Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 2 tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh

26 487 0
Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh   chương 2  tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

1 3.1.1 Quá trình tâm lý người a Cảm giác:  KN: trình tâm lý phản ánh tính chất khác vật, tượng khách quan tác động trực tiếp vào quan cảm giác người b Tri giác: Là phản ánh trọn vẹn vật, tượng tác động trực tiếp lên quan cảm giác Nên nhớ: - Tri giác phép cộng cảm giác - Tri giác phụ thuộc vào khả quan sát kinh nghiệm (tri giác khác người)  c Trí nhớ: Là trình tâm lý, người ghi nhớ, lưu giữ, tái lại hiểu biết, kinh nghiệm, tượng khách quan  Nhờ có trí nhớ: Tái q khứ Qn hẳn  Nếu khơng có thể: Tái chậm  Trí nhớ q trình: Ghi nhớ - giữ gìn – lãng quên – tái d Tưởng tượng:  “Là trình tâm lý nhằm tạo hình ảnh chất liệu tri giác trước đó” -Tưởng tượng (chỉ có người), tưởng tượng thấy trước vấn đề để dẫn dắt hành động - Tưởng tượng có loại: +Khơng có chủ đích – có chủ đích (quan tâm) +Tưởng tượng có chủ đích: tưởng tượng sáng tạo (ý tưởng mới)  e Tư ngôn ngữ:  “Tư nhận thức thực khách quan cách gián tiếp khái quát”  Ngôn ngữ: “Là thực trực tiếp tư tưởng với tư cách vỏ vật chất tư tưởng” - Ngôn ngữ đóng vai trị tín hiệu thứ biểu thị vật tượng khách quan người - Ngôn ngữ phương tiện diễn đạt, giao tiếp người    a Tính khí: Là thuộc tính tâm lý cá nhân, gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người  Là động lực hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi, cử người  Tính khí hình thành: trình hưng phấn - ức chế trình định tính khí người b Tính cách: “Là kết hợp thuộc tính bền vững tâm lý người Biểu thị thái độ người thực thể qua hành vi người ” -Đốn tính cách có lợi giao tiếp… Nhận diện tính cách đối tác thơng qua: + Mục đích sống + Đạo đức người (thái độ với vật chất, lao động, thân, người) + Phẩm chất nhân cách 3.2.1 Kiểu người cáu gắt nóng nảy Đặc trưng: - Hay nơn nóng, bình tĩnh - Thường ngồi phạm vi chun mơn ĐP - Dễ gây tình trạng hoang mang đàm phán - Dễ bất đồng giao tiếp  * Đặc trưng: - Là người tốt bụng, yêu lao động - Luôn đặc công việc lên hàng đầu - Khi giao tiếp thoải mái, đồng cảm - Điềm tĩnh đàm phán 10 * Đặc trưng: - Là người hay khoe khoang, nói nhiều - Thiếu tế nhị - Vô cớ cắt ngang q trình đàm phán - Ít ý đến thời gian phát biểu  12 3.2.5 Kiểu người “Nhút nhát” * Đặc trưng: - Họ thường thiếu tự tin trước đám đông - Thường im lặng, sợ phát biểu  13 * Đặc trưng: - Trong đàm phán họ thường lơ đãng - Dễ ngủ gật làm việc riêng 14 * Đặc trưng: - Bảo thủ, tiếp thu phê bình - Cho họ trung tâm, đứng tất  15 * Đặc trưng: - Hay vặn hỏi người vấn đế - Thích hỏi, có sở thực tế hay bịa đặt  16 + Tính chất đa dạng, phong phhú kiểu người GT ĐP, + Cần nghiên cứu kỹ đối tác trước giao tiếp KD để chủ động giao tiếp KD + Nếu không thận trọng có gây rắc rối, đổ vỡ Tuy nhiên cần ý: Việc phân kiểu người có tính lý thuyết, tương đối Do nhận diện đối tác sở quan trọng để ứng xử GT KD 17 3.3.1 Nhận thức đối tác:  Khái niệm: “Nhận thức đối tác trình tìm hiểu tính cách, đặc điểm riêng để xây dựng hình ảnh riêng đối tác óc chúng ta”  Hình ảnh đối tác: Bên ngồi: Tướng mạo, y phục, tư thế… Bên trong: Đạo đức, nhân cách, tính cách…  Nhận thức đối tác trình, nhiên “ấn tượng đầu tiên” quan trọng 18 Vậy “Ấn tượng nhận thức nào?” Là hình ảnh đối tác hình thành lần gặp gỡ đầu tiên”  Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu phụ thuộc vào: - Các yếu tố thuộc đối tác - Các yếu tố tuộc - Tình hồn cảnh giao tiếp - Thời gian…  19  Ghi nhớ: Nhận thức thân để xây dựng cho hình ảnh mắt đối tác  Khi giao tiếp kinh doanh ta ta mà đại diện cho tổ chức 20 Ô(I): Chung – Tương ứng với mà đối tác biết Ô(II): Mù – Tương ứng với khơng biết mà đối tác lại biết Ô(III): Riêng – Tương ứng với biết mà đối tác khơng biết Ơ(IV): Khơng nhận thức được: - Tương ứng với mà đối tác 21 Cửa sổ JOHARI Người khác nhận biết Người khác khơng nhận biết Tự nhận biết Khơng tự nhận biết I II khu vực tự mở (chung) khu vực mù III IV khu vực bí mật (riêng) khu vực khơng nhận biết 22   3.4.1 Lây lan cảm xúc “Lây lan cảm xúc chuyển hóa trạng thái cảm xúc từ người sang người khác” Ví dụ: Vui lây Chú ý: Tránh bị tác động giao tiếp - đồng thời tận dụng để lôi kéo  23 3.4.2 Ám thị: “Dùng lời nói, việc làm để tác động vào đối tác để họ tin mà không kiểm tra”  Ám thị tượng phổ biến lặp lặp lại nhiều lần ngấm dần mà không hay biết (Mưa dầm ngấm lâu) 24  3.4.3 Áp lực nhóm:  Thiểu số phải phục tùng  Biểu hiện: đa số (Bị áp lực nhóm) Hình thức (a dua) khơng tn phục Bên trong: tâm phục, phục * Áp lực nhóm phụ thuộc vào yếu tố: - Đặc điểm tâm lý cá nhân đối tác - Đặc điểm nhóm - Mối quan hệ cá nhân, nhóm - Hồn cảnh 25 3.4.4 Bắt chước Là mô phỏng, lặp lại hành vi, cách ứng xử, cử chỉ, cách suy nghĩ người khác  Bắt chước tượng phổ biến  Tác động mang tính phụ thuộc vào quyền uy, vị cá nhân 26 ... phương tiện diễn đạt, giao tiếp người    a Tính khí: Là thuộc tính tâm lý cá nhân, gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người  Là động lực hoạt động tâm lý người biểu thông... tuộc - Tình hồn cảnh giao tiếp - Thời gian…  19  Ghi nhớ: Nhận thức thân để xây dựng cho hình ảnh mắt đối tác  Khi giao tiếp kinh doanh ta ta mà đại diện cho tổ chức 20 Ô(I): Chung – Tương... Cần nghiên cứu kỹ đối tác trước giao tiếp KD để chủ động giao tiếp KD + Nếu không thận trọng có gây rắc rối, đổ vỡ Tuy nhiên cần ý: Việc phân kiểu người có tính lý thuyết, tương đối Do nhận diện

Ngày đăng: 14/04/2016, 12:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan