Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHẦN KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT TẠI CỘNG ĐỒNG Những phương pháp phổ biến sử dụng trình tư vấn pháp luật cộng đồng: Một số chiến lược giảng dạy mang tính tương tác sử dụng giảng dạy nhân quyền cho nhiều đối tượng Không phải tất phương pháp phù hợp với loại đối tượng, người dạy cần phải linh hoạt điều chỉnh phương pháp giảng dạy cách thích hợp cần thiết 1.1 Động não: Trong trình vận dụng trí não, người dạy mời người tham gia suy nghĩ đề xuất khác thật nhiều tới mức ghi lại đề xuất kể số đề xuất tỏ không phù hợp sai lầm Nếu câu trả lời cho thấy câu hỏi không rõ ràng cần đặt lại câu hỏi Người hướng dẫn lo lắng xung đột hệ tư tưởng nên chấp nhận đề xuất đưa Sau đó, khía cạnh chủ yếu chọn xếp theo thứ tự ưu tiên 1.2 Nghiên cứu tình huống: Trong trình nghiên cứu tình huống, người dạy mời người tham gia khác đọc tình tiết, sau tìm vấn đề liên quan Những người tham gia yêu cầu chuẩn bị luận cho hai mặt liên quan tới vấn đề cụ thể đó, sau đưa định đánh giá ưu điểm luận Nghiên cứu tình thường thực cách chia người tham gia thành hai ba nhóm mời nhóm xem xét luận hay giải pháp thích hợp Một cách khác nhiều nhóm ủng hộ hướng, nhiều nhóm khác ủng hộ hướng lại, nhóm thứ ba nhóm thứ ba cho định đánh giá luận 60 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Nghiên cứu tình thường dựa tượng tình có thật, dựa giả thuyết Ưu điểm nghiên cứu tình chúng giúp phát triển logic, kỹ suy nghĩ thực nghiệm trình đưa định Nhược điểm người tham gia khó mà tách biệt tình tiết quan trọng khỏi tình tiết khác quan trọng hơn, tách biệt tình tiết khỏi ý kiến 1.3 Sử dụng nguồn lực cộng đồng: Việc sử dụng nguồn lực cộng đồng cung cấp kinh nghiệm thực tiễn liên quan cho người tham gia Người dạy cần xác định người đào tạo chuyên gia lĩnh vực cụ thể bàn luận (ví dụ thẩm phán, luật sư, lãnh đạo cộng đồng, trị gia, nhân viên cảnh sát, linh mục, nhân viên trại giam, v.v.) Trước trình bày, người coi nguồn lực cần hướng dẫn cụ thể việc phải làm người tham gia cần hướng dẫn cụ thể điều phải hỏi quan sát Những người coi nguồn lực giảng dạy với người dạy điều có giá trị họ chuyên gia lĩnh vực người tham gia có xu hướng lắng nghe họ so với người dạy Một phương pháp hữu ích đề nghị người tham gia đóng vai người vấn người coi nguồn lực vai trò họ (ví dụ thẩm phán trả lời vấn đài) Một phương pháp khác mời người coi nguồn lực mô đóng lại vai họ đề nghị người tham gia đóng vai người coi nguồn lực sau họ cho ý kiến vai diễn Một ví dụ có cho phép sỹ quan cảnh sát quan sát học viên mô lại vụ bắt giữ sau đề nghị viên sỹ quan nhận xét Những người coi nguồn lực có giá trị họ cung cấp kinh nghiệm kiến thức tìm thấy sách 1.4 Tranh luận: Đối với tranh luận, người dạy nên chọn chủ đề gây tranh cãi chẳng hạn tình trạng nạo thai, tình trạng mại dâm, hình phạt tử Trung tâm CDI 61 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” hình, v.v Những người tham gia chia thành hai nhóm thành nhóm nhỏ để thảo luận Sau nhóm sử dụng để trợ giúp người thuộc phía chọn dẫn đầu tranh luận Cuộc tranh luận cần tiến hành theo cách thức mà người tham gia có hội lắng nghe tranh luận, sau biểu ủng hộ hay phản đối ý kiến cụ thể 1.5 Khảo sát thực địa: Các chuyến khảo sát thực tế có ích người dạy lựa chọn địa điểm vừa liên quan vừa hấp dẫn để người tham gia tới thăm (ví dụ trại giam, trung tâm người cao tuổi, đồn cảnh sát, bệnh viện, cộng đồng dân nghèo đô thị vùng nông thôn, khu nhà trọ ) Những người tham gia cần chuẩn bị trước ý số việc cụ thể Họ cần yêu cầu ghi lại phản ứng họ lên nhận xét chuẩn bị trước, để nhận xét tạo sở cho thảo luận tiến hành họ trở từ chuyến thực tế 1.6 Trò chơi: Trò chơi cách học vui vẻ phần lớn người cho dù người lớn hay trẻ thích chơi trò chơi Ví dụ, trò chơi “kẹp giấy” (minh họa lại cần có luật pháp xã hội cần loại luật gì) trò chơi dân chủ sử dụng chương trình Dân chủ cho người nhằm giới thiệu với học viên “dấu hiệu” dân chủ Các trò chơi thu hút người tham gia vào trình học theo kinh nghiệm thường sử dụng để giải thích nguyên tắc phức tạp luật pháp thuật ngữ đơn giản Vào cuối trò chơi, người tham gia phải đưa nhận xét nguyên tắc định nghĩa rõ ràng 1.7 Thảo luận theo nhóm: Thảo luận tương tác lên kế hoạch người tham gia tiến hành cho bảo đảm vài người tham gia không chiếm vai trò bật người có hội bình đẳng để thể ý kiến thân Một phương pháp để thực điều sử dụng 62 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” kỹ thuật “phát biểu theo thẻ” đó, ví dụ như, người tham gia nhận ba thẻ đề nghị nộp lại thẻ cho chủ tọa lần phát biểu Khi họ nộp hết toàn số thẻ họ không đóng góp ý kiến thảo luận nữa.Một phương pháp làm nóng lên phiên thảo luận đề nghị người tham gia làm việc theo nhóm hai người Các học viên yêu cầu tiến hành thảo luận với người ngồi cạnh khoảng năm phút bắt đầu thảo luận chung chủ đề Sau người tham gia chia thành nhóm thảo luận.Khi tiến hành thảo luận, người dạy cần tập hợp lại điểm mấu chốt để tách yếu tố bản, sau kết thúc thảo luận cách nhấn mạnh điểm mấu chốt Một phương pháp thực điều đặt câu hỏi quan trọng cần trả lời trình thảo luận 1.8 Giả thuyết: Phương pháp đặt giả thuyết tương tự với phương pháp nghiên cứu tình huống, ngoại trừ việc chúng thường dựa tình tưởng tượng Phương pháp hữu ích nhiều so với phương pháp nghiên cứu tình chỗ vấn đề cụ thể cấu trúc lại phù hợp để phục vụ cho hội thảo Thêm nữa, chúng thường dựa việc thực tế tùy theo mục đích tập mà thay đổi cho phù hợp Các giả thuyết đặc biệt hữu ích giảng dạy nhân quyền môi trường chống đối quyền người, vấn đề không đặt trực tiếp liên quan tới nước sở mà cần sử dụng tới giả thuyết nước Khi làm việc với giả thuyết, giống phương pháp nghiên cứu tình huống, người tham gia yêu cầu tranh luận hai mặt vấn đề sau tới định 1.9 Bài giảng: Các giảng cho phép người dạy đưa lượng lớn thông tin thường nhận phản hồi từ người tham gia Trong hầu hết trường hợp, giảng cần xử lý ngắn gọn mức tối thiểu được, trước tổ chức mang tính cộng đồng Lý tưởng giảng không nên kéo dài 15 hay 20 phút, sau người Trung tâm CDI 63 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” tham gia vào số hoạt động khác Những người tham gia có khả nhớ thông tin tốt học tập dựa kinh nghiệm so với việc đơn giản lắng nghe giảng 1.10 Trưng cầu ý kiến: Trưng cầu ý kiến mang lại cho người tham gia hội ghi lại quan điểm cá nhân thân Sau người tham gia ghi lại quan điểm cá nhân, họ yêu cầu chia quan điểm với số người lại nhóm người dạy tạo tập hợp ý kiến lớp phản ánh quan điểm nhóm Ví dụ như, người tham gia hỏi xem ủng hộ phản đối án tử hình Trưng cầu ý kiến cho phép người tham gia thể giá trị, niềm tin thái độ thân chủ đề học Sau cần yêu cầu họ đánh giá ý kiến riêng thân lắng nghe quan điểm đối lập Trưng cầu ý kiến hay thực trước trình nghiên cứu tình hay thảo luận theo nhóm 1.11 Hỏi - đáp: Khi sử dụng phương pháp hỏi trả lời, người dạy cần đợi giây sau đưa câu hỏi người tham gia có hội suy nghĩ trước trả lời Các câu hỏi cần thiết kế cho gợi thông tin cần thiết cho buổi học hay hội thảo Kỹ hỏi trả lời sử dụng thay cho việc giảng danh mục câu hỏi cần chuẩn bị để bảo đảm tất khía cạnh chủ đề bàn tới kết thúc buổi học Người dạy cần lưu ý bảo đảm người tham gia tự tin không chiếm lĩnh toàn buổi hỏi trả lời 1.12 Đóng vai: Trong phương pháp đóng vai này, người tham gia yêu cầu tự nhập vai vào tình cụ thể (ví dụ làm sỹ quan cảnh sát bắt giữ đó) Thông thường vai diễn có hình thức yêu cầu người tham gia đưa định, giải xung đột hay tìm kết luận 64 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Người tham gia cần diễn vai theo cách mà họ nhận thức vai thêm chút sáng tạo họ cho thích hợp Họ cần nhận tình mở với hội tạo kịch thể thân trình Mặc dù người dạy tạo không khí cho vai diễn người dạy cần chấp nhận mà người tham gia thực Một vai diễn thường cung cấp thông tin kinh nghiệm người tham gia tình Người quan sát người tham gia khác yêu cầu phân tích vai diễn thảo luận diễn trình 1.13 Thảo luận theo nhóm nhỏ: Thảo luận theo nhóm nhỏ cho phép tất học viên tham gia vào thảo luận Thông thường học viên phát biểu tự nhóm nhỏ so với nhóm to Quy mô lý tưởng nhóm nhỏ người Trách nhiệm người dạy đặt nhiệm vụ giám sát hoạt động nhóm cho tất người tham gia có hội đóng góp ý kiến Điều thực cách sử dụng phương pháp sau đây: (a) Sử dụng trí não: Phương pháp cho phép muốn đóng góp ý kiến phát biểu (b) Các nhóm hai người: Theo đó, người tham gia thảo luận vấn đề theo đôi thành viên nhóm có hội phát biểu Sau đó, nhóm ghi chung lại ý kiến (c) Phát biểu theo vòng tròn: Theo đó, thành viên nhóm mời cho ý kiến theo vòng chiều kim đồng hồ Điều có nghĩa người có hội phát biểu cuối ý kiến nhóm nhỏ chia sẻ với nhóm lớn (d) Ghi tốc ký: Tương tự phát biểu theo vòng tròn, ngoại trừ việc người viết ý kiến đóng góp mẩu giấy Sau mẩu giấy thu lại, tráo lên cho nhận xét nhóm (e) Phát biểu theo thẻ: Như đề cập phía trên, thành viên nhóm phát cho thẻ lần phát biểu nộp lại thẻ Sau người có hội phát biểu nhóm trình bày ý Trung tâm CDI 65 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” kiến nhóm sau đề xuất nhóm nhỏ nhóm lớn thảo luận 1.14 Người tham gia trình bày: Người tham gia cho trước chủ đề để chuẩn bị trình bày Họ yêu cầu nghiên cứu chủ đề cách thống (ví dụ qua tham khảo sách, tạp chí hay báo chủ đề đó), không thống (ví dụ cách hỏi cha mẹ họ xem cha mẹ họ làm đấu tranh giải phóng nước cụ thể đó) Người tham gia sau gọi lên trình bày trước toàn nhóm tiếp đến trình bày thảo luận 1.15 Phương tiện nghe nhìn: Phương tiện nghe nhìn ảnh, hoạt hình, tranh, áp phích, băng video phim Thông thường chúng tìm thấy sách giáo khoa, báo tạp chí, v.v Băng video phim thường có thư viện trung tâm khác Phương tiện nghe nhìn sử dụng để kích thích quan tâm, gợi lại trải nghiệm trước đây, tăng cường cho việc học tập, làm giàu kỹ đọc, phát triển lực quan sát, khích lệ suy nghĩ khuyến khích làm rõ giá trị Người tham gia yêu cầu mô tả phân tích họ thấy sử dụng phương tiện nghe nhìn tình khác thông qua việc đặt câu hỏi Phương tiện nghe nhìn giúp làm rõ quan điểm học viên yêu cầu xử lý câu hỏi như: “Anh (chị) tán thành hay phản đối quan điểm nghệ sĩ đó?” “Cần làm vấn đề nêu tranh?” 1.16 Sử dụng rối: Con rối sử dụng thành công số nước để minh họa cho khía cạnh nhân quyền Trình diễn rối thực chủ đề cụ thể nhân quyền mang tính Giảng dạy giải trí người tham gia.Có nhiều phương pháp giảng dạy phục 66 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” vụ cho người làm công tác Giảng dạy/ phổ biến pháp luật bên cạnh phương pháp phổ biến sử dụng giảng Bài giảng tỏ có hiệu phối hợp trình bày thị giác Tuy nhiên, phương pháp giảng dạy thành công lại tập có tính tương tác, đặc biệt tập dựa vào việc học tập dựa kinh nghiệm Lập kế hoạch tư vấn pháp luật công đồng: • Công tác chuẩn bị cần làm công đồng; • Những việc diễn trình tư vấn cộng đồng; xử lý đề phát sinh; • Những việc cần làm kết thúc (sau) buổi cộng đồng 2.1 Mẫu Đề cương kế hoạch tư vấn pháp luật cộng đồng: HỘP Đề cương kế hoạch tư vấn pháp luật cộng đồng Chủ đề: Lĩnh vực pháp luật tư vấn Kết đạt được: Cuối buổi tư vấn, người tư vấn 2.1 Được trang bị kiến thức 2.2 Có kỹ 2.3 Hiểu rõ giá trị Nội dung: Nội dung quy định pháp luật tư vấn 3.1 Kiến thức cần giới thiệu 3.2 Kỹ cần giải thích 3.3 Giá trị cần phổ biến Trung tâm CDI 67 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Hoạt động: Các bước hoạt động buổi tư vấn pháp luật cộng đồng để đạt kết 4.1 Hoạt động tập trung: phút 4.2 Giải thích bước hoạt động: phút 4.3 Chuẩn bị cho hoạt động: phút 4.4 Tiến hành hoạt động: phút 4.5 Tổng kết, đánh giá: phút Phương pháp: Phương pháp sử dụng trình tư vấn Nguồn: Tài liệu, vật dụng cần thiết để tiến hành tư vấn Tài liệu phát vấn đề cụ thể Máy chiếu chiếu Bảng viết bút viết Đánh giá: Đưa câu hỏi kiểm tra xem người tư vấn có hiểu vấn đề họ tư vấn Thực hành: Xây dựng sở cộng đồng cho giáo dục pháp luật cộng đồng CHUẨN BỊ ĐỂ GIẢNG DẠY TẠI CỘNG ĐỒNG - Tờ rơi phát tay Nội dung tình tờ rơi phát tay: Do Giảng viên phát tình cho học viên qua xây dựng thông tin cộng đồng (khu công nghiệp) Sau Làm việc nhóm thuyết trình xây dựng địa điểm làm việc cộng đồng Quản lý thời gian buổi tư vấn đánh giá buổi tư vấn ( Xem Phụ lục 1) 68 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHẦN 10 ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỘNG ĐỒNG Mục đích, yêu cầu: Sau hoàn thành học, người học có khả thu được: Kiến thức: ○ Hiểu khái niệm nhu cầu cộng đồng ○ Nắm bước để thiết lập quan hệ cộng đồng Kỹ năng: Học viên biết làm để: ○ Biết cách tiếp cận cộng đồng, xác định nhu cầu cộng đồng ○ Biết lên kế hoạch tiếp xúc cộng đồng kế hoạch tập huấn cộng đồng Giá trị: Học viên hiểu tầm quan trọng của: ○ Linh động hòa nhập cộng đồng ○ Việc đánh giá xác nhu cầu cộng đồng để cảm thông chia sẻ cộng đồng Nội dung: 2.1 Thu thập thông tin nhu cầu, mục tiêu, qui định văn hóa cộng đồng: • Tìm thông tin cộng đồng • Xác định cộng đồng: Là đoàn thể có liên hệ đoàn kết với để trì sống/văn hóa/phong tục tập quán khu vực địa lý • Nhu cầu cộng đồng: Cộng đồng có vấn đề (vấn đề việc làm, thất nghiệp; vấn đề dân sự, hôn nhân gia đình; tranh chấp….) Nó ảnh hưởng đến sống cộng đồng nào? Mức độ quan trọng vấn đề Cộng đồng giúp đỡ chưa?: Có thể Trung tâm CDI 69 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHỤ LỤC KỸ NĂNG TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI Kỹ nghe điện thoại: Có 04 giai đoạn bản: ○ Chuẩn bị có gọi đến ○ Nhấc máy nghe điện thoại chào khách hàng ○ Tiếp nhận thông tin ○ Tổng kết kết thúc gọi 1.1 Giai đoạn 1: Chuẩn bị có gọi đến • Điều chỉnh tư nghe điện thoại • Không nên để chuông điện thoại reo lần • Hãy ngừng việc riêng trước nghe điện thoại • Hãy mỉm cười trước nhấc máy • Chuẩn bị giấy bút để ghi chép 1.2 Giai đoạn 2: Nhấc máy nghe điện thoại chào khách hàng • Cầm điện thoại chắn • Không nên trả lời cộc lốc (alo, đấy?) • Điều chỉnh âm lượng phù hợp • Không chuyển điện thoại qua tay ba người trở lên 1.3 Giai đoạn 3: Tiếp nhận thông tin • Lắng nghe tích cực • Đặt câu hỏi lúc • Kiểm soát cảm xúc thân • Diễn đạt lại thông tin quan trọng 100 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • Lấy thông tin liên lạc khách hàng • Không nên để khách hàng độc thoại • Không khẳng định mà bạn chưa chắn 1.4 Giai đoạn 4: Tổng kết kết thúc gọi • Tổng kết lại thông tin quan trọng • Cảm ơn chào khách hàng • Hãy để khách hàng cúp máy trước bạn • Không dập điện thoại đột ngột Kỹ cần có nghe điện thoại: 2.1 Kỹ lắng nghe tích cực: • Chủ động lắng nghe lắng nghe cách tích cực • Thừa nhận trải nghiệm mạnh khách hàng • Không chen ngang hay ngắt lời khách hàng họ kể chuyện mà phải lắng nghe cho đủ ý, • Sử dụng im lặng lúc phù hợp • Chú ý đến âm lượng giọng nói, tốc độ phù hợp với khách hàng 2.2 Kỹ đánh giá thu thập liệu: • Tạo tin tưởng thoải mái cho khách hàng • Định hướng việc cung cấp thông tin khách hàng 2.3 Kỹ đặt câu hỏi: • Bắt đầu câu hỏi chung chung câu hỏi mở • Tránh dùng câu hỏi đóng • Thu hẹp dần phạm vi hỏi • Tổng kết thông tin ngắn gọn dạng câu hỏi Có/Không để xác minh lại tính xác chúng Trung tâm CDI 101 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” 2.4 Kỹ diễn đạt lại (kỹ phản hồi thông tin): • Diễn đạt lại cho khách hàng cách rõ ràng, ngắn gọn • Tập trung vào vấn đề khách hàng cảm xúc khách hàng Những điều nên không nên thực tư vấn qua điện thoại: 3.1 Không nên: • Đợi chuông reo lần nhấc máy • Tiếp tục nội dung nói chuyện nhấc máy • Chuyển gọi qua nhiều người • Trả lời điện thoại ăn • Trả lời cộc lốc • Phát ngôn không chắn vào nói • Bất ngờ gác máy mà giải thích 3.2 Hãy nên: • Xưng danh sẵn sàng lắng nghe • Mọi người có trách nhiệm trả lời điện thoại • Hãy thể nhiệt tình tự tin giao tiếp thể qua giọng nói bạn • Cần phải hiểu rõ thông tin (nhắc lại thông tin cách ngắn gọn trọng tâm) • Hãy chuẩn bị sổ nhỏ để ghi lại thông tin • Kiểm soát thời gian đàm thoại - Biết ngắt lời lúc • Hãy bình tĩnh 102 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHỤ LỤC TRANH CHẤP LAO ĐỘNG Khái niệm - Phân loại: • • Khái niệm: “Tranh chấp phát sinh quyền lợi ích quan hệ lao động người lao động người sử dụng lao động” ○ Quyền lợi ích: khách ○ Quan hệ lao động: loại trừ tranh chấp từ quan hệ dân ○ Người lao động người sử dụng lao động: loại trừ tranh chấp người lao động với Phân loại: ○ Về nội dung: Tranh chấp lao động quyền nghĩa vụ ○ Về đối tượng: Tranh chấp tập thể cá nhân Cơ quan giải quyết: Tòa án HGV HĐHG Trung tâm CDI Trọng tài Chủ tịch UBND cấp Huyện 103 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Cách thức tiến hành: • • Nguyên tắc chung: ○ Giải lần lượt, bắt buộc từ cấp thấp đến cao ○ Có tham gia bên ○ Vai trò công đoàn Lưu ý: ○ Thời hạn giải quyết: Hòa giải viên Hội đồng hòa giải vòng 03 ngày kể từ nhận đơn cần tiến hành giải Trọng tài (Tranh chấp lợi ích) Chủ tịch UBND (Tranh chấp quyền) ○ Tranh chấp lao động tập thể: Tính đại diện – Ban chấp hành công đoàn đại diện người lao động (phải có bỏ phiếu tán thành 50% người lao động) Đình công - số lưu ý: • • Vấn đề: ○ Đình công thể sức mạnh tập thể người lao động ○ 90% đình công Việt Nam bị coi bất hợp pháp → hệ quả: người lao động không đạt thỏa hiệp người sử dụng lao động Khái niệm: Là ngừng việc tạm thời, có tổ chức tập thể người lao động để giải tranh chấp lao động • 104 Lưu ý: ○ Đối tượng tham gia: người lao động (trong đơn vị, tổ chức, ngành nghề…) ○ Thời điểm đình công: sau hoàn tất thủ tục giải tranh chấp ○ Người lãnh đạo: đảm bảo tính đại diện ○ Thủ tục: lấy ý kiến, định, thông báo Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • • ○ Quá trình đình công: tránh số hành vi bị cấm (đập phá máy móc…) ○ Đối tượng yêu cầu tòa án nhận định đình công hợp pháp: Công đoàn, người sử dụng lao động, đại diện người lao động Giải quyết: ○ Cơ quan: Tòa án nhân dân cấp tỉnh nơi xảy đình công ○ Thành phần tham dự: Ban chấp hành công đoàn đại diện người lao động, người sử dụng lao động ○ Thời gian: 03 tháng ○ Kết quả: hợp pháp → người lao động kiện người sử dụng lao động, bất hợp pháp → người lao động quay lại làm việc Thực tế: 90% đình công bị coi bất hợp pháp không tuân theo thủ tục → quyền lợi người lao động không bảo vệ Trung tâm CDI 105 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHỤ LỤC KỸ NĂNG TƯ VẤN CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHU CÔNG NGHIỆP Tổng quan: • Mục đích: Giới thiệu quy định pháp luật vấn đề thường xảy tranh chấp lao động • Yêu cầu: • ○ Về hình thức: Đơn giản ○ Về nội dung: Cung cấp đầy đủ kiến thức pháp lý vấn đề phát sinh quan hệ Lao động ○ Về kỹ năng: Giới thiệu kỹ hiệu việc phổ biến kiến thức pháp lý Nội dung: ○ Kiến thức pháp lý: Hợp đồng lao động; Tiền lương - mức lương tối thiểu; An toàn vệ sinh lao động; Kỷ luật lao động; Bảo hiểm xã hội ○ Kỹ năng: Giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu (phù hợp với đối tượng); Theo logic; Tập trung; Tóm lược sau phần nhỏ; Giới thiệu vấn đề từ thực tiễn khó khăn người lao động Hợp đồng lao động: • Hình thức: văn • Nội dung bắt buộc: 106 ○ Công việc; ○ Thời giờ; ○ Tiền lương; Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • • • ○ Địa điểm làm việc; ○ Thời hạn hợp đồng; ○ Điều kiện vệ sinh an toàn; ○ Bảo hiểm Thời hạn: ○ Hợp đồng thử việc; ○ Hợp đồng có thời hạn (1-3 năm); ○ Hợp đồng không xác định thời hạn Thay đổi: ○ Điều chuyển công việc (ít 60 ngày) ○ Sáp nhập, sửa đổi phải chuyển giao toàn trách nhiệm Chấm dứt: ○ Khi hết thời hạn; ○ Trước thời hạn: phải báo trước (30-45 ngày); ○ Trường hợp đặc biệt: người lao động nghỉ ốm, nghỉ thai sản nghỉ phép; ○ Sự tham gia công đoàn; ○ Phụ cấp việc (1/2 lương tháng/1 năm) Tiền lương: • Cách thức tính lương: + Theo chất lượng, số lượng; + Theo điều kiện làm việc; + Theo suất • Lương tối thiểu • Trả chậm lương: 15 ngày (quá phải đền bù) Trung tâm CDI 107 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • Lương làm thêm giờ: ngày thường 150%, ngày nghỉ tuần 200%, ngày nghỉ lễ 300% • Làm đêm: thêm 30% vào đơn giá An toàn vệ sinh lao động: • Bắt buộc, không thỏa thuận • Nghĩa vụ người sử dụng lao động: + Cung cấp trang thiết bị đảm bảo an toàn lao động; + Khắc phục hậu tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp (trong trường hợp) • Các biện pháp: ○ Môi trường làm việc đảm bảo; ○ Cung cấp trang thiết bị; ○ Khám sức khỏe định kỳ; ○ Khắc phục hậu Kỷ luật lao động: • Nội dung: ○ Thời làm việc - nghỉ ngơi ○ Trật tự chung ○ An toàn vệ sinh lao động ○ Bảo vệ bí mật, tài sản ○ Các biện pháp xử lý vi phạm • Thủ tục: Người sử dụng lao động thảo luận với Ban chấp hành công đoàn, định, đăng ký Ban quản lý khu công nghiệp • Xử lý vi phạm: ○ 108 Biện pháp: cảnh cáo, lùi thời hạn nâng lương chuyển công việc, sa thải Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • ○ Nguyên tắc: hình thức phạt/một vi phạm, không áp dụng người bị tâm thần, không xâm phạm thân thể nhân phẩm, không phạt tiền thay kỷ luật, không đình công ○ Có tham gia công đoàn, có quyền tự bào chữa Bồi thường thiệt hại: Dựa ○ Tài sản bị (hỏng) thuộc quyền quản lý, sử dụng người lao động; ○ Có hành vi vi phạm (căn vào Nội quy lao động); ○ Có lỗi; ○ Có thiệt hại; ○ Có mối quan hệ nhân quả, trực tiếp lỗi thiệt hại Bảo hiểm xã hội: • • • • Các loại bảo hiểm: ○ Bắt buộc: ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, hưu trí, tử tuất; ○ Tự nguyện: hưu trí, tử tuất; ○ Bảo hiểm thất nghiệp Đối tượng: ○ Bảo hiểm bắt buộc: người lao động với hợp đồng lao động từ tháng trở lên; ○ Bảo hiểm tự nguyện thất nghiệp: đối tượng Đóng góp: ○ Người sử dụng lao động: Đóng loại bảo hiểm bắt buộc, tổng 15% quỹ lương; ○ Người lao động: đóng bảo hiểm hưu trí Lưu ý: ○ Trung tâm CDI Mức thụ hưởng: vào thời gian đóng bảo hiểm mức đóng bảo hiểm 109 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” ○ Thai sản: thụ hưởng chấm dứt quan hệ lao động, điều kiện: đóng đủ 06 tháng vòng 12 tháng trước sinh ○ Tai nạn lao động: bao gồm tai nạn nơi làm việc, nơi làm việc theo yêu cầu người sử dụng lao động, thời gian quãng đường cần thiết để làm trở nhà, nghỉ giải lao… Danh mục tài liệu tham khảo: • • Luật: ○ Bộ luật Lao động 1994 ○ Luật 35/2002/QH10 - Luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ Luật Lao động ban hành ngày 19/04/2002 ○ Luật 74/2006/QH11 - Luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật Lao động ban hành ngày 12/12/2006 ○ Luật 84/2007/QH11 - Luật sửa đổi, bổ sung Điều 73 Bộ luật Lao động ban hành ngày 11/04/2007 Văn luật: ○ ○ Về hợp đồng lao động: - Nghị định 44/2003/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ Luật lao động hợp đồng lao động - Thông tư 21/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thi hành Nghị định 44/2003/NĐ-CP hợp đồng lao động Bộ Lao động, Thương binh Xã hội ban hành - Thông tư 17/2009/TT-BLĐTBXH sửa đổi Thông tư 21/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thi hành Nghị định 44/2003/NĐ-CP hợp đồng lao động Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành Về tiền lương: - 110 Nghị định 114/2002/NĐ-CP Hướng dẫn Bộ luật lao động tiền lương Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” ○ ○ Trung tâm CDI - Thông tư 13/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn Nghị định 114/2002/NĐ-CP tiền lương người lao động làm việc doanh nghiệp hoạt động theo Luật doanh nghiệp Bộ Lao động, Thương binh Xã hội ban hành - Thông tư 14/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn Nghị định 114/2002/NĐ-CP tiền lương người lao động làm việc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước quan, tổ chức nước quốc tế Việt Nam Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành - Thông tư 28/2007/TT-BLĐTBXH sửa đổi Thông tư 13/2003/TT-BLĐTBXH Thông tư 14/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực Nghị định 114/2002/NĐ-CP tiền lương Bộ Lao động, Thương binh Xã hội ban hành Về an toàn vệ sinh lao động: - Nghị định 06/CP năm 1995 Hướng dẫn Bộ Luật lao động an toàn lao động, vệ sinh lao động - Nghị định 110/2002/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 06/CP năm 1995 Hướng dẫn Bộ luật Lao động an toàn lao động, vệ sinh lao động - Thông tư 10/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực chế độ bồi thường trợ cấp người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Bộ Lao động, Thương binh Xã hội ban hành Về kỷ luật lao động: - Nghị định 41-CP năm 1995 hướng dẫn Bộ luật Lao động kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất - Nghị định 33/2003/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 41/CP năm 1995 Hướng dẫn Bộ Luật Lao động kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất - Thông tư 19/2003/TT-BLĐTBXH hướng dẫn Nghị định 41/CP thi hành Bộ luật Lao động kỷ luật lao động trách nhiệm 111 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” vật chất sửa đổi, bổ sung Nghị định 33/2003/NĐCP Bộ Lao động, Thương binh Xã hội ban hành ○ 112 Về bảo hiểm xã hội: - Nghị định 152/2006/NĐ-CP Hướng dẫn Luật Bảo hiểm xã hội bảo hiểm xã hội bắt buộc - Thông tư 03/2007/TT-BLĐTBXH hướng dẫn Nghị định 152/2006/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo hiểm xã hội bảo hiểm xã hội bắt buộc Bộ Lao động,Thương binh Xã hội ban hành - Nghị định 190/2007/NĐ-CP Hướng dẫn Luật Bảo hiểm xã hội bảo hiểm xã hội tự nguyện - Thông tư 02/2008/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực Nghị định 190/2007/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo hiểm Xã hội bảo hiểm xã hội tự nguyện Bộ Lao động - Thương binh Xã hội ban hành - Nghị định 127/2008/NĐ-CP Hướng dẫn Luật Bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp - Thông tư 32/2010/TT-BLĐTBXH hướng dẫn Nghị định 127/2008/ND-CP hướng dẫn Luật bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp Bộ Lao động - Thương binh Xã hội ban hành Trung tâm CDI [...]... chỉnh pháp luật, có cách ứng xử đúng đắn thì sẽ tránh được tranh chấp, vi phạm pháp luật xảy ra, không mất đi tình làng nghĩa xóm Điều này có ý nghĩa trong việc nâng cao nhận thức và ý thức pháp luật cho các bên Trung tâm CDI PHỤ LỤC THIẾT KẾ NỘI DUNG BÀI GIẢNG “KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT” Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHỤ LỤC 1 QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ BUỔI TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1 Đánh giá buổi tư vấn tại... Đánh giá tư vấn viên: 2. 1 Chủ thể đánh giá: 84 ○ Người được tư vấn? ○ Tư vấn viên? ○ Người đứng đầu cộng đồng? ○ Người quản lý của Trung tâm/Văn phòng…? Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật 2. 2 Nội dung đánh giá: ○ Sự chuẩn bị cho buổi tư vấn ○ Thái độ và kỹ năng của Tư vấn viên 2. 3 Hình thức đánh giá: ○ Đánh giá trực tiếp ○ Bảng hỏi, phiếu đánh giá ○ Báo cáo và nhật ký công việc 2. 4 Tần... hẹp Giáo dục pháp luật là một khái niệm rộng bao gồm cả quá trình nâng cao tri thức pháp luật cho đối tư ng và bằng mọi cách (thuyết phục, nêu gương, ám thị…) để hình thành tình cảm, niềm tin pháp luật cho đối tư ng, từ đó nâng cao ý thức tôn trọng pháp luật, nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật của đối tư ng Trung tâm CDI 75 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật Cả cụm từ phổ biến, giáo dục pháp luật có hai... đột là xấu? Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật XUNG ĐỘT LÀ XẤU? Hiệu quả công việc Cao Thấp Thấp • Cao Mức độ xung đột Thời lượng dùng các kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết) THỜI LƯỢNG DÙNG CÁC KỸ NĂNG Viết 14% Đọc 17% Nói 16% Joshua D.Guilar - 20 01 • Hiệu suất nghe? ○ • Nghe 53% 25 % - 30% So sánh các hoạt động giao tiếp Trung tâm CDI 89 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật Phải học Phải sử dụng... hỏi mang tính chất gợi ý 74 Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHẦN 11 KỸ NĂNG TUYÊN TRUYỀN, PHỔ BIẾN PHÁP LUẬT 1 Mục đích, yêu cầu: Phân biệt được sự khác biệt giữa tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật với việc tư vấn pháp luật Giảng viên phân tích để học viên thấy được điểm chung giữa các hoạt động này đều là cung cấp những thông tin về pháp luật cho người nghe nhưng giữa chúng có... được 3 trang mà → Tư vấn viên pháp luật? Trung tâm CDI 87 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHỤ LỤC 3 KỸ NĂNG LẮNG NGHE “Nói là gieo, nghe là gặt” 1 Kỹ năng lắng nghe: 1.1 Khái niệm và tầm quan trọng: • Khái niệm: NGHE THẤY Sóng âm Màng Nhĩ Não Nghĩa LẮNG NGHE Chú ý - Hiểu Hồi đáp - Ghi nhớ • Lợi ích của việc biết lắng nghe: ○ Ai cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký…... tâm/Văn phòng 2 Kỹ năng quản lý thời gian: Liệt kê các công việc cần làm ↓ Xác định thứ tự ưu tiên ↓ Xác định khoảng thời gian cho mỗi công việc ↓ Tập tính kỷ luật, thói quen và tác phong nhân viên tư vấn pháp luật 86 Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật 3 Ví dụ: Lộc Đình Nguyễn Hiến Lê: Nhiều bạn đọc hỏi ông làm sao có thể viết 120 nhan đề sách mà cuốn nào cũng ghê??? Ông đáp: 120 nhan đề... của pháp luật về vấn đề các bên đang tranh chấp để Trung tâm CDI 81 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật các bên hiểu và có thể áp dụng giải quyết tranh chấp Trên cơ sở các quy định của pháp luật, hoà giải viên có thể nêu các phương án giải quyết của mình để các bên tham khảo • 82 Việc cuối cùng có ý nghĩa phổ biến, giáo dục pháp luật nhất là hòa giải viên nhấn mạnh những quy định mấu chốt của pháp luật, ... cộng đồng Trung tâm CDI 85 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHỤ LỤC 2 QUẢN LÝ THỜI GIAN 1 Làm gì và khi nào làm: Trong 1 buổi sáng, là nhân viên tư vấn pháp luật, bạn sẽ sắp xếp các công việc theo thứ tự nào: • Viết thư chuyển vụ án cho luật sư • Nói chuyện với bạn bè qua yahoo • Tiếp khách hàng đang chờ gặp ở cửa • Quét dọn văn phòng Trong 1 buổi sáng, là nhân viên tư vấn pháp luật, bạn sẽ sắp xếp các... tuyên truyền để người dân sáng tỏ, tin vào pháp luật và chấp hành pháp luật (tư vấn trực tiếp thể hiện ở hình thức này) b) Tuyên truyền thông qua mạng lưới truyền thanh cơ sở: Đối tư ng là người lao động sinh hoạt tại những cộng đồng tập trung 76 Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật (nhà trọ) thì việc tập trung tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên hệ thống truyền thanh có thể là ... Chủ đề: Lĩnh vực pháp luật tư vấn Kết đạt được: Cuối buổi tư vấn, người tư vấn 2. 1 Được trang bị kiến thức 2. 2 Có kỹ 2. 3 Hiểu rõ giá trị Nội dung: Nội dung quy định pháp luật tư vấn 3.1 Kiến thức... Đánh giá tư vấn viên: 2. 1 Chủ thể đánh giá: 84 ○ Người tư vấn? ○ Tư vấn viên? ○ Người đứng đầu cộng đồng? ○ Người quản lý Trung tâm/Văn phòng…? Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật” 2. 2 Nội... VẤN PHÁP LUẬT” Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật” PHỤ LỤC QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ BUỔI TƯ VẤN PHÁP LUẬT Đánh giá buổi tư vấn cộng đồng: 1.1 Chủ thể đánh giá: ○ Người tư vấn? ○ Tư vấn viên? ○ Người đứng