Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế Chi cục thuế quận Ba Đình Sinh viên Bùi Đức Cảnh Sinh viên: Bùi Đức Cảnh i Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt MỤC LỤC Sinh viên: Bùi Đức Cảnh ii Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp DTPL : Dự toán pháp lệnh GTGT : Giá trị gia tăng HKD : Hộ kinh doanh HTNNT : Hỗ trợ người nộp thuế NĐ - CP : Nghị định Chính phủ NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách Nhà nước QĐ - TCT : Quyết định Tổng cục thuế TT - BTC : Thông tư Bộ Tài TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập DN TTHT : Tuyên truyền hỗ trợ SXKD : Sản xuất kinh doanh Sinh viên: Bùi Đức Cảnh iii Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Bảng tổng hợp số lượng DN hộ kê khai theo loại hình 19 DN từ ngày 01/01/1998 đến ngày 31/12/2012 Bảng Tổng kết công tác hỗ trợ NNT năm 2012 Sinh viên: Bùi Đức Cảnh iv 31 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Sơ đồ 2.3 Quy trình hỗ trợ NNT theo chế cửa Sinh viên: Bùi Đức Cảnh v 33 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đảm bảo nguồn thu cho Ngân sách Nhà nước nhiệm vụ trọng tâm ngành Thuế Tuy nhiên, làm để người nộp thuế tự nguyện bỏ tiền nộp thuế khó khăn Mục tiêu quản lý thuế xã hội đại tăng tính tuân thủ tự nguyện thuế đưa hình thức xử phạt đối tượng trốn thuế Dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tuyên truyền pháp luật thuế không giúp người nộp thuế nâng cao hiểu biết chất thuế, mục đích sử dụng tiền thuế, lợi ích mà người dân hưởng lợi ích chung toàn xã hội có từ việc sử dụng tiền thuế, từ làm tăng tính tuân thủ tự nguyện người nộp thuế việc thực pháp luật thuế mà dịch vụ hỗ trợ NNT tuyên truyền pháp luật thuế giúp NNT nắm bắt thông tin kịp thời, xác luật thuế bối cảnh nhiều luật thuế ban hành, sửa đổi, bổ sung Có thể nói phận tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế mặt ngành thuế, phận quan trọng trình cải cách đại hóa ngành thuế, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT nhiệm vụ trọng tâm ngành Thuế Trong giai đoạn gần việc tuyên truyền hỗ trợ NNT có bước phát triển định, thu số kết khả quan, đóng góp chung vào vai trò đảm bảo nguồn thu NSNN ngành Thuế Tuy nhiên, bên cạnh thành công nhiều đề bất cập Thực trạng đặt yêu cầu phải nghiên cứu, từ có biện pháp khắc phục, hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT điều kiện thời gian tới Sinh viên: Bùi Đức Cảnh Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Xuất phát từ nhận thức trên, em sâu nghiên cứu chọn đề tài: “Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục thuế quận Ba Đình” làm đề tài luận văn Mục đích nghiên cứu - Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận chung công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế - Đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế Ba Đình từ xây dựng biện pháp nâng cao chất lượng hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế Ba Đình Đối tượng , phạm vi phương pháp nghiên cứu - Đề tài giới hạn phạm vi đối tượng nghiên cứu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế Ba Đình - Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp luận quan điển chủ nghĩa vật biện chứng, quan điểm phát triển kinh tế Đảng kết hợp vận dụng với phương pháp tổng hợp lý luận, quan sát trực tiếp, phân tích thực trạng nhằm đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Ý nghĩa khoa học thực tiễn Những nghiên cứu đề tài góp phần hoàn thiện lý luận chung, kết đạt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT cần phát huy, đồng thời khó khăn thách thức công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT để từ xây dựng biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quản lý công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục viết tắt, Danh mục bảng, hình, Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài gồm phần: Sinh viên: Bùi Đức Cảnh Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Chương 1: Những vấn đề chung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chương 2: Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục thuế Ba Đình năm gần Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục thuế quận Ba Đình thời gian tới Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý, bảo thầy cô giáo, anh chị cán thuế Chi cục thuế Ba Đình bạn để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị Đội tuyên truyền hỗ trợ chi cục thuế Ba Đình bảo tận tình cô giáo, PGS.TS Nguyễn Thị Liên tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành luận văn Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên Bùi Đức Cảnh Sinh viên: Bùi Đức Cảnh Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TUYÊN TRUYỀN VÀ HỖ TRỢ NNT 1.1 Khái niệm công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Mục tiêu quản lý thuế xã hội đại tăng tính tuân thủ tự nguyện NNT đưa hình thức xử phạt đối tượng trốn tránh thuế Để thực mục tiêu này, quan thuế nhiệm vụ theo dõi, giám sát, kiểm tra, đôn đốc NNT thực nghĩa vụ thuế, mà có trách nhiệm tạo điều kiện tốt để NNT tự giác, chủ động thực nghĩa vụ thuế Xét góc độ biện pháp mà Chính phủ sử dụng nhằm đạt mục tiêu quản lý, hoạt động tuyên truyền pháp luật thuế xem việc quan thuế sử dụng hình thức, phương tiện để cung cấp, truyền bá thông tin pháp luật thuế đến với người dân nhằm giúp cho họ hiểu rõ chất ý nghĩa việc nộp thuế; quyền nghĩa vụ việc nộp thuế Trong đó, dịch vụ hỗ trợ NNT loại dịch vụ công quan thuế cung cấp để hỗ trợ người nộp thuế thực nghĩa vụ nộp thuế, bao gồm hoạt động giải thích pháp luật, tư vấn hỗ trợ việc chuẩn bị kê khai, tính thuế xác định nghĩa vụ thuế Với khái niệm nêu trên, hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ pháp luật thuế xem việc quan thuế sử dụng hình thức, phương tiện để cung cấp, truyền bá thông tin pháp luật thuế đến với người dân nhằm giúp cho họ hiểu rõ chất ý nghĩa việc nộp thuế; quyền nghĩa vụ việc nộp thuế 1.2 Nội dung, hình thức tuyên truyền hỗ trợ NNT 1.2.1 Nội dung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 1.2.1.1 Nội dung hoạt động tuyên truyền thuế Sinh viên: Bùi Đức Cảnh Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Hoạt động tuyên truyền giáo dục pháp luật thuế nhiệm vụ cán thuế, nhiều hình thức phương pháp phù hợp để tuyên truyền sách thuế cách hiệu đến NNT tầng lớp dân cư Nội dung hoạt động tuyên truyền thuế thường bao gồm vấn đề sau: - Tuyên truyền giải thích chất, vai trò thuế, lợi ích xã hội có từ việc sử dụng tiền thuế - Tuyên truyền phổ biến nội dung sách, pháp luật thuế - Phổ biến vấn đề liên quan đến nghĩa vụ trách nhiệm quan thuế, người nộp thuế tổ chức, cá nhân khác xã hội, việc cung cấp thông tin phối hợp việc thực luật thuế - Phổ biến thủ tục thuế, quy định việc xử lý vi phạm pháp luật thuế - Tuyên dương khen thưởng NNT chấp hành tốt pháp luật thuế 1.2.1.2 Nội dung dịch vụ hỗ trợ NNT Hỗ trợ NNT tức việc hướng dẫn, giải thích, tư vấn cho NNT hiểu rõ vấn đề liên quan đến sách, chế độ thuế quy định Nếu hoạt động tuyên truyền thuế thường thực theo ý muốn chủ quan quan thuế dịch vụ hỗ trợ NNT thường thực theo nguyện vọng yêu cầu từ phía NNT Khi người nộp thuế có vướng mắc trình kê khai, tính thuế, toán thuế vấn đề có liên quan khác, họ đề nghị cán thuế tư vấn Hoạt động hỗ trợ NNT bao gồm nội dung sau đây: - Hướng dẫn, tư vấn nội dung sách, chế độ thuế - Hướng dẫn, tư vấn thủ tục, quy trình chấp hành nghĩa vụ thuế thủ tục đăng ký thuế, kê khai thuế, nộp thuế, xin miễn giảm thuế … - Hướng dẫn tư vấn cách lập mẫu biểu báo cáo thuế Sinh viên: Bùi Đức Cảnh Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt - Bên cạnh đó, việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ giao tiếp cho cán chưa tổ chức thường xuyên nguyên nhân làm giảm chất lượng cán Khi cán tuyên truyền hỗ trợ không đảm bảo yêu cầu số lượng, chất lượng tất yếu dẫn đến hiệu công tác hỗ trợ không cao - Ý thức NNT chưa cao, thường không cập nhật thông tin mà trông chờ vào tư vấn trực tiếp cán thuế, tình trạng kê khai sai, nợ đọng thuế - Hệ thống pháp luật thuế số vấn đề bất cập vấn đề phải bàn cãi, luật đưa ra, doanh nghiệp chưa kịp tìm hiểu tiếp thu phải bổ sung, sửa đổi Pháp luật thuế chưa thực bao quát hết tất vấn đề liên quan đến thuế, tồn tình chưa đề cập pháp luật Vì khó cho cán thuế doanh nghiệp áp dụng Nhìn chung, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế quận Ba Đình năm qua đạt nhiều kết đáng khích lệ, đóng góp vào việc hoàn thành tiêu giao cục thuế Hà Nội Tổng cục thuế Tuy nhiên công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục chưa thật quan tâm đến nhu cầu NNT Vì vậy, chi cục cần có biên pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác TT - HT nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu NNT Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 39 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT TẠI CHI CỤC THUẾ BA ĐÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 3.1.1 Mục tiêu tổng quát - Mục tiêu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT thông qua việc tuyên truyền phổ biến nội dung sách thuế, cung cấp đầy đủ có chất lượng cao dịch vụ hỗ trợ thuế để nâng cao tính tuân thủ, tự giác chấp hành tôt nghĩa vụ thuế với Nhà nước theo quy định luật thuế sở hiểu sâu sắc chất tôt đẹp việc nộp thuế, nội dung quy định cụ thể sách thuế, thủ tục hành thuế - Thông qua công tác tuyên truyền làm cho tổ chức, cá nhân xã hội hiểu rõ tiền thuế dân, dân đóng góp sử dụng mục đích nhân dân Nộp thuế lợi ích Nhà nước lợi ích cộng đồng Mọi tổ chức, cá nhân hiểu rõ nội dung sách thuế Trên sở đó, tạo dựng đồng tình cao với sách thuế Nhà nước, sẵn sàng tự nguyện cung cấp thông tin phối hợp với quan thuế để thu thuế, lên án mạnh mẽ hành vi thuế Vận động người thực tốt sách thuế Nhà nước 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, thiết lập mô hình hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ thuế cho NNT Chi cục Thuế quận Ba Đình thật chuyên nghiệp với nhiều nhóm/bộ phận phân công công việc trách nhiệm rõ ràng, cụ thể, hoạt động khép kín gắn kết với Thứ hai, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục Thuế quận Ba Đình nhằm tạo hài lòng, thỏa mãn nơi Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 40 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt NNT nhận dịch vụ đạt chất lượng cao Qua đó, nâng cao nhận thức tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế người dân nói chung NNT nói riêng, đồng thời tạo mối quan hệ tốt đẹp quan thuế NNT Thứ ba, xây dựng lực lượng cán làm công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT mạnh chất lẫn lượng, đầy nhiệt tâm, có tinh thần trách nhiệm ý thức phục vụ công dân tốt; phòng, chống tiêu cực, bệnh quan liêu, nhũng nhiễu người dân, đấu tranh chống tệ nạn tham nhũng lĩnh vực thuế - lĩnh vực nhạy cảm vốn dễ xảy tiêu cực Thứ tư, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động tư vấn, hỗ trợ thuế, trang bị phương tiện vật chất đại hỗ trợ hiệu cho công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế quận Ba Đình, giai đoạn thực phủ điện tử Thứ năm, góp phần thực cải cách hành thuế, tạo thuận lợi cho hoạt động phận khác, nâng cao hiệu quản lý Chi cục Thuế quận Ba Đình, tuyên truyền hỗ trợ tốt cho NNT mức độ tuân thủ chấp hành tốt pháp luật thuế NNT nâng cao, dẫn đến công việc phận khác thực trôi chảy, nhanh chóng công tác quản lý thuế hiệu hơn; việc tập trung hướng dẫn, hỗ trợ NNT phận giúp tiết kiệm thời gian cho NNT tiết kiệm chi phí quản lý cho quan thuế Nhìn chung, để đạt mục tiêu nêu trên, giải pháp đưa phải cụ thể, thiết thực, mang tính khả thi không chung chung, nặng hình thức, phải làm phát huy điểm mạnh cải thiện mặt yếu Xây dựng giải pháp dựa mong muốn đại đa số NNT để mang lại nhiều lợi ích thuận lợi cho họ ưu tiên làm để giảm tải công việc cho quan thuế Lấy NNT làm trung tâm phục vụ, bạn đồng hành thân thiết quan thuế để thực cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế qua tạo hài lòng, tin tưởng từ phía NNT, góp phần đẩy mạnh công cải cách hành chính, đại hóa công tác quản lý thuế Chi cục Thuế quận Ba Đình nói riêng ngành Thuế nói chung 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Chi Cục thuế quận Ba Đình thời gian tới Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 41 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Trên sở mục tiêu đặt ra, với tình hình tuyên truyền hỗ trợ thuế thực tế chi cục, tồn nguyên nhân tồn để đưa số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT chi cục thuế Ba Đình 3.2.1 Hoàn thiện máy thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục cần tổ chức hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế thành dây chuyền khép kín với nhóm phụ trách mảng công việc khác nhau, hỗ trợ lẫn Cụ thể, đề xuất mô hình hoạt động tuyên truyền hỗ trợ gồm nhóm với công việc nhóm sau: - Nhóm 1: Lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung: Nhóm có trách nhiệm xây dựng chương trình, kế hoạch công tác cụ thể hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT từ đầu năm dựa tình hình triển khai chế độ sách yêu cầu giải vấn đề khó khăn NNT địa bàn Và có quy định thuế mới, nhóm phụ trách nghiên cứu, phân tích, so sánh với quy định trước để đưa nội dung tuyên truyền, hướng dẫn cho thật ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu Ngoài ra, thủ tục hành thuế thực chi cục thể thành nội dung chi tiết, cụ thể Những nội dung cần phổ biến đến công chúng chuyển cho nhóm sau thực tuyên truyền, hỗ trợ NNT lưu trữ Bên cạnh đó, văn hướng dẫn cụ thể quan cấp phân loại, xếp hệ thống theo nội dung, thời gian để tất nhóm dễ theo dõi tra cứu thực nghiên cứu hay tuyên truyền, hướng dẫn NNT - Nhóm 2: Nhóm tuyên truyền: Gồm cán tuyên truyền Nhóm tuyên truyền công khai hóa nội dung mà nhóm đề nghị đến người dân thông qua nhiều phương tiện thông tin như: niêm yết công khai trụ sở đơn vị, gửi thông báo qua đường bưu điện, gửi thư Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 42 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt điện tử đến doanh nghiệp, phát tài liệu, ấn phẩm thuế, mẫu biểu miễn phí, lập băng rôn/áp phích, đăng tin kiosk điện tử trang thông tin điện tử chi cục, tổ chức tập huấn, đối thoại Tùy nội dung cần phổ biến mà nhóm chọn hình thức, phương tiện thông tin phù hợp phải đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng, đầy đủ kịp thời đến người dân Nội dung lẫn hình thức truyền đạt phải xây dựng thật lôi cuốn, sinh động Nhóm phải niêm yết, đăng tải trường hợp vướng mắc thuế giải đáp, minh họa khai thuế sử dụng chương trình ứng dụng tin học ngành để NNT tham khảo thực - Nhóm 3: Nhóm hỗ trợ: Nhóm phụ trách tiếp nhận vướng mắc NNT từ nhiều nguồn khác tiếp xúc trực tiếp, qua điện thoại, văn bản, đường dây nóng, hộp thư điện tử, tập huấn, đối thoại, … Sau đó, nhóm nghiên cứu, tra cứu văn pháp luật liên quan đến vướng mắc Trường hợp có văn quy định hướng dẫn thực giải đáp cho NNT, lập phiếu hẹn với NNT báo cáo với lãnh đạo chi cục quan cấp để tìm hướng giải cho họ Tất thủ tục hành thuế, hướng dẫn hỗ trợ vấn đề thuế người dân tập trung nơi nhóm thực Các thành viên thuộc nhóm phải cán giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp luật thuế Bên cạnh đó, họ dự báo số lượng yêu cầu, câu hỏi NNT phát sinh tuần, tháng, quý để có kế hoạch đề xuất bổ sung thêm nhân xử lý kịp thời vấn đề thuế NNT Không vậy, nhóm ghi nhận phản ánh, kiến nghị người dân báo cáo với ban lãnh đạo chi cục để có hướng xử lý, giải - Nhóm 4: lưu trữ, tổng hợp , báo cáo: Nhóm có nhiệm vụ lưu trữ tài liệu liên quan đến công tác lập kế hoạch, triển khai công tác tuyên truyền, đồng thời tổng hợp kết đạt Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 43 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt báo cáo đội Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán để báo cáo lên lãnh đạo Chi cục 3.2.2 Phân loại NNT để cung cấp dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ có hiệu Việc phân loại NNT yêu cầu không hoạt động cung cấp dịch vụ TTHT mà yêu cầu để phục vụ quản lý nhiều phận khác quan thuế phận thu nợ, tra NNT phân loại theo nhiều nhóm khác nhau, tuỳ thuộc vào yêu cầu hoạt động - Theo quy mô kinh doanh: NNT phân thành nhóm NNT cá nhân, nhóm NNT hộ kinh doanh cá thể, nhóm NNT doanh nghiệp vừa nhỏ, nhóm NNT DN có quy mô lớn nhóm NNT hộ kinh doanh cá thể DN vừa nhỏ chiếm tới 80% tổng số lượng NNT địa bàn quận Ba Đình Các DN vừa nhỏ hoạt động tất lĩnh vực, ngành nghề kinh tế hoạt động hình thức Hơn nữa, lực kinh doanh lực quản lý thấp Đây loại hình kinh tế non trẻ nên trình độ, kỹ nhà lãnh đạo doanh nghiệp người lao động hạn chế Số lượng DN vừa nhỏ có chủ doanh nghiệp, giám đốc giỏi, trình độ chuyên môn cao lực quản lý tốt chưa nhiều Một phận lớn chủ doanh nghiệp giám đốc doanh nghiệp tư nhân chưa đào tạo kinh doanh quản lý, thiếu kiến thức kinh tế - xã hội kỹ quản trị kinh doanh Chính thế, cần tăng cường công tác TTHT cho nhóm đối tượng để tránh thất thu thuế Với nhóm NNT hộ kinh doanh cá thể, đa phần hộ kinh doanh cá thể thực chung sách thuế với DN lớn, nhiên Một số hộ kinh doanh quy mô nhỏ thực nộp thuế theo phương pháp khoán Điều gây gánh nặng mặt thủ tục cho NNT, đồng thời không đảm bảo yếu tố công việc chấp hành nghĩa vụ thuế Do vậy, Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 44 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt thời gian tới để có sản phẩm tuyên truyền, hỗ trợ phù hợp với đối tượng cần phải có cải cách mặt sách công tác quản lý thuế giúp cho việc tuân thủ đối tượng dễ dàng thuận lợi quan thuế cần có biện pháp quản lý ưu tiên định ưu tiên việc cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho nhóm - Theo ngành nghề kinh doanh: gồm DN kinh doanh thương mại – dịch vụ,DN xây dựng, DN hoạt động lĩnh vực ngân hàng bảo hiểm, DN kinh doanh bất động sản Trên địa bàn quận Ba Đình, 85% số lượng DN hoạt động kinh doanh thương mại - dịch vụ, đa phần doanh nghiệp kinh doanh quy mô vừa nhỏ có nhiều doanh nghiệp thành lập, phận quản lý kế toán lực yếu Do vậy, hầu hết vướng mắc cần hỗ trợ DN kê khai, tính toán thuế Đối với DN này, Chi cục thuế cần giải đáp kịp thời vướng mắc, khó khăn; thường xuyên mở lớp tập huấn kê khai, toán thuế cho nhân viên kế toán DN Tháng năm 2013, Chi cục thuế Ba Đình mở lớp đối thoại việc gia hạn 06 tháng thuế GTGT thuế TNDN cho DN theo Thông tư số 16/2013/TT-BTC ban hành ngày 08/02/2013 Bộ Tài - Theo mức độ tuân thủ sách thuế + Đối với nhóm đối tượng thường xuyên chấp hành tốt: trọng đến việc tư vấn, hỗ trợ thêm cho họ không đặt nặng việc tuyên truyền họ có ý thức chấp hành tốt nghĩa vụ thuế + Đối với nhóm đối tượng vi phạm vô ý, chưa hiểu rõ sách thuế: Hướng dẫn, hỗ trợ thêm cho họ để họ hiểu sách thuế, từ thực nghĩa vụ Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 45 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt + Đối với nhóm đối tượng cố ý, thường xuyên vi phạm: Trước tiên cần tuyên truyền cho họ hiểu biết thuế để tăng ý thức tự giác nộp thuế, sau thực hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn 3.2.3 Chuyên nghiệp hóa công tác tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn thông tin Trước hết, để đảm bảo thông tin thông suốt phải công khai hóa hoạt động giao tiếp cán thuế đến NNT Chẳng hạn như, trình tự, thủ tục giải vướng mắc thuế trực tiếp bàn, qua điện thoại, gởi văn hay qua thư điện tử; việc tiếp nhận giải đáp vướng mắc thuế buổi tập huấn, đối thoại; chế tiếp nhận giải ý kiến phản hồi người dân phải công khai cho người dân biết; tên trách nhiệm lãnh đạo phụ trách, trưởng/phó đội phụ trách, cán trực tiếp làm công tác tư vấn, hỗ trợ Qua đó, người dân xác định phận cần liên hệ, thực quy định, giám sát việc thực quy trách nhiệm đối tượng Việc công khai thực nhiều phương tiện như: niêm yết trụ sở quan thuế, đăng thông tin máy kiosk điện tử/trang thông tin điện tử chi cục, gởi thông báo, in tờ rơi - Không vậy, gương NNT điển hình chấp hành tốt nghĩa vụ thuế trường hợp vi phạm pháp luật thuế bị xử lý cần công khai trụ sở quan thuế phương tiện thông tin đại chúng Tôn vinh, khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích tốt chấp hành nghĩa vụ thuế tố giác hành vi vi phạm pháp luật thuế bên cạnh việc phê phán trường hợp vi phạm bị xử lý vừa cách tuyên truyền pháp luật thuế vừa cách răn đe, ngăn ngừa sai phạm khác người dân NNT 3.2.4 Tăng cường đào tạo thêm số lượng đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác TT - HT - Do số lượng NNT địa bàn lớn ngày tăng lên, số cán làm công tác TT - HT lại ỏi, nên số cán phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế cần tăng cường, xếp công việc hợp lý nên bố trí luân phiên công việc với để nâng cao lực, phát triển kỹ toàn diện công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT - Cùng với việc tăng cường số lượng chất lượng cán TT – HT cần nâng cao đạo đức nghề nghiệp, trình độ nghiệp vụ, trình Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 46 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt độ tin học kỹ giao tiếp ứng xử người làm công tác TT HT người trực tiếp tiếp xúc với NNT, coi họ mặt chi cục thuế 3.2.5 Xây dựng kế hoạc tuyên truyền, hỗ trợ NNT giai đoạn Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tất công việc khác, muốn thu hiệu cao ngành thuế phải có kế hoạch cụ thể, chi tiết, khoa học, thiết thực cho giai đoạn định Kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT năm xây dựng sở phân tích đánh giá tình hình công tác tuyên truyền hỗ trợ năm trước, nhu cầu NNT yêu cầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT ngành Kế hoạch xây dựng phải đảm bảo tính kịp thời, hiệu có khả thực cao Khách thể hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế NNT tầng lớp dân cư Vì vậy, xây dựng kế hoạch tuyền truyền, hỗ trợ phải bắt nguồn từ đặc điểm, nhu cầu đối tượng Nội dung, hình thức, thời điểm tuyên truyền, hỗ trợ phải phù hợp với nhóm Cơ quan thuế tổng hợp nhu cầu NNT cách phát phiếu thăm dò thông qua hội nghị, tập huấn, gửi thư từ nguồn thông tin khác (từ kinh nghiệm quản lý, tra, kiểm tra…) Dựa vào đó, quan thuế phân tích thông tin để lựa chọn hình thức, thời gian tuyên truyền thích hợp, thu hút ý NNT Hình thức lựa chọn phải phù hợp với nhiều NNT hiệu Ví dụ: cuối tháng doanh nghiệp phải nộp tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp năm, thời gian để hướng dẫn thuế thu nhập doanh nghiệp nên vào khoảng tháng 2… 3.2.6 Giải pháp điều kiện Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện hệ thống sách thuế Cái gốc tuyên truyền công tác thuế sách thuế Vì vậy, cần tiếp tục cải cách sách thuế theo hướng thật đơn giản, dễ hiểu, công bằng, công khai ổn định Chính sách thuế rõ ràng, minh bạch tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động hỗ trợ NNT, đảm bảo chất lượng thông tin cung cấp, nâng cao tính hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ Để công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT đạt hiệu quả, Pháp luật thuế cần có quy định mang tính pháp lý hoạt động như: quy định cụ thể Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 47 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt quyền, nghĩa vụ người làm công tác tư vấn, qua ràng buộc trách nhiệm độ tin cậy thông tin tư vấn, hỗ trợ lĩnh vực thuế Căn để xác định độ tin cậy thông tin Luật, Nghị định, Pháp lệnh, Thông tư văn ban hành lĩnh vực thuế lĩnh vực có liên quan Có vậy, chất lượng công tác hỗ trợ lĩnh vực thuế đảm bảo Bên cạnh việc sửa đổi, bổ sung thủ tục hành thuế cần quy định chế tài xử lý trường hợp người làm công tác hỗ trợ, tư vấn thuế cung cấp thông tin sai, cung cấp thông tin không làm cho NNT mắc phải sai phạm Đặc biệt, cán tư vấn, hỗ trợ lại tư vấn cho NNT để trốn thuế việc xử lý thật nghiêm minh Sử dụng đồng thời công cụ quản lý thuế kết hợp giáo dục, hành chính, kiểm tra tra, xử lý vi phạm kết hợp với tuyên truyền đem lại hiệu Thứ hai, xây dựng hệ thống chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trong trình đại hoá ngành thuế, để tăng tính hiệu công tác quản lý thuế, quan thuế cần quan tâm tới việc xây dựng thực thi chuẩn mực để đánh giá công tác quản lý đạo Đặc biệt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần phải có chuẩn mực kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT ý thức trách nhiệm nộp thuế người dân Nhà nước khó đánh giá hiệu Vì vậy, việc xây dựng chuẩn mực cần thiết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần thiết Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT không nhằm vào việc xử lý tờ khai thuế, nộp thuế xác hạn mà cung cấp thông tin xác kịp thời cho NNT họ cần giúp đỡ từ phía quan thuế Điều quan trọng Chi cục thuế Quận Ba Đình cần thiết lập Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 48 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt chuẩn mực thực tuyên truyền, hỗ trợ NNT như: chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ trực tiếp; chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại Tính hiệu đạt không thông qua việc xử lý nhanh số lượng lớn thắc mắc NNT mà phải đảm bảo mức độ xác cao câu trả lời tư vấn Mục tiêu hàng đầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT nâng cao tính tự giác tuân thủ NNT, việc cung cấp thông tin nhanh mà không xác gây tác động ngược trở lại, NNT vi phạm pháp luật thuế làm theo Vì vậy, để kiểm tra mức độ xác thông tin cung cấp cán quản lý giám sát viên phải điều hành chặt chẽ công việc nhân viên tham gia công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ, đánh giá, hoàn chỉnh, bổ sung triển khai thực tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Tổ chức xây dựng mẫu biểu, phương pháp điều tra đánh giá chất lượng phục vụ quan thuế đối tượng ngành thuế Triển khai điều tra, thu thập thông tin đánh giá hàng năm Rà soát, hoàn thiện quy trình, quy chế tuyên truyền, hỗ trợ NNT Xây dựng quy trình sổ tay nghiệp vụ hướng dẫn công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế triển khai thực Chi cục Thứ ba, hoàn thiện sở, vật chất Chi cục thuế, tạo điều kiện phát triển công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp cần tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Muốn công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT phát triển mở rộng cần phải có hệ thống sở vật chất tốt Theo tình hình thực tế Chi cục thuế Quận Ba Đình nay, Chi Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 49 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt cục cần phải đầu tư đại hoá sở vật chất phục vụ cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Ở Đội tuyên truyền hỗ trợ thiếu thiết bị đại như: máy tính xách tay, điện thoại sử dụng hộp thư thoại trả lời tự động Vị trí Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT Ba Đình đặt vị trí dễ tìm phòng chưa đủ rộng để đáp ứng doanh nghiệp đến nộp tờ khai ngày, đặc biệt vào ngày 20 hàng tháng, có hàng nghìn doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng chen lấn, trật tự quan Hội trường Chi cục cần trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy, tập huấn cho NNT Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tốn nhiều chi phí, chi phí để phát chương trình đài phát thanh, đài truyền hình; kinh phí tổ chức lớp tập huấn, Do Chi cục thuế Quận Ba Đình cần phải có đủ chi phí để đội hoàn thành nhiệm vụ giao, đề nghị lên quan cấp Cục, Tổng cục thuế để cấp kinh phí, đưa ý kiến vấn đề 3.2.7 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, để thực tốt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, chi cục thuế Ba Đình cần tiếp tục phát huy điểm tích cực đạt được, đồng thời áp dụng biên pháp cần thiết: Thứ nhất, Tăng cường tổ chức thường xuyên buổi tiếp NNT nhằm lắng nghe ý kiến NNT, giúp NNT hiểu đầy đủ nội dung sách thuế Tổ chức nhiều lớp tập huấn, trọng tổ chức tiếp doanh nghiệp kinh doanh Đối với loại đới tượng cần thông tin loại thuế mà sở phải nộp; hướng dẫn thủ tục kê khai thuế, phương pháp tính thuế, kê khai thu nộp…Trong buổi tiếp NNT cán thuế mà cần phải có nhân viên kế toán tham gia hướng dẫn công tác kế toán Bộ phận cưỡng chế tham gia buổi tiếp xúc với NNT Trong trường hợp này, họ trình bày trường hợp xảy Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 50 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt doanh nghiệp thực không nghiêm chỉnh buộc quan thuế phải áp dụng biện pháp cưỡng chế Việc giới thiệu giúp cho NNT tránh mắc phải sai phạm, hoàn toàn tính đe dọa Thứ hai, tăng cường đạo cách đồng bộ, xuyên suốt toàn cục Thuế để có thống việc giải vướng mắc sách cho NNT, tránh mâu thuẫn việc hỗ trợ đơn vị vấn đề Thứ ba, có chế độ lương chế độ thưởng thích hợp để khuyến khích cán thuế làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT không nhiệm vụ riêng Đội TT - HT hay chi cục thuế mà nhiệm vụ chung toàn xã hội, để làm tốt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, đóng góp vào mục tiêu chung ngành thuế cần có quan tâm đạo thường xuyên cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước, cấp quyền, phối hợp chặt chẽ ban ngành đoàn thể việc phổ biến, tuyên truyền, hỗ trợ NNT cố gắng nỗ lực toàn xã hội Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 51 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt KẾT LUẬN Với việc áp dụng thực Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào mô hình TT - HT NNT, quan tâm sát Cục thuế Hà Nội lãnh đạo chi cục thuế Ba Đình, cố gắng nỗ lực cán Đội tuyên truyền - hỗ trợ ủng hộ NNT, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT đạt kết định, góp phần không nhỏ vào việc tăng thu cho Ngân sách Nhà nước.Thông qua công tác tuyên truyền pháp luật thuế dịch vụ hỗ trợ NNT, Chi cục giúp NNT nắm bắt kịp thời sách pháp luật thuế, giảm thiểu rủi ro cho NNT sản xuất kinh doanh, đơn giản hóa nghĩa vụ thuế NNT với Nhà nước, làm tăng tính tuân thủ tự nguyện tự giác NNT.Song bên cạnh thành tựu đạt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế Ba Đình gặp phải số khó khăn Dựa tài liệu nghiên cứu hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT với kết thu sau thời gian thực tập chi cục, đề tài luận văn mình, em đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế quận Ba Đình.Hy vọng giải pháp góp ích phần cho công tác TT - HT NNT Chi Cục năm 2013 thời gian tới Do trình độ lý luận kiến thức thực tế hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến thầy cô, bạn anh chị Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình cô giáo, PGS.TS Nguyễn Thị Liên, giúp đỡ cán Chi Cục thuế quận Ba Đình anh chị Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ giúp đỡ em hoàn thành luận văn Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 52 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản lý thuế - Học viện tài Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2011 - 2012 Chi cục thuế Ba Đình Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền hỗ trợ năm 2011 - 2012 Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ - Ấn Chi cục thuế Ba Đình Báo cáo tổng hợp kết thu địa bàn quận năm Ba Đình 2011 - 2012 Tạp chí Thuế Nhà nước 2012 Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc quy định chức năng, nhiệm vụ đội thuộc Chi cục Thuế Các trang web: www.mof.gov.vn www.gdt.gov.vn Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 53 Lớp: CQ47/02.02 [...]... hỗ trợ của toàn Chi cục, trong đó hỗ trợ kê khai thuế là 4200 lượt (chi m 30,6% tổng lượt hỗ trợ) , hỗ trợ giả đáp vướng mắc về tính thuế và quyết toán thuế 5200 lượt (chi m 37,9% tổng lượt hỗ trợ) Các cán bộ THHT đã làm tốt công tác hỗ trợ NNT, giải đáp nhanh chóng chính xác kịp thời những vướng mắc của NNT Cụ thể: Chi cục thuế Ba Đình thực hiện hỗ trợ người nộp thuế qua các hình thức: - Hỗ trợ tại. .. luật thuế trong toàn dân, toàn xã hội Sinh viên: Bùi Đức Cảnh 16 Lớp: CQ47/02.02 Học viện Tài chính nghiệp Luận văn tốt CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ BA ĐÌNH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội và cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý thuế tại Chi cục thuế quận Ba Đình 2.1.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội quận Ba Đình Quận Ba Đình là một trong... tốt hành chính thuế, đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác hỗ trợ NNT và công tác tuyên truyền về thuế - Tổ chức công tác bảo quản, lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ và các văn bản pháp quy của nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý các đội - Thực hiện các nhiệm vụ khác do chi cục trưởng chi cục thuế giao Đội TT - HT NNT là đầu mối tổng hợp, đánh giá kết quả công tác TTHT hàng tháng của Chi cục và báo cáo trong... tuyên truyền, hỗ trợ NNT được thành lập nhằm giúp Chi Cục trưởng Chi Cục thuế thực hiện công tác tuyên truyền về chính sách pháp luật thuế, hỗ trợ người nộp thuế trong phạm vi chi cục thuế quản lý Nhiệm vụ cụ thể : - Xây dựng chương trình, kế hoạch hỗ trợ NNT, tuyên truyền chính sách pháp luật thuế cho NNT, người dân và các cơ quan, tổ chức khác trên địa bàn - Tổ chức thực hiện tuyên truyền, phổ biến... viên tại chi cục trong các hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT về một số nội dung như đăng ký mã số thuế thu nhập cá nhân, quyết toán thuế thu nhập cá nhân, tự in/đặt in hóa đơn, kê khai thuế qua mạng Tất cả nhân viên làm công tác TTHT NNT tại chi cục đều có đủ những tiêu chuẩn theo Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 2.2.2 Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tại chi cục thuế Ba Đình trong... trong công tác tuyên truyền của Chi Cục thuế Quận Ba Đình nói riêng, ngành thuế nói chung - Xuất bản, phát miễn phí các ấn phẩm về thuế Đội tuyên truyền và hỗ trợ Chi Cục thuế đã soạn thảo, in ấn nội dung cơ bản của các chính sách thuế, phí, lệ phí thành các tờ gấp tuyên truyền để phát miễn phí cho người dân và cơ sở kinh doanh Năm 2011, Chi cục đã thực hiện phát miễn phí các ấn phẩm tuyên truyền về thuế. .. gần đây 2.2.2.1 Những kết quả đạt được trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, chi cục đã áp dụng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT ISO 9001: 2008 Thông qua hệ thống này, công tác TTHT đã được đẩy mạnh và đạt được nhiều kết quả tốt * Kết quả đạt được trong công tác tuyên truyền Sinh viên: Bùi Đức... 1.4.2 Ý nghĩa của công tác TTHT đối với cơ quan thuế Thứ nhất, công tác TTHT giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý thuế của cơ quan thuế Công tác TTHT có mỗi quan hệ thống nhất, gắn kết chặt chẽ với các bộ phận khác trong cơ quan thuế Nếu như công tác TTHT được thực hiện tốt sẽ giúp các bộ phận khác hoàn thành công việc suôn sẻ hơn Đơn cử như tại Chi cục thuế, việc tuyên truyền và hỗ trợ cho NNT các... như công tác quản lý thuế giúp cho việc tuân thủ của đối tượng này được dễ dàng và thuận lợi thì cơ quan thuế cần có những biện pháp quản lý ưu tiên nhất định và nhất là ưu tiên trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho nhóm này 2.1.2 Cơ cấu quản lý thuế tại chi cục thuế quận Ba Đình 2.1.2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý thuế tại chi cục Thực hiện quyết định 503/QĐ-TCT ngày 29/03/2010 của Tổng cục thuế. .. công tác này để hỗ trợ một cách hiệu quả nhất cho NNT thì cũng yêu cầu về hệ thống trang thiết bị, các ứng dụng hiện đại để có thể trợ giúp cho cán bộ làm tốt công tác này 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT thường chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố sau: Thứ nhất, hệ thống các văn bản chính sách pháp luật thuế Chính sách thuế ổn định ... chung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chương 2: Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục thuế Ba Đình năm gần Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ. .. hỗ trợ người nộp thuế - Đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục thuế Ba Đình từ xây dựng biện pháp nâng cao chất lượng hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục thuế Ba. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT TẠI CHI CỤC THUẾ BA ĐÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 3.1.1