BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** VÕ HOÀNG PHÚC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** VÕ HOÀNG PHÚC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VÕ TẤN PHONG Đồng Nai, năm 2015 LỜI CẢM N Trên thực tế, khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập Trƣờng Đại học Lạc Hồng đến nay, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy, Cơ khoa, gia đình bạn bè Xin trân trọng cảm ơn tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Võ Tấn Phong giúp thực đề tài với nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Xin chân thành cảm ơn Ơng Lê Xuân Linh – Giám đốc nhà máy, cán quản lý công nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn này, dành thời gian quý báu tham gia vấn nhóm, hồn tất bảng câu hỏi điều tra Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh khóa 05, ngƣời sát cánh với tơi suốt q trình học tập có lời khun thiết thực để hồn thành tốt khóa học Tôi không quên cảm ơn cộng tác viên, ngƣời bạn giúp vấn, mã hóa, nhập liệu kiểm tra liệu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, ngƣời thân giúp đỡ nhiều suốt trình học tập thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 06 tháng năm 2015 HỌC VIÊN Võ Hồng Phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Hoàng Phúc TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cán cơng nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam Trên sở: (1) Các lý thuyết động viên hài lòng ngƣời nhƣ lý thuyết Maslow, Herzberg, Patton,…(2) Các mô hình nghiên cứu giới nhƣ: mơ hình Wiley, mơ hình McKinsey & Company, (3) Các nghiên cứu Lê Hồng Lam, Trƣơng Thị Tố Nga, Phạm Thị Ngọc; Nghiên cứu đƣa mơ hình lý thuyết hài lòng nhân viên tổ chức doanh nghiệp biểu diễn mối quan hệ thành phần hài lòng nhân viên doanh nghiệp nói chung Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết gồm hai bƣớc – nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh đề xuất mơ hình thang đo hài lòng CBCNV tổ chức Công ty TNHH Starprint Việt Nam thông qua: (1) Các ý kiến nhà quản lý ngƣời lao động Công ty TNHH Starprint Việt Nam, (2) Các ý kiến chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu quản lý nhân sự, (3) Các ý kiến nhà quản lý quan chức năng, doanh nghiệp Và nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng câu hỏi thăm dò trực tiếp CBCNV làm việc Công ty TNHH Starprint Việt Nam với mẫu kích thƣớc n = 200 để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Thang đo đƣợc kiểm định thơng qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Mơ hình lý thuyết đƣợc kiểm định thơng qua phân tích hồi qui tuyến tính bội Sau đó, đánh giá thực trạng hài lịng CBCNV Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam đƣợc thực Kết kiểm định mơ hình đo lƣờng cho thấy, sau điều chỉnh thang đo có độ tin cậy giá trị chấp nhận đƣợc Sự hài lòng CBCNV Công ty TNHH Starprint Việt Nam bao gồm chín thành phần, là: (1) Bản chất cơng việc; (2) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (3) Môi trƣờng, điều kiện làm việc; (4) Lãnh đạo; (5) Đồng nghiệp; (6) Thu nhập; (7) Triển vọng phát triển Cơng ty Qua kết phân tích cho thấy yếu tố “Lãnh đạo” yếu tố ảnh hƣởng lớn đến hài lòng ngƣời lao động Kết đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên tổ chức Công ty qua phân tích thống kê mơ tả thời điểm nghiên cứu đƣợc thực vào tháng năm 2015 Tất tiêu (biến quan sát) từ mức “bình thƣờng” trở lên Kết kiểm định tham số phi tham số cho thấy so sánh đánh giá tiêu hài lòng nhóm ngƣời lao động theo tiêu chí giới tính, độ tuổi, chức danh cơng việc, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn nhìn chung khơng có khác biệt nhóm Kết nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý Công ty TNHH Starprint Việt Nam thang đo hài lịng CBCNV Cơng ty Qua đó, kết nghiên cứu gợi ý cho nhà quản lý Công ty TNHH Starprint Việt Nam khơng thể đánh giá hài lịng ngƣời lao động cách chung chung nhƣ thu nhập cao hay thấp,… mà phải đƣợc đo lƣờng tập nhiều thang đo để đo lƣờng khái niệm thành phần có liên hệ với chúng tạo nên hài lòng Bên cạnh kết trên, nghiên cứu số điểm hạn chế Việc khắc phục hạn chế sở tiền đề cho nghiên cứu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Giới thiệu Công ty TNHH Starprint Việt Nam 1.5.1 Thông tin chung .3 1.5.1.1 Qúa trình phát triển 1.5.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 1.5.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013-2014 1.5.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .6 1.5.3 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Công ty .6 1.5.3.1 Số lƣợng cấu trình độ 1.5.3.2 Đặc điểm lao động Công ty 1.5.3.3 Các vấn đề cần giải .7 1.5.3.4 Về phía cấp quản lý nguồn nhân lực 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Kết luận Chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 11 2.2 Lý thuyết hài lòng công việc 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 2.2.2 Thuyết tồn tại, quan hệ phát triển ERG Alderfer .14 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 15 2.2.5 Thuyết kỳ vọng V.Vroom (1964) 15 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 16 2.3.1 Những yếu tố nội (intrinsic factors) 17 2.3.1.1 Quan hệ nơi làm việc 18 2.3.1.2 Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân nhân viên 18 2.3.1.3 Sự thể thân 19 2.3.1.4 Cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức 19 2.3.2 Những yếu tố bên (extrisic factors) 19 2.3.2.1 Tiền lƣơng chế độ sách 20 2.3.2.2 Công tác đào tạo 20 2.3.2.3 Môi trƣờng, điều kiện làm việc 21 2.3.2.4 Phƣơng thức đánh giá kết công việc 21 2.3.2.5 Sự công 21 2.3.2.6 Cơ hội thăng tiến 21 2.3.2.7 Triển vọng phát triển tổ chức 22 2.3.2.8 Quan điểm thái độ lãnh đạo 22 2.3.2.9 Mối quan hệ với đồng nghiệp 22 2.3.2.10 Chính sách quản lý 22 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu ngồi nƣớc 23 2.4.1.1 Mơ hình nghiên cứu Wiley, C 23 2.4.1.2 Mơ hình nghiên cứu McKinsey & Company 24 2.4.1.3 Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng CBCNV với tổ chức Bƣu điện tỉnh Lâm Đồng (2007) 24 2.4.1.4 Nghiên cứu tác giả Trƣơng Thị Tố Nga 25 2.4.1.5 Nghiên cứu tác giả Lê Hồng Lam 26 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu .28 2.4.2.1 Lựa chọn mơ hình 28 2.4.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 32 Kết luận chƣơng 2: 35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.1.2 Kết nghiên cứu 38 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 39 3.3 Nghiên cứu thức 40 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .40 3.3.2 Thang đo thức thành phần hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam 40 3.3.2.1 Thành phần Bản chất Công việc 40 3.3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 41 3.3.2.3 Môi trƣờng điều kiện làm việc 41 3.3.2.4 Lãnh đạo 41 3.3.2.5 Đồng nghiệp 41 3.3.2.6 Tiền lƣơng 42 3.3.2.7 Triển vọng phát triển công ty 42 3.3.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 42 3.3.3.1 Mã hóa thang đo mức độ hài lòng 43 3.3.3.2 Mã hóa thang đo thông tin chung ngƣời vấn 43 3.3.3.3 Thiết kế mẫu 45 3.3.3.4 Các kết thông tin mẫu 46 3.3.3.4 Thu thập phân tích liệu 47 Kết luận chƣơng 47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Dữ liệu thu thập đƣợc 48 4.2 Đánh giá thang đo 48 4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng .48 4.2.1.1 Thang đo chất công việc 48 80 lòng nhân viên cuối nêu lên hạn chế đề tài kiến nghị hƣớng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo công tác hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Starprint Việt Nam năm 2013-2014; Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội: NXB Thống kê, Lê Hồng Lam (2009), Đo lường hài lịng cơng nhân viên tổ chức Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Long Shin, Luận văn thạc sỹ, 60,31,13, Nha Trang: Trƣờng Đại Học Nha Trang, Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình phương pháp phương pháp luận Nghiên cứu Khoa Học Kinh Tế, TPHCM: NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM Phạm Thị Ngọc (2007), Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng nhân viên với tổ chức Bƣu điện tỉnh Lâm Đồng Trƣơng Thị Tố Nga (2007), Đánh giá mức độ hài lòng cán công nhân viên tổ chức Cơng Ty Cổ Phần Hải Sản Nha Trang, Khóa luận tốt nghiệp Đại Học, Nha Trang: Trƣờng Đại Học Nha Trang, PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU S BỘ Xin chào Anh/chị … Tôi tên Võ Hoàng Phúc, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Lạc Hồng, Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài : “ Đo lường mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam”, Mong anh/chị … dành chút thời gian để thảo luận với vấn đề này, Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên, Nội dung nhà quản lý Trong công ty vấn đề xúc quản lý nhân động viên theo anh/chị gì? Cơng ty làm để khắc phục nó? Theo anh/chị, ngồi điểm đề cập cịn có yếu tố làm nhân viên hài lịng với doanh nghiệp khơng? Vì ? Trong Cơng ty anh/chị chun hoạt động in ấn bao bì ngƣời lao động thƣờng quan tâm điều gì? Với đặc thù cơng ty có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, theo anh/chị ngƣời lao động thƣờng quan tâm nhiều điều gì? Đƣa mơ hình lý thuyết đề xuất, vấn xem yếu tố quan trọng phù hợp, yếu tố nên bổ sung để với thực trạng ngành công nghiệp in ấn bao bì nói chung Cơng ty nói riêng? Nội dung nhân viên Vấn đề anh (chị) quan tâm làm việc Công ty? Những yếu tố anh (chị) chƣa hài lòng làm việc Công ty? Anh (chị) mong muốn điều từ phía ban Lãnh đạo Cơng ty? Yếu tố định đến việc anh/chị định làm việc đây? Nếu anh(chị) Trƣởng phịng nhân sự, anh (chị) thay đổi nhân viên hài lịng với Cơng ty? Đƣa số yếu tố mơ hình đề xuất, xem yếu tố quan trọng họ phù hợp với thực trạng Công ty? Kết thúc Cuộc trao đổi dừng lại đây, xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian thảo luận với tôi, PHỤ LỤC DANH SÁCH CÔNG NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Ở BƯỚC NGHIÊN CỨU S Thành phần nhà quản lý: - Ông Lê Xuân Linh, Giám đốc nhà máy - Ơng Hồng Thái Tuấn, Trƣởng phịng Nhân - Ơng Nguyễn Cơng Nam, Trƣởng phịng Sản xuất - Ơng Mai Văn Quyết , Trƣởng phịng bảo trì - Ơng Nguyễn Văn Mạnh , Trƣởng phòng chế Thành phần nhân viên lao động: - Nguyễn Bá Hiển - Bùi Đình An - Nguyễn Thái Thuận - Liêng Minh Trí - Trần Tấn Phúc - Trần Thị Minh - Nguyễn Thị Điền - Chung Thị Lệ Thanh - Nguyễn Vũ Trƣơng - Trƣơng Văn Trai - Lâm Ngọc Khuê - Nguyễn Việt Tú - Nguyễn Hồng Phúc - Trần Duy Anh - Trần Ngọc Huế BỘ PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Kính chào q anh/chị! Tơi học viên trường Đại học Lạc Hồng, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Đo lường mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam”, Những ý kiến đóng góp quý báu quý anh/chị qua bảng hỏi giúp thu thập thơng tin cần thiết để hồn thành đề tài đồng thời làm sở để đưa giải pháp giúp Công ty TNHH Starprint Việt Nam nâng cao hài lịng cơng việc cho q anh/chị, Tồn thơng tin thu thập bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu, Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị, Tôi xin chân thành cám ơn! -Phần I: Đánh giá Anh/ Chị mức độ hài lịng cơng việc làm việc Công ty TNHH Starprint Việt Nam, Câu 1: Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá phát biểu cách đánh dấu gạch chéo (X) vào ô bên trái tương ứng với mức đánh giá Anh/ Chị phát biểu, Mức độ đánh giá Các phát biểu Rất Khơng khơng đồng Bình Đồng thƣờng Ý Rất đồng đồng ý ý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ý I Bản chất cơng việc 1, Anh/chị đƣợc cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đƣợc đào tạo 2, Công việc cho phép anh/ chị sử dụng tốt lực cá nhân 3, Cơng việc tạo thu hút hấp dẫn anh/chị 4, Công việc có nhiều thách thức, tạo hội cho anh/chị tự sáng tạo, phát triển cá nhân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5, Cơ chế đánh giá kết hồn thành cơng việc anh/chị cơng ty cơng bằng, xác II, Cơ hội đào tạo thăng tiến 6, Công ty tạo hội để anh/chị phát triển nghề nghiệp, 7, Cơ hội thăng tiến công ty công anh/chị, 8, Công việc tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến sau này, 9, Anh/chị lạc quan hội phát triển nghề nghiệp 10, Anh/chị thƣờng tham gia khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ cơng ty tổ chức, III, Mơi trường điều kiện làm việc 11, Khơng khí làm việc tạo cho anh/chị thoải mái, hòa đồng, 12, Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc, 13, Anh/chị đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị an toàn bảo hộ lao động làm việc, 14, Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ thơng tin để hồn thành cơng việc, IV, Lãnh đạo 15, Anh/chị đƣợc lãnh đạo tôn trọng tin cậy làm việc 16, Lãnh đạo công ty tạo điều kiên tốt anh/chị phát huy hết khả 17, Anh/chị đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 18, Lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng ý kiến, đề xuất anh/chị 19, Lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thông báo cho anh/chị biết thay đổi công ty ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ V, Đồng nghiệp 20, Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng với anh/chị 21, Đồng nghiệp thƣờng giúp đỡ lẫn 22, Anh/chị học hỏi chuyên môn đƣợc nhiều từ đồng nghiệp 23, Đồng nghiệp coi trọng lực anh/chị 24, Anh/chi thƣờng đƣợc đồng nghiệp có kinh nghiệm hỗ trợ VI, Thu nhập 25, Mức lƣơng mà anh/chị nhận đƣợc tƣơng xứng với kết công việc anh/chị 26, Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập anh/chị công ty 27, Các khoản thƣởng phúc lợi công ty đa dạng 28, Tiền lƣơng phân phối thu nhập công ty cơng 29, Anh/chị hài lịng với khoản trợ cấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ công ty VII, Triển vọng phát triển công ty 30, Ban Lãnh Đạo cơng ty anh/chị có lực , 31, Đội ngũ công nhân viên công ty anh/chị có chất lƣợng, 32, Cơng ty anh/chị cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng, 33, Doanh thu cơng ty anh/chị tăng qua năm , 34, Công ty nơi anh/chị làm việc lâu dài, Câu 2: Nhìn chung Anh/ Chị hài lịng với cơng việc Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam ☐Hồn tồn đồng ý ☐Đồng ý ☐Bình thƣờng ☐Khơng đồng ý ☐Hồn tồn khơng đồng ý Phần II: Thơng tin chung người vấn Giới tính: ☐Nam ☐Nữ Tuổi: ☐Dƣới 18 tuổi ☐Từ 18 đến 30 ☐Từ 30 đến 50 ☐Trên 50 tuổi Chức vụ: ☐Quản lý ☐Khơng phải quản lý Trình độ chun mơn: ☐Trên đại học ☐Đại học ☐Trung cấp chuyên nghiệp ☐Lao động phổ thông ☐Cao đẳng Thâm niên công tác công ty: ☐Dƣới năm ☐Từ đến 25 năm ☐ Trên 25 năm ☐Từ đến 10 triệu đồng ☐Trên 10 triệu đồng Thu nhập tháng: ☐Từ đến triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Anh/ Chị, Chúc Anh/ Chị gia quyến sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt! PHỤ LỤC C CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY Sơ đồ tổ chức cơng ty Nguồn : Phòng Nhân Sự Nhiệm vụ chức phịng ban  Tổng giám đốc: Cơng ty tổ chức máy theo mơ hình trực tuyến chức Đứng đầu Tổng Giám Đốc – Ngƣời chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trƣớc hội đồng quản trị, đề mục tiêu ngắn hạn dài hạn, biện pháp giải pháp cho chiến lƣợc kinh doanh Quản lý đạo trực tiếp phòng ban chịu trách nhiệm trực tiếp trƣớc pháp luật công việc kinh doanh  Các Giám đốc: Là ngƣời hỗ trợ cho Tổng Giám Đốc số công việc đƣợc phận công quyền hạn trách nhiệm quản lý phận đƣợc giao phụ trách Trong giám đốc sản xuất (giám đốc nhà máy) chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất Cơng ty  Phịng Nhân sự: Làm nhiệm vụ tham mƣu cho giám đốc việc xếp máy công ty gọn, nhẹ, đạt hiệu cao, xếp cán công nhân viên phận theo chuyên ngành, chuyên nghề đào tạo, đề xuất với Ban Giám Đốc giải vấn đề sách cho cán cơng nhân viên việc khen thƣởng, kỷ luật, nâng lƣơng, giải vấn đề bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định kiểm tra việc thực nội quy, quy chế công ty, suất lao động chất lƣợng cơng tác hành quản trị cơng ty  Phịng Tài - Kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý tiền vốn doanh nghiệp theo chế độ kế toán thống kê nhà nƣớc quy định, mở sổ sách kế toán theo dõi nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến vật tƣ, hàng hóa, tài sản, tiền vốn ….của cơng ty Lập bảng cân đối kế tốn ,bảng báo cáo tài chính, theo dõi cơng nợ …  Phòng Marketing: Trực tiếp quản lý việc kinh doanh bán hàng cho công ty nƣớc, phận giải trình với Ban Giám Đốc doanh thu công ty đạt đƣợc tháng, quý, năm Ngồi cịn có phận chịu trách nhiệm việc bán hàng nƣớc ngồi Phịng có chức tƣơng tự nhƣng khác điểm quản lý đơn hàng nƣớc ngồi  Phịng QA (Kiểm tra chất lượng): Giám sát kỹ thuật sản xuất, kiểm tra nguyên vật liệu trƣớc đƣa vào sản xuất thành phẩm sau sản xuất, kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, chuẩn bị đầy đủ thông số kỹ thuật bên khách hàng cung cấp để chuẩn bị sản xuất theo đơn đặt hàng Đồng thời với chuyên gia kỹ thuật bên khách hàng giải vấn đề phát sinh trình sản xuất * Để phục vụ cho trình sản xuất công ty đƣợc tiến hành thuận lợi liên tục cịn có số phận khác nhƣ:  Phòng thu mua: Chịu trách nhiệm việc tìm nguồn cung cấp nguyên vật liệu phục vụ cho q trình sản xuất cơng ty  Phịng XNK - Kế hoạch - Kho: Có chức quản lý lập kế hoạch phƣơng án sản xuất, theo dõi tiến độ thực hiện, đảm bảo cho việc cung cấp nguyên vật liệu đƣợc đầy đủ, đồng thời chịu trách nhiệm việc xin cấp Quota ( tức hạn ngạch), soạn thỏa văn có liên quan đến công tác XNK, tham kiến cho giám đốc giá thị trƣờng, làm thủ tục nhập nguyên vật liệu phục vụ cho q trình sản xuất  Phịng Bảo trì: Đảm bảo việc sửa chữa, bảo trì máy móc cơng ty, kiểm tra cho chạy thử máy móc thiết bị đƣợc mua  Phòng Sản Xuất: Gồm hai phận: Sản xuất sách bao bì Phịng có nhiệm vụ sản xuất theo mẫu tiêu chuẩn kỹ thuật phòng kỹ thuật đƣa  Phòng Thiết kế Phát triển: Chịu trách nhiệm công việc thiết kế mẫu mã theo yêu cầu khách hàng, đƣa quy định độ an tồn sản phẩm việc đóng gói, vận chuyển thiết kế loại Carton tiện lợi phục vụ cho sản xuất  Phòng Chế bản: Theo kế hoạch phòng thiết kế, chuẩn bị film in phục vụ việc sản xuất loại sản phẩm Nhận xét: Nhìn chung, chức nhiệm vụ phòng ban đƣợc xác định rõ rằng, cơng việc phận phịng ban cụ thể Điều thuận lợi cho việc tính tốn, quản lý thống kê, nhƣ truy cứu trách nhiệm cá nhân phịng ban có cố xẩy PHỤ LỤC C CẤU NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY Bảng 1.3 Bảng biểu số lượng nguồn nhân lực Công ty: Chỉ tiêu Tổng số lao động - Theo giới tính + Nam + Nữ -Theo trình độ chun mơn + Đại học đại học + Cao đẳng Trung cấp +Lao động phổ thong Phân loại theo độ tuổi +Dƣới 25 tuổi + Từ 25-35 + Trên 35 Thâm niên công tác + Dƣới năm + Từ 2-5 năm + Từ 5-7 năm + Trên năm Năm 2012 SL (%) Năm 2013 SL (%) SL Năm 2014 (%) 558 100 540 100 610 167 391 29,89 70,11 160 380 29,63 70,37 20 3,58 22 32 5,74 506 So sánh 2013/ 2012 SL (%) So sánh 2014/ 2013 SL (%) 100 -18 -3,23 70 12,96 182 428 29,84 70,16 -7 -11 - 4,19 -2,81 22 48 13,75 12,63 4,07 42 6,89 10,0 20 90,91 36 6,67 34 5,57 12,5 -2 -5,56 90,68 482 89,26 534 87,54 -24 -4,74 52 10,79 189 33,86 178 32,96 162 26,56 -11 -5,82 -16 -8,99 248 121 44,51 21,63 254 108 47,04 20,0 292 156 47,87 25,57 -13 2,42 -10,74 38 48 14,96 44,44 81 14,53 91 16,85 99 16,23 10 12,35 8,80 195 34,95 187 34,64 219 35,90 -8 -4,10 32 17,11 145 25,98 134 24,81 155 25,41 -11 -7,59 21 15,67 137 24,54 128 23,70 137 22,46 -9 -6,57 7,03 Nguồn: Phòng Nhân ... đề tài ? ?Đo lường mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam? ?? đƣợc chọn Đối tƣợng nghiên cứu đo lƣờng hài lòng nhân viên đối tƣợng khảo sát nhà quản lý ngƣời lao động Công ty từ 10... giá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên, hài lịng nhân viên có ảnh hƣởng nhƣ đến gắn kết nhân viên để từ tìm biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH Starprint Việt Nam. .. luận hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty; - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên - Đo lƣờng mức độ hài lịng cơng việc ngƣời lao động Công ty; - Kiểm tra khác biệt mức