Kỹ QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Tại anh, ả, đôi bên Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Vợ giận chồng bớt lời l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Kỹ quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ giải xung đột Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Xung đột … trình theo bên nhận thấy quyền lợi bị bên vi phạm tác động cách tiêu cực Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Xung đột …… (động không phù hợp) (động bị cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xúc căng thẳng & không thoải mái Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Các quan điểm xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân Quan điểm tiêu cực Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Các quan điểm xung đột Thiết thực Không thiết thực Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Các quan điểm xung đột Thiết thực  Nâng cao chất lượng định  Kích thích sáng tạo cải tiến  Khuyến khích sở thích lòng ham hiểu biết  Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề giải tỏa căng thẳng  Cổ vũ tinh thần tự đánh giá thay đổi môi trường Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Các quan điểm xung đột Không thiết thực  Mất thời gian  Các kết thường mang tính tư lợi cá nhân giá trị DN  Gây tổn hại đến cảm xúc thể lý người khác  Làm chệch hướng mục tiêu  Hao tổn chi phí cảm xúc  Mệt mỏi Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 10 Một bồ lý không tí tình Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 48 Chó  Chó Chúa  Chúa Nó  Mình Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 49 Chém Đâm Đạp Tát Việt Đập vào mặt Đểu Lâm Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 50 Không có lửa có Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao khói 51 Việt Muốn Đồ tồi Sorry Xin lỗi Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Ánh 52 Đàng hoàng nào! Anh bình tĩnh! Vừa vừa thôi! Phải chứ! Lịch đi! Tôi in tiền à! Ông đừng nóng! Còn phải nấu chứ! Quy định kia! Không biết đọc à! Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao THƯỢNG ĐẾ Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 54 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 55 Quy trình 1.Tách hai bên 2.Ngồi xuống 3.Uống nước 4.Lắng nghe 5.Hỏi để tìm giải pháp Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 56 Nhận biết quan điểm đối tác  Làm chậm trình lại  Đứng vị trí đối tác  Đoán xem đối tác nghĩ  Hỏi câu hỏi mang tính xây dựng  Xác nhận kinh nghiệm đối tác  Giúp đỡ thích hợp Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 57 Chuẩn bị trước hội thoại  Trấn tĩnh  Tìm thời gian thuận tiện  Chuẩn bị giọng điệu cho mục đích xây dựng  Duyệt lại thái độ kỹ giao tiếp Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 58 Dẫu bãi chiến trường Thắng ngàn ngàn quân địch Không tự thắng Chiến công kỳ tích Kinh Pháp Cú – Bài 103 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 59 Xung đột xấu? Hiệu công việc Cao Thấp Thấp Mức độ xung đột Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Cao 60 Kỹ quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ giải xung đột Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 61 Hiểu biết người khác người thông minh Hiểu biết người sáng suốt Vượt qua kẻ khác người có sức mạnh Vượt qua người mạnh mẽ Lão Tử Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 62 [...]... người Việt cao hơn 19 Các loại xung đột Xung đột vai trò Xung đột ý kiến đánh giá Xung đột mong đợi Xung đột cá nhân Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 20 Kỹ năng quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 21 Phong cách quản lý xung đột Cạnh tranh Quan tâm ít đến... điểm của xung đột  Xung đột sẽ không tự mất đi  Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn  Xung đột có thể đem lại lợi ích  Xung đột là một hiện tượng tự nhiên Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 17 Các loại xung đột Xung đột công khai Xung đột ngầm Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 18 Các loại xung đột Xung đột nội dung Xung đột quyết định Xung đột vật... Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 32 Kỹ năng quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 33 Nguyên tắc giải quyết xung đột  Đương đầu với vấn đề có thể giải quyết  Không xúc phạm hay “chụp mũ” người khác  Cùng chịu trách nhiệm về xung đột xảy ra  Giữ sự hài hước đúng mức  Bày tỏ... việc Cao Thấp Thấp Mức độ xung đột Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Cao 11 Các cấp độ xung đột  Nội tại  Hai người  Nhóm  Tổ chức Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 12 Xung đột nội tại Nguyên nhân: Thất vọng Xung đột mục tiêu Xung đột vai trò Cảm giác mơ hồ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 13 Xung đột giữa hai người Nguyên... người khác Nhượng bộ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 22 Quản lý xung đột Canh tranh Hợp tác  Thắng – thua  Thắng – thắng  Trò chơi có tổng = 0  Trò chơi có tổng ≠ 0 +1-1=0 +1+1 = 2 Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 23 Quản lý xung đột Cạnh tranh Hợp tác  Đánh đổi  Tìm giải pháp  Tổng không đổi  Tổng thay đổi... người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14 Xung đột trong đội Nguyên nhân:  Cạnh tranh nguồn lực  Mục tiêu khác biệt  Công việc lệ thuộc nhau  Tranh giành vị trí  Khác biệt quan điểm về tiêu chí thành công Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15 Xung đột trong tổ chức Nguyên nhân:  Cơ cấu thứ bậc  Cơ cấu chức năng  Nhân viên trực tiếp  Trang trọng – không trang...  Sử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 25 Phong cách cạnh tranh khi:  Vấn đề cần giải quyết nhanh  Khi biết chắc mình đúng  Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu dài  Bảo vệ nguyện vọng chính đáng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 26 Già néo đứt dây Giọt nước cuối cùng làm tràn cốc Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm ... cao 19 Các loại xung đột Xung đột vai trò Xung đột ý kiến đánh giá Xung đột mong đợi Xung đột cá nhân Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 20 Kỹ quản lý xung đột  Khái niệm... Xung đột không tự  Xung đột tạo xung đột lớn  Xung đột đem lại lợi ích  Xung đột tượng tự nhiên Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 17 Các loại xung đột Xung đột công khai Xung. .. Nâng Tầm người Việt cao Kỹ quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ giải xung đột Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Xung đột … trình theo bên nhận