1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 1.1 Bối cảnh chung Trong phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, doanh nghiệp tìm cách để nâng cao lực vị cạnh tranh Lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rằng, yếu tố tạo ưu cạnh tranh cho họ nguồn nhân lực tổ chức Chính lẽ đó, mà công tác quản trị nhân doanh nghiệp ngày coi trọng phát triển hoàn thiện, nhằm phù hợp với mục tiêu chiến lực phát triển đơn vị Tuy nhiêm, toán đặt cho nhà quản lý làm có sở xác khoa học để xây dựng hệ thống quản trị nhân lực phù hợp với Một câu trả lời quan trọng cho vấn đề công tác đánh giá thực công việc Thực vậy, Đánh giá thực công việc chìa khoá giúp doanh nghiệp có sở hoạch định lược nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sự, có sách đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp hợp lý Quản trị tài nguyên nhân thành công hay không phần lớn công ty biết đánh giá mức thực công việc nhân viên hay không Bởi việc làm mang ý nghĩa thẩm định lượng hoá mà có ý nghĩa công nhận khả thành tích nhân viên khoang thời gian định Nó giúp doanh nghiệp khen thưởng động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên, giúp nhà quản trị đánh giá thực công việc cách công Hiện tại, phương pháp đánh giá thực công việc sử dụng phương pháp KPI KPI theo tiếng Anh Key Performance Indicator, có nghĩa số đánh giá thực công việc, đo lường, đánh giá hiệu công việc thông qua số liệu, tỉ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Mục đích việc sử dụng số KPI đánh giá thực công việc nhằm đảm bảo cho người lao động thực trách nhiệm bảng mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể Hay nói cách khác, KPI mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt để đáp ứng yêu cầu chung Ngày nay, KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực cá nhân 1.2.Bối cảnh cụ thể với Công ty cổ phẩn Tự động hóa TPX Công ty cổ phẩn Tự động hóa TPX hoạt động lĩnh vực cung cấp mô hình thiết bị giáo dục, phục vụ cho việc giảng dạy trường nghề nước Với đặc thù kinh doanh vậy, đội ngũ lãnh đạo công ty nhận thức việc làm để thu hút lực lượng lao động có chất lượng cao, từ công nhân phân xưởng tới kỹ sư tự động hóa hay nhân viên văn phòng Tuy nhiên, nay, không ngừng cải thiện cố gắng đổi mới, việc triển khai thu hút nhân tài tạo động lực làm việc, gắn bó cho người lao động ẫn chưa thực đạt hiệu mong muốn Kết Khảo sát nội tình hình nhân năm 2013 phòng nhân cho thấy, nguyên nhân việc công ty vấn đề không đánh giá đóng góp người lao động chiếm tới 62,57% Nguyên nhân việc công ty hệ thống đánh giá thực công việc đắn phù hợp, khiến cho người lao động cảm thấy cống hiến họ với công ty vô nghĩa không ghi nhận vậy, thấy rằng, hệ thống đánh giá thực công việc cty TĐH TPX thực bất cập tồn nhiều hạn chế Do vậy, để đạt mục đích thu hút nhân tài, tạo động lực đóng góp gắn bó lâu dài cho người lao động, đòi hỏi ban lãnh đạo công ty cần phải khẩn trương xem xét đổi cách thức đánh giá Xuất phát từ nhận thức trên, tìm hiểu phương pháp KPI, em chọn đề tài: Xây dựng KPI đánh giá thực công việc công ty CP TĐH TPX Qua đó, em mong muốn đóng góp vào hoàn thiện hệ thống Đánh giá thực cộng việc công ty, nhằm phát huy tối đa hiệu vai trò hệ thống việc thúc đẩy sản xuất kinh doanh mục tiêu ổn định phát triển lâu dài tổ chức 2.Mục tiêu nghiên cứu Từ kiến thức có công ty việc áp dụng phương pháp KPI đánh giá thực công việc, đề tài nghiên cứu em triển khai với mục tiêu sau: - Đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc áp dụng; - Làm rõ bất cập hệ thống không áp dụng KPI; - Đề xuất quy trình để xây dựng KPI sử dụng đánh giá thực công việc điều kiện cần có tổ chức ban lãnh đạo để áp dụng KPI; - Chỉ thay đổi cần có yếu tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc tổ chức để áp dụng thực hiệu hệ thống 3.Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu: Với nghiên cứu này, tác giả xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu sau: - Đối tượng nghiên cứu: việc ứng dụng KPI công tác đánh giá thực công việc công ty CP Tự động hóa TPX - Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Tự động hóa TPX 4.Kết đạt luận văn Trong luận văn này, tác giả dự kiến kết đạt luận văn sau: - Vận dụng lý thuyết KPI kết hợp với đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TPX, phòng Hành – Nhân sựđể làm rõ yêu cầu cần cải thiện công tác đánh giá tại; - Đưa hệ thống đánh giá xây dựng theo phương pháp KPI, đồng thời tính ưu việt so với hệ thống đánh giá cũ; - Làm rõ yếu tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thay đổi để phù hợp với hệ thống xây dựng 5.Bố cục luận văn Ngoài phần Lời mở đầu Kết luận, luận văn gồm chương sau: cứu; - Chương I: Tổng quan chương trình nghiên cứu phương pháp nghiên Chương II: KPI cần thiết phải xây dựng áp dụng KPI doanh nghiệp; - Chương III: Vấn đề ứng dụng KPI đánh giá thực công việc công ty CP Tự động hóa TPX nay; - Chương IV: Xây dựng KPI đánh giá thực công việc công ty CP Tự động hóa TPX 6.Giới hạn luận văn Luận văn tập trung vào nghiên cứu xây dựng nội dung đánh giá thực công việc KPI, không sâu vào công tác tạo động lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp, công tác hỗ trợ khác CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu KPI Hiện tại, theo tìm hiểu tác giả chưa có nghiên cứu đề tài công ty CP Tự động hóa TPX Tuy vậy, có số nghiên cứu trước đề tài xây dựng ứng dụng phương pháp KPI đánh giá thực công việc, xin nêu tên 03 (ba) đề tài gần nhất: Luận văn số 1: “Sử dụng phương pháp KPI đo lường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên Công ty International SOS Việt Nam” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Nguyễn Duy Cường – Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh – Năm thực 2009 Ở đề tài này, tác giảtập trung chủ yếu vào phần ứng dụng thực tế hệ thống KPI dùng cho đánh giá thực công việc chức danh công việc có công ty Công ty International SOS Việt Nam Đặc biệt, ưu điểm đề tài tác giả sâu vào nghiên cứu cách thức thực công tácđánh giá theo KPI công ty Thông qua việc trình bày nội dung quy trình đánh giá công ty, tác giả đưa nhận xét hệ thống KPI áp dụng, từ sửa đổi 12 KPI không phù hợp bổ sung thêm nhóm tiêu chí đánh giá với 10 KPI Tuy nhiên, nhược điểm đề tác giả bỏ quahệ thống lý thuyết KPI điều kiện áp dụng, mô hình áp dụng tổ chức Điểm tác giả tập trung khai thác KPI việc hoàn thiện hệ thống KPI có nhằm nâng cao hiệu sử dụng công tác đánh giá thực công việc nói Luận văn số 2: “Hệ thống KPI ứng dụng Công ty Cổ phần tài phát triển doanh nghiệp (FBS)” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Trần Mạnh Cường – Trường đại học Kinh tế quốc dân – Năm thực 2010 Trong đề tài này, tác giả Trần Mạnh Cường làm rõ vấn đề lý thuyết khái niệm, tác dụng cách phân loại số hiệu suất cốt yếu KPI Tác giả đề cập đến tảng cho việc áp dụng hệ thống số hiệu suất cốt yếu KPI quan điểm coi việc áp dụng KPI dự án, qua rõ mô hình nghiên cứu áp dụng mô hình 12 bước David Parmenter Hệ thống lý thuyết tác giả Trần Mạnh Cường nêu nhiều cụ thể Có thể nói tác giả làm tốt phần lý thuyết nghiên cứu Trong phần giải pháp áp dụng KPI, tác giả tập trung vào việc đưa điều kiện công việc cần thiết phải làm để áp dụng KPI công ty FBS Tuy nhiên, phần giải pháp tác giả dừng lại phần làm rõ điều kiện cần thiết mà tổ chức phải có để áp dụng KPI, chưa đưa cách thức xây dựng cụ thể cho KPI áp dụng Bên cạnh đó, hệ thống điều kiện mà tác giả đưa chung chung, mang nặng tính lý thuyết Đây coi điểm hạn chế đề tài Luận văn số 3:“Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI (KPI – Key Performance Indicators) quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” – Luận văn thạc sĩ – Tác giả Trần Trang Ngân – Trường đại học Ngoại thương – Năm thực 2012 Đối với đề tài này, tác giả Trần Trang Ngân trình bày tốt vấn đề lý thuyết quản trị nguồn nhân lực phương pháp KPI Với nghiên cứu này, tác giả Trần Trang Ngân đưa lý thuyết tổng quát KPI, bao gồmkhái niệm, ý nghĩa, mục đích sử dụng số KPI thường dùng công tác quản trị nguồn nhân lực: KPI đánh giá chế độ lương, KPI tuyển dụng, KPI an toàn lao động, KPI đào tạo…Đồng thời qua trình bày đánh giá khả áp dụng phương pháp hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên,phạm vi nghiên cứu vĩ mô, chung chung, thiên nhiều nhận định chủ quan tác giả, số liệu chứng minh cho nhận định hạn chế Đặc biệt, tác giả có trình bày phần nội dung quy trình kỹ thuật xây dựng KPI doanh nghiệp Việt Nam chương III dường dừng lại việc giới thiệu quy trình chung theo Mô hình mười hai bước phát triển sử dụng số hiệu suất cốt yếu David Parmenter.Có thể thấy tương đồng ba đề tài việc tác giả không kỹ thuật xây dựng KPI áp dụng cho doanh nghiệp mà tác giả nghiên cứu Cả ba nghiên cứu đưa quy trình Đánh giá thực công việc chung, xây dựng điều kiện áp dụng, chí dừng lại mô hình xây dựng lý thuyết Đồng thời, nghiên cứu trên, phần giải pháp, tác giả chủ yếu tập trung vào kiến nghị: - Nâng cao nhận thức lãnh đạo ý thức trách nhiệm người lao động công tác đánh giá thực công việc công ty; - Hoàn thiện công tác phân tích công việc; - Nâng cao việc vận dụng kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực khác: xét tăng lương, xét thưởng, đề bạt, thăng tiến…; - Hoàn thiện môi trường làm việc, hệ thống phúc lợi… Có thể nhận thấy rằng, giải pháp giải pháp hỗ trợ, làm tăng hiệu triển khai phương pháp KPI doanh nghiệp, chưa phải giải pháp trọng tâm cần nêu rõ đề tài Thiết nghĩ, với đề tài ứng dụng phương pháp KPI, nên cần làm rõ cách thức xây dựng cụ thể mà doanh nghiệp triển khai thực tế để có sản phẩm KPI phù hợp Điều giống việc tìm câu trả lời cho câu hỏi: “Tôi doanh nghiệp A, với đặc trưng văn hóa sản xuất kinh doanh vậy, cần xây dựng KPI cho phù hợp? Cần để làm điều đó?” 1.1.2 Những quan điểm tiếp thu – phát triển – khác biệt mà luận văn đề cập Sau tìm hiểu tham khảo luận văn đề tài trên, dự kiến luận văn trình bày tiếp thu phát triển luận điểm sau: - Hệ thống lý thuyết KPI: khái niệm KPI, phân loại, phân biệt KPI với số khác…; - Những điều kiện cần có tổ chức để áp dụng KPI; - Những việc cần triển khai để thực thành công hệ thống KPI tổ chức; - Cách thức tổ chức đánh giá thực công việc theo KPI; - Các kiến nghị bổ sung tổ chức ban lãnh đạo công ty Bên cạnh đó, với phạm vi nghiên cứu đề tài này, em xin đề cập tới số điểm khác biệt so với luận văn trước sau: - Vận dụng lý thuyết quy trình sáu bước xây dựng KPI; (Thay mô hình nghiên cứu mười hai bước phát triển sử dụng số hiệu suất cốt yếu David Parmenter sử dụng đề tài tham khảo trên) - Thiết lập phương pháp xây dựng cụ thể KPI áp dụng; - Trong phần giải pháp rõ điều kiện công việc cần phải làm để áp dụng nâng cao hiệu sử dụng KPI công ty TPX 1.2 Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Sử dụng hệ thống lý thuyết đánh giá thực công việc để giới thiệu khái quát hoạt độngnày; - Sử dụng hệ thống lý thuyết phương pháp KPI để giới thiệu tổng quan phương pháp này; - Tiến hành thực khảo sát trực tuyến 60 nhân viên công ty - Đối tượng khảo sát: • Nhân viên phòng : phòng Hành – nhân sự, phòng Kinh doanh xưởng sản xuất; • Cán quản lý: Phó giám đốc phụ trách nội chính; Phó giám đốc phụ trách kinh doanh - sản xuất; Trưởng phòng HC – NS; - Mẫu điều tra: 60 (người) - Tổng số phiếu phát ra: 60 (phiếu) - Tổng số phiếu thu về: 60 (phiếu), có 60 phiếu hợp lệ, phiếu không hợp lệ (Phiếu không hợp lệ phiếu để trống phần toàn bộcác câu hỏi, không điền thông tin chung bắt buộc) - Phiếu khảo sát xây dựng gồm có 12 câu, chia làm 03 phần nội dung chính: • Thông tin cá nhân người tham gia khảo sát; • Công tác đánh giá thực công việc tại, gồm có nội dung: phương pháp đánh giá thực công việc sử dụng, mức độ thỏa mãn nhân viên với việc hoạt động đánh giá thực công việc • Đề xuất phương pháp đánh giá thực công việc theo KPI, gồm có nội dung: ý kiến việc đổi phương pháp đánh giá, hiểu biết KPI,kỳ vọng người lao động phương pháp đánh giá theo KPI - Phiếu khảo sát trực tuyến tạo công cụ Google Docs, sau gửi trực tiếp đường dẫn mẫu phiếu đến địa email nhân viên (Mẫu Phiếu khảo sát xem phụ lục 01) - Tiến hành vấn các quản lý: Phỏng vấn 08 vị trí quản lý công ty: • Giám đốc • Phó giám đốc phụ trách nội chính; • Phó giám đốc phụ trách kinh doanh - sản xuất; • Trưởng phòng sản xuất • Trưởng phòng thiết kế • Trưởng phòng kinh doanh • Trưởng phòng HC – NS; • Trưởng phòng kế toán Câu hỏi vấn gồm 07 câu, bao gồm nội dung: • Đánh giá hiệu hệ thống đánh giá thực công việc áp dụng công ty; • Khó khăn mà cán quản lý gặp phải thực theo cách đánh giá cũ; • Ý kiến việc đổi hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI; • Hiểu biết KPI; 10 • Mong muốn cán quản lý hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI; • Ý kiến việc cần thiết xây dựng KPI Đánh giá thực công việc - Thực hiện: Phỏng vấn trực tiếp nơi làm việc (Mẫu Phiếu vấn xem Phụ lục 02) - Thu thập xử lý số liệu: • Số liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến “làm sạch”, cách kiểm tra tính logic câu trả lời với câu hỏi, mối quan hệ chúng • Vì khảo sát thực Google Docs nên xuất trực tiếp thống kê sơ câu trả lời công cụ dạng biểu đồ cho câu trả lời • Sử dụng bảng thống kê Goolge Docs xuất trên, kết hợp với công cụ Pivot Table Excel để kiểm tra lại kết báo cáo • Tổng hợp kết từ vấn khảo sát để làm Tổng kết kết điều tra (Mẫu báo cáo xem Phụ lục 03) 81 KẾT LUẬN Con người nguồn lực quý giá doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững yếu tố người trở thành yếu tố hàng đầu Trong trình thực công việc doanh nghiệp, người lao động mong muốn đánh giá công bằng, phản ánh trình thực công việc họ.Chính mà công tác đánh giá thực công việc đóng vai trò quan trọng hoạt động quản trị nhân tổ chức Để đánh giá thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp hiệu Trong bối cảnh người điều kiện TPX, việc ứng dụng KPI để đánh giá thực công việc hoàn toàn cần thiết Sau nghiên cứu, tìm hiểu ứng dụng KPI đánh giá thực công việc công ty CP TPXcùng với giúp đỡ PGS.TS Trần Xuân Cầu cán lãnh đạo đưa bước xây dựng KPI công ty số hướng hoàn thiện cho hệ thống Tôi hi vọng kiến thức đề tài giúp ích cho công ty việc xây dựng hoàn thiệnhệ thống KPI đánh giá thực công việc, góp phần nhỏ vào thành công hoạt động quản trị phát triển đây./ 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Tự động hóa TPX, Hội đồng quản trị (2014), Chính sách phát triển công ty, ; Công ty cổ phần Tự động hóa TPX, Hội đồng quản trị (2014), Báo cáo định hướng phát triển đến năm 2017; Công ty cổ phần Tự động hóa TPX, Phòng Hành nhân (2011, 2012, 2013), Báo cáo nhân năm; Công ty cổ phần Tự động hóa TPX, Phòng Hành nhân (2013), Cơ cấu tổ chức; Công ty cổ phần Tự động hóa TPX, Phòng Hành nhân (2013), Nội quy lao động; Công ty cổ phần Tự động hóa TPX; Phòng Kế toán (2011, 2012, 2013), Báo cáo tài chính; Nguyễn Duy Cường (2009), Sử dụng phương pháp KPI đo lường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên Công ty International SOS Việt Nam, Trường đại học Kinh tế, Hồ Chí Minh; Trần Mạnh Cường (2010), Hệ thống KPI ứng dụng Công ty Cổ phần tài phát triển doanh nghiệp (FBS0, Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội; Trần Trang Ngân (2012), Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI (KPI – Key Performance Indicators) quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam, Trường đại học Ngoại thương, Hà Nội; 10 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực, NXB Giáo dục Việt Nam 2012, Hà Nội; 11 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 12 Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế(iEIT) (2013), Tài liệu đào tạo đo lường hiệu suất KPI, NXB Giáo dục, Hà Nội 83 PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Đánh giá thực công việc có vai trò quan trọng công tác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp Hiện nay, phương pháp doanh nghiệp áp dụng đánh giá thực công việc việc sử dụng số hiệu suất cốt yếu KPI Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI ĐGTHCV, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Ý kiến Anh/chị quan trọng để hoàn thiện hiệu hoạt động hệ thống Chúng cam kết tính bảo mật thông tin ý kiến Anh/chị khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân (bắt buộc) Họ tên: Phòng ban: Trình độ: Tuổi: Chức danh công việc: Thâm niên công tác: Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin theo câu hỏi khảo sát đây: Anh/chị vui lòng cho biết tên phương pháp Đánh giá thực công việc áp dụng công ty: Tôi không rõ Không có phương pháp cụ thể, tùy thuộc vào cách thực Quản lý trực tiếp Tên cụ thể: Anh/chị có hài lòng với hoạt động đánh giá thực công việc không? Có Không 84 Theo anh/chị gặp, hệ thống đánh giá thực công việc có bất cập gì? Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng Phương pháp đánh giá cán quản lý không phù hợp Đánh giá mang tính hình thức, không sử dụng kết đánh giá Tất ý Ý kiến khác: Theo Anh/chị, có cần thiết phải cải thiện hệ thống đánh giá thực công việc không? Có Không Anh/chị có nghe nói biết đến “Chỉ số hiệu suất cốt yếu - KPI”? Có Không KPIs số thực công việc cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Vậy theo anh/chị, phải thỏa mãn các tiêu chuẩn đây: Cụ thể, rõ ràng (Speicfic) Có thể đo đếm (Measureable) Có thể đạt (Achievale) Thực tế (Realistic) Timed (Có thời hạn) Tất ý kiến 85 Theo anh/chị, việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc có giúp làm tăng hiệu hoạt động công ty không? Có Không Theo anh/chị, việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc mang lại lợi ích cho công ty cho người lao động: Giúp cho công tác đánh giá việc thực công việc người lao động rõ ràng công Giúp cho doanh nghiệp người lao động có nhìn xác hiệu làm việc cá nhân tổ chức Tạo sở khoa học cho việc xây dựng chế độ thù lao hợp lý Tạo quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tổ chức Tất ý kiến Ý kiến khác Anh/chị mong muốn chu kỳ Đánh giá thực công việc sử dụng KPI công ty nào: 06 tháng/lần 01 năm/lần 10 Anh/chị có mong muốn trao đổi lại với Quản lý trực tiếp kết ĐGTHCV không? Có Không 86 11 Anh/chị có tin tưởng vào việc sử dụng KPI đánh giá thực công việc đánh giá kết thực công việc Anh/chị không? Có Không 12 Anh/chị có sẵn sàng hợp tác giúp đỡ phòng ban chức để xây dựng KPI đánh giá thực công việc không? Có Không Câu trả lời anh/chị ghi lại Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 87 PHỤ LỤC 02: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ Đánh giá thực công việc có vai trò quan trọng công tác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp Hiện nay, phương pháp doanh nghiệp áp dụng đánh giá thực công việc việc sử dụng số hiệu suất cốt yếu KPI Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI ĐGTHCV, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Xin chân thành cảm ơn! (Phỏng vấn bắt đầu) Xin anh/chị vui lòng cho biết tên chức vụ tại? - Họ tên: - Chức danh công việc: Là cán quản lý, anh/chị đánh giá công tác Đánh giá thực công việc công ty: ưu – nhược điểm, hiệu thực tế - Đánh giá chung: - Ưu điểm: - Nhược điểm: - Hiệu thực tế: Anh/chị gặp phải khó khăn trình thực quy trình Đánh giá thực công việc tại? - Khó khăn gặp phải: Anh/chị có nhận thấy cần thiết phải thay đổi hệ thống không? Anh/chị có nghe nói biết đến “ Chỉ số hiệu suất cốt yếu – KPI” không? KPIs số thực công việc cốt yếu sử dụng để đo lường kết làm việc Theo Anh/chị sử dụng KPI Đánh giá thực công việc có lợi ích gì? Anh/chị có thấy cần thiết phải xây dựng KPI đánh giá thực công việc không? Câu trả lời Anh/chị ghi lại Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! 88 PHỤ LỤC 03: TỔNG KẾT KẾT QUẢ KHẢO SÁT Trình độ nhận xét hệ thống đánh giá tại: (Phần Thông tin bắt buộc câu hỏi – Phụ lục 01; câu hỏi – Phụ lục 02) Tổng số người điều tra Nhận xét hệ thống ĐGTHCV Nhân viên Số người Hài lòng Trình độ Quản lý Trung cấp % Số người % 9.61 25 Không hài lòng 47 90.39 75 Tổng 52 100 100 Đối tượng Cao đẳng Đại học trở lên Số % ngườ i Số người % Số người % 0 0 11.67 22 36.6 23 11.67 22 36.6 31 Quản lý Nhân viên Tổng Đánh giá công tác đánh giá thực công việc công ty TPX: STT Đặc điểm hệ thống đánh giá Kết Số lượng % 60 Tổng số người điều tra Phương pháp đánh giá (Câu hỏi 1- PL 01; Câu hỏi – PL 02) Hài lòng với hệ thống ĐGTHCV (Câu hỏi – PL 01; Câu hỏi – PL 02) Phương pháp đánh giá (Câu hỏi – PL 01;Câu hỏi – PL 02) Cần thiết đổi hệ thống ĐGTHCV (Câu hỏi – PL 01&PL 02) Quản lý Không rõ Không có tên Có Nhân viên 100 27 45 33 55 11.67 Không 47 88.33 Hợp lý Không hợp lý Có 18.33 43 81.67 42 83.33 Không 10 16.67 13.3 38.3 51.6 89 Xây dựng KPI đánh giá thực công việc công ty TPX STT Nội dung Kết Số lượng Trả lời Quản lý - Nghe nói biết KPI (Câu hỏi 5,6 – PL 01& Câu hỏi – PL 02) ĐGTHCV (Câu hỏi 7,8 – PL 01; Câu hỏi – PL 02) 29 61.67 Không 23 38.33 60 - - 43 85% Không 15% 38 76.67% 14 23.33 47 91.67 Không 8.33 Có 45 88.33 Không 11.67 (Câu hỏi – PL 01) tháng/lần 12 Mong muốn sẵn sàng hợp tác xây dựng tháng/lần Có KPI (Câu hỏi 10,11,12 – PL 01) Cần thiết phải xây dựng KPI đánh giá - thực công việc (Câu hỏi – PL 02) Tổng 100% Có 06 Chu kỳ đánh giá mong muốn % Có Tổng Xây dựng KPI Đánh giá thực công việc Tin tưởng mang lại hiệu cho công tác Nhân viên 60 100% 90 PHỤ LỤC 04: CHÍNH SÁCH & MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 2014 Chính sách phát triển: - Không ngừng hoàn thiện thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng dây chuyền sản xuất để cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng; - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị giáo dục sang khu vực giáo dục tư nhân; - Mở rộng hoạt động kinh doanh tư vấn dịch vụ giải pháp thiết bị tự động hóa; - Xây dựng thương hiệu sản phẩm Công ty đạt uy tín thị trường; - Chủ động tìm kiếm khách hàng quốc tế; - Thành lập phận chăm sóc khách hàng hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng công ty; - Xây dựng hoàn thiện quy trình kiểm tra sản phẩm, kiểm soát vật tư sản xuất; - Thiết lập nguyên tắc kiểm soát chi phí chặt chẽ nữa; - Xây dựng văn hóa doanh doanh nghiệp đa dạng, phong phú nữa; - Hoàn thiện hệ thống lương thưởng sách phúc lợi cho cán nhân viên công ty; - Tăng cường hoạt động đào tạo phát triển người lao động, trọng hoạt động đào tạo nghề, đào tạo sử dụng công nghệ, kỹ thuật sản xuất mới; - Truyền đạt sách đến tất thành viên Công ty để người thấu hiểu thực hiện; - Tại giai đoạn thích hợp, sách chất lượng xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm thực tế Mục tiêu phát triển Hoạt động sản xuất – kinh doanh: - Xây dựng hoàn chỉnh, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, CE Marking; - Đảm bảo 100% phòng ban, phận công ty xây dựng áp dụng quy trình hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; - Đạt doanh thu 60 tỷ năm 2014, 06 tháng đầu năm 20 tỷ, 06 tháng cuối năm 40 tỷ; - Tìm kiếm 03 khách hàng khu vực giáo dục tư nhân ký kết hợp đồng; 91 - Hoàn thiện việc nâng cấp nhà xưởng lắp đặt hệ thống quạt gió, quạt công nghiệp, máy hàn, tiện, CNC quý I/2014; - Đảm bảo 80% phát sinh hỏng hóc, cố trang thiết, máy móc văn phòng, nhà xưởng sản xuất khắc phục thời hạn kịp thời, không gây gián đoạn với hoạt động sản xuất kinh doanh; - Giảm tỷ lệ sai hỏng chi tiết, sản phẩm xuống 2%; - Giảm tỷ lệ sai sót việc kiểm tra sản phẩm xuống 1.5%; - Giảm tỷ lệ lấy nhầm, lấy thừa vật tư sản xuất kho xuống 1%; - Giảm giá trị tồn kho xuống 42% so với kỳ năm 2013; - Đảm bảo 100% vật tư sản xuất cung cấp kịp thời, không gây gián đoạn sản xuất; - Giảm tỷ lệ khiếu nại khách hàng xuống 5%; - Đảm bảo giải kịp thời 100% khiếu nại, không để xảy tình trạng trả lại hàng hóa hủy hợp đồng chừng; - Đảm bảo 90% đơn hàng thực giao hàng tiến độ - Đảm bảo 85% việc thu hồi công nợ khách hàng; Hoạt động an toàn – vệ sinh lao động: - Đảm bảo 100% nhân viên công ty nhận thức tuân thủ qui định an toàn lao động vệ sinh công nghiệp.; - Đảm bảo 100% không xảy tượng chập điện, cháy nổ công ty; - Đảm bảo 100% phòng ban, phận trang bị bình chữa cháy tập huấn phòng cháy chữa cháy; Hoạt động quản trị nhân sự: - Giảm tỷ lệ biến động nhân công ty xuống 5%; - Đảm bảo 80% nhu cầu nhân sự, đáp ứng số lượng chất lượng; - Đảm bảo 90% chế độ phúc lợi, sách lương thưởng cán nhân viên thực đầy đủ, thời hạn; - Đảm bảo 100% việc cấp phát, sử dụng trang thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm không vượt định mức; - Đảm bảo 100% nhân viên công ty đào tạo hiểu nội quy, sách hoạt động công ty; - Đảm bảo 100% hoạt động sinh hoạt tập thể tổ chức thời hạn, không vượt định mức chi phí; - Đảm bảo 100% hoạt động hành công ty diễn thông suốt - Không để xảy tình trạng lỗi hệ thống, lỗi mạng, lỗi server gây ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty; 92 - Đảm bảo 80% phát sinh máy văn phòng khắc phục kịp thời, thời hạn quy định./ 93 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN 1.2.Bối cảnh cụ thể với Công ty cổ phẩn Tự động hóa TPX TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.1.Tổng quan công trình nghiên cứu 1.2.Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II: 11 KPI VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG - ÁP DỤNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP 11 2.1.Đánh giá thực công việc 11 2.2.Tổng quan phương pháp số hiệu suất cốt yếu KPI 12 2.2.1.2.Đặc điểm số KPI .12 2.2.1.4.Quy trình xây dựng KPI đánh giá thực công việc cho cá nhân (thông qua vị trí chức danh cụ thể) .16 2.2.2.1.Ưu điểm phương pháp KPI so với phương pháp đánh giá thực công việc khác 21 2.2.2.3.Mục đích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPI 22 2.2.2.4.Lợi ích việc xây dựng hệ thống đánhgiá thực công việc theo KPI: 23 2.2.2.5.Ví dụ minh họa việc sử dụng số KPI đo lường hiệu số hoạt động 25 CHƯƠNG III: 28 ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP TỰ ĐỘNG HÓA TPX HIỆN NAY .28 3.1.Giới thiệu chung công ty 28 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2011– 2012 – 2013 33 Bảng 3.2: Quỹ lương, thu nhập lao động 34 Bảng 3.3: Một số tiêu tài Công ty TPX năm 2011-2013 35 3.2.Vấn đề ứng dụng KPI đánh giá thực công việc Công ty CP Tự động hóa TPX 35 94 XÂY DỰNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỰ ĐỘNG HÓA TPX 47 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức phòng Hành nhân sự\ 51 Bảng 4.2: Hệ số hoàn thành nhiệm vụ 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1.2.Bối cảnh cụ thể với Công ty cổ phẩn Tự động hóa TPX TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.1.Tổng quan công trình nghiên cứu 1.2.Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II: 11 KPI VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG - ÁP DỤNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP 11 2.1.Đánh giá thực công việc 11 2.2.Tổng quan phương pháp số hiệu suất cốt yếu KPI 12 2.2.1.2.Đặc điểm số KPI .12 2.2.1.4.Quy trình xây dựng KPI đánh giá thực công việc cho cá nhân (thông qua vị trí chức danh cụ thể) .16 2.2.2.1.Ưu điểm phương pháp KPI so với phương pháp đánh giá thực công việc khác 21 2.2.2.3.Mục đích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPI 22 2.2.2.4.Lợi ích việc xây dựng hệ thống đánhgiá thực công việc theo KPI: 23 2.2.2.5.Ví dụ minh họa việc sử dụng số KPI đo lường hiệu số hoạt động 25 CHƯƠNG III: 28 ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP TỰ ĐỘNG HÓA TPX HIỆN NAY .28 3.1.Giới thiệu chung công ty 28 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2011– 2012 – 2013 33 Bảng 3.2: Quỹ lương, thu nhập lao động 34 Bảng 3.3: Một số tiêu tài Công ty TPX năm 2011-2013 35 95 3.2.Vấn đề ứng dụng KPI đánh giá thực công việc Công ty CP Tự động hóa TPX 35 XÂY DỰNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỰ ĐỘNG HÓA TPX 47 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức phòng Hành nhân sự\ 51 Bảng 4.2: Hệ số hoàn thành nhiệm vụ 63 [...]... (Nguồn: Công ty cổ phần Tự động hóa 21.75 9.6 13.88 27.8 10.63 16.12 TPX, Phòng Kế toán (2011, 2012, 2013), Báo cáo tài chính) 3.2 Vấn đề ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Tự động hóa TPX hiện nay 3.2.1 Tình hình đánh giá thực hiện công việc thực tế tại công ty TPX 36 Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn tồn tại trong các... nhóm từ sự chủ động hoạch định mục tiêu cho chính mình Tổng hợp từ Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế (iEIT) (2013), Tài liệu đào tạo đo lường hiệu suất KPI, NXB Giáo dục , Hà Nội 28 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP TỰ ĐỘNG HÓA TPX HIỆN NAY 3.1 Giới thiệu chung về công ty 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Tự động hóa TPX (sau đây... nhiên đánh giá thực hiện công việc cũng là một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự đánh giá chủ quan của con người kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ thống các tiêu chuẩn khách quan của việc thực hiện công việc Nhận thức được tầm quan trọng của Đánh giá thực hiện công việc nên hiện nay ở công ty CP TPX đã cho triển khai thực hiện hệ thống đánh giá cho toàn bộ hệ thống Công. .. II: KPI VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG - ÁP DỤNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Đánh giá thực hiện công việc 2.1.1 Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng từ trước và có thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động .(1) 2.1.2 Các phương pháp đánh giá: ... nghiệm xây dựng và thực hiện KPI trong đánh giá thực hiện công việc Cho đến nay để đánh giá thực hiện công việc, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều chỉ mới dựa vào các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chi phí Việc đánh giá toàn diện kết quả thực hiện công việc bằng công cụ KPI vẫn còn khá mới mẻ với doanh nghiệp trong nước Hướng tới sự chính xác, khoa học trong đánh giá, một số doanh nghiệp như Kinh... - KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân Căn cứ vào mục tiêu của phòng ban, bộ phận, các cá nhân sẽ xác định mục tiêu cần đạt được trong quá trình thực hiện công việc của mình Việc xác định các chỉ số KPI cần thiết để đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân sẽ dựa trên nội dung bản mô tả công việc cho vị trí chức danh công việc mà cá nhân đó đảm nhiệm Hệ thống KPI đánh giá. .. thống Công tác này được là một phần trong quy trình xét tăng lương của công ty, đã được xây dựng và sửa đổi nhiều lần nhằm đưa đến sự hoàn thiện và phù hợp hơn với tình hình thực hiện công việc của nhân viên hiện tại và yêu cầu của công ty Tuy nhiên, hiện nay, công ty chưa ứng dụngcác chỉ số KPI vào công tác đánh giá thực hiện công việc định kỳ của nhân viên mà đang sử dụng phương pháp cho điểm, kết hợp... làm việc nhóm Theo một số chuyên gia quản trị doanh nghiệp, việc áp dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc là rất cần thiết, đặc biệt là những công ty có chủ trương quản lý theo mục tiêu và định hướng quản lý theo hiệu quả công việc Tuy nhiên, việc ứng dụng hai công cụ này không đơn giản, đòi hỏi nhiều công sức và thời gian để nghiên cứu, thử nghiệm từng bước Để có thể ứng dụng thành công công... thiện tổ chức theo hướng tích cực - KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của phòng ban, bộ phận Căn cứ vào mục tiêu chiến lược của toàn công ty, các bộ phận sẽ xác định mục tiêu hoạt động cần đạt được của phòng ban, bộ phận mình Thông thường, KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của phòng ban, bộ phận sẽ thể hiện ở các nhóm về: • Hoạt động chuyên môn; • Chấp hành kỉ luật và văn hóa. .. chỉ tiêu đưa ra đưa vào sử dụng phát huy hiệu quả cao và phù hợp với mục tiêu quản lý chung của Công ty, đặc biệt là mục tiêu trong quản lý nhân sự 21 2.2.2 Một số vấn đề về việc ứng dụng KPI trong thực tế 2.2.2.1.Ưu điểm của phương pháp KPI so với các phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác Ưu điểm của việc sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu: - Cho thấy kết quả hiện thời của một mục đích ... II: KPI cần thiết phải xây dựng áp dụng KPI doanh nghiệp; - Chương III: Vấn đề ứng dụng KPI đánh giá thực công việc công ty CP Tự động hóa TPX nay; - Chương IV: Xây dựng KPI đánh giá thực công việc. .. lường hiệu suất KPI, NXB Giáo dục , Hà Nội 28 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP TỰ ĐỘNG HÓA TPX HIỆN NAY 3.1 Giới thiệu chung công ty 3.1.1 Lịch... Đối tượng nghiên cứu: việc ứng dụng KPI công tác đánh giá thực công việc công ty CP Tự động hóa TPX - Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Tự động hóa TPX 4.Kết đạt luận văn Trong luận văn này, tác