i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam ii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trƣờng Đại học Cửu Long dành nhiều tâm huyết thời gian giảng dạy suốt chƣơng trình cao học Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS - TS Bùi Văn Trịnh, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị đồng nghiệp Trung tâm Nƣớc Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn tạo tạo điều kiện thuận lợi thời gian công tác để hoàn thành chƣơng trình cao học Xin cảm ơn Lãnh đạo quan, ban ngành huyện Long Hồ, Lãnh đạo DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, DNTN Thăng Long hỗ trợ, chia sẻ nhiều thông tin quý báu giúp hoàn thành luận văn Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt DNTN : Doanh nghiệp tƣ nhân MTV : Một thành viên PR : Public Relations PTNT : Phát triển nông thôn GPS : Global Positioning System EFE matrix : External Factor Evaluation Matrix IFE matrix : Internal Factor Evaluation Matrix UBND : Ủy ban nhân dân VSMT : Vệ sinh môi trƣờng iv Danh mục bảng Số hiệu bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Tên bảng Bảng phân phối mẫu điều tra Cách xác định tính thị phần doanh nghiệp Ma trận SWOT Bảng tổng hợp thu nhập bình quân đầu ngƣời từ năm 2012 – 2015 Bảng tổng hợp trạm cấp nƣớc hoạt động huyện Long Hồ Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Số lƣợng khách hàng sử dụng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng khách hàng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Số lƣợng khách hàng sử dụng nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ phát triển khách hàng xã Trang 13 16 44 45 47 48 48 49 50 50 60 61 61 62 63 63 v 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Bảng tổng hợp tình hình sản xuất trạm từ năm 2012-2014 Ma trận SWOT Bảng tổng hợp thông tin đối tƣợng vấn Bảng phân loại đối tƣợng vấn theo tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá dịch vụ cung cấp nƣớc thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức liên hệ với nhân viên trạm cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức liên hệ với tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp điểm hài lòng dịch vụ cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá đơn giá nƣớc áp dụng đối tƣợng khách hàng Bảng tổng hợp đơn giá nƣớc áp dụng tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng với tổ chức cung cấp nƣớc 65 75 78 78 81 83 84 85 89 90 91 vi Danh mục hình vẽ, đồ thị Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tên hình vẽ Chiến lƣợc marketing mix Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Nƣớc Bản đồ hành xã Lộc Hòa, Hòa Phú, Phú Quới Biểu đồ số lƣợng mẫu vấn xã Lộc Hòa, Hòa Phú Phú Quới Biểu đồ mô tả lý khách hàng lựa chọn sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc Biểu đồ mô tả lý khách hàng không lựa chọn sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc Trang 19 52 57 77 79 80 vii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh mục bảng iv Danh mục hình vẽ, đồ thị .vi MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .6 Cấu trúc luận văn Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG .8 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng 1.1.2 Phân loại thị trƣờng 10 1.1.3 Vai trò chức thị trƣờng 11 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ PHẦN 12 1.2.1 Khái niệm thị phần 12 1.2.2 Mở rộng thị phần .14 1.2.3 Xây dựng chiến lƣợc mở rộng thị phần .15 viii 1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH 27 1.3.1 Dịch vụ 27 1.3.2 Nƣớc 29 1.3.3 Dịch vụ cung cấp nƣớc 31 1.4 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM MỞ RỘNG THỊ PHẦN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .33 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc & VSMTNT tỉnh Bình Thuận 34 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc & VSMTNT thành phố Hồ Chí Minh .35 1.5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .37 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 Chƣơng 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG NÔNG THÔN TỈNH VĨNH LONG .43 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LONG HỒ TỈNH VĨNH LONG 43 2.1.1 Vị trí địa lý 43 2.1.2 Đơn vị hành .44 2.1.3 Tình hình kinh tế, xã hội 44 2.2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI HUYỆN LONG HỒ 45 2.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP NƢỚC CỦA TRUNG TÂM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH .51 2.3.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Nƣớc vệ sinh môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long 51 2.3.2 Giới thiệu đối thủ cạnh tranh 54 2.4 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CỦA TRUNG TÂM NƢỚC TẠI ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .57 2.4.1 Hoạt động cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc địa bàn nghiên cứu 57 ix 2.4.2 Tình hình cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc địa bàn nghiên cứu 64 2.4.3 Phân tích môi trƣờng hoạt động Trung tâm Nƣớc 70 2.4.4 Thực trạng cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc địa bàn nghiên cứu 77 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MỞ RỘNG THỊ PHẦN 92 2.5.1 Phân tích, đánh giá chiến lược marketing Trung tâm Nước 92 2.5.1 Xây dựng chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần Trung tâm Nƣớc 94 TÓM TẮT CHƢƠNG 97 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH 99 MÔI TRƢỜNGTỈNH VĨNH LONG 99 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .99 3.1.1 Nguyên nhân khách quan 99 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan 103 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN 104 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 105 3.2.2 Giải pháp dài hạn .106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .108 KẾT LUẬN 108 KIẾN NGHỊ 108 Đối với Ban ngành, địa phƣơng 108 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI 109 Hạn chế đề tài 109 Hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xii x TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài - Bộ Xây dựng - Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn (2012), Thông tƣ liên tịch số 75/2012/TTLT-BTC-BXD-BNNPTNT “Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn” Bộ Xây dựng (2012), Thông tƣ 08 ngày 21 tháng 11 năm 2012 “Hướng dẫn thực đảm bảo cấp nước an toàn” Bộ Y tế (2009), QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống Bộ Y tế (2009), QCVN 02:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống Chính phủ (2007), Nghị định 117 ngày 11 tháng năm 2007 “Về Sản xuất, cung cấp tiêu thụ nước sạch” Chính phủ (2011), Nghị định 124 ngày 28 tháng 12 năm 2011 “Về sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng năm 2007 Chính phủ sản xuất,cung cấp tiêu thụ nước sạch” Hội đồng nhân dân tỉnh Vĩnh Long (2014), Nghị quy định mức thu, chế độ thu nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ môi trường nước thải sinh hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long Nguyễn Văn Hùng, Huỳnh Văn Hồng, Trần Ngọc Hoàng, Phùng Ngọc Sơn, Trần Vũ Phi Bằng (2013), Giáo trình quản trị marketing, NXB Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Nguyễn Thị Ngọc Hoa, Ong Quốc Cƣờng (2013), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Cần Thơ 10 Mark Saunders, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài 11 Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2013), Báo cáo Kinh tế, xã hội huyện Long Hồ năm 2013 96 giúp cho Trung tâm Nƣớc có đƣợc nhân viên có kỹ thuật, có trình độ trình vận hành nhà máy thuận lợi - Hạn chế phát triển khách hàng nhanh vƣợt khả cung cấp nƣớc trạm cấp nƣớc Xem xét viêc luân chuyển đƣờng ống trạm cấp nƣớc Đối với trạm hoạt động vƣợt công suất hạn chế việc tuyên truyền vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc Đối với tuyến ống nƣớc yếu không đủ cung cấp cho khách hàng nên xem xét cắt chuyển tuyến ống cho trạm lân cận (nếu trạm lân cận công suất) Hoặc chuyển phần tuyến ống tram sang trạm khác để giảm bớt áp lực cho nhà máy Tập trung cung cấp nƣớc cho tuyến ống lại - Nâng cao trình độ nhân viên trạm cấp nƣớc, áp dụng quy chế thƣởng phạt quản lý trạm cấp nƣớc Nâng cao trình độ nhân viên trạm nhiều cách nhƣ tập huấn đào tạo thêm tuyển nhân có trình độ Áp dụng quy chế khen thƣởng, kỷ luật, sa thải nhân viên trạm vi phạm không đảm bảo chất lƣợng nƣớc cho khách hàng, có hành vi không tốt ảnh hƣởng đến danh tiếng Trung tâm Nƣớc… Đối với trạm cũ, nhân đầu trình độ nhân thứ hai tuyển ngƣời có ngành học cấp thoát nƣớc Những trạm thành lập ƣu tiên tuyển ngƣời có học cấp nƣớc 2.5.1.2 Chiến lược giá Mức giá nƣớc Trung tâm Nƣớc áp dụng phù hợp với khả chi trả khách hàng Tuy nhiên với mức giá nƣớc không đủ để Trung tâm Nƣớc tích lũy cho tái đầu tƣ sau Trong trình chuyển đổi hình thức hoạt động sang doanh nghiệp thực thụ Trung tâm Nƣớc cần gia tăng tích lũy nguồn vốn riêng để sau không hỗ trợ ngân sách Nhà nƣớc có đủ kinh phí để tu bảo dƣỡng trạm cấp nƣớc Do đó, Trung tâm Nƣớc cần đề nghị điều chỉnh mức giá nƣớc với UBND, gia tăng tích lũy vốn để tái đầu tƣ Đồng thời việc điều chỉnh tăng giá dần thời gian dài giúp cho khách hàng dễ dàng chấp nhận giá bán dịch vụ tăng nhanh đột biến thời gian ngắn Kết hợp vo177i việc tăng gia nƣớc Trung tâm Nƣớc cần trọng tăng chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc Điều giúp cho khách hàng cảm nhận đƣợc phù phù hợp giữ số tiền họ bỏ với chất lƣợng mà nhận đƣợc 97 2.5.1.3 Chiến lược hệ thống phân phối Mở rộng mạng lƣới đƣờng ống nƣớc việc mà Trung tâm Nƣớc cần tập trung thực Bởi đƣờng ống nƣớc có phát triển khách mới đăng ký sử dụng nƣớc đƣợc Khu vực mà có tổ chức cung cấp nƣớc khai thác Trung tâm Nƣớc tiến hành đầu tƣ mở rộng Thông qua mục tiêu phấn đấu tiêu chí 17 xây dựng Nông thôn địa phƣơng, Trung tâm Nƣớc kết hợp với nguồn vốn đƣợc hỗ trợ để tiếp tục phát triển mở rộng tuyến ống địa phƣơng Thông qua dự án hỗ trợ để lắp đặt đồng hồ nƣớc nhiều nhanh chóng 2.5.1.4 Chiến lược chiêu thị Tổ chức truyền thông đến khách hàng, nhân viên trạm tạo mối quan hệ, vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc Do hiểu biết ngƣời dân gia tăng, qua buổi truyền thông để tuyên truyền, giải thích tác dụng việc sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc Nhân viên trạm cấp nƣớc ngƣời địa phƣơng, thƣờng có mối quan hệ cộng đồng với ngƣời dân quyền Thông qua buổi họp địa phƣơng vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc Nhân viên trạm kết hợp với địa phƣơng huy động nguồn lực dân, chƣơng trình dự án dành cho Nông thôn để phát triển khách hàng Đa phần nhân viên trạm cấp nƣớc ngƣời thân nhân viên trạm kiêm nhiệm vị trí công tác quyền địa phƣơng sở Nhân viên trạm vận động ngƣời dân tự bỏ tiền đấu nối mở rộng đƣờng ống nƣớc để lắp đặt đồng hồ nƣớc sử dụng Hoặc thông qua quyền địa phƣơng vận động dự án hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ cho ngƣời dân Tóm lại, chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần Trung tâm Nƣớc tập hợp gồm chiến lƣợc nhỏ chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối chiến lƣợc chiêu thị Cả chiến lƣợc cần đƣợc thực đồng thời thời gian dài để dần gia tăng số lƣợng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, gia tăng sản lƣợng nƣớc tiêu thụ để mở rộng thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc số lƣợng khách hàng lẫn số lƣợng nƣớc tiêu thụ TÓM TẮT CHƢƠNG Thị trƣờng nơi doanh nghiệp tìm đƣợc hƣớng cho Thị trƣờng cung cấp thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển Thực trạng hoạt động doanh nghiệp/tổ chức phải đƣợc đánh giá, nhìn nhận từ bên lẫn bên 98 doanh nghiệp Doanh nghiệp tự nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu Khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhìn thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Để thực đƣợc chiến lƣợc mở rộng thị phần tốt, áp dụng vào thực tiễn trƣớc lập bảng kế hoạch ngƣời thực cần tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức Trong chƣơng 2, tác giả tiến hành đánh giá quy mô thị trƣờng, thị phần tổ chức cung cấp nƣớc Đánh giá chung tình hình hoạt động tổ chức cung cấp hoạt động khu vực nghiên cứu Đồng thời tác giả tiến hành vấn nghiên cứu khách hàng để có đƣợc nguồn thông tin khách quan, xác hoạt động cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc đến khách hàng Từ nghiên cứu để thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu chiến lƣợc marketing Trung tâm Nƣớc hoạt động cung cấp nƣớc để làm sở lập chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần cho Trung tâm Nƣớc 99 Chƣơng GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNGTỈNH VĨNH LONG Dựa tảng sở lý luận xây dựng chương phân tích thực trạng chương 2, chương tác giả sử dụng công cụ hoạch định chiến lược để đề xuất số giải pháp thích hợp cho Trung tâm Nước việc mở rộng thị phần cung cấp nước huyện Long Hồ Những giải pháp cần thực đồng thời thời gian dài để việc mở rộng thị phần Trung tâm Nước ổn định bền vững tương lai 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Nhƣ trình bày chƣơng 2, thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc huyện Long Hồ nắm giữ gần 50% thị phần tổng thị phần cung cấp nƣớc 60% thị phần khách hàng toàn huyện Tuy nhiên, trình hoạt động Trung tâm Nƣớc gặp phải khó khăn, thách thức Đồng thời, thân hoạt động cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc nhiều điểm yếu bị khách hàng chuyển đổi dùng nƣớc sang đối thủ cạnh tranh Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thị phần cung cấp nƣớc đƣợc phân chia với tỷ lệ nhƣ Sau đây, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc đƣợc phân chia nhƣ 3.1.1 Nguyên nhân khách quan Những nguyên nhân khách quan thƣờng xuất phát từ môi trƣờng hoạt động bên Trung tâm Nƣớc Những yếu tố đến từ quy định sách pháp luật, từ yếu tố kinh tế xã hội nhƣ thu nhập, trình độ dân trí hay mức độ ô nhiễm nguồn nƣớc xung quanh Đối với nguyên nhân khách quan có yếu tố mang lại thuận lợi hoạt động cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc nhƣng có yếu tố ràng buộc gây khó khăn cho Trung tâm Nƣớc Nhìn nhận đƣợc yếu tố giúp Trung tâm Nƣớc hiểu đƣợc cần áp dụng điều thuận lợi đối phó với điểm khó khăn nhƣ hoạt động tổ chức đƣợc 100 ổn định phát triển Những nguyên nhân chủ quan ảnh hƣởng đến thị phần nắm giữ Trung tâm Nƣớc là: - Các tổ chức cung cấp nƣớc phải tuân thủ theo nghị định Chính phủ sản xuất nƣớc nhƣ Nghị định 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007 Chính phủ sản xuất, cung cấp tiêu thụ nƣớc sạch, Thông tƣ 54/2013/Trung tâm-BTC ngày 04/5/2013 Bộ Tài quy định việc quản lý, sử dụng khai thác công trình cấp nƣớc tập trung… Việc phân vùng cung cấp nƣớc giúp cho tổ chức cung cấp nƣớc bị rơi vào việc tranh giành thị trƣờng gay gắt Tuy nhiên, việc áp dụng nghị định 117 tỉnh Vĩnh Long chƣa đƣợc áp dụng triệt để Việc tranh giành thị phần nơi giao thoa diễn chƣa đƣợc giải triệt để Ví dụ nhƣ công ty Cấp nƣớc cho tiến hành lắp đƣờng ống khu vực phân vùng cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc Quá trình xử lý lập biên trƣờng Do đó, thực tế cấp nƣớc việc tranh giành thị trƣờng cung cấp nƣớc diễn khu vực giao thoa tổ chức cung cấp nƣớc - Căn vào định số 22/2015/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2015 Về việc chuyển đổi đơn vị nghiệp thành công ty cổ phần Trong định này, đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng, tập đoàn kinh tế, tổng công ty nhà nƣớc thành công ty cổ phần Tuy loại hình hoạt động Trung tâm không nằm đối tƣợng thực định nhƣng từ đến năm 2020 Trung tâm phải dần chuyển đổi hình thức hoạt động từ đơn vị nghiệp sang công ty Điều mặt gây áp lực việc cấu, tổ chức lại máy cho phù hợp từ đơn vị Nhà nƣớc sang doanh nghiệp độc lập Mặt khác, nguồn vốn dùng để tái đầu tƣ phát triển phụ thuộc hoàn toàn vào vốn sẵn có đơn vị Với hình thức tổ chức nay, với nhiều nhà máy nhỏ phân bổ khắp tỉnh khó quản lý Trong đó, có nhiều nhà máy đến thời điểm chuyển sang hình thức doanh nghiệp không đủ khả hoạt động sản xuất Việc trì hoạt động nhà máy ổn định đến chuyển đổi sang loại hình doanh nghiệp việc khó khăn - Nghị định 32/2015/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2015 Quản lý đầu tƣ xây dựng có hiệu lực từ ngày 10 tháng năm 2015 quy định hình thức tổ chức thực dự án Trƣớc đây, công trình đầu tƣ xây dựng Trung tâm tổ chức thực quản 101 lý dự án Nhƣng áp dụng nghị định này, đơn vị chủ quản Trung tâm Nƣớc Sở Nông nghiệp & PTNT đứng tổ chức thực xây dựng nhà máy Sau hoàn thành công trình bàn giao lại cho Trung tâm Nƣớc sử dụng Việc thay đổi đơn vị quản lý thực dự án gây khó khăn việc sử dụng nhà máy sau Bởi bảng vẽ kỹ thuật dự toán đƣợc thực đơn vị tƣ vấn, phía Trung tâm Nƣớc cử cán chuyên ngành hiểu công nghệ đóng góp ý kiến Đồng thời trình xây dựng, Trung tâm đƣa quy định, yêu cầu cụ thể với đơn vị thi công nhằm hoàn thiện công trình cách tốt Nếu thay đổi đơn vị quản lý, trình thiết kế thực dự án phát sinh sai sót, đƣa sử dụng ảnh hƣởng đến trình hoạt động nhà máy sau - Dân số tăng nhanh nên nhu cầu sử dụng nƣớc số trạm nƣớc ban đầu thành lập để phục vụ cụm, tuyến dân cƣ nhỏ nên đa phần trạm hoạt động tải Đƣờng kính nƣớc thiết kế nhỏ, áp lực yếu nên chƣa thể đáp ứng nhu cầu sử dụng - Điều kiện kinh tế khó khăn phân hộ dân tuyến vùng ngập lụt, vùng đồng bào Khhmer nên khó khăn việc áp dụng giá nƣớc cao thu tiền nƣớc tháng Tỷ lệ nợ khó đòi ngƣời dân tộc cao, đặc biệt có hộ nợ tiền nƣớc từ – kỳ liên tục Đối với hộ dân bình thƣờng, không toán tiền nƣớc bên Trung tâm tạm ngƣng cung cấp nƣớc Nhƣng hộ ngƣời dân tộc với sách ƣu đãi riêng việc tạm ngƣng cung cấp nƣớc việc làm khó Phía Trung tâm Nƣớc cử cán Trung tâm xuống hỗ trợ nhân viên trạm, kết hợp với ngƣời UBND xã (trƣởng ấp, bí thƣ ấp) vận động ngƣời dân toán tiền nƣớc Nếu hộ dân không đồng ý toán tiền nƣớc Trung tâm kết hợp với quyền địa phƣơng tiến hành tạm ngƣng cấp nƣớc Trƣờng hợp xảy thƣờng xuyên xã có số lƣợng khách hàng ngƣời dân tộc - Cuối năm 2015, mục tiêu phấn đấu Trung tâm tỷ lệ hộ dân sử dụng nƣớc qua trạm cấp nƣớc 60% Khi mục tiêu đạt đƣợc nguồn vốn hỗ trợ từ Chƣơng trình mục tiêu quốc gia hạn chế đầu tƣ cho nƣớc Thay vào nguồn vốn chƣơng trình dành để đầu tƣ dự án khác Nguồn vốn hỗ trợ hạn chế, việc đầu tƣ nâng cấp dự án có quy mô lớn khó khăn 102 - Các tuyến ống nƣớc cấp nƣớc thƣờng xuyên bị di dời, sửa chữa việc phát triển hạ tầng giao thông, thủy lợi, chợ nông thôn, bờ bao… Việc gây khó khăn công tác quản lý gia tăng hao hụt nƣớc, sản lƣợng nƣớc tiêu thụ giảm tạm ngƣng cung cấp nƣớc cho hộ dân khu vực thi công Kinh phí di dời đƣờng ống khó khăn Nếu đƣợc hỗ trợ kinh phí đơn vị thi công kết hợp khắc phục thời gian xử lý ngắn Nếu nguồn vốn hỗ trợ, đơn vị thi công lắp toàn đƣờng ống thời gian sửa chữa dài, gây khó khăn hoạt động sản xuất nhà máy Ngƣời dân khiếu nại lên Trung tâm việc nƣớc để sử dụng, trạm cấp nƣớc giảm sản lƣợng tiêu thụ trạm - Theo nghị số 96/2014/NQ-HDND tỉnh Vĩnh Long ngày 11/7/2014 việc “Quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ môi trƣờng nƣớc thải sinh hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long” có nêu rõ để lại 10% tổng số tiền phí bảo vệ môi trƣờng nƣớc thải sinh thu đƣợc cho đơn vị cung cấp nƣớc Nguồn tiền thu đƣợc góp phần tích lũy tái đầu tƣ cho đơn vị - Trình độ dân trí ngƣời dân đƣợc nâng cao, ngƣời dân ý thức môi trƣờng xung quanh bị ô nhiễm Đặc biệt, môi trƣờng nƣớc kênh rạch bị ô nhiễm nghiêm trọng Một ngƣời dân nhận thức đƣợc tầm quan trọng nƣớc sức khỏe họ chủ động đăng ký sử dụng nƣớc qua trạm cấp nƣớc tập trung Trong buổi truyền thông nƣớc & VSMTNT Trung tâm Nƣớc tổ chức, ngƣời dân tham dự mong muốn đƣợc sử dụng nƣớc Họ ý thức đƣợc nguồn nƣớc bị ô nhiễm mong muốn chuyển qua sử dụng nƣớc từ nhà máy nƣớc - Ngoài ra, thu nhập ngƣời dân tỉnh đƣợc nâng cao Với hộ dân có nhu cầu sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc tập trung mà đƣờng ống nƣớc chƣa đến họ sẵn sàng bỏ tiền để đầu tƣ mở rộng ống nƣớc Những hộ dân cam kết Trung tâm Nƣớc tự đầu tƣ mua vật tƣ ống để đấu nối vào đƣờng ống hữu Phía Trung tâm hỗ trợ cán hƣớng dẫn khách hàng khâu thi công lắp đặt Hình thức mở rộng tuyến ống đƣợc áp dụng từ năm 2014 đến Đƣờng ống sau đƣa vào sử dụng Trung tâm quản lý Những hộ dân muốn đăng lý sử dụng nƣớc tuyến ống nƣớc mở rộng tự thỏa thuận với ngƣời dân đầu tƣ ống ban đầu Hằng năm số lƣợng km tuyến ống đƣợc mở rộng không dƣới 20 km Ngƣời 103 dân đầu tƣ mở rộng tuyến ống giúp cho Trung tâm Nƣớc mở rộng thị trƣờng mà không tốn chi phí đầu tƣ - Cùng với phát triển kinh tế địa phƣơng, khu tái định cƣ, khu dân cƣ, đô thị mới… xuất ngày nhiều Đây điều kiện thuận lợi cho mở rộng tuyến ống nƣớc, phát triển thêm lƣợng khách hàng Những khu dân cƣ tập trung bắt buộc phải sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc tập trung Đầu tƣ mở rộng ống nƣớc khu vực có chi phí đầu tƣ/khách hàng thấp nhiều so với đầu tƣ khu vực dân cƣ thƣa thớt - Đến năm 2020, tất xã tỉnh đạt xã Nông thôn Để làm đƣợc điều tiêu chí nƣớc quan trọng Toàn huyện Long Hồ có 11/14 xã đạt tiêu chí nƣớc Để làm đạt đƣợc tiêu chí nƣớc cho xã, xã có sách kết hợp với Trung tâm Nƣớc hỗ trợ ngƣời dân lắp đặt đồng hồ nƣớc Một biện pháp đƣợc áp dụng quyền địa phƣơng vận động đƣợc nguồn vốn hỗ trợ nhằm mở rộng tuyến ống nƣớc Chính quyền địa phƣơng mua ống Trung tâm Nƣớc hỗ trợ nhân công lắp đặt ống Một sách hỗ trợ khác kết hợp với Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội Phụ nữ… hỗ trợ ngƣời dân lắp đặt đồng hồ nhƣ: lắp miễn phí cho hộ nghèo, hộ dân tộc, cho vay/ hỗ trợ 50% chi phí lắp đặt đồng hồ nƣớc 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan Khác với nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan thƣờng xuất phát từ bên thân tổ chức Đối với yếu tố này, Trung tâm Nƣớc cần phải cải thiện nhằm giảm bớt tác động hoạt động cung tổ chức Những nguyên nhân chủ quan dẫn đến tỷ lệ thị phần nắm giữ Trung tâm Nƣớc huyện Long Hồ đa phần do: - Vị trí nhà máy không đƣợc thuận lợi, không gần sông lớn nên không chủ động đƣợc nguồn nƣớc mặt bơm vào Bên cạnh đó, công suất nhà máy đa phần nhỏ, cụm lắng lọc dự trữ nƣớc nƣớc đầu vào nhƣ nƣớc đầu để cung cấp cho khách hàng Tình trạng thiếu hụt nƣớc vào tháng hạn hay vào cao điểm, dịp lễ tết… xảy thƣờng xuyên nhiều trạm cấp nƣớc 104 - Chất lƣợng nƣớc cung cấp đến cho khách hàng không đƣợc trì bảo đảm tình trạng nƣớc có cặn hay độ không đƣợc đảm bảo xảy Điều ảnh hƣởng lớn đến cảm nhận đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc - Nhân viên trạm cấp nƣớc có trình độ không đồng đều, dù đƣợc đào tạo tập huấn lần/năm nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu việc vận hành nhà máy cung cấp nƣớc đạt chuẩn - Giá nƣớc chƣa bao gồm chi phí khấu hao tài sản nê giá bán cho khách hàng không chênh lệnh chiều so với đối thủ cạnh tranh Điềi giúp cho Trung tâm Nƣớc giảm đƣợc áp lực cạnh tranh giá so với tổ chức cung cấp nƣớc khác Tuy nhiên, đơn giá nƣớc không đƣợc tính đúng, tính đủ nên lợi nhuận mang dùng để tích lũy để tái đầu tƣ không nhiều - Ngân sách dành cho tích lũy Trung tâm Nƣớc chƣa nhiều, thân Trung tâm Nƣớc phụ thuộc vào nguồn Ngân sách hỗ trợ Do đó, chuyển hình thức hoạt động sang doanh nghiệp Trung tâm Nƣớc đủ nguồn vốn để tái đầu tƣ - Một số nhân viên Trung tâm Nƣớc tâm lý làm việc cho có lệ, nguyên tắc, không sáng tạo tạo nên sức ì cho tổ chức - Cơ cấu tổ chức phòng ban Trung tâm Nƣớc chƣa hoàn thiện, phòng Quản lý - Khai thác số lƣợng nhiều nhƣng cán chuyên trách để phụ trách quản lý vận hành trạm cấp nƣớc Công tác chuyên môn không đảm nhận hết công việc, công tác kiểm tra, tu trạm cấp nƣớc chậm trễ Đội thi công với số lƣợng công nhân dành cho sửa chữa trạm chƣa nhiều Những việc đòi hỏi số lƣợng ngƣời nhiều chuyên đa phần phải thuâ mƣớn bên - Tỷ lệ thất thoát nƣớc cao với nhiều nguyên nhân: địa bàn cấp nƣớc dàn trãi khó kiểm soát, trƣớc lắp đồng hồ nên độ xác không cao, đai khởi thủy sắt dễ bị rò rỉ, mạng đƣờng ống cấp nên lắp đồng hồ trực tiếp lên ống chính,… Do không áp dụng kỹ thuật máy móc vào tìm kiếm nên tuyến ống bị vỡ thời gian phát để sửa chữa thƣờng kéo dài Nhân viên trạm thƣờng tìm kiếm phƣơng pháp thủ công, dựa vào kinh nghiệm 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN Dựa vào chiến lƣợc đƣợc đề cập chƣơng 2, tác giả đƣa gợi ý giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nƣớc thời gian tới Giải pháp đƣa 105 nhằm mở rộng thị phần cung cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc đồng thời trọng việc nâng cao lực Trung tâm Nƣớc Bởi trình tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị phần giữ chân khách hàng cũ quan trọng Muốn làm đƣợc điều Trung tâm Nƣớc cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc nay.Có chiến lƣợc đƣa thấy đƣợc hiệu quả, có chiến lƣợc dài hạn cần thời gian để hoàn thiện thực 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn Giải pháp ngắn hạn sau đƣợc áp dụng khoảng năm sau ta thấy đƣợc hiệu Những giải pháp ngắn hạn Trung tâm Nƣớc cần thực là: - Kết hợp với quyền địa phƣơng tìm kiếm hỗ trợ tổ chức, nhân để mở rộng đƣờng ống nƣớc, hỗ trợ chi phí lắp đồng hồ nƣớc - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân tự mở rộng đƣờng ống nƣớc nƣớc để gia tăng mật độ bao phủ tuyến ống nƣớc Trung tâm Nƣớc cung cấp - Tổ chức buổi truyền thông nƣớc vệ sinh môi trƣờng cho ngƣời dân khu vực có tuyến ống nƣớc qua nhƣng có số lƣợng hộ dân sử dụng nhằm tác động đến nhận thức - Thay đổi chế lắp đặt đồng hồ nƣớc, giao khoán cho trạm cấp nƣớc tự lắp đồng hồ nƣớc, kích thích họ vận động khách hàng sử dụng nƣớc Trung tâm Nƣớc - Trong thời gian nhận đƣợc hỗ trợ nguồn vốn Ngân sách Nhà nƣớc Trung tâm Nƣớc cần trọng xây dựng trạm cấp nƣớc thay trạm cấp nƣớc công suất thấp, công nghệ cũ Tiến hành cải tạo nâng cấp nhà máy, cải tạo tuyến ống để tăng áp lực nƣớc, mở rộng tuyến ống trạm công suất Thực tháo dỡ cụm lọc trạm ngƣng hoạt động đem lắp cho trạm hoạt động vƣợt công suất nhằm gia tăng khả cung cấp nƣớc cho trạm cấp nƣớc - Với đội ngũ nhân yếu thiếu hụt cần cho ngƣời tham gia lớp tuận huấn đào tạo ngắn hạn Cán kỹ thuật tham dự tập huấn lớp Trung tâm Nƣớc Quốc gia tổ chức lớp dự án nƣớc tổ chức Nhân viên trạm cấp nƣớc tham gia lớp tập huấn Trung tâm Nƣớc tổ chức Nội dung bao gồm phƣơng thức vận hành nhà máy, xử lý đảm bảo chất lƣợng nƣớc, nâng cao ý thức nhân viên trạm tầm quan trọng việc giao tiếp với khách 106 hàng Từ cải thiện đồng thời chất lƣợng nƣớc cung cấp đến khách hàng nâng cao hài lòng khách thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp nƣớc - Thực chế khoán hoạt động trạm cấp nƣớc, thực khen thƣởng, chế tài nhân viên trạm cấp nƣớc theo quy định Đƣa hoạt động trạm cấp nƣớc vào khuôn khổ, xử lý vi phạm mang tính răn đe để hạn chế sai sót trình cung ứng dịch vụ cung cấp nƣớc - Kiểm tra, quản lý chặt chẽ việc sử dụng hoát chất, đổi phƣơng thức cấp pháp hóa chất cho trạm cấp nƣớc, sử dụng hóa chất xử lý nƣớc Khắc phục hao hụt nƣớc, hạn chế hao hụt điện nhằm giảm chi phí hoạt động trạm cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc Ngoài ra, giảm hao hụt nƣớc gia tăng đƣợc thời gian, áp lực nƣớc cung cấp đến cho khách hàng - Cấp phát công cụ, dụng cụ, hóa chất cho nhân viên trạm cấp nƣớc để họ tự kiểm tra chất lƣợng nƣớc cung cấp đến khách hàng ngày - Hạn chế phát triển khách hàng nhanh vƣợt khả cung cấp nƣớc trạm cấp nƣớc Đối với trạm cấp nƣớc hoạt động gần hết công suất hạn chế việc tuyên truyền vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc rộng rãi Tiến hành luân chuyển đƣờng ống trạm cấp nƣớc để giảm áp lực cung cấp nƣớc cho trạm cấp nƣớc - Thƣờng xuyên tiến hành súc, xả cặn tuyến ống tuyến ống cuối nguồn để đảm bảo độ nƣớc để cung cấp cho khách hàng Đối với hộ dân gặp phải tình trạng nƣớc bị đục, tiến hành khấu trừ tiền nƣớc tháng cho khách hàng 3.2.2 Giải pháp dài hạn Trong dài hạn, để phát triển khách hàng nhanh bền vững cần hoàn thiện quy trình cung cấp nƣớc trạm cấp nƣớc Tránh tình trạng phát triển khách hàng nhiều dẫn đến không đủ nƣớc cung cấp cúp nƣớc đến - ngày sau nƣớc có lại hộ gia đình - Thực đề xuất xin chủ trƣơng đầu tƣ công trình địa phƣơng khả phát triển Khi tiến hành lắp đặt đƣờng ống nƣớc tiến hành tuyến đƣờng lớn, lắp bên đƣờng Sau có vốn tiến hành lắp đặt đƣờng ống bên đƣờng vào đƣờng rẽ nhánh bên - Xây dựng trạm cấp nƣớc có công suất suất lớn để dần thay trạm cấp nƣớc nhỏ lẻ Giảm số lƣợng trạm cấp nƣớc hoạt động yếu vừa giảm áp lực 107 quản lý cho Trung tâm Nƣớc vừa giảm chi phí nhân sự, sữa chữa… Bên cạnh đó, trình thiết kế vẽ công trình cần chuẩn bị cho việc nâng cấp, mở rộng trạm cấp nƣớc sau Thiết kế cụm lắng lọc có diện tích có diện tích lớn để tăng lƣợng nƣớc dự trữ nhƣ gia tăng thời gian lắng lọc - Về nhân sự, dài hạn cần dần thay nhân lớn tuổi nhân trẻ có trình độ Đối với ngƣời chƣa đến tuổi nghỉ cử học lớp sơ cấp nghề ngành nƣớc Nhân tuyển ƣu tiên ngƣời có học ngành cấp nƣớc - Áp dụng quy chế thƣởng phạt quản lý trạm cấp nƣớc Đƣa vào quy chế quy định khen thƣởng, kỷ luật, sa thải nhân viên trạm vi phạm không đảm bảo chất lƣợng nƣớc cho khách hàng, có hành vi không tốt ảnh hƣởng đến danh tiếng Trung tâm Nƣớc… - Thực tổ chức lại máy Trung tâm Nƣớc, hình thành thêm tổ chuyên quản lý chất lƣợng nƣớc, tổ sửa chữa, đội công nhân để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt động trạm cấp nƣớc Tổ quản lý chất lƣợng nƣớc nhiệm vụ kiểm tra chất lƣợng nƣớc trạm cấp nƣớc cần tiến hành giám sát hỗ trợ trạm cấp nƣớc trình xử lý nƣớc vào lúc nguồn nƣớc mặt đục Tổ sửa chữa chuyên hỗ trợ nhân viên trạm cấp nƣớc sửa chữa trạm cấp nƣớc, mạng tuyến ống Đội công nhân có nhiệm vụ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật sửa chữa trạm nhƣ di dời đƣờng ống, tìm kiếm hao hụt… - Áp dụng khoa học, kỹ thuật vào quản lý mạng đƣờng ống nƣớc nhƣ tiến hành đo GPS mạng đƣờng ống trạm cấp nƣớc, dùng máy đo áp lực nƣớc để dò tìm đƣờng ống vỡ, sử dụng hóa chất xử lý nƣớc Tiến hành khôi phục lại phòng thí nghiệm để thực thí nghiệm kiểm tra chất lƣợng nƣớc Trung tâm Nƣớc Hạn chế việc thuê mƣớn đơn vị bên thực giúp tiết kiệm chi phí cho đơn vị có kết nhanh chóng - Áp dụng trình tính đúng, tính đủ chi phí, khấu hao tài sản đơn giá nƣớc thời gian dài Việc làm nhằm để ngƣời dân dần thích nghi với đơn giá nƣớc Bên cạnh đó, gia tăng tích lũy để tái đầu tƣ cho đơn vị sau chuyển đổi hình thức hoạt động 108 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Mục đích tác giả nghiên cứu hình thành chiến lƣợc nhằm đƣa gợi ý giải pháp cho Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long Trong trình nghiên cứu, tác giả đồng thời tiến hành vấn khách hàng nhằm đánh giá chất lƣợng cung cấp dịch vụ nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc khu vực nghiên cứu Từ so sánh đánh giá đƣợc ƣu nhƣợc điểm trình cung cấp dịch vụ cung cấp nƣớc đến khách hàng Trung tâm Nƣớc Trung tâm Nƣớc cần phải cải thiện áp lực nƣớc, đảm bảo thời cung cấp nƣớc liên tục, cải thiện mối quan hệ giao tiếp với khách hàng quan trọng đảm bảo đƣợc chất lƣợng nƣớc cung cấp đƣợc đảm bảo, ổn định Phỏng vấn chuyên gia để đƣa yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến thành công dịch vụ cung cấp nƣớc đến khách hàng Công suất trạm cấp nƣớc, chất lƣợng nƣớc đƣợc đảm bảo, nguồn tài ổn định yếu tố bên ảnh hƣởng nhiều đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc KIẾN NGHỊ Đối với Ban ngành, địa phƣơng - Các Sở ban ngành tạo điều kiện thuận lợi thực đầu tƣ công trình trạm cấp nƣớc việc lập dự án, tổ chức thực dự án Quy hoạch phân rõ vùng cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc Có quy định, chế tài chặt chẽ việc xử phạt hành vi xâm lấn vùng cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc - Các địa phƣơng có công trình xây dựng mới, mở rộng trạm cấp nƣớc cần hỗ trợ việc thu hồi đất cho xây dựng, kết hợp với đơn vị thi công vận động ngƣời dân chuẩn bị mặt để tiến hành lắp đặt đƣờng ống nƣớc - Ủy ban nhân dân xã tạo điều kiện thuận lợi cho buổi truyền thông vận động ngƣời dân lắp đặt đồng hồ nƣớc, lồng ghép nội dung vận hộ dân sử dụng nƣớc cácbuổi họp nhân dân tổ ấp 109 - Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội phụ nữ, phòng Nông nghiệp huyện… tổ chức chƣơng trình hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ, cho/tặng đồng hồ cho gia đình sách, hộ dân tộc, hộ nghèo… HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI Hạn chế đề tài Do giới hạn thời gian kinh phí nên đề tài có sai sót nội dung phân tích Số lƣợng mẫu phân tích chƣa đủ lớn, đặc biệt với khách hàng sử dụng nƣớc đối thủ cạnh tranh Do đó, phân tích đánh giá, so sánh bên chƣa phản ánh đƣợc thực tế Ngoài ra, việc chọn mẫu lấy mẫu có 03/19 xã huyện Long Hồ nên tính đại diện chƣa cao Do đó, có số yếu tố thống kê đƣợc thực tế Các yếu tố dùng để phân tích chƣa cụ thể, nội dung vấn chƣa đƣợc chuyên sâu nhằm tìm hiểu sâu yêu cầu khách hàng Số lƣợng chuyên gia để vấn, trao đổi tham khảo ý kiến tƣơng đối nên ý kiến đƣợc đƣa chƣa nhiều Hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài Gia tăng số lƣợng mẫu vấn nghiên cứu Số lƣợng khách hàng vấn tổ chức cung cấp nƣớc tƣơng đối ngang để đánh giá tốt ƣu nhƣợc, điểm tổ chức cung cấp nƣớc Mở rộng khu vực nghiên cứu, không nghiên cứu khách hàng huyện mà cần phân tích nhiều huyện Mỗi huyện có sách, ƣu đãi khác Trung tâm Nƣớc Ngoài ra, đặc điểm khách hàng khu vực tƣơng đối khác nhau, đặc biệt khu vực có nhiều ngƣời dân tộc, hộ nghèo… Mỗi khu vực có đặc điểm khác cần có chiến lƣợc riêng cụ thể áp dụng nhằm phát triển thêm thị phần cung cấp nƣớc dễ dàng v [...]... cung cấp nƣớc sạch của Trung tâm Nƣớc tại huyện Long Hồ từ đó đề xuất các giải pháp giúp Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài này nhằm giải quyết ba mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích, xác định thị phần cung cấp nƣớc sạch của Trung tâm Nƣớc tại huyện Long Hồ; - Tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu 4P hiện nay của Trung tâm Nƣớc... so với đối thủ cạnh tranh tại thị trƣờng huyện Long Hồ; - Đề xuất các giải pháp nhằm giúp Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại huyện Long Hồ 3 3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chính trong đề tài này là thị phần và mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch tại Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn 3.2 Phạm vi nghiên cứu... tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long: tác giả giới thiệu về hoạt động cung cấp nƣớc của các tổ chức cung cấp nƣớc tại huyện Long Hồ Từ đó đƣa ra đánh giá chung về hoạt động cung cấp nƣớc sạch hiện nay và thị phần cung cấp nƣớc giữa các tổ chức tại huyện Long Hồ Đánh giá chiến lƣợc marketing hiện nay của Trung tâm Nƣớc, tập trung đánh giá 4P nhằm làm cơ sở để đƣa ra giải pháp Chƣơng... tại nếu phục vụ họ không tốt Vậy Trung tâm Nƣớc cần phải làm gì để giữ vững những khách hàng đang có và tìm kiếm thêm những khách hàng mới? Từ những yếu tố trên đã thôi thúc bản thân thực hiện đề tài Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định thị phần cung. .. đƣa ra giải pháp Chƣơng 3 - Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nƣớc sạch cho Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long: tác giả đƣa ra những giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nƣớc trong ngắn hạn và dài hạn Phần kết luận và kiến nghị 8 Chƣơng 1 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN Thị phần được xem là chỉ số đo lường phần trăm về mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so với đối... tháng 10/2015 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng Nông thôn tỉnh Vĩnh Long hiện có 103 Trạm cấp nƣớc tập trung phục vụ nƣớc sinh hoạt cho các bà con vùng nông thôn của cả 7 huyện thị thuộc tỉnh Vĩnh Long Nƣớc sạch là một trong những tiêu chí quan trọng trong xây dựng Nông thôn mới tại tỉnh Vĩnh Long Đầu tƣ xây dựng các nhà máy cấp nƣớc cho sinh hoạt nông thôn là một việc... thôn tỉnh Vĩnh Long, DNTN Trƣơng Vách, nhà máy nƣớc Thăng Long, DNTN Huỳnh Yên Ngoại trừ cty cấp nƣớc và TT Nƣớc có địa bàn hoạt động rộng rãi thì 2 tổ chức còn lại phục cho một bộ phận nhỏ ngƣời dân nông thôn Đa phần do Trung tâm Nƣớc cung cấp nƣớc cho sinh hoạt các hộ dân công ty Cấp nƣớc chủ yếu phục vụ tại Thị trấn Long Hồ và cụm khu công nghiệp Hòa Phú Long Hồ là một trong tám huyện thị của tỉnh Vĩnh. .. phần phát triển kinh tế - xã hội của địa bàn dân cƣ Tuy nhiên, đầu tƣ cho cấp nƣớc nông thôn đòi hỏi phải có nguồn lực về tài chính lớn vì chi phí đầu tƣ cao và thời gian thu hồi vốn chậm hơn so với đầu tƣ vào khu vực thị trấn, thành thị Địa phận huyện Long Hồ có 5 tổ chức cung cấp nƣớc phục vụ cho sinh hoạt đó là Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Vĩnh Long, Trung tâm Nƣớc sạch và vệ sinh môi trƣờng nông thôn. .. công ty Cấp nƣớc vừa tiến hành dự án xây dựng mở rộng hệ thống cấp nƣớc TP Vĩnh Long vào tháng 6 năm 2013 Công trình sau khi hoàn thành và đƣa vào sử dụng sẽ cung cấp nƣớc sạch cho ngƣời dân sinh sống tại thị trấn Long Hồ, khu đô thị Phú Quới, khu dân cƣ các xã vùng ven thành phố Vĩnh Long nhƣ Lộc Hòa, Phƣớc Hậu, Tân Hạnh Vì vậy, với việc công ty Cấp nƣớc mở rộng quy mô sẽ khiến cho Trung tâm Nƣớc... km tuyến ống của từng nhà máy 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 IV PHẦN GỢI Ý GIẢI PHÁP: Cô/chú, anh/chị vui lòng cho biết những giải pháp nào có thể áp dụng nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc sạch và mở rộng thị phần cung cấp nƣớc? xxiv  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc sạch: - Giải pháp mở rộng thị phần: ... trường nông thôn huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc huyện Long Hồ từ đề xuất giải pháp giúp Trung tâm Nƣớc mở rộng. .. Nƣớc Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long: tác giả giới thiệu hoạt động cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc huyện Long Hồ Từ đƣa đánh giá chung hoạt động cung cấp nƣớc thị phần cung cấp. .. chức huyện Long Hồ Đánh giá chiến lƣợc marketing Trung tâm Nƣớc, tập trung đánh giá 4P nhằm làm sở để đƣa giải pháp Chƣơng - Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc Vệ sinh Môi