Chơng I Một số khái niệm du lịch Mar I Khái niệm du lịch, sản phẩm du lịch vai trò du lịch kinh tế - xã hội Khái niệm du lịch a) Khái niệm du lịch Du lịch tợng kinh tế phức tạp trình phát triển nội dung không ngừng đợc mở rộng - Khi tiếp cận ngành du lịch khái niệm nhiều nhà kinh tế nh tổ chức du lịch giới đa cách tiếp cận khác du lịch, nhng quan điểm xác đẩy đủ quan điểm nhà kinh tế học ngời Mỹ Michach Cotthman Theo quan điểm ông "Du lịch tợng kinh tế xã hội phổ biến tập hợp mối quan hệ kinh tế phi kinh tế tơng hỗ lẫn nhóm nhân tố sau" Khách du lịch Đơn vị kinh doanh du lịch Dân c địa phơng Chính quyền địa phơng b) Khái niệm khách du lịch - Tại hội nghị quốc tế khách du lịch lữ hành Roma Italia năm 1963 đa khái niệm khách du lịch nh sau: - Khách du lịch ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên đi với mục đích khác nhng mục đích kiếm tiền Theo khái niệm ngời ta phân biệt đợc đâu khách quan quan, đâu khách du lịch nhiều ngời đến nơi du lịch thời gian ngắn trở nơi c trú họ chủ yếu với mục đích tham quan có nhiều ngời lại nơi du lịch lâu Vậy thời gian khách lại điểm du lịch đợc gọi khách du lịch đợc gọi khách tham quan Để xác định rõ khách du lịch khách tham quan ngời ta có thêm số điều kiện sau: - Khách du lịch ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên mình, không mục đích kiếm tiền, lại điểm du lịch 24 không năm - Khách tham quan ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên không mục đích kiếm tiền lại điểm du lịch không 24h (Những ngời kiếm tiền, ngời học, ngời thuộc tổ chức quốc tế, ngời di c mục đích tị nạn, ngời thuộc đại sứ quán không đợc liệt kê vào khách du lịch) - Đến năm 1993 tổ chức du lịch quốc tế đa thêm số khái niệm để phân biệt khách du lịch quốc tế - Khách du lịch quốc tế chủ động in bout tourism - Khách du lịch quốc tế bị động out bout tourism ý nghĩa việc phân biệt để so sánh cán cân toán quốc tế khách du lịch quốc tế nh đánh giá mức sống quốc gia c) Đơn vị cung cấp sản phẩm du lịch công ty lữ hành Đơn vị cung cấp sản phẩm du lịch doanh nghiệp cung cấp cho khách du lịch phần hay toàn sản phẩm du lịch Bao gồm loại dịch vụ nh kinh doanh vận chuyển, kinh doanh lu trú, kinh doanh lữ hành, kinh doanh loại dịch vụ khác Khi ngành du lịch cha phát triển nhiều khách du lịch thờng tự tìm mua sản phẩm riêng biệt cho chuyến du lịch mình, điều dẫn tới nhiều thời gian công sức khách sản phẩm thờng không đợc nh mong đợi khách Ngày thị trờng du lịch đợc mở rộng với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trờng xuất nhà trung gian đảm nhận vai trò cung cấp sản phẩm du lịch hoàn hảo, toàn cho khách du lịch, làm cho khách cảm thấy an tâm tiết kiệm chi phí tiền bạc, thời gian cho khách du lịch Ngời ta gọi trung gian công ty lữ hành - Các công ty lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch có tính chất đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu xây dựng tour, chơng trình du lịch, môi giới lu thông tiêu dùng sản phẩm du lịch khai thác tối đa tuyến, điểm, tài nguyên du lịch nh sở phục vụ du lịch Nội dung kinh doanh lữ hành bao gồm yêu cầu sau: + Nghiên cứu thị trờng + Xây dựng chơng trình + Quảng cáo bán sản phẩm + Tổ chức thực Kinh doanh lữ hành việc thực hay số nội dung Qua phân tích thấy công ty lữ hành vừa nhà sản xuất vừa nhà tiêu thụ Khi mua nhà sản xuất công ty lữ hành đóng vai trò nhà tiêu thụ bán công ty nhà kinh doanh Việc xuất công ty, hãng kinh doanh lữ hành giới góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy ngành kinh tế lãnh đạo phát triển mạnh nh Cùng với xu phát triển thời đại, cạnh tranh gay gắt thị trờng trình đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh công ty, tập đoàn ngày công ty lữ hành không đơn kinh doanh lữ hành nh trớc mà mở rộng nhiều lĩnh vực khác Không bó hẹp lĩnh vực du lịch nh ngân hàng, tài chính, giao thông xây dựng dịch vụ du lịch nh lu trú, viễn thông Việc mở rộng kinh doanh công ty lữ hành làm cho sản phẩm du lịch đợc phong phú hoàn thiện hơn, giảm tối thiểu chi phí không cần thiết cho khách du lịch mua chơng trình trọn gói công ty lữ hành Từ làm cho ngành du lịch ngày đợc phát triển mở rộng theo với khái niệm du lịch d) Địa điểm du lịch quyền địa phơng nơi du lịch - Địa điểm du lịch khu vực có đặc trng tự nhiên thu hút khách du lịch - Chính quyền địa phơng nơi du lịch quan quản lý nhà nớc có chức quản lý tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển - Ngày với tiến phát triển khoa học công nghệ, suất lao động đợc tăng lên, ngời không đòi hỏi ăn ngon mặc đẹp mà họ có nhu cầu lớn khác vui chơi giải trí nhu cầu du lịch tầng lớp dân c địa phơng ngày tăng cao Vì du lịch việc đợc thởng thức ăn đặc biệt khác lạ, đợc khám phá lạ đợc nghỉ ngơi sau ngày lao động mệt nhọc họ có đợc hiểu biết thêm Vì việc phát triển du lịch hớng đắn cho vùng lãnh thổ Nhng tự nhiên ban tặng ngời cần có đợc công trình riêng cua mang dáng vẻ độc đáo phải bảo vệ đợc có Công việc quyền địa phơng có đủ sức để làm việc phát triển nhanh, mạnh, vững ngành du lịch đồng nghĩa với việc tăng cao khả quản lý bảo vệ quyền địa phơng ý thức giữ gìn ngời dân nh du khách 2) Khái niệm sản phẩm du lịch đặc điểm sản phẩm du lịch a) Khái niệm sản phẩm du lịch Cũng nh khái niệm du lịch tiếp cận, nghiên cứu lý luận sản phẩm du lịch ngời ta đa nhiều ý kiến khác sản phẩm du lịch Tuy nhiên khuôn khổ chuyên đề tiếp cận khái niệm sản phẩm du lịch theo quan điểm marketing - Trong sách Quản trị marketing, Philip Kotler đa khái niệm sản phẩm nh sau - Sản phẩm tất thoả mãn đợc thoả mãn đợc nhu cầu mong muốn khách hàng, đợc trao đổi thị trờng với mục đích sử dụng hay tiêu dùng sản phẩm bao gồm loại sản phẩm hữu hình (hàng hoá vật chất) hay loại hàng hoá vô hình (hàng hoá dịch vụ) Khi cung cấp sản phẩm thị trờng nhà sản xuất phải suy nghĩ mức độ sản phẩm mà tơng ứng với lợi ích khách hàng nhận đợc + Lợi ích cốt lõi: dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng muốn mua Ngời kinh doanh phải xem ngời cung ứng lợi ích + Sản phẩm chung: mang lợi ích mà khách hàng mong đợi, có nghĩa để đáp ứng đợc lợi ích cốt lõi cho khách hàng doanh nghiệp phải tạo đợc sản phẩm chung Muốn tạo đợc sản phẩm chung doanh nghiệp phải có phơng tiện cần thiết + Sản phẩm mong đợi: đơn vị kinh doanh chuẩn bị sản phẩm mong đợi, tức tập hợp thuộc tính điều kiện mà ngời mua mong đợi chấp nhận mua sản phẩm + Sản phẩm hoàn thiện: sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm doanh nghiệp biệt với đối thủ cạnh tranh + Sản phẩm tiềm ẩn: hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm cuối nhận đợc tơng lai sản phẩm hoàn thiện thể đợc đa vào sản phẩm ngày hôm sản phẩm tiềm ẩn lại đa hớng phát triển cho loại sản phẩm Đây nơi công ty tìm kiếm cách thức để thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm - Từ cách tiếp cận sản phẩm nói chung đa đợc cách tiếp cận sản phẩm du lịch nói riêng + Sản phẩm du lịch mặt hàng cụ thể (thức ăn nhà hàng, tiện nghi, không khí nơi ở) kết hợp với phục vụ nhân viên đơn vị kinh doanh (dịch vụ) hay nói cách khác sản phẩm tổng hợp thành tố khác nhằm cung cấp cho du khách kinh nghiệm du lịch hài lòng với chuyến - Để cung cấp cho khách kinh nghiệm du lịch hài lòng vấn đề đặt cho doanh nghiệp du lịch phải phát triển, nắm bắt nhu cầu khách du lịch tức phải xác định rõ nhu cầu đặc trng, nhu cầu thiết yếu, nhu cầu bổ sung khách - Nhu cầu đặc trng: thoả mãn nhu cầu thoả mãn đợc mục đích chuyến du lịch cho khách - Nhu cầu thiết yếu: nhu cầu hàng ngày ngời nh ăn, ngủ nhu cầu thiết yếu phải khác lạ, cao cấp đặc biệt so với nhu cầu thiết yếu khách nhà, khách cảm thấy đợc thoả mãn hài lòng với chuyến - Nhu cầu bổ sung tất nhu cầu phát sinh trình du lịch Khi nghiên cứu tung thị trờng loại sản phẩm du lịch để đáp ứng đợc nhu cầu khách sản phẩm du lịch phải thoả mãn đợc điều kiện sau: + Khai thác giá trị tài nguyên du lịch (tự nhiên, nhân văn) để thoả mãn nhu cầu đặc trng khách du lịch, phần doanh nghiệp lữ hành cung cấp cụ thể khai thác tài nguyên nớc Từ mà thiết kế loại hình du lịch khác nh Xây dựng chơng trình du lịch thu hút khách hàng đem lại lợi nhuận tối đa cho công ty Ngoài họ phải nghiên cứu kỹ sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật để cung ứng cho khách hàng + Cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách du lịch nh ăn uống, lu trú + Các dịch vụ hàng hoá khác nhằm thoả mãn nhu cầu phát sinh khách du lịch khách theo chơng trình du lịch Trong điều kiện dịch vụ hàng hoá bổ sung đem lại nguồn thu không nhỏ cho ngành du lịch để thu hút khách gây ấn tợng với khách chơng trình du lịch tăng thêm thu nhập công ty lữ hành vấn đề đa sản phẩm mang tính chất truyền thống phải tạo đợc nhiều dịch vụ bổ sung biết cách khơi dậy nhu cầu bổ sung khách du lịch cách khéo léo b) Đặc điểm sản phẩm du lịch Có thể nói đặc điểm khác biệt kinh doanh du lịch xuất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch Vì nói đến đặc điểm sản phẩm du lịch ta nói đến khác biệt sản phẩm du lịch so với loại sản phẩm khác - Trong trình kinh doanh du lịch nhà kinh doanh phải khéo léo mềm mỏng mong đợi thu hút đợc khách hàng mình, sản phẩm du lịch sản phẩm mang tính chất vô hình chủ yếu, chứa đựng từ 70% đến 80% dịch vụ Tính chất gây khó khăn cho việc đánh giá chất lợng sản phẩm du lịch, giá trị sản phẩm du lịch chủ yếu đợc tính từ giá trị đầu vào giá trị chuyển hoá, việc đánh giá chất lợng sản phẩm du lịch mang tính chủ quan mang tính chất khách quan việc bắt chớc dễ ràng - Sản phẩm du lịch thờng gắn liền với tài nguyên du lịch từ thấy thành công kinh doanh du lịch chủ yếu dựa vào việc tìm nguồn khách thu hút khách - Sản phẩm du lịch mang tới tận tay ngời tiêu dùng đợc mà ngợc lại ngời tiêu dùng phải tìm đến với nơi sản xuất để mua sản phẩm nghĩa sản phẩm du lịch đợc bán cho khách hàng trớc họ thấy đợc sản phẩm Cũng tính chất mà doanh nghiệp du lịch phải sử dụng nhiều đơn vị trung gian nh đại lý du lịch, đơn vị lữ hành để cung cấp cho khách - Việc tạo sản phẩm du lịch trùng lặp với việc tiêu dùng du lịch không gian thời gian sản phẩm du lịch tồn kho đợc nh loại sản phẩm khác Khách du lịch mua sản phẩm du lịch phải tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc trớc sử dụng sản phẩm Khoảng cách bắt đầu định du lịch đến lúc sử dụng sản phẩm du lịch chứa đựng nhiều thủ đoạn marketing nhà kinh doanh - Sản phẩm du lịch mang tính thời vụ dẫn đến việc kinh doanh mang tính thời vụ Tính thời vụ kinh doanh du lịch chu kỳ kinh doanh đợc diễn dới tác động nhiều nhân tố khác nhau, nhng nhân tố tác động mạnh mẽ tới chu kỳ kinh doanh du lịch thiên nhiên Ví dụ nh nhà kinh doanh du lịch nghỉ biển hoạt động mạnh mẽ vào tháng mùa hè, ngời kinh doanh du lịch theo ngày nghỉ cuối tuần chu kỳ theo tuần, kinh doanh nhà hàng chu kỳ theo ngày Ngoài số chu kỳ theo yếu tố khác - Từ việc phân tích khái niệm sản phẩm du lịch, khái niệm du lịch thấy đợc để tiếp cận vấn đề có nhiều cách tiếp cận khác đánh giá khác tuỳ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể ngời tiếp cận, khái niệm du lịch sản phẩm du lịch mang tính chất tơng đối Để có đợc khái niệm xác phù hợp phải xét góc độ nghiên cứu hoàn cảnh cụ thể nơi nói khái niệm phải quan tâm trớc hết hoàn cảnh cụ thể vùng, quốc gia góc độ nghiên cứu 3) Vai trò du lịch đời sống kinh tế - xã hội a) Vai trò đời sống kinh tế ngành du lịch Trong thập kỷ gần kỷ 20 kinh tế giới có nhiều bớc phát triển đột biến theo chiều thuận lợi tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch toàn cầu có bớc đệm để phát triển lên tầm cao Theo số thống kê tổ chức du lịch giới năm 1950 có 25 triệu ngời du lịch đến năm 1988 390 triệu ngời Tổng thu nhập từ du lịch quốc tế đạt 2,1 tỷ USD năm 1950, đến năm 1988 tăng lên 159 tỷ USD 304 tỷ USD năm 1993 Mức tăng trung bình du lịch giới giai đoạn 12,3% Từ số liệu ta thấy, mức độ tăng trởng nguồn thu tăng nhanh mức tăng nguồn khách Trên giới nớc có ngành du lịch phát triển đợc chia làm nhóm - Nhóm nớc phát triển du lịch quốc tế thụ động nh Đức, Anh, Nhật Những nớc chủ yếu khuyến khích ngời dân nớc du lịch Nguyên nhân nớc thu nhập ngời dân cao, cờng độ lao động lớn phủ nớc khuyến khích ngời dân nớc để du lịch làm giảm cờng đọ lao động ngời dân, tăng nhanh khả tái tạo lại sức lao động, tăng hiểu biết quảng bá đất nớc - Nhóm nớc phát triển du lịch quốc tế chủ động nh nớc Tây Ban Nha, Mêxicô, Italia Những nớc có điều kiện tự nhiên thuận lợi, có nhiều công trình văn hoá hấp dẫn, độc đáo thu hút khách du lịch Hàng năm ngành du lịch nớc đóng góp vào thu nhập quốc dân phần không nhỏ so với ngành kinh tế khác Trong năm 1980 trở trớc khách du lịch chủ yếu hớng vào nớc có kinh tế mạnh, nớc phát triển thị trờng du lịch truyền thống Nhng từ năm 1980 trở xu hớng du lịch có thay đổi rõ rệt, khách du lịch hớng tới thị trờng du lịch phát triển Các vùng có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú với cảnh vật tự nhiên đa dạng, đặc biệt khu vực châu nói chung khu vực Đông Nam nói riêng nớc khu vực độc đáo cảnh quan thiên nhiên kinh tế nớc phát triển sách phát triển nớc thu hút nguồn lực từ bên Giá sinh hoạt rẻ nhiều so với nớc kinh tế phát triển mà nót rở thành điểm mạnh để thu hút khách du lịch Hàng năm khách du lịch giới đến khu vực tăng 20%, nớc đón đợc nhiều khách khu vực Đông Nam Thái Lan, Singapo, Malaysia Không có thay đổi su hớng du lịch mà cấu nguồn khách giới thay đổi Trớc du lịch đợc coi mốt thời thợng có ngời có thu nhập xã hội nghĩ đến chuyện du lịch nhng ngày tất tầng lớp đân c xã hội nghĩ tới chuyến du lịch cho Điều chứng tỏ mức sống trình độ văn hoá ngời dân đợc nâng cao Cùng với phát triển ngành du lịch phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch, trở thành mắt xích quan trọng trình tái sản xuất xã hội Việc khách du lịch từ nơi khác đến mang tiền đến để tiêu vùng hay quốc gia làm cho kinh tế phát triển mạnh lên, kích thích số ngành khác phát triển theo nó, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho lao động nhàn rỗi, giảm tỷ lệ thất nghiệp - Ngành du lịch phát triển tạo khả thu hút vốn đầu t từ nớc tăng lên khả thu hồi vốn đầu t lớn Cơ sở vật chất kỹ thuật riêng ngành du lịch toàn ngành kinh tế đợc cải thiện cách rõ rệt số lợng chất lợng Ngoài phát triển mạnh du lịch quốc tế chủ động mang lại cho quốc gia khoản thu ngoại tệ tăng cờng khả xuất đặc biệt xuất chỗ từ tạo khả làm cân cán cân toán nớc nhập nhiều Nói chung ngành du lịch đóng góp không nhỏ vào tăng trởng ngành kế toán có số quốc gia coi ngành du lịch ngành kinh tế xơng sống nh Ai Cập ví dụ điển hình Tuy nhiên phát triển ngành du lịch không hớng gây tai hại không nhỏ kinh tế b) Vai trò mặt xã hội ngành du lịch Ngoài ý nghĩa to lớn mang lại cho kinh tế du lịch mang lại lợi ích không nhỏ cho đời sống văn hoá xã hội - Ngành du lịch mang lại hiểu biết, thông cảm lẫn dân tộc giới, tăng cờng củng cố mối quan hệ quốc tế góp phần vào việc giữ gìn bảo vệ hoà bình giới Những ngời du lịch đợc tiếp xúc với văn hoá lạ qua tiếp thu nét văn hoá độc đáo tiên tiến ngời địa nơi họ đến du lịch họ hiểu đợc phẩm chất quý giá nh truyền thống ngời địa, ngợc lại ngời địa hiểu biết tiếp thu đợc nét đặc sắc tiên tiến văn hoá du khách mang lại thông qua nếp sống, cách sự du khách làm giàu đẹp trì văn hoá truyền thống Tuy nhiên trình phát triển tợng kinh tế - xã hội có tính hai mặt mặt tích cực ngời cần phát huy mặt tiêu cực phải tìm cách hạn chế loại trừ Ngành du lịch vậy, mặt tích cực mang lại cho ngời, gây mặt tiêu cực nh ngăn chặn, hạn chế mặt tiêu cực hậu gây nhỏ Khi phát triển ngành du lịch cách tự phát, ạt thiếu quy hoạch cụ thể tác động xấu cho kinh tế mang lại cho đời sống xã hội số phiền toái Nó làm phong mỹ tục dân tộc Thay vào nếp sống lai căng thiếu văn hoá, đồi truỵ, tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn bị tàn phá khách du lịch khai thác bừa bãi chạy theo lợi nhuận ngời sở Ngày xu phát triển chung thời đại ngành du lịch phát triển lên tất yếu làm phát triển mang lại lợi ích to lớn cho đời sống kinh tế, văn hoá ngời, hạn chế loại trừ tác động tiêu cực vấn đề cần phải giải giải hữu hiệu Nhận thức đợc điều thực tế chứng minh năm vừa qua Đảng Nhà nớc ta coi trọng, tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển Vì ngành du lịch có nhiều bớc phát triển khởi sắc trở thành ngành kinh tế trọng điểm Tuy nhiên, trình phát triển ngành du lịch có nhiều vớng mắc, hạn chế du lịch thực trở thành ngành kinh tế mạnh, trở thành nhân tố hoà bình, giao lu Việt Nam nớc khác giới cần phải có sửa chữa bổ sung khuyết điểm đặc biệt khuyết điểm quản lý để du lịch Việt Nam thực phát triển II Những khái niệm marketing marketing du lịch 1) Khái niệm marketing Trong trình phát triển xã hội nh phát triển kinh tế thị trờng trình tái sản xuất xã hội đợc diễn bốn khâu sau: Sản xuất - Phân phối - Trao đổi - Tiêu dùng 10 số năm gần (từ 1997) nớc châu gặp khó khăn khủng hoảng tài khu vực kinh tế cha đợc phục hồi cộng thêm tình hình an ninh giới có nhiều biến động phức tạp, đặc biệt sau vụ khủng bố ngày 11/9/2001 Mỹ sung đột tôn giáo, tình trạng khủng bố làm cho lợng khách du lịch quốc tế đến khu vực không đạt đợc số nh mong muốn, ngoại trừ vài nớc có tăng trởng cao nh Thái Lan, Hàn Quốc, - Theo số thống kê phân tích du lịch lữ hành TBA'A (Travel Bersiness Analyst's) năm 1997 năm sảy khủng hoảng tài tiền tệ qua khủng hoảng tài tiền tệ mặt khác kinh doanh du lịch giới nói chung kể Bắc Mỹ châu Âu có phần giảm sút năm qua kinh tế số nớc khu vực đạt đợc bớc tăng trởng đáng kể nên thị trờng khách du lịch nớc Đông Nam hớng vào thị trờng đặc biệt thị trờng Nhật Bản Do ngời dân Nhật có thu nhập cao, cờng độ lao động họ lớn nên nhu cầu du lịch để nghỉ ngơi giải trí lớn Họ thích tìm hiểu văn hoá nh phong tục số nớc quanh họ du lịch khu vực lựa chọn thích thú ngời Nhật Sau Nhật Bản thị trờng nớc Đông Nam thị trờng nớc Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Công, Hàn Quốc Hiện thu nhập trung bình năm ngời dân Hàn Quốc gần đạt 11.000 USD, Đài Loan gần 13.000 USD Trung Quốc 700 USD Dự đoán chi tiêu ngời Hàn Quốc Đài Loan tăng 6%/năm Trung Quốc tăng 8%/năm Bên cạnh số nớc nh ? úc, Đức, Anh, Mỹ thị trờng khu vực Đông Nam Đồng đôla Mỹ vốn có khả toán mạnh thị trờng tiền tệ giới nh tỷ giá hối đoái đồng đôla Mỹ cao so với đồng tiền khu vực có sở tin ngời Mỹ du lịch tới khu vực này; thân nớc khu vực kinh tế đợc phát triển mạnh ảnh hởng khủng hoảng cha chấm dứt nhng ngời có thu nhập cao nớc bắt đầu có xu hớng du lịch nớc - Đối với Việt Nam nớc nằm khu vực Đông Nam có vị trí địa lý giao thông thuận lợi lại nằm khu vực phát triển du lịch sôi động có điều kiện thuận lợi tự nhiên - văn hoá để phát 44 triển du lịch với phát triển ngành du lịch nớc khu vực khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đợc thống kê nh sau: - Đi du lịch chiếm 68,6% - Du lịch kết hợp với công việc chiếm 26% - Đi với mục đích khác 5,4% Mặc dù, năm qua du lịch Việt Nam chịu nhiều ảnh hởng từ bên ngoài, đặc biệt khủng hoảng tài tiền tệ châu nhng nguồn khách vào Việt Nam ngày tăng nguồn khách chủ yếu từ nguồn sau: + Châu - Thái Bình Dơng: Khách Nhật, Hồng Công, úc, Thái Lan, Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Malaixia, Trung Quốc Trong Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan thị trờng khách tiềm Việt Nam Số lợng khách nớc đến Việt Nam nhiều - Khách châu Âu: Bao gồm Pháp, Đức, Bỉ, Thuỵ Sĩ, Italia Nguồn khách châu Âu đổ vào Việt Nam năm qua không ngừng tăng lên Trong số chủ yếu khách Pháp Tuy nhiên, số nguồn khách nh Đức, Italia có dấu hiệu tích cực cho du lịch Việt Nam - Bắc Mỹ: Khách Mỹ, Canađa hai thị trờng chủ yếu, nguồn khách chủ yếu khách cựu chiến binh Việt kiều thăm quê hơng Trong năm đổi vừa qua, Đảng Nhà nớc ta thực sách ngoại giao cởi mở quan hệ với nhiều nớc đặc biệt nớc láng giềng có quan hệ với Trung Quốc ngày đợc cải thiện Nhân dân hai nớc ngày tự lại nhiều hơn, giao lu nhiều Việc khai thông tuyến đờng sắt quốc tế Việt - Trung từ lợng khách quốc tế đặc biệt khách Trung Quốc vào Việt Nam ngày cao, điều đợc thể qua bảng thống kê lợng khách quốc tế vào Việt Nam Hà Nội năm qua nh sau: Năm Việt Nam Hà Nội 1989 2.700.000 900.000 1997 1.700.000 1998 1.900.000 45 2000 dự báo 2005 4.300.000 1.500.000 2010 5.000.000 1.800.000 * Về du lịch nội địa - Trong năm gần nhờ sách đổi Đảng Nhà nớc ta, kinh tế nớc ta chuyển sang kinh tế thị trờng Đời sống văn hoá xã hội ngời dân không ngừng đợc cải thiện, nhu cầu du lịch ngời dân ngày trở nên phổ biến Trong năm tới, lợng khách nội địa tăng lên nhanh Tuy nhiên, du khách tập trung chủ yếu vào loại hình du lịch nghỉ biển tham quan cảnh quan văn hoá Bên cạnh đó, thực sách dân số kế hoạch hoá gia đình nhiều gia đình có điều kiện kinh tế có điều kiện để du lịch Sự giao lu văn hoá - kinh tế - thơng mại vùng nớc ngày sôi động Từ phân tích xu phát triển du lịch quốc tế nội địa thấy nhu cầu du lịch ngày tăng, trở thành nhu cầu đời sống xã hội, phát triển tốt ngành du lịch việc nâng cao đời sống xã hội cho ngời dân mang lại hiệu kinh tế cho đất nớc Các công ty du lịch phải nắm bắt đợc điều để phát triển kinh doanh đa chiến lợc marketing 46 4) Căn vào khả phơng hớng chiến lợc kinh doanh công ty a) Khả công ty - Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam công ty kinh doanh lữ hành quốc tế có chỗ đứng thị trờng Công ty sớm tạo đợc uy tín thị trờng lữ hành quốc tế nội địa Công ty có đợc đội ngũ cán công nhân viên có trình độ cao, nghiệp vụ vững Cơ sở vật chất kỹ thuật đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Vốn tài sản điều kiện thuận lợi cho việc phát triển quy mô kinh doanh công ty Các mối quan hệ làm ăn với đối tác nớc nh nớc ngày đợc phát triển Đó điều kiện thuận lợi cho công ty kinh doanh b) Về phơng hớng chiến lợc kinh doanh công ty - Với tình hình thực tế năm 2001 triển vọng năm 2002 công ty vào khó khăn, thuận lợi để đa phơng hớng chiến lợc kinh doanh năm tới - Nhận thức đợc tình hình kinh doanh xã hội nhiều nớc giới nhiều phức tạp, d âm khủng hoảng tài khu vực nhiều, kinh tế số nớc khu vực cha thực phục hồi Việc triển khai số luật thuế năm vừa qua nh thuế giá trị gia tăng làm cho tình hình thị trờng cha thực đợc ổn định, hội giảm giá sản phẩm không đợc nh trớc Trong công ty lại phải xem xét lại việc bán tour cho phù hợp với điều kiện cạnh tranh Từ công ty đa chiến lợc kinh doanh sau - Tăng cờng nghiên cứu thị trờng có mở rộng thị trờng bị thu hẹp, tìm kiếm thị trờng - Tạo sản phẩm đa dạng phong phú đặc thù, với giá hợp lý, chất lợng cao - Tăng cờng công tác tiếp thị quảng cáo, quảng bá thị trờng nớc nội địa cách tham gia hội chợ quốc tế, họp báo, triển lãm giới thiệu để sản phẩm khả công ty cung ứng cho khách 47 - Tăng cờng hợp tác với tổ chức môi giới, đơn vị cung ứng du lịch hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao chất lợng công tác điều hành, hớng dẫn Trên sở đó, mục tiêu cụ thể đặt cho năm 2002 đạt doanh thu du lịch 250.000.000, thu du lịch khác 150.000.000, giữ ổn định nguồn khách Trung Quốc Từ lực phơng hớng chiến lợc kinh doanh công ty đề chiến lợc marketing tối u II Đề xuất để hoàn thiện chiến lợc marketing công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam Những đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam 1) Các nguyên tắc chiến lợc marketing Việc phát triển thực chiến lợc marketing công ty đòi hỏi phải tôn trọng nguyên tắc chung, cụ thể phải xác định đợc nguyên tắc sau: a) Nguyên tắc tồn - Một chiến lợc marketing phải đợc viết ra, khảo sát kỹ phát phần chiến lợc đợc coi quan trọng nhất, tiếp nhận tất phản hồi từ ngời có liên quan dù bên hay bên công ty b) Nguyên tắc liên tục Một chiến lợc cốt yếu chiến lợc marketing trù liệu đợc giải pháp hỗ trợ để tồn lâu dài Phát triển hình ảnh sáng sủa khái niệm dịch vụ, nhãn hiệu xây dựng cá tính cho đòi hỏi thời gian, tính kiên trì bền bỉ trình kéo dài cho nhiều giai đoạn c) Nguyên tắc phân biệt - Sự phân biệt kết chiến lợc marketing thành công, đem lại cho nhãn hiệu sản phẩm độc đáo, khẳng định tính riêng biệt Xác định cho mà đối thủ cạnh tranh bắt chớc 48 d) Nguyên tắc rõ ràng Một chiến lợc marketing muốn thành công phải đa đợc cho khách hàng mục tiêu thông tin xác rõ ràng, dựa t tởng mạnh dạn giản dị Một chiến lợc rắc rối với cách biện luận tinh vi nguyên tắc vận hành phức tạp có nguy đem lại kết thảm hại công ty lữ hành Nguyên tắc quan trọng, tơng ứng với tính giản dị dịch vụ phải kèm với biểu giá có thông tin rõ ràng e) Nguyên tắc thực tế Nguyên tắc chặt chẽ sử dụng công cụ để thực chiến lợc marketing Với mục tiêu phơng tiện không nên có mục tiêu lớn so với phơng tiện có đợc f) Nguyên tắc dễ chuyển biến Một chiến lợc marketing phải thích ứng với nhiều điều kiện kinh doanh nhng không tính cạnh tranh - Trong hình thức thực thông tin khác chiến lợc marketing phải bảo đảm đem lại thành công thực g) Nguyên tắc ăn khớp - Chiến lợc marketing phải phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp nh chiến lợc kinh doanh công ty nh khả tài công ty Việc thực chiến lợc marketing phải bảo đảm không ảnh hởng tới chiến lợc khác giúp cho chiến lợc khác đợc thành công h) Nguyên tắc nội chấp nhận Nói chung thông tin thông báo phải đợc nghe thấy hiểu, không ngời tiêu dùng mà công chúng bên công ty Nguyên tắc hoàn toàn phù hợp với đơn vị tổ chức kinh doanh du lịch phần tử chiến lợc marketing phần tử nhỏ đợc thực nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trên nguyên tắc chiến lợc marketing thành công Tuy nhiên, nguyên tắc điều làm cho chiến lợc thành công Nó điều kiện cần nh cha đủ Công ty tuỳ điều kiện thực tế mà áp dụng vào chiến lợc marketing 49 2) Những đề xuất a) Đối với thị trờng châu - Tuy khu vực trình phục hồi lại kinh tế sau khủng hoảng tài tiền tệ nhng thị trờng khách chủ yếu du lịch Việt Nam nh Công ty du lịch cựu chiến binh, đặc biệt thị trờng Trung Quốc Nớc bị ảnh hởng khủng hoảng tài năm trớc, tốc độ phát triển kinh tế tăng cao, điều thúc đẩy ngời dân Trung Quốc du lịch nớc nhiều Đây hội lớn cho du lịch Việt Nam nói chung Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam nói riêng Mặc dù tiêu du lịch ngời Trung Quốc cha cao, thờng sang Việt Nam để thăm thân nhân nhng lợng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng tơng đối lớn tổng số khách quốc tế vào Việt Nam Bên cạnh số đoàn khách trớc đến Trung Quốc song họ sang Việt Nam có xu hớng tăng năm vừa qua Nh thị trờng tiềm công ty khai thác thị trờng điều kiện Ngoài ra, thị trờng Nhật thị trờng Hàn Quốc thị trờng đầy tiềm cha thực đợc khai thác, đặc biệt thị trờng Nhật Nền kinh tế họ đợc phục hồi, đồng yên tăng giá trở lại, tỷ lệ ngời Nhật du lịch nớc vào Việt Nam tăng lên Nhng khách Nhật đến Việt Nam chủ yếu thơng nhân kết hợp du lịch với nghiên cứu thị trờng tìm đối tác làm ăn, nhu cầu họ đòi hỏi phải cung cấp dịch vụ có chất lợng cao, thông tin kinh tế, trị, pháp luật phải đầy đủ Đổi lại họ có khả chi trả cao Đây thị trờng triển vọng cho công ty du lịch nói chung Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam nói riêng - Đối với thị trờng khách nớc khu vực Đông Nam Do cha thực phục hồi kinh tế nên nhu cầu du lịch cha tăng Tuy nhiên khu vực lại đón đợc lợng khách lớn Điều tạo thuận lợi cho việc thu hút khách đến nớc thứ Dĩ nhiên điều dễ dàng gì, theo dự báo tổ chức du lịch giới lợng khách du lịch quốc tế từ úc Đài Loan có xu hớng tăng năm tới khu vực Đông Nam Nh tơng lai khách du lịch đến Việt Nam tăng nhng Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam để thu hút đợc khách du lịch quốc tế đến với việc khác công ty cần đẩy mạnh hoạt 50 động marketing mình, đặc biệt hoạt động truyền thông mong thành công Từ xem xét đa số đề xuất sau cho chiến lợc marketing công ty thị trờng châu * Đối với công tác quảng cáo thị trờng châu - Công ty cần phải có chi phí dành cho hoạt động marketing thật hợp lý chi tiết, đặc biệt chi phí quảng cáo, coi nh khoản đầu t Kết đem lại đợc đánh giá qua lợng khách đến với công ty doanh thu hàng năm thu đợc - Xác định rõ mục tiêu quảng cáo khu vực thị trờng nâng cao hình ảnh công ty khách hàng nh nhà đầu t, nâng cao uy tín công ty, thúc đẩy bán đợc nhiều hàng làm cho hoạt động marketing đợc hiệu Để thực điều công ty cần phải xác định đợc phơng tiện quảng cáo chủ yếu, tìm đợc không gian thời gian quảng cáo phù hợp Sau xác định ngân sách dành cho quảng cáo Cuối xem xét đánh giá hiệu quảng cáo Khi khách khu vực chiếm phần lớn khách thơng gia, nhà nghiên cứu Những ngời du lịch đa dạng nên việc lựa chọn công cụ quảng cáo thích hợp khách hàng mục tiêu khó + Công ty cần tăng cờng việc tham gia hội chợ du lịch tổ chức khu vực nh EXPO tổ chức Hồng Công, PATA Singapore, thông qua mà quảng bá giới thiệu tour với bạn bè quốc tế kết hợp với việc giới thiệu tour du lịch mang tính chất mạo hiểm, mẻ vui vẻ nhằm mục đích lôi kéo khách hàng, ngời dân nớc khách du lịch từ nớc thứ đến nớc tham quan + Hiện công ty sử dụng tập gấp, tờ rơi gửi đến bạn hàng dừng lại chỗ giới thiệu cho bạn hàng sản phẩm nh địa điểm, vùng du lịch Việt Nam mà cha trực tiếp gửi đến tận tay khách hàng tiềm vậy, công ty cần mở rộng phạm vi sử dụng tờ rơi, tập gấp đến khách hàng mục tiêu Cụ thể gửi trực tiếp qua bu điện đến cá nhân, chủ hãng hay hiệp hội tổ chức có liên quan đến khách hàng mà theo đuổi, kèm với tập gấp catalog, phiếu đặt hàng hay phiếu trả lời câu hỏi bao th dán sẵn lu phí 51 + Công ty xem xét điều kiện kinh tế, pháp luật, thuế để xúc tiến việc thiết lập văn phòng đại diện Trung Quốc, văn phòng nằm Bắc Kinh hay Thợng Hải tập trung phần lớn điểm du lịch trung tâm kinh tế có số lợng khách quốc tế vào nhiều, thuận lợi cho quảng cáo, công ty đặt văn phòng đại diện Thái Lan, cụ thể Băng Cốc để quảng cáo bán hàng trực tiếp tới khách hàng + Công ty tổ chức trng bày du lịch hay tổ chức chiếu phim du lịch phục vụ cho hội nghị khu vực nhằm lôi kéo tổ chức, nhóm cá nhân để tham gia vào tour công ty hay thông qua tổ chức cá nhân tham gia hội nghị truyền thông tin tốt du lịch Việt Nam đại diện công ty + Sử dụng th riêng thông qua bu điện gửi cho khách hàng tiềm công ty: tài liệu th gồm bu thiếp, danh thiếp, bảng giá, quảng cáo gửi tới cho khách hàng lẫn nhà trung gian Có thể hiệp hội nh PATA, ASTA, JATA hay hãng truyền hình, truyền số nớc nh Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản + Ngoài công ty tham gia với Tổng cục Du lịch, hãng hàng không Việt Nam để xây dựng băng hình, đĩa hình giới thiệu thông tin kinh tế, trị, đất nớc ngời Việt Nam Các sản phẩm, loại hình du lịch Việt Nam cho khách biết * Đối với công tác khuyến mại giá + Do đặc điểm thị trờng phần lớn khách đến với công ty có thu nhập thấp so với công ty thị trờng khác mà công ty giảm giá Các tour, tuyến cho đơn vị trung gian khách hàng đặc biệt lúc trái mùa Tuy nhiên việc giảm giá không đồng thời kéo theo việc giảm chất lợng dịch vụ xuống mà phải nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ lên để tạo uy tín niềm tin cho khách, tạo ấn tợng tốt cho khách + Ngoài tạo điều kiện cho đơn vị bạn sang Việt Nam để khảo sát nghiên cứu thị trờng sản phẩm công ty Thờng sau chuyến công ty tặng quà lu niệm đồng thời gây ấn tợng khách hàng từ thông qua họ để truyền tốt đẹp mà họ nhận đợc đến du lịch Việt Nam khách hàng tiềm 52 * Công ty quan hệ công chúng + Thông qua hội chợ triển lãm, tổ chức họp báo, tổ chức giao lu công ty với khách hàng với chủ đề nh thi tìm hiểu trình lịch sử phát triển công ty, sản phẩm dịch vụ đặc biệt công ty gì, lợi ích mà đem lại cho khách hàng, tìm hiểu đất nớc ngời Việt Nam + Tổ chức giao lu văn hoá ẩm thực nớc ta với nớc bạn khu vực thị trờng giao lu công ty với hãng du lịch nớc thị trờng trọng điểm thông qua mà giới thiệu thu hút khách hàng tiềm * Công tác bán trực tiếp Với thực tế khả công ty công tác bán trực tiếp giới hạn thị trờng nội địa, thị trờng quốc tế hầu nh Việc bán trực tiếp cá nhân công ty với khách quốc tế cần phải đợc công ty quan tâm tơng lai Còn công ty phải phục vụ tốt khách hàng để họ tuyên truyền đến khách hàng tiềm năng, hình thức bán trực tiếp sản phẩm du lịch Chúng ta biết rằng, trình sản xuất khách hàng vô quan trọng, khách hàng sản phẩm đặc biệt sản phẩm dịch vụ dới dạng tiềm việc bán hàng trực tiếp nhiều nhân viên công ty bán mà lại khách hàng công ty Đây điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm hàng hoá Vì công ty cần phải tạo đợc sản phẩm dịch vụ hoàn hảo (chất lợng tốt, giá phù hợp, hình thức chào hàng hấp dẫn) Khi kết thúc việc thực công cụ thì công ty cần đánh giá hiệu mang lại số liệu cụ thể qua xác định hiệu toàn chiến lợc marketing Việc đánh giá vào hiệu công cụ mang lại hay vào lợng khách công ty phục vụ đợc b) Thị trờng châu Âu - Đây thị trờng tơng đối khó tính, nhu cầu họ tơng đối cao Tuy nhiên khả chi họ lớn Hiện khu vực thị trờng khách đến với Việt Nam nh công ty khách Pháp chủ yếu Vì mục tiêu đặt cho công ty trớc mắt phải ổn định đợc thị trờng khách chủ yếu, tăng trởng tơng lai 53 - Mặt khác, thị trờng có nguồn khách hàng lớn giới Pháp giữ vị trí truyền thống nơi thu hút khách du lịch nhiều giới Theo số công bố tổ chức du lịch giới (WTO) năm 1999 Pháp đón 70 triệu khách tăng 4,7% so với năm 1998, đồng thời ngời Pháp du lịch nớc lớn, thời gian lu lại dài khả chi trả lớn - Số lợng khách đến với công ty chủ yếu độ tuổi trung tuổi có khả chi trả cao, đặc biệt đối tợng khách đến Việt Nam nghiên cứu nét đẹp văn hoá cổ truyền ngời Việt đồng thời kiếm di tích nghệ thuật, kiến trúc Pháp Việt Nam, tìm kiếm di tích chiến tranh nh Điện Biên Phủ, thăm lại chiến trờng xa, tham gia vào tour du lịch văn hoá mạo hiểm Chính công ty cần phải đa đợc sản phẩm phù hợp với thị trờng khách mục tiêu để thu hút nh quan tâm khách hàng công ty cần xây dựng cho chiến lợc marketing dựa khả công ty nh đặc trng đối tợng khách hàng * Đối với việc thực tốt chiến lợc marketing khu vực thị trờng công ty cần sử dụng tốt công cụ marketing + Công tác quảng cáo Tăng cờng công tác quảng cáo thông qua tập gấp, tờ rơi, sách hớng dẫn, mô tả tour du lịch văn hoá đặc trng, giá phù hợp đến bạn hàng khách hàng tiềm công ty Trên sở thiết kế mẫu quảng cáo theo chu trình AIPA - Đầu tiên lôi ý (Altention): lý phần lớn mục tiêu chi phí quảng cáo không đợc sử dụng với hiệu cao quảng cáo không thu hút lôi ý khách hàng Do lôi ý khách hàng mấu chốt quảng cáo tốt hình thức quảng cáo nên thể tiêu đề chữ lớn khác biệt để độc giả thích thú đọc tiếp biết thêm thông tin - Khởi động quan tâm (intrest) tiêu đề thờng kèm theo tiêu đề in chữ nhỏ Mục đích để tạo quan tâm khuyến khích khách hàng đọc tiếp qua phần nội dung 54 - Tạo ớc muốn (pesine) phần nội dung cho thêm phần chi tiết chứa đựng nội dung chiêu hàng để tạo quan tâm sản phẩm đợc quảng cáo cách hiệu nghiệm để gây ý nêu lên lợi ích, lợi lộc u điểm sản phẩm quảng cáo - Gợi ý hành động (action) bảng quảng cáo tốt kết thúc mà không nói với khách hàng tiềm phải làm gì, tiếp gợi ý, nhắc nhở phải liên quan đến lợi ích sản phẩm nhng hành động không thiết phải mua - Công ty gửi th trực tiếp tới hiệp hội du lịch Pháp, Đức, Thuỵ Sĩ hay tổ chức nghiên cứu lịch sử văn hoá nớc có Việt Nam trờng học, viện nghiên cứu, th có nhiều bảng quảng cáo giới thiệu di tích lịch sử văn hoá nh lăng miếu Quốc Tử Giám, Chùa Một Cột gửi đến tổ chức Phật giáo Pháp giới thiệu Phật pháp Việt Nam di tích nh chùa Chấn Quốc, Yên Tử thông qua mà nhò họ quảng cáo tới thành viên tổ chức - Tăng cờng quảng cáo thông qua hội chợ tổ chức khu vực nh ITB Berlin (Đức) Chúng ta biết Đức thị trờng gửi khách tiềm lớn có lợng khách du lịch đứng đầu giới đồng thời thị trờng hấp dẫn mà điểm du lịch giới muốn thu hút việc ký hợp đồng với công ty gửi khách, công ty cần trọng tới công tác quảng cáo - Ngoài công ty quảng cáo trực tiếp với khách hàng thông qua họ mà quảng cáo tới khách hàng tiềm Đây cách quảng cáo hiệu khả Cùng với điều kiện pháp luật, thuế, công ty mở văn phòng đại diện khu vực Chính việc quảng cáo trực tiếp với khách hàng tiềm khu vực gặp nhiều khó khăn công ty tận dụng khách hàng để truyền thông tin tốt công ty Muốn làm đợc điều công ty cần phải tạo đợc sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt nhất, phù hợp với nhu cầu khách Kết hợp với giá phù hợp cần có sách thởng phù hợp cho nhân viên để kích thích nhiệt tình với công việc họ tạo dịch vụ tốt cho khách hàng 55 - Công ty quảng cáo để thu hút đối tợng khách hàng giới trẻ châu Âu Tuy tiền nhng họ ngời văn hoá say mê nghiên cứu văn hoá, khoa học kỹ thuật Có thể giới thiệu đối tợng khách hàng tiềm tour du lịch văn hoá hay tour du lịch mạo hiểm thông qua hình thức nh gửi bu điện tập gấp, tờ rơi đến trực tiếp đối tợng khách hàng hay thông qua tổ chức trung gian nh hãng lữ hành, trờng học, viện nghiên cứu - Công ty liên kết với số hãng hàng không, khách sạn danh tiếng, đại sứ quán để tổ chức tuần lễ văn hoá, ẩm thực nớc - Công ty quảng cáo qua mạng internet đến khách hàng tiềm Khi thực tốt công tác quảng cáo công ty đạt đợc phần thành công chiến lợc marketing thị trờng * Công tác khuyến mại giá - Ngoài hình thức khuyến mại công ty áp dụng nh tổ chức cho hãng lữ hành Pháp số bạn hàng Pháp sang Việt Nam nghiên cứu thị trờng miễn phí công ty sử dụng thêm số hình thức khuyến mại sau: - Giảm giá chơng trình du lịch vào số ngày lễ, ngày kỷ niệm nh ngày "Du lịch giới" để khuyến khích khách hàng tiềm - Thay đổi hình thức toán, đa dạng hoá hình thức toán tạo điều kiện thuận lợi mặt thời gian cho khách - Tăng tỷ lệ % cho đơn vị cung cấp khách phải thoả thuận đơn vị cung ứng phải tăng lợng khách *Công tác bán hàng trực tiếp Công tác bán hàng trực tiếp cần phải đợc đẩy mạnh Công ty nên xem xét xét điều kiện cần thiết để mở rộng phạm vi giới thiệu, kí kết bán hàng trực tiếp cho tổ chức kinh doanh Các khách hàng tiềm mình, ngời đan tìm kiếm thông tin Việt Nam Tuy nhiên công ty cần phải xem xét thông điệp truyền có thu hút đợc khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm hay không Bên cạnh cần phải nâng cao chất lợng 56 dịch vụ, tạo lạ cho sản phẩm để đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp * Quan hệ công chúng Công ty cần quan tâm tới việc quan hệ với công chúng thị trờng nhiều Bởi thị trờng có tiềm lớn việc gửi khách, ngời dân có thu nhập cao ổn định, thời gian nghỉ ngơi nhiều đặc biệt sở thích họ du lịch, thích khám phá đẹp quốc gia khác - Khi quan tâm tới công tác quan hệ công chúng công ty sử dụng hỗn hợp toàn diện công cụ để thực chiến lợc marketing vào cụ thể công ty làm nh tham gia hội chợ, họp báo công ty tham khảo ý kiến sau: - Thông qua tổng cục du lịch làm đại diện cho công ty hội nghị, hội chợ triển lãm tổ chức khu vực kết hợp với việc giới thiệu du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch độc đáo mà công ty cung cấp cho khách hàng c) Thị trờng châu Mỹ Đến thị trờng khu vực công ty khai thác nhằm vào khu vực Bắc Mỹ chủ yếu hai nớc Mỹ Canađa Khách hàng mục tiêu khu vực chủ yếu cựu chiến binh Mỹ Việt kiều công tác quảng cáo khu vực thị trờng công tác nên hớng mạnh vào thị trờng mục tiêu Tuy nhiên, công tác quảng cáo việc sử dụng quảng cáo khu vực thị trờng so với khu vực thị trờng khác nhiều hạn chế vậy, công ty cần phải đẩy mạnh công tác quảng cáo Cụ thể: - Gửi tập gấp, tờ rơi đến trung gian bạn hàng mở rộng khách hàng mục tiêu - Gửi th bu điện đến đại diện cộng đồng ngời Việt quảng cáo nên thông tin tình hình đất nớc, nh tình hình kinh tế, trị ổn định, Đảng Nhà nớc có sách cụ thể nh để khuyến khích Việt kiều nớc Thông báo tình hình phát triển du lịch nớc, thông báo thông tin công ty, loại sản phẩm kèm theo hình ảnh minh hoạ 57 Cuối công ty tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu thị trờng để từ có đợc chiến lợc marketing phù hợp, mở rộng thị trờng nớc khác thị trờng kinh tế trị ổn định hứa hẹn mở đờng phát triển đối tợng khách tiềm lớn cho công ty Tóm lại: ba khu vực thị trờng mục tiêu mà công ty theo đuổi nay, việc xác định chiến lợc marketing cho khu vực thị trờng công ty cần thiết phải đánh giá hiệu quả, thu đợc thị trờng mục tiêu để từ biết đợc phơng hớng, điều chỉnh chiến lợc marketing cho phù hợp Công ty đánh giá thông qua số lợng khách hay doanh thu Sau giai đoạn thực chiến lợc nh cho chiến lợc thành công công ty không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm tạo sản phẩm du lịch phù hợp hấp dẫn kết hợp với việc sử dụng sách giá linh hoạt, thời điểm cạnh tranh phù hợp với chất lợng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 58 [...]... điểm mạnh căn cứ cần thiết để đa ra một chiến lợc marketing có thể đạt hiệu quả cao nhất 19 Chơng 2 Thực trạng việc thực hiện chiến lợc Marketing tại Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam trong những năm qua I Giới thiệu về công ty du lịch Cựu chiến binh Việt Nam 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam đợc thành lập theo quyết định... Inbound Công ty còn phát triển mạnh du lịch nội địa (2000 là 881 khách, năm 2001 là 2881 khách) mở thêm các tua du lịch đặc thù nh du lịch văn hoá, du lịch truyền thống du lịch hồi tởng, du lịch theo chuyên đề, du lịch cuối tuần Mở thêm các tuyến du lịch tham quan thủ đô Kết hợp với các công ty du lịch tỉnh bạn xây dựng tour mới và tuyển du lịch mới Do vậy đã làm cho doanh thu về du lịch của công ty đạt... năm công ty có tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nớc Đây là dịp mà công ty ra mắt công chúng khách hàng cũng nh các tổ chức lữ hành du lịch khác, tuy nhiên cha thực sự có hiệu quả Ngoài ra công ty còn tổ chức họp báo giới thiệu về công ty, sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua 33 đó mà quảng cáo thông tin cho công chúng, khách hàng biết đến công ty Công ty thờng tham gia triển lãm du lịch, ... cho công ty có chỗ đứng vững chắc và phát triển trong tơng lai III Việc thực hiện và xây dựng chiến lợc Marketing của Công ty nói chung và ở các thị trờng trọng điểm 1.Việc thực hiện chiến lợc Marketing của công ty nói chung Để thu hút đợc lợng khách Quốc tế và nội địa đến với công ty Công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam ngoài việc đa ra các sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện tại. .. xuất của công ty Định kỳ lập báo cáo tài chính toàn công ty, phân tích và nhận xét về hiệu quả kinh doanh của công ty Và thay mặt công ty hoàn thành các nghĩa vụ đối với nhà nớc - Phòng du lịch: Đây là bộ phận điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch của công ty, có chức năng ghép nối toàn bộ các hoạt động của các bộ phận trong công ty từ công tác nghiên cứu thị trờng, hớng dẫn du lịch và các dịch... chắn Tuy nhiên áp dụng công cụ nào vào thời điểm nào và đối tợng khách hàng mục tiêu nào cho thích hợp thì mới thu đợc hiệu quả cao b) Các công cụ của chiến lợc marketing du lịch 12 - Công cụ của chiến lợc marketing du lịch là việc chúng ta dùng các biện pháp thực tế trong chiến lợc marketing đã vạch ra để thực hiện một chiến lợc marketing đợc thành công Các công cụ của chiến lợc marketing bao gồm: -... của marketing trong 11 bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh nào vì vậy để thành công các doanh nghiệp cần phải có đợc những chiến lợc marketing phù hợp cho mình 2) Khái niệm marketing du lịch và các công cụ của chiến lợc marketing du lịch a) Khái niệm marketing du lịch Cũng nh bất kỳ một lĩnh vực nào khi tiếp cần về nó ngời ta có nhiều cách tiếp cận khác nhau Marketing du lịch cũng vậy Khi định nghĩa về marketing. .. kinh doanh du lịch lữ hành, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, đại lý, ký gửi hàng hoá, sản xuất chế biến thực phẩm Địa chỉ công ty: Trụ sở giao dịch : số 38 Lý Nam Đế Chức năng nhiệm vụ của công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam Ký kết hợp đồng với các công ty du lịch nhà nớc hoặc t nhân của nớc ngoài để tổ chức các chơng trình du lịch cho khách Quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch trong... hoạch hoàn thiện b Việc khuyến mại của Công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam Đối với thị trờng nội địa: Đây là thị trờng khách mà công ty ít quan tâm hơn so với các thị trờng khác Tuy vậy công ty cũng cha bao giờ bỏ rơi bởi vì công ty đã ý thức đợc tiềm năng to lớn của khách du lịch nội địa trong nớc nên cũng quan tâm đến việc khuyến mại cho các tổ chức, cá nhân tham gia vào việc tiêu dùng sản phẩm du. .. cho công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam trong việc quảng cáo tuyên truyền quảng cáo về đất nớc, con ngời Việt Nam, các điểm du lịch ở Việt Nam, các phong tục, các lễ hội truyền thống của dân tộc Bản thân công ty cũng đang và sẽ thông qua mạng INTERNETS để giới thiệu quảng cáo các chơng trình du lịch, các tour du lịch trọn gói của mình ra khắp thế giới Hàng loạt các hội nghị chính trị diễn ra tại ... lợc Marketing Công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam năm qua I Giới thiệu công ty du lịch Cựu chiến binh Việt Nam Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Cựu. .. hớng chiến lợc kinh doanh công ty đề chiến lợc marketing tối u II Đề xuất để hoàn thiện chiến lợc marketing công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam Những đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing. .. không công ty cha xác định đợc rõ ràng cụ thể 38 Chơng III Những đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing công ty Du lịch Cựu chiến binh I Những đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing Công