ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN HUY NGHIÊN CỨU VÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ELCOM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN XUÂN HUY NGHIÊN CỨU VÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ELCOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MụC Từ VIếT TắT I DANH MụC CÁC BảNG II DANH MụC HÌNH Vẽ III DANH MụC BIểU Đồ IV PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN .4 1.1 CƠ Sở LÝ LUậN Về QUảN TRị TINH GọN 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Khái niệm 1.1.3 Mục tiêu quản trị tinh gọn 1.1.4 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn 1.1.5 Các nhân tố tác động đến hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 25 1.1.6 Nội dung Quản trị tinh gọn 26 1.1.7 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn .29 1.2 SảN XUấT PHầN MềM THEO PHƢƠNG PHÁP TINH GọN 30 1.2.1 Khái niệm 31 1.2.2 Các công ty áp dụng phát triển phần mềm tinh gọn 32 1.3 LựA CHọN TƢ DUY QUảN TRị TINH GọN PHÙ HợP .32 1.3.1 Tư Quản trị tinh gọn “Made in Vietnam” 33 1.3.2 Động lực áp dụng trì việc áp dụng theo triết lý tư quản trị tinh gọn doanh nghiệp/tổ chức .35 1.3.3 Quản trị “tâm thế” 36 KếT LUậN CHƢƠNG .38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CứU: 40 2.2 PHƢƠNG PHÁP ĐIềU TRA, KHảO SÁT 40 2.2.1 Mục đích điều tra khảo sát: 40 2.2.2 Địa điểm, thời gian thực nghiên cứu 40 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu: 40 2.2.4 Quy trình điều tra, khảo sát 41 2.2.5 Phương pháp lập bảng hỏi: 41 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CứU 42 KếT LUậN CHƢƠNG .43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY ELCOM 45 3.1 TổNG QUAN Về CÔNG TY Cổ PHầN ELCOM .45 3.1.1 Tổng quan chung 45 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 45 3.1.3 Đối tượng khách hàng 46 3.1.4 Nhân lực 46 3.1.5 Kết hoạt động Kinh doanh .46 3.1.6 Cơ cấu tổ chức 47 3.1.7 Quy trình tổ chức thực 47 3.2 THÔNG TIN Về ĐốI TƢợNG THAM GIA KHảO SÁT 50 3.3 THựC TRạNG CÁC LOạI LÃNG PHÍ TRONG SảN XUấT, KINH DOANH PHầN MềM TạI ELCOM 52 3.3.1 Lãng phí hữu hình 52 3.3.2 Lãng phí vô hình 54 3.4 NGUYÊN NHÂN CủA CÁC LOạI LÃNG PHÍ 67 3.4.1 Lãng phí hữu hình 67 3.4.2 Lãng phí vô hình 68 KếT LUậN CHƢƠNG .75 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY ELCOM 76 4.1 Đề XUấT MộT Số GIảI PHÁP ÁP DụNG QUảN TRị TINH GọN NHằM CắT GIảM CÁC LOạI LÃNG PHÍ TạI CÔNG TY ELCOM .76 4.1.1 Lãng phí hữu hình 77 4.1.2 Lãng phí vô hình 77 4.2 MÔ HÌNH ÁP DụNG QUảN TRị TINH GọN TạI CÔNG TY ELCOM 83 4.2.1 Đề xuất giai đoạn triển khai áp dụng quản trị tinh gọn Công ty ELCOM 84 4.2.2 Các nhân tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng Quản trị tinh gọn 85 4.2.3 Cơ cấu tổ chức thực QTTG 88 4.3 LƢU Ý KHI ÁP DụNG CÁC CÔNG Cụ CủA QUảN TRị TINH GọN .89 4.3.1 Cách thức triển khai 5S tập trung vào yếu tố S5 (Tâm thế) 89 4.3.2 Cách thức triển khai Kaizen Công ty ELCOM với “Tâm thế” yếu tốt cốt lõi .91 KếT LUậN CHƢƠNG .92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIệU THAM KHảO .95 DANH MụC Từ VIếT TắT STT Ký hiệu ASEAN CNTT CTCP DNNN DNVVN DTVT Nguyên nghĩa Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp vừa nhỏ Điện tử viễn thông ISO International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá) QTTG SXKD TNHH Quản trị tinh gọn Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng) 10 11 i DANH MụC CÁC BảNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Phân biệt Kaizen Đổi 19 Bảng 1.2 Công cụ thực phát triển phần mềm 31 tinh gọn Bảng 3.1 Doanh thu lợi nhuận công ty 46 ELCOM qua năm Bảng 4.1 Giải pháp cắt giảm lãng phí ii 75 DANH MụC HÌNH Vẽ STT 10 11 12 13 14 Hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình bƣớc thực Hình 1.2 Sơ đồ nhà quản trị tinh gọn Ảnh hƣởng chi phí lãng phí vô hình đối Hình 1.3 với doanh nghiệp có cùng/hoặc không tƣ phát triển Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty ELCOM Hình 3.2 Quy trình sản xuất phần mềm Hình 3.3 Cấu trúc thƣ mục để tài liệu Hình 3.4 Một tài liệu có nhiều phiên Hình 3.5 Cây sáng kiến ý tƣởng ELCOM Hình 3.6 Mô hình thác nƣớc sản xuất phần mềm Mô hình áp dụng quản trị tinh gọn công Hình 4.1 ty ELCOM Mô hình cấu tổ chức thực QTTG Hình 4.2 ELCOM Hình 4.3 Mô hình triển khai 5S ELCOM Mô hình áp dụng triết lý Kaizen công ty Hình 4.4 ELCOM iii Trang 27 28 34 43 47 48 55 56 63 65 83 88 89 90 DANH MụC BIểU Đồ STT 10 11 Biểu đồ Nội dung Trang Thống kê đối tƣợng tham gia khảo sát theo độ Biểu đồ 3.1 51 tuổi Thống kê đối tƣợng tham gia khảo sát theo số Biểu đồ 3.2 51 năm làm việc ELCOM Thống kê đối tƣợng tham gia khảo sát theo Biểu đồ 3.3 51 phận Kết khảo sát “Anh/chị có thƣờng tắt máy Biểu đồ 3.4 tính để bàn hết làm việc nhà 52 không?” Kết trả lời câu hỏi “Anh/chị có thƣờng đóng Biểu đồ 3.5 cửa kính vào văn phòng thấy chúng 53 mở không?” Kết trả lời câu hỏi “Nếu ngƣời cuối rời văn phòng, mà điện điều hoà nhiệt độ Biểu đồ 3.6 53 phòng bạn bật, anh/chị có thƣờng tắt chúng không?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có gặp trƣờng hợp khắc phục cố hệ Biểu đồ 3.7 thống nhƣ tài liệu mô tả hệ 54 thống, dẫn đến phải mày mò hệ thống thao tác sai” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có gặp trƣờng hợp cần kiểm tra chức năng, nhƣng Biểu đồ 3.8 55 lại hệ thống giả lập đặt đâu, dẫn đến phải dựng lại hệ thống giả lập” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có gặp trƣờng hợp nhiều thời gian để tìm tài liệu Biểu đồ 3.9 giải pháp, thiết kế, mô tả sản phẩm hệ 56 thống chúng không đƣợc đặt thƣ mục nơi quy định” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có thời gian để xác định phiên tài liệu, Biểu đồ 3.10 phiên mã nguồn mà cần tìm 57 lƣu nhiều phiên nhƣng thích tài liệu không?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có gặp Biểu đồ 3.11 khó khăn cần bổ sung tính cho 57 module phần mềm thiết kế ban đầu chƣa tốt?” iv 12 Biểu đồ 3.12 13 Biểu đồ 3.13 14 Biểu đồ 3.14 15 Biểu đồ 3.15 16 Biểu đồ 3.16 17 Biểu đồ 3.17 18 Biểu đồ 3.18 19 Biểu đồ 3.19 20 Biểu đồ 3.20 21 Biểu đồ 3.21 22 Biểu đồ 3.22 Kết khảo sát cho câu hỏi “Khi làm sản phẩm mới, anh chị có hay thời gian để tìm hiểu xem phải dùng công cụ, thƣ viện nhƣ để đáp ứng đƣợc yêu cầu?” Kết khảo sát câu hỏi “Anh/chị có gặp trƣờng hợp thực công việc sai so với yêu cầu ngƣời đƣa yêu cầu truyền đạt thông tin thiếu xác?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có thao tác nhầm với công cụ hỗ trợ nhƣ SVN, ET, EP sau thời gian để khắc phục?” Kết câu hỏi “Anh/chị có hay gặp trƣờng hợp phải dừng công việc cần phối hợp ngƣời khác nhóm nhƣng mà ngƣời bận việc khác” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có thời gian rảnh công việc không?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có nhiều thời gian để làm giải pháp, phát triển chức năng, sau anh/chị phát rằng, nhóm dự án c làm giải pháp, phát triển chức năng, tƣơng tự rồi?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có thƣờng kiểm thử sản phẩm với tình kiếm thử cho sản phẩm viết triển khai không?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có gặp trƣờng hợp bận với dự án, mà khách hàng lại yêu cầu xử lý lỗi gấp với sản phẩm vận hành kế hoạch, giải pháp hoàn thành trƣớc đó?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có biết hoạt động Câu lạc Sáng tạo ELCOM?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có nghĩ cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh công ty để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không?” Kết khảo sát cho câu hỏi “Anh/chị có đề xuất với lãnh đạo cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không?” v 58 59 59 60 60 61 62 63 64 64 65 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thƣa quý Anh/chị! Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hiệu sản xuất Công ty ELCOM cách áp dụng quản trị tinh gọn, mong Anh/chị trả lời xác câu hỏi phiếu điều tra Bảng hỏi đƣợc xử lý khuyết danh đƣợc giữ bí mật Rất mong đƣợc hợp tác quý Anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Độ tuổi anh/chị?  < 25  25 = < 10  >= 10 Câu 3: Bộ phận công tác anh/chị?  Khối Sản xuất (phần mềm, phần cứng, tích hợp)  Khối hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo chất lƣợng Không Câu Câu Câu Anh/chị có thƣờng tắt máy tính để bàn hết làm việc nhà không? Anh/chị có thƣờng đóng cửa kính vào văn phòng thấy chúng mở không? Nếu ngƣời cuối rời văn phòng, mà điện điều hoà nhiệt độ phòng bạn bật, anh/chị có thƣờng tắt chúng không Hiếm (~ lần/2 tháng) Thỉnh thoảng (~ lần/1 tháng) Nhiều (~ lần/2 tuần) Rất nhiều (~ lần/1 tuần) Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15 Câu 16 Câu 17 Anh/chị có gặp trƣờng hợp khắc phục cố hệ thống nhƣ tài liệu mô tả hệ thống, dẫn đến phải mày mò hệ thống thao tác sai? Anh/chị có gặp trƣờng hợp cần kiểm tra chức năng, nhƣng lại hệ thống giả lập đặt đâu, dẫn đến phải dựng lại hệ thống giả lập? Anh/chị có gặp trƣờng hợp nhiều thời gian để tìm tài liệu giải pháp, thiết kế, mô tả sản phẩm hệ thống chúng không đƣợc đặt thƣ mục nơi quy định? Anh/chị có hay thời gian để xác định phiên tài liệu, phiên mã nguồn mà cần tìm lƣu nhiều phiên nhƣng thích tài liệu không? Anh/chị có thƣờng gặp khó khăn cần bổ sung tính cho module phần mềm viết lúc thiết kế ban đầu chƣa tốt? Anh/chị có gặp trƣờng hợp thực công việc sai so với yêu cầu ngƣời đƣa yêu cầu truyền đạt thông tin thiếu xác? Anh/chị có thao tác nhầm với công cụ hỗ trợ nhƣ SVN, ET, EP sau thời gian để khắc phục không? Anh/chị có hay gặp trƣờng hợp phải dừng công việc cần phối hợp ngƣời khác nhóm nhƣng mà ngƣời bận việc khác? Anh/chị có thời gian rảnh công việc không? Anh/chị có nhiều thời gian để làm giải pháp, phát triển chức năng, sau anh/chị phát rằng, nhóm dự án khác làm giải pháp, phát triển chức năng, tƣơng tự rồi? Anh/chị có gặp trƣờng hợp bận với dự án, mà khách hàng lại yêu cầu xử lý lỗi gấp với sản phẩm vận hành kế hoạch, giải pháp hoàn thành trƣớc đó? Không Hiếm (~ lần/10 sản phẩm) Thỉnh thoảng (~ lần/5 sản phẩm) Nhiều (~ lần/2 sản phẩm) Luôn Rất Ít Bình thƣờng Nhiều Rất nhiều Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Câu 18 Khi làm sản phẩm mới, anh chị có hay thời gian để tìm hiểu xem phải dùng công cụ, thƣ viện nhƣ để đáp ứng đƣợc yêu cầu? Câu 19 Anh/chị có thƣờng kiểm thử sản phẩm với tình kiếm thử cho sản phẩm viết triển khai không? Câu 20 Anh/chị có nghĩ cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh công ty để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không? Câu 21 Anh/chị có đề xuất với lãnh đạo cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không? Câu 22 Anh/chị có đồng ý với quan điểm cho quy trình thực sản xuất phần mềm chƣa hợp lý, gây lãng phí nguồn lực không? Câu 23: Anh/chị có biết hoạt động Câu lạc Sáng tạo ELCOM?  Chƣa nghe  Có nghe nói tới nhƣng cụ thể  Có biết hiểu mục đích hoạt động CLB Câu 24: Nếu anh/chị không tắt máy tính về, lý gì?  Cần remote đến công ty cần thiết  Ngày hôm sau không công mở lại phần mềm tệp xử lý  Ngại tắt  Thấy không cần thiết nghĩ không tốn nhiều điện  Mục khác: _ Câu 25: Nếu anh/chị không sàng lọc hay xếp tài liệu, mã nguồn, lý gì?  Thấy không cần thiết phải làm việc  Thấy cần thiết nhƣng ngại làm  Thấy cần thiết nhƣng thời gian để làm  Công ty quy định việc xếp, sàng lọc  Công ty chế tài xử phạt nên không làm  Mục khác: _ Câu 26: Theo anh/chị, lý nhiều sản phẩm phần mềm công ty thiết kế chƣa tốt?  Do trình độ  Do kinh nghiệm  Do ý thức  Do thời gian  Do thấy không cần thiết  Mục khác: _ Câu 27: Nếu không hiểu sâu thƣ viện, công cụ lập trình, lý anh/chị gì?  Không có nhiều thời gian để tìm hiểu sâu  Cho cần hiểu đƣợc phần cần đủ  Do thƣ viện, công cụ phức tạp  Do thời gian  Do thấy không cần thiết  Mục khác: _ Câu 28: Nếu hiểu sai ý ngƣời đƣa yêu cầu, theo anh/chị lý gì?  Do trình độ  Do kinh nghiệm  Do ngƣời truyền đạt dùng sai thuật ngữ chuẩn hoá  Do sợ bị đánh giá thấp nên không dám hỏi lại ý chƣa hiểu yêu cầu  Do việc trình bày yêu cầu dạng văn nên khó hình dung yêu cầu  Mục khác: Câu 29: Nếu cách sử dụng công cụ hỗ trợ công việc nhƣ Quản lý công việc, Quản lý dự án …, theo anh/chị lý gì?  Hƣớng dẫn sử dụng không tốt  Việc tập huấn sử dụng chƣa đạt yêu cầu  Các công cụ phức tạp để sử dụng  Mục khác: _ Câu 30: Nếu ngƣời khác chờ anh/chị để phối hợp công việc nhƣng anh/chị lại bận việc khác lý thƣờng gì?  Do phải làm nhiều dự án lúc  Do quy trình công việc chƣa hợp lý  Do ý thức cá nhân làm cho bị chậm tiến độ  Do kế hoạch công việc chƣa hợp lý  Mục khác: _ Câu 31: Nếu anh/chị có thời gian rảnh công việc, lý gì?  Do kết thúc dự án mà chƣa đƣợc giao làm dự án khác  Do nhu cầu tự đào tạo bổ sung kiến thức làm dự án  Do muốn dành thời gian để nghỉ ngơi sau xong dự án  Mục khác: _ Câu 32: Nếu anh/chị làm việc mà ngƣời khác làm rồi, lý gì?  Do sản phẩm nhân viên khác  Do cho tự làm tốt  Do công nghệ không phù hợp (ví dụ sản phẩm có sẵn viết ngôn ngữ C++, nhƣng nhu cầu lại ngôn ngữ Java)  Mục khác: _ Câu 33: Nếu số sản phẩm ELCOM gặp lỗi sau triển khai vận hành, theo anh/chị lý gì?  Do việc xây dựng tình kiểm thử hạn chế  Do yêu cầu vế tiến độ gấp nên nhiều thời gian để làm tốt  Do môi trƣờng kiểm thử khác so với môi trƣờng thực tế  Do khách hàng không khắt khe với sản phẩm bị lỗi  Do công ty chƣa có chế tài xử lý để xảy sai xót  Mục khác: _ Câu 34: Nếu anh/chị không kiểm tra đầy đủ chức với sản phẩm trƣớc chuyển giao, lý gì?  Do tự tin vào khả thân  Do nghĩ chức không phức tạp nên không cần kiểm tra  Do thời gian  Do nghĩ phận kiểm thử giúp tìm lỗi  Mục khác: _ Câu 35: Theo anh/chị, đâu lý khiến công ty có sáng kiến áp dụng sản xuất, kinh doanh?  Trình độ nhân viên  Nhiều nhân viên nghĩ việc  Công ty chƣa có chế để khuyến khích việc cải tiến sản xuất kinh doanh  Nhiều nhân viên ngại việc đƣa ý kiến  Mục khác: _ Phụ lục 2: Kết khảo sát bảng hỏi Câu 1: Độ tuổi anh/chị? Lựa chọn < 25 25 = < 10 >= 10 Số lƣợng 22 14 34 10 Câu 3: Bộ phận công tác anh/chị? Lựa chọn Khối Sản xuất (phần mềm, phần cứng, tích hợp) Khối hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo chất lƣợng Số lƣợng 70 10 Số phiếu đánh giá Câu Câu Câu Anh/chị có thƣờng tắt máy tính để bàn hết làm việc nhà không? Anh/chị có thƣờng đóng cửa kính vào văn phòng thấy chúng mở không? Nếu ngƣời cuối rời văn phòng, mà điện điều hoà nhiệt độ phòng bạn bật, anh/chị có thƣờng tắt chúng không Không Hiếm (~ lần/2 tháng) Thỉnh thoảng (~ lần/1 tháng) Nhiều (~ lần/2 tuần) Rất nhiều (~ lần/1 tuần) 18 32 18 23 10 18 12 17 13 20 29 12 Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15 Câu 16 Câu 17 Anh/chị có gặp trƣờng hợp khắc phục cố hệ thống nhƣ tài liệu mô tả hệ thống, dẫn đến phải mày mò hệ thống thao tác sai? Anh/chị có gặp trƣờng hợp cần kiểm tra chức năng, nhƣng lại hệ thống giả lập đặt đâu, dẫn đến phải dựng lại hệ thống giả lập? Anh/chị có gặp trƣờng hợp nhiều thời gian để tìm tài liệu giải pháp, thiết kế, mô tả sản phẩm hệ thống chúng không đƣợc đặt thƣ mục nơi quy định? Anh/chị có hay thời gian để xác định phiên tài liệu, phiên mã nguồn mà cần tìm lƣu nhiều phiên nhƣng thích tài liệu không? Anh/chị có thƣờng gặp khó khăn cần bổ sung tính cho module phần mềm viết lúc thiết kế ban đầu chƣa tốt? Anh/chị có gặp trƣờng hợp thực công việc sai so với yêu cầu ngƣời đƣa yêu cầu truyền đạt thông tin thiếu xác? Anh/chị có thao tác nhầm với công cụ hỗ trợ nhƣ SVN, ET, EP sau thời gian để khắc phục không? Anh/chị có hay gặp trƣờng hợp phải dừng công việc cần phối hợp ngƣời khác nhóm nhƣng mà ngƣời bận việc khác? Anh/chị có thời gian rảnh công việc không? Anh/chị có nhiều thời gian để làm giải pháp, phát triển chức năng, sau anh/chị phát rằng, nhóm dự án khác làm giải pháp, phát triển chức năng, tƣơng tự rồi? Anh/chị có gặp trƣờng hợp bận với dự án, mà khách hàng lại yêu cầu xử lý lỗi gấp với sản phẩm vận hành kế hoạch, giải pháp hoàn thành trƣớc đó? 10 13 24 17 16 11 25 21 17 22 26 20 24 26 18 10 11 23 30 12 10 24 26 30 30 12 22 36 20 14 16 24 20 15 35 17 4 32 22 16 Câu 18 Khi làm sản phẩm mới, anh chị có hay thời gian để tìm hiểu xem phải dùng công cụ, thƣ viện nhƣ để đáp ứng đƣợc yêu cầu? Câu 19 Anh/chị có thƣờng kiểm thử sản phẩm với tình kiếm thử cho sản phẩm viết triển khai không? Câu 20 Anh/chị có nghĩ cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh công ty để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không? Câu 21 Anh/chị có đề xuất với lãnh đạo cách để cải thiện quy trình sản xuất, kinh doanh để giảm lãng phí thời gian, nguồn lực không? Câu 22 Anh/chị có đồng ý với quan điểm cho quy trình thực sản xuất phần mềm chƣa hợp lý, gây lãng phí nguồn lực không? Không Hiếm (~ lần/10 sản phẩm) Thỉnh thoảng (~ lần/5 sản phẩm) Nhiều (~ lần/2 sản phẩm) Luôn 27 26 14 39 23 12 Rất Ít Bình thƣờng Nhiều Rất nhiều 34 19 11 16 34 18 12 Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 15 39 20 Câu 23: Anh/chị có biết hoạt động Câu lạc Sáng tạo ELCOM? Lựa chọn Số lƣợng Chƣa nghe Có nghe nói tới nhƣng cụ thể 24 Có biết hiểu mục đích hoạt động CLB 50 Câu 24: Nếu anh/chị không tắt máy tính về, lý gì? Lựa chọn Số lượng Cần remote đến công ty cần thiết Ngày hôm sau không công mở lại phần mềm tệp xử lý Ngại tắt Thấy không cần thiết nghĩ không tốn nhiều điện 65 46 34 Câu 25: Nếu anh/chị không sàng lọc hay xếp tài liệu, mã nguồn, lý gì? Số Lựa chọn lượng Thấy không cần thiết phải làm việc Thấy cần thiết ngại làm 52 Thấy cần thiết thời gian để làm 38 Công ty quy định việc xếp, sàng lọc 26 Công ty chế tài xử phạt nên không làm 12 Câu 26: Theo anh/chị, lý nhiều sản phẩm phần mềm công ty thiết kế chưa tốt? Số Lựa chọn lượng Do trình độ 25 Do kinh nghiệm 63 Do ý thức 10 Do thời gian 36 Do thấy không cần thiết Câu 27: Nếu không hiểu sâu thư viện, công cụ lập trình, lý anh/chị gì? Số Lựa chọn lượng Không có nhiều thời gian để tìm hiểu sâu 25 Cho cần hiểu phần cần đủ 63 Do thư viện, công cụ phức tạp 10 Do thời gian 36 Do thấy không cần thiết Câu 28: Nếu hiểu sai ý người đưa yêu cầu, theo anh/chị lý gì? Lựa chọn Do trình độ Do kinh nghiệm Do người truyền đạt dùng sai thuật ngữ chuẩn hoá Do sợ bị đánh giá thấp nên không dám hỏi lại ý chưa hiểu yêu cầu Do việc trình bày yêu cầu dạng văn nên khó hình dung yêu cầu Câu 29: Số lượng 12 14 56 67 Nếu cách sử dụng công cụ hỗ trợ công việc Quản lý công việc, Quản lý dự án …, theo anh/chị lý gì? Số Lựa chọn lượng Hướng dẫn sử dụng không tốt 57 Việc tập huấn sử dụng chưa đạt yêu cầu 46 Các công cụ phức tạp để sử dụng 26 Câu 30: Nếu người khác chờ anh/chị để phối hợp công việc anh/chị lại bận việc khác lý thường gì? Số Lựa chọn lượng Do phải làm nhiều dự án lúc 50 Do quy trình công việc chưa hợp lý 63 Do ý thức cá nhân làm cho bị chậm tiến độ 24 Do kế hoạch công việc chưa hợp lý 35 Câu 31: Nếu anh/chị có thời gian rảnh công việc, lý gì? Lựa chọn Do kết thúc dự án mà chưa giao làm dự án khác Do nhu cầu tự đào tạo bổ sung kiến thức làm dự án Do muốn dành thời gian để nghỉ ngơi sau xong dự án Số lượng 40 67 Câu 32: Nếu anh/chị làm việc mà người khác làm rồi, lý gì? Lựa chọn Do sản phẩm nhân viên khác Do cho tự làm tốt Do công nghệ không phù hợp (ví dụ sản phẩm có sẵn viết ngôn ngữ C++, nhu cầu lại ngôn ngữ Java) Số lượng 76 23 10 Câu 33: Nếu số sản phẩm ELCOM gặp lỗi sau triển khai vận hành, theo anh/chị lý gì? Số Lựa chọn lượng Do việc xây dựng tình kiểm thử hạn chế 62 Do yêu cầu vế tiến độ gấp nên nhiều thời gian để làm tốt 60 Do môi trường kiểm thử khác so với môi trường thực tế 40 Do khách hàng không khắt khe với sản phẩm bị lỗi 17 Do công ty chưa có chế tài xử lý để xảy sai xót Câu 34: Nếu anh/chị không kiểm tra đầy đủ chức với sản phẩm trước chuyển giao, lý gì? Số Lựa chọn lượng Do tự tin vào khả thân 16 Do nghĩ chức không phức tạp nên không cần kiểm tra 63 Do thời gian 45 Do nghĩ phận kiểm thử giúp tìm lỗi 36 Câu 35: Theo anh/chị, đâu lý khiến công ty có sáng kiến áp dụng sản xuất, kinh doanh? Số Lựa chọn lượng Trình độ nhân viên Nhiều nhân viên nghĩ việc 46 Công ty chưa có chế để khuyến khích việc cải tiến sản xuất kinh doanh 50 Nhiều nhân viên ngại việc đưa ý kiến 60 Phụ lục 3: Câu hỏi vấn chuyên sâu Phỏng vấn đƣợc thực ngày: Tại: Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: Chức vụ: Thực vấn lần lƣợt theo câu hỏi: Câu hỏi 1: Qua nhiều năm công tác Công ty cổ phần ELCOM, theo ông, ý thức sử dụng tiết kiệm điện nhân viên công ty ELCOM có tốt không? Câu hỏi 2: Ngoài lãng phí hữu hình nhìn thấy được, theo anh, có lãng phí vô hình khác lãng phí cách làm việc không? Câu 3: Theo anh, nguyên nhân lãng phí gì? Câu 4: Công ty thành lập Câu lạc Sáng tạo – ELCOM Coffee Group Qua thời gian, anh thấy hiệu Câu lạc sao? Vâng, xin cảm ơn anh tham gia vào buổi vấn Phụ lục 4: Nội dung vấn Phỏng vấn đƣợc thực ngày 19/10/2015 Tại: Công ty cổ phần ELCOM Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: ông Phạm Minh Thắng Chức vụ: giám đốc Công ty TNHH Giải pháp phần mềm ELCOM – thuộc Công ty Cổ phần ELCOM Câu hỏi 1: Qua nhiều năm công tác Công ty cổ phần ELCOM, theo ông, ý thức sử dụng tiết kiệm điện nhân viên công ty ELCOM có tốt không? Theo thấy, việc sử dụng điện nhân viên công ty chƣa đƣợc tốt Công ty trang bị cho tất nhân viên ngƣời máy vi tính Tuy nhiên, nhiều hôm làm thấy nhiều anh chị em không tắt máy tính, không tắt hình Trên phòng hành quản trị có email yêu cầu đến trƣởng phận, đề nghị trƣởng phận nhắc nhở nhân viên nhƣng chƣa hiệu Ngoài ra, ví trí giám đốc nhƣ tôi, có phòng làm việc riêng Mỗi đâu tắt điện, tắt điều hoà Mục đích để tạo thói quen tiết kiệm cho anh em Tuy nhiên, nhiều hôm làm muộn, văn phòng không nhƣng mà điện sáng choang, điều hoà chạy ru ru Mà theo thấy, nhiều anh chị để nhiệt độ thấp, có hôm đến phát rét Theo nhƣ lãng phí Câu hỏi 2: Ngoài lãng phí hữu hình nhìn thấy được, theo anh, có lãng phí vô hình khác lãng phí cách làm việc không? Đúng vậy, lãng phí điện nƣớc nêu nhiều nhƣng không ảnh hƣởng nhiều đến chi phí công ty Những lãng phí khác quy trình, cách làm việc số nhân viên ảnh hƣởng lớn đến công ty Tôi kể số lãng phí mà suy nghĩ Đầu tiên lãng phí thời gian để làm việc nhẽ không thời gian nhƣ Nhƣ hôm ông khách hàng quan trọng gọi điện trực tiếp cho tôi, báo hệ thống bị lỗi, đề nghị anh cho quân khắc phục Ngay lập tức, đề nghị nhóm dự án dừng hết việc làm lại, tập trung xác định nguyên nhân lỗi khắc phục Tôi trực tiếp đạo việc này, khách hàng quan trọng Vậy mà thấy, anh hỏi hệ thống nhƣ nhỉ, thành phần đặt đâu Tôi bảo “thế anh tài liệu mô tả à”, anh trả lời “Dạ, có nhƣng mà ngày trƣớc vội nên bọn em để lung tung cả, không mà tìm” Phải nửa tiếng cậu tìm đƣợc mô tả, mà lại nhiêu phiên tài liệu, để thƣ mục Games Giở tải liệu ra, cậu ngơ ngơ, phân vân cuối cùng, khớp với hệ thống chạy Một cậu đăng nhập vào máy chủ bên khách hàng, nhƣng lại mật Hoá mật hệ thống đƣợc cậu A Kỹ thuật quản lý, hôm cậu công tác Gọi điện cho cậu ta không đƣợc Thế đành phải mò, mò lúc Tôi đứng đạo mà sốt hết ruột cách làm ăn lời phời cậu nhân viên Chỉ câu chuyện mà thấy nhiều vấn đề lãng phí cách làm việc số nhân viên công ty Câu 3: Theo anh, nguyên nhân lãng phí gì? Tôi thấy rằng, việc xếp tài liệu nhiều anh có vấn đề Tức tài liệu không đƣợc để nơi chỗ, thích tài liệu Đành bận dự án vội mà vứt lung tung, nhƣng xong dự án nên dành chút thời gian để xếp, sàng lọc tài liệu Nhƣng anh chị lƣời làm Hôm sản phẩm bị lỗi, không xử lý đƣợc uy tín với khách hàng quan trọng Trong việc này, thấy ban kiểm thử phải chịu trách nhiệm Nhƣng hệ thống thực bên khách hàng, đấu nối với nhiều thành phần phức tạp khác mà ELCOM không giả lập đƣợc, nên việc kiểm thử nhiều hạn chế, khó xây dựng hết tình kiểm thử Câu 4: Công ty thành lập Câu lạc Sáng tạo – ELCOM Coffee Group Qua thời gian, anh thấy hiệu Câu lạc sao? Thời gian đầu, có số ý tƣởng đƣợc gửi đến CLB Nhƣng sau số ý tƣởng ngày Tôi thấy nhiều anh chị em nói chuyện với nhau, có ý tƣởng hay ho, nhƣng mà họ lại không chịu nghĩ thành ý tƣởng nghiêm túc, để gửi đến cho Câu lạc Vâng, xin cảm ơn anh tham gia vào buổi vấn [...]... thuyết Quản trị tinh gọn để tăng năng suất, lợi nhuận cho Công ty ELCOM 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 2 Các quy trình và cách tổ chức sản xuất phần mềm tại Công ty Cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông ELCOM 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu về không gian: các nghiên cứu, khảo sát đƣợc tiến hành tại Công ty Cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Công nghệ... thông ELCOM, số 15, Duy Tân – Cầu Giấy – Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu về thời gian: từ năm 2010 đến năm 2014 4 Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chƣơng 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và Cơ sở lý luận về tƣ duy sản xuất tinh gọn Chƣơng 2 Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng thực hiện quản trị tinh gọn tại công ty ELCOM Chƣơng 4 Giải pháp áp dụng Quản trị tinh gọn trong sản xuất tại Công ty ELCOM. .. cho Công ty Đề tài tập trung trả lời các câu hỏi sau: lý thuyết và các công cụ Quản trị tinh gọn cần đƣợc triển khai nhƣ thế nào trong sản xuất tại Công ty ELCOM 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận liên quan đến lý thuyết quản trị tinh gọn và thực trạng các quy trình, tổ chức thực hiện tại Công ty ELCOM, tìm ra những lãng phí và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp dựa... tƣ duy quản lý và điều hành hoạt động cho các doanh nghiệp Việt Nam, để giúp các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh đƣợc với các doanh nghiệp quốc tế trong thời kỳ hội nhập, trong đó có Công ty Cổ phần ELCOM Đó là lý do tác giả chọn đề tài "Nghiên cứu và áp dụng quản trị tinh gọn tại công ty cổ phần ELCOM" làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình Các kết quả nghiên cứu này sẽ hữu ích cho Công ty ELCOM, bởi... tập đoàn, tổng công ty nhà nƣớc Vì thế, việc nghiên cứu và áp dụng các phƣơng pháp quản trị sản xuất một cách khoa học, giúp giảm các chi phí lãng phí tại Công ty ELCOM là rất cần thiết để duy trì và phát triển lợi nhuận trên thị trƣờng Việt Nam và tiến tới thâm nhập thị trƣờng quốc tế Trong các lý thuyết về quản trị sản xuất và tác nghiệp, thì quản trị tinh gọn là một phƣơng pháp quản trị hữu ích, hỗ... biến đối với các công ty dịch vụ từ dịch vụ công cho đến dịch vụ tƣ, lý thuyết sản xuất tinh gọn đã đƣợc nghiên cứu và phát triển thành mô hình quản trị tinh gọn Mô hình quản trị tinh gọn tập trung vào việc phát hiện, nhận dạng lãng phí (gồm lãng phí hữu hình và lãng phí vô hình), sau đó sử dụng các công cụ và phƣơng pháp khoa học để giảm thiểu tối đa các hoạt động không tạo ra giá trị tăng thêm trong... phát của quản trị tinh gọn Phƣơng pháp này định hình các giá trị mà khách hàng mong muốn nhận đƣợc bằng cách phân tích sản phẩm và tối ƣu hóa quy trình sản xuất từ góc nhìn của khách hàng 1.1.3 Mục tiêu của quản trị tinh gọn Mục tiêu cốt lõi của quản trị tinh gọn là giảm thiểu tối đa các loại lãng phí phát sinh trong quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, áp dụng quản trị tinh gọn giúp... 100% trong một vài trƣờng hợp)  Giảm chi phí sản xuất chung 1.1.4 Các công cụ và phƣơng pháp trong quản trị tinh gọn Điểm vƣợt trội của quản trị tinh gọn so với các phƣơng thức quản trị khác nằm ở chỗ: phƣơng pháp này không chỉ bao gồm những khái niệm và triết lý quản lý, mà 7 còn cung cấp một loạt các phƣơng pháp thực hành quản lý tốt và công cụ làm việc hiệu quả, cho phép các khái niệm và triết lý... trong quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm Quản trị tinh gọn là tƣ duy quản trị, xuất phát từ phƣơng pháp sản xuất tinh gọn – một phƣơng pháp đang đƣợc rất nhiều các doanh nghiệp sản xuất lớn trên thế giới áp dụng Quản trị tinh gọn cung cấp các công cụ, phƣơng pháp (5S, Kaizen, Quản lý trực quan) giúp doanh nghiệp nhận thức đƣợc những lãng phí đang tồn tại trong quá trình hoạt... qua các công cụ và phƣơng pháp (5S, Kaizen, Quản lý trực quan…), từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và lợi nhuận Việc áp dụng quản trị tinh gọn đã mang lại sự thành công cho các hãng sản xuất hàng đầu thế giới nhƣ Toyota, Nissan, General Motors hay các nhà bán lẻ nhƣ Seven Eleven, Wal-Mart là quản trị tinh gọn (Lean Management) Sự khác biệt cơ bản của QTTG là chú trọng đến tƣ duy quản trị - dùng ... nhập, có Công ty Cổ phần ELCOM Đó lý tác giả chọn đề tài "Nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn công ty cổ phần ELCOM" làm đề tài luận văn thạc sĩ Các kết nghiên cứu hữu ích cho Công ty ELCOM, giúp... HÌNH ÁP DụNG QUảN TRị TINH GọN TạI CÔNG TY ELCOM 83 4.2.1 Đề xuất giai đoạn triển khai áp dụng quản trị tinh gọn Công ty ELCOM 84 4.2.2 Các nhân tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng Quản. .. 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY ELCOM 76 4.1 Đề XUấT MộT Số GIảI PHÁP ÁP DụNG QUảN TRị TINH GọN NHằM CắT GIảM CÁC LOạI LÃNG PHÍ TạI CÔNG TY ELCOM