CHẨN ĐOÁN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN TTT (1) PGS TS Trần Kim Dung, ĐHKT TP HCM Giới thiệu Tập đoàn TTT hoàn thành tốt mục tiêu kế hoạch năm 2007, ngoại trừ tiêu tỷ lệ nghỉ việc Mặc dù tiêu ưu tiên, TTT cố gắng thực ba năm qua chưa thành công Một tuần trước ngày lễ Giáng sinh 2007, ông Lê Bá Thông, TGĐ công ty TTT nhận điện thoại chị Hạnh, Trưởng phòng Nhân sự, thông báo hai kiến trúc sư giàu kinh nghiệm gửi đơn xin nghỉ việc Ông Thông định thuê TS Kim, chuyên gia tư vấn nguồn nhân lực để khảo sát coi CBNV TTT có thoả mãn với công việc TTT không thiết kế chương trình tư vấn làm giảm tỷ lệ nghỉ việc Khái quát tập đoàn TTT Công ty cổ phần Xây Dựng Thương Mại TTT thành lập năm 1992 lấy tên tắt từ ba sáng lập viên: Trung, Tâm Thông Khi thành lập công ty, họ độ tuổi 25 với số vốn góp ban đầu tổng cộng 150 USD Ba thành việc sáng lập ban tổng giám đốc phối hợp tốt đối đãi với anh em Ông thông, TGĐ có cao học quản trị kinh doanh có kỹ tiếp thị, trình bày tuyệt vời Ông Trung ông Tâm tốt nghiệp đại học Kiến trúc Ông Trung thành viên Viện Kiến trúc Mỹ có nhiều tác phẩm thiết kế đạt giải quốc gia Còn ông Tâm, lực kiến trúc, ông có lực công nghệ thông tin tạo lợi cạnh tranh cho công ty từ ngày thành lập Ông người tiên phong việc sử dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý thiết kế kiến trúc Chính ông người ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) quản trị hệ thống quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management -CRM) vào công ty TTT trọng hoạt động ba lĩnh vực kinh doanh có quan hệ phối hợp với nhau: Thiết kế Thi công – Trang trí nội thất TTT phát triển nhanh với doanh số tăng trưởng hàng năm 3050% Năm 2007, TTT chiếm 50% thị phần cao ốc loại A nhà thầu trang trí nội thất cho nhiều khách sạn, resort tiêu chuẩn tiếng nước Khi đó, TTT thực 1500 dự án nhà văn phòng, khách sạn, nhà nghỉ, trung tâm thương mại khu liên hợp nhà cho nhiều tập đoàn đa quốc gia, nhiều nơi khác TTT trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực trang trí nội thất cho văn phòng khách sạn có uy tín việc điều hành dự án “chìa khóa trao tay” TTT có trụ sở TP HCM, có chi nhánh Hà Nội, chi nhánh Mỹ nhà máy chuyên sản xuất sản phẩm nội thất độc đáo theo đơn đặt hàng (phục vụ cho 300 dự án năm) đặt Sóng Thần TTT tiên phong việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý khao khát tạo sản phẩm thật ấn tượng Từ năm 2001, ERP giúp TTT kiểm soát quy trình kinh doanh cải tiến hoạt động quản lý Từ năm 2003, phần mềm CRM (customer relationship manager), TTT giúp quản lý hệ thống thông tin khách hàng thông tin xuyên suốt nội bộ, nhanh chóng gia tăng số lượng công trình TTT hoàn tất Tình Quỹ Hoà Bình Sasakawa Nhật Bản tài trợ để phục vụ mục đích giảng dạy Một số số liệu tên nhân vật điều chỉnh, thay đổi Tác giả trân trọng cảm ơn ông Lê Bá Thông, Tổng Giám đốc nhóm dự án nguồn nhân lực TTT giúp đỡ hữu hiệu để tình hoàn thành TTT theo đuổi sách chất lượng, giao hàng kịp thời, phong cách chuyên nghiệp, giá cạnh tranh, bảo đảm cung cấp chất lượng dịch vụ cao làm thỏa mãn khách hàng tất dự án Cảm hứng nghệ thuật, tâm huyết tài TTT tạo kiệt tác “ấn tượng, sang trọng ấm áp, thân thiện”; “hiện đại lãng mạn, trữ tình”,v.v… Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, TTT trao cho khách hàng không văn phòng công sở mà “một tổng thể hài hòa, đại thoải mái, thuận lợi giúp khách hàng phát huy tối đa hiệu làm việc” Chính vậy, TTT đánh giá cao, có uy tín tốt chọn nhà thấu Việt Nam cho khách sạn Việt Nam Cứ 10 tập đoàn tiếng giới có đầu tư vào Việt Nam có đến khách hàng thân thiết TTT Nhiều công trình TTT trở thành niềm tự hào lĩnh vực trang trí nội thất Việt Nam TTT nhận 19 giải thưởng quốc gia kiến trúc (Nhà hát Hòa Bình; Tòa nhà Opera View; Resort Mỏm Đá Chim, Chung cư SaiGon Pearl, ); Giải thưởng Sáng tạo đặc biệt (Dự án “One Pillar Market” dự án “Stone and Steel”); Các giải thưởng Hiệp hội kiến trúc TP HCM (Khách sạn Ngọc Lan; Procter & Gamble Viet Nam,…) Đặc biệt, TTT đạt số giải thưởng G-Mark tuyển chọn thiết kế Châu Á năm 2005 Ngoài ra, TTT tham gia xuất công trình kiến trúc, trang trí nội thất chia sẻ kinh nghiệm TTT thực công trình đạt thành tích tốt Cuốn sách “Không gian kiến trúc, thực ảo” giới thiệu tuyệt tác kiến trúc TTT cho đồng nghiệp giải thưởng Quốc gia năm 2007 TTT có đội ngũ kiến trúc sư có trình độ cao, có người thành viên Viện Kiến trúc Mỹ; 22 người thành viên Hiệp hội kiến trúc TP HCM Trong số 200 nhân viên văn phòng, 90% có trình độ đại học trở lên; TTT có 800 công nhân sản xuất, thi công lành nghề TTT nhận thức rõ tầm quan trọng then chốt quản trị người Nhấn mạnh tầm quan trọng việc cân hoạt động sản xuất yếu tố người hoạt động công ty, ông Trung, Phó TGĐ nói: “Thiết kế công trình mười tỷ dễ nhiều so với việc quản lý hiệu nghìn CBNV” TTT có cấu trúc tổ chức theo dạng ma trận với chiều phận chức chiều dự án công ty Số lượng dự án tăng hàng năm, riêng năm 2007 TTT thực 315 dự án Tại trụ sở chính, 150 CBNV bố trí làm việc tòa nhà hai tầng Để khuyến khích người tăng cường tiếp xúc, thoải mái công việc, văn phòng TTT thiết kế theo dạng mở, ngoại trừ số phòng họp phòng TGĐ, phận có vách ngăn lửng, cửa Đứng vị trí quan sát người phận làm Do tốc độ phát triển nhanh, tòa văn phòng chật, TTT lên kế hoạch xây dựng văn phòng năm sau Cuộc họp với Tổng Giám đốc TS Kim phó giáo sư trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Uy tín mối quan hệ tốt đẹp TS Kim với TGĐ TTT tảng cho việc thiết lập tin tưởng hai bên Tham dự họp với TS Kim, phía TTT có người: ông Lê Bá Thông, TGĐ; chị Hạnh, Trưởng phòng Hành nhân sự; chị Nghi, trợ lý TGĐ, chị Khả, trợ lý Phát triển nguồn Nhân lực Mở đầu họp, ông Thông giới thiệu cho TS Kim mục tiêu chiến lược công ty, mục tiêu kế hoạch kết hoàn thành năm 2007, mô tả công việc, cách thức theo dõi quản lý dự án TTT máy vi tính Những thành tích TTT nhanh chóng tạo ấn tượng tốt với TS Kim TTT áp dụng kiến thức, kinh nghiệm công nghệ quản lý tiên tiến vào hệ thống quản lý công ty đạt tiêu cao doanh số, lợi nhuận, khách hàng,v.v… Công ty áp dụng chương trình quản trị theo mục tiêu năm để trọng đạt kết lĩnh vực hoạt động khác tài chính, thị trường, quy trình kinh doanh phát triển-nhân Hàng năm, ban TGĐ trưởng phận dành ngày hội thảo nhằm thiết lập mục tiêu cho phận Trong thời gian ba ngày đó, người tích cực trao đổi, phản biện mục tiêu kế hoạch công ty mong đợi tương lai Vì vậy, mục tiêu đề cho toàn công ty phận rõ ràng CBQL thấu hiểu Công ty áp dụng ERP, CRM, Autodesk, v.v…đã hoàn tất hệ thống mô tả công việc, tiêu chuẩn nhân viên Phần lớn CBNV khối văn phòng TTT thông thạo tiếng Anh sử dụng máy vi tính thục Việc phân công công việc, kiểm tra tiến độ dự án thực dễ dàng, thục thông qua phần mềm quản lý dự án vi tính hóa Công ty thiết lập nhiều quy trình chuẩn, có tác dụng tăng chất lượng sản phẩm giảm chi phí TTT phải tiếp tục hoàn thiện quy trình Khi hỏi khách hàng TTT, ông Thông cho biết: “TTT có thương hiệu mạnh, lo lắng nhiều chuyện doanh số, tìm kiếm khách hàng Nhiều lúc, số đơn hàng vượt công suất TTT Có nhiều lần, TTT nhận thêm đơn hàng, hoàn toàn lợi nhuận mà túy TTT không muốn nói “không” với khách hàng lớn, ruột nên phải ráng sức làm” Khi hỏi không mở rộng quy mô nhà máy, ông Thông cho biết: “TTT sản xuất sản phẩm thiết kế cách độc đáo riêng biệt cho công trình với yêu cầu kỹ thuật thẩm mỹ cao Vì TTT muốn tăng quy mô phải đôi với việc đào tạo CBNV Điều tốn nhiều thời gian” Do đặc thù ngành kiến trúc, Ban TGĐ TTT trọng tính sáng tạo, khuyến khích áp dụng phương pháp công nghệ kỹ thuật nhằm thúc đẩy công ty phát triển Ông Thông nói: “Đối tượng TTT công trình khó, yêu cầu thẩm mỹ cao nên dường việc đương đầu với dự án có tính thách thức trở thành thói quen nghề nghiệp dân TTT Thách thức thị trường áp lực công việc động lực mạnh mẽ thúc đẩy TTT phát triển tiến bộ” TTT khuyến khích nhân viên áp dụng phương pháp công nghệ tích cực tham gia hội thảo khóa đào tạo Bản thân ông Thông nhiều CBQL cấp khác chị Nghi, tốt nghiệp cao học quản trị kinh doanh Tuy nhiên, ngược với cố gắng công ty nhằm phát triển nâng cao lực, có số CBQL khả quản lý dự án lớn phức tạp theo yêu cầu chặt chẽ công ty Việc thu hút nhân tài cầnthiết từ bên khó khăn thị trường thiếu chuyên gia cán quản lý có trình độ cao ngành công ty sẵn sàng trả lương cao Một số kiến trúc sư, cán quản lý dự án TTT tuyển từ công ty nước ngoài, với mức lương cao lại không linh hoạt thích ứng với môi trường làm việc không đáp ứng yêu cầu tốc độ TTT Điều làm ông TGĐ quan tâm đến lòng trung thành CBNV Ông nói: “TTT có thương hiệu tốt, TTT trả lương cao, việc đào tạo người có lực cần thiết để làm việc tốt cần khoảng năm tốn kém, tỷ lệ nghỉ việc TTT phải phấn đấu thấp thị trường 2%, ba năm liên tiếp, không đạt mục tiêu Mọi người cho biết: lý nghỉ việc kiến trúc sư TTT thường nhận lời mời với công việc hấp dẫn từ công ty nước thành lập công ty riêng, tham gia vào phân khúc thị trường mà TTT từ chối Chỉ cần nói cựu kiến trúc sư TTT tuân thủ chuẩn mực TTT họ dễ ký hợp đồng Khi hỏi thu nhập công ty, ông Thông cho biết trao đổi với TGĐ công ty ngành mức lương trả cho kiến trúc sư Ông cho TTT thuộc nhóm công ty Việt Nam trả lương cao thị trường Chị Hạnh cho TS Kim coi bảng kết toán lương, thưởng công ty năm 2007 Số liệu cho thấy thu nhập phần lớn chức danh TTT thuộc nhóm 25% công ty Việt Nam có mức lương cao thị trường Mức lương tối thiểu công ty cao mức trung bình công ty khác địa bàn TP HCM Chị Hạnh cho biết TTT gặp khó khăn việc thiết lập quy chế trả lương lao động thông tin doanh nghiệp khác Đôi TTT tốn thêm tiền mà lại nhận nhiều thắc mắc CBNV VD: Khi giá sinh hoạt tăng cao, TTT nhanh chóng bổ sung phụ cấp trượt giá với tỷ lệ cho CBNV Tuy nhiên, có thắc mắc CBNV cho CBNV có thu thập thấp cần phụ cấp nhiều họ bị ảnh hưởng bão giá nhiều TTT quan tâm đến trả lương công cho vùng khác CBNV làm việc trụ sở TP HCM với chi nhánh khác Ông Thông yêu cầu: “Hệ thống lương có khả giải vấn đề hiệu Hệ thống lương cần ính cạnh tranh, có tác dụng động viên, khuyến khích người tích cực làm việc, gắn bó với công ty Giữa trả công lao động phát triển nghề nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ ” Cuối họp, người thống TS Kim khảo sát tình hình công ty trước thiết kế chương trình tư vấn khác Để hiểu thêm văn hóa TTT, ông Thông có mời TS Kim tham dự tiệc Tất niên công ty vào dịp cuối năm 2007 Tiệc tất niên 2007 TTT tổ chức buổi lễ tổng kết cuối năm không theo cách truyền thống kiểu Hội nghị, Ban TGĐ đọc báo cáo tình hình hoạt động năm cũ kế hoạch kinh doanh cho năm Hàng năm vào chiều 31/12, tất thành viên TTT gia đình họ tham gia lễ tổng kết- kết hợp tiệc tất niên công ty 2008 năm chuột nên khung cảnh buổi lễ đựơc trang trí động chuột khổng lồ khu đất công ty-dự định xây thành cao ốc văn phòng TTT năm sau Tất thành viên TTT mặc đồng phục picnic đội nón hình chuột Tý Báo cáo tổng kết năm đoạn băng video clip chuẩn bị công phu thành tích, kiện bật sinh hoạt công ty tiêu then chốt cần đạt được năm 2008 Các giải thưởng công ty trao cho “cá nhân xuất sắc nhất”, “bộ phận xuất sắc nhất”, “kiến trúc sư giỏi nhất”, ““dự án tốt nhất”, công trình sáng tạo nhất” Cuộc trình diễn thể hấu hết tất khía cạnh hoạt động TTT Sau phần tổng kết, số thành viên có nhỏ thường về, người lại tiếp tục trò chơi, nhảy múa, ca hát, âm nhạc Thức ăn tiệc buffet nước uống xếp theo dãy bàn để phục vụ người đến nửa đêm TS Kim tỏ ngạc nhiên thấy thành viên Ban TGĐ cởi trần tham gia trò chơi tập thể cánh niên trẻ Chị Nghi vui vẻ giải thích: “Văn hóa TTT đấy, sau làm việc, coi bạn bè Làm hết mình, chơi hết ga Mọi người hoà đồng sinh hoạt tập thể, không phân biệt vị trí công ty Ngoài tiệc tất niên chơi tập thể toàn công ty thành lập công ty, hàng năm công ty chi tiền cho phòng/ phận để người sinh hoạt tập thể riêng cho phận Phòng ban chọn hình thức sinh hoạt khác picnic, ăn tối hát karaoke,v.v… Sinh hoạt thú vị nên nhiều nhân viên cũ TTT chuyển sang công ty khác, thường xuyên đề nghị tham gia sinh hoạt làm việc TTT” Chị Nghi bổ sung: “Văn hóa TTT trọng đặc điểm: tinh thần đồng đội, sẵn sàng nhận công việc có áp lực cao; có định hướng học tập; đáng tin-có uy tín; sáng tạo” Trên khán đài, CBNV may mắn trúng phần thưởng xổ số công ty nhận giải Mọi người vỗ tay cổ vũ Anh Lâm trúng Tivi Anh lúng túng cảm ơn ban lãnh đạo cảm ơn CBNV giúp đỡ anh lúc anh gặp tai nạn Chị Nghi giải thích: “Trong năm qua, anh Lâm bị tai nạn giao thông đường quê, bị hỏng mắt CBNV đến thăm hỏi, giúp đỡ, động viên thân tình nhiều cách khác Bản thân anh Thông sốt sắng lo lắng tìm kiếm bác sỹ giỏi tin tưởng gởi gắm chữa trị mắt cho anh Lâm Gia đình anh Lâm cảm động quan tâm này” Trong tiệc tất niên có quầy hàng lưu niệm công ty tổ chức để tạo nguồn thu cho hoạt động từ thiện Chị Nghi cho biết: “Nhiều CBNV có lòng hảo tâm TTT thường trích phần lương để chuyển cho nhà chùa nuôi em nhỏ mồ côi hàng năm công ty trích phần quĩ để tổ chức hoạt động từ thiện vào dịp Sinh nhật công ty” Cuộc khảo sát công ty TS Kim gửi cho TGĐ nội dung khảo sát dự kiến thực công ty TGĐ hoàn toàn chấp thuận: • • • Quan điểm, nhận định CBQL khía cạnh khác hoạt động quản lý (mục tiêu sách công ty, thông tin giao tiếp,v.v…) Sự thỏa mãn CBNV với thành phần khác công việc Mức độ cam kết TTT CBNV Theo đề nghị TS Kim, chị Khả chọn CBQL nhân viên văn phòng từ phận khác công ty bố trí thời gian để người trao đổi riêng với TS Kim khoảng 30 phút Sáu người tham gia vấn phát dự thảo nội dung khảo sát đề nghị đánh dấu vào ô thể tầm quan trọng nội dung khảo sát (với 1: không quan trọng… 5: quan trọng) TS Kim đề nghị người tham gia vấn giải thích họ chọn nội dung coi quan trọng hay không quan trọng có nội dung cần bổ sung thêm không TS Kim lý giải điều giúp chị thiết kế bảng câu hỏi gồm nội dung phù hợp cho khảo sát Dựa nội dung trao đổi với ông TGĐ CBNV, TS Kim điều chỉnh câu hỏi khảo sát để phù hợp với ba đối tượng khảo sát: • • • Nhóm 1: thành viên ban TGĐ Nhóm 2: CBQL (gồm phụ trách đơn vị kinh doanh CBQL cấp trung trưởng phó phòng ban, phận) Nhóm 3: CBNV lại ( gọi nhóm nhân viên không quản lý, nhóm có đội trưởng, tổ trưởng nhóm nhỏ) Bản thảo câu hỏi khảo sát chuyển cho TGĐ giám đốc nhân để có điều chỉnh cuối Cuộc khảo sát thức thực riêng biệt nhóm nhóm đại sảnh TTT vào ngày 18 tháng 1, 2008 Trừ vài người bận công tác xa, tất lại CBNV có mặt đầy đủ Cuộc khảo sát với nhóm CBQL bắt đầu lúc 9.00 sáng; nội dung khảo sát coi phụ lục Cuộc khảo sát với nhóm nhân viên quản lý bắt đầu lúc 10.30 sáng với câu hỏi giống CBQL phần Lúc bắt đầu khảo sát, TGĐ trình bày mục đích khảo sát giới thiệu Dr Kim với tất CBNV TS Kim hướng dẫn CBNV cách điền vào khảo sát với việc sử dụng thang đo Likert (từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý) TS Kim nhấn mạnh tính chất bảo mật câu trả lời để CBNV yên tâm Nhóm (gồm thành viên ban TGĐ) khảo sát thông qua emails, coi phụ lục nội dung câu hỏi khảo sát Cuộc khảo sát địa bàn khác công ty thực tương tự trụ sở tuần Kết khảo sát Những kết quan trọng khảo sát tóm tắt sau: Số liệu việc quản lý điều hành TTT • Đánh giá “quản lý hoạt động đánh giá” có điểm trung bình thấp (mean = 3.5, sai lệch chuẩn (SE)=1.2); • Đánh giá “quan tâm khách hàng” có điểm trung bình cao (mean= 4.3, (SE)=0.9); • CBNV chịu áp lực công việc cao với điểm trung bình 4.25, (SE)=0.8; Số liệu “mức độ thỏa mãn công việc” • Mức độ thỏa mãn chung công việc nhóm CBQL nhân viên 3.9, SE=0.8 Đối với nhóm CBQL có điểm trung bình 4.2, SE=0.75; nhóm nhân viên CBQL có điểm trung bình 3.8, SE of 1.02 • Mức độ thỏa mãn với tiền lương thấp với điểm trung bình 3.4; SE=0.9 cho nhóm CBQL; điểm trung 3.25; SE=1.1 cho nhóm nhân viên quản lý • Các thành phần lại thỏa mãn với công việc có điểm trung bình lớn 4, đó, thoả mãn với thương hiệu TTT coa 4.5; SE=0.65 Số liệu “ý thức gắn kết tổ chức” • • • CBNV nói đồng nghiệp nỗ lực công ty có điểm trung bình 4.25; SE=0.75 CBNV cảm nhận họ yêu mến TTT với điểm trung bình 4.4; SE=0.7 CBNV trung thành với TTT có điểm trung bình 3.7; SE=1.1 Số liệu “nhu cầu mong đợi CBNV làm việc TTT” • Trong số nhu cầu quan trọng mà CBNV mong đợi làm việc cho TTT lương thưởng đánh giá quan trọng nhóm CBQL nhóm CBNV CBQL; đó, nhu cầu “công việc ổn định” đánh giá quan trọng nhóm nhân viên CBQL “cơ hội thăng tiến” coi quan trọng cho nhóm CBQL Các số liệu so sánh: • • • • • • • Tất điểm đánh giá hệ thống quản lý điều hành Ban TGĐ cao nhiều so với điểm đánh giá nhóm CBQL Ban TGĐ dự đoán mức độ thỏa mãn CBNV công việc, ngoại trừ tiêu chí “áp lực công việc cao“ Ban TGĐ dự đoán nhóm CBQL có nhu cầu “thăng tiến” cao nhóm nhân viên quản lý có nhu cầu cao “đào tạo phát triển“ làm việc cho TTT Không có khác biệt lớn thành viên ban TGĐ theo tất tiêu chí khảo sát CBNV có tuổi đời cao thâm niên cao có mức độ thỏa mãn trung thành cao CBNV có học vấn cao có mức độ thỏa mãn trung thành thấp Không có khác biệt mức độ thỏa mãn CBNV theo giới tính Từ câu trả lời mở khảo sát, TS Kim tổng hợp kết sau: Khi hỏi điều làm anh/ chị hài lòng làm việc TTT? Tại sao? Câu trả lời nhóm CBQL: • Uy tín cá nhân số thành viên Ban TGĐ Họ vừa giỏi chuyên môn nghiệp vụ vừa có phong cách lãnh đạo dân chủ, hòa đồng, quan tâm đến nhân viên • Chính sách tiền lương, thưởng TTT trọng kết quả, lực cá nhân mà không quan tâm đến cấp, thâm niên • Thương hiệu TTT làm việc môi trường động, sáng tạo, thách thức • Chính sách đào tạo, huấn luyện phát triển tốt Câu trả lời nhóm nhân viên quản lý: • • • • • Các lý • • • • • Sự quan tâm chu đáo Ban TGĐ CBNV gia đình họ, đặc biệt CBNV gặp khó khăn Quan hệ đồng nghiệp vui vẻ, thân tình Văn hóa TTT trẻ trung, sôi nổi, động, chân thành, cởi mở, sẵn sàng chia sẻ đóng góp cho cộng đồng Mọi người sẵn lòng giúp đỡ Chính sách đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên nhân viên TTT rời công ty sau: Cơ hội phát triển nghề nghiệp cá nhân bên hấp dẫn Áp lực công việc cao Lương thưởng không công Đánh giá kết hoàn thành công việc không công Một số trưởng phận chưa có lực phù hợp Điều khiến CBNV làm việc với nhiệt huyết cao cho TTT? • Lương thưởng, chế độ đãi ngộ khác hợp lý, công • Áp lực công việc không cao • Môi trưởng làm việc thỏai mái • Được học hỏi thêm chuyên môn nghiệp vụ • Đánh giá đúng, công bằng, khách quan, xác • Phối hợp tốt phận • Phân công trách nhiệm rõ ràng Các trao đổi Sau có kết khảo sát, thông qua trao đổi điện thoại gặp số CBNV, TS Kim ghi lại ý kiến bổ sung thêm Khi hỏi uy tín cá nhân thành viên Ban TGĐ, câu trả lời là: • “Thành viên Ban TGĐ thể gương mẫu mực cho CBNV Khi làm việc với họ, nhân viên TTT học hỏi thêm nhiều Ban TGĐ thực người: Tận tâm, Trung thực Thông thái tên họ” “BanTGĐ tốt thân thiện Họ không trịch thượng Chúng coi họ người anh ông chủ doanh nghiệp” Một số CBNV kể lại câu chuyện thành viên Ban TGĐ quan tâm đến CBNV gia đình họ họ gặp tai nạn Khi TS Kim hỏi: “Điều làm anh/ chị ưa thích văn hóa TTT”, câu trả lời: “Ở gọi Gia đình TTT” Chúng đối xử với thân thiện cởi mở” “Chúng thực kinh doanh trung thực TTT không cho phép lừa dối khách hàng” “Ở người sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau” Khi TS Kim hỏi sách đào tạo phát triển TTT, chị CBNV giải thích sinh viên kiến trúc tốt nghiệp xuất sắc cần học hỏi thêm khoảng năm hoàn thành tốt nhiệm vụ TTT TTT cung cấp tài liệu, điều kiện học tập tốt cho CBNV thông qua hệ thống mạng công ty, giúp người học tập, trưởng thành từ công việc Chính CBNV TTT có trình độ lực cao, cần nói người TTT công ty muốn nhận Khi trao đổi ưu điểm hệ thống thăng tiến TTT, nhân viên nói: “Một số thành viên Ban TGĐ có xuất thân họa viên bình thường Anh tự học cấp thức nào, thiết kế kiến trúc sư giỏi Bây anh mua nhà đẹp xe sang trọng nữa.” Khi hỏi điều TTT làm anh chị không hài lòng nhất? Các ý kiến trả lời gồm có: • “Chính sách lương, thưởng chưa rõ ràng, hợp lý.Tiền lương thấp Năm 2007, giá sinh hoạt tăng cao mà tiền lương không tăng tương ứng làm cho đời sống CBNV khó khăn” Khi TS Kim đề cập thu nhập TTT thuộc nhóm 25% công ty trả lương cao thị trường, nhận câu trả lời: “Lương cao áp lực công việc TTT cao Đơn đặt hàng nhiều mà Ban TGĐ không lựa chọn khách hàng tốt, để bỏ bớt đơn hàng lợi nhuận Khối lượng công việc tăng nhiều, người làm việc căng thẳng, áp lực công việc cao mà thu nhập không tăng thêm bao” • “Lương thưởng đánh giá theo kết xếp loại hàng tháng TTT áp dụng chế độ thưởng hoàn thành công việc, không hoàn thành công việc phần thu nhập Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá chưa thuyết phục, xuất sắc, không rõ ràng Thêm vào đó, số trưởng phận có lực đánh giá cấp dưới, số người lại không Một số trưởng phận sợ cấp thắc mắc chất vấn, nên có ý đánh giá cao.Có trưởng phận dễ dãi, có người khó tính Một số trưởng phận thương cấp dưới, không nỡ trừ điểm cấp không hoàn thành nhiệm vụ vi phạm kỷ luật Việc đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ thiếu tính công bằng, khách quan toàn công ty • “Công ty thiết lập chương trình MBO đến cấp trưởng phận thôi, cấp TTT không đưa mục tiêu phấn đấu cho người, tiêu chí để nhân viên thăng tiến Nhiều dựa vào đâu để phấn đấu” • Những người thuộc phận gián tiếp cho kết kinh doanh phải có đóng góp tất CBNV, có người tham gia dự án thưởng, không công • Nhân viên kinh doanh hưởng lương thời gian thưởng theo doanh số Nếu không hoàn thành mục tiêu doanh số không thưởng, không bị giảm lương • Một vài trưởng phận co năn glực chưa cao chưa đối xử công với CBNV • Một số CBNV xưởng sản xuất cho biết điều kiện làm việc họ khó khăn, vất vả CBNV văn phòng không thấy trả lương cao • Các CBNV cho biết vào làm với TTT, họ biết thương hiệu, uy tín TTT thị trường tự hào công trình, sản phẩm TTT; tự hào nghe khách hàng khen ngợi giải thưởng TTT Tuy nhiên, trước vào làm TTT, họ TTT Các sản phẩm TTT tiếng phân khúc thị trường hẹp TTT không quảng cáo phương tiện đại chúng đó, sản phẩm TTT rộng rãi thị trường lao động Kết thương hiệu TTT không nhiều ứng viên có lực cao biết đến Trong trao đổi với Trưởng phòng Nhân sự, TS Kim hỏi lý hai kiến trúc sư nghỉ việc Chị Hạnh cho biết vấn hai người Cả hai phàn nàn với công ty, họ nghỉ việc để thành lập công ty riêng Tỷ lệ nghỉ việc chung TTT năm 2007 11 %, (trong tỷ lệ nghỉ việc thị trường 12%) Khi hỏi hình thức trả lương công ty, chị Hạnh cho biết, công ty trả lương theo thời gian Khi hỏi chi tiết tiêu chí đánh giá nhân viên, chị Hạnh chia sẻ: “TTT có đội ngũ kiến trúc sư tài hoa, nhiên việc đưa tiêu chí đánh giá lực, kết làm việc người đơn giản Đã có lúc, hai người kiến trúc sư giỏi TTT có hai đánh giá hoàn toàn trái ngược thiết kế: cho đạt loại giỏi, cho chưa đạt yêu cầu? Có công trình, tự kiểm điểm nội thấy chưa hài lòng chất lượng, khách hàng lại khen, đánh giá cao, hài lòng Ngược lại, có công trình, sức hút nghề nghiệp, tốn thêm nhiều công sức để có chất lượng tuyệt hảo, tạo thẩm mỹ độc đáo khách hàng dường không đánh giá hết nỗ lực chúng tôi.” Kết luận TS Kim coi lại số liệu, thông tin thu Trong tuần nữa, TS Kim cần hoàn tất báo cáo kế hoạch hành động nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc trình bày cho tổng giám đốc Phụ lục Những nội dung khảo sát Phần 1: Nhận xét hệ thống quản lý điều hành doanh nghiệp (gồm 30 câu hỏi 12 khía cạnh hoạt động điều hành, quản trị TTT, áp dụng riêng cho nhóm CBQL) Mục tiêu, sứ mạng rõ ràng CBQL hiểu rõ chiến lược TTT Mức độ phù hợp trách nhiệm-quyền hạn công việc Áp lực công việc CBNV Mức độ phối hợp CBNV công việc/ dự án Hiệu thông tin, giao tiếp công việc Hiệu đào tạo, phát triển Hiệu công tác quản lý đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ Chất lượng công việc thực 10 Khả lập kế hoạch & điều hành 11 Cơ chế tổ chức, thủ tục hành 12 Mức độ quan tâm chăm sóc khách hàng Phần 2: Mức độ thỏa mãn/hài lòng với thành phần công việc CBNV; gồm 45 câu hỏi mức độ thỏa mãn CBNV nói chung thoả mãn 12 khía cạnh công việc Áp dụng cho nhóm CBQL nhóm nhân viên quản lý Các hội đào tạo, thăng tiến Công việc Lãnh đạo Đồng nghiệp Lương thưởng Công việc ổn định, an toàn Đổi Đánh giá nhân viên kết làm việc nhân viên Điều kiện vật chất để làm việc 10 Văn hóa công ty 11 Uy tín, thương hiệu công ty 12 Mức độ kích khích làm việc chủ động, sáng tạo 13 Mức độ hài lòng chung làm việc TTT Phần : Mức độ cam kết CBNV; gồm câu hỏi khía cạnh cam kết CBNV TTT Áp dụng cho nhóm CBQL nhóm nhân viên quản lý Mức độ trung thành CBNV với TTT Tình cảm yêu mến CBNV TTT Tinh thần nỗ lực cố gắng CBNV TTT Phần : Nhu cầu/ mong đợi CBNV làm việc cho TTT, gồm câu hỏi thứ tự tầm quan trọng nhu cầu quan trọng CBNV làm việc TTT Xếp theo thứ tự từ (quan trọng nhất)… đến (ít quan trọng nhất) Áp dụng cho nhóm CBQL nhóm nhân viên quản lý Thu nhập cao Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc thân thiện Công việc an toàn, ổn định Phần 5: Câu hỏi mở Phần ghi tờ giấy khác, với nội dung gợi ý: Điều làm anh/ chị hài lòng làm việc TTT? Tại sao? Nếu bạn rời khỏi công ty TTT lý gì? Điều khiến bạn làm việc với nhiệt huyết cao cho TTT? (Phần để CBNV gửi trực tiếp cho TS Kim) (*): Điểm trung bình tính toán cách cộng điểm trung bình biến quan sát tiêu chí Phụ lục 2: Nội dung câu hỏi cho Ban Tổng giám đốc Phần 1: Hệ thống quản lý điều hành công ty (bao gồm 12 câu hỏi 12 lĩnh vực quản lý điều hành) Đánh giá Qúy vị Tiêu chí Dự đoán CBQL đánh nào? Mục tiêu, sứ mạng rõ ràng CBQL hiểu rõ chiến lược công ty Mứ c độ phù hợp trách nhiệm-quyền hạn công việc Áp lực công việc CBNV Mức độ phối hợp CBNV công việc/ dự án Thông tin công việc Hiệu đào tạo, phát triển Hiệu quản lý kết thực công việc Chất lượng công việc 10 Khả lập kế hoạch & điều hành 11 Cơ chế tổ chức, thủ tục hành 12 Mức độ quan tâm chăm sóc khách hàng Phần 2: Mức độ thỏa mãn/hài lòng CBNV (bao gồm 13 câu hỏi mức độ thỏa mãn chung mức độ thoả mãn với 12 thành phần công việc): Các thành phần công việc Các hội đào tạo, thăng tiến Công việc Lãnh đạo Dự đoán CBQL đánh nào? Dự đoán nhóm nhân viên đánh nào? 10 Đồng nghiệp Lương thưởng Công việc ổn định, an toàn Đổi Đánh giá nhân viên kết làm việc nhân viên Điều kiện vật chất để làm việc 10 Văn hóa công ty 11 Uy tín, thương hiệu công ty 12 Mức độ kích khích làm việc chủ động, sáng tạo 13 Mức độ hài lòng chung làm việc TTT Phần 3: Mức độ gắn kết CBNV TTT (bao gồm câu hỏi lĩnh vực gắn kết tổ chức TTT) Mức độ gắn kết CBNV TTT Mức độ trung thành CBNV với TTT Tình cảm yêu mến CBNV TTT Tinh thần nỗ lực cố gắng CBNV TTT Dự đoán CBQL nhận định Dự đoán nhóm nhân viên quản lý nhận định Part 4: CBNV mong đợi điều từ TTT: (bao gồm câu hỏi nhu cầu quan trọng CBNV làm việc TTT, xếp theo thứ tự ưu tiên với mong đợi quan trọng nhất; … mong đợi thấp nhất) CBNV mong đợi điều từ TTT? Dự đoán CBQL xếp loại nhu cầu Dự đoán nhóm nhân viên xếp loại nhu cầu Thu nhập cao Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn Môi trường làm việc thân thiện Công việc an toàn, ổn định Cơ hội thăng tiến 11 [...]... giá nhân viên kết quả làm việc của nhân viên 9 Điều kiện vật chất để làm việc 10 Văn hóa công ty 11 Uy tín, thương hiệu của công ty 12 Mức độ kích khích làm việc chủ động, sáng tạo 13 Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở TTT Phần 3: Mức độ gắn kết của CBNV đối với TTT (bao gồm 3 câu hỏi về 3 lĩnh vực gắn kết đối với tổ chức của TTT) Mức độ gắn kết của CBNV đối với TTT Mức độ trung thành của CBNV với TTT. .. CBNV đối với TTT Mức độ trung thành của CBNV với TTT Tình cảm yêu mến của CBNV đối với TTT Tinh thần nỗ lực cố gắng của CBNV vì TTT Dự đoán CBQL sẽ nhận định như thế nào Dự đoán nhóm nhân viên không phải là quản lý sẽ nhận định như thế nào Part 4: CBNV mong đợi điều gì nhất từ TTT: (bao gồm 5 câu hỏi về 5 nhu cầu quan trọng nhất của CBNV khi làm việc ở TTT, xếp theo thứ tự ưu tiên với 1 là mong đợi quan... nhu cầu quan trọng nhất của CBNV khi làm việc ở TTT, xếp theo thứ tự ưu tiên với 1 là mong đợi quan trọng nhất; … 5 là mong đợi thấp nhất) CBNV mong đợi điều gì nhất từ TTT? Dự đoán CBQL sẽ xếp loại 5 nhu cầu này như thế nào Dự đoán nhóm nhân viên sẽ xếp loại 5 nhu cầu này như thế nào 1 Thu nhập cao 2 Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn 3 Môi trường làm việc thân thiện 4 Công việc an toàn, ổn định 5 ... làm với TTT, họ biết thương hiệu, uy tín TTT thị trường tự hào công trình, sản phẩm TTT; tự hào nghe khách hàng khen ngợi giải thưởng TTT Tuy nhiên, trước vào làm TTT, họ TTT Các sản phẩm TTT tiếng... chất để làm việc 10 Văn hóa công ty 11 Uy tín, thương hiệu công ty 12 Mức độ kích khích làm việc chủ động, sáng tạo 13 Mức độ hài lòng chung làm việc TTT Phần 3: Mức độ gắn kết CBNV TTT (bao gồm... Điều kiện vật chất để làm việc 10 Văn hóa công ty 11 Uy tín, thương hiệu công ty 12 Mức độ kích khích làm việc chủ động, sáng tạo 13 Mức độ hài lòng chung làm việc TTT Phần : Mức độ cam kết CBNV;