BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - NGUYỄN HOÀNG ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - NGUYỄN HOÀNG ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH TRUNG TÂM Đồng Nai – Năm 2014 C C Trang ỜI CẢ ƠN ỜI CA ĐOAN N ID N C N N C DANH C CHỮ IẾ DANH C BẢN DANH C BI PH N Đ Đ – H NH – Ơ Đ Error! Bookmark not defined CHƢƠN CƠ H Ế PH I N HO Đ N INH DOANH C A DOANH N HI P Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined C Error! Bookmark not defined t u t t H u u t ng Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined H u u sử dụ t u o ộ t t Error! Bookmark not defined t Error! Bookmark not defined Error! Bookmark C ƣ Error! Bookmark no yếu tố b 1.4.1.1 T tro Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 1.4.1.2 Marketing Error! Bookmark not defined Ho t ộ 4 s u H t ố u t tr t t Error! Bookmark not defined yếu tố b tr tr s ô Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 4 u tt Error! Bookmark not defined o Error! Bookmark not defined v Error! Bookmark not defined g vi mô Error! Bookmark not defined ụ ỗ ợ xâ ự Error! Bookmark not defined trậ yếu tố bên (IFE) Error! Bookmark not defined trậ yếu tố b o (EFE) Error! Bookmark not defined trậ kết (SWOT) Error! Bookmark not defined CHƢƠN CHƢƠN NHH N Error! Bookmark not defined H C N HO Đ N INH DOANH IC N D CH I ƢỜN Đ H Đ N NAI IAI ĐO N - 2013 Error! Bookmark not defined u tr t v Đ N Error! Bookmark not defined t tr Error! Bookmark not defined 2.1.1.1 Thông tin công ty Error! Bookmark not defined u tr t k u tổ ết u v t tr Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined o t ộ k ty ự o Đ T t 2.2 vố H u u sử dụ t s s s tr k S to rk t tr v d G d thu Error! Bookmark not defined t ut u Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined H u u v k Error! Bookmark not defined v t vụ Error! Bookmark not defined tr ụ t uError! Bookmark not defined tr Error! Bookmark not defined vụ Error! Bookmark not defined 2.2.2.4 2.2.2.5 t ế truy ố Error! Bookmark not defined 2.2.2.6 s vật uy tr t o t ộ sử dụ t Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined o ộ t 44 s ộ Error! Bookmark not defined o ộ k v tế t t Error! Bookmark not defined 4T H t ố Error! Bookmark n Error! Bookmark not defined H u u sử dụ N Error! Bookmark not defined H u u sử dụ Ho t ộ -2013Error! Bookmark not v Error! Bookmark not defined ế ộp Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined t o t o Error! Bookmark not defined u t tr t t Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined ốt õ Error! Bookmark not defined trậ Ả yếu tố b ƣ tro Error! Bookmark not defined ô ƣ ụ N Error! Bookmark not defined Đ tr v Error! Bookmark not defined tr – uật Error! Bookmark not defined tế Error! Bookmark not defined – ộ Error! Bookmark not defined số Error! Bookmark not defined T Error! Bookmark not defined o – tr Error! Bookmark not defined v Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined u Error! Bookmark not defined ố t tr ố t t s 2.3 trậ vụ t y t ế Error! Bookmark not defined yếu tố b o Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined CHƢƠN DOANH D CH IẢI PH P PH I ENCO Đ N ƣ ụ ơb N ă Đ N INH 0Error! Bookmark not defin 0 Error! Bookmark not defined ty ế Error! Bookmark not defined ụ Đ 0 Error! Bookmark not defined ă H I N HO NAI ĐẾN N Error! Bookmark not defined ụ t u s Error! Bookmark not defined d CHƢƠN Đ Error! Bookmark not defined t u t trậ SWOTError! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined G rộ G tr o G t tr t Error! Bookmark not defined t u s o 3.2.2.4 Gi G t Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined u u o t ộ t u rk t tr Error! Bookmark not defined ộ bộError! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 3.3.1 ố vớ 80 3.2.2 ố vớ CHƢƠN Ế ty 80 Error! Bookmark not defined N Error! Bookmark not defined ÀI I HA PH C PH C PH C PH C PH C5 HẢO PH N MỞ Đ U Lý chọn đề tài T D kinh doanh, marketing … C T HH MTV D ) M (U e í T : l Ue ặ í D ằ X C giải pháp phát tri : “Một số hoạt độ g ki h doa h dịch vụ cô g ty TNHH MTV Dịch vụ Môi trườ g Đô thị Đồ g Nai đế Q ăm 2020” C Mục tiêu đề tài ằ T HH MTV D -H M C : C M T HH MTV D ( ) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu C H T HH MTV D M b Đối tượng h o s t Công ty T HH MTV D M C T HH MTV D M ặ c Phạm vi nghiên cứu C -V D : Công ty TNHH MTV M -V : – 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu :P ,P í - : p ằ ằ -H : ằ E e Kết cấu luận văn : C : C C :T C M T HH MTV D – 2013 C :M T HH MTV D C M CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PH T TRIỂN HO T Đ NG KINH O NH CỦ O NH NGHI P 1.1 Khái ni m hoạt đ ng kinh doanh doanh nghi p T ỗi C “H phát sinh ” (Phạm Văn Dược v c ng s , 2013, Ph n t ch hoạt “P ng inh o nh tr ng ) í e ằ í ằ õ ” (Phạm Văn Dược v c ng s Ph n t ch hoạt ng inh o nh trang 13) P ằ í M P í D T kinh doanh í ằ , kinh 70 ải tiế ch t g dịch vụ M D C nâng cao C s : -T -T T í -C ớ ằ : …T C T –K K ( e e H …) T C C kinh doanh T –C ĩ í … ẽ ) ẫ ặ V ặ ( : í ( ), C C ằ C : ; ; B ; … ũ , D ỗ Công ty C : C 71 -T ỗ ; ẽ - Hỗ ớ ằ c ẽ ự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp V ẽ : -T - Nâng cao -T ng quy mô 5- ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp phát triển s n ph m Kết qu đạt đƣợc Các tiêu ch đánh giá Hi n 69% C ự kiến năm 15 >95% ự kiến năm / / 98 C HC C 3.2.2.4 Gi i pháp n ng cao hi u qu hoạt đ ng Marketing (W3, W5 + O1, O7) a Mục tiêu G ằ í Công ty T í Ue 72 b N i dung gi i pháp Tă g cườ g hoạt độ g truy thô g, tiếp thị sả ph m ; C e Công ty e ằ í C C T í í B C ẫ H ằ ẽ M e ( ặ ) C : Vĩ T T T B T T B C C , ằ C ặ C ằ í v ch c T C C phân í Công t 73 C T ặ ặ , khách hàng Công t í T Công ty c công tác tuyên thông tin cách Lãnh a thông tin công ty h ng v th v q Công ty báo, p chí xuyên tham gia bu liên quan Ue ài ằ N trò hoặ báo ới c ng ng doanh nghi Công ty nên thông qua – phích ớ ặ í T X ớ Ue ĩ C Marketing c : 74 ng - Kế hoạch c tiến tru ền th ng Tiến đ th i gian tháng Quý I Quý II Quý III Quý IV 10 11 12 N I UNG H sơ tài li u tiếp th Brochure công ty X T C X e X X X X c tiến án hàng T X X X X T X Thực hi n We site c ng t C C C X X X & X Tổ chức h i th o hoạt đ ng v m i trƣ ng X yd o X X X g mạ g i ph phối sả ph m C B T ũ C C X C : X X 75 ng Th i gian - Kế hoạch triển khai mạng lƣ i án hàng X Đ a điểm dựng văn ph ng giao d ch Số lƣợng nh n Cụ thể H Long Thành NV kinh doanh NV k H NV kinh doanh V 2014 T T í T T T H T B í NV kinh doanh V 2017 T H Vĩ 2020 T Long Khánh i T NV kinh doanh V T C NV kinh doanh V T Long Khánh í ằ í Vĩ NV kinh doanh V C H T B C ũ C c ự kiến kết qu đạt đƣợc thực hi n gi i pháp V T C C 76 ng ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp n ng cao 8- hi u qu hoạt đ ng Marketing Kết qu đạt đƣợc ự kiến ự kiến năm 15 năm Các tiêu ch đánh giá kết qu S T T C T T 3.2.2.5 Gi i pháp tăng cƣ ng c ng tác qu n tr n i 90% 100% 40% 90% 15% 25% 8% 15% (W1, W2 + T2, T3, T4) a Mục tiêu G ằ í T í b N i dung gi i pháp Cải tiế quy tr h hoạt độ g c a ô g ty  Quy tr nh qu n lý n i -C í -C e 9001, ISO S ng 14001 X ; ằ 77  Quy tr nh cung cấp ịch v -R quy trình t trình t v n, phán giá, cho trình h u mãi, ch m sóc khách hà ặ - bàn giao, quy … ẽ ỗ , qua: T  Quy tr nh qu n lý h ch h ng v chăm s c h ch h ng B C khách hàng C : T P Q e Sơ đ - Qu tr nh qu n lý chăm s c khách hàng T ặ C T e Công ty Q Công ty : T khách hàng khách hà C u ãi H ằ Q õ 78 T ằ công ty Ki m soát chi ph C :C í G T C í C B í R ; ẫ , , e õ í C P ; í … H í T í e õ ớ V ặ í ẫ s n ph m C nâng cao kh tranh th tr B e ải thi C õ h thố g thô g ti e ỷ í 79 H Công ty ễ í vào truy thông tin ặ Ví li u :B t cP a khách hàng lên ẽ ), ẽn m ặ ặ thông tin ẽ kinh doanh k th xu ( hoá ặ V Ue ẽ c ự kiến kết qu đạt đƣợc thực hi n gi i pháp T ; ; ặ T C ẽ ẽ C í ng - ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp tăng cƣ ng c ng tác qu n tr N i dung thực hi n Các tiêu ch đánh giá Kết qu đạt đƣợc ự kiến ự kiến Hi n năm 15 năm Tỷ T C Tỷ C 4% 1% 12% 2% 1% 5% 14% 0,12 0,2 C T í 31% í ROS C 0,10 80 Kiến ngh Đối v i Nhà nƣ c M thêm “xanh - í ” Nai H ằ theo Ba ằ í Đối v i C ng t T Ue S – Xanh - S ” - T Website P “V Công ty ằ Công ty í thu gom, í ễ 81 T M T T CHƢƠNG D í C Ue ằ SWOT IFE C chung Q EFE Công ty kinh doanh Ue 82 KẾT LU N T ua ặ , ớ ỗ B T Công ty T HH MTV D Nai (U e ) c a Công ty M T í o d ng nên kh nh v th Tuy nhiên, ặ G C D C n ẽ Trong khuôn kh lu C ặ T C C V ẽ e , tác gi hi v ng U e tr thành ĩ e ẽ Công ty dẫ u :C c B C giao thông 83 T I LI U TH M KH O Tài li u Công ty [1] Công ty T HH MTV D M T T 2013), B o c o t i ch nh năm [2] C M 2013), Báo cáo tình hình s [3] củ Ur nco Dong N i T T HH MTV D Nh n s - (2011 - 2012 - ( ng l o ng năm – 2012 - , 2012, 2013 củ Ph ng nh ch nh Công Ty T HH MTV D M 2013), B o c o c ng t c ( o tạo năm – 2012 - củ Ph ng Nh n s - nh ch nh [4] C T T HH MTV D M ( 2013), B o c o t nh h nh tri n h i hợp ồng năm – 2012 - củ Ph ng Kinh doanh Sách tham kh o [5] Fredr D T C M T (2012), Kh i lu n qu n trị chiến lược ễ T [6] D P doanh, XB H [7] P V hoạt V H D T T XB H ( ) Chiến lược v ch nh s ch inh T XB M T Paul R Niven (2009), Thẻ i m c n ằng [9] Michael E Porter (2010), Chiến lược cạnh tr nh, NXB T T T P ( ( ) Phân tích TP H C í M [8] [10] P T H ng inh o nh T XB T TP HCM TP.HCM ) Qu n trị chiến lược inh tế to n cầu XB ễ T [11] XB T T ( 13), C c ch số o lường hiệu suất (S ch ịch), TP HCM Luận văn tham kh o [12] T ty TN T H ( ) V n MSC Việt N m ng phư ng ph p thẻ c n ằng i m C ng 84 ễ T [13] T X ( ng inh o nh C ng ty TN [14] T ) M t số gi i ph p n ng c o hiệu qu hoạt JABIL Việt N m ến năm H (2012), M t số gi i ph p g p phần ph t tri n s n xuất inh o nh c ng ty TN m t th nh viên Provimi Việt N m t i năm Trang web [15] Website B [16] Website Công ty U e [17] We eB D - http://www.dongnai.gov.vn - http://urencodongnai.com.vn - http://diza.vn [...]... T M T T CHƢƠNG 1 C t kinh doanh p ớ T kinh doanh T í ũ ớ SWOT í C T HH MTV D M 22 CHƢƠNG : THỰC TR NG HO T Đ NG KINH O NH T I C NG TY TNHH MTV CH VỤ M I TRƢ NG Đ TH Đ NG NAI GI I ĐO N TỪ NĂM 11 - 2013 1 Gi i thi u tổng quát về Urenco Đ ng Nai 1 1 Quá tr nh h nh thành và phát triển 2.1.1.1 Thông tin công ty T :C T T T HH MTV D :U e :S 11 H V P B B H - Quá tr nh h nh thành và phát triển 994 C C D 6/... m ng C th gian kinh doanh, m Ch tiêu này càng lớn, hi í Mức sinh lợi của lao đ ng Lợi nhuận trƣ c thuế = Các ch tiêu mang t nh chất đ nh t nh B chính xác í kinh doanh í : e   T  T ng lao : Tổng số lao đ ng 1 lao nh qu n 9   í Hình V í e ớ í ẽ í 1.3 Vai tr của vi c phát triển hoạt đ ng kinh doanh đối v i doanh nghi p P Thông qua í kinh doanh, í doa ằ í kinh doanh B ẵ ằ V là kinh doanh không ớ Ngo... ngh mới m t cách nhanh chóng và liên t c Công ngh mớ ng m nh mẽ xã h i c a các qu c gia trên ph m vi toàn c u, chúng v i s ng kinh t i, v i với công vi c kinh doanh Khi phân tích y u t công ngh , nh ng v qu n tr c a các doanh nghi e é quan tr ng c c các nhà : nh ng công ngh s d ng, t m quan tr ng c a t ng lo i công ngh i với s n ph m và ho ng kinh doanh, nh ng công ngh mới nào có th mang l i l i ích... HH MTV D Nai) Ngành nghề kinh doanh H ĩ +T -T e 8 H ( 1 4 ty TNHH MTV D UB D UB D 8 ặ í : ớ : ; é 98 /Q M 23 -D ( ớ ) -Q í -Q ; phân cách, vòng xoay +T ( ): -T ( ) -T í V - Thi côn -C ặ é 24 1 Cơ cấu tổ chức H I Đ NG THÀNH VIÊN C T P T Phó T G G Kinh doanh G T í G - Hành chính G G - KD T T - KD T - KD - KD T SX-KD SX-KD :Q :Q Sơ đ 2.1 - Sơ đ tổ chức của Urenco Đ ng Nai (Nguồn: Ph ng Nh n s – é:D Ue Doanh. .. chi phí, C n kinh doanh T i, ớ kinh doanh anh và H c S h tranh lúc này không còn là ặ V ớ h tranh làm ớ ớ 1.4 Các ếu tố nh hƣởng đến hoạt đ ng kinh doanh của doanh nghi p 1 4 1 Các ếu tố ên trong C C : 1.4.1.1 Tài ch nh quy ho n vi c th c hi n hay không th c hi n b t c m t m hay phân ph i, í í í M ới k í ớ , các 1.4.1.2 Marketing M e , ỗ C ớ e 11 ỗ e ỗ : e - í e ớ -T ớ (P T T P ) 1.4.1.3 Hoạt đ ng s... Giao thông, Q C :C Xí xanh, Công M 25 ĩ Trung tâm N í C C 1 4 Kết qu hoạt đ ng kinh doanh của C ng t giai đoạn Trong b n ớ ớ tình hình có nhi ặ mặ dù Nhà kinh t kéo gi m l m phát ặ bi chính sách nhằ : g m lãi su là các chính sách hỗ tr n 11-2013 …nh ng tình hình kinh Ue hỗ tr m ễ gi m thu ẫ còn nhi ũ ặ khó ph c t ặ : ; ; ; T – ) Ue ( : ng 1 - Kết qu kinh doanh của C ng t qua năm ĐVT: Triệu ồng Ch tiêu... xu t kinh doanh trong cùng m t t ch c với nhà s n xu t thì tính liên k t n i b c phát huy t o cho các nhà s n xu u ki n th c hi n c nh tranh bằng giá Các đối thủ cạnh tranh Trên th ng có nhi i th c nh tranh, mỗ các chi cc t n công i th c nh tranh xu t hi i th có các ngu n l c và ng th i h có nh ng ph n ng khác nhau khi b c nâng D cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p sẽ nâng cao hi u qu kinh doanh. .. M h nh năm áp lực cạnh tranh của Michael E Porter (Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn N m Chiến lược v ch nh s ch inh o nh, NXB ồng Đức ) Khách hàng Theo P ) T T P ằ (Q là c kinh doanh, quy trong n n kinh t th ng có ng r t lớn trong các chi n nh s t n t i và phát tri n lâu dài cho các doanh nghi p ng, khách hàng là m qu n tr các công ty, m i nỗ l c c a ho u c a các nhà e hàng nhằm thu hút s chú ý,... mức phát triển hoạt đ ng kinh doanh của doanh nghi p 1.2.1 Các ch tiêu mang t nh chất đ nh lƣợng 1.2.1.1 Hi u qu tài ch nh a Ch tiêu hi u qu sử dụng vốn chủ sở hữu - T suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ su t sinh sau thu c a trên v ch tính ằ h u (ROE) công ty m chia cho V ch cách l y l h u Ch tiêu này c tính nh sau: Lợi nhuận sau thuế T suất sinh lợi trên VCSH = Vốn chủ sở hữu nh qu n - Số vòng... cao hi u qu kinh doanh i th c nh tranh có ng th i t o ra s ti n b , c a doanh nghi p Vì v y, khi phân í ch i th có các chi ng r t lớ ng l c ng, n vi c phát tri n i th c nh tranh, các nhà qu n tr c n l a c kinh doanh thích h p Các đối thủ tiềm n ớ ặ khai thác 17 ớ ớ ẽ xuyên ằ ặ Các s n ph m tha thế S e í ặ V é S e ặ í ẽ í í ớ ẽ ớ ớ ẽ làm ớ í ớ ớ D ớ 1 5 M t số c ng cụ hỗ trợ dựng gi i pháp Ngu n ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - NGUYỄN HOÀNG ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên... HH MTV D ) M (U e í T : l Ue ặ í D ằ X C giải pháp phát tri : Một số hoạt độ g ki h doa h dịch vụ cô g ty TNHH MTV Dịch vụ Môi trườ g Đô thị Đồ g Nai đế Q ăm 2020 C Mục tiêu đề tài ằ T HH MTV. .. T CHƢƠNG C t kinh doanh p T kinh doanh T í ũ SWOT í C T HH MTV D M 22 CHƢƠNG : THỰC TR NG HO T Đ NG KINH O NH T I C NG TY TNHH MTV CH VỤ M I TRƢ NG Đ TH Đ NG NAI GI I ĐO N TỪ NĂM 11 - 2013