Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Thừa Thừa Huế, đề tài truyền thông thương hiệu, đề tài về thương hiệu, luận văn về truyền thông thương hiệu, luận văn về thương hiệu, báo cáo vnpt, luận văn vnpt,
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực ThS Nguyễn Như Phương Anh Võ Hữu Nhật MSSV: 1240210286 Lớp: K46B-QTKDTM HUẾ, 2016 Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài này, nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, tảng bản, hành trang vô quý giá giúp vững bước tương lai Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị phòng Kinh doanh Trung tâm viễn thông Thừa Thiên Huế, dù bận rộn với công việc dành thời gian bảo, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để giúp tìm hiểu thu thập thông tin phục vụ cho đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo – Thạc Sĩ Nguyễn Như Phương Anh trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, đầy trách nhiệm dành nhiều ý kiến để hoàn thành đề tài cách tốt Và cuối cùng, biết ơn người thân gia đình, luôn nguồn động viên, quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ cho suốt trình thực chuyên đề Trong trình thực tập, giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía quý Thầy, Cô anh, chị công ty để làm hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Võ Hữu Nhật GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - VNPT : Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam - VNPT TT-Huế : Viễn Thông Thừa Thiên Huế - Viettel : Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội - FPT : Công Ty Cổ Phần FPT - Mobifone : Tổng Công Ty Thông Tin Di Động Việt Nam - BC-VT : Bưu Chính Viễn Thông - CNTT-VT : Công Nghệ Thông Tin-Viễn Thông - PR : Quan Hệ Công Chúng - CRM : Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng - NCS : Nghiên Cứu Sinh - CNTT : Công Nghệ Thông Tin - CLB : Câu Lạc Bộ - DN : Doanh Nghiệp - DNVN : Doanh Nghiệp Việt Nam GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Chiến lược kéo đẩy 21 Hình 1.2 Mô hình nhận thức thương hiệu người tiêu dùng 30 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy VNPT Thừa Thiên Huế 2015 52 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ dân số Việt Nam từ năm 1970-2014 59 Biểu đồ 2.2 Mật độ dân số Việt Nam từ 1970 đến 2014 .59 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng hình thức biết đến thương hiệu 68 Biểu đồ 2.4 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu 69 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng logo 70 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng Slogan 71 Biểu đồ 2.7 Đánh giá khách hàng mức độ uy tín .72 Biểu đồ 2.8 Đồ thị tần số thương hiệu có uy tín 73 Biểu đồ 2.9 Đồ thị tần số thương hiệu tiếng 73 Biểu đồ 2.10 Đồ thị tần số thương hiệu có từ lâu 74 Biểu đồ 2.11 Đồ thị tần số thương hiệu nhiều người tin dùng 74 Biểu đồ 2.12 Đánh giá khách hàng mức độ nhận biết 76 Biểu đồ 2.13 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 78 Biểu đồ 2.14 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 79 Biểu đồ 2.15 Đánh giá khách hàng hoạt động Quan hệ công chúng .81 Biểu đồ 2.16 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân .82 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Những định quảng cáo .25 Bảng 1.1 Top 10 thương hiệu đắt giới năm 2015 Bảng 1.2 Một số mục tiêu quảng cáo 26 Bảng 1.3 Ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo 29 Bảng 1.4 Một số công cụ khuyến 36 Bảng 1.5 Dân số huyện, thị xã Thừa Thiên Huế năm 2014) 41 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân VNPT Thừa Thiên Huế 49 Bảng 2.2 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 51 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 – 2014 .53 Bảng 2.4 Tài sản nguồn vốn năm 2012-2014 53 Bảng 2.5 Thị phần số dịch vụ VNPT TT Huế năm 2014 54 Bảng 2.6 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 63 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo .65 Bảng 2.8 Kiểm định trung bình mẫu mức độ uy tín thương hiệu 75 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đối tượng nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƢƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu truyền thông thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm thành phần thƣơng hiệu .6 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm thương hiệu .8 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 1.1.2 Vai trò thƣơng hiệu 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với khách hàng .11 1.1.3 Chức thƣơng hiệu 12 1.1.3.1 Chức nhận biết phân biệt 12 1.1.3.2 Chức thông tin dẫn 12 1.1.3.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 12 1.1.3.4 Chức kinh tế 13 1.1.4 Truyền thông thƣơng hiệu 13 1.1.4.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 13 1.1.4.2 Vai trò truyền thông thương hiệu 14 1.1.4.3 Thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu 15 1.1.4.3.1 Xác định thị trường mục tiêu .15 1.1.4.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 16 1.1.4.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông .17 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật 1.1.4.3.4 Chọn lựa công cụ truyền thông 20 1.1.4.3.5 Chọn lựa ngân sách 22 1.1.4.3.6 Quản lý đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 23 1.1.4.4 Công cụ thực truyền thông thương hiệu .24 1.1.4.4.1 Quảng cáo 24 1.1.4.4.2 Quan hệ công chúng 31 1.1.4.4.3 Bán hàng cá nhân .33 1.1.4.4.4 Quản lý quan hệ khách hàng 33 1.1.4.4.5 Một số công cụ khác 35 1.1.4.4.5.1 Khuyến .35 1.1.4.4.5.2 Marketing trực tiếp 37 1.2 Cơ sở thực tiễn 38 1.2.1 Hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Doanh nghiệp Việt Nam 38 1.2.2 Thực trạng thị trƣờng Dịch vụ viễn thông Huế 40 1.2.2.1 Khái quát thị trường dịch vụ viễn thông Huế 40 1.2.2.2 Tình hình thị trường dịch vụ viễn thông Huế 41 1.2.2.2.1 Tình hình thị trường cung 41 1.2.2.2.2 Tình hình thị trường cầu 41 1.2.2.3 Những thuận lợi khó khăn doanh nghiệp trình hoạt động truyền thông thương hiệu 42 1.2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu số đối thủ cạnh tranh 45 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA VNPT TT- HUẾ 48 2.1 Khái quát công ty 48 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Bƣu chính-Viễn thông Việt Nam (VNPT) .48 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 48 2.1.2 Giới thiệu chung Viễn thông Thừa Thiên Huế .49 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Viễn thông Thừa Thiên Huế .50 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật 2.1.2.2 Ngành nghề kinh doanh 50 2.1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ viễn thông 51 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức .52 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 - 2014 53 2.1.3 Giới thiệu thƣơng hiệu VNPT TT-Huế 55 2.1.3.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu VNPT TT-Huế .55 2.1.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT TT-Huế 56 2.2 Phân tích hoạt động truyền thông thƣơng hiệu VNPT TT-Huế 57 2.2.1 Phân tích yếu tố vĩ mô ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu công ty .57 2.2.1.1 Môi trường nhân 58 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 60 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 60 2.2.1.4 Môi trường trị-pháp luật 61 2.2.2 Phân tích yếu tố vi mô ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông thƣơng hiệu công ty .61 2.2.2.1 Khách hàng 61 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 62 2.2.3 Phân tích thực trạng triển khai công cụ truyền thông thƣơng hiệu VNPT TT-Huế 63 2.2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 63 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 2.2.3.3 Đánh giá thương hiệu VNPT Huế 68 a Cách thức nhận biết .68 b Đánh giá tên thương hiệu 69 c Đánh giá logo 70 d Đánh giá slogan 71 e Đánh giá mức độ uy tín 72 f Yếu tố giúp nhận diện thương hiệu VNPT TT-Huế 76 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật 2.2.3.4 Phân tích thực trạng công cụ truyền thông thương hiệu VNPT TT-Huế 76 2.2.3.4.1 Hoạt động Quảng cáo 76 2.2.3.4.2 Hoạt động Khuyến 78 2.2.3.4.3 Hoạt động Quan hệ công chúng 80 2.2.3.4.4 Hoạt động Bán hàng cá nhân .81 2.2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông thƣơng hiệu VNPT TT-Huế 83 2.2.4.1 Điểm mạnh 83 2.2.4.2 Điểm yếu .84 2.2.4.3 Thuận lợi .85 2.2.4.4 Khó khăn .85 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA VNPT TT-HUẾ 86 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 86 3.2 Nhóm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông thƣơng hiệu công ty .86 3.2.1 Về hoạt động quảng cáo 86 3.2.2 Về quan hệ công chúng 87 3.2.3 Về tổ chức hoạt động khuyến .88 3.2.4 Về công tác bán hàng trực tiếp 88 3.2.5 Giải pháp dịch vụ khách hàng .89 3.3 Nhóm giải pháp khác 89 3.3.1 Giải pháp kênh phân phối 89 3.3.2 Giải pháp giá 89 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 90 Hạn chế đề tài .91 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với toàn cầu hóa cạnh tranh gay gắt nay, thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác, trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thương hiệu, phát triển thị trường tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Kinh tế thị trường ngày phát triển cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn Vì thế, việc giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn toán khó nhiều doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin với khách hàng Tại thị trường Việt Nam nay, bùng nổ công nghệ thông tin xu hướng hội nhập khiến viễn thông trở thành ngành kinh doanh hấp dẫn phát triển với tốc độ nhanh Theo dự đoán chuyên gia, tương lai công nghệ viễn thông phát triển mạnh mẽ Đó lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, mà công nghệ phát triển có xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông-truyền hình-công nghệ thông tin Hoạt động điều kiện thuận lợi đó, tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) sau gần 10 năm thành lập có chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, theo bảng xếp hạng “Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam theo lĩnh vực” NIELSEN bình chọn lĩnh vực dịch vụ di động cung cấp dịch vụ Internet năm 2010, VNPT đứng vị trí thứ Và theo bảng xếp hạng “50 thương hiệu lớn Việt Nam” Hãng tư vấn định giá thương hiệu Brand Finance (Anh) vào đầu năm 2015, VNPT đứng vị trí thứ 8, sau đối thủ ngành Điều đặt cho công ty thách thức muốn đạt mục GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Thống kê mô tả theo thang Likert Statistics Ten thuong hieu Ten thuong hieu y doc dao, khac biet, nghia, than thien, Tao kha nang Don gian De nhan biet voi noi troi gan giu lien tuong de doc thuong hieu khac N Valid 131 Missing 3.3511 84055 1.00 5.00 Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Valid 131 131 131 0 3.7939 3.5802 4.2290 75159 77414 70781 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 Ten thuong hieu doc dao, khac biet, noi troi 4.0611 70988 1.00 5.00 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.1 3.1 3.1 Không đồng ý 10 7.6 7.6 10.7 Trung lập 62 47.3 47.3 58.0 Đồng ý 46 35.1 35.1 93.1 Rất đồng ý 6.9 6.9 100.0 Total Valid 131 131 100.0 100.0 Ten thuong hieu y nghia, than thien, gan gui Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 4.6 4.6 5.3 Trung lập 29 22.1 22.1 27.5 Đồng ý 78 59.5 59.5 87.0 Rất đồng ý 17 13.0 13.0 100.0 Total 131 100.0 100.0 Tao kha nang lien tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 6.9 6.9 7.6 Trung lập 45 34.4 34.4 42.0 Đồng ý 65 49.6 49.6 91.6 Rất đồng ý 11 8.4 8.4 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xix Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Don gian de doc Valid Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Trung lập 15 11.5 11.5 13.0 Đồng ý 65 49.6 49.6 62.6 Rất đồng ý 49 37.4 37.4 100.0 Total 131 100.0 100.0 De nhan biet voi thuong hieu khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 8 1.5 Trung lập 20 15.3 15.3 16.8 Đồng ý 76 58.0 58.0 74.8 Rất đồng ý 33 25.2 25.2 100.0 Total 131 100.0 100.0 Statistics Logo su dung hinh Logo co tuong quen thuoc khac biet N Valid 131 Missing 3.4733 87115 1.00 5.00 Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid 131 su Logo Logo de nho tuong 131 0 3.6870 3.9618 71343 71688 1.00 1.00 5.00 5.00 Logo su dung hinh tuong quen thuoc an Logo nghia 131 131 3.3588 71327 2.00 5.00 3.4504 80588 1.00 5.00 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 14 10.7 10.7 13.0 Trung lập 42 32.1 32.1 45.0 Đồng ý 62 47.3 47.3 92.4 Rất đồng ý 10 7.6 7.6 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh y xx Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Logo co su khac biet Valid Valid Valid Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.1 3.1 3.8 Trung lập 42 32.1 32.1 35.9 Đồng ý 72 55.0 55.0 90.8 Rất đồng ý 12 9.2 9.2 100.0 Total 131 100.0 Logo de nho 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 8 1.5 Trung lập 27 20.6 20.6 22.1 Đồng ý 75 57.3 57.3 79.4 Rất đồng ý 27 20.6 20.6 100.0 Total 131 100.0 Logo an tuong 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 6.9 6.9 6.9 Trung lập 75 57.3 57.3 64.1 Đồng ý 38 29.0 29.0 93.1 Rất đồng ý 6.9 6.9 100.0 Total 131 100.0 100.0 Logo y nghia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 6.9 6.9 8.4 Trung lập 59 45.0 45.0 53.4 Đồng ý 50 38.2 38.2 91.6 Rất đồng ý 11 8.4 8.4 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxi Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Statistics Dem lai lien Slogan de doc, Slogan co y The hien su tuong cho Mang cam de hieu nghia khac biet khach hang xuc tich cuc N Valid 131 131 Missing 4.0000 82275 1.00 5.00 0 3.9618 3.6641 69509 75049 1.00 2.00 5.00 5.00 Slogan de doc, de hieu Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Valid Valid 131 131 131 3.5573 78603 2.00 5.00 3.7939 82011 1.00 5.00 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 3.1 3.1 4.6 Trung lập 20 15.3 15.3 19.8 Đồng ý 71 54.2 54.2 74.0 Rất đồng ý 34 26.0 26.0 100.0 Total 131 100.0 Slogan co y nghia 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Trung lập 22 16.8 16.8 18.3 Đồng ý 84 64.1 64.1 82.4 Rất đồng ý 23 17.6 17.6 100.0 Total 131 100.0 100.0 The hien su khac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.6 4.6 4.6 Trung lập 48 36.6 36.6 41.2 Đồng ý 61 46.6 46.6 87.8 Rất đồng ý 16 12.2 12.2 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxii Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Dem lai lien tuong cho khach hang Valid Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 6.1 6.1 6.1 Trung lập 58 44.3 44.3 50.4 Đồng ý 49 37.4 37.4 87.8 Rất đồng ý 16 12.2 12.2 100.0 Total 131 100.0 100.0 Mang cam xuc tich cuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 1.5 1.5 3.1 Trung lập 42 32.1 32.1 35.1 Đồng ý 60 45.8 45.8 80.9 Rất đồng ý 25 19.1 19.1 100.0 Total 131 100.0 100.0 Statistics La thuong hieu La thuong hieu La thuong hieu La thuong hieu duoc nhieu nguoi co uy tin noi tieng da co tu lau tin dung N Valid 131 131 131 131 Missing 4.0229 77921 1.00 5.00 4.0305 70098 2.00 5.00 3.9466 80683 1.00 5.00 3.6718 66150 2.00 5.00 Mean Std Deviation Minimum Maximum La thuong hieu co uy tin Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 1.5 1.5 3.8 Trung lập 14 10.7 10.7 14.5 Đồng ý 82 62.6 62.6 77.1 Rất đồng ý 30 22.9 22.9 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxiii Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật La thuong hieu noi tieng Valid Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 8 Trung lập 27 20.6 20.6 21.4 Đồng ý 70 53.4 53.4 74.8 Rất đồng ý 33 25.2 25.2 100.0 Total 131 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 3.1 3.1 4.6 Trung lập 22 16.8 16.8 21.4 Đồng ý 74 56.5 56.5 77.9 Rất đồng ý 29 22.1 22.1 100.0 Total Valid 100.0 100.0 La thuong hieu da co tu lau 131 100.0 100.0 La thuong hieu duoc nhieu nguoi tin dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 5.3 5.3 5.3 Trung lập 36 27.5 27.5 32.8 Đồng ý 81 61.8 61.8 94.7 Rất đồng ý 5.3 5.3 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxiv Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Statistics QC tren QC tivi, tren Thiet truyen QC tren mang QC co ke qc hinh internet, xa hoi anh hop ly, Thong duoc bao duoc huong Tan dep Thoi tin Thong cong mang cong ty den suat qc Hinh mat, diem duoc tin ty chu duoc chu hanh vi Thong hop ly, thuc hinh qc hop truyen truyen cong ty mua, diep ko bi quang anh, ly anh tai tai va chu va su QC the qua tai, cao da am huong nhanh thong thuong va thuong dung hien ro ko gay dang den den qua xuyen thuong xuyen cua rang, phan phong song nhieu khach nhieu thuc xuyen thuc khach de hieu cam phu dong nguoi hang kenh hien thuc hien hien hang N Valid 131 131 131 Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 0 0 0 0 3.5191 3.4275 3.8092 3.5420 3.4198 3.6260 3.9389 3.3206 3.1832 0 2.9771 3.7481 75805 74452 62159 89666 70114 70532 67659 84368 79229 83634 64859 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 131 2.00 5.00 131 1.00 5.00 131 1.00 5.00 131 1.00 5.00 1.00 5.00 131 131 1.00 5.00 131 1.00 5.00 131 1.00 5.00 Thong diep QC the hien ro rang, de hieu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 3.8 3.8 6.1 Trung lập 51 38.9 38.9 45.0 Đồng ý 65 49.6 49.6 94.7 Rất đồng ý 5.3 5.3 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Tan suat qc hop ly, ko bi qua tai, ko gay phan cam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 10 7.6 7.6 8.4 Trung lập 59 45.0 45.0 53.4 Đồng ý 54 41.2 41.2 94.7 Rất đồng ý 5.3 5.3 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxv Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Hinh thuc quang cao da dang phong phu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Trung lập 31 23.7 23.7 26.0 Đồng ý 85 64.9 64.9 90.8 Rất đồng ý 12 9.2 9.2 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Thiet ke qc hop ly, dep mat, hinh anh, am song dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 13 9.9 9.9 11.5 Trung lập 45 34.4 34.4 45.8 Đồng ý 54 41.2 41.2 87.0 Rất đồng ý 17 13.0 13.0 100.0 Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 5.3 5.3 6.1 Trung lập 65 49.6 49.6 55.7 Đồng ý 52 39.7 39.7 95.4 Rất đồng ý 4.6 4.6 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Thoi diem qc hop ly anh huong den nhieu nguoi 131 100.0 100.0 Thong tin duoc truyen tai nhanh den khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.8 3.8 4.6 Trung lập 45 34.4 34.4 38.9 Đồng ý 71 54.2 54.2 93.1 Rất đồng ý 6.9 6.9 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxvi Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Thong tin truyen tai thong qua nhieu kenh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 2.3 2.3 3.1 Trung lập 19 14.5 14.5 17.6 Đồng ý 88 67.2 67.2 84.7 Rất đồng ý 20 15.3 15.3 100.0 Total 131 100.0 100.0 QC tren tivi, truyen hinh duoc cong ty chu va thuong xuyen thuc hien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 20 15.3 15.3 16.0 Trung lập 55 42.0 42.0 58.0 Đồng ý 46 35.1 35.1 93.1 Rất đồng ý 6.9 6.9 100.0 Total 131 100.0 100.0 QC tren internet, bao mang duoc cong ty chu va thuong xuyen thuc hien Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 21 16.0 16.0 17.6 Trung lập 63 48.1 48.1 65.6 Đồng ý 41 31.3 31.3 96.9 Rất đồng ý 3.1 3.1 100.0 Total 131 100.0 100.0 QC tren mang xa hoi duoc cong ty chu va thuong xuyen thuc hien Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 3.1 3.1 3.1 Không đồng ý 33 25.2 25.2 28.2 Trung lập 58 44.3 44.3 72.5 Đồng ý 34 26.0 26.0 98.5 Rất đồng ý 1.5 1.5 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxvii Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật QC co anh huong den hanh vi mua, su dung cua khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.1 3.1 3.8 Trung lập 30 22.9 22.9 26.7 Đồng ý 88 67.2 67.2 93.9 Rất đồng ý 6.1 6.1 100.0 Total 131 100.0 100.0 Statistics Nhan vien Nhan vien giai dap Nhan vien co Nhan vien nha nhan, moi thac Nhan vien co ky nang tot, thai chuyen luon niem no, lich su, mac cho trinh chuyen mon vung nghiep vui ve gap than thien khach hang vang luc lam viec khach hang N Valid 131 131 Missing 3.9084 76912 1.00 5.00 0 3.9237 3.6718 3.6565 77080 77898 71005 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 Nhan vien nha nhan, lich su, than thien Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid 131 131 3.9084 80814 1.00 5.00 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 2.3 2.3 4.6 Trung lập 18 13.7 13.7 18.3 Đồng ý 86 65.6 65.6 84.0 Rất đồng ý 21 16.0 16.0 100.0 Total Valid 131 131 100.0 100.0 Nhan vien giai dap moi thac mac cho khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 3.1 3.1 4.6 Trung lập 20 15.3 15.3 19.8 Đồng ý 81 61.8 61.8 81.7 Rất đồng ý 24 18.3 18.3 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxviii Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Nhan vien co ky nang tot, trinh chuyen mon vung vang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 4.6 4.6 5.3 Trung lập 44 33.6 33.6 38.9 Đồng ý 64 48.9 48.9 87.8 Rất đồng ý 16 12.2 12.2 100.0 Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.1 3.1 3.8 Trung lập 45 34.4 34.4 38.2 Đồng ý 70 53.4 53.4 91.6 Rất đồng ý 11 8.4 8.4 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Nhan vien co thai chuyen nghiep luc lam viec 131 100.0 100.0 Nhan vien luon niem no, vui ve gap khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 1.5 1.5 3.8 Trung lập 25 19.1 19.1 22.9 Đồng ý 75 57.3 57.3 80.2 Rất đồng ý 26 19.8 19.8 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxix Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Statistics Thuong xuyen Co nhieu hinh co cac chuong Thoi thuc khuyen trinh khuyen khuyen mai hap dan mai keo dai N Valid 131 Missing 0 0 3.7710 3.7634 3.4198 3.5573 72922 76291 66742 68118 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Co nhieu hinh thuc khuyen mai hap dan Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid 131 131 3.9771 79871 1.00 5.00 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.1 3.1 3.8 Trung lập 35 26.7 26.7 30.5 Đồng ý 75 57.3 57.3 87.8 Rất đồng ý 16 12.2 12.2 100.0 131 100.0 100.0 Thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 3.8 3.8 5.3 Trung lập 30 22.9 22.9 28.2 Đồng ý 79 60.3 60.3 88.5 Rất đồng ý 15 11.5 11.5 100.0 Total 131 100.0 100.0 Thoi gian khuyen mai keo dai Frequency Valid 131 Frequency Total Valid 131 Khuyen mai co anh huong den gian hanh vi mua, mai Gia tri khuyen su dung cua mai phu hop khach hang Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 6.9 6.9 7.6 Trung lập 56 42.7 42.7 50.4 Đồng ý 64 48.9 48.9 99.2 Rất đồng ý 8 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxx Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Gia tri khuyen mai phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.1 3.1 3.8 Trung lập 54 41.2 41.2 45.0 Đồng ý 65 49.6 49.6 94.7 Rất đồng ý 5.3 5.3 100.0 Total 131 100.0 100.0 Khuyen mai co anh huong den hanh vi mua, su dung cua khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 2.3 2.3 4.6 Trung lập 16 12.2 12.2 16.8 Đồng ý 81 61.8 61.8 78.6 Rất đồng ý 28 21.4 21.4 100.0 Total 131 100.0 100.0 Statistics Thuong xuyen Thuong xuyen Lang nghe va to chuc cac Thuong xuyen to chuc cac su Thuong xuyen giai quyet cac hoat dong vi tai tro cho cac kien de trung to chuc hoi thac mac, loi ich cong hoat dong xa bay, gioi thieu nghi khach khieu nai cua dong hoi sp hang khach hang N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 131 131 131 131 0 0 3.2137 3.3893 3.6794 2.9847 73388 80930 69357 72308 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Thuong xuyen to chuc cac hoat dong vi loi ich cong dong Frequency Valid 131 3.8550 68075 1.00 5.00 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 13 9.9 9.9 12.2 Trung lập 70 53.4 53.4 65.6 Đồng ý 43 32.8 32.8 98.5 Rất đồng ý 1.5 1.5 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxxi Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Thuong xuyen tai tro cho cac hoat dong xa hoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 14 10.7 10.7 11.5 Trung lập 59 45.0 45.0 56.5 Đồng ý 47 35.9 35.9 92.4 Rất đồng ý 10 7.6 7.6 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Thuong xuyen to chuc cac su kien de trung bay, gioi thieu sp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 4.6 4.6 5.3 Trung lập 35 26.7 26.7 32.1 Đồng ý 81 61.8 61.8 93.9 Rất đồng ý 6.1 6.1 100.0 Total Valid 131 100.0 100.0 Thuong xuyen to chuc hoi nghi khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Không đồng ý 27 20.6 20.6 22.1 Trung lập 75 57.3 57.3 79.4 Đồng ý 25 19.1 19.1 98.5 Rất đồng ý 1.5 1.5 100.0 Total 131 100.0 100.0 Lang nghe va giai quyet cac thac mac, khieu nai cua khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 1.5 1.5 2.3 Trung lập 29 22.1 22.1 24.4 Đồng ý 82 62.6 62.6 87.0 Rất đồng ý 17 13.0 13.0 100.0 Total 131 100.0 100.0 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxxii Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Kiểm định One-Sample Test thang đo mức độ uy tín thƣơng hiệu One-Sample Test Test Value = t La thuong hieu co uy 336 tin La thuong hieu noi 499 tieng La thuong hieu da co tu -.758 lau La thuong hieu duoc -5.679 nhieu nguoi tin dung df Sig tailed) 130 737 130 (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 02290 -.1118 1576 619 03053 -.0906 1517 130 450 -.05344 -.1929 0860 130 000 -.32824 -.4426 -.2139 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh xxxiii [...]... và thực tiễn về thương hiệu và truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp - Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Viễn Thông VNPT TTHuế - Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu của của Viễn Thông VNPT TT -Huế 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu các vấn đề lý thuyết và thực tiễn, các hoạt động liên quan đến vấn đề truyền thông thương hiệu của Viễn Thông VNPT TT -Huế GVHD: ThS Nguyễn... thật hợp lý, linh hoạt thì chiến lược truyền thông mới đạt được hiệu quả cao. [4] 1.1.4.3.6 Quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Khâu cuối cùng là đánh giá hiệu quả và quản lý thực hiện chương trình truyền thông Để quản lý và đá giá hiệu quả thực hiện các chương trình truyền thông không phải là công việc dễ dàng và đơn giản, đặc biệt là nhiều công cụ truyền thông không tạp hiệu ứng lên doanh... tiêu Truyền thông thương hiệu là quá trình trao đổi, chuyển tải thông tin về thương hiệu tới các đối tượng của truyền thông Thông tin về thương hiệu là các thông tin về tên gọi, logo, hệ thống nhận diện thương hiệu và các thông tin hỗ trợ như giới thiệu quảng bá thêm về thương hiệu Thông tin thì mãi mãi chỉ là thông tin Việc đánh giá thông tin này hoàn toàn phụ thuộc vào chủ quan của mỗi người nhận thông. .. trình truyền thông thương hiệu Truyền thông có tốt đến đâu mà chọn thị trường không đúng thì hiệu quả đem lại cũng chỉ là con số không Truyền thông được ví như con giao hai lưỡi Nếu truyền thông không hiệu quả thì vừa không có tác dụng mà còn bị phản tác dụng Để cho chương trình truyền thông có hiệu quả thì phải chọn đúng thị trường mục tiêu, tuy nhiên cũng cần chú ý, trong truyền thông thương hiệu. .. Thừa Thiên Huế 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 4.1.1 Nguồn thông tin thứ cấp: - Những thông tin về thương hiệu, truyền thông thương hiệu - Các đề tài trước đây đã nghiên cứu về thương hiệu và truyền thông thương hiêu - Thông tin về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình lao động, công tác quản lý, tình hình hoạt động kinh doanh công ty VNPT TT -Huế - Và... sức quan trọng Một chiến lược truyền thông hiệu quả với các bước triển khai hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp gìn giữ, phát triển hình ảnh thương hiệu của mình và sẽ có tác động tốt tới kết quả hoạt động chung của doanh nghiệp Thực tế thời gian qua, mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu VNPT TT -Huế vẫn chưa thực sự khắc họa... SPSS, Excel 4.2 Thu thập thông tin từ các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của công ty 4.3 Thu thập các số liệu và phân tích số liệu của công ty về các hoạt động truyền thông thƣơng hiệu 4.4 Phƣơng pháp tham khảo ý kiến: tham khảo các ý kiến của bộ phận truyền thông, marketing của doanh nghiệp về thực trạng, kinh nghiệm và một số khó khăn trong hoạt động truyền thông thương hiệu GVHD: ThS Nguyễn Như... công tác truyền thông thương hiệu không khác gì công việc quảng cáo, PR, marketing Nhưng đó lại không phải những gì mà các doanh nghiệp mong đợi từ truyền thông thương hiệu hoặc doanh nghiệp chưa hiểu hết sức mạnh mà thương hiệu công ty có thể đem lại cho doanh nghiệp Tóm lại, truyền thông thương hiệu là quá trình sử dụng những công cụ truyền thông nhằm tạo dựng thông điệp, hình ảnh và các thông tin... thông tin thứ cấp: Các thông tin liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu, thông tin về Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và Viễn thông VNPT TT -Huế giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2014 và những thông tin liên quan khác - Thu thập thông tin sơ cấp: Điều tra bảng hỏi trong vòng 1 tuần Kết hợp giữa điều tra trực tiếp và điều tra online 3.2 Không gian - Nghiên cứu chỉ thực hiện tại tỉnh Thừa. .. điệp, hình ảnh và các thông tin khác về thương hiệu đến khách hàng mục tiêu Ngày nay các công ty thường sử dụng hỗn hợp các công cụ nhằm tối đa hoá hiệu quả 1.1.4.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu Truyền thông có một vai trò vô cùng to lớn trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay Truyền thông thương hiệu là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người ... ThS Nguyễn Như Phương Anh 29 Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật - Quan trọng sản phẩm - Chuẩn bị tổ chức quảng cáo Phim ảnh, quảng cáo chuyên đề biệt mang tính chuyên dùng cần quảng phức tạp... 90 Kiến nghị 90 Hạn chế đề tài .91 GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày... Nghiên cứu vấn đề lý thuyết thực tiễn, hoạt động liên quan đến vấn đề truyền thông thương hiệu Viễn Thông VNPT TT-Huế GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Chuyên Đề Cuối Khóa SV: Võ Hữu Nhật Phạm vi