ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG TUẤN SƠN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG TUẤN SƠN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân PGS.TS Trần Anh Tài HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu với nhóm cộng tác nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài: “Chiến lƣợc marketing mix Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3)” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết Học viên Đặng Tuấn Sơn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) tạo điều kiện cho tác thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn cộng tác giả Công ty I3 hỗ trợ tác giả trình thu thập phân tích liệu Công ty Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Cuối cùng, tác giả xin thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, thầy (cô) giáo, bạn bè đồng nghiệp tác giả trình học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khích lệ, động viên tác giả thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.2 Khái niệm vai trò Marketing Mix 1.2.1 Một số khái niệm Marketing mix 1.2.2 Vai trò marketing mix .10 1.3 Chiến lƣợc marketing mix nội dung 11 1.3.1 Khái niệm chiến lược marketing mix quy trình xây dựng chiến lược marketing mix 11 1.3.2 Nội dung chiến lược marketing mix 13 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp .26 1.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 26 1.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô 27 1.4.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Mô hình nghiên cứu 31 2.2 Nguồn liệu 32 2.3 Nghiên cứu định tính 32 2.4 Nghiên cứu định lƣợng 33 2.4.1 Thiết kế bảng hỏi .33 2.4.2 Chọn mẫu 33 2.5 Phƣơng pháp xử lý liệu .34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) .36 3.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần I3 .37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần I3 giai đoạn 2012 – 2014 38 3.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần I3 39 3.2 Các yếu tố chi phối đến chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 41 3.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế 41 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường trị pháp luật 42 3.2.3 Ảnh hưởng môi trường khoa học công nghệ .43 3.2.4 Ảnh hưởng môi trường văn hóa 45 3.2.5 Khách hàng 45 3.2.6 Đối thủ cạnh tranh 46 3.3 Thực trạng chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 46 3.3.1 Chiến lược sản phẩm .48 3.3.2 Chiến lược giá 64 3.3.3 Chiến lược phân phối 69 3.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 70 3.4 Đánh giá chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần I3 75 3.4.1 Những điểm đạt 75 3.4.2 Những điểm tồn 77 3.4.3 Nguyên nhân 78 CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU 79 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc marketing Công ty I3 79 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển 79 4.1.2 Mục tiêu chiến lược marketing Công ty I3 .79 4.1.3 Định vị thị trường mục tiêu 80 4.2 Hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix 80 4.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm .81 4.2.2 Hoàn thiện sách giá 83 4.2.3 Hoàn thiện sách phân phối 84 4.2.4 Hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp 84 KẾT LUẬN .87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin CNTT Công ty I3 LAN Local Area Network – Mạng máy tính nội UPS Uninterruptible power supply – lƣu trữ điện VINASA Hiệp hội phần mềm Việt Nam WAN Wide Area Network – Mạng diện rộng WEP Wired Equivalent Privacy – Bảo mật mạng WPA WiFi proctected access – Bảo mật wifi Công ty Cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần I3 giai đoạn 2012 - 2014 .39 Bảng 3.2: Các số kinh tế vĩ mô năm 2013 – 2014 42 Bảng 3.3: Loại hình tổ chức khách hàng Công ty I3 .47 Bảng 3.3: Chiều dài chiều sâu sản phẩm dịch vụ cảu Công ty Cổ phần I3 49 Bảng 3.4: Danh mục thiết bị truy cập mạng không dây nhà EnGenius Công ty I3 cung cấp .51 Bảng 3.5: Danh mục thiết bị truy cập không dây trời Công ty I3 cung cấp .53 Bảng 3.6: Danh mục sản phẩm chuyển mạch quản lý mạng Công ty I3 cung cấp 55 Bảng 3.7: Câu hỏi đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần I3 .63 Bảng 3.8: Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ Công ty I3 63 Bảng 3.9: Đơn giá sản phẩm thiết bị truy cập không dây nhà trời Công ty I3 cung cấp .66 Bảng 3.10: Đơn giá thiết bị chuyển mạch quản lý mạng không dây Công ty I3 cung cấp 67 Bảng 3.11: Đánh giá mức giá đề xuất sản phẩm Công ty I3 68 Bảng 3.12: Đánh giá khách hàng trả thêm chi phí để công ty I3 phục vụ tốt .69 Bảng 3.13: Đánh giá công tác xúc tiến hỗn hợp Công ty I3 75 Bảng 3.14: Đánh giá hài lòng khách hàng .77 Bảng 4.1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố marketing mix 80 Bảng 4.2: Các tiêu chuẩn an toàn 81 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các loại hình kênh phân phối theo mức trung gian 22 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu, phân tích chiên lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần I3 .31 Hình 3.1.: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần I3 37 Hình 3.2: Hệ thống mạng chạy Web 57 Hình 3.3: Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ Công ty I3 64 Hình 3.4: Phƣơng pháp khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Công ty I3 74 Hình 4.1: Quy trình giải cố 82 iii CHƢƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc marketing Công ty I3 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển Định hƣớng phát triển, mục tiêu mà Công ty I3 muốn đạt đƣợc trở thành Công ty tích hợp hệ thống có quy mô tầm cớ, phát triển bền vững, xây dựng kỹ làm việc chuyên nghiệp, động có trách nhiệm cao công việc, tạo dựng uy tín thị trƣờng Hà Nội tỉnh lân cận 4.1.2 Mục tiêu chiến lược marketing Công ty I3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, nâng cao khả cạnh tranh, tiến hành hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trƣờng ngoại thành Hà Nội tỉnh lân cận Đa dạng hóa thị trƣờng kết hợp với đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng tích hợp hệ thống phần mềm, vừa đảm bảo có lãi tích lũy cho công ty Công ty tiếp tục sử dụng chiến lƣợc marketing tập trung, đƣa phối thức marketing hỗ hợp nhằm tiếp cận phân đoạn thị trƣờng Hà Nội số tỉnh lân cận Đối với hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, hoạt động cần thiết, bƣớc đầu tạo nên thành công cho chiến lƣợc marketing tổng thể Công ty I3 doanh nghiệp nhỏ với khả có hạn tài vù áp dụng số giải pháp sau để không bỏ qua hoạt động nghiên cứu marketing: Giải pháp thứ nhất: Công ty I3 sử dụng thuê công ty, tổ chức chuyên nghiệp công việc nghiên cứu marketing Các tổ chức chuyên nghiệp, uy tín chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng Việt Nam kể đến nhƣ Neilsen, công ty nghiên cứu thị trƣờng AC, viện nghiên cứu khoa học thị trƣờng giá cả… Đây cách để giảm thiểu chi phí nghiên cứu marketing, kết nghiên cứu đáng tin doanh nghiệp tự tiến hành nghiên cứu 79 Bên cạnh đó, tiến hành nghiên cứu mang tính chất qui mô nhỏ nghiên cứu nhằm mục đích thăm dò dựa vào nguồn lực, ngân sách, nhân mà công ty tự tiến hành cách hợp lí Một giải pháp Công ty I3 tham gia làm thành viên VINASA Hiện VINASA tiến hành nhiều hoạt động nghiên cứu marketing cách quy mô tổng quát để cung cấp thông tin xác nhƣ cầu, xu hƣớng vận động, phát triển, biến đổi thị trƣờng cho doanh nghiệp thành viên Tham gia hiệp hội tích cực hoạt động đóng góp cho hiệp hội cách để Công ty I3 cập nhật tin tức, thông tin xác mà quan tâm 4.1.3 Định vị thị trường mục tiêu Công ty I3 cần định vị sản phẩm dịch vụ với đặc tính, giá bật tạo khách biệt Đặc biệt thị trƣờng Hà Nội có nhiều thay đổi đòi hỏi sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao hơn, việc có chất lƣợng tốt, dịch vụ sau bán hàng tốt sản phẩm phải có đổi tính năng, kiểu dáng mà giá hợp lý 4.2 Hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix Theo khảo sát từ khách hàng Công ty I3: Bảng 4.1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố marketing mix Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố marketing mix N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT1 36 4.39 599 QT2 36 3.72 779 QT3 36 3.50 737 QT4 36 2.31 668 Valid N (listwise) 36 Các khách hàng đồng tình chất lƣợng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trong chiến lƣợc marketing mix Điểm trung bình biến 4,39 Công ty I3 cần phải trọng đến biên pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ nhƣ đa dạng hóa sản phẩm có để phục vụ tốt khách hàng Giá yếu tố quan trọng mà khách hàng hay lƣu 80 tâm đến Yếu tố đứng thứ hai sau chất lƣơng sản phẩm dịch vụ, đạt điểm trung bình 3,72 Nhƣ nói trên, lĩnh vực phần mềm tích hợp hệ thống, kênh phân phối không đóng vai trò quan trọng Đây yếu tố mà khách hàng đánh giá quan trọng nhất, đạt 2,31 điểm 4.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm Từ thực trạng việc cung cấp triển khai thi công xây lắp hệ thông mạng không dây Công ty I3, thấy, chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ đƣợc trọng Công ty I3 Các sản phẩm thiết bị truy cập thiết bị quản lý hệ thống mạng đƣợc phân biệt rõ ràng cho đối tƣơng khách hàng Tuy nhiên lựa chọn sản phẩm mức giá cong hạn chế Các sản phẩm chƣa đa dạng điểm yếu Công ty I3 Để khắc phục điều nay, Công ty I3 liên hệ với nhà sản xuất để nhập thêm nhiều chủng loại sản phẩm, kết hợp với công tác nghiên cứu thị trƣờng để biết đƣợc tốt nhu cầu sử dụng khách hàng Đối với sản phẩm phần mềm, cần chủ động nghiên cứu thị trƣờng để nắm bát đƣợc nhu cầu khách hàng loại phần mềm mà Công ty cung cấp từ nhà sản xuất Từ triển khai hoạt động xúc tiến để bán sản phẩm phần mềm nhằm đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu giúp Công ty phát triển tốt Đối với giai đoạn xây lắp thực dự án cung cấp lắp đặt hệ thống mạng không dây cần xây dựng quy tắc an toàn lao động phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trƣờng Áp dụng tiêu chuẩn Nhà nƣớc an toàn lao động, phòng chống cháy nổ vệ sinh môi trƣờng nhƣ Bảng 4.2: Các tiêu chuẩn an toàn Tổ chức thi công TCVN 4055-1985 An toàn cháy – yêu cầu chung TCVN 3254 – 1986 Hệ thống tiêu chuẩn an toàn lao động – quy phạm TCVN 2287 – 1978 Quy phạm an toàn xây dựng TCVN 5308 - 1991 Về biên pháp an toán lao động: Công ty cần đảm bảo 100% cán thi công trực tiêp phải đƣợc tập huấn an toàn lao động Không uống rƣợu bia 81 chất kich thích làm viêc Không lại phạm vi đƣợc phân công nhiệm vụ Khi thực công việc độ cao cần kiểm tra giày bảo hộ tránh trơn trƣợt đứng dàn giáo phải đoe dây an toàn Trong trình thi công thấy nguy an toàn lao động cần phải dứng lại báo cáo cho cán quản lý biết để xử lý khắc phục Toàn cán thi công phải mang vật dụng bảo hộ nhƣ quần áo, mũ, găng tay, nút tai chống ồn… Về biện pháp phòng chống cháy nổ: Cần bố trí thiết bị phòng chông cháy nổ cần thiết nhằm hạn chế tối đa hậu xảy Các vật dụng phục vụ thi công dễ gây cháy nổ cần đảm bảo an toán tuyệt đối sử dụng bảo quản Các cán thi công cần đƣợc đào tạo xủ lý cố xảy cháy nổ Về biện pháp bảo đảm vệ sinh môi trƣờng: Yêu cầu cán thi công không xả rác bừa bãi nơi thi công, không gây tiếng ồn lơn ảnh hƣởng tới khu vực dân cƣ lân cận, dùng vải bạt che chắn khu vực thi công, tiến hành dọn vệ sinh kết thúc ngày làm việc, tập kết phế thải nơi quy định Đối với công tác bảo hành bảo trì, Công ty I3 cần xây dựng quy trình bảo hành bảo trì rõ ràng phổ biến đến toàn cán công nhân viên công ty Quy trình đề xuất nhƣ sau: Nhận thông báo cố từ khách hàng Hƣớng dẫn khắc phục qua điện thoại Sự cố khắc phục qua điện thoại Giải cố Đến bảo hành trụ sở khách hàng Sửa chữa thay Khách hàng làm việc bình thƣờng - Giải cố Hình 4.1: Quy trình giải cố 82 - Khi có cố, khách hàng liên lạc thông báo tới trung tâm bảo hành Công ty Khách hàng thông báo văn bản, fax, mail… để thông báo đồng thời mô tả chi tiết cố - Nhân viên phận chăm sóc khách hàng thƣờng trực để nhận thông báo bảo hành khách hàng chuyển cho phụ trách trung tâm bảo hành - Phụ trách trung tâm bảo hành tổ dịch vụ khách hàng phân tích cố dự đoán lỗi, thấy cần thiết liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin - Cán kỹ thuật bảo hành đến bảo hành trụ sỏ khách hàng - Phƣơng pháp bảo hành thay phần thay cụm Trƣờng hợp hỏng hóc nặng cần phải đƣa trung tâm bảo hành để sửa chữa thay tạm thiết bị tƣơng đƣơng để đảm bảo làm việc khách hàng Đối với quy định bảo trì: - Kiểm tra sơ bộ, đánh giá tình hình chung thiết bị - Xác định thời gian hoạt động thiết bị - Sao lƣu cấu hình thiết bị - Tiến hành tháo dỡ, vệ sinh lau chùi thiết bị - Đóng, lắp máy cấu hình, cài đặt lại chế độ ban đầu thiết bị - Kiểm tra tình trạng hoạt động máy - Làm thủ tục bàn giao lại cho khách hàng - Kết thuc trình bảo trì 4.2.2 Hoàn thiện sách giá Công ty I3 sử dụng chiến lƣợc phân biệt giá cho loại sản phẩm theo nhóm khách hàng hợp lý Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm chất lƣợng tốt Công ty I3 tƣ vấn cho họ sản phẩm phù hợp với quy mô lực tài chính, đảm bảo chất lƣơng, hiệu suất sử dụng mà chi phí phải trả hợp lý Sự dụng phƣơng pháp giá dự toán để tính tổng dự toán cho gói thầu định cần phải hợp lý với quy định Nhà nƣớc Giá dự thầu cần phải vừa đủ lớn để trang trải chi phí có lãi, vừa phải đủ nhỏ để đảm bảo thắng thầu 83 Công ty cần áp dụng số biện pháp cắt giảm chi phí vật tƣ, vật liệu để tính toán giảm giá cho dự án quan trọng công ty Có sách đãi ngộ thích hợp với khách hàng truyền thông, khách hàng mua lặp lại đối tác quan trọng Trong số trƣờng hợp phải thắng thầu giá số hợp đồng cần thiết phải ký đề giữ mối quan hệ với khách hàng, Công ty cần cân nhắc hạ giá dự thầu xuông mức thấp chấp nhận chịu lỗ để giữ đƣợc quan hệ vị thị trƣờng 4.2.3 Hoàn thiện sách phân phối Nhƣ đề cập trên, chiến lƣợc phân phối doanh nghiệp kinh doanh phần mềm tích hợp hệ thống chiến lƣợc quan trọng Bởi sản phẩm thƣờng mang đặc tính kĩ thuật phức tạp mà gấn nhƣ nhà cung cấp truyền đạt đƣợc tính năng, công dụng, cách sử dụng đến khách hàng tốt Việc đào tạo, chuyển giao, bảo hành, sửa chữa phần mềm Hiện Công ty I3 nên tập trung vào kênh phân phối trực tiếp, nên tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng, khách hàng mua lại tìm kiếm thêm mối quan hệ với khách hàng khác 4.2.4 Hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp Việc sử dụng công nghệ truyền thông đƣợc tiến hành công ty I3 nhiên cán công ty chƣa tận dụng hết đƣợc sức mạnh kênh truyền thông quảng cáo Công ty I3 cần có chiến lƣợc truyền thông kế hoạch hoạt động thƣờng xuyên, liên tục kéo dài, sử dụng hợp lý có hiệu công cụ hỗn hợp truyền thông - Về quảng cáo: nên tiếp tục sử dụng hình thức quảng cáo tạp chí ấn phẩm chuyên ngành công nghệ thông tin Hình thức giúp truyền tải hình ảnh công ty đến khách hàng Bên cạnh đó, Công ty nên định kỳ sử dụng quảng cáo online website diễn đàn công nghệ thông tin - Xúc tiến bán: Công ty I3 cần tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, triển lãm công nghệ để tiếp xúc thêm với khách hàng công chúng 84 Xác định nhu cầu khách hàng, thu nhận thông tin phản hồi hiệu xác để từ tiếp cận đặt mối quan hệ, ký kết hợp đồng họ có nhu cầu - Quan hệ công chúng: Các hình thực quan hệ công chúng mà Công ty I3 làm giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email, chat online, hỗ trợ tƣ vấn diễn đàn công nghệ Tuy nhiên việc giải đáp thắc mắc khách hàng chƣa đƣợc nhân viên công ty thực trọng Các giải đáp khách hàng khách hàng chƣa đƣợc trả lời cụ thể chƣa kịp thời, xác Điều làm cho khách hàng chƣa thực hài lòng Chính vậy, việc quan trọng cần làm làm cho nhân viên thấy đƣợc tầm quan trọng việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng, đầu tƣ thêm nhân có chuyên môn để giải đạp khách hàng hiệu Tham gia hiệp hội phần mềm VINASA cung hình thức quảng bá hình ảnh cho Công ty I3 đến cộng động công nghệ thông tin Việt Nam Đây công cụ hữu hiệu để đạt đƣợc tin tƣởng truyền tải hình ảnh Công ty I3 đến khách hàng - Website marketing: hình thức mà Công ty I3 cần phải nâng cấp cải tiến thời gian sớm Trong thời đại bùng nổ thông tin cộng với việc lƣợng ngƣời sử dụng Internet ngày nhiều việc Website Công ty không hỗ trợ tiếng Việt khuyết điểm lớn Công ty cần cử cán có chuyên môn thiết kê lại trang web cập nhật phiên tiếng Việt để khách hàng tiện cho việc theo dõi sản phẩm dịch vụ nhƣ thông tin từ Công ty - Mạng xã hội: giông nhƣ website, công cụ mà Công ty I3 cần đầu tƣ cải thiện Công ty cần kết bạn thêm với khách hàng mục tiêu khách hàng trƣớc Cần đăng tải thƣờng xuyên thông tin sản phẩm, dịch vụ, hoạt động Công ty nhằm quảng bá thêm hình ảnh đến khách hàng Bên cạnh đó, cần coi nhƣ nơi để Công ty I3 giải đáp thắc mắc tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Email marketing: công cụ xúc tiến mà Công ty I3 thực hiệu Email marketing cách tốt để giao dịch với khách hàng, chi phí thấp không mang tính xâm nhập đột ngột nhƣ marketing qua điện thoại Hiện tại, 85 Công ty I3 sử dụng hình thức spam mail đích danh; nghĩa gửi mail đến khách hàng chƣa đƣợc cho phép ngƣời nhận Việc gửi spam email giúp công ty gửi nội dung, đặc tính sản phẩm, catalog đến khách hàng Vì vậy, Công ty nên thực việc gửi email định kì theo tuần, tháng để khách hàng cảm thấy quen với email nhận đƣợc gửi khách hàng quan tâm công cụ hiệu không tốn chi phí Tuy nhiên, để sử dụng công cụ có hiệu Công ty I3 nên thiết lập đƣợc sở liệu khách hàng tại, khách hàng tiềm 86 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng điều kiện kinh tế khó khăn, việc trì phát triển ổn định tạo chỗ đứng cho thƣơng hiệu không đơn giản Cho đến nay, ngành công nghiệp phần mềm vững bƣớc phát triển nhanh chóng không thị trƣờng nƣớc mà vƣơn nƣớc khác khu vực Đầy điều khích lệ doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Song để theo kịp xu hƣớng chung giới, không thẻ không sử dụng đến công cụ hữu ích cho việc kinh doanh, marketing Thông luận văn, tác giả hệ thống lại vấn đề lý luận chiến lƣợc marketing mix, thị trƣờng phần mềm, phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3), đƣa số giải pháp phù hợp để công ty tiếp tục phát triển bền vững Đề tài nghiên cứu Chiến lƣợc marketing mix đề tài rộng Ngay chiến lƣợc sản phẩm, giá, phân phối hay xúc tiến hỗn hợp có thê phát triển thành đề tài để giải Trong khuôn khổ luận văn, tác giả đề cập đến giải pháp tổng thể, phối hợp chiến lƣợc marketing mix để giúp Công ty I3 ứng dụng phần hoạt động kinh doanh Tác giả hy vọng luận văn đóng góp giải pháp hữu ích cho Công ty Cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu đóng góp nghiên cứu thực tế để doanh nghiệp áp dụng với điều kiện cụ thể 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo Sài Gòn tiếp thị, 2006 Báo cáo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam năm 2006 Tp Hồ Chí Minh Dƣơng hoài Bắc, 2005 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam thị trƣờng phần mềm giới Tạp chí kinh tế & phát triển Hà Nội Dƣơng Hoài Bắc, 2005 Đánh giá quy mô cung cầu thị trƣờng phần mềm nội địa Việt Nam Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2005 Chương trình phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn 2006-2010, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2011-2013 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông năm 2011, 2012, 2013, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất ĐH KTQD Trần Minh Đạo, 2012 Marketing Hà Nội: Nhà xuất ĐH KTQD Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Kotler P., 2004 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê (tài liệu dịch) 10 Kolter P., 2007 Marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân 12 Porter M., 1998 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: NXB Trẻ (tài liệu dịch) 13 Sở thông tin truyền thông thành phố Hà Nội, 2012 Tài liệu giới thiệu Công nghiệp công nghệ thông tin doanh nghiệp phần mềm, nội dung số tiêu biểu thành phố Hà Nội Hà Nội 14 Ngô Kim Thanh, 2011 Quản trị Chiến Lược Hà Nội : Nhà xuất ĐH KTQD 15 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 16 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội : NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 88 Tài liệu tiếng Anh 17 Armstrong G & Kotler P., 2009 Marketing an Introduction, 9th ed Pearson Education International, United States 18 Pride, William M & Ferrel O C., 1989 Marketing Concept & Strategy, 6th ed Houghton Mifflin Company 19 Tune, 1992 Marketing Management Macmilan, United 89 Phụ lục Bảng điều tra ý kiến Khách hàng hoạt động marketing Công ty Cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) PHẦN A: CÁC CÂU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Câu Quý khách đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần I3? Hoàn Không Trung Đồng Hoàn toàn đồng ý lập ý toàn không đồng ý đồng ý Chất lƣợng sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm mua tốt nhƣ mong 5 5 đợi CL1 Việc lắp đặt sản phẩm hợp lý thời hạn CL2 Có cách thức chăm sóc trả lời khiếu nại khách hàng CL3 Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng CL4 10 Sản phẩm đƣợc chuyển giao hƣớng dẫn đào tạo cụ thể, chi tiết CL5 Câu 2: Quý khách cho biết giá đề xuất sản phẩm Công ty Cổ phần I3:  Cao Câu 3:  Vừa phải  Thấp Quý khách có sẵn lòng trả thêm chi phí để Công ty Cổ phần I3 phục vụ tốt nhu cầu không?  Có  Không Câu 4: Theo quý khách việc quảng cáo có cung cấp cho quý khách thông tin cần thiết?  Có  Không Câu 5: Quý khách thƣờng cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ tƣ vấn thiết kế, lắp đặt Công ty cổ phần I3 theo phƣơng pháp nào?  1Tờ rơi  2Thƣ fax  3Website  4Mạng xã hội  5Thƣ điện tử  6Các kiện công nghệ thông tin  7Tƣ vấn qua điện thoại Câu 6: Quý khách đánh giá công tác xúc tiến hỗn hợp Công ty Cổ phần I3 Hoàn Không Trung Đồng Hoàn toàn đồng ý lập ý toàn không đồng ý đồng ý Xúc tiến hỗn hợp Website nhà cung ứng đƣa đầy đủ 5 5 thông tin sản phẩm, dịch vụ tƣ vấn thiết kế, lắp đặt tiện ích khác XT1 Các kênh mạng xã hội thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm chƣơng trình quảng bá cho sản phẩm XT2 Các email có nội dung đặc tính sản phẩm, catalog chƣơng trình khuyến mại XT3 Đội ngũ giải đáp thắc mắc hoạt động hiệu giúp quảng bá hình ảnh công ty XT4 Câu 7: Sự hài lòng quý khách yếu tố dƣới đây: Hoàn Không Bình Hài Hoàn toàn hài thƣờn lòng toàn không lòng g hài hài lòng lòng Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Giá sản phẩm HL2 Quảng cáo xúc tiến bán sản phẩm 5 HL1 HL3 Kênh phân phối sản phẩm HL4 Câu 8: Quý vị đánh giá mức độ quan trọng cho yếu tố sau: Hoàn Không Bình toàn quan thƣờn không trọng g Quan Hoàn trọng toàn quan trọng quan trọng Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Giá sản phẩm QT2 Quảng cáo xúc tiến bán sản phẩm 5 QT1 QT3 Kênh phân phối sản phẩm QT4 PHẦN B CÁC CÂU HỎI VỀ NHÂN KHẨU HỌC Tên tổ chức: Địa chỉ: Loại hình tổ chức:   Tổ chức hành công Tổ chức nghiệp   Doanh nghiệp Nhà nƣớc Doanh nghiệp Cổ phần   Doanh nghiệp tƣ nhân Doanh nghiệp 100% vốn nƣớc  Tổ chức khác [...]... Chiến lƣợc marketing mix tại Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) Với đề tài luận văn này, tác giả mong muốn trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu sau: 1 Cở sở lý luận về chiến lƣợc marketing mix trong doanh nghiệp? 2 Thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại Công ty cổ phần I3 nhƣ thế nào? 3 Những thành tựu, tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại trong chiến lƣợc marketing mix. .. 3: Thực trạng chiến lƣợc marketing mix của công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu Chƣơng 4: Một số định hƣớng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên... mix tại Công ty cổ phần I3? 4 Cần có những giải pháp thế nào để hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty cổ phần I3? 2 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích : Luận văn nhằm hệ thống những vấn đề lý luận căn bản về chiến lƣợc marketing mix Dựa trên hệ thống lý luận này phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing của công ty I3 trên thị trƣờng cung cấp phần mềm và tích hợp hệ thống; ... thống; tìm ra những hạn chế, tồn tại để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix cho phù hợp với nguồn lực hiện tại của công ty 2.2 Nhiệm vụ :  Hệ thống hóa các vấn đề lý luận căn bản về chiến lƣợc marketing mix;  Phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại công ty I3  Định hƣớng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix cho công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên... lĩnh vực phần mềm, trong đó có nhiều doanh nghiệp nằm trong nhóm các đơn vị cung cấp dịch vụ phần mềm hàng đầu nhƣ Công ty phần mềm FPT, Công ty cổ phần phần mềm & tích hợp hệ 1 thống Tinh Vân, Công ty cổ phần Misa, Công ty cổ phần phần mềm CMC, Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực phần mềm ngày càng trở nên quyết liệt và gay gắt nhằm giành giật thị phần cho mình để duy trì sự tồn tại và... và chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp Quá trình xây dựng chiến lƣợc marketing mix của một doanh nghiệp đƣợc thực hiện qua các bƣớc sau: Bước 1: Xác định nhiệm vụ tổng quát của công ty Nhƣ đã nói ở trên, chiến lƣợc marketing mix là một nhân tố nằm trong chiến lƣợc chung của công ty nhằm đƣa công ty đến thành công Do đó, việc xây dựng chiến lƣợc marketing mix phải căn cứ trên các nhiệm vụ tổng quát của công ty. .. chiến lƣợc marketing mix và các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing phù hợp với điều kiện và năng lực hiện có của công ty I3 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vị thời gian : Thu thập thông tin, tài liệu từ năm 2011 đến 2014  Phạm vi không gian : Nghiên cứu tại công ty I3 4 Những đóng góp của luận văn: Góp phần hệ thống hóa, phân tích làm sáng rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về chiến lƣợc marketing. .. cạnh đó, các nhà marketing phải phát triển chiến lƣợc marketing hiệu quả, xác lập hỗn hợp marketing với bốn biện pháp chủ yếu là các quyết định sản phẩm, các quyết định giá, các quyết định phân phối, hỗn hợp các hoạt động xúc tiến thƣờng đƣợc gọi là 4P (Trƣơng Đình Chiến, 2012) Theo tác giả Trần Minh Đạo (2012), marketing mix hay marketing hỗn hợp là một tập hợp các công cụ marketing chiến thuật do một... chiến lƣợc marketing mix trong doanh nghiệp ; Phân tích đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại công ty I3, tìm ra các điểm hạn chế, tồn tại và các nguyên nhân ; Đề xuất các giải pháp mang tính khả thi và khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của công ty I3 5 Kết cấu của luận văn Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và lý luận chung về chiến lƣợc marketing mix trong doanh... sách, biện pháp phù hợp nhất 1.3 Chiến lƣợc marketing mix và các nội dung cơ bản 1.3.1 Khái niệm về chiến lược marketing mix và quy trình xây dựng chiến lược marketing mix Theo Hoàng Văn Hải (2010), thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc sử dụng trong lĩnh vực quận sự Dần dần, chiến lƣợc đƣợc sử dụng trong những lĩnh vực khác của đời sống kinh tế xã hội Nguyên gốc chiến lƣợc là những mƣu tính nhằm chiến đấu và quan ... 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) .36 3.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu 36 3.1.1... tiễn Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích. .. triển phần mềm công nghệ thông tin Đến năm 2005, Công ty thức lấy tên I3 Network System với tên giao dịch tiếng Việt Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu Công ty Cổ phần I3