Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2014 Sinh viên thực Tạ Việt Hưng SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ MỤC LỤC SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH BHVC ABIC RRTS MMTB DNBH KDBH PNT SV:Tạ Việt Hưng : Bảo hiểm : Bảo hiểm vật chất : Công ty cổ phẩn bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp : Rủi ro tài sản : Máy móc thiết bị : Doanh nghiệp bảo hiểm : Kinh doanh bảo hiểm : Phi nhân thọ Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế, giao thông vận tải đóng vai trò then chốt vận chuyển, lưu thông hàng hóa, người Kinh tế ngày phát triển liền với nhu cầu giao thông vận tải ngày cao Nó định lớn đến phát triển kinh tế đất nước Có thể nói giao thông vận tải huyết mạch kinh tế Cùng với phát triển kinh tế thị trường, đời sống nhân dân ngày cải thiện Nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa, hành khách ngày phát triển Trong giao thông vận tải ô tô phương tiện phổ biến nhất, sử dụng rộng rãi với ưu điểm tính động cao, khả vận chuyển lớn, tốc độ nhanh, giá thành vận chuyển rẻ Vận chuyển ô tô đảm bảo phần quan trọng nhu cầu vận tải toàn kinh tế quốc dân Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, số lượng xe ô tô Việt Nam tăng lên nhanh chóng Với khí hậu mưa nhiều, bão lũ, úng ngập xảy liên tục Việt Nam, giao thông phức tạp, chuyện hỏng xe, chết máy, xước sơn vỏ xe, tai nạn giao thông xảy điều không Điều gây thiệt hại không nhỏ tính mạng tài sản cho chủ xe toàn xã hội Vì vậy, để bảo vệ cho chủ xe ô tô thời gian lưu hành, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô đời để đáp ững nhu cầu thiết thực Sự phát triển bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô nhu cầu khách quan nhằm giúp cho chu xe ổn định sống, ổn định sản xuất kinh doanh trường hợp không may xảy rủi ro tai nạn bất ngờ Có nhiều doanh nghiệp cung cấp nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô, có công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ nghiệp Từ đời, nghiệp vụ khẳng định tính ưu việt tầm quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, nghiệp vụ nhiều vấn đề cần phải giải quyết, xem xét để đưa biện pháp khắc phục ngày tốt để nâng cao hiệu quả, chất lượng nghiệp vụ, thời gian thực tập phòng Kinh doanh công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Hà Nội em chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội” để làm luận văn tốt nghiệp Nội dung đề tài chia làm ba chương Chương 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất 1.1.1 xe ô tô Đặc điểm hoạt động xe ô tô Xe ô tô loại xe hoạt động động phép lưu hành lãnh thổ quốc gia Xe ô tô không phương tiện vận chuyển mà tài sản có giá trị lớn cá nhân tổ chức Trong thời đại ngày ô tô phương thức vận tải phát triển nhanh động số ưu sau: Năng động linh hoạt, tiếp cận nhanh với nhu cầu xã hội, phương tiện vận tải có hiệu đường ngắn thích hợp với chế thị trường quy luật cung cầu Trong trình vận chuyển, xe ô tô có số đặc điểm sau: - Xe ô tô có tính động cao, tính việt giã tốt tham gia triệt để trình vận chuyển nên xác suất rủi ro lớn lại lớn so với - phương tiện khác Số lượng ô tô tham gia giao thông ngày tăng lên đặc biệt nước có kinh tế phát triển Lượng ô tô Việt Nam từ hàng trăm vào đầu kỷ 20 tăng lên hàng triệu Vì vậy, số vụ tai nạn - giao thông xảy ngày tăng mức độ thiệt hại ngày lớn Xe ô tô tham gia giao thông phụ thuộc nhiều khí hậu, địa hình, vào sở hạ tầng giao thông nước, vào ý thức chấp hành luật lệ người dân Nếu họ chấp hành tốt luật lệ an toàn giao thông mức độ thiệt hại cho phương tiện thấp SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập - GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Xe ô tô tham gia bảo hiểm liên quan đến nhiều luật quốc gia như: luật dân sự, luật hình nên hệ thống luật pháp không đồng 1.1.2 việc giải khiếu nại bồ thường phức tạp Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Hiện ô tô ngày sử dụng nhiều ưu so với phương tiện vận tải khác, nhiên bên cạnh ưu điểm tồn nhược điểm trình vận chuyển ô tô Đó thiệt hại ô tô gây trình vận chuyển nhỏ Phần lớn vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng xảy có góp mặt ô tô Tai nạn giao thông đường xuất khắp nơi không trừ quốc gia kể nước có hệ tầng giao thông phát triển Anh, Pháp, Mỹ Ở nước ta, với đà tăng lên số lượng xe ô tô tăng lên số vụ tai nạn giao thông đường mức độ thiệt hại Các chủ xe phải đối mặt với nguy rủi ro khác trình vận chuyển như: - Nguy rủi ro tài sản Nguy rủi ro trách nhiệm pháp lý Nguy rủi ro nguồn nhân lực Những rủi ro gây nhiều khó khăn cho chủ xe, làm cho họ mát tài sản, làm ngưng trệ trình sản xuất kinh doanh đặc biệt ảnh hưởng đến nguồn tài họ Để đối phó với tổn thất rủi ro gây ra, chủ xe thực biện pháp như: lập quỹ dự phòng dùng vào việc khắc phục tổn thất xảy cho xe ô tô, vay rút tiền gửi ngân hàng, mua bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong số biện pháp biện pháp mua bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô có hiệu hẳn tính chắn ổn định Việc mua bảo hiểm việc chủ xe chuyển quyền rủi ro họ cho doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm có trách SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ nhiệm bồi thường cho họ tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Xe ô tô loại tài sản có giá trị lớn phương tiện giao thông đường thiệt hại xe ô tô gây gánh nặng vô lớn cho chủ xe đặc biệt với xe dùng vào kinh doanh Rủi ro tai nạn rủi ro bất ngờ biết trước lúc xảy ra, việc nộp phí bảo hiểm tạo thói quen đề phòng cho chủ xe trước rủi ro Chính vậy, việc mua bảo hiểm đối thiệt hại vật chất xe ô tô trở nên cần thiết chủ xe Ở hầu hết quốc gia giới việc mua bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô người dân quan tâm phương tiện lại họ chủ yếu ô tô phương tiện công cộng Sự cần thiết bảo hiểm vật chất xe ô tô khẳng định chủ xe hiểu rõ vai trò nghiệp vụ 1.1.3 Vai trò nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Việc mua bảo hiểm thiệt hai vật chất xe ô tô có số vai trò tích cực sau: a, Đối với chủ xe: Giúp chủ xe nhanh chóng khắc phục khó khăn mặt tài chính, đặc biệt với khoản chi phí vượt khả tài họ, giúp chủ xe doanh nghiệp hạn chế ngắn thời gian gián đoạn kinh doanh xảy gặp rủi ro khôi phục sản xuất kinh doanh sau tổn thất xảy xe Nâng cao tinh thần trách nhiệm chủ xe, thúc đẩy họ phải thực biện pháp an toàn lái xe đề phòng thiệt hại chăm lo giữ gìn xe Tạo tâm lý an toàn cho người điều khiển xe góp phần tích cực ngăn ngừa đề phòng nghiệp vụ tai nạn giao thông b, Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Thứ nhất, việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô góp phần tăng thu cho Ngân sách Nhà nước thông qua khoản thuế thu nhập doanh nghiệp để từ có điều kiện đầu tư trở lại nâng cấp xây dựng sở hạ tầng giao thông tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động Thứ hai, với số phí thu từ chủ xe, doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện tạo nguồn quỹ lớn để thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất như: đặt biển cảnh cáo đoạn đường nguy hiểm, tham gia làm đường lánh nạn, đặt gương cầu lồi đoạn đường đèo dốc… góp phần làm giảm vụ tai nạn giao thông Điều mang lại ý nghĩa xã hội lớn cho đất nước Thứ ba, số phí bảo hiểm giúp doanh nghiệp xây dựng quỹ tài tương đối lớn mặt phục vụ công tác bồi thường, chi quản lý… mặt dùng để đầu tư ngắn hạn đóng ghóp cho phát triển kinh tế đất nước như: mua trái phiếu, cho vay, kinh doanh bất động sản, đầu tư vào thi trường chứng khoán,… Như với vai trò tích cực vậy, việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô cần thiết khách quan tình hình kinh tế giới không ngừng phát triển 1.2 1.2.1 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Đối tượng bảo hiểm Bảo hiểm vật chất xe ô tô loại hình bảo hiểm tài sản, có đối tượng bảo hiểm thân xe tham gia bảo hiểm Xe ô tô loại xe giới nên mang đầy đủ đặc điểm xe giới: chạy đường bộ, động có chỗ ngồi cho người lái xe Xe ô tô có nhiều loại: Xe ô tô chở hàng hóa, xe chở người loại xe ô tô chuyên dụng khác SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Điều kiện để xe ô tô đối tượng bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm vật chất xe ô tô xe phải đảm bảo điều kiện kỹ thuật pháp lý cho lưu hành: chủ xe phải quan có thẩm quyền cấp giấy đăng ký xe, biển kiểm soát, giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật môi trường Xét mặt phương diện kỹ thuật, thông thường xe ô tô chia làm tổng thành khác nhau: Tổng thành động cơ: bao gồm phần máy, chế hòa khí bơm cao áp, bơm xăng, dầu lọc khí, lọc dầu, máy phát điện, máy nén khí, két nước, dụng cụ làm mát,… Tổng thành hộp số: bao gồm hộp số chính, hộp số phụ, hệ thống dẫn động Tổng thành trục nước: bao gồm dầm cầu, trục lắp, hệ thống treo nhíp, may trước, cấu phanh, cầu chủ động có thêm cầu, vi sai, vỏ cầu Tổng thành cầu sau: bao gồm vỏ cầu toàn bộ, ruột cầu, vi sai, cụm may sau, cấu phanh, xi lanh phanh, cầu chủ động có thêm cầu, trục lắp ngang, hệ thống treo cầu sau, nhíp,… Tổng thành hệ thống lái: bao gồm vô lăng lái, trục tay lái, đăng dẫn động lái, hộp tay lái, bổ trợ tai lái( có), kéo ngang, kéo dọc Tổng thành thân vỏ: chia làm nhóm: Nhóm A: Thân vỏ: cabin toàn bộ, ca lăng, ca bô, chắn bùn, toàn cửa kính, toàn đèn gương, gạt nước mưa, rửa kính, toàn vỏ kim loại, nhựa gỗ, cần đạp gạt bàn đạp ga, côn số phanh chân, phanh tay Nhóm B: Ghế đệm nội thất: toàn ghế đệm ngồi nằm, ngang dọc xe, trang thiết bị máy điều hòa nhiệt độ, quạt, đài, radio casset, đĩa compact,… Nhóm C: Sát si: khung xe, ba đờ sốc, cấu bám chặt vào khung tổng bơm phanh, dẫn động phanh phanh tay, dẫn động côn, 10 SV:Tạ Việt Hưng 10 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ 3.1.2 Thách thức Dự báo kinh tế- xã hội năm 2014 tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, kinh tế tăng trưởng chậm tiềm ẩn nhiều nguy bất lợi Sản xuất kinh doanh nước tình trạng khó khăn, sản phẩm hàng hóa tiêu thụ chậm, nợ xấu gánh nặng cho kinh tế Tình trạng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải phá sản tiếp tục xảy ra, dự án đầu tư công tiếp tục bị ngừng trệ kéo dài, doanh nghiệp kinh doanh vận tải biển, xây dựng, bất động sản dự báo chưa thoát khỏi khủng hoảng suy thoái Theo dự báo cục quản lý giám sát bảo hiểm ( Bộ Tài chính), năm 2014 thị trường bảo hiểm Việt Nam trì mục tiêu tăng trưởng 8-10% Thị trường tái bảo hiểm giới nhiều diễn biến phức tạp, việc thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm khó khăn Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định hướng kinh doanh công ty thời gian tới ABIC Hà Nội thành lập, thời gian hoạt động chưa đủ để tập hợp lượng khách hàng đủ lớn để đảm bảo nguyên tắc “số đông bù số ít” bảo hiểm rủi ro xảy đe dọa tới tồn sản phẩm, phần phí thu không đủ chi trả cho rủi ro tổn thất phát sinh Về mặt nhân lực, lượng cán am hiểu lĩnh vực không nhiều, thiếu cán giỏi chuyên sâu lý luận nghiệp vụ, kinh nghiệm giải tình phát sinh chưa có, thách thức lớn ABIC Hà Nội Hà Nội trung tâm kinh tế nước, tập trung nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu Bảo Việt, Bảo Minh, PJCO,PVI, 45 SV:Tạ Việt Hưng 45 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ ABIC Hà Nội vào hoạt động năm, việc cạnh tranh trở lên gay gắt ảnh hưởng đến thị phần công ty Việt Nam nhập WTO, hàng loạt công ty bảo hiểm nước vào Việt Nam Họ có nhiều ưu công ty Việt Nam: có tiềm lực tài mạnh, trình độ quản lý trình đô chuyên môn cao, kinh nghiệm làm việc lâu lăm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt,…gây khó khăn cho tất doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 3.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh ABIC Hà Nội thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động Dự báo kinh tế- xã hội năm 2014 tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, kinh tế tăng trưởng chậm tiềm ẩn nhiều nguy bất lợi Sản xuất kinh doanh nước tình trạng khó khăn, sản phẩm hàng hóa tiêu thụ chậm, nợ xấu gánh nặng cho kinh tế Tình trạng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải phá sản tiếp tục xảy ra, dự án đầu tư công tiếp tục bị ngừng trệ kéo dài, doanh nghiệp kinh doanh vận tải biển, xây dựng, bất động sản dự báo chưa thoát khỏi khủng hoảng suy thoái Theo dự báo cục quản lý giám sát bảo hiểm ( Bộ Tài chính), năm 2014 thị trường bảo hiểm Việt Nam trì mục tiêu tăng trưởng 8-10% Thị trường tái bảo hiểm giới nhiều diễn biến phức tạp, việc thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm khó khăn Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định hướng kinh doanh công ty thời gian tới Trong năm 2014, mục tiêu tổng quát hoạt động kinh doanh Abic Hà Nội là: “ Duy trì nhịp tăng trưởng doanh thu lợi nhuận sở kết thực năm 2013; Phát triển mô hình kênh phối bảo hiểm qua Ngân hàng Nông nghiệp số lượng chất lượng; thực tốt 46 SV:Tạ Việt Hưng 46 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ chế độ thông tin hai chiều với hệ thống Tổng Đại lý cấp; Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, quy trình nghiệp vụ chế quản lý kinh doanh để nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin quản lý điều hành; Nâng cao suất lao động, đảm bảo tiền lương thu nhập hợp lý cho người lao động” 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh số tiêu năm 2014 3.2.2.1 Định hướng kinh doanh 2014 - Định hướng mạng lưới kênh phân phối sản phẩm Đối với kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng: Củng cố nâng cao hiệu hoạt động Tổng đại lý tham gia mô hình Banca, tăng trưởng 30% tỷ lệ khách hàng vay vốn bảo hiểm dư nợ tín dụng bảo - hiểm so với năm 2013 Đối với kênh phân phối khác: Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng lực đáp ứng lựa chọn dịch vụ cung cấp phù hợp phải đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh chung đơn vị, phấn đấu tỷ trọng doanh - thu kênh phân phối đạt tối thiểu 20 % doanh thu Định hướng sản phẩm Phấn đấu mức tăng trưởng 30% sản phẩm Bảo an tín dụng bảo hiểm xe máy, 10% bảo hiểm xe ô tô bảo hiểm cháy nổ Duy trì mức doanh thu phí bảo hiểm năm 2013 nghiệp vụ bảo hiểm - tài sản, bảo hiểm kỹ thuật Chủ động hạn chế khai thác số sản phẩm như: Bảo hiểm thân tàu, BH hàng xá, BH doanh nghiệp gỗ, giấy, dệt may,…là đối tượng có mức độ rủi ro cao Khó kiểm soát, lỗ kinh doanh nhiều năm Việc khai thác cần thận trọng đánh giá rủi ro, tuân thủ nghiêm túc quy định - Công ty cấp đơn bảo hiểm báo tái Định hướng chế kinh doanh Chủ động vận hành linh hoạt chế tài chính, chế khoán, chế thi đua khen thưởng cách phù hợp địa bàn, Tổng Đại lý nhằm nâng cao suất hiệu kinh doanh 47 SV:Tạ Việt Hưng 47 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập 3.2.2.2 GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Mục tiêu hoạt động kinh doanh năm 2014 Doanh thu bán hàng: Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 86.000 triệu đồng, tăng trưởng 14% so với năm 2013 Mục tiêu giám định bồi thường: Tỷ lệ bồi thường thuộc trách nhiệm giữ lại phấn đấu kiểm soát mức 33% doanh thu kinh doanh bảo hiểm Mục tiêu tiền lương: Tôn trọng nguyên tắc chi trả tiền lương gắn với suất, chất lượng hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập hợp lí người lao động 3.2.3 Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể nghiệp vụ BHVC xe ô tô ABIC Hà Nội Doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ BHVC xe ô tô tăng lên 12255 triệu đồng( tăng 15 % so với năm 2013) Mục tiêu giám định bồi thường: Tỷ lệ bồi thường thuộc trách nhiệm giữ lại phấn đấu kiểm soát mức 40% doanh thu kinh doanh bảo hiểm 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Sau thời gian thực tập ABIC Hà Nội, giúp đỡ tận tình cán phòng Kinh doanh khu vực Gia Lâm em hoàn thành chuyên đề thực tập Bản thân em có điều kiện củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ học nhà trường Qua phần lý luận nghiên cứu trường, kết hợp công việc thực tế làm công ty, em xin kiến nghị đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 3.3.1 Về phía ABIC Hà Nội 3.3.1.1 Đối với công tác khai thác 48 SV:Tạ Việt Hưng 48 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Đây công tác quan trọng việc phản ánh kết kinh doanh nghiệp vụ Khai thác bảo hiểm tốt đem lại cho doanh nghiệp doanh thu cao, phản ánh uy tín, chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty thị trường bảo hiểm Để làm khâu quan trọng này, công việc ABIC Hà Nội có nhiều việc phải làm: - Trước tiên muốn khai thác tốt phải bám sát khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống để tái tục thu phí kịp thời Chi phí cho việc ký kết hợp đồng cao chi phí cho việc tái tục hợp đồng Do việc song song ký hợp đồng cần phải tiến hành lưu trữ thông tin hợp đồng cũ tạo điều kiện cho việc tái tục hợp đồng dễ dàng - Cần có sách thu hút khách hàng Ví dụ, chủ xe tham gia bảo hiểm công ty chưa lần khiếu nại bồi thường tái tục hợp đồng tính toán để giảm phí - Đối với chủ xe có số lượng xe tham gia bảo hiểm lớn chủ xe tham gia bảo hiểm công ty nhiều năm, công ty trích hoa hồng giảm phí, tặng vật có kèm biểu tượng công ty Điều thu hút khuyến khích chủ xe tham gia bảo hiểm công ty ngày tăng lên - Cán khai thác ABIC Hà Nội phải nắm rõ thị phần, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ sản phẩm bảo hiểm để có chiến lược tiếp xúc tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần bảo hiểm cho công ty, cán khai thác phải nắm vững số lượng khách hàng đã, tham gia bảo hiểm công ty khách hàng tiềm địa bàn phép hoạt động kinh doanh công ty - Nắm rõ chất loại nghiệp vụ bảo hiểm việc quan trọng đội ngũ cán khai thác công ty bảo hiểm 49 SV:Tạ Việt Hưng 49 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ sản phẩm vô hình, khách hàng muốn mua bảo hiểm cảm nhận sản phẩm bảo hiểm giác quan thông thường mà phải có giải thích, hướng dẫn cán khai thác bảo hiểm Tích cực học hỏi tìm kiếm thông tin để giải thích cho khách hàng hiểu rõ, nhanh mời khách hàng tham gia bảo hiểm công ty Giới thiệu đủ với khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty - Công ty cần phải ý đến việc mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên Hiện địa bàn Hà Nội, ABIC Hà Nội hoạt động địa bàn kinh doanh phủ rộng khắp Hà Nội Tiến hành đào tạo nâng cao đào tạo lại cho cán bộ, đại lý khai thác lâu năm, tuyển chọn đào tạo đại lý chuyên nghiệp cộng tác viên, trang bị cho họ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp… Đồng thời phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để khuyến khích họ làm việc nhiệt tình, hăng say, khai thác thêm nhiều hợp đồng 3.3.1.2 Công tác giám định bồi thường Do hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh chu trình đảo ngược, lẽ thực công tác dịch vụ sau bán hàng dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu mãi… công tác giám định bồi thường dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng công ty Chính để làm tốt công tác ABIC Hà Nội cần ý tới số vấn đề: - Công ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực tuyệt đối công việc nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm, đảm bảo tính công bằng, giải bồi thường nhanh chóng, xác 50 SV:Tạ Việt Hưng 50 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ - Trang bị cho cán giám định số trang thiết bị thiết yếu đảm bảo cho trình giám định nhanh chóng, xác, cụ thể như: Máy ảnh chuyên dụng, dụng cụ giám sát kỹ thuật, công cụ đánh giá rủi ro, tổn thất… đảm bảo quyền lợi khách hàng công ty, tăng uy tín củng cổ hình ảnh cho công ty - Công ty cần nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc thông suốt trụ sở công ty phòng ban trực thuộc khách hàng không may bị tai nạn nằm địa bàn để có biện pháp liên kết phối hợp chặt chẽ công tác giám định tổn thất - Việc giải khiếu nại bồi thường xảy tổn thất cần phải hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết, tránh gây phiền toái cho khách hàng, tránh việc phải lại nhiều để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng - Công ty cần phải có cam kết, thoả thuận với công ty, hãng xe, đại lý, xưởng sửa chữa,… để khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu có tổn thất xảy ra, khắc phục khó khăn mặt tài cho khách hàng Việc giám định bồi thường giám định viên cần phải có tổ chức tra kiểm tra thường xuyên đôn đốc, giám sát tránh tình trạng giám định viên có nhiều sai sót, thiếu sót công tác giám định bồi thường tổn thất cho khách hàng Đây khâu quan trọng việc củng cố phát triển chất lượng dịch vụ bảo hiểm nên phải cần đặc biệt quan tâm Hạn chế rủi ro tổn thất xảy cho khách hàng tham gia bảo hiểm biện pháp quan trọng hạn chế chi bồi thường tổn thất cho ABIC Hà Nội, điều mà khách hàng không mong muốn để xảy tổn thất Vì công tác phối hợp đề phòng hạn chế tổn thất 51 SV:Tạ Việt Hưng 51 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ công ty bảo hiểm với quan ban ngành chức liên quan điều ABIC Hà Nội cần ý quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tăng cường nguồn vốn đầu tư cho kinh tế quốc dân 3.3.1.3 Hạn chế tình trạng chuộc lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong kinh doanh bảo hiểm việc chống trục lợi bảo hiểm ABIC Hà Nội đặc biệt coi trọng Trên giới nhiều doanh nghiệp thành lập đội, ban phòng chống trục lợi bảo hiểm riêng biện pháp phòng chống trục lợi sau công ty coi hữu hiệu việc phòng chống trục lợi bảo hiểm: Không ngừng hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định bắt buộc khách hàng phải tham gia cần có phối hợp với quan chức kiểm tra theo dõi đưa mức tiền phạt thích đáng cao mức phí bảo hiểm mà họ phải nộp ABIC Hà Nội phải tổ chức đầu mối quản lý, theo dõi kiểm tra chặt chẽ cán bộ, đại lý, cộng tác viên khai thác bảo hiểm Một mặt cần phải nhắc nhở họ thực chức nhiệm vụ, quyền hạn, mặt khác đề chế quản lý phù hợp như: Phí bảo hiểm thu ngày, cuối ngày phải nộp, thông báo số giấy chứng nhận cấp ngày, báo cáo số tiền khách hàng tham gia bảo hiểm cho công ty để công ty kiểm tra theo dõi… Quá trình giám định bồi thường chi trả tiền bảo hiểm phải thực theo nguyên tắc trình tự khâu Nếu thấy nghi ngờ giấy tờ cần xác minh lại Ngoài cần phối hợp với quan liên quan cần thiết quyền địa phương, công an, y bác sỹ,…để giúp đỡ tránh phương án điều tra độc lập Khi phát gian lận cần phải có biện pháp theo dõi chặt 52 SV:Tạ Việt Hưng 52 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ chẽ đối tượng, tổ chức điều tra xác minh xác nhờ quan chức can thiệp Kinh nghiệm cho thấy trường hợp sau dễ có hành vi trục lợi bảo hiểm là: Những người tham gia bảo hiểm nhiều loại khác nhau, nhiều doanh nghiệp BH khác nhau; Tai nạn xảy gần với ngày ký kết hợp đồng bảo hiểm tai nạn xảy sau khách hàng mua bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn; Số vụ tai nạn tăng cao địa điểm; Giấy yêu cầu bảo hiểm người bảo hiểm người thụ hưởng bảo hiểm đề nghị Tăng cường quan tâm công tác giáo dục ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật tất khâu công việc cán nhân viên, kể đại lý cộng tác viên ABIC Hà Nội Ngoài cần có sách đãi ngộ thoả đáng, thưởng phạt phân minh có nề nếp Tuy nhiên việc theo dõi hạn chế, đề phòng trục lợi bảo hiểm không làm ảnh hưởng đến công việc khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trình toán tiền bảo hiểm không chậm trễ cho khách hàng tuyệt đại đa số khách hàng người trung thực 3.3.1.4 Một số ý kiến khác Công ty cần trọng đến công tác quản trị nhân lực: để có tương lai phát triển lâu dài vững mạnh bước yếu tố đóng vai trò quan trọng Bởi xuất phát từ khó khan trình triển khai nghiệp vụ từ thực tế xúc cần tháo gỡ công ty bảo hiểm ABIC Hà Nội thiếu đội ngũ am hiểu kỹ thuật không riêng nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô mà cần nghiệp vụ bảo hiểm khác như: bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa rủi ro đặc biệt 53 SV:Tạ Việt Hưng 53 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Cho nên thời gian tới ABIC Hà Nội cần phải: xây dựng chiến lược đào tạo đào tạo lại cán bộ, trọng đến kiến thức tiếp thị, quản lý, ngoại ngữ, tài chuyên môn kỹ thuật Tiếp tục đổi sách tiền lương, tiền thưởng để thực động lực kinh tế hoạt động kinh doanh, trọng cá nhân có thành tích cao khai thác Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ kinh doanh bảo hiểm để theo kịp phát triển thị trường nước khu vực Thường xuyên mở hội thi luật an toàn giao thông hay hội thi giữ xe tốt, lái xe an toàn Tặng thưởng cho chủ xe nhiều năm tai nạn xảy nhằm mục đích khuyến khích, nhằm đề phòng hạn chế tổn thất Hàng năm, nên có hội nghị khách hàng để lắng nghe rút kinh nghiệm ý kiến khách hàng có sách ưu đãi việc giải bồi thường khách hàng có nhiều xe tham gia bảo hiểm, có nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ngày nâng cao hoàn thiện 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước, công ty hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh sôi động kinh tế thị trường, kinh tế thị trường phát triển, thu nhập người dân tăng lên hoạt động bảo hiểm ngày động, phong phú, đa dạng đòi hỏi tính cạnh tranh nâng cao Trong kinh tế thị trường có can thiệp nhà nước hoạt động nhà nước thông qua công cụ tài hệ thống pháp luật Hiện chưa có môi trường cạnh tranh hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Điển hình việc 54 SV:Tạ Việt Hưng 54 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ hạ phí tùy tiện, doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, có tài vững mạnh làm phá sản doanh nghiệp đời Nhà nước cần mở rộng hành lang pháp lý cho DNBH đồng thời ngày hoàn thiện văn pháp luật giúp DNBH kinh doanh thuận lợi Như việc thực đổi chímh sách cải thiện mội trường đầu tư, kinh doanh Một mặt đáp ứng cam kết hội nhập phù hợi với quy định khác pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý minh bạch, thông thoáng cho DNBH phát triển, cần có nghị định thay cho nghị định 42 43 hướng dẫn thi hành luật KDBH kịp thời đáp ứng thực tế phát sinh thị trường bảo hiểm, đồng thời ban hành kế hoạch phát triển thị trường BH Việt Nam 2015-2020 góp phần tạo lập môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi minh bạch Nhà nước cần tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, đẩy nhanh tiến trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực KDBH Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế xu hướng toàn cầu hoá toàn giới Việt Nam nên ban hành văn quy định thực chuẩn mực quốc tế Mở rộng quan hệ với quan bảo hiểm nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin tiến trình hội nhập Đồng thời mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cấp giấy phép hoạt động cho Công ty bảo hiểm nước vào Việt Nam kinh doanh, tránh tình trạng o ép gây khó dễ, cạnh tranh không lành mạnh Tăng cường hợp tác quốc tế theo hướng đa phương hoá đa dạng hoá khu vực toàn cầu Nhà nước cần tạo điều kiện cho Công ty bảo hiểm nước mở rộng thị trường khai thác bảo hiểm nước Do ngành BH Việt Nam non trẻ nên nhà nước cần phải nâng đỡ, ưu đãi thuế, ngoại giao đàm phán đem lại hợp đồng có lợi cho ngành bảo hiểm Nhà nước có sách ưu đãi khuyến khích DNBH nước mở rộng 55 SV:Tạ Việt Hưng 55 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ phạm vi hoạt động nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy hội nhập để phát triển 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời từ năm 2000 với tham gia hầu hết công ty bảo hiểm, tiếng nói chung toàn ngành bảo hiểm, đưa phương hướng hoạt động để giúp doanh nghiệp thành viên tiến bộ, mang lợi ích lớn cho khách hàng Hiệp hội bảo hiểm cần làm tốt vai trò cầu nối doanh nghiệp với quan nhà nước với mục tiêu chủ yếu góp phần quản lý thúc đẩy thị trường Việt Nam ngày phát triển Trước tình hình cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm vật chất xe giới yêu cầu Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phải đưa kiến nghị với Nhà nước biện pháp thực quyền hạn để sớm giải tình trạng cạnh tranh không lành mạnh thị trường, sớm đưa thị trường vào hoạt động có hiệu Một số kiến nghị đưa với hiệp hội: - Để làm tốt công tác trước hết hiệp hội phải tăng thêm số lượng cán chất lượng cán để việc giám sát, rà soát, kiểm tra thường xuyên đạt hiệu cao - Hiệp hội cần đề nghị công ty bảo hiểm thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới kí kết - Hiệp hội đề nghị DNBH nên hợp tác chặt chẽ, đưa biện pháp cụ thể để chống trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới - Hiệp hội cần đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh thị trường 56 SV:Tạ Việt Hưng 56 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ 3.4.3 Một số kiến nghị với Công ty - Công ty cần phải đa dạng hóa điều khoản bảo hiểm phụ nên cho áp dụng nhiều đối tượng khách hàng nhằm nâng cao tính đa dạng phục vụ nhu cầu thị trường - Nên phân bố hệ thống phòng khai thác rộng khắp nhầm đảm bảo thực phương châm sâu sát, tận tình - Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ - Nghiên cứu, giao chế khai thác phù hợp với mặt thị trường - Nhanh chóng kiện toàn hoạt động Trung tâm bồi thường Hà Nội để đáp ứng nhu cầu phục vụ sau bán hàng khách hàng, tạo điều kiện cho đơn vị khai thác mảng nghiệp vụ bảo hiểm Xe ô tô - Có sách ưu đãi tuyển dụng nhân có kinh nghiệm từ công ty bảo hiểm khác - Mở rông kênh phân phối tập trung khai thác thị phần tiềm 57 SV:Tạ Việt Hưng 57 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô loại hình bảo hiểm tự nguyện triển khai từ nhiều năm công ty ABIC Hà Nội, nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty Tuy nhiên, thực tế triển khai nghiệp vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp Để nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tiếp tục phát triển cạnh tranh gay gắt bên cạnh cố gắng, nố lực không ngừng cán công nhân viên cần phải liên tục đổi mới, hoàn thiện quy tắc nghiệp vụ cho phù hợp với tình hình thực tế Qua trình thực tập ABIC Hà Nội, em thu nhiều kiến thức bổ ích, góp phần nâng cao trình độ chuyên môn để từ có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Với số giải pháp đưa em hy vọng đóng góp phần giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ BH vật chất xe ô tô đạt kết cao Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS;TS Hoàng Mạnh Cừ anh chị phòng Kinh doanh khu vực Gia Lâm giúp đỡ em hoàn thành luận văn 58 SV:Tạ Việt Hưng 58 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm Phi nhân thọ - PGS.TS Đoàn Minh Phụng (chủ biên) (2010) , NXB Tài chính; Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm - chủ biên: TS Võ Thị Pha, NXB Tài Chính Hà Nội – 2010; Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2010, Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm 2010; Tài liệu bảo hiểm xe ô tô- ABIC Hà Nội; Báo cáo doanh thu năm ABIC; Hồ sơ lực ABIC; Các tài liệu liên quan khác 59 SV:Tạ Việt Hưng 59 Lớp:CQ48/03.01 [...]... Khái niệm hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là hiệu quả kinh tế đạt được từ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Hiệu quả kinh doanh phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân lực, vật lực của doanh nghiệp bảo hiểm và thể hiện cụ thể qua sự so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó 1.3.2 Vai trò của hiệu quả kinh doanh Hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm thể... Cừ Bảng 3: Kết quả khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô tại ABIC Hà Nội (Từ 2010- 2012) (Đơn vị: triệu đồng) Năm Chỉ tiêu Doanh thu BH gốc nghiệp vụ BHVC xe ô tô Doanh thu bảo hiểm gốc Abic Hà Nội Tỷ lệ doanh thu nghiệp vụ trên tổng doanh thu của Abic Hà Nội Năm 2010 Năm 2011 2012 2013 22.852 13.118 8.101 10.657 65.096 56.718 45.852 75.632 35.11% 23.13% 17.67% 14.09% ( Nguồn: ABIC Hà Nội) Qua bảng số... hợp nhất mọi mặt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Nếu xem xét ở từng mặt, từng khâu khai thác, giám định bồi thường, hạn chế tổn thất ở nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô có thể tính được các chỉ tiêu hiệu quả khác nhau để phục vụ cho quá trình đánh giá và phận tích hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô Tuy vậy, tất cả các chỉ tiêu hiệu quả đều phải đảm bảo nguyên tắc khi xây dựng,... bảo hiểm 24 SV:Tạ Việt Hưng 24 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập 25 SV:Tạ Việt Hưng GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ 25 Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ CHƯƠNG 2 THỰC TẾ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung về công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông 2.1.1 nghiệp- chi nhánh Hà Nội Sự ra đời và phát triển Công ty Cổ phần bảo. .. cho chiếc xe được bảo hiểm Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm Giá trị bảo hiểm Giá trị bảo hiểm của xe ô tô là giá trị thực tế trên thị trường của xe tại thời điểm tham gia bảo hiểm Việc xác định đúng giá trị thực tế của xe ô tô là một công việc rất quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong trường hợp bảo hiểm và là cơ sở để bồi thường - chính xác giá trị thiệt hại khi... bảo hiểm thì mọi quyền lợi bảo hiểm liên quan đến chiếc xe được bảo hiểm vẫn còn hiệu lực với chủ xe ô tô mới Trong trường hợp có yêu cầu hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm, chủ xe phải thông báo bằng văn bản cho doanh nghiệp bảo hiểm biết trước 15 ngày Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo hủy bỏ, nếu doanh nghiệp bảo hiểm không có ý kiến thì hợp đồng bảo hiểm mặc nhiên bị hủy bỏ, doanh nghiệp bảo. .. trả tiền bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm Hiệu lực bảo hiểm bắt đầu và kết thúc theo quy định ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm chỉ cấp giấy chứng nhận bảo hiểm khi chủ xe đã đóng đủ phí bảo hiểm trừ khi có thỏa thuận khác Trong thời hạn còn hiệu lực ghi trong giấy chứng nhận bảo hiểm, nếu có sự chuyển quyền sở hữu xe mà chủ xe ô tô không có yêu... bảo hiểm vật chất xe ô tô thì khâu khai thác là yếu tố quyết định sự tồn tại của sản phẩm Chính vì vậy khâu khai thác luôn phải được các công ty bảo hiểm chú ý hàng đầu và Abic Hà Nội cũng không nằm ngoài quy luật đó Là một doanh nghiệp bảo hiểm mới đi vào hoạt động, đang dần bước khẳng định mình trên thị trường bảo hiểm, Abic Hà Nội luôn chú trọng đến khâu khai thác bởi khâu này hoạt động có hiệu quả. .. giá hiệu quả kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô Nếu ký hiệu một chỉ tiêu chi phí nào đó của bảo hiểm xe cơ giới là C và một chỉ tiêu kết quả kinh doanh nào đó của hoạt động bảo hiểm xe cơ giới là K, thì chỉ tiêu hiệu quả H được tính từ hai chỉ tiêu trên sẽ là : H=K/C hoặc H= C/K Như vậy về nguyên tắc cứ mỗi chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh so sánh với một chỉ tiêu chi phí nào đó sẽ tạo thành... số lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà doanh ngiệp bảo hiểm đạt được trong năm tài chính Lợi nhuận hoạt động kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc vào số lượng và chất lượng hoạt động kinh doanh bảo hiểm thể hiện qua số liệu như : số lượng hợp đồng bảo hiểm, doanh thu phí bảo hiểm, tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm ; tỷ lệ bồi thường ; tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm Hiệu quả đầu tư tài chính thể hiện ... chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 3.1 Cơ hội thách thức tác động tới nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 3.1.1 Cơ hội ABIC. .. chất xe ô tô cần thiết khách quan tình hình kinh tế giới không ngừng phát triển 1.2 1.2.1 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Đối tượng bảo hiểm Bảo hiểm vật chất xe ô tô loại