KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Th.S Nguyễn Thị Bích Trâm Tram.ntb@ou.edu.vn Ho Chi Minh City Open University © 2011 by Faculty of Business MỤC TIÊU MƠN HỌC Đánh giá được các mô hình thương mại điện tử Mô tả được cách thức tiến hành thương mại điện doanh nghiệp Phân tích được đặc điểm và vai trò của những loại hình dịch vụ thương mại điện tử Thương mại điện tử Tổng quan TMĐT Các mơ hình kinh doanh TMĐT Khách hàng Internet Marketing TMĐT Thanh toán trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Văn Hòe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Tài Chính 2010 Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver, ECommerce, Pearson International Edition 2013 Nguyễn Đặng Tuấn Minh, Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí 2011 Andreas Meier, Henrik Stormer, E-Business & ECommerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 Diễn đàn học tập https://sites.google.com/site/bichtrambmt/ E-learning Diễn đàn tư vấn học tập khoa QTKD Đánh giá môn học Thi cuối kỳ Bài tập nhóm Chương Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm, lợi ích & hạn chế TMĐT Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống Ảnh hưởng TMĐT Sự phát triển TMĐT Mơ hình kinh doanh TMĐT Khái niệm thương mại điện tử • TMĐT (Electronic commerce - EC) trình mua trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Kinh doanh điện tử • Kinh doanh điện tử (Electronic business): thể hiện phạm vi rộng của thương mại điện tử Không chỉ là quá trình mua bán mà còn là dịch vụ khách hàng, kết nối đối tác kinh doanh, giao dịch điện tử định nghĩa mối quan hệ EC & EB EC EB EB EC EC = EB Quy trình xử lý thẻ toán trực tuyến Người bán Rủi ro ngân hàng phát hành Rủi ro sử dụng thẻ toán Chủ thẻ sử dụng hạn mức cho phép Giao thẻ cho người khác sử dụng nước Gian lận chủ thẻ: Báo sử dụng thẻ Sử dụng thẻ giả mạo Chủ thẻ khả toán Rủi ro sử dụng thẻ toán Rủi ro cho sở chấp nhận thẻ Thẻ hết hiệu lực mà sở khơng phát Chấp nhận tốn vượt mức Cố tình tách nhỏ thương vụ để khỏi xin cấp phép Sửa chữa số tiền hoá đơn (cố ý ghi nhầm) Rủi ro chủ thẻ Mất thẻ để lộ PIN Rủi ro ngân hàng tốn Sai sót việc cấp phép Khơng cung cấp kịp thời danh sách Bulletin Ví điện tử (e-wallet) • Là dạng dịch vụ cho phép người dùng Internet lưu trữ sử dụng thông tin mua bán • Người dùng kết nối tài khoản ngân hàng & lưu số lái, thẻ y tế, thẻ khách hàng, giấp tờ nhận dạng khác điện thoại Những thông tin bảo mật chuyển đến bên tiếp nhận cửa hàng thông qua thiết bị kết nối phạm vi gần NFC Thẻ thơng minh (smart card) • Thẻ thơng minh biểu thẻ nhựa, có gắn vi mạch điện tử (microchip) hoạt động nhờ vi xử lý; định nghĩa trước hoạt động, lưu trữ thông tin; cho phép người sử dụng thêm, bớt truy cập thông tin thẻ • Dung lượng thông tin lưu giữ gấp 100 lần thẻ tín dụng bao gồm: số thẻ tín dụng, hồ sơ sức khoẻ cá nhân, bảo hiểm y tế, thông tin cá nhân, tổ chức, hồ sơ công tác, lái xe • Các loại thẻ thơng minh: – Thẻ tiếp xúc – Thẻ phi tiếp xúc Thanh toán qua trung gian Các thức sử dụng paypal Tiền điện tử (E-money) • Tiền điện tử tiền số hóa, tức tiền dạng bit số • Tiền điện tử (e-money hay cịn gọi digital cash) hệ thống cho phép người sử dụng cho tốn mua hàng sử dụng dịch vụ nhờ truyền số từ máy tính tới máy tính khác • Giống serial tiền giấy, số serial tiền điện tử • Mỗi "tờ" tiền điện tử phát hành ngân hàng biểu diễn cho lượng tiền thật • Tính chất đặc trưng tiền điện tử giống tiền giấy thật, vơ danh sử dụng lại Ứng dụng tiền điện tử Đang sử dụng phổ biến quốc gia giới như: • Nhật Bản • Mỹ • Hàn Quốc • … Hệ thống toán chi phiếu điện tử • Được xây dựng nguyên tắc hệ thống tốn chi phiếu truyền thống • Séc điện tử phiên có giá trị pháp lý đại diện cho chi phiếu giấy • Các thông tin cung cấp chi phiếu điện tử: – Số tài khoản người mua hàng – ký tự để phân biệt ngân hàng cuối chi phiếu – Loại tài khoản ngân hàng: cá nhân, doanh nghiệp – Tên chủ tài khoản – Số tiền tốn Lợi ích chi phiếu điện tử Đối với người bán tổ chức tài • Tiết kiệm chi phí quản lý • Tốc độ xử lý giao dịch nhanh • Cải thiện tăng hiệu suất q trình tốn Đối với khách hàng • Tốc độ giao dịch toán nhanh • Được cung cấp bảng kê chi tiết giao dịch tốn • Thuận tiện Qui trình tốn chi phiếu điện tử Hố đơn điện tử (E-Bill) • HĐĐT tập hợp thông điệp liệu điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ quản lý phương tiện điện tử • HĐĐT khởi tạo, lập, xử lý hệ thống máy tính tổ chức cấp mã số thuế bán hàng hóa, dịch vụ lưu trữ máy tính bên theo quy định pháp luật giao dịch điện tử Lợi ích hố đơn điện tử Đối với doanh nghiệp Thuận tiện Giảm chi cho việc phí in, gửi, hạch tốn bảo quản, kế tốn, lưu trữ đối chiếu liệu Rút ngắn thời gian tốn Góp phần đại hóa cơng tác quản trị doanh nghiệp Lợi ích khách hàng Khơng phải lưu trữ hóa đơn Dễ dàng kiểm tra việc tốn Nhận hố đơn thơng qua email, tin nhắn ... niệm thương mại điện tử • TMĐT (Electronic commerce - EC) trình mua trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Kinh doanh điện tử • Kinh doanh điện tử (Electronic... kỳ Bài tập nhóm Chương Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm, lợi ích & hạn chế TMĐT Sự khác biệt TMĐT TM truyền thống Ảnh hưởng TMĐT Sự phát triển TMĐT Mơ hình kinh doanh TMĐT Khái niệm thương. .. ngoại vi Bảo mật & độ tin cậy Sự khác biệt TMĐT & TM truyền thống Đặc trưng Thương mại truyền thống Thương mại điện tử Sự mở rộng vật lý Mở rộng sở bán lẻ yêu Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu cầu thêm