BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN MINH ĐỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN MINH ĐỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH 1: PGS.TS LÊ TẤN BỬU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH 2: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO – HẠNH PHÚC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Hình ảnh điểm đến, giá tri ̣ tâm lý xã hội tác động tới hài lòng lòng trung thành của du khách - Nghiên cứu tại thành phố Đà Lạt” công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận án Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2016 Người thực luận án LỜI CẢM ƠN Luận án hoàn thành thiếu cổ vũ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể GS, PGS, TS thuộc trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy hướng dẫn hoàn thành học phần chương tình đào tạo tiến sĩ nhà trường Qua giúp có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận án Tôi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Lê Tấn Bửu, TS Nguyễn Đức Trí, hai người Thầy hướng dẫn khoa học Trong suốt năm năm qua, Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn thực luận án Những nhận xét, đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vô quý giá không cho việc thực luận án mà công việc sống Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo đồng nghiệp thuộc trường Đại Học Đà Lạt động viên tạo điều kiện cho hoàn thành luận án Cuối cùng, xin gửi lòng ân tình đến Gia đình Trong suốt năm qua, Gia đình nguồn cổ vũ truyền nhiệt huyết để hoàn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN 10 CHƯƠNG 12 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 2.1 GIỚI THIỆU 12 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 12 2.2.1 Khái niệm du lịch 12 2.2.2 Loại hình du lịch 14 2.2.3 Sản phẩm du lịch 17 2.2.4 Khách du lịch 18 2.2.5 Điểm đến du lịch 19 2.3 CÁC LÝ THUYẾT SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2001) 19 2.3.2 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 21 2.3.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg (1959) 22 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN 23 2.4.1 Hình ảnh điể m đế n 23 2.4.2 Giá trị tâm lý xã hội 31 2.4.3 Sự hài lòng 35 i 2.4.4 Lòng trung thành 39 2.4.5 Các mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 40 2.5 LƯỢC KHẢO MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 43 2.6 CÁC KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 48 2.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 49 2.8 MÔ HÌNH CẠNH TRANH 54 2.9 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 57 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 GIỚI THIỆU 57 3.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 57 3.3 THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 3.4 ĐIỀU TRA SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 73 3.4.1 Mô tả quy trình điều tra mẫu điều tra 73 3.4.2 Kết thống kê mô tả 74 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 76 3.4.4 Kết đánh giá độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA 76 3.4.5 Kết luận kết nghiên cứu sơ 84 3.5 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 86 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG 90 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THẢO LUẬN 90 4.1 GIỚI THIỆU 90 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 90 4.2.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) cho nhân tố 90 4.2.2 Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 100 4.2.2.1 Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 101 4.2.2.2 Kết kiểm định bootstrap 104 4.2.2.3 Đánh giá tác động nhân tố tới lòng trung thành 104 4.2.2.4 Mô hình cạnh tranh 106 4.2.2.5 Đánh giá khác biệt nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành theo biến nhân học 112 i 4.2.3 Thảo luận kết nghiên cứu 115 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 123 CHƯƠNG 124 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 124 5.1 GIỚI THIỆU 124 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 125 5.2.1 Kết đóng góp phương pháp nghiên cứu 125 5.2.2 Kết đóng góp lý thuyết hàm ý cho nghiên cứu ứng dụng 126 5.2.3 Các kiến nghị 132 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 137 5.4 KẾT LUẬN 138 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN i TÀI LIỆU THAM KHẢO ii PHỤ LỤC 01 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH iii PHỤ LỤC 02 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH NHẰM XÂY DỰNG THANG ĐO “HỖ TRỢ CỦA CHÍNH QUYỀN” PHỤ LỤC 03 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) PHỤ LỤC 04 PHIẾU KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU SƠ BỘ) PHỤ LỤC 05 PHIẾU KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHỤ LỤC 07 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH (PHỎNG VẤN SAU NC ĐỊNH LƯỢNG) PHỤ LỤC 08 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN TRONG LUẬN ÁN i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 27 Bảng 2.2: Tổng hợp số định nghĩa hài lòng 38 Bảng 3.1: Thang đo sơ 64 Bảng 3.2: Tổ ng hơ ̣p các biế n quan sát thang đo“Hin ̀ h ảnh điể m đế n” 71 Bảng 3.3: Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu sơ 75 Bảng 3.4: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “Đặc điểm tự nhiên” 77 Bảng 3.5: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “tiện nghi du lịch” 78 Bảng 3.6: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “cơ sở hạ tầng du lịch” 79 Bảng 3.7: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “giá trị cảm xúc” 80 Bảng 3.8: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “giá trị xã hội” 81 Bảng 3.9: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “hỗ trợ của quyền” 82 Bảng 3.10: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “sự hài lòng” 83 Bảng 3.11: Đánh giá sơ thang đo nhân tố “lòng trung thành” 84 Bảng 3.12: Mô tả mẫu điều tra thức 88 Bảng 4.1: hệ số tương quan, hiệp phương sai, tương quan biến 99 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố mô hình 100 Bảng 4.3: Hệ số hồi quy mối quan hệ mô hình có biến XH 102 Bảng 4.4: Hệ số hồi quy mối quan hệ mô hình loại biến XH 104 Bảng 4.5: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 104 Bảng 4.6: Tác động nhân tố tới lòng trung thành du khách 105 Bảng 4.7: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 108 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy mối quan hệ mô hình 109 Bảng 4.9 Kết kiểm định lựa chọn mô hình lý thuyết mô hình cạnh tranh 110 Bảng 4.10: Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1500 111 Bảng 4.11: Tác động nhân tố tới lòng trung thành du khách 111 ii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Khách du lich ̣ đến Đà Lạt từ năm 2000-2014 (ngàn lươ ̣t) Hình 2.1 Mô hình đơn giản hành vi người mua 20 Hình 2.2 Mô hình chi tiết hành vi người mua 20 Hình 2.3: Sơ đồ tổng hợp học thuyết Maslow Herzberg 23 Hình 2.4: Mối quan hệ trực tiếp hình ảnh điểm đến tới hài lòng du khách 41 Hình 2.5: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định mua lại khách hàng (Gallarza and Saura (2006)) 41 Hình 2.6: Mối quan hệ trực tiếp hài lòng tới lòng trung thành du khách 42 Hình 2.7: Mối quan hệ trực tiếp hài lòng tới lòng trung thành du khách 42 Hin ̀ h 2.8: Mô hiǹ h nghiên cứu lý thuyết đề xuấ t 51 Hình 2.9: Mô hình cạnh tranh 55 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 61 Hình 4.1: Kết phân tích CFA mô hình đo lường nhân tố “đặc điểm tự nhiên” 91 Hình 4.2: Kết phân tích CFA mô hình đo lường nhân tố “tiện nghi du lịch” 92 Hình 4.3: Kết phân tích CFA mô hình đo lường nhân tố “cơ sở hạ tầng” 93 Hình 4.4: Kết phân tích CFA mô hình đo lường nhân tố “cơ sở hạ tầng” 93 Hình 4.5: Kết phân tích CFA mô hình đo lường “hình ảnh điểm đến” 94 Hình 4.6: Kết phân tích CFA mô hình đo lường “giá trị xã hội” 95 Hình 4.7: Kết phân tích CFA mô hình đo lường “giá trị cảm xúc” 95 Hình 4.8: Kết phân tích CFA mô hình đo lường “sự hài lòng” 96 Hình 4.9: Kết phân tích CFA mô hình đo lường “lòng trung thành” 96 Hình 4.10: Kết phân tích CFA mô hình đo lường tới hạn 98 Hình 4.11: Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) lần thứ 101 Hình 4.12: Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) lần thứ hai 103 Hình 4.13: Kết ước lượng SEM mô hình cạnh tranh lần thứ 107 Hình 4.14: Kết ước lượng SEM mô hình cạnh tranh lần thứ hai 109 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Association of Southeast Asian Nations ANOVA : Analysis of variance AMOS : Analysis of Moment Structures CFA : Confirmator Factor Analysis CFI : Comparative Fit Index CQ : Chính quyền CX : Cảm xúc Ctg : Cùng tác giả DL : Du lịch EFA : Exploratory Factor Analysis HL : Hài lòng HT : Hạ tầng NC : Nghiên cứu SEM : Structural Equation Modeling SPSS : Statistical Package for the Social Sciences RMSEA : Root Mean Square Error Approximation KMO : Kaiser-Meyer-Olkin GFI : Good of Fitness Index TNH : Tự nhiên TNG : Tiện nghi TT : Trung thành TLI : Tucker & Lewis Index XH : Xã hội iv iii Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TB_TT Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig 1.497 T df 222 -1.258 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 501 209 -.08181 06503 -.20957 04595 -1.301 153.725 195 -.08181 06290 -.20606 04245 Bảng 6.42: Kiể m đinh ̣ Đô ̣ tuổ i – Lòng trung thành Descriptives Duoi 25 tuoi N 75 Std Std Mean Deviation Error 3.5733 55867 06451 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4448 3.7019 Tu 25 – 35 132 3.5095 60800 05292 3.4048 3.6142 2.25 5.00 Tu 36 – 50 149 3.5940 55862 04576 3.5035 3.6844 2.25 5.00 Tren 50 Total 147 503 3.5493 3.5557 58201 57797 04800 02577 3.4544 3.5050 3.6442 3.6063 2.00 2.00 5.00 5.00 Minimum Maximum 2.25 5.00 Duoi trieu Tu - 0.05; CMIN/df=[...]... với điểm đến du lịch 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU (1) Có bao nhiêu thành phần và những thành phần nào tạo nên hình ảnh điểm đến và giá trị tâm lý xã hội của du khách tại một điểm đến du lịch? (2) Hình ảnh điểm đến và giá trị tâm lý xã hội có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của du khách tại một điểm đến du lịch? (3) Sự hài lòng của du khách có ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của du khách. .. quản trị, các kiến nghị và kết luận Cuối cùng là nêu rõ những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 12 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 2.1 GIỚI THIỆU Chương 2 nhằm mục đích giới thiệu cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. .. hưởng của các nhân tố như: hình ảnh điểm đến; các dịch vụ được cung cấp; động cơ của du khách đến sự hài lòng và lòng trung thành của họ (Mazuki & ctg, 2013; Lee, 2009), một số nhà nghiên cứu khác lại tập trung đánh giá ảnh hưởng của nhân tố giá trị tâm lý xã hội và giá trị nhận thức của du khách đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách (William & ctg, 2009),… mà chưa có sự kết hợp khác nhau giữa... Nhu & ctg, 2013) Tuy nhiên, các nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và giá trị tâm lý xã hội tại Việt Nam còn chưa nhiều hoặc chỉ tập trung vào việc đánh giá hình ảnh điếm đến 6 và chất lượng dịch vụ được cung cấp tại điểm đến hoặc chỉ tập trung xem xét giá trị tâm lý xã hội đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại một điểm đến, do đó, các nghiên cứu trên vẫn còn tồn tại... thiết Bởi động cơ du lịch của du khách cũng chính là mục tiêu kích thích họ tham gia vào các hoạt động du lịch của du khách, đồng thời sẽ quyết định hành vi/định hướng du lịch của du khách trong tương lai 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN 2.4.1 Hình ảnh điể m đế n Trong lĩnh vực du lịch vài trò của hình ảnh điểm đến có ý nghĩa... giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại một điểm đến Ngoài ra, theo khảo sát của tác giả thì ta ̣i Đà La ̣t thì chưa có một nghiên cứu tương tự hoă ̣c lặp lại có điều chỉnh nào đươ ̣c thực hiê ̣n ta ̣i đây Do đó, các nghiên cứu nhằm đánh giá những nhân tố: hình ảnh điểm đến, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội tới sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. .. trung thành của du khách tại một điểm đến du lịch? (4) Có tồn tại mối quan hệ nhân quả giữa hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội với sự hài lòng và lòng trung thành điểm đến? 8 1.4 PHƯƠNG PHÁP, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Địa phương nghiên cứu được chọn là Thành phố Đà Lạt và đối tượng nghiên cứu chính là lòng trung thành của du khách tại điểm đến du lịch Đà Lạt Để làm sáng tỏ các mu ̣c... 2012 2013 2014 Khách quốc tế Khách nội địa Hình 1.1: Khách du lich ̣ đến Đà Lạt từ năm 2000-2014 (ngàn lươ ̣t) Nguồn: Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Lâm Đồng Mặc dù có nhiề u nghiên cứu trên thế giới cho thấy: Hình ảnh điểm đến, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến việc thu hút du khách, tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với mô ̣t điểm đến du lich ̣ (Williams... chính thức được thực hiện tại Thành phố Đà Lạt Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần tạo nên hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội của du khách tại điểm đến cũng như mức độ tác động của các nhân tố trên đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại điểm đến Đà Lạt Thêm 4 Để giải thích rõ hơn về kêt quả nghiên cứu chính thức Tác giả tiến hành một nghiên cứu định tính sau khi có... trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến Đà Lạt làm nghiên cứu cho luận án tiến sĩ của mình 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu này hướng đến việc đánh giá tác động của hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại một điểm đến du lịch, đồng thời kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các nhân ... tâm lý xã hội du khách điểm đến du lịch? (2) Hình ảnh điểm đến giá trị tâm lý xã hội có ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch? (3) Sự hài lòng du khách có ảnh hưởng đến lòng trung thành. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN MINH ĐỨC HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐẾN ĐÀ LẠT... thấy hình ảnh điểm đến tốt có tác động tích cực đến hài lòng du khách Hay nói cách khác hình ảnh điểm đến nhân tố tạo hài lòng du khách du lịch điểm đến Hình ảnh điểm đến + Sự hài lòng Hình 2.4: