TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK-CHI NHÁNH QUẬN 10 GVHD: TS NGUYỄN THỊ BÍCH LOAN SVTH: VÕ THỊ NHUNG MSSV: 082326K Khóa: 12 TP HCM, THÁNG 06 NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy trường Đại học Tơn Đức Thắng, khoa Tài chính- Ngân hàng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho sinh viên chúng em suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Loan, người tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị Phòng Dịch vụ khách hàng ngân hàng Eximbank- Chi nhánh Quận 10 tạo điều kiện, hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập ngân hàng Em gửi lời chúc sức khỏe đến q thầy Đại học Tơn Đức Thắng tồn thể Cán nhân viên Ngân hàng Eximbank- Chi nhánh Quận 10 Xin chúc người mạnh khỏe đạt nhiều thành công nghiệp Xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực   LỜI MỞ ĐẦU 1.GIỚI THIỆU Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Trong hoạt động Ngân hàng hoạt động cho vay hoạt động sinh lời cao Ngân hàng tìm cách để thu hút nguồn vốn từ bên Một nguồn vốn quan trọng khoản tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng mở dịch vụ tiền gửi để bảo quản hộ người có tiền với cam kết hoàn trả hạn Thu hút tiền gửi nhàn rỗi nghiệp vụ quan trọng hầu hết Ngân hàng Ngân hàng chuyển lượng tiền nhàn rỗi cho đối tượng khác vay để hưởng phần lãi suất chênh lệch nhằm thu lợi nhuận sử dụng lượng tiền để đầu tư vào lĩnh vực khác Bên cạnh nhờ nghiệp vụ thu hút vốn này, Ngân hàng giúp cho việc chuyển dịch nguồn vốn từ chủ thể thừa vốn sang chủ thể thiếu vốn, cầu nối giúp cho kinh tế đất nước ngày phát triển Ngân hàng bao gồm nhiều loại hình tùy thuộc vào phát triển kinh tế nói chung hệ thống tài nói riêng, Ngân hàng thương mại (NHTM) thường chiếm tỷ trọng lớn qui mô tài sản, thị phần số lượng Ngân hàng LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Nhìn lại khủng hoảng 2007- 2008, khủng hoảng tài tồn cầu lớn từ năm 1929 đến làm cho kinh tế giới thật lâm vào tình trạng khó khăn hàng loạt Ngân hàng giới vào phá sản Sự tuột dốc kinh tế làm cho người lao động khách hàng khơng tạo cải, giàu có cho xã hội họ không mang lại nguồn vốn cho Ngân hàng Chính Ngân hàng khơng thể cung cấp vốn cho xí nghiệp đầu tư sản xuất hậu cuối kinh tế bị suy thối Như ta thấy nguồn vốn có từ khách hàng giữ vai trị quan trọng cho sống cịn Ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Ngân hàng Thương mại ngồi nguồn vốn tự có cịn lại phần vốn chủ yếu vốn nợ Vốn nợ Ngân hàng thương mại tạo lập từ nhiều nguồn nguồn vốn có từ huy động tiền gửi tiết kiệm chủ yếu nghiệp vụ truyền thống Ngân hàng thương mại Người dân Việt Nam ngày có thói quen gửi tiền vào Ngân hàng sau chi tiêu từ tiền lương họ cịn tiết kiệm, góp thêm nguồn vốn cho Ngân hàng Vì Ngân hàng cần phải có biện pháp, chiến lược nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững thị trường vấn đề thu hút nguồn vốn phần mối quan tâm cùa Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Cùng với trình hội nhập quốc tế Việt Nam, hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam ngày phải đối phó nhiều với áp lực cạnh tranh từ Ngân hàng nước với bên cạnh cịn có xuất Ngân hàng hàng nước HSBC, ANZ, Standard Chartered tạo nên mối đe dọa Ngân hàng Việt Nam thua công nghệ, vốn, quản trị mà cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực tế, vào năm 2010 phủ mở cửa hồn tồn thị trường dịch vụ Ngân hàng, loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ Ngân hàng nước nước ngoài, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi Khi thị trường Ngân hàng Việt Nam cạnh tranh gay gắt việc huy động vốn khách hàng Do đó, em làm đề tài “ Thực trạng số giải pháp phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân EximbankChi nhánh Quận 10” để giúp cho Ngân hàng Eximbank- Chi nhánh Quận 10 có nhìn toàn cảnh chiến lược thu hút tiền gửi tiết kiệm mình, giúp cho Ngân hàng xây dựng chiến lược phù hợp để cạnh tranh hoạt động hiệu hơn, góp phần tạo tiềm lực cho kinh tế nước nhà phát triển bền vững MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, hoạt động huy động vốn hoạt động quan trọng ngân hàng nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm thường chiếm tỉ lệ lớn tổng vốn huy động nên đòi hỏi ngân hàng phải thường xuyên kiểm sốt chặt chẽ hoạt động Việc phân tích đánh giá hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng cần thiết Vì phân tích hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Eximbank- Chi nhánh Quận 10 mục tiêu em là: tìm hiểu thực trạng huy động vốn nhân Chi nhánh Quận 10, đưa đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ cá nhân, đồng thời, đưa số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh Quận 10 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Eximbank- Chi nhánh Quận 10 hai năm 2010 2011 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh Chi nhánh, từ sách báo, báo điện tử… Phương pháp phân tích số liệu đánh giá số liệu Phương pháp so sánh biến động tiêu qua thời kỳ BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm bốn chương: Chương 1: Lý luận chung tình hình huy động từ tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng Chương 2: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chương 3: Thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân Eximbank- Chi nhánh Quận 10 Chương 4: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân Eximbank- Chi nhánh Quận 10   NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………., ngày … tháng … năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………., ngày … tháng … năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………., ngày … tháng … năm 20… CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tìm hiểu chung Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thương mại loại Ngân hàng trung gian, nước có cách định nghĩa riêng Ngân hàng thương mại Luật Ngân hàng Đan Mạch năm 1930 định nghĩa: “Những nhà băng thiết yếu gồm nghiệp vụ ký thác, buôn bán vàng bạc, hành nghề thương mại giá trị địa ốc, phương tiện tín dụng hối phiếu, thực nghiệp vụ chuyển ngân, đứng bảo hiểm ” Ở Pháp, năm 1941 nhà kinh tế cho rằng: “Ngân hàng xí nghiệp hay sở hành nghề thường xuyên nhận công chúng hình thức ký thác hay hình thức khác, số tiền mà họ dùng cho họ nghiệp vụ chứng khốn tín dụng hay dịch vụ tài chính” Hay Ấn Độ, luật Ngân hàng năm 1950 bổ sung năm 1959 nêu: "Ngân hàng sở nhận khoản tiền ký thác vay, tài trợ, đầu tư" Ở Việt Nam, theo Điều 20 Luật tổ chức tín dụng (số 07/1997/QHX) Quốc hội thơng qua tháng 12 năm 1997 có nêu: “Ngân hàng thương mại loại hình tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động kinh doanh khác có liên quan” Trong “Hoạt động Ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ Ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán” Mỗi khái niệm có khác khẳng định Ngân hàng doanh nghiệp đặc biệt hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ Nhiệm vụ thường xuyên chủ yếu nhận tiền gửi khách hàng cam kết hồn trả lại số tiền cộng thêm khoản tiền lãi, sử dụng số tiền cho vay cung ứng dịch vụ toán số nghiệp vụ khác Hoạt động kinh doanh tiền tệ chịu nhiều ảnh hưởng yếu tố kinh tế, xã hội, trị, tâm lý…, đồng thời đến lượt mình, Ngân hàng có khả tác động trở lại yếu tố Không thể phủ nhận rằng, kinh tế nước phát triển ổn định bền vững có sách tài - tiền tệ đắn hệ thống Ngân hàng hoạt động đủ mạnh, có khả thu hút tập trung nguồn vốn phân bổ hợp lý nguồn vốn vào ngành sản xuất kinh doanh 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thƣơng mại kinh tế Theo tổ chức mục tiêu hoạt động loại hình ngân hàng, hệ thống Ngân hàng Việt Nam bao gồm hai cấp: Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung ương, Ngân hàng thương mại đời với tính chất nhận tiền gửi, sử dụng vào nhiệm vụ cho vay, chứng khoán dịch vụ khác ngân hàng, ngày thể rõ vai trị phát triển kinh tế Với chức mình, Ngân hàng thương mại giữ vai trị quan trọng kinh tế thể qua nội dung sau: Ngân hàng thương mại nơi cung cấp vốn cho kinh tế Ngân hàng thương mại hỗ trợ Nhà nước việc điều tiết vĩ mô kinh tế Ngân hàng thương mại góp phần phân bổ, điều hòa vốn ngành, vùng kinh tế quốc dân, tạo nên phát triển nhanh vùng nước Ngân hàng thương mại góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường Ngân hàng thương mại cầu nối nước, thúc đẩy phát triển ngoại thương, công nghiệp ngành có liên quan Những vai trị cụ thể khác đẩy lùi kiềm chế lạm phát, bước trì ổn định giá trị đồng tiền tỷ giá, góp phần thúc đẩy hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh hoạt động xuất nhấp khẩu, trì tăng trưởng kinh tế 1.1.3 Một số nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thương mại đại hoạt động với ba nghiệp vụ nghiệp vụ huy động vốn, nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ cung ứng dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ tư vấn, toán hộ, giữ hộ… Ba nghiệp vụ có quan hệ mật thiết, tác động hỗ trợ thúc đẩy phát triển, tạo nên uy tín mạnh cạnh tranh cho NHTM Các nghiệp vụ đan xen lẫn trình hoạt động ngân hàng, tạo nên chỉnh thể thống trình hoạt động kinh doanh NHTM TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Kiều - Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài năm 2009 Nguyễn Minh Kiều - Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng, NXB Tài năm 2008 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam năm 2010 Tài liệu nội Ngân hàng Eximbank- Huấn luyện kỹ bán hàng Trang web Ngân hàng Eximbank: www.eximbank.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn PHỤ LỤC GIẤY ĐĂNG KÝ MỞ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHỤ LỤC LÃI SUẤT TIẾT KIỆM, TIỀN GỬI CÁ NHÂN  Lãnh lãi trước Không kỳ hạn ngày (TK qua đêm) ngày (Call 48 giờ) tuần tuần tuần tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng 10 tháng 11 tháng 12 tháng 13 tháng 15 tháng 18 tháng 24 tháng 25 tháng 36 tháng 60 tháng   8,80 8,80 8,70 8,60 8,60 8,50 8,50 8,40 8,30 8,30 8,20 8,20 8,20 8,20 8,00 7,80 7,70 7,30 6,40 Lãnh lãi hàng tháng 8,85 8,75 8,65 8,65 8,55 8,55 8,45 8,35 8,35 8,25 8,25 8,25 8,25 8,05 7,85 7,75 7,35 6,45 Lãnh lãi hàng quý Lãnh lãi hàng năm 8,60 8,40 8,30 8,30 8,10 7,90 7,95 7,40 6,50 7,45 6,55 Lãnh lãi cuối kỳ 1,00 1,20 1,20 2,00 2,00 2,00 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 8,95 9,00 9,00 9,20 9,20 9,30 9,30 9,40 9,50 PHỤ LỤC THÔNG TƯ SỐ 19   NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 19/2012/TT-NHNN Hà Nội, ngày 08 tháng 06 năm 2012 THÔNG TƯ SỬA ĐỔI, BỔ SUNG MỘT SỐ ĐIỀU CỦA THÔNG TƯ SỐ 30/2011/TT-NHNN NGÀY 28 THÁNG NĂM 2011 QUY ĐỊNH LÃI SUẤT TỐI ĐA ĐỐI VỚI TIỀN GỬI BẰNG ĐỒNG VIỆT NAM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN TẠI TỔ CHỨC TÍN DỤNG, CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI Căn Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010; Căn Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010; Căn Nghị định số 96/2008/NĐ-CP ngày 26 tháng năm 2008 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; Căn Nghị số 01/NQ-CP ngày 03 tháng 01 năm 2012 Chính phủ giải pháp chủ yếu đạo điều hành thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội dự toán ngân sách nhà nước năm 2012; Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Chính sách tiền tệ; Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 30/2011/TT-NHNN ngày 28 tháng năm 2011 quy định lãi suất tối đa tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, Điều Sửa đổi, bổ sung Điều Thông tư số 30/2011/TT-NHNN ngày 28 tháng năm 2011 quy định lãi suất tối đa tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước sau: "Điều Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi ấn định lãi suất tiền gửi đồng Việt Nam tổ chức (trừ tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài) cá nhân bao gồm khoản chi khuyến mại hình thức sau: Lãi suất tối đa áp dụng tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn tháng 2%/năm Lãi suất tối đa áp dụng tiền gửi có kỳ hạn từ tháng đến 12 tháng 9%/năm; riêng Quỹ tín dụng nhân dân sở ấn định mức lãi suất tối đa tiền gửi kỳ hạn từ tháng đến 12 tháng 9,5%/năm PHỤ LỤC THÔNG TƯ SỐ 19   MỤC LỤC CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tìm hiểu chung Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thƣơng mại kinh tế 1.1.3 Một số nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại 1.1.3.1 Nghiệp vụ huy động vốn 1.1.3.2 Nghiệp vụ tín dụng 1.1.3.3 Nghiệp vụ cung ứng dịch vụ 1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.2.1 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2.1.1 Huy động vốn tiền gửi không kỳ hạn 1.2.1.2 Huy động vốn tiền gửi có kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Huy động vốn qua vay 1.2.2.1 Vay từ Ngân hàng Nhà nước 1.2.2.2 Vay từ ngân hàng tổ chức tài khác 1.2.3 Huy động vốn qua phát hành công cụ nợ 1.2.4 Các hình thức huy động vốn khác 1.3 Vai trò huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.3.1 Vai trị huy động vốn đứng góc độ Ngân hàng thƣơng mại 1.3.2 Vai trò huy động vốn đứng góc độ khách hàng 1.3.3 Vai trò huy động vốn kinh tế 1.4 Tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.4.1 Khái niệm vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.4.2 Phân loại vai trò vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thƣơng mại 1.4.2.1 Phân loại vốn TGTK NHTM 1.4.2.2 Vai trò tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại 10 1.4.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác huy động vốn từ sản phẩm tiền gửi tiết kiệm NHTM .11 1.4.3.1 Nhu cầu an toàn .11 1.4.3.2 Nhu cầu sinh lời .12 1.4.3.3 Giao dịch thuận tiện 12 1.4.3.4 Quen thuộc 12 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 14 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 14 2.2 Hệ thống tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 17 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 17 2.2.2 Cơ cấu máy quản lý 18 2.3 Tổng quan tình hình nhân Ngân hàng TMCP XNKVN 22 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK- CHI NHÁNH QUẬN 10 24 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi nhánh Quận 10 .24 3.2 Hệ thống tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi nhánh Quận 10 26 3.2.1 Sơ đồ tổ chức 26 3.2.2 Cơ cấu máy quản lý 27 3.3 Quy trình bƣớc mở sổ tiết kiệm 30 3.3.1 Quy trình 30 3.3.2 Các bƣớc thực quy trình .31 3.4 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Eximbank- Chi nhánh Quận 10 34 3.4.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Eximbank .34 3.4.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đƣợc khách hàng ƣa chuộng Eximbank- Chi nhánh quận 10 35 3.4.3 Lợi sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Eximbank so với sản phẩm tƣơng tự ngân hàng tuyến đƣờng 39 3.4.4 So sánh gói sản phẩm tƣơng tự Eximbank với Ngân hàng tuyến đƣờng 40 3.5 Lợi Eximbank- Chi nhánh Quận 10 so với ngân hàng tuyến đƣờng 43 3.6 Phân tích kế hoạch tình hình thực kế hoạch từ việc huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm .46 3.6.1 Kế hoạch kết đạt đƣợc 46 3.6.2 Cách thực kế hoạch Eximbank- chi nhánh Quận 10 49 3.7 Phân tích huy động vốn sản phẩm tiết kiệm so với tổng vốn huy động 50 3.8 Phân tích huy động vốn sản phẩm tiết kiệm so với tổng dƣ nợ cho vay 51 3.9 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Eximbank- Chi nhánh Quận 10 54 3.9.1 Ƣu điểm .54 3.9.2 Hạn chế 56 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỂU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK- CHI NHÁNH QUẬN 10 61 4.1 Triển vọng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi nhánh Quận 10 .61 4.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Eximbank- Chi nhánh Quận 10 62 4.2.1 Một số giải pháp phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm .62 4.2.1.1 Thực đầy đủ thủ tục, quy trình huy động vốn 62 4.2.1.2 Nâng cao tiện ích cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 62 4.2.1.3 Đồng hóa hình ảnh logo Ngân hàng 63 4.2.1.4 Giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm 63 4.2.1.5 Tăng cường xây dựng sách quảng cáo, chăm sóc khách hàng 64 4.2.2 Một số kiến nghị Ngân hàng Eximbank- Chi nhánh Quận10 66 4.2.2.1 Chuyển sang chế giao dịch “ cửa” 66 4.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo tư vấn kỹ bán hàng cho nhân viên 66 4.2.2.3 Thiết lập chương trình “khách hàng bí mật” 66 4.2.2.4 Đặt tiêu huy động cụ thể cho nhân viên 67 4.2.2.5 Tuyển thêm nhân viên tiếp tân 67 ... vốn khách hàng Do đó, em làm đề tài “ Thực trạng số giải pháp phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân EximbankChi nhánh Quận 10? ?? để giúp cho Ngân hàng Eximbank- Chi nhánh. .. tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân Eximbank- Chi nhánh Quận 10 Chương 4: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân. .. sổ tiết kiệm Nếu khách hàng muốn gửi tiền sổ tiết kiệm GDV tiến hành in sổ cho khách hàng Nếu khách hàng muốn gửi tiền tiền gửi tiết kiệm GDV khơng in sổ Quy trình kết thúc 2.4 Các sản phẩm tiền