Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 MỤC LỤC Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 LỜI NÓI ĐẦU Ngày tin học ngày ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực hệ thống xã hội Hầu hết quan đơn vị dù nhỏ đến lớn cố gắng ứng dụng tin học vào lĩnh vực công tác, học tập, sản xuất kinh doanh đơn vị Do u cầu ứng dụng tin học hệ thống thông tin lớn Nhất hệ thống kinh doanh dịch vụ xây dựng ứng dụng để quản lý kinh doanh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua mạng đơn vị địi hỏi cấp thiết Mơn học phân tích thiết kế hệ thống thông tin cung cấp cho sở, phương pháp để phân tích hệ thống cụ thể thực tế đưa mơ hình chức năng, liệu hệ thống với thơng tin mơ tả giới thực đầy đủ nhất, để từ thiết kế ứng dụng cho hệ thống Trong tập lớn môn học em áp dụng quy tắc, phương pháp trình tự phân tích để phân tích hệ thống Quản lý thu phí cước điện thoại Đây hệ thống thường sử dụng bưu điện để quản lý, tính tốn thu cước phí khách hàng đăng ký thuê bao điện thoại với bưu điện Em xin cảm ơn hướng dẫn đóng góp ý kiến nhiệt tình giáo Chu Thị Hường trình làm tập lớn Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Chương I : MÔ TẢ HỆ THỐNG I Mô tả nghiệp vụ hệ thống : Nhiệm vụ :  Hệ thống quản lý thuê bao đăng ký sử dụng điện thoại.Cập nhật thuê bao mới, bảng giá cước  Xử lý thông tin gọi khách hàng, tính tốn cước phí sử dụng hàng tháng, in hoá đơn cước chi tiết cho thuê bao hàng tháng  Quản lý thông tin chi trả cước điện thoại hàng tháng khách hàng  Tổng hợp thống kê gọi hàng tháng theo hướng : quốc tế, liên tỉnh, nội tỉnh, nội hạt Cơ cấu tổ chức phân công trách nhiệm : Hệ thống tổ chức phân công trách nhiệm cho phận sau:  Ban giám đốc (điều hành tổng đài điện thoại): • Điều hành chung,cuối tháng tiếp nhận thông tin báo cáo từ Bộ phận quản lý khách hàng Bộ phận tính tốn thu cước phí  Bộ phận quản lý khách hàng : quản lý thông tin khách hàng, cập nhật thuê bao mới, cập nhật liệu gọi thuê bao tháng Thống kê thông tin khách hàng ( tổng số khách hàng đăng ký thuê bao, thuê bao đăng ký,các khách hàng ngừng thuê bao ), thống kê gọi tháng theo hướng (quốc tế, liên tỉnh, nội tỉnh, nội hạt,di động ) gửi báo cáo cho quản trị hệ thống  Bộ phận tính tốn thu cước phí : Cập nhật giá cước điện thoại theo quy định TCT Bưu viễn thơng Tính tốn in hóa đơn thu cước phí, thống kê gọi tháng cho thuê bao khách hàng.Cập nhật khách hàng toán cước phí hàng tháng, in hố đơn tốn, kiểm tra xử lý việc tốn cước phí điện thoại khách hàng Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Thống kê việc tốn cước phí hàng tháng khách hàng, doanh thu hàng tháng gửi báo cáo tới quản trị hệ thống Quy trình xử lý : Nghiên cứu,khảo sát thấy quy trình làm việc xử lý liệu diễn theo bước sau :  Tại Bộ phận quản lý khách hàng: quản lý liệu khách hàng thuê bao lưu tệp K_Hang,cập nhật khách hàng đăng ký thuê bao điện thoại,lập danh bạ điện thoại, cập nhật liệu thông tin gọi thuê bao hàng tháng vào tệp Ctietgoi Thống kê thông tin khách hàng, thống kê gọi tháng hướng gửi báo cáo cho quản trị hệ thống  Tại Bộ phận tính tốn thu cước phí : cập nhật giá cước điện thoại theo quy định TCT Bưu viễn thơng.Dữ liệu gọi thuê bao khách hàng tháng xử lý tính tốn cước phí tổng hợp lưu tệp Tonghop, lập hoá đơn thu cước phí điện thoại hàng tháng, lập kê tổng hợp gọi, cước phí tháng gửi cho khách hàng thuê bao Tổng hợp danh sách thu phí khách hàng lưu tệp Dsthu, cập nhật liệu khách hàng tốn phí điện thoại lưu tệp Thanhtoan, lập hố đơn tốn phí điện thoại hàng tháng gửi lại cho khách hàng đến toán Tiến hành kiểm tra tổng hợp danh sách khách hàng chưa toán lưu vào tệp Dschuatt, lập hố đơn thu phí lần gửi đến khách hàng Thống kê việc tốn cước phí hàng tháng khách hàng,doanh thu hàng tháng gửi báo cáo cho quản trị hệ thống Mẫu biểu : Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39  Hố đơn thu cước phí điện thoại hàng tháng khách hàng thuê bao :  Danh sách gọi tháng khách hàng : Danh sách gọi Ngày : Mã số : Tên khách hàng : Số thuê bao : Địa : Số máy gọi Hướng gọi Số phút gọi Thành tiền Tổng tiền :  Thống kê tổng số gọi tháng hướng ( quốc tế, liên tỉnh, nội tỉnh , nội hạt, di động ) : Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Thống kê gọi tháng Hướng Quốc tế Liên tỉnh Nội tỉnh Nội hạt Di động Tổng số gọi  Tổng số phút gọi Thành tiền Danh bạ điện thoại (danh sách khách hàng thuê bao ): Danh bạ điện thoại Tên khách hàng  Địa Số thuê bao Hoá đơn tốn phí điện thoại : Quản lý thu cước phí điện thoại  Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Thống kê tốn cước phí điện thoại : Thống kê toán Tên khách hàng Địa Số tiền tốn Mơ hình tiến trình nghiệp vụ hệ thống : II Xử lý sơ bộ, tổng hợp kết khảo sát : Mô tả chi tiết công việc : Dự án quản lý thu cước phí điện thoại Loại: Phân tích trạng Mô tả công việc Trang : Số tt : Ngày : Cập nhật liệu gọi tháng  Điều kiện : cập nhật thường xuyên tháng  Thông tin đầu vào : liệu ghi băng từ tổng đài điện thoại Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39  Thông tin đầu : thông tin chi tiết gọi khách hàng lưu tệp Ctietgoi  Tần suất :nhiều lần tháng  Lời bình : Chi tiết liệu gọi thuê bao khách hàng sở để tính tốn cước phí sử dụng điện thoại hàng tháng khách hàng Danh sách gọi  Điều kiện : - lập hoá đơn thu cước phí điện thoại hàng tháng Khi có u cầu xem chi tiết gọi khách hàng vào khoảng thời gian tháng - Các thông tin gọi tháng khách hàng lưu tệp Ctietgoi Bảng giá cước  Thông tin đầu vào : -  Thông tin đầu : Bản kê khai đầy đủ danh sách gọi tháng, cước gọi khách hàng  Tần suất : - Danh sách gọi lập lần lập hoá đơn thu cước phí điện thoại khách hàng thuê bao Tuỳ theo yêu cầu khách hàng lập danh sách gọi thực từ đầu tháng đến thời điểm khách hàng yêu cầu vào khoảng thời gian tháng  Lời bình : Cùng với hố đơn thu cước phí điện thoại,hàng tháng tổng đài gửi danh sách chi tiết gọi tháng khách hàng để họ kiểm tra theo dõi Tổng hợp sử dụng điện thoại  Điều kiện : vào đầu tháng trước lập hố đơn thu cước phí  Thơng tin đầu vào : - Chi tiết gọi tháng khách hàng - Bảng giá cước  Thông tin đầu : thông tin tổng hợp sử dụng điện thoại theo hướng (quốc tế, liên tỉnh…) tính tốn chi phí cước Lưu kết tệp Tonghop Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39  Tần suất : tổng hợp theo danh sách khách hàng thuê bao tháng lần  Lời bình : bước trung gian để tiện cho việc xử lý, lập hoá đơn thu cước phí thống kê cuối tháng Lập hố đơn thu cước phí  Điều kiện : vào khoảng 5-10 hàng tháng  Thông tin đầu vào : - thông tin tổng hợp sử dụng khách hàng tháng tệp Tonghop - Danh sách khách hàng đăng ký thuê bao tệp K_Hang  Thông tin đầu : hố đơn thu cước phí lập để gửi tới khách hàng  Tần suất : lập hoá đơn theo số lượng khách hàng danh sách khách hàng đăng ký thuê bao lưu tệp K_Hang Mỗi khách hàng lập hố đơn 1-2 lần  Lời bình : Hàng tháng khách hàng thuê bao tổng đài điện thoại gửi đến hố đơn thu cước, phí sử dụng điện thoại hàng tháng Đối với khách hàng sau nhận hố đơn thu cước phí điện thoại lần mà chưa toán gửi tiếp hố đơn thu cước phí lần Danh sách thu phí  Điều kiện : sau lập gửi hố đơn thu phí hàng tháng đến khách hàng  Thông tin đầu vào : thông tin khách hàng cước phí phải tốn lấy từ tệp Tonghop tệp K_Hang  Thông tin đầu : danh sách khách hàng cước phí sử dụng lưu vào tệp Dsthu  Tần suất : danh sách thu phí lập tháng lần  Lời bình : danh sách thu phí tạo gửi đến Bộ phận tính tốn thu cước phí sở cho việc kiểm tra thu cước phí Bộ phận tính tốn thu cước phí Hố đơn tốn Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39  Điều kiện : khách hàng đến toán tiền cước phí điện thoại hàng tháng  Thơng tin đầu vào : danh sách thu phí khách hàng thuê bao từ tệp Dsthu  Thơng tin đầu : hố đơn tốn cước phí sử dụng điện thoại hàng tháng để gửi lại cho khách hàng Thông tin khách hàng toán lưu vào tệp thanhtoan  Tần suất : hoá đơn toán lập với khách hàng đến tốn cước phí sử dụng điện thoại hàng tháng  Lời bình : hố đơn toán lập để gửi lại cho khách hàng, thông tin việc khách hàng toán lưu lại sở để kiểm tra thống kê khách hàng toán chưa toán Danh sách chưa toán  Điều kiện : sau gửi hố đơn thu phí 5-6 ngày  Thông tin đầu vào : - Danh sách thu phí khách hàng thuê bao từ tệp Dsthu - Danh sách khách hàng toán từ tệp Thanhtoan  Thông tin đầu : danh sách khách hàng chưa tốn cước phí điện thoại hạn Lưu vào tệp Dschuatt  Tần suất : danh sách khách hàng chưa toán tạo tháng lần  Lời bình : danh sách khách hàng chưa toán hạn tạo để kiểm tra gửi tiếp hoá đơn thu phí lần đến khách hàng để họ kịp thời đến tốn Mơ tả chi tiết liệu : Trong phần mô tả chi tiết cho số liệu sử dụng hệ thống : Dự án quản lý thu cước phí điện thoại Loại :Phân tích trạng Mơ tả liệu Trang : Số tt : Ngày : Tên : Khách hàng 10 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Vẽ mơ hình thực thể hạn chế : 44 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 IV.Chuyển từ mơ hình thực thể hạn chế sang mơ hình quan hệ : Các quy tắc chuyển đổi từ mơ hình thực thể hạn chế sang mơ hình quan hệ : Ta thực chuyển đổi từ mơ hình thực thể hạn chế sang mơ hình quan hệ theo bước sau : - Bước : Chuyển kiểu thực thể thành bảng quan hệ mã hố kiểu thuộc tính bảng quan hệ • Mỗi kiểu thực thể chuyển thành bảng quan hệ với tên bảng quan hệ mã hoá tương ứng • Mã hố kiểu thuộc tính kiểu thực thể bảng quan hệ tương ứng Ta : - Kiểu thực thể : Số thuê bao(Mã số thuê bao, Số thuê bao, Mã vùng thuê bao) Bảng quan hệ : Stbao(Ma_tbao,So_tbao,Ma_vung) - Kiểu thực thể :Khách hàng(Mã khách hàng, Mã địa chỉ, Mã số thuê bao, Tên khách hàng) Bảng quan hệ :K_Hang(Ma_KH, Ma_dchi, Ma_tbao, TenKH) - Kiểu thực thể : Địa (Mã địa chỉ, Số nhà, Đường phố, Phường xã, Quận huyện, Tỉnh thành) Bảng quan hệ : Dchi(Ma_dchi, Snha, Dpho, Pxa, Qhuyen,Tthanh ) - Kiểu thực thể :Chi tiết gọi(Số thuê bao, Mã vùng gọi đi, ngày gọi, số điện thoại gọi đi, số phút gọi ) Bảng quan hệ : Ctietgoi (So_tbao, Ma_vgoi, ngaygoi, sodt_goi,sphut) - Kiểu thực thể : Vùng ( Mã vùng, Tên vùng, Mã hướng) Bảng quan hệ : Vung(Ma_vung, Tenvung, Ma_huog) - Kiểu thực thể : Hướng gọi ( Mã hướng, Tên hướng) Bảng quan hệ : Huong(Ma_huog, Ten_huog) - Kiểu thực thể :Bảng giá cước ( Mã hướng, Tiền gọi theo hướng/ phút) Bảng quan hệ : Bgcuoc ( Ma_huog, Tien/phut) - Kiểu thực thể : Tổng hợp (Số thuê bao, Số điện thoại gọi đi, Số phút gọi, Mã vùng gọi đi, Tiền gọi theo hướng / phút,Thành tiền) Bảng quan hệ : Tonghop(So_tbao, sodt_goi, sphut, Ma_vgoi, Tien/phut, Thanhtien) - Kiểu thực thể : Danh sách thu ( Mã khách hàng, Số tiền phải toán, Hạn nộp) 45 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Bảng quan hệ : Dsthu(Ma_KH, Tienttoan,Hannop) - Kiểu thực thể : Danh sách toán ( Mã khách hàng, số tiền toán, ngày toán) Bảng quan hệ : Thanhtoan(Ma_KH, Tienttoan, ngayttoan) - Kiểu thực thể : Danh sách chưa toán( Mã khách hàng, số tiền toán) Bảng quan hệ : Dschuatt( Ma_KH, Tienttoan) - Kiểu thực thể : Hoá đơn thu phí (Mã hố đơn, Mã khách hàng, Lần gửi, Số tiền phải toán, Hạn nộp) Bảng quan hệ : Hdon_thu ( Ma_hd, Ma_KH, Lan, Tienttoan, Hannop) - Kiểu thực thể : Hoá đơn toán (Mã hoá đơn, Mã khách hàng, Số tiền toán,Ngày toán) Bảng quan hệ : Hdon_ttoan(Ma_hd, Ma_KH, Tienttoan, ngayttoan) - Bước : biểu diễn mối quan hệ Mỗi liên kết mô hình thực thể hạn chế tương ứng với mối quan hệ bảng quan hệ Vẽ mơ hình quan hệ : 46 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Mô tả chi tiết bảng mơ hình quan hệ : 47 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Bảng : Stbao STT Khố x Khoá ngoại Tên trường Kiểu liệu Ma_tbao int X So_tbao Varchar(9) X Ma_vung int Khoá ngoại Tên trường Diễn giải Mã thuê bao sử dụng cho khách hàng Các số điện thoại khách hàng thuê bao Mã vùng điện thoại thuê bao Bảng : Dchi STT Khố X Kiểu liệu Ma_dchi int Snha Varchar(5) Dpho Varchar(100) Pxa Varchar(100) Qhuyen Varchar(100) Tthanh Varchar(100) Diễn giải Mã địa sử dụng cho khách hàng Số nhà khách hàng thuê bao Đường phố nơi khách hàng Phường, xã, thị trấn Quận , huyện, thị xã Tỉnh, thành phố Bảng : K_Hang 48 Quản lý thu cước phí điện thoại STT Khố X Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Khoá ngoại Tên trường Kiểu liệu Ma_KH int X Ma_dchi int X Ma_tbao int TênKH Varchar(50) Diễn giải Mã khách hàng thuê bao Mã địa khách hàng thuê bao Mã thuê bao khách hàng Tên khách hàng thuê bao Bảng : Ctietgoi STT Khố X Khố ngoại X Tên trường Kiểu liệu So_tbao Varchar(9) Ma_vgoi int Diễn giải Số thuê bao khách hàng Mã vùng gọi điện thoại Ngaygoi datetime Ngày gọi điện thoại sodt_goi Varchar(9) Sphut int Số điện thoại gọi Số phút gọi Bảng : Vung 49 Quản lý thu cước phí điện thoại STT Khố X Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Khoá ngoại Tên trường Ma_vung X Kiểu liệu int Ma_huog int Tenvung Varchar(30) Diễn giải Mã vùng điện thoại Mã hướng gọi tính từ vùng khách hàng Tên vùng điện thoại Bảng : Huong STT Khoá X Khố ngoại Tên trường Kiểu liệu Diễn giải Ma_huog int Mã hướng Ten_huog Varchar(15) Tên hướng Bảng : Bgcuoc STT Khố X Khố ngoại Tên trường Kiểu liệu Ma_huog int Tien/phut float Diễn giải Mã hướng gọi Dùng để tính tiền cho gọi Bảng : Tonghop 50 Quản lý thu cước phí điện thoại STT Khố X Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Khoá ngoại Tên trường Kiểu liệu So_tbao Varchar(9) X So_tbao Varchar(9) X Ma_vgoi int Diễn giải Số thuê bao khách hàng Các số điện thoại khách hàng thuê bao Mã vùng gọi sodt_goi Varchar(9) Số điện thoại gọi Sphut int Số phút gọi Tien/phut Float Thanhtien Float Tiền gọi phút Tiền cước gọi Bảng : Dsthu STT Khố X Khố ngoại Tên trường Kiểu liệu Ma_KH int Tienttoan float Hannop Datetime Diễn giải Mã khách hàng Số tiền toán cước phí hàng tháng khách hàng thuê bao Ngày phải nộp tiền khách hàng Bảng : Thanhtoan 51 Quản lý thu cước phí điện thoại STT Khố X Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Khoá ngoại Tên trường Ma_KH Kiểu liệu int Tienttoan float ngayttoan Datetime Tên trường Kiểu liệu Diễn giải Mã khách hàng Tiền khách hàng thuê bao toán cước phí Ngày khách hàng đến tốn Bảng : Dschuatt STT Khố X Khố ngoại Ma_KH Tienttoan int float Diễn giải Mã khách hàng Số tiền phải toán khách hàng thuê bao Bảng : Hdon_ttoan STT Khố X Khố ngoại Ma_hd X Tên trường Kiểu liệu int Ma_KH int Tienttoan float ngayttoan Datetime Diễn giải Mã hoá đơn toán Mã khách hàng thuê bao Tiền khách hàng toán Ngày khách hàng toán Bảng : Hdon_thu 52 Quản lý thu cước phí điện thoại STT Khố X Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Khoá ngoại int Diễn giải Mã hoá đơn thu cước phí int Mã khách hàng Lan int Lần gửi hố đơn Tienttoan Float Hannop Datetime Ma_hd X Tên trường Ma_KH Kiểu liệu Số tiền khách hàng phải tốn Thời hạn phải nộp cước phí khách hàng V Kết luận : Qua phân tích liệu nghiệp vụ hệ thống ta thấy việc áp dụng mơ hình q trình phân tích từ mơ hình thực thể liên kết đến mơ hình quan hệ cho ta mơ hình hệ thống tương đối hồn chỉnh, với thơng tin mơ tả hệ thống,thế giới liệu đầy đủ Nó đưa mối quan hệ thực thể (hay bảng quan hệ) cách cụ thể cho người phân tích thấy rõ ràng buộc mối quan hệ bảng quan hệ, ràng buộc thuộc tính chúng với 53 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Chương IV: THIẾT KẾ TỔNG THỂ Sơ đồ phân rã chức 54 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Giao diện sử dụng Giao diện chương trình Các chức hệ thống 55 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Chức cập nhật tìm kiếm 56 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 KẾT LUẬN Trong trình làm tập lớn mơn học Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin , với nội dung : Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý thu cước phí điện thoại Được hướng dẫn nhiệt tình Chu Thị Hường em nắm kiến thức bản, bước tiến hành phân tích hệ thống cụ thể để từ xây dựng hồn thiện ứng dụng cho hệ thống quản lý thực tế mà đặc biệt hệ thống kinh doanh/ dịch vụ đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà khách hàng đưa Trong tập lớn kinh nghiệm thân phân tích hệ thống cụ thể cịn hạn chế chưa có điều kiện tiếp cận tìm hiểu mơ hình quản lý thu cước điện thoại thực tế, khơng tránh khỏi sai xót, hạn chế q trình phân tích hệ thống Em mong đóng góp ý kiến cô Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO I Bài giảng PTTKHT giáo viên CHU THỊ HƯỜNG II Giáo trình PTTKHT tác giả ĐÀO THANH TĨNH 57 ... trình tự phân tích để phân tích hệ thống Quản lý thu phí cước điện thoại Đây hệ thống thường sử dụng bưu điện để quản lý, tính tốn thu cước phí khách hàng đăng ký thu? ? bao điện thoại với bưu điện. .. thu cước phí : 24 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Đặc tả số chức hệ thống : 25 Quản lý thu cước phí điện thoại III Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 Kết luận : Sau phân. .. hố đơn thu phí lần hai 16 Quản lý thu cước phí điện thoại Nguyễn Đăng Chung- Tin học 39 • Thống kê tốn cước phí hàng tháng • Thống kê doanh thu hàng tháng • Gửi báo cáo cho quản trị hệ thống 