BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LAN PHƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 62.14.01.14 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KHÁNH ĐỨC TS NGUYỄN THỊ TỨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh; Khoa Tâm lý-Giáo dục; Phịng Sau đại học Thầy/Cơ, cán quản lý giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Khánh Đức TS.Nguyễn Thị Tứ - người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu luận án Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu toàn thể cán bộ, giảng viên, viên chức Trường Đại học Nguyễn Tất Thành động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin tri ân Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu luận án Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2015 Tác giả luận án Nguyễn Lan Phương LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Nguyễn Lan Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 11 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 11 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 11 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 17 1.1.3 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam 20 1.2 Các khái niệm .24 1.2.1 Chất lượng, đào tạo, chất lượng đào tạo đại học 24 1.2.2 Quản lý quản lý đào tạo đại học .30 1.2.3 Quản lý chất lượng quản lý chất lượng đào tạo tổng thể 33 1.3 Các mơ hình quản lý chất lượng đào tạo 36 1.3.1 Mơ hình SEAMEO 36 1.3.2 Mơ hình ISO 9001 – 2008 36 1.3.3 Mơ hình EFQM .38 1.3.4 Mơ hình CIPO .39 1.3.5 Mơ hình AUN-QA 40 1.3.6 Mô hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) 46 1.4 Mơ hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể 53 1.4.1 Đặc điểm mơ hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM 53 1.4.2 Mơ hình quản lý chất lượng đào tạo đại học theo quan điểm TQM .55 1.4.3 Nguyên tắc triển khai mơ hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM trường đại học 57 1.4.4 Tác dụng việc triển khai áp dụng mơ hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM trường đại học 58 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 61 2.1 Tổng quan hệ thống sách đặc điểm trường đại học tư thục Việt Nam 61 2.1.1 Q trình hình thành phát triển sách trường đại học tư thục .61 2.1.2 Một số đặc điểm trường ĐHTT 62 2.1.3 Qui mô phát triển trường đại học tư thục 65 2.2 Nghiên cứu điển hình thực trạng quản lý chất lượng đào tạo số trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh 70 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu điển hình .70 2.2.2 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo số trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh theo nghiên cứu điển hình 71 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh sau nghiên cứu điển hình 91 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh theo quan điểm TQM 95 2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thực trạng theo quan điểm TQM 95 2.3.2 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh theo quan điểm TQM .95 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh theo quan điểm TQM 107 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 112 3.1 Định hướng công tác quản lý chất lượng đào tạo bậc đại học Việt Nam đến năm 2020 .112 3.2 Nguyên tắc đề xuất hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo 113 3.2.1 Tính khả thi 113 3.2.2 Tính kế thừa 114 3.2.3 Tính hiệu 114 3.2.4 Tính đồng 114 3.3 Hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM ĐHTT Thành phố Hồ Chí Minh 114 3.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo TQM ĐHTT 114 3.3.2 Các nhóm biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo TQM ĐHTT Thành phố Hồ Chí Minh 119 3.4 Khảo nghiệm ý kiến đánh giá hệ thống biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM 149 3.4.1 Mẫu khảo sát ý kiến đánh giá cần thiết khả thi việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo .149 3.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá cần thiết khả thi việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo 149 3.4.3 Kết khảo sát ý kiến đánh giá nhóm biện pháp quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm TQM 150 3.5 Thực nghiệm số biện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Nguyễn Tất Thành 158 3.5.1 Mục tiêu thực nghiệm 158 3.5.2 Nội dung thực nghiệm 158 3.5.3 Cách thức tổ chức thực biện pháp 158 3.5.4 Thu thập xử lý kết thực nghiệm 160 3.5.5 Kết đánh giá sau thực nghiệm số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 160 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 175 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ 178 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 179 PHỤ LỤC 185 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AUN-QA Viết đầy đủ ASEAN University Network - Quality Assurance BĐCL Bảo đảm chất lượng CB Cán CBQL Cán quản lý CB – CNVC Cán - Công Nhân viên chức CL Chất lượng CNH HĐH Cơng nghiệp hóa đại hóa CTĐT Chương trình đào tạo ĐH Đại học ĐCCT Đề cương chi tiết EFQM (European Foundation for Quality Tổ chức quản lý chất lượng Châu Âu Management) EQA (External quality assessment) Đảm bảo chất lượng bên GD Giáo dục GDĐH Giáo dục Đại học GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GV Giảng viên ĐHTT Đại học Tư thục HP Học phần IQA Internal Quality Assurance ISO (International Organization for Đảm bảo chất lượng bên Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Standardization) KSCL Kiểm soát chất lượng KT XH Kinh tế Xã hội MH Mơ hình NCKH Nghiên cứu khoa học QA (Quality Assurance) Đảm bảo chất lượng QC (Quality Cantrol) Kiểm soát chất lượng QLCL Quản lý chất lượng QLCLĐT Quản lý chất lượng đào tạo QLCLĐTĐH Quản lý chất lượng đào tạo đại học TQM (Total Quality Managerment) Quản lý chất lượng tổng thể QLGD Quản lý giáo dục QLHSSV Quản lý học sinh - sinh viên QMS (Quality management system) Hệ thống quản lý chất lượng SV Sinh viên TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 Thống kê số liệu sinh viên trường Đại học nước 68 Bảng 2.2 Số liệu so sánh trình độ giảng viên trường Đại học Công lập Đại học Tư thục .69 Bảng 2.3 Số liệu thống kê sinh viên giảng viên năm 2013 TP Hồ Chí Minh70 Bảng 2.4 So sánh các số quản lý chất lượng số trường Đại học tư thục TP Hồ Chí Minh 93 Bảng 2.5 Thống kê quy mô điều tra phiếu khảo sát trường ĐHTT TP Hồ Chí Minh .96 Bảng 2.6 Thực trạng quản lý mục tiêu đào tạo trường đại học tư thục .97 Bảng 2.7 Thực trạng quản lý công tác tuyển sinh đầu vào trường đại học tư thục 98 Bảng 2.8 Thực trạng quản lý chương trình, giáo trình, tài liệu đào tạo trường đại học tư thục 99 Bảng 2.9 Thực trạng quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên trường đại học tư thục 101 Bảng 2.10 Thực trạng quản lý đội ngũ giảng viên trường đại học tư thục.102 Bảng 2.11 Thực trạng quản lý điều kiện bảo đảm chất lượng trường đại học tư thục 104 Bảng 2.12 Thực trạng quản lý đầu trường đại học tư thục 105 Bảng 2.13 Thực trạng quản lý sách, chế kế hoạch chất lượng trường đại học tư thục 107 Bảng 3.1 Thống kê quy mô điều tra cần thiết tính khả thi hệ thống biện pháp QLCLTĐT trường ĐHTT TP Hồ Chí Minh 150 Bảng 3.2 Kết lấy ý kiến cần thiết khả thi việc xây dựng hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng 151 Bảng 3.3 Kết lấy ý kiến nhóm biện pháp chung .152 Bảng 3.4 Kết khảo sát ý kiến nhóm biện pháp quản lý chất lượng - Về hình thức đánh giá kết học tập: - Về sở vật chất phục vụ hoạt động dạy học: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Mẫu 02: Khảo sát Nhà tuyển dụng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHIẾU KHẢO SÁT NHÀ TUYỂN DỤNG TRƯỜNG ĐH NGUYỄN TẤT THÀNH (về chất lượng sinh viên cao đẳng tốt nghiệp ngành……………….………………) Nhằm mục đích tiến hành đổi nội dung phương pháp giảng dạy, cập nhật kiến thức kỹ nghiệp vụ chuyên ngành vào chương trình giáo dục xây dựng chiến lược đào tạo toàn diện lâu dài theo hướng đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường lao động, Nhà trường mong nhận ý kiến đánh giá toàn diện chất lượng sinh viên tốt nghiệp Trường công tác Quý quan Những đóng góp xác đáng Quý quan đóng vai trị quan trọng nghiệp giáo dục Trường Xin chân thành cảm ơn (Xin vui lịng tơ đen phương án chọn.) I THƠNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI C1 Tên quan mà Ông/Bà làm việc: …………………….…………………… Thuộc lĩnh vực hoạt động nào?: 1: Khoa học sức khỏe 4: Khoa học xã hội 2: Kinh tế - Tài 5: Mỹ thuật ứng dụng 3: Công nghệ kỹ thuật 6: Khác (Xin ghi rõ.): …… Thuộc thành phần kinh tế nào? 1: Nhà nước 4: Tư nhà nước 2: Tập thể 5: Có vốn đầu tư nước ngồi           3: Tư nhân Địa quan: ……… ………………Điện thoại/Email: … ……… C2 Chức vụ Ông/Bà: ……………… Điện thoại/Email: ….… II NHẬN XÉT CỦA NHÀ TUYỂN DỤNG Về kiến thức sinh viên tốt nghiệp với thang đo: =hồn tồn khơng hài lịng,=khơng hài lịng,=tạm hài lịng,=hài lịng,=hồn tồn hài lịng C3 Kiến thức chun mơn      C4 Kiến thức chung văn hóa-kinh tế-xã hội      C5 Kiến thức pháp luật, quy định Nhà nước      Về kỹ sinh viên tốt nghiệp với thang đo: =hồn tồn khơng hài lịng,=khơng hài lịng,=tạm hài lịng,=hài lịng,=hồn tồn hài lịng C6 Kỹ năng/Nghiệp vụ chuyên môn      C7 Kỹ làm việc độc lập      C8 Kỹ làm việc nhóm      C9 Kỹ ngoại ngữ           C10 Kỹ tin học, ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông C11 Kỹ giao tiếp, ứng xử, tư vấn      C12 Kỹ trình bày (viết, nói), đàm phán      C13 Kỹ thu thập, đánh giá xử lý thông tin      C14 Kỹ lập kế hoạch quản lý thời gian      C15 Kỹ giải vấn đề      C16 Kỹ tự học, tự nghiên cứu      C17 Năng lực sáng tạo tư phê phán      C18 Khả thích nghi nhanh chóng      Về phẩm chất đạo đức tố chất sinh viên tốt nghiệp với thang đo: =hồn tồn khơng hài lịng,=khơng hài lịng,=tạm hài lịng,=hài lịng,=hồn tồn hài lịng C19 Thái độ, tư cách đạo đức tốt      C20 Sự nhiệt tình, hăng hái nổ      C21 Sự trung thực, nghiêm túc      C22 Sự cẩn trọng, chu đáo      C23 Sự siêng năng, cần cù      C24 Khả chịu áp lực công việc      C25 Tinh thần trách nhiệm      C26 Tinh thần cầu tiến      C27 Ý thức kỷ luật lao động      C28 Ý thức tập thể, cộng đồng      C29 Trong q trình làm việc, Q quan có phải đào tạo thêm (cùng chuyên ngành) để sinh viên tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc?   1: Có 2: Khơng C30 Trong q trình làm việc, Quý quan có phải đào tạo thêm (ở chuyên ngành khác gần) để sinh viên tốt nghiệp đáp ứng u cầu cơng việc?   1: Có 2: Khơng C31 Trong q trình làm việc, Q quan có phải đào tạo lại tháng để sinh viên tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc?   1: Có 2: Khơng III Ý KIẾN KHÁC TỪ NHÀ TUYỂN DỤNG Góp ý Quý quan cho Nhà trường việc nâng cao kiến thức kỹ cho sinh viên để đáp ứng yêu cầu công việc sau trường? Nhà trường xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý quan Mẫu 03: Khảo sát sinh viên tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH NGUYỄN TẤT THÀNH PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN TỐT NGHIỆP dành cho sinh viên tốt nghiệp từ 06 tháng trở lên Là người trực tiếp đối mặt, anh/chị hiểu rõ đòi hỏi gắt gao thị trường lao động Những câu trả lời góp ý khách quan anh/chị kênh thơng tin thiếu để Trường ĐH Nguyễn Tất Thành, điều chỉnh chiến lược đào tạo, đáp ứng yêu cầu thị trường lao động Nhà trường cam kết bảo mật thơng tin anh/chị cung cấp (Vui lịng tơ đen phương án chọn) Ghi chú: Anh/Chị có việc làmvui lòng trả lời I,II IV Anh/Chị chưa có việc làm kể từ tốt nghiệp vui lịng trả lời I, III IV I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI C1 Chuyên ngành đào tạo: ; Bậc C2 Thời điểm tốt nghiệp: tháng , năm (Chú ý: Thời điểm tốt nghiệp thời điểm Nhà trường ký định tốt nghiệp.)      C3 Xếp loại tốt nghiệp: Trung bình Trung bình Khá Giỏi Xuất sắc C4 Khả sử dụng ngoại ngữ (là ngoại ngữ sinh viên chuyên ngữ) anh/chị?      Không sử dụng Không thành thạo Tương đối thành thạo Thành thạo Rất thành thạo C5 Khả sử dụng tin học văn phòng anh/chị? Không sử dụng Tương đối thành thạo Không thành thạo Thành thạo      Rất thành thạo II THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP ĐÃ CÓ VIỆC LÀM C6 Sau tốt nghiệp, anh/chị để xin việc? tháng C7 Tên quan/tổ chức mà anh/chị làm việc: ……………….………………………Thuộc lĩnh vực nào?      Khoa học sức khỏe Khoa học xã hội Kinh tế - Tài Mỹ thuật ứng dụng Công nghệ kỹ thuật Khác (Xin ghi rõ):…………………………………………… Thuộc thành phần kinh tế (nhà nước, tập thể, tư nhân, tư nhà nước có vốn đầu tư nước ngồi)? ……… … Địa quan/tổ chức: ……………………………Số điện thoại:……………… Chức vụ anh/chị: C8 Số làm việc trung bình/ngày: C9 Thu nhập bình quân từ việc làm cá nhân: VNĐ/tháng C10 Công việc anh/chị do: Anh/Chị tự tạo việc làm (làm chủ công ty, doanh nghiệp, ) Anh/Chị làm cho gia đình Anh/Chị tuyển dụng C11 Theo ý kiến cá nhân, anh/chị tuyển dụng do: Các yếu tố giúp anh/chị tuyển dụng Theo mức độ ưu tiên từ đến Kiến thức chuyên môn      Kỹ chuyên môn      Kỹ mềm      Khả ngoại ngữ      Khả tin học      Kinh nghiệm làm việc      Quan hệquen biết      Nhà trường giới thiệu      Khác (Xin ghi rõ.): …….……      C12 Việc làm anh/chị đúng, gần trái ngành đào tạo? Đúng ngành đào tạo  Gần ngành đào tạo   Trái ngành đào tạo C13 Anh/Chị sử dụngnhữngloại kiến thức tiếp thu từ khố học vào việc làm tại? (Có thể chọn nhiều đáp án.) Những loại kiến thức tiếp thu từ khóa học Theo mức độ ưu tiên từ đến Kiến thức đại cương    Kiến thức chuyên ngành    Kiến thức bổ trợ khác    C14.Anh/Chị đánh lượng kiến thức học cho công việc theo ngành đào tạo? Không sử dụng Từ 50 đến 80% Dưới 20% Từ 80% trở lên      Từ 20 đến 50% C15 Anh/Chị sử dụngnhữngkỹ tiếp thu từ khóa học vào việc làm (kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, )? C16 Anh/Chị đánh lượng kỹ học cho công việc theo ngành đào tạo? Không sử dụng Từ 50 đến 80% Dưới 20% Từ 80% trở lên      Từ 20 đến 50% C17 Trong trình làm việc, anh/chị có đào tạo thêm kiến thức, kỹ nghiệp vụ khơng? Có Khơng   Nếu “Có”, anh/chị kể tên kiến thức, kỹ nghiệp vụ đó:   C18 Kể từ tốt nghiệp, anh/chị có thay đổi việc làm khơng? Có Khơng Nếu “Khơng”, xin chuyển sang IV Nếu “Có”, anh/chị cho biết số lần thay đổi:………………lần C19 Anh/Chị thay đổi việc làm (Có thể chọn nhiều đáp án.): Công việc trái ngành đào tạo Lương thấp Không đủ khả đáp ứng u cầu cơng việc Khó có hội thăng tiến Khác (Xin ghi rõ.): ………………………………… III THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP CHƯA CĨ VIỆC LÀM KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP C20 Anh/Chị chưa có việc làm do: Còn tiếp tục học Đã xin việc chưa Chưa có ý định tìm việc Khác (Xin ghi rõ): C21 Anh/Chị xin chưa có việc làm (Có thể chọn nhiều đáp án.): Thiếu kiến thức chuyên môn Thiếu khả ngoại ngữ Thiếu kỹ cần thiết Thiếu khả tin học Thiếu kinh nghiệm làm việc Thiếu mối quan hệ xã hội Thiếu thông tin tuyển dụng Đang chờ thi tuyển, vấn Khác (Xin ghi rõ): C22 Nếu xin việc chưa anh/chị làm để tìm việc làm? IV Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN TỐT NGHIỆP C23 Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho việc nâng cao hiệu đào tạo Trường? - Về chương trình đào tạo: - Về hoạt động giảng dạy GV: - Về sở vật chất phục vụ hoạt động dạy học: - Về hoạt động hỗ trợ sinh viên Trường: C24 Anh/Chị muốn chia sẻ điều với sinh viên theo học Khoa/Bộ môn? C25 Anh/Chị có tự hào sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành khơng? Có Khơng Không ý kiến Trân trọng cảm ơn cộng tác nhiệt tình anh/chị    Mẫu 04: Khảo sát tồn khóa học BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHIẾU KHẢO SÁT TỒN KHĨA HỌC TRƯỜNG ĐH NGUYỄN TẤT THÀNH dành cho sinh viên cao đẳng (SVCĐ) tốt nghiệp Với tư cách người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ đào tạo Trường, nhận xét, đánh giá góp ý anh/chị sở để Trường tiến hành hoạt động cải tiến, thay đổi phương thức đào tạo giảng dạy cho phù hợp với điều kiện đổi chất lượng giáo dục Nhà trường cam kết bảo mật thông tin anh/chị cung cấp (Vui lịng tơđen phương án chọn) I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Sinh viên ngành:………… …………………Khố học:………………………… Xếp loại học lực trung bình anh/chị tồn khóa học qua là: 1: Trung bình 2: Trung bình 3: Khá 4: Giỏi      5: Xuất sắc II ĐÁNH GIÁ TỒN KHĨA HỌC Mục tiêu chương trình đào tạo khóa học với thang đo: =hồn tồn khơng đồng ý, =khơng đồng ý, =tạm đồng ý,=đồng ý, =hồn tồn đồng ý C1 C2 Anh/Chị giới thiệu mục tiêu chương trình đào tạo Anh/Chị giới thiệu cấu trúc chương trình đào tạo           C3 Anh/Chị hướng dẫn quy chế đào tạo      C4 Anh/Chị hướng dẫn quy chế rèn luyện SV      C5 Anh/Chị hướng dẫn quy chế thi kiểm tra      C6 Anh/Chị hướng dẫn quy chế xét tốt nghiệp      C7 Số tín bắt buộc chương trình đào tạo phân bổ hợp lý      C8 C9 Số tín tự chọn chương trình đào tạo phân bổ hợp lý Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành chương trình đào tạo hợp lý           Tổ chức hoạt động học tập khóa học với thang đo: =hồn tồn khơng đồng ý, =khơng đồng ý,=tạm đồng ý, =đồng ý, =hoàn toàn đồng ý C10 Việc xếp thời khóa biểu học tập hợp lý      C11 Việc xếp lịch thi hợp lý      C12 C13 C14 Việc tổ chức thực tập thực tế đáp ứng yêu cầu mục tiêu đào tạo Việc đánh giá kết học tập nghiêm túc Anh/Chị tạo điều kiện hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học                C15 Đội ngũ GV nhiệt tình giúp đỡ SV học tập      C16 Đội ngũ GV có lực chun mơn      C17 Đội ngũ GV có phương pháp sư phạm      C18 C19 Cán bộ, chuyên viên phòng/ban/trung tâm phục vụ SV hiệu Đội ngũ cố vấn học tập khoa/bộ môn hỗ trợ SV hiệu           C20 Website Trường hoạt động hiệu      C21 Website Khoa/Bộ môn hoạt động hiệu      C22 C23 C24 Thư viện có tài liệu bắt buộc cho hầu hết mơn học Thư viện có tài liệu tham khảo cho hầu hết môn học Trường có đầy đủ trang thiết bị phục vụ hoạt                động dạy học C25 Trường có đủ chỗ ngồi tự học cho SV      C26 Trường đưa thông báo đến SV kịp thời      C27 C28 C29 C30 C31 C32 Trường công bố kết thi/kiểm tra đến SV theo quy định Anh/Chị cung cấp thơng tin sách xã hội (vay vốn, miễn giảm học phí, học bổng, ) Anh/Chị tạo điều kiện để tham gia hoạt động văn nghệ, thể dục, thể thao Anh/Chị chăm sóc sức khỏe theo quy định y tế học đường Tình hình an ninh khuôn viên Nhà trường đảm bảo Nhà trường trọng đến công tác rèn luyện đạo đức lối sống cho SV                               Nhà trường có hoạt động hướng nghiệp thiết C33 thực giúp SV có hội tìm việc làm phù hợp với      ngành nghề đào tạo C34 Hoạt động Đoàn Thanh niên Hội Sinh viên phù hợp với yêu cầu SV      Mức độ đáp ứng khóa học với thang đo: =chưa đạt, = trung bình, =khá, =tốt, =rất tốt) C35 Cung cấp kiến thức đại cương      C36 Cung cấp kiến thức sở ngành      C37 Cung cấp kiến thức chuyên ngành      C38 Rèn luyện kỹ nghề nghiệp      C39 Rèn luyện kỹ ngoại ngữ      C40 Rèn luyện kỹ tin học      C41      Rèn luyện kỹ sống khác Nhận định chung với thang đo: =hồn tồn khơng hài lịng,=khơng hài lịng,=tạm hài lịng,=hài lịng,=hồn tồn hài lịng C42 Về đội ngũ GV Trường      C43 Về đội ngũ cán phục vụ Trường      C44 C45 Về chất lượng đào tạo tồn khóa học      Trường      Về môi trường học tập, sinh hoạt Trường C46 Lời khuyên anh/chị người thân, bạn bè muốn chọn Trường ĐH Nguyễn Tất Thành chuyên ngành mà anh/chị theo học 0: Không ý kiến     1: Nên theo học 2: Nên theo học ngành khác Trường 3: Nên chọn trường khác C47 Anh/Chị có định hướng xin việc làm chưa? 1: Có 2: Chưa   Nếu chưa, xin nêu lý do: III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN CAO ĐẲNG SẮP TỐT NGHIỆP C48 Anh/Chị có ý kiến để cải thiện mặt hoạt động Trường Đại học Nguyễn Tất Thành? - Về mục tiêu chương trình đào tạo khóa học: - Về tổ chức hoạt động học tập khóa học: - Về sinh hoạt đời sống dành cho SV tồn khóa học: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị ... lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành phố Hồ Chí Minh theo quan điểm TQM 107 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO QUAN. .. thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục TP HCM theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể xây... án Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng đào tạo trường đại học theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo trường đại học tư thục Thành