BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TẠI VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Học viên thực hiện: NGUYỄN XUÂN GIANG Mã số học viên: 0131245007 Khoá học: Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÖ SON Vĩnh Long, tháng 12 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tài “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách nội địa du lịch sinh thái Vĩnh Long” tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu trƣớc Tác giả Nguyễn Xuân Giang LỜI CẢM TẠ Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh phòng Sau đại học trƣờng Đại học Cửu Long giúp đỡ suốt trình học tập bảo vệ đề tài đặc biệt gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Phú Son tận tâm hƣớng dẫn để em hoàn thành tốt luận văn cao học Xin cảm ơn gia đình bạn bè động viên tinh thần hỗ trợ suốt trình học tập nhƣ làm luận văn, cảm ơn tất du khách dành thời gian quý báo để trả lời câu hỏi điều tra số liệu đề tài Tác giả Nguyễn xn Giang TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách nội địa du lịch sinh thái Vĩnh Long” đƣợc thực thông qua vấn trực tiếp 200 du khách nội địa du lịch sinh thái Vĩnh Long Tham khảo ý kiến chuyên gia hƣớng dẫn viên điểm khảo sát chuyên gia làm việc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vĩnh Long Dữ liệu thu thập đƣợc tiến hành phân tích phần mềm SPSS 2.0, sau phân tích số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình nghiên cứu phƣơng pháp hồi quy để đánh giá hài lòng du khách du lịch sinh thái Vĩnh Long Kết phân tích cho thấy hài lịng du khách phụ thuộc phần lớn vào điều kiện an ninh, an toàn; mức độ đáp ứng, lực phục vụ đồng cảm; sở vật chất phục vụ du lịch; chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mức độ hợp lý chi phí Thơng qua kết phân tích tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng du khách góp phần làm phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long thời gian tới i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DLST: Du lịch sinh thái TP: Thành phố ĐBSCL: Đồng sơng Cửu Long EFA : Phân tích nhân tố khám phá ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Doanh thu tình hình khách du lịch 46 Bảng 4.1 Phân loại giới tính du khách 49 Bảng 4.2: Độ tuổi du khách 50 Bảng 4.3: Trình độ học vấn 50 Bảng 4.4 Thu nhập du khách 52 Bảng 4.5 Số lần du khách đến Vĩnh Long 53 Bảng 4.6 Số ngày lƣu trú du khách 53 Bảng 4.7 Dịp khách du lịch 54 Bảng 4.8 Nguồn thông tin du lịch 55 Bảng 4.9: Kết hệ số Cronbach‟s Alpha sản phẩm dịch vụ 56 Bảng 4.10: Hệ số KMO Bartlett‟s thang đo thành phần yếu tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng 59 Bảng 4.11: Bảng phƣơng sai trích 60 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố khám phá lần cuối 61 Bảng 4.13: Hệ số KMO Bartlett‟s thang đo Sự hài lòng 64 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lịng 65 Bảng 4.15: Ma trận tƣơng quan biến 65 Bảng 4.16: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 68 Bảng 4.17: ANOVA 68 Bảng 4.18: Các thơng số thống kê phƣơng trình hồi quy 69 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 2.2: Khung nghiên cứu đề tài 29 Hình 3.1: Bản đồ tỉnh Vĩnh Long 30 Hình 3.2: Đền thờ Phạm Hùng 36 Hình 3.3: Lăng ơng Tiền Qn Thống Chế Điều Bát 38 Hình 3.4: Văn thánh miếu Vĩnh Long 40 Hình 4.1: Nghề nghiệp du khách 51 Hình 4.2: Mục đích chuyến chủa du khách 52 iv MỤC LỤC CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài: 1.5 Kết cấu đề tài: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm du lịch 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.2 Phân loại du lịch 2.1.1.3 Mối tƣơng tác du lịch lĩnh vƣc khác 2.1.1.3.1 Du lịch xã hội 2.1.1.3.2 Du lịch văn hóa 2.1.1.3.3 Du lịch môi trƣờng 2.1.1.3.4 Du lịch kinh tế 10 2.1.1.3.5 Du lịch hịa bình trị 11 2.1.2 Du lịch sinh thái 12 2.1.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển du lịch sinh thái 14 2.1.2.2 Các đặc trƣng du lịch sinh thái 15 2.1.2.3 Các đối tƣợng tham gia hoạt động du lịch sinh thái 16 2.1.2.4 Những yêu cầu để phát triển du lịch sinh thái 17 2.1.2.5 Hiệu lợi ích mang lại từ du lịch sinh thái 18 2.1.3 Lý thuyết hài lòng 19 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 20 2.2.2 Thiết kế thang đo lƣờng hài lòng 20 2.2.3 Các yếu tố đƣợc lựa chọn để nghiên cứu 20 v 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích cho mục tiêu 22 2.3 Lƣợc khảo tài liệu 26 2.4 Khung nghiên cứu đề tài 29 CHƢƠNG 3: TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG 30 3.1 Tiềm du lịch sinh thái Vĩnh Long 30 3.1.1 Vị trí địa lý 30 3.1.2 Điều kiện tự nhiên 31 3.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội 31 3.1.4 Tài nguyên du lịch 32 3.1.4.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 32 3.1.4.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 34 3.1.4.3 Các điểm du lịch chủ yếu 43 3.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch 43 3.2.1 Hạ tầng giao thông 43 3.2.1.1 Đƣờng 43 3.2.1.2 Đƣờng thủy 44 3.2.2 Hệ thống sở lƣu trú 44 3.2.3 Dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, thể thao 44 3.2.3.1 Về ăn uống 44 3.2.3.2 Về dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao 45 3.2.4 Phƣơng tiện giao thông 45 3.2.5 Điểm tham quan du lịch 45 3.2.6 Các tiện nghi khác 46 3.2.6.1 Hệ thống thông tin liên lạc 46 3.2.6.2 Dịch vụ tài 46 3.2.6.3 Dịch vụ y tế 46 3.3 Hiệu kinh doanh du lịch Vĩnh Long (2010 – 2014) 46 vi CHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG 49 4.1 Thông tin đặc điểm du khách nghiên cứu 49 4.1.1 Giới tính du khách 49 4.1.2 Độ tuổi du khách 49 4.1.3 Trình độ học vấn du khách 50 4.1.4 Nghề nghiệp du khách 51 4.1.5 Thu nhập 51 4.1.6 Mục đích chuyến du khách: 52 4.1.7 Số lần du khách đến Vĩnh Long 53 4.1.8 Thời gian lƣu trú du khách 53 4.1.9 Hình thức dịp du khách 54 4.1.10 Phƣơng tiện sử dụng cho chuyến nguồn thông tin du lịch Vĩnh Long 55 4.2 Kết phân tích: 55 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 55 4.2.2 Đánh giá thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.2.3 Đánh giá thang đo hài lòng 64 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phƣơng pháp hồi quy: 65 4.2.4.1 Kiểm định ma trận tƣơng quan biến 65 4.2.4.2 Phân tích hồi quy 66 4.3 Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long 70 4.3.1 Định hƣớng phát triển du lịch Vĩnh Long đến năm 2020 70 4.3.1.1 Quan điểm 70 4.3.1.2 Mục tiêu 71 4.3.2 Dự báo phát triển du lịch đến năm 2020 71 4.3.2.1 Cầu du lịch 71 4.3.2.1.1 Xu hƣớng du lịch 71 vii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumula Varianc tive % e 12.190 38.093 38.093 12.190 38.093 38.093 4.277 13.365 13.365 2.932 9.162 47.256 2.932 9.162 47.256 4.084 12.762 26.128 2.173 6.789 54.045 2.173 6.789 54.045 3.502 10.944 37.072 1.774 5.544 59.589 1.774 5.544 59.589 3.347 10.460 47.532 1.547 4.833 64.422 1.547 4.833 64.422 3.333 10.415 57.947 1.114 3.480 67.902 1.114 3.480 67.902 3.186 9.955 67.902 974 3.045 70.946 811 2.533 73.480 739 2.308 75.788 10 699 2.186 77.974 11 686 2.145 80.119 12 610 1.908 82.026 13 572 1.789 83.815 14 520 1.625 85.440 15 441 1.377 86.817 16 432 1.350 88.168 17 417 1.303 89.470 18 408 1.275 90.746 19 364 1.137 91.883 20 328 1.026 92.909 21 297 929 93.838 22 258 805 94.643 23 249 778 95.421 24 221 689 96.110 25 205 642 96.752 26 199 622 97.374 27 177 554 97.928 28 166 518 98.446 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumula Varianc tive % e 29 151 473 98.919 30 130 406 99.325 31 109 339 99.664 32 108 336 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component AN1 601 AN2 651 AN3 661 AN4 657 AN5 731 DU6 568 DU7 645 DU8 667 DU9 621 DU10 604 NL11 501 NL12 578 NL13 633 NL14 551 523 NL15 CSVC16 565 536 CSVC17 595 508 CSVC18 618 CSVC19 587 CSVC20 503 CLSP21 506 CLSP22 549 CLSP23 CLSP24 516 Component Matrix a Component CLSP25 6 505 CLSP26 HLCP27 743 HLCP28 746 HLCP29 806 HLCP30 808 HLCP31 759 HLCP32 762 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component AN1 803 AN2 793 AN3 644 AN4 674 AN5 664 DU6 795 DU7 752 DU8 853 DU9 835 DU10 822 NL11 784 NL12 700 NL13 766 NL14 769 NL15 CSVC16 782 CSVC17 793 CSVC18 640 CSVC19 701 CSVC20 513 CLSP21 654 CLSP22 710 CLSP23 819 CLSP24 808 Rotated Component Matrix a Component CLSP25 606 CLSP26 HLCP27 643 HLCP28 505 502 HLCP29 658 HLCP30 690 HLCP31 692 HLCP32 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4035.816 df 406 Sig .000 Communalities Initial 895 Extraction AN1 1.000 740 AN2 1.000 741 AN3 1.000 661 AN4 1.000 648 AN5 1.000 710 DU6 1.000 722 DU7 1.000 710 DU8 1.000 854 DU9 1.000 792 DU10 1.000 765 NL11 1.000 743 NL12 1.000 677 NL13 1.000 778 NL14 1.000 725 CSVC16 1.000 713 CSVC17 1.000 747 CSVC18 1.000 611 Communalities Initial Extraction CSVC19 1.000 621 CSVC20 1.000 400 CLSP21 1.000 655 CLSP22 1.000 725 CLSP23 1.000 731 CLSP24 1.000 785 CLSP25 1.000 562 HLCP27 1.000 696 HLCP29 1.000 756 HLCP30 1.000 789 HLCP31 1.000 762 HLCP32 1.000 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11.260 38.829 38.829 11.260 38.829 38.829 4.125 14.225 14.225 2.758 9.510 48.339 2.758 9.510 48.339 4.079 14.064 28.290 2.150 7.414 55.753 2.150 7.414 55.753 3.532 12.179 40.468 1.679 5.789 61.541 1.679 5.789 61.541 3.037 10.472 50.941 1.488 5.131 66.673 1.488 5.131 66.673 2.910 10.035 60.976 1.099 3.791 70.464 1.099 3.791 70.464 2.751 9.488 70.464 910 3.138 73.602 735 2.536 76.138 678 2.338 78.476 10 626 2.158 80.634 11 593 2.044 82.678 12 500 1.725 84.402 13 458 1.580 85.983 14 433 1.491 87.474 15 429 1.479 88.953 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % 16 390 1.346 90.299 17 359 1.237 91.536 18 317 1.094 92.630 19 301 1.040 93.670 20 281 970 94.639 21 243 837 95.477 22 228 786 96.262 23 201 694 96.957 24 186 642 97.598 25 169 583 98.182 26 159 548 98.730 27 138 477 99.206 28 120 415 99.622 29 110 378 100.000 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component AN1 605 AN2 649 AN3 668 AN4 660 AN5 732 DU6 565 DU7 645 DU8 673 DU9 624 DU10 603 NL11 501 524 NL12 577 510 % of Cumulative Variance % Component Matrix a Component NL13 637 510 NL14 552 559 CSVC16 568 522 CSVC17 599 502 CSVC18 626 CSVC19 601 CSVC20 512 CLSP21 505 CLSP22 560 CLSP23 CLSP24 515 CLSP25 HLCP27 744 HLCP29 804 HLCP30 802 HLCP31 759 HLCP32 753 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component AN1 799 AN2 801 AN3 682 AN4 714 AN5 701 DU6 799 DU7 766 DU8 861 DU9 844 DU10 826 NL11 800 NL12 679 NL13 785 NL14 CSVC16 784 795 Rotated Component Matrix a Component CSVC17 810 CSVC18 649 CSVC19 699 CSVC20 CLSP21 621 CLSP22 675 CLSP23 824 CLSP24 828 CLSP25 633 HLCP27 613 HLCP29 614 HLCP30 633 HLCP31 666 HLCP32 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig .000 Communalities Initial 891 3738.298 Extraction AN1 1.000 736 AN2 1.000 741 AN3 1.000 673 AN4 1.000 653 AN5 1.000 712 DU6 1.000 720 DU7 1.000 709 DU8 1.000 858 DU9 1.000 791 DU10 1.000 766 NL11 1.000 751 Communalities Initial Extraction NL12 1.000 678 NL13 1.000 786 NL14 1.000 718 CSVC16 1.000 731 CSVC17 1.000 778 CSVC18 1.000 622 CSVC19 1.000 595 CLSP21 1.000 670 CLSP22 1.000 733 CLSP23 1.000 727 CLSP24 1.000 793 CLSP25 1.000 596 HLCP27 1.000 698 HLCP29 1.000 742 HLCP30 1.000 764 HLCP31 1.000 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings onent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulat Variance ive % 10.475 38.797 38.797 10.475 38.797 38.797 4.241 15.706 15.706 2.711 10.041 48.838 2.711 10.041 48.838 4.063 15.049 30.755 2.145 7.943 56.781 2.145 7.943 56.781 3.198 11.845 42.600 1.647 6.099 62.881 1.647 6.099 62.881 2.931 10.856 53.455 1.459 5.404 68.285 1.459 5.404 68.285 2.867 10.618 64.073 1.086 4.024 72.309 1.086 4.024 72.309 2.224 8.236 72.309 827 3.062 75.371 660 2.444 77.814 617 2.285 80.099 10 566 2.097 82.196 11 485 1.796 83.991 12 456 1.690 85.682 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings onent Total % of Cumulati Variance ve % 13 445 1.647 87.329 14 432 1.600 88.929 15 373 1.381 90.310 16 358 1.326 91.636 17 309 1.146 92.782 18 302 1.117 93.899 19 263 975 94.874 20 244 905 95.779 21 232 860 96.639 22 188 696 97.335 23 173 641 97.976 24 166 616 98.591 25 140 519 99.111 26 123 454 99.565 27 117 435 100.000 Total % of Cumulati Variance ve % Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component AN1 601 AN2 650 AN3 666 AN4 657 AN5 728 DU6 569 DU7 649 DU8 683 DU9 629 DU10 608 NL11 516 -.501 509 % of Cumulat Variance ive % Component Matrix a Component NL12 581 539 NL13 648 506 NL14 566 528 CSVC16 561 555 CSVC17 599 527 CSVC18 627 CSVC19 591 CLSP21 519 CLSP22 552 CLSP23 CLSP24 522 CLSP25 HLCP27 738 HLCP29 796 HLCP30 789 HLCP31 759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component AN1 800 AN2 807 AN3 717 AN4 739 AN5 730 DU6 802 DU7 768 DU8 865 DU9 846 DU10 829 NL11 808 NL12 678 NL13 792 NL14 778 CSVC16 804 CSVC17 830 Rotated Component Matrix a Component CSVC18 658 CSVC19 670 CLSP21 589 CLSP22 642 CLSP23 814 CLSP24 838 CLSP25 660 HLCP27 568 HLCP29 558 HLCP30 563 HLCP31 642 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 500 70.602 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 774 HL2 1.000 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.548 77.412 77.412 452 22.588 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.548 % of Variance 77.412 Cumulative % 77.412 Correlations HL Pearson Correlation HL CSVC 533 Sig (2-tailed) N 200 Pearson Correlation CSVC HLCP CLSP 200 200 200 200 ** ** ** ** 442 442 545 ** 000 000 200 200 200 200 200 ** ** ** 200 200 200 ** ** ** 400 400 439 ** 000 000 200 200 200 200 ** ** 000 000 N 200 200 200 200 ** ** ** ** 515 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 ** ** ** ** 427 427 000 000 496 496 000 Sig (2-tailed) 297 297 000 N 621 621 000 000 354 354 000 000 412 515 412 420 ** 000 000 000 200 200 200 ** 458 682 ** 000 000 200 200 200 ** 458 305 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation AN 200 Sig (2-tailed) 520 ** 200 ** Pearson Correlation 566 000 200 633 520 000 ** Pearson Correlation 633 AN ** 000 200 548 548 CLSP ** 000 N 542 542 HLCP ** 000 000 Pearson Correlation DU ** DU ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NL 533 NLPV ** 566 545 439 420 682 000 305 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary Model R R Adjusted R Squar Square e 756 a 572 558 Std Error Change Statistics of the R Square Estimate Change 57024 a Predictors: (Constant), AN, CLSP, DU, NL, CSVC, HLCP b Dependent Variable: HL 572 F Change df1 df2 Sig F Change 42.905 193 000 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 83.710 13.952 Residual 62.759 193 325 146.469 199 Total Sig 42.905 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), AN, CLSP, DU, NL, CSVC, HLCP Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolera Error (Constant) -.211 261 AN 166 071 DU 178 NL VIF nce -.807 421 145 2.326 021 570 1.755 064 162 2.787 006 654 1.530 188 054 200 3.482 001 675 1.480 CSVC 162 081 153 1.989 048 375 2.669 CLSP 206 056 205 3.665 000 706 1.416 HLCP 198 080 164 2.456 015 497 2.010 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) CSVC NLPV DU HLCP CLSP AN 6.832 1.000 00 00 00 00 00 00 00 050 11.736 04 04 01 78 00 03 02 041 12.942 00 03 01 13 02 75 03 027 16.043 01 02 80 02 10 13 03 024 16.971 59 00 17 06 19 00 00 017 20.346 03 78 00 01 01 00 37 011 24.841 33 14 00 01 68 08 55 a Dependent Variable: HL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.3037 5.2722 3.6375 64858 200 -1.31965 2.26008 00000 56158 200 Std Predicted Value -3.598 2.520 000 1.000 200 Std Residual -2.314 3.963 000 985 200 Residual a Dependent Variable: HL ... ? ?Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách nội địa du lịch sinh thái Vĩnh Long? ?? thật cần thiết nghiên cứu Để biết đƣợc du khách hài lịng chƣa hài lịng loại hình du lịch sinh thái tỉnh Vĩnh. .. mức độ hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long β: hệ số hồi quy Xi: biến độc lập yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long, ... lịch sinh thái Vĩnh Long - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài