một số đặc điểm chủ yếu công ty cổ phần AP Việt Nam ảnh hưởng tới việc trì nâng cao chất lượng sản phẩm 25 Lịch sử hình thành phát triển xí nghiệp 27 Đặc điểm quy trình công nghệ sản xuất 28 Đặc điểm máy móc thiết bị 30 Đặc điểm yếu tố đầu vào 31 Đặc điểm yếu tố đầu 32 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 33 Đặc điểm vốn lao động 36 II Cơ cấu tổ chức máy quản lý Xí nghiệp 40 ĐII PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM 43 Khảo sát số tiêu chất lượng công ty năm vừa qua 43 Một vài nhận xét chung trình quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần AP Việt Nam 49 2.1 Thành tích 49 2.2 Những tồn cần khắc phục 52 2.3 Nguyên nhân tồn 55 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM 58 I MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHUNG 58 Tăng cường công tác tổ chức quản lý, bảo quản nguồn nguyên vật liệu trước đưa vào sản xuất 58 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 59 Đầu tư có trọng điểm máy móc thiết bị công nghệ 61 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 63 Nâng cao nhận thức chất lượng sản phẩm 63 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng hệ thống thông tin chất lượng 65 2.1 Xác định nhu cầu phương pháp đào tạo 66 2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 66 2.1.2 Phương pháp đào tạo 67 2.2 Đánh giá đào tạo 68 2.3 Tăng cường đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán CNV công ty 70 Tăng cường áp dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng sản phẩm 76 Xây dựng sách quản lý chất lượng toàn diện 78 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hàng hóa nhiều thành phần nay, với trình mở cửa, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng hóa nhập khẩu, yêu cầu người tiêu dùng nước buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thắng bại cạnh tranh, định tồn doanh nghiệp nói riêng thành công hay tụt hậu kinh tế nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, nâng cao đời sống cán công nhân viên, tạo tin tưởng khách hàng vào sản phẩm Hiện hầu hết doanh nghiệp nước ta khó khăn việc xác định chiến lược hoạt động cụ thể mình, lúng túng việc lựa chọn mức chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Vì vậy, việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng doanh nghiệp nước ta đòi hỏi bách khách quan Trong bối cảnh nay, doanh nghiệp nước ta cần nhanh chóng vào xây dựng thực hệ thống chất lượng phù hợp với để tạo niềm tin khách hàng, chuẩn bị hành trang để kinh tế nước gia nhập tổ chức thương mại giới Để đạt mụct iêu đó, doanh nghiệp cần phải áp dụng loại tiêu chuẩn quốc tế ISO-9002, ISO-14000, SA-8000,… nhằm tạo niềm tin cho khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Hơn nữa, nhiệm vụ hàng đầu để giúp doanh nghiệp hoà nhập vào thị trường giới, thực thắng lợi chủ trương xây dựng công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Công ty cổ phần AP Việt Nam nhận biết rõ vai trò vô quan trọng mang tính định vấn đề Từ năm 1998 đến công ty xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9002 xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ISO-14000 SA-8000 nhằm trì nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường nước quốc tế Từ lý trên, sau thời gian thực tập công ty cổ phần AP Việt Nam hướng dẫn tận tình thầy giáo Hoàng Trọng Thanh cô cán công nhân viên công ty em mạnh dạn chọn viết đề tài: "Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần AP Việt Nam" Trong trình nghiên cứu tìm hiểu công ty, kiến thức khả nhiều hạn chế Nội dung đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp phê bình thầy cô giáo để nội dung đề tài hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Đ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm Chất lượng phạm trù rộng phức tạp mà người thường hay gặp tong lĩnh vực hoạt động mình, lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý, thói quen người Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác chất lượng sản phẩm tùy thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nước giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm mục đích riêng biệt Nhưng nhìn chung quan niệm có khoa học ý nghĩa thực tiễn khác nhau, có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng không ngừng hoàn thiện phát triển Theo quan niệm hệ thống xã hội chủ nghĩa trước mà Liên xô đại diện: "Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật" Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm đạt được, mà xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên chất lượng sản phẩm xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trường, làm cho chất lượng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động, biến đổi nhu cầu thị trường với điều kiện cụ thể hiệu kinh tế doanh nghiệp Khiếm khuyết xuất phát từ việc nước xã hội chủ nghĩa sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, mà sản phẩm sản xuất không đủ để cung cấp cho thị trường, chất lượng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị trường tiêu thụ Mặt khác, chế kế hoạch hóa tập trung, kinh tế phát triển khép kín, chưa có mở cửa hội nhập với nước giới nên cạnh tranh sản phẩm, chất lượng chưa đánh giá cao thị trường Nhưng kinh tế nước ta bước sang chế thị trường, mối quan hệ kinh tế đối ngoại mở rộng, doanh nghiệp tự cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi người tiêu dùng sản phẩm điểm xuất phát cho hoạt động sản xuất kinh doanh Một nhà kinh tế học nói: "sản xuất mà người tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có" Do định nghĩa không phù hợp thích nghi với môi trường Quan điểm chất lượng phải nhìn nhận cách khách quan, động Khi xem xét chất lượng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu người tiêu dùng thị trường với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, có quan niệm chưa ý đến vấn đề này: 10 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 - Có nhận thức, cam kết đắn công nhân trình đào tạo Điều quan trọng ảnh hưởng đến trình học tâp công nhân Trong trình đào tạo người công nhân nhận thức vai trò quan trọng trình sản xuất sản phẩm may, ý thức vấn đề chất lượng phần ảnh hưởng tới chất lượng toàn trình, họ tự giác trình sản xuất, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm may công ty Áp dụng chế độ thưởng phạt hợp lý Tiền thưởng biện pháp khuyến khích vật chất người lao động nhằm thu hút quan tâm họ với kết sản xuất Xây dựng chế độ tiền thưởng hợp lý khuyến khích họ quan tâm tới tiết kiệm lao động sống, đảm bảo chất lượng sản phẩm thời gian hoàn thành công việc Ở công ty may cổ phần AP Việt Nam có mức tiền thưởng chung chung, mang tính đồng đều, thưởng thưởng cuối quý, thưởng cho hoàn thành nhiệm vụ… nên bên cạnh hình thức đó, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm ta nên đưa thêm hình thức thưởng cụ thể vào làm giảm tỉ lệ hàng loại hai, thưởng cho nâng cao tỉ lệ hàng có chất lượng cao Cụ thể ta xác định rõ hai hình thức thưởng cụ thể sau: + Thưởng giảm tỉ lệ hàng loại hai, phế phẩm 107 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 - Chỉ tiêu xét thưởng: hoàn thành giảm tỉ lệ hàng loại hai, phế phẩm so với quy định - Điều kiện xét tuyển: phải đạt mức sản lượng, phải tổ chức kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm chặt chẽ số lượng chất lượng sản phẩm hoàn thành - Nguồn tiền thưởng: Đó số tiền tiết kiệm giảm hỏng, sai chất lượng mức quy định doanh nghiệp để thưởng cho tổ chức cá nhân có thành tích nâng cao chất lượng sản phẩm + Thưởng nâng cao chất lượng loại A - Chỉ tiêu xét thưởng: Hoàn thành vượt mức sản phẩm loại A thời gian định - Nguồn tiền thưởng: Dựa vào chênh lệch giá giá trị sản phẩm loại A đạt so với mặt hàng quy định Bên cạnh hình thức thưởng phải tổ chức công tác phạt chất lượng, hình thức phạt không thực tốt tỷ lệ hàng loại hai, phế phẩm theo quy định Hình thức đánh chúng tới cá nhân mắc lỗi chất lượng đem lại hiệu Cụ thể, muốn tổ chức tốt hình thức phải thực nghiêm túc việc kiểm tra dây chuyền sản xuất, khâu sau phải trực tiếp kiểm tra khâu trước không kiểm tra lỗi khâu trước khâu sau phải chịu trách nhiệm lỗi sai khêu trước Hình thức thực cách sai 108 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 lỗi khâu trước khâu sau phải chịu trách nhiệm lỗi sai khâu trước Hình thức thực cách sai lỗi khâu trước mà khâu sau phát khâu phải báo cho KCS xí nghiệp để có biện pháp xử phạt mức độ nhẹ, số lần mắc lỗi cán KCS nhắc nhở giao lại cho người mắc lỗi sửa dây truyền, mức độ lỗi nặng, nguy kịch KCS tiến hành báo cáo lại cho quản đốc xí nghiệp để có biện pháp xử lý trừ vào tiền lương công nhân mắc lỗi số tiền tương ứng với giá trị giảm hàng hoá lỗi đem lại tháng đó, cắt khen thưởng công nhân nhận thưởng tập thể cuối tháng cuối quý Nếu hai hình thức thưởng phạt chất lượng thực làm cho chế thưởng phạt công ty bổ sung Công ty thêm chi phí cho tiền thưởng nguồn tiền thưởng thực chất giá trị tăng thêm họ đạt hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất mặt hàng mang lại Hơn chất lượng sản phẩm công ty cung theo mà lên b Hoàn thiện hệ thống thông tin chất lượng sản phẩm Hiện công ty áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm mức tốt Mặc dù công ty có xây dựng hệ thống thông tin chất lượng mà theo em chưa triệt lắm, nên em xin đề xuất vài ý kiến vấn đề sau: 109 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 + Thứ công ty nên ban hành sách chất lượng phù hợp với giai đoạn phát triển mình, phù hợp với nhu cầu thị trường tới phòng ban xí nghiệp Từ thông tin chất lượng sản phẩm thông báo hướng dẫn tới công nhân viên công ty + Thứ hai nhân viên kỹ thuật, KCS có trách nhiệm thu thập số liệu thông số kỹ thuật chất lượng sản phẩm nghiệp vụ thống kê, kiểm soát chất lượng sản phẩm Sau chuyển tới ban lãnh đạo công ty xem xét giải đề phương hướng lượng sản phẩm Sau chuyển tới ban lãnh đạo công ty xem xét giải đề phương hướng + Thứ ba, ban lãnh đạo công ty sử dụng sổ tay chất lượng để kiểm soát trình sản xuất theo quy trình đảm bảo chất lượng giao cho phòng kỹ thuật chất lượng Dựa công cụ kiểm soát trình để thu thập thông tin tình hình thực tiêu chất lượng sản phẩm sau xử lý đưa giải pháp cho tiêu Tăng cường áp dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng sản phẩm Hiện kinh tế thị trường, sức mạn cạnh tranh yếu tố hàng đầu doanh nghiệp thực heịen thông qua nhiều biện pháp khác Trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố then chốt để tạo nên sức cạnh tranh Vì vấn đề nâng 110 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 cao chất lượng sản phẩm công ty quan tâm ý công ty cổ phần AP Việt Nam Công ty đề nhiều biện pháp cải tiến chất lượng sản phẩm ban hành sách chất lượng, sổ tay chất lượng, quy định tiêu chất lượng mặt hàng, đào tạo nâng cao trình độ quản lý tay nghề cán công nhân viên Điều đem lại cho công ty số kết khả quan Tuy nheien trình thực heịen nhiều vướng mắc chưa khai thác hết công cụ thống kê kiểm soát chất lượng sản phẩm Vì yêu cầu đặt với công ty tìm cách tận dụng công cụ kiểm soát tiêu chất lượng sản phẩm Ví dụ ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh, internet đóng vai trò quan trọng việc kết nối tổ chức, cá nhân với Để thuận tiện cho việc nắm bắt thông tin tiêu chất lượng sản phẩm xí nghiệp, phân xưởng Công ty nên kết nối phòng ban, xí nghiệp, phân xưởng thành mạng lưới thống Hàng ngày xí nghiệp, phân xưởng cập nhật thông số chất lượng sản phẩm lên mạng Ban lãnh đạo công ty theo dõi, xem xét, đánh giá đưa biện pháp xử lý, cải tiến nhằm làm cho chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện tốt Trong trình thực tập công ty em nhận thấy công ty áp dụng công cụ kiểm tra nghiệm thu thống kê chất lượng sản phẩm mà sử dụng công cụ khác Tuy 111 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 biện pháp mà theo em sử dụng công cụ công ty chưa nắm bắt hết tình hình chất lượng sản phẩm mặt hàng Vì để hoàn thiện chất lượng sản phẩm công ty nên đồng thời sử dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng sản phẩm để theo dõi diễn biến kịp thời đưa giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng Xây dựng sách quản lý chất lượng toàn diện Lãnh đạo công ty người chịu trách nhiệm cao Chủ tích hội đồng quản trị Người vừa đại diện cho Nhà nước, vừa người đại diện cho tập thể người lao động Người lãnh đạo cao có quyền định hoạt động công ty Ngoài ra, doanh nghiệp có nhiều nhà máy trực thuộc, người lãnh đạo làm tất việc, tự định hết vấn đề, người thủ trưởng cao giải Thủ trưởng cao cần phải tập trung vào vấn đề lớn, quan trọng có tầm chiến lược vấn đề ảnh hưởng định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phân quyền phương pháp tốt để thủ trưởng cao trì phát triển tổ chức Đối với công ty cổ phần AP Việt Nam tổ chức quản lý hình thức phân quyền dọc - quyền định đoạt chia cho cấp theo phương pháp quản lý trực tuyến chức 112 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 Lãnh đạo cao Tổng giám đốc, trợ giúp cho Tổng giám đốc có ba Phó tổng giám đốc, phòng ban Ngoài ra, có giám đốc xí nghiệp - Tổng giám đốc đạo quản lý hoạt động công ty tình hình sản xuất, vốn, lao động… Đây quản lý tổng hợp tất lĩnh vực đòi hỏi tổng giám đốc phải giải vấn đề cách nhanh hiệu qủa Với quản lý nhiều lĩnh vực gây khó khăn cho định Tổng giám đốc Tuy nhiên, định Tổng giám đốc phải đảm bảo việc tăng suất, đảm bảo chất lượng để công ty trì phát triển Các phó tổng giám đốc quản lý lĩnh vực cụ thể Với xí nghiệp may quản lý lãnh đạo công ty giao cho Giám đốc quản lý tất hoạt động xí nghiệp may Sẽ báo cáo tình hình hoạt động sản xuất xí nghiệp may có yêu cầu báo cáo định kỳ Với việc ngày mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng thị trường quản lý lãnh đạo công ty gặp không khó khăn việc đạo nguyên nhân gây chất lượng sản phẩm giảm, đặc biệt sản phẩm may lỗi phải đưa vào tái chế lại tương đối cao 15%, lỗi vệ sinh công nghiệp 8% Sự quản lý lãnh đạo công ty chưa chặt chẽ, chưa thường xuyên kiểm tra, 113 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 chưa đánh giá cách liên tục xí nghiệp, chưa ý đến vấn đề đào tạo Sự quản lý chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng ứ đọng thị, định lãnh đạo không giải kịp thời báo cáo, sáng kiến xí nghiệp Đối với xí nghiệp may quản lý không chặt chẽ làm giảm suất lao động, chất lượng sản phẩm giảm, dẫn đến lượng tiêu thụ thị trường nước thị trường nước giảm Sự kiểm tra không thường xuyên, không đánh giá liên tục gây thiệt hại to lớn sản phẩm may, sản phẩm may có lỗi mà có kiểm tra, định lãnh đạo tạo chất lượng cao, kiểm tra, đánh giá không thường xuyên gây loạt lối cố hữu sản phẩm này, cho toàn lô hàng, ảnh hưởng đến quan hệ với khách hàng, điều lợi cho công ty Với trình độ công nhân thấp gây lỗi chủ yếu sản phẩm may trình may đứt chỉ, bỏ mũi, xén xì, may nhầm mác cỡ, may sai quy cách, thiếu chi tiết sản phẩm, võng gấu, thủng vải, chân cổ rúm, tay dài ngắn, mí không đều… nguyên nhân chủ yếu ý thức trách nhiệm công nhân chưa cao, chưa thường xuyên đào tạo đội ngũ công nhân Ngoài ra, số lỗi công nhân làm giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm may, lỗi vệ sinh công nghiệp số lỗi khác 114 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 Áp dụng phương pháp kinh tế không ý đến thưởng mà phải ý đến phạt Một cá nhân, tổ, nhóm công nhân may sản xuất sản phẩm có tỷ lệ lỗi cao quy định công ty bị phạt, có nhiều hình thức phạt trừ tiền lương, cắt khoản phụ cấp… lỗi nặng ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng lô hàng, uy tín công ty cho việc Đồng thời phải đảm bảo kết hợp hài hoà lợi ích, cần lấy kích thích lợi ích cá nhân người lao động làm trung tâm Trên sở kích thích lợi ích cá nhân mà thúc đẩy lợi ích tập thể xã hội Đây vận dụng quan điểm "lấy lợi ích cá nhân làm động lực trực tiếp" công đổi quản lý công ty 4.3 Phương pháp tổ chức - giáo dục Phương pháp tổ chức - giáo dục hình thức liên kết cá nhân tập thể theo tiêu chuẩn mục tiêu đề sở phân tích động viên tính tự giác, khả hợp tác cá nhân Đối với trình độ đội ngũ công nhân, ý thức trách nhiệm không cao dẫn đến chất lượng sản phẩm may có tỷ lệ tái chế nhiều, lỗi vệ sinh công giệp cao Do việc đào tạo giáo dục cần thiết, giúp cho công nhân nhận thức rõ chất lượng, vai trò công việc 115 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 Giáo dục không xem nhẹ Có nhiều hình thức động viên người lao động, suy cho có hai hình thức động viên động viên vật chất động viên tinh thần Động viên tinh thần hình thức thưởng đề bạt, cửa học… hai hình thức động viên, phương pháp giáo dục phải coi trọng Lãnh đạo công ty sử dụng phương pháp giáo dục không nên hiểu đơn giáo dục tư tưởng trị chung chung mà phải tìm hiểu cách toàn diện bao gồm giáo dục quan niệm nghề nghiệp, phong cách lao động, đặc biệt quan điểm đổi mới: đổi cách nghĩ cách làm, kinh doanh doanh nghiệp theo phương thức mới, sản xuất gắn liền với thị trường, chấp nhận cạnh tranh lành mạnh, tạo nhiều lợi nhuận cho công ty Giáo dục gắn ham muốn làm giàu đáng cho cá nhân với làm giàu đáng cho công ty xã hội Thất bại quản lý lãnh đạo công ty có nhiều nguyên nhân nhiều trường hợp lại chưa làm tốt phương pháp tổ chức - giáo dục… Tổ chức thể nhiều lĩnh vực: tổ chức máy quản lý, tổ chức lao động, tổ chức liên kết cá thể quản lý, tổ chức thông tin quản lý Lãnh đạo công ty không nên khoán trắng vai trò tổ chức cho phận mà cần thường xuyên kiểm tra, theo dõi, phát ách tắc khâu tổ chức Điều quan trọng đừng để 116 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 cá thể đứng tổ chức Một định lãnh đạo không thực khâu nào, tổ chức sản xuất cá nhân đó, thông thường biểu trục trặc phương pháp quản lý tổ chức yếu 4.4 Phương pháp tâm lý - xã hội Phương pháp tâm lý - xã hội hướng định đến mục tiêu cho phù hợp với trình độ nhận thức, tâm lý, tình cảm người Phương pháp tâm lý - xã hội ngày áp dụng rộng rãi quản lý công ty, đặc biệt điều kiện nay, mục tiêu công ty ngày phù hợp với mục tiêu cá nhân người lao động Sử dụng phương pháp đòi hỏi người lãnh đạo phải sâu tìm hiểu để nắm tâm tư nguyện vọng, sở trường người lao động Trên sở xếp, bố trí, sử dụng họ đảm bảo phát huy hết tài năng, sáng tạo họ Trong nhiều trường hợp, người lao động làm việc hăng say vận động viên kinh tế Con người không thích chê, chê lúc, việc, chỗ, họ cảm nhận sai lầm khuyết điểm thân họ khâm phục người lãnh đạo Lãnh đạo sử dụng hình thức khen thưởng, không che đem lại hiệu kinh tế không cao Tất nhiên, nêu mặt tâm lý người ta thích khen 117 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 Tăng cường công tác quản lý lãnh đạo công ty giúp xí nghiệp đảm bảo tiến độ giao hàng xuất nội địa Chấn chỉnh công tác quản lý giảm tăng ca, tăng giờ, tiết kiệm lao động, vật tư, giữ vững việc làm thu nhập cho người công hân Tăng cường quản lý lãnh đạo giúp cho việc thực heịen vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm trình, khâu, nhằm thực biện pháp "làm từ đầu" giúp cho công nhân làm việc cách liên tục có suất lao động cao, có tinh thần trách nhiệm công việc làm, tạo đà cho sáng kiến, cải tiến việc nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nói chung sản phẩm may nói riêng Đảm bảo tăng doanh thu cho công ty, tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho cán công nhân viên công ty 118 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề lớn quan trọng doanh nghiệp Hiệu sản xuất kinh doanh thực sở hiệu trình công tác khác trình sản xuất Đặc biệt xu phát triển vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng cần thiết vấn đề nhạy cảm với xã hội nhân tố quan trọng để mở rộng thị trường kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, tạo tiền đề vững cho phát triển ổn định lâu dài doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng mức tiêu thụ hàng hoá, sản phẩm làm đưa lên thị trường, thị trường chấp nhận tiêu thụ nhanh, làm tăng vòng luân chuyển đồng vốn thời gian định, doanh thu tăng lợi nhuận thu nhiều Tuy nhiên chất lượng phải phù hợp với giá quan hệ mật thiết với giá Nếu kết hợp với việc giữ mức giá bình thường thị trường mà chất lượng sản phẩm lại cao chất lượng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp chiếm ưu thế, qui mô thị trường ngày mở rộng, từ mà doanh nghiệp định chiến lược sản xuất kinh doanh, chiến lược tiêu thụ sản phẩm ngắn dài hạn 119 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 Qua trình khảo sát Công ty cổ phần AP Việt Nam, sở thực tế sản xuất thực tế vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm em hoàn thành số vấn đề kiến nghị để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Tất nhiên, biện pháp có biện pháp áp dụng có biện pháp chưa thể thời gian trước mắt kính mong công ty xem xét cho ý kiến Một lần nữa, em xin cảm ơn thầy giáo Hoàng Trọng Thanh cô công ty cổ phần AP Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo thực tập nghiệp vụ Tuy có nhiều cố gắng, song thời gian có hạn, kiến thức hạn chế, khả nanưg kinh nghiệm thực tiễn nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy cô giáo cô công ty để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng… năm 2007 120 SV: Ph¹m ThÞ Thªm Líp K12QT1 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000 - Nguyễn Kim Định - Nhà xuất thống kê Giáo trình quản trị chất lượng - Viện ĐH Mở Hà Nội Quản lý chất lượng toàn diện - Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (1996) Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming - Nguyễn Trung Tính, Phạm Phương Hoa - Nhà xuất thống kê 1996 Các báo cáo tổng hợp KQKD Công ty cổ phần AP Việt Nam từ 2000 - 2005 45 năm xây dựng phát triển - Công ty cổ phần AP Việt Nam Các tài liệu khác 121 [...]... chuẩn - Chất lượng thực tế: chất lượng thực tế của sản phẩm phản ánh giá trị các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt được do các yếu tố chi phối như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phương pháp quản lý… - Chất lượng cho phép: là mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm giữa chất lượng thực tế với chất lượng chuẩn Chất lượng cho phép của sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện kinh... đất nước qua việc xuất khẩu sản phẩm đạt chất lượng cao ra nước ngoài Đ 2 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Chất lượng sản phẩm được phản ánh thông qua một hệ thống các chỉ tiêu cụ thể Những chỉ tiêu chất lượng đó chính là các thông số kinh tế - kỹ thuật và các đặc tính riêng có của sản phẩm, phản ánh tính hữu ích của sản phẩm Các chỉ tiêu này không tồn tại một cách độc lập mà có mối quan... rằng: "Chất lượng sản phẩm là một hệ thống các đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại của các sản phẩm được xác định bằng các thông số có thể so sánh được" Quan niệm này chỉ chú ý đến một mặt là kỹ thuật của sản phẩm mà chưa chú ý đến chi phí và lợi ích của sản phẩm - Còn theo các nhà sản xuất lại cho rằng: "Chất lượng sản phẩm là một hệ thống các đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại của các sản phẩm được... phải xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, phải đăng ký và được các cơ quan quản lý chất lượng sản phẩm Nhà nước ký duyệt Tùy theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm sao cho đáp ứng được yêu cầu của nhà quản lý và người tiêu dùng Đ 3 CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: 1 Các khái niệm Người ta áp dụng công cụ thống kê các đối... họ tin tưởng gắn bó với doanh nghiệp từ đó đóng góp hết sức mình vào công việc sản xuất kinh doanh Đối với nền kinh tế quốc dân, việc tăng chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc người dân được tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt hơn với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu tư chi phí cho sản xuất sản phẩm và hạn chế được phế thải gây ô nhiễm môi trường Hơn nữa, nâng cao chất lượng còn... lệ sản phẩm khuyết tật trong mẫu: Sản phẩm khuyết tật là sản phẩm có ít nhất một khuyết tật, còn khuyết tật tức là không phù hợp với yêu cầu quy định Tỷ lệ sản phẩm có khuyết tật là tỷ lệ số giữa số sản phẩm có khuyết tật được phát hiện ký hiệu là: P = x 100% +Số khuyết tật trung bình trên một đơn vị sản phẩm Là tổng số khuyết tật được phát hiện trong quá trình kiểm tra, ký hiệu δ, với tổng sản phẩm. .. Dùng thứ hạng chất lượng sản phẩm: để so sánh thứ hạng chất lượng sản phẩm của kỳ này so với kỳ trước người ta căn cứ vào mặt công dụng, thẩm mỹ và các chỉ tiêu về mặt cơ, lý, hóa của sản phẩm Nếu thứ hạng kém thì được bán với mức giá thấp còn nếu thứ hạng cao thì sẽ được bán với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất lượng sản phẩm ta có thể sử dụng phương pháp giá đơn vị bình quân Công cụ tính như sau:... hợp các thuộc tính ở đây không phải chỉ là phép cộng đơn thuần mà còn là sự tương tác hỗ trợ lẫn nhau Chất lượng không thể được quyết định bởi công nhân sản xuất hay tổ trưởng phân xưởng, phòng quản lý chất lượng mà phải được quyết định bởi nhà quản lý cao cấp những người thiết lập hệ thống làm việc của công ty nhưng cũng là 12 trách nhiệm của mọi người trong công ty Do đó, chất lượng không phải là... ánh chất lượng sản phẩm khi chúng thỏa mãn được những đòi hỏi của người 11 tiêu dùng Chỉ có những đặc tính đáp ứng được nhu cầu của hàng hóa mới là chất lượng sản phẩm Còn mức độ đáp ứng nhu cầu là cơ sở để đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt được Đây là quan niệm đặc trưng và phổ biến trong giới kinh doanh hiện đại Phần lớn các chuyên gia về chất lượng trong nền kinh tế thị trường coi chất lượng. .. thị trường Chất lượng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện chiến lược Marketing, mở rộng thị trường, tạo uy tín và danh tiếng cho sản phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vị trí của sản phẩm đó trên thị trường Từ đó, người tiêu dùng sẽ tin tưởng vào nhãn mác của sản phẩm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp làm cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp, nếu có thể sẽ mở rộng thị ... LƯỢNG Ở CÔNG TY Một số đặc điểm chủ yếu công ty cổ phần AP Việt Nam ảnh hưởng tới việc trì nâng cao chất lượng sản phẩm CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM Tên giao dịch: AP Việt Nam JOINT STOCK COMPANY AP. .. TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM 25 Đ TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY 25 Một số đặc điểm chủ yếu công ty cổ phần AP Việt Nam ảnh hưởng... LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AP VIỆT NAM 43 Khảo sát số tiêu chất lượng công ty năm vừa qua 43 Một vài nhận xét chung trình quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần AP Việt Nam