Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, du lịch đã trở thành một hoạt động rất phổ biến trong đời sống tinh thần của con người. Thậm chí những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về mặt kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một số lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động, thu nhập cho người lao động, giúp phân phối lại thu nhập quốc dân…Về mặt xã hội, Du lịch góp phần giao lưu văn hóa không chỉ giữa các vùng miền mà còn cả các quốc gia, tạo liên kết văn hóa quốc gia, nhằm tôn vinh biểu tượng quốc gia đó.Việt Nam là môt quốc gia với bao nhiêu tiềm năng về du lịch đã và đang được khai thác để đem lại những lợi ích không chỉ về mặt kinh tế mà còn cả xã hội. Bên cạnh đó, nước chúng ta có còn một bề dày lịch sử hào hùng được du khách biết đến thông qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch nước nhà.Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu của Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, công ty chịu sự tác động mạnh của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Đứng trước tình hình đó, công ty cần nhận tthuwcs được ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing của công ty.Vì vậy, dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Phân tích các nhân tố thuộc môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing của Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist” Trong quá trình thảo luận không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được sự góp ý, ý kiến của thầy và các bạn để bài thảo luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo và các bạn
Môn: Marketing du lịch Nhóm: LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động phổ biến đời sống tinh thần người Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu thiếu Về mặt kinh tế, du lịch ngành công nghiệp không khói, giải số lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động, thu nhập cho người lao động, giúp phân phối lại thu nhập quốc dân…Về mặt xã hội, Du lịch góp phần giao lưu văn hóa không vùng miền mà quốc gia, tạo liên kết văn hóa quốc gia, nhằm tôn vinh biểu tượng quốc gia Việt Nam môt quốc gia với tiềm du lịch khai thác để đem lại lợi ích không mặt kinh tế mà xã hội Bên cạnh đó, nước có bề dày lịch sử hào hùng du khách biết đến thông qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội địa du lịch nước nhà Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn toàn cầu hóa, công ty chịu tác động mạnh việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, công ty cần nhận tthuwcs ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing công ty Vì vậy, hướng dẫn thầy giáo, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Phân tích nhân tố thuộc môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch cụ thể thị trường Viện Nam.” Trong trình thảo luận không tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận góp ý, ý kiến thầy bạn để thảo luận nhóm em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo bạn! Môn: Marketing du lịch Nhóm: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 1.1 Khái niệm môi trường marketing vĩ mô -Môi trường vĩ mô gồm yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức -Môi trường vĩ mô có ba đặc điểm sau: + Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có tác động gián tiếp đến hoạt động động kết hoạt động tổ chức + Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có mối quan hệ tương tác với để tác động đến tổ chức + Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến tất ngành khác nhau, lĩnh vực khác tất tổ chức 1.2 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô 1.2.1 Môi trường nhân - dân số Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm Vì nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp Tiếp cận nhân - dân số theo góc độ khác trở thành tham số ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp Bởi tham số khác nhân tạo khác biệt không quy mô mà đặc tính nhu cầu Nhân hay dân số tác động tới hoạt động marketing doanh nghiệp chủ yếu phương diện: - Quy mô tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô nhu cầu + Thông thường quy mô dân số quốc gia vùng, khu vực, địa phương lớn báo hiệu quy mô thị trường lớn Bất kỳ công ty nào, kể công ty sản xuất hành tư liệu sản xuất hàng têu dung, bị hấp dẫn thị trường có quy mô dân số lớn + Tốc độ tăng dân số quy mô dân số xem xét trạnh thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng quy mô thị trường Tất nhiên, mặt hàng cụ thể, tương quan ăn khớp tuyệt đối, đó, hội cho doanh nghiệp nguy (bất lợi) cho doanh nghiệp khác Ví dụ: Tỷ lệ sinh giảm sút trở thành nguy cho doanh nghiệp sản xuất đồ chơi, tã lót, sữa bột…cho trẻ em hội cho công ty có liên quan đên chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Môn: Marketing du lịch Nhóm: - Cơ cấu dân số có tác động lớn đến cấu nhu cầu hàng hóa dịch vụ cụ thể đến đặc tính nhu cầu Cơ cấu dân số xem xét theo nhiều tham số khác như: giới tính tuổi tác ảnh hưởng tới cấu hành hóa dịch vụ tiêu dùng - Tình trạng hôn nhân gia đình vấn đề đáng ý củ nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình, số lượng gia đình, số sinh đầu lòng, quy mô gia đình, số lượng giá đình, số sinh gia đình… Đều tác động lớn đến trạng thái tính chất cầu thị trường Xu hướng cặp vợ chồn sinh thứ ba Đây hội cho công ty sản xuất hàng tiêu dùng trẻ em, dịch vụ, trẻ em liên quan đến sinh sản bà mẹ có độ tuổi cao gia tăng -Tốc độ đô thị hóa: tố độ trào lưu muốn trở thành dân cư đô thị “miễn cưỡng” trở thành dân cư đô thị xã hội Việt Nam năm đổi vừa qua trở thành hội kinh doanh phát đạt cho nhiều nghành 1.2.2 Môi trường kinh tế Nhu cầu thị trường - khách hành phụ thuộc lớn vào khả mua sắm họ Trên thị trường hàng tiêu dùng khả mua sắm phụ thuộc lớn vào thu nhập dân cư, mức giá…Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả tiêu mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư khả vay nợ Đến lượt mình, khả vay vốn lại phụ thuộc lớn lãi suất tín dụng…Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam nguồn: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi suất tiền tiết kiệm, thu nhập từ bán sản phẩm Trong tất nguồn trên, nguồn từ lương tăng lên chậm, chí chậm số tăng giá Vì vậy, sức mua từ lương tăng lên chậm Trái với nguồn thu nhập từ tiền lương, nguồn thu nhập từ lương phận dân cư lớn Chính phủ không kiểm soát Có thể từ việc làm thêm giờ, kinh doanh có lợi địa vị công việc thông tin thời gian qua tăng lên nhanh…Đã tạo sức mua dội tiêu dùng mua sắm Do đó, thị trương Việt Nam mức bình dân mua sắm có, mức tiêu dùng theo xu hướng “thượng lưu hóa” lơn Sự phân tầng lớn thu nhập mua sắm điều đáng ý so với mức tăng túy quy mô thu nhập - quy mô nhu cầu nhà quản trị marketing.Bên cạnh chênh lệch sức mua tầng lớp dân cư, chênh lệch diễn tầng lớp dân cư, chênh lệch diễn thành thị nông thôn, đồng miền núi, vùng sâu, vùng xa Môn: Marketing du lịch Nhóm: Mức thu nhập thành phố chênh lệch so với nông thôn khoảng từ 5-7 lần, 80% dân số Việt Nam dân cư nông thôn Trình độ tiêu dùng đơn giản, phổ thông rẻ tiền Đó khía cạnh mà nhà quản trị marketing phải quan tâm muốn tham gia vào đoạn thị trường này.Ngoài khía cạnh mà nhà quản trị marketing sản phẩm tiêu dùng phải quan tâm nêu số khía cạnh khác thị trường hành tư liệu sản xuất điều đáng ý họ Chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần Đảng, có sức hút lớn nhà đầu tư nước nước ngoài.Sự phát triển đa dạng thành phần kinh tế trên, đặc biệt điều kiện hệ thống doanh nghiệp Nhà nước thể phát huy vai trò mong muốn tạo nên thị trường khổng lồ hàng tư liệu sản xuất, mà hàng tiêu dùngTuy nhiên, tàn dư việc phân biệt đối xử lực lượng không nhỏ cản trở phát triển khu vực kinh tế tư nhân (bao gồm đầu tư nước ngoài), đặc biệt kinh tế tư nhân nước Đây lực lượng biệt kinh tế tư nhân nước Đây lực lượng nhiều chậm phát triển thị trường 1.2.3 Môi trường tự nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên nhân loại quan tâm lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp.Tự nhiên nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh Tuy mức độ cần thiết khác không ngành kinh doanh không bị tác động môi trường tự nhiên Mặc dù ngày nhân loại bước sang xã hội hậu công nghiệp, không thoát ly tuyệt đối khỏi môi trường tự nhiên Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại tái sinh Có thứ ta tưởng lại vô tận, Mọi thứ trở nên khan Tính khan tài nguyên cản trở - nguy mà nhà kinh doanh - nhà quản trị marketing phải quan tâm Loại tài nguyên khan nhiều nguy nhà kinh doanh lớn Nguy sớm muộn truyền tải tới mức giá nguyên liệu, lượng… kinh doanh Đối với nhiều ngành kinh doanh Việt Nam giá lượng năm qua luôn đe dọa tới gí đầu sản phẩm dịch vụ họ Giá xăng dầu tháng qua tăng tới mức kỷ lục (trên 70 USDS/ thùng) buộc ngành vận tải xe hơi, giá cước tax-xi tăng tới 15%.Hiện tượng môi trường bị xâm hại gây ô nhiễm chủ đề nhiều giới quan tâm Đối với Việt Nam tính chất phức tạp khí hậu nhiệt đới tạo thách thức Môn: Marketing du lịch Nhóm: nhiều ngành kinh doanh Tính chất mau hỏng, dễ bị biến chất khí hậu nóng ẩm, nắng lắm, mưa nhiều buộc nhà kinh doanh phải quan tâm tới thiết kế kho tàng, thiết kế sản phẩm, vật liệu bao gói bảo quản Nhưng tính đa dạng thời tiết lại hội cho nhiều nghành kinh doanh Nhiều nguồn tài nguyên thiên nhiên du lịch tạo hội cho loại hình du lịch đa dạng Mùa hè ta thưởng thức khí hậu mùa đông số điểm lịch ngược Tính chất đa dạng thổ nhưỡng Việt Nam tạo nhiều hoa trái quý 1.2.4 Môi trường khoa học - công nghệ Công nghệ ngày thay đổi nhanh chóng, mang lại cho người nhiều điều kỳ diệu, đặt thách thức cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đòi hỏi người làm công tác marketing phải theo dõi xu hướng phát triển công nghệ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Dưới số ảnh hưởng khoa học – công nghệ marketing: - Công nghệ vũ khí cạnh tranh Công nghệ tạo sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm Do công nghệ tạo hội cho doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp cũ chậm chạp Các doanh nghiệp thường dùng công nghệ để cạnh tranh với doanh nghiệp cũ Ví dụ: Máy phô to copy đời làm thiệt hại cho ngành sản xuất giấy than, máy chữ Đồng hồ điện tử Nhật thời làm điêu đứng ngành sản xuất đồng hồ học Thuỵ Sĩ - Ngày công nghệ thay đổi nhanh chóng Công nghệ truyền thông số hoá, tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá giá thiết bị viễn thông giảm nhanh, chất lượng lượng nâng cao, có khả tạo dịch vụ đa dạng - Xu hướng hội tụ công nghệ: Viễn thông - Tin học - Truyền thông tạo nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt Internet mang lại nhiều dịch vụ viễn thông cạnh tranh với dịch vụ viễn thông truyền thống Tương tự vậy, xu hướng hội tụ bưu truyền thống, tin học viễn thông mang lại cho xã hội dịch vụ bưu điện tử - Các công ty Nhà nước ngày trọng đến đầu tư nghiên cứu công nghệ mới, sản phẩm Điều giúp tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho quốc gia Mỹ nước đầu tư lớn cho nghiên cứu khoa học thử nghiệm sản phẩm Đây nguyên nhân giúp kinh tế Mỹ trở thành kinh tế có khả cạnh tranh mạnh giới Để nâng cao khả cạnh tranh, nhà quản trị Marketing phải theo dõi biến đổi công nghệ để giữ vị trí tiên phong thị trường Ví dụ: Việc Viettel mở dịch vụ 178 trước so với VNPT bước đột phá thắng lợi Viettel vào thị trường điện thoại liên tỉnh Việt Nam 1.2.5 Môi trường trị, luật pháp Môi trường trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới hoạt động Marketing doanh nghiệp Môi trường trị pháp luật bao gồm hệ thống luật văn Môn: Marketing du lịch Nhóm: luật, công cụ, sách nhà nước, quan pháp luật, chế điều hành Nhà nước Tác động môi trường trị pháp luật đến doanh nghiệp thể vai trò quản lý nhà nước kinh tế quốc dân Nhiệm vụ người làm marketing phải nắm vững đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh đạo luật bảo vệ cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dung xã hội, số ảnh hưởng yếu tố trị pháp luật: - Hệ thống pháp luật điều tiết hoạt động doanh nghiệp Việt Nam như: luật doanh nghiệp, luật đầu tư nước ngoài, luật hải quan, luật chống độc quyền, luật doanh nghiệp nhà nước, luật bưu chính, luật viễn thông, nghị định quản lý Internet Các văn pháp luật nêu rõ lĩnh vực mà doanh nghiệp phép kinh doanh lĩnh vực cấm không kinh doanh nghĩa vụ quyền lợi doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing cần nắm vững luật pháp để tránh vi phạm sai lầm Mặt khác, kinh doanh môi trường pháp luật hoàn chỉnh giúp cho doanh nghiệp hoạt động an toàn, bình đẳng Hội nhập quốc tế, tham gia kinh doanh thị trường toàn cầu đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải hiểu biết luật pháp quốc tế để tránh xảy sai lầm đáng tiếc - Hệ thống công cụ sách Nhà nước có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đó là: sách tài chính, tiền tệ, sách thu nhập, sách xuất nhập khẩu, sách đa dạng hoá sở hữu, sách khuyến khích đầu tư nước ngoài, sách phát triển nông thôn, Ban chấp hành TW khoá IX tăng cường tính tự chủ cho doanh nghiệp nhà nước thể chế hoá thành sách cụ thể để vào sống Đảng Nhà nước ta thực đường lối chủ động hội nhập khu vực quốc tế theo tinh thần "Hội nhập để phát triển" Chủ trương đường lối thực thi lộ trình hội nhập ngành kinh tế Việt Nam đến năm 2020 - Cơ chế điều hành Chính phủ định trực tiếp đến tính hiệu lực pháp luật đường lối, sách kinh tế Nhà nước, đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một Chính phủ mạnh, khuyến khích thúc đẩy kinh doanh lành mạnh, khuyến khích kinh tế phát triển Việt Nam đẩy mạnh cải cách hành Nhà nước, thông qua đạo luật chống tham nhũng, thành lập Cục chống tham nhũng¼ nhằm nâng cao hiệu quản lý nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, thu hút vốn đầu tư nước Ngược lại, Chính phủ tham nhũng làm méo mó sách, luật pháp, làm giảm hiệu đầu tư, làm thui chột nỗ lực phát triển xã hội Chính phủ không can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp thiếu quyền tự chủ sản xuất kinh doanh Các nước thuộc khối XHCN cũ sau chuyển đổi sang kinh tế thị trường phải thực việc tách bạch chức quản lý nhà nước chức quản trị kinh doanh kinh doanh doanh nghiệp nhằm khắc phục tượng vừa đá bóng, vừa thổi còi, đồng thời tạo quyền tự chủ động cho doanh nghiệp - Chính sách bảo vệ người tiêu dùng Chính phủ có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng thông qua luật pháp, cho phép thành lập tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Trong diều kiện đó, Môn: Marketing du lịch Nhóm: doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động Marketing cho đáp ứng quyền lợi người tiêu dùng - Môi trường trị ổn định, mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư nước Sau kiện khủng bố Trung tâm thương mại Mỹ ngày 11/09/ 2001 nhiều vụ khủng bố giới, vấn đề ổn định trị nhà đầu tư nước đặc biệt quan tâm Hiện nay, Việt Nam xem quốc gia ổn định trị an toàn giới để thu hút nhà đầu tư nước 1.2.6 Môi trường văn hoá - xã hội Văn hoá hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi tập thể giữ gìn, hình thành điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử cộng đồng tác động văn hoá khác Hành vi tiêu dùng khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hoá dân tộc họ Nói cách khác, yếu tố văn hoá có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, nhũng người làm công tác marketing quan tâm đến việc phát biến đổi văn hóa doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hoá mà họ kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh họ phù hợp với môi trường văn hoá Nếu bạn muốn mở nhà hàng Nga Việt Nam, bạn phải nghiên cứu kỹ văn hoá Nga thành công Thực khách đến nhà hàng bạn để ăn ăn Nga, mà cao để thưởng thức văn hoá Nga Sau biểu môi trường văn hoá: - Những giá trị văn hoá truyền thống Giá trị văn hoá truyền thống chuẩn mực niềm tin xã hội, truyền từ đời sang đời khác, trì thừa kế môi trường gia đình, xã hội Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng hàng ngày người Đồng thời giá trị văn hoá truyền thống có tính bền vững, khó thay đổi Các nhà quản trị Marketing thay đổi giá trị văn hoá truyền thống mà thay đổi giá trị văn hoá thứ phát Chẳng hạn, niềm tin người Việt Nam vào chế độ hôn nhân vợ chồng giá trị văn hoá truyền thống, khó thay đổi Còn niềm tin vào việc cần thiết xây dựng gia đình niềm tin thứ phát, thay đổi - Những giá trị văn hoá thứ phát Đây xu hướng văn hoá hình thành, tính bền vững không cao, dễ thay đổi Nếu thay đổi giá trị văn hoá thứ phát tạo khuynh hướng tiêu dùng mới, hội kinh doanh khai thác Thông thường, thành viên nhánh văn hoá thứ phát niên chịu ảnh hưởng ca nhạc, thể thao, bạc Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống Họ thể quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ quan hệ nam nữ Hãng Pepsi nắm lấy tư tưởng trỗi dậy giới trẻ, khuyến khích họ qua hiệu quảng cáo: "Pepsi, lựa chọn hệ mới!" - Các nhánh văn hoá Trong văn hoá luôn tồn nhóm dân cư với sắc thái văn hoá đặc trưng riêng đặc trưng chung văn hoá Các thành viên Môn: Marketing du lịch Nhóm: nhóm chia sẻ hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức Đó nhóm tôn giáo, dân tộc, niên Các nhà quản trị Marketing nên xem nhánh văn hoá đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả cạnh tranh Xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế dẫn tới giao thoa văn hoá khác nhau, tạo xung đột Muốn cho sản phẩm chấp nhận Việt Nam vươn toàn cầu, doanh nghiệp phải hiểu biết môi trường văn hoá nơi kinh doanh để lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp Mặt khác, đời sống vật chất nâng cao, văn hoá tiêu dùng thay đổi theo Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn mặc bền chuyển sang tiêu pha thoải mái trọng tới mẫu mã chất lượng Ví dụ: + Thói quen tiêu dùng dân chúng thị trường nước cho doanh nghiệp xuất biết sản phẩm chấp nhận địa phương, quốc gia? + Văn hoá Việt Nam hướng tình cảm gia đình Do vậy, quảng cáo thực phẩm, đồ dùng gia đình mang hình ảnh gia đình đầm ấm dễ gây ấn tượng, dễ chấp nhận Hãng xe tắc xi Thành hưng quảng cáo: "xe gia đình, xe chúng mình!" + Các doanh nghiệp muốn xuất phải nghiên cứu cách đặt tên cho sản phẩm xuất để không gây ấn tượng xấu cho khách hàng nước nhập khẩu? - Các giá trị văn hoá chủ yếu xã hội thể qua thái độ, quan điểm người thân, người xung quanh, thể chế xã hội, xã hội thiên nhiên Chẳng hạn, thời người ta đề cao mà bỏ qua ý thức trách nhiệm với cộng đồng Thái độ thể qua hành vi tiêu dùng độc làm bật họ Ngày nay, người ta lại có xu trở với cộng đồng, dung hoà xã hội, chăm sóc đến môi trường thiên nhiên, nâng cao chất lượng sống chất lượng sản phẩm Xuất ngày nhiều tổ chức bảo vệ thiên nhiên, môi trường Do vậy, Marketing phải chuyển sang hướng tới xã hội (Marketing đạo đức xã hội) Khách hàng có thiện cảm lựa chọn công ty đảm bảo hài hoà ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng lợi ích xã hội + Thái độ gần gũi với thiên nhiên phát sinh nhu cầu du lịch sinh thái lặn biển, câu, thăm khu bảo tồn thiên nhiên, cắm trại, du lịch đường sông, đường biển Thái độ người tôn giáo Việt Nam ngày thay đổi Đây hội kinh doanh cho nhiều công ty + Quan điểm nam nữ bình đẳng trở thành thực nhiều quốc gia ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Số phụ nữ làm ngày tăng dẫn đến tăng nhu cầu quần áo, mỹ phẩm, nhà trẻ, thức ăn trẻ em Bưu Bắc Kinh thành công đưa dịch vụ "Đưa đón trẻ em học" Quan điểm thẩm mỹ ngày thay đổi Người ta không thích nghe lời khen béo Các phòng tập thể hình thu hút nhiều phụ nữ Các nhà hàng ăn chay thu hút khách hàng, giá thức ăn chay đắt thức ăn bình thường Môn: Marketing du lịch Nhóm: CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIS 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Du lịch Lữ hành SAIGONTOURIS Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Môn: Marketing du lịch Nhóm: Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á 2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường marketing vĩ mô tới hoạt động marketing Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist 2.2.1 Môi trường dân số • Quy mô, cấu tuổi tác Quy mô, cấu tuổi tác dân cư yếu tố quy định cấu khách hàng tiềm doanh nghiệp Khi quy mô, cấu tuổi tác dân cư thay đổi thị trường tiềm doanh nghiệp thay đổi, kéo theo thay đổi cấu tiêu dùng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ Do doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược Marketing để thích ứng Cơ cấu dân số theo tuổi nước ta tăng nhanh: tỷ lệ trẻ em (0-4) tuổi (5-9) tuổi, giảm gần nửa Ngược lại tỷ lệ lao động nhóm người cao tuổi tăng nhanh Như doanh nghiệp phải tập trung tạo sản phẩm phù hợp hơn, thay tập trung vào nhóm đối tượng người trẻ dựa cấu tuổi tác mở rộng sản phẩm phù hợp với người có tuổi… Quy mô tốc độ tăng dân số hai tiêu dân số học quan trọng Dân số lớn tăng cao tạo thị trường tiềm rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam với quy mô dân số 90 triệu người doanh nghiệp nắm bắt tập khách hàng mục tiêu đồng thời đưa chiến lược maketing phù hợp • Quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư Tại nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng, trình đô thị hoá phân bố lại dân cư diễn mạnh mẽ Các đô thị ngày mở rộng đông đúc Như thế, số dân thành thị cao, dẫn đến nhiều nhu cầu có du lịch, dẫn đến cầu tăng cao hơn, doanh nghiệp phải đáp ứng đủ nguồn cung • Trình độ văn hoá, giáo dục dân cư Hành vi mua sắm tiêu dùng khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn hoá, giáo dục họ Đó văn hoá tiêu dùng văn hoá ẩm thực, văn hoá thời trang, văn hoá trà Những người có văn hoá cao có hội kiếm nhiều tiền hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng hàng hoá có chất lượng cao Trong du lịch yếu tố quan trọng Dựa vào yếu tố này, doanh nghiệp cần phải nắm bắt hiểu rõ khách hàng để đưa dịch vụ chất lượng 2.2.2 Môi trường kinh tế 10 Môn: Marketing du lịch Nhóm: Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỉ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vấn đề phát sinh tiền tệ… có ảnh hưởng tới cầu du lịch Saigontourist thu hút khách nước, có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày đông Theo số liệu năm 2014 Tổng Công ty đón tiếp phục vụ 2.150.143 lượt khách, tăng 6,8% so với năm 2013, gồm 1.509.652 lượt khách lưu trú 640.491 lượt khách lữ hành Tổng doanh thu toàn Tổng Công ty thực 16.366 tỷ đồng, tăng 7,1% so năm 2013 Tổng lãi gộp toàn Tổng Công ty thực 4.523 tỷ đồng, tăng 4,3% so năm 2013 Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách…để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh giảm thiểu nguy đe dọa 2.2.3 Ảnh hưởng môi trường tự nhiên Như biết, Việt Nam quốc gia có vị trí địa lý quan trọng khu vực Đông Nam Á, với địa hình đất liền trải dài 2000 km tiếp giáp trực tiếp với biển Đông, Việt Nam cửa biển nối quốc gia khu vực với biển Thái Bình Dương quốc gia khác giới qua đường biển, Việt Nam thuộc khí hậu nhiệt đới cận xích đạo, năm gồm có bốn mùa: xuân, hạ, thu, đông mà động thưc vật vô phong phú, giàu tài nguyên khoáng sản…Với lợi trên, điều kiện môi trường tự nhiên không hội mà thách thức đến hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp dịch vụ lữ hành Saigontourist Môi trường tự nhiên bao gồm: nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường… Các nhà quản trị marketing xem xét hội đe dọa có liên quan đến xu hướng biến đổi môi trường tự nhiên, cụ thể như: *Ô nhiễm môi trường Dư luận giới cảnh báo vấn đề ô nhiễm môi trường hoạt động sản xuất tiêu dùng người gây Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường đời hoạt động tích nhằm hạn chế ô nhiễm chất thải ngành công nghiệp chất thải tiêu dùng gây 11 Môn: Marketing du lịch Nhóm: Kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, vấn đề ô nhiễm môi trường trở nên ngày trở nên nặng nề, xã hội quan tâm lo lắng Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí môi trường xung quanh đến mức báo động Trước tình tình đó, công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist thực chiến dịch nhằm giảm ô nhiễm môi trường sử dụng bao bì dễ tái chế, sử dụng xăng không chì, sử dụng hệ thống lọc nước, khí thải Các sản phẩm "thân thiện với môi trường" xe đạp, xích lô cho khách du lịch ngày xuất nhiều chiếm thiện cảm người tiêu dùng xã hội Với nhiều cách khác doanh nghiệp chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp dịch vụ lữ hành Saigontourist *Tình hình khan nguyên, nhiên liệu Các nguyên, nhiên liệu truyền thống vàng, bạc, sắt, thép, đồng, dầu mỏ, than đá ngày cạn kiệt Điều buộc công ty sử dụng nguyên, nhiên liệu phí nhiều thuế tài nguyên tăng lên đồng thời với chi phí cho đầu tư nghiên cứu tìm nguyên liệu thay Năng lượng gió, mặt trời, địa nhiệt ngày sử dụng nhiều Điều mở hội kinh doanh cho ngành sản xuất Trong năm gần đây, giá dầu giới tăng nhanh chóng Đây thách thức doanh nghiệp Việt Nam có Saigontourist sử dụng xăng dầu, động lực để doanh nghiệp sử dụng nhiều sản phẩm xe chạy ga, điện *Chi phí lượng ngày gia tăng Trong chờ đợi tìm nguồn lượng thay có tính hiệu - chi phí hơn, dầu mỏ với đặc điểm tái tạo nguồn nhiên liệu quan trọng cung cấp lượng cho hầu hết ngành có ngành du lịch- khách sạn Vì vậy, lên xuống giá dầu mỏ ảnh hưởng đến biến động chi phí dịch vụ, sản phẩm du lịch Do đó, Nhà quản trị cần phải đưa giải pháp để khắc phục tình rạng chi phí lượng tăng mà hạn chế tăng mức tối thiểu chi phí dịch vụ giải pháp để giữ khách hàng *Sự can thiệp luật pháp việc quản lý tài nguyên thiên nhiên Nhà nước ngày can thiệp pháp luật vào công bảo vệ môi trường đảm bảo cho xã hội sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên hợp lý Các luật đời nhằm bảo vệ nguồn nước, không khí, đất đai, biển, rừng, chim muông, thú quý Nhiều khu vườn quốc gia đời tạo nên môi trường bình yên cho loài động thực vật phát triển Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch chịu điều tiết nghiêm ngặt quan nhà nước, đồng thời chịu theo dõi, giám sát chặt chẽ dư luận xã hội tổ chức bảo vệ môi trường Điều buộc Saigontourist 12 Môn: Marketing du lịch Nhóm: phải tìm kiếm giải pháp tránh vi phạm luật lệ bảo vệ tài nguyên, môi trường Trong môi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Saigontourist” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tư nhiên 2.2.4 Ảnh hưởng môi trường khoa học - kỹ thuật Tổng Công ty Saigontourist đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, travel toVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Ngoài hội mà Saigon Tourist nắm bắt để hoạch định chiến lược cách hoàn chỉnh để đem lại lợi nhuận, bên cạnh thách thức đến với doanh nghiệp không nhỏ - Du lịch Việt Nam chịu tác động mạnh mẽ bất ổn trị, xung đột, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, khủng khoảng kinh tế, tài nước đối tác, thị trường truyền thống Khi thành viên WTO tác động tiêu cực diễn mạnh mẽ hơn, khó lường lực thích ứng ứng phó với biến động thị trường Việt Nam hạn chế Tranh chấp, bất đồng khu vực, đặc biệt vấn đề gắn với biển đông có tác động mạnh, trực tiếp đột ngột đến hoạt động du lịch Việt Nam Đây thách thức bao trùm trình hội nhập du lịch toàn cầu, ứng phó với khủng khoảng kinh tế, bất ổn an ninh, trị bình diện quốc tế - Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, đặc biệt Du lịch Việt Nam ngành non trẻ nhiều điểm yếu Cạnh tranh điểm đến khu vực Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philiphines, Cămphuchia trở lên liệt với quy mô tính chất có yếu tố công nghệ toàn cầu hóa Sự cạnh tranh dòng vốn đầu tư thu hút khách, chất lượng hiệu kinh doanh xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia Những yếu tố cạnh tranh quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch với lợi quốc gia độc đáo văn hóa dân tộc Việt Nam không thua thiệt cạnh tranh toàn cầu - Nhu cầu du lịch giới có nhiều thay đổi, hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hoá truyền thống (tính độc đáo, nguyên bản), giá 13 Môn: Marketing du lịch Nhóm: trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo công nghệ cao (tính đại, tiện nghi) Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xoá đói giảm nghèo, du lịch hướng cội nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Đây thách thức vô lớn quan điểm, nhật thức chuyên môn kỹ thuật Du lịch Việt Nam không nắm bắt kịp xu hướng đứng trước nguy tụt hậu, thị phần hiệu thấp Sự quay lưng du khách với điểm đến thảm họa 2.2.5 Ảnh hưởng môi trường trị pháp luật -Sự quan tâm Đảng nhà nước phát triển du lịch thể qua nghị kỳ đại hội Đảng lần thứ VII,VIII, X XI Chỉ thị Ban bí thư, Nghị phủ Qua du lịch nhận thức với vai trò nghành nghề kinh tế quan trọng đất nước Đặc biệt từ năm 1999 với đời Pháp lệnh Du lịch đến năm 2005 luật Du lịch bền vững vào sống -Sự ổn định trị sách ngoại giao cởi mở làm bạn với nước vùng lãnh thổ giới với nhận thức đắn, quan tâm Đảng Nhà nước yếu tố thuận lợi mở đường cho du lịch phát triển - Công tác quản lý nhà nước du lịch chậm đổi mới, luât du lịch luật, pháp lệnh liên quan, hệ thống văn pháp luật quy định hướng dẫn thi hành thiếu đồng chưa huy động nguồn lực cho phát triển du lịch Nhiều sách chồng chéo, bó chân lẫn Hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kĩ thuật chuyên nghành chưa hình thành hợp chuẩn khu vực quốc tế, thủ tục hành rườm rà chậm, đặc biệt thủ tục thị thực xuất nhập cảnh quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nhiều yếu 2.2.6 Ảnh hưởng môi trường văn hóa - xã hội - Nguồn lực quan trọng điểm mạnh đáng quan tâm nguồn nhân lực phục vụ phát triển du lịch Với dân số 90 triệu dân, thuộc độ tuổi dân số trẻ Việt Nam mạnh trội thị trường lao động nói chung phát triển du lịch nói riêng Người Việt Nam có truyền thống lao động cần cù, chăm mến khách, nhanh nhẹn tiếp thu, sẵn sàng làm việc nơi mạnh cho việc phát triển du lịch nói chung công ty Saigontourist nói riêng -Lực lượng lao động đông đảo tỷ lệ đào tạo bản, chuyên nghiệp du lịch thấp, chất lượng đào tạo du lịch nhiều hạn chế, chưa thích ứng kiệp với xu hướng hội nhập, cạnh tranh toàn cầu -Đánh giá mặt chung chất lượng nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi tính chuyên nghiệp, kỹ quản lý, giao tiếp, chất lượng phục vụ công ty thực cần đội ngũ lãnh đạo du lịch kiểu mẫu theo kịp thời đại yêu cầu cạnh tranh hội nhập cao Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp với nhiều loại hình du lịch ứng dụng ngôn ngữ thuộc thị trường muc tiêu chưa sẵn sàng đầy đủ 14 Môn: Marketing du lịch Nhóm: -Bên cạnh trình độ lao động Việt Nam thấp, đón đầu xu đó, SaiGon tourist thành lập trường trung cấp du lịch khách sạn Saigontourist đào tạo chuyên nghành khách sạn du lịch Việt Nam 15 Môn: Marketing du lịch Nhóm: CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 3.1 Thuận lợi - Việt Nam có trị ổn định, kinh tế phát triển lên Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng, với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch - Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng văn hóa phương Đông Nhờ vẻ bình dị hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch - Sự hỗ trợ nhà nước, tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đát nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: “Việt Nam-điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam-điểm đến an toàn than thiện”, “Việt Nam-vẻ đẹp tiềm ẩn” - Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn visa cho số nước… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực 3.2 Khó khăn - Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường - Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch ( phân biệt giá cho khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, ô nhiễm môi trường ảnh huowrgn không nhỏ đến hoạt động du lịch du lịch nói chung Saigontourist nói riêng - Sự đời công ty ngày lớn mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại chop Saigontourist 3.3 Đề xuất giải pháp chiến lược cho Saigontourist - Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh - Saigontourist thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát triển loại hình du lịch thành phố loại hình du lịch MICE, đặc biệt thành phố HCM nhằm tạo khác biệt thương hiêu Saigontourist Tăng cường đầu tư 16 Môn: Marketing du lịch Nhóm: nước nhằm đưa doanh nghiệp trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế - Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu sản phẩm du lịch thong qua hội chợ du lịch quốc tế nước hệ thống website Saigontourist…; đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa du lịch tham quan nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng…qua góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực chiến lược kinh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngoài, tiên phong với bước sang tạo đột phá kinh doanh 17 Môn: Marketing du lịch Nhóm: KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng ngày phức tạp, kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp cho nhóm chúng em hiểu biết sâu tình hình kinh doanh doanh nghiệp hiểu thêm ngành du lịch 18 Môn: Marketing du lịch Nhóm: TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing du lịch – Ts Hà Nam Khánh Giao – Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2012 Giáo trình Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch – BMA Nguyễn Văn Dung - Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội, 2012 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành - PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh- PGS.TS Phạm Hồng Chương - NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 19 [...]... hình du lịch và ứng dụng các ngôn ngữ thuộc thị trường muc tiêu vẫn chưa sẵn sàng đầy đủ 14 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 -Bên cạnh đó trình độ lao động của Việt Nam còn thấp, đón đầu xu thế đó, SaiGon tourist thành lập trường trung cấp du lịch và khách sạn Saigontourist đào tạo chuyên nghành khách sạn và du lịch Việt Nam 15 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ... chặt chẽ của dư luận xã hội và của các tổ chức bảo vệ môi trường Điều này buộc Saigontourist 12 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 cũng phải tìm kiếm các giải pháp mới tránh vi phạm luật lệ bảo vệ tài nguyên, môi trường Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt các điều... dịch vụ lữ hành Saigontourist Môi trường tự nhiên còn bao gồm: nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Các nhà quản trị marketing xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên, cụ thể như: *Ô nhiễm môi trường Dư luận thế giới đã cảnh báo về vấn đề ô nhiễm môi trường do hoạt động sản...Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỉ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành... hình du lịch thành phố và loại hình du lịch MICE, đặc biệt tại thành phố HCM nhằm tạo ra sự khác biệt của thương hiêu Saigontourist Tăng cường đầu tư 16 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 trong và ngoài nước nhằm đưa doanh nghiệp trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế - Phát triển các hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu và các sản phẩm du lịch thong qua các hội chợ du lịch. .. của Saigontourist…; đồng thời tăng cường xây dựng và cung cấp những dòng sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa về du lịch tham quan nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng…qua đó góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu và phát triển đồng bộ 3 lĩnh vực kinh doanh chính gồm du lịch. .. quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài của thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh đa dạng, phát triển hiệu quả và đồng đều trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, luôn tiên phong với những bước sang tạo và đột phá trong kinh doanh 17 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành... và lợi thế của môi trường tự nhiên Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư nhiên 2.2.4 Ảnh hưởng của môi trường khoa học - kỹ thuật Tổng Công ty Saigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong... Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Đây là thách thức vô cùng lớn về quan điểm, nhật thức và chuyên môn kỹ thuật Du lịch Việt Nam nếu không nắm bắt kịp xu hướng này sẽ đứng trước nguy cơ tụt hậu, mất thị phần và hiệu quả thấp Sự quay lưng của du khách với điểm đến sẽ là thảm họa 2.2.5 Ảnh hưởng của môi trường chính trị pháp luật -Sự quan tâm của Đảng... dùng của con người gây ra Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra 11 Môn: Marketing du lịch Nhóm: 1 Kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, vấn đề ô nhiễm môi trường cũng trở nên ngày càng trở nên nặng nề, được xã hội quan tâm lo lắng Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi ... MARKETING VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIS 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Du lịch Lữ hành SAIGONTOURIS Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist hình thành vào hoạt. .. có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức -Môi trường vĩ mô có ba đặc điểm sau: + Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có tác động gián tiếp đến hoạt động động kết hoạt động. .. cấp du lịch khách sạn Saigontourist đào tạo chuyên nghành khách sạn du lịch Việt Nam 15 Môn: Marketing du lịch Nhóm: CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA