ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luâ ̣n văn này công trình khoa ho ̣c nghiên cứu đô ̣c lâ ̣p riêng Các số liê ̣u, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý thày cô, gia đình đồng nghiệp Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự thầy giáo hƣớng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ kiến thức khoa học trình thực luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, đồng nghiệp nhiệt tình, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Tôi xin biết ơn sâu sắc đến ngƣời thân gia đình quan tâm động viên, giúp đỡ để hoàn thành đƣợc khóa học Tuy cố gắng nhƣng luận văn không tránh đƣợc thiếu sót, mong đƣợc góp ý đóng góp quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tính MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm vấn đề GQVĐ 1.2.1 Vấn đề 1.2.2 GQVĐ 1.3 Quy trình GQVĐ 1.3.1 XĐVĐ (Define problems) 1.3.2 Xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề (Detemine the root cause (s) of the problem) 1.3.3 Phát triển giải pháp (Develop Alternative Solutions) 14 1.3.4 Lựa chọn giải pháp tối ƣu (Select the best Solution) 16 1.3.5 Thực thi giải pháp (Implement the chosen solution) 17 1.3.6 Đánh giá việc thực thi giải pháp (Evaluate the implementation) 19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác GQVĐ 20 1.4.1 Nhân tố nội 20 1.4.2 Nhân tố ngoại 23 1.5 Thực trạng GQVĐ doanh nghiệp Việt Nam 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2 Mô hình lý thuyết 25 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp 26 2.4 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp 27 2.4.1 Thu thập số liệu sơ cấp sở điều tra 27 2.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp sở vấn sâu ngƣời thực GQVĐ 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI 32 CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM 32 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Intops VN 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.1.2 Tổ chức máy lĩnh vực sản xuất kinh doanh 34 3.1.3 Đặc điểm thị trƣờng kết sản xuất kinh doanh 36 3.2 Thực trạng công tác GQVĐ Công ty TNHH Intops VN 38 3.2.1 Nhận thức chất, nội dung tầm quan trọng công tác GQVĐ 38 3.2.2 Thực trạng XĐVĐ 42 3.2.3 Thực trạng xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề 46 3.2.4 Thực trạng phát triển giải pháp 52 3.2.4 Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ƣu 55 3.2.5 Thực trạng thực thi giải pháp tối ƣu 60 3.2.6 Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu chọn 63 3.3 Đánh giá việc thực công tác GQVĐ Intops VN 64 3.3.1 Đánh giá hoạt động GQVĐ 64 3.3.2 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ Intops VN 67 CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 70 4.1 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ Intops VN 70 4.1.1 Định hƣớng phát triển công ty 70 4.1.2 Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ Intops VN 70 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển công tác GQVĐ Intops VN 71 4.2.1 Đánh giá hiệu GQVĐ 71 4.2.2 Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu 72 4.2.3 Đầu tƣ nâng cao kỹ ngƣời lao động GQVĐ 72 4.2.4 Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng yếu tố tới hoạt động GQVĐ 73 4.2.5 Vai trò lãnh đạo 75 4.2.6 Phát huy trí tuệ tập thể GQVĐ 76 4.2.7 GQVĐ môi trƣờng khác biệt văn hóa 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu GQVĐ Nguyên nghĩa Giải vấn đề Intops VN Công ty TNHH Intops Việt Nam SEV Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam VN Việt Nam XĐVĐ Xác định vấn đề QC Phòng chất lƣợng R&D Phòng nghiên cứu phát triển CNC Phòng cắt tự động TGĐ Tổng giám đốc 10 TP Trƣởng phòng i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Tên Nội dung hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình six steps problem solving" Trang Mô hình Why 10 Mô hình xƣơng cá 11 Mô hình đồ tƣ câu hỏi kiện 13 Biểu đồ tổ chức máy công ty 34 Sơ đồ quản lý công ty TNHH Intops VN 39 Biểu đồ Why xác định nguyên nhân delay sản phẩm 50 Mô hình xƣơng cá xác định nguyên nhân đình công 51 ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 Tên Nội dung bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 4.1 Trang Các câu hỏi để XĐVĐ Bảng yếu tố ảnh hƣởng tới giải pháp 16 Bảng kế hoạch hành động 18 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Intops Hàn Quốc Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Intops VN Số lƣợng thiết bị kế hoạch sản phẩm sản xuất hàng tháng Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Intops VN Thứ tự trình phê duyệt toán công ty TNHH Intops VN 32 33 36 37 40 Tiêu chí XĐVĐ nhân xảy ngày 06/02/2013 45 Phân tích GREAT cho giải pháp thay đổi công nghệ 59 Phân tích GREAT cho giải pháp bổ sung ngành nghề khác Kế hoạch tổ chức tổng kết cuối năm 2013 Mẫu bảng tổng kết kết điều tra mức ảnh hƣởng yếu tố tới GQVĐ iii 59 62 74 phong công nghiệp hạn chế Nhiều ngƣời có tƣ tƣởng làm việc tạm thời nên tính ổn định lao động không cao Theo báo cáo phòng nhân sự, hàng năm tỷ lệ biến động nhân hàng năm dao động từ 90 - 105% Tỷ lệ biến động nhân = Tổng số lao động nghỉ việc năm/tổng số lao động làm việc Nhƣ công ty thực đào tạo toàn nhân viên công ty, nhiều lao động vừa đƣợc đào tạo nghỉ việc gây lãng kinh phí, chảy máu chất xám Để GQVĐ này, công ty nên tiến hành đào tạo với biện pháp sau: - Đào tạo nƣớc có cam kết thời gian làm việc: Thuê chuyên gia đào tạo nhân chủ chốt từ tổ trƣởng trở lên Kinh phí đào tạo công ty chi trả, nhiên ngƣời tham gia đào tạo cần ký cam kết công tác công ty đủ 12 tháng sau hoàn thành đào tạo Nếu vi phạm phải đền bù chi phí đào tạo - Đào tạo nƣớc: thực khóa đào tạo ngắn ngày chi nhánh tập đoàn Trung Quốc, Hàn Quốc cho số nhân chủ chốt ngƣời Việt Nam 4.2.4 Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng yếu tố tới hoạt động GQVĐ Các yếu tố ảnh hƣởng nhà quản trị (6 biến số), môi trƣờng bên (5 biến số) môi trƣờng bên (3 biến số) Các yếu tố có có tác động thúc đẩy hiệu hoạt động GQVĐ biết tận dụng ngƣớc lại lực kéo lùi cho việc GQVĐ Vì công ty cần có đánh giá cụ thể cho yếu tố, từ đƣa mức độ ảnh hƣởng chúng mà có đầu tƣ phù hợp, tránh đầu tƣ lan man gây lãng phí Để đánh giá đƣợc mức độ ảnh hƣởng biến số, công ty cần dựa ý kiến thăm dò nhân viên công ty, khách hàng, nhà cung cấp chuyên gia Mẫu câu đơn giản nhƣ sau: Theo Quý vị, hoạt động GQVĐ, xét tác động, thứ tự tầm quan trọng ảnh hƣởng là? 73 (Xin Quý vị xếp theo thứ tự quan trọng từ 1- với quan trọng quan trọng nhất) Kiến thức _ Kính nghiệm _ Tố chất _ Óc sáng tạo _ Khả xét đoán _ Khả định lƣợng _ Tổ chức thực kiểm soát _ Triển khai định GQVĐ _ Đảm bảo điều kiện giải _ Đảm bảo thông tin phản hồi _ Tổng kết đánh giá kết _ Môi trƣờng kinh tế _ Các yếu tố trị, pháp luật _ Các yếu tố văn hóa xã hội _ Từ kết điều tra, công ty tiến hành tổng hợp nhƣ sau Bảng 4.1 Mẫu bảng tổng kết kết điều tra mức ảnh hƣởng yếu tố tới GQVĐ Các yếu tố Mức độ quan trọng (1là quan trọng nhất) Kiến thức Kính nghiệm Tố chất Óc sáng tạo Khả xét đoán Khả định lƣợng Tổ chức thực kiểm soát Triển khai định GQVĐ 74 Các yếu tố Mức độ quan trọng (1là quan trọng nhất) Đảm bảo điều kiện giải Đảm bảo thông tin phản hồi Tổng kết đánh giá kết Môi trƣờng kinh tế Các yếu tố trị, pháp luật Các yếu tố văn hóa xã hội Sau tính mức trung bình nhƣ sau: Tỷ lệ lựa chọn đáp án i = Số đáp án i/Tổ ng số các đáp án Trên sở kết điều tra tính toán có đƣợc, công ty xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố, từ đầu tƣ cho việc xem xét trƣớc GQVĐ mang tính khoa học hiệu 4.2.5 Vai trò lãnh đạo Lãnh đạo có vai trò thu hút giữ lại nhân viên giỏi, có vai trò trung tâm hoạt động GQVĐ - Truyền đạt đam mê tới cấp dƣới: Tất nhân viên muốn có đam mê Ban lãnh đạo công ty nên truyền đạt cảm hứng cho họ đƣơng đầu với thử thách Đồng thời phải khơi lên lòng nhiệt huyết họ với công ty - Lãnh đạo cần có phƣơng pháp GQVĐ: Quyết định lãnh đạo công ty cần nhanh, có tƣ thận trọng, đặc biệt phải có cam kết với định đƣợc đƣa - Lãnh đạo ngƣời xây dựng nhóm, trao trách nhiệm cho nhóm để nhóm tự làm việc Khi việc không đƣợc thực kế hoạch lãnh đạo xuất trợ giúp Đồng thời tạo không khí vui vẻ để nhân viên thấy đƣợc lãnh đạo nhƣ biểu tƣợng sức mạnh tinh thần bền bỉ 75 4.2.6 Phát huy trí tuệ tập thể GQVĐ Ở Việt Nam tục ngữ có câu “dại bầy khôn độc” Các nhà nghiên cứu từ trƣớc tới vấn đề nhân việc phát huy trí tuệ tập thể đƣợc quan tâm đắn liên kết khéo léo với công việc khác, gia tăng kể khả sang tạo công ty Để phát huy đƣợc trí tuệ tập thể, công ty nên tập trung vào vấn đề sau: - Tạo môi trƣờng làm việc thoải mái để ngƣời cảm thấy dễ chịu không e dè Nhóm làm việc gần gũi họ cảm thấy thoải mái xây dựng đƣợc tin tƣởng lẫn Các cá nhân có hội đƣa ý kiến - Phân quyền ủy quyền: tất nhân viên công ty nên đƣợc tham gia lập kế hoạch đƣa định GQVĐ Đây chìa khóa khích lệ nhân viên làm việc hết mình, xây dựng văn hóa doanh nghiệp động tự chủ nơi nhân viên có quyền định công việc đƣợc giao Trƣớc vấn đề cần giải ban lãnh đạo công ty cần cung cấp đầy đủ thông tin, phân tích rõ nhiệm vụ đặt ra, tham khảo ý kiến nhân viên nhân viên ngƣời Việt Nam, khuyến khích họ tham gia cuối phân công nhiệm vụ cụ thể cho ngƣời 4.2.7 GQVĐ môi trƣờng khác biệt văn hóa Mỗi doanh nghiệp thuộc văn hóa cụ thể, dƣới ảnh hƣởng văn hóa đó, nhân các, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị ngƣời đƣợc hình thành phát triển Giữa Việt Nam Hàn Quốc có điểm tƣơng đồng văn hóa, nhiên nhiều điều khác biệt Ban lãnh đạo công ty cần nhận biết khác biệt để cân nhắc đƣa định GQVĐ Sự thiếu nhận thức dẫn đến làm giảm gắn kết tính hiệu hoạt động GQVĐ Để làm đƣợc điều nay, công ty cần xây dựng đƣợc tảng văn hóa riêng vừa đậm đà sắc dân tộc, vừa hội nhập đƣợc văn hóa tiên tiên Hàn Quốc nhƣ nƣớc khác 76 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh doanh đầy khó khăn, thử thách cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, hoạt động GQVĐ đóng vai trò quan trọng hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh, trì ổn định doanh nghiệp Với phạm vi bốn chƣơng luận văn đến đề tài chốt lại có vấn đề cốt lõi sau: Thứ nhất, GQVĐ hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh góp phần kịp thời đối phó giải vấn đề phát sinh Tuy nhiên hoạt động chƣa đƣợc trú trọng nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp VN Thứ hai, đƣa sở hệ thống lý luận chung GQVĐ bao gồm cách nhìn vấn đề, nội dung GQVĐ Thông qua làm sở tảng cho việc áp dụng vào hoạt động GQVĐ Intops VN Thứ ba, giới thiệu chung Công ty TNHH Intops Việt Nam Đi sâu nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng tình hình xây dựng phát triển GQVĐ công ty Tìm điểm hạn chế tồn công tác phát triển GQVĐ Intops VN Từ làm để đƣa giải pháp xây dựng phát triển GQVĐ Thứ tƣ, đạt đƣợc nhiều kết định nhiên hoạt động GQVĐ Intops VN nhiều hạn chế Chính thế, đề tài đƣa giải pháp để phát triển GQVĐ Intops VN thời gian tới 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt John Adair, 2008 Kỹ GQVĐ GQVĐ Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội : Nhà xuất Lao động - Xã hội Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011 Hoàn thiện hệ thống tiêu phân tích tài doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng đưa định vay Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế quốc dân Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Văn Tâm, 2004 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Ngô Kim Thanh cộng sự, 2013 Giáo trình kỹ quản trị Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thanh Thủy, 1995 Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải vấn đề kỹ thuật xử lý tri thức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Tiếng Anh Barry, B., 1984 Strategic planning workbook for nonprofit organizations St Paul: MN: Amherst H Wilder Foundation 10 Cliff T Ragsdale, 2008 Managerial Decision Modelling Ohio : South Western Cengage Learing 11 Mark A Runco, 1994 Problem Finding, Problem Solving, and Creativity Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey 12 Richard L Daft, 1999 Management Tennessee : Harcout College Publishers 13 Steven G Krantz, 1999 Techniques of Problem Solving American Mathematical Society 78 Trang Web 14 FEMA‟s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf [Accessed 20 May 2015] 15 University of Kent, Action Planning, http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm 2015].Yale University, [Accessed 20 May http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015] 79 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần đánh giá đề giải pháp tăng cƣờng hoạt động GQVĐ, vui lòng anh/chị trả lời vấn phiếu khảo sát hoạt động GQVĐ công ty Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển hoạt động GQVĐ công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: □ Nam □ Nữ Thời gian công tác: □ < năm □ – năm □ >3 năm Vị trí công tác: □ Giám đốc; □ Quản lý □ Trƣởng phòng; Phó phòng □ Nhân viên Phần II: Thông tin hoạt động GQVĐ: Các anh/chị vui lòng lựa chọn đáp án cách khoanh tròn đáp án Mức độ đánh giá anh chị câu hỏi theo mức nhƣ sau: (Hoàn toàn không đồng ý), (Không đồng ý), (Bình thƣờng), (Đồng ý) (Hoàn toàn đồng ý) GQVĐ có phải trình hay không? Quy trình GQVĐ có phải mô hình bƣớc hay không? Kết GQVĐ định cần đƣa hay không? 4 Theo anh/chị, vấn đề tồn hữu công ty? So sánh với chuẩn phƣơng pháp cốt lõi để xác định vấn đề? So sánh theo thời gian phƣơng pháp cốt lõi xác định vấn đề? 5 5 Nguyên nhân yếu tố gây vấn đề? Xác định nguyên nhân cốt lõi gốc GQVĐ? Mô hình xƣơng cá phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề? 10 Mô hình Why phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề? 11 Để xác định nguyên nhân cốt lõi, cần thiết phải kết hợp phƣơng pháp trên? 12 Mind mapping công cụ hỗ trợ cho phƣơng pháp trên? 13 Để GQVĐ, việc phát triển giải pháp cần thiết? 14 Brainstorming công cụ để phát triển giải pháp có thể? 15 Thảo luận nhóm công cụ để phát triển giải pháp có thể? 16 Lấy phiếu đánh giá công cụ để phát triển giải pháp có thể? 5 5 17 Sau phát triển giải pháp có thể, cần thiết phải lựa chọn giải pháp tối ƣu? 18 Giải pháp tối ƣu giải pháp tốt giải pháp có thể? 19 Brainstorming công cụ xác định giải pháp tối ƣu? 20 Mind mapping công cụ xác định giải pháp tối ƣu? 21 Mô hình GREAT công cụ xác định giải pháp tối ƣu? 22 Thực thi giải pháp tối ƣu khâu cuối GQVĐ? 5 5 23 Bảng kế hoạch hành động nhân tố tạo nên thành công việc thực thi giải pháp tối ƣu chọn? 24 Việc đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu chọn cần thiết? 25 Các thông tin phản hồi cần phải đƣợc thu thập ghi chép lại? 26 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý định giải vấn đề đƣợc đƣa công ty mình? Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Người được phỏng vấ n: Chức vụ: Câu 1: Anh chị cho biết hiểu biết chất, nội dung, tầm quan trọng GQVĐ? Trả lời: Câu 2: Anh chị cho biết đƣợc tham gia khóa đào tạo GQVĐ trình làm việc Intops Việt Nam? Trả lời: Câu 3: Có nhiều mô hình để GQVĐ, có mô hình bƣớc, anh chị cho biết có sử dụng mô hình hay không? Nếu không anh chị sử dụng mô hình để GQVĐ? Trả lời: Câu 4: Trong trình GQVĐ, có anh chị gặp trƣờng hợp vấn đề đƣợc xác định nhƣng không đƣợc giải hay không? Nếu có nguyên nhân gì? Trả lời: Câu 5: Anh chị có thu thập ý kiến ngƣời khác việc GQVĐ hay không? Trả lời Câu 6: Anh chị cho biết hoạt động GQVĐ, bƣớc quan trọng nhất? Vì sau? Trả lời: Câu 7: Anh chị cho biết yếu tố ảnh hƣởng nhiều tới GQVĐ? Trả lời: Xin cám ơn chi ̣đã hợp tác và chúc chi ̣ thành công cuộc số ng! Phụ lục 부록 베트남 회사 유 에 문제 해결 활동에 대한 설문 조사 여러분 안녕하세요 문제해결 활동을 평가하고 강화 방안을 제안하기 위해 회사의 문제해결 활동에 대한 설문 조사에 협력해주십시오 당신이 제공해주시는 귀한 정보가 당사의 문제해결 활동의 발전에 큰 도움이 될것입니다 감사합니다 가장 합리적인 항목에 체크하세요 제 부 개인정보 성명 성별 □남 □여 근무 시간 □ 년□ – 년 □ 년 근무 위치 □ 이사 □관리 □ 과장 대리□ 직원 제 부 문제해결 활도에 대한 정보 정답에동그라미치세요 각 질문에대한당신의 평가 수준은 다음과 같다 완전히 동의하지 않음 상대적으로 동의하지 않음 동의 문제해결은 과정인가요 문제해결 프로세스는 단계 모델인가 문제해결의 결과는 제공되어야 하는 결정인가 당신에 따르면 문제는 회사에 있는 존재들인가 상대적으로 동의 동의 및 완전히 관련 사람과 합의하는 것은 문제를 결정하기 위한 핵심 방법인가 전문가와 상담은 문제 결정 과정에서 관련된 사람와 합의에 대한 지원 방법인가 문제를 일으키는 요인인 원인은 근본 원인 결정은 문제해결의 핵심인가 헤링본 패턴은 문제의 근본 원인 결정의 핵임인가 모델은 문제의 근본 원인의 핵심인가 근본 원인을 확인하기 위해 위에 가지 방법을 결합할 필요한가 마인드 매핑은 위에 가지 방법의 지원 도구인가 문제해결을 위해 가능한 솔루션을 개발하는 것이 필요한가 브레인 스토밍은 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 그룹 토론은 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 평가표는 가능한 솔루션을 개발하는 도구인가 가능한 솔루션을 개발한 후 최적의 솔루션을 선택해야 하는가 최적의 솔루션은 가능한 해결책에 가장 좋은 솔루션인가 브레인 스토밍은 최적의 솔루션을 결정하는 도구인가 마인드 매핑은 최적의 솔루션 결정 도구인가 모델은 최적의 솔루션 지원 도구인가 최적의 솔루션 이행은 문제해결 과정에 마지막 단계인가 행동 계획표는 선택한 최적의 솔루션을 구현하는 과정에서 주요 요소인가 선택한 솔루션의 구현을 평가하는 것은 필요한가 피드백은 수집되고 문서화되어야 한가 당사에서 제시된 문제들을 해결하는 결정에 대한 동의 수준에 대해 알려주시겠습니까 감사합니다 Phụ lục 부록 집중 인터뷰표 인터뷰 대상자: 직위: 질문 1: 문제해결의 본질, 내용과 중요성에 대한 이해를 알려주시겠습니까? 답변: 질문 2:베트남 Intops에서 근무하는 과정에서 문제해결 교육과정에 참여 여부를 알려주시겠습니까? 답변: 질문 3: 문제해결을 위한 모델이 여러가지 있는데 그중에 어떤 모델을 사용하고 있는지 알려주시겠습니까? 그렇지 않으면 문제해결을 위해 어떤 모델을 사용하고 있습니까? 답변: 질문 4: 문제해결 과정에, 확정되었지만 해결되지 않는 문제를 만났습니까? 그렇다면 원인이 무엇입니까? 답변: 질문 5: 당신은 자신의 문제해결에 대한 다른 사람의 의견을 수렴합니까? Trả lời 질문 6:문제해결 활동에서 어떤 단계가 중요합니까? 이유? 답변: 질문 7: 문제해결에 가장 영향을 미치는 요소들은 무엇입니까? 답변: 협조해 주셔서 감사하고 항상 성공하시기 바랍니다! [...]... các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là công tác GQVĐ trong công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài chỉ tập trungvào công tác GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN - KCN Yên Phong - Xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh thông qua hoạt động ra quyết. .. trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN? 5 Tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại và giải pháp giải quyết trong hoạt động GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN là gì? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận của ra GQVĐ - Xác định các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác GQVĐ - Phân tích thực trạng công tác GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động ra quyết định GQVĐ - Đề xuất... xuyên, ảnh hƣởng tới hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Nhằm đánh giá đƣợc hoạt động GQVĐ của công ty cũng nhƣ ảnh hƣởng của hoạt động này tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tôi chọn đề tài : Giải quyết vấn đề - nghiên cứu tình huống công ty TNHH Intops VN’ 1 Nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi liên quan việc GQVĐ của công ty nhƣ sau : 1 Thực chất/bản chất của ra GQVĐ là gì? 2... đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về GQVĐ Chƣơng 2 Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng hoạt động GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN Chƣơng 4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị 3 CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu GQVĐ là một trong những hoạt động tất yếu... hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Intops VN - Đánh giá và phân tích về hoạt động GQVĐ hiện tại của công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động ra quyết định, đƣa ra những đánh giá, nhận xét về những thành công, hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế đó - Đề xuất một số giải pháp cụ thể, có tính khả thi nhằm xây dựng và phát triển hoạt động GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN 5 Kết cấu của luận văn... việc giải quyết những tình huống công việc và cuộc sống hằng ngày 4 Về luận văn thạc sỹ, hiện nay còn có rất ít đề tài nghiên cứu về vấn đề ra GQVĐ trong công ty, tuy nhiên về hoạt động ra quyết định, điển hình nhƣ sau: - Đoàn Ngọc Quỳnh, năm 2011, “Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay”, Đại học kinh tế quốc dân Đề tài đã nghiên cứu. .. pháp, quy trình GQVĐ Tuy nhiên hiện vẫn chƣa có nghiên cứu về hoạt động GQVĐ tại công ty, đặc biệt là công ty có 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngoài Đây là đối tƣợng và mục đích nghiên cứu của đề tài này 1.2 Khái niệm về vấn đề và GQVĐ 1.2.1 Vấn đề Vấn đề „ trong doanh nghiệp giống nhƣ một căn bệnh cần điều trị Có những căn bệnh đã rõ nguyên nhân nhƣng chƣa tìm ra giải pháp Cũng có những căn bệnh xuất hiện nhƣng... các vấn đề cũng liên quan đến phân tích tình hình để xác định mức độ của vấn đề Thông số vấn đề bao gồm: - Điều gì đang xảy ra? (Hoặc không xảy ra?) - Ai là ngƣời đã tham gia? - Những thành phần của vấn đề là gì? Để XĐVĐ chính xác, nhà quản trị có thể đƣa ra bảng các câu hỏi và trả lời chúng nhƣ sau: Bảng 2.1: Các câu hỏi để XĐVĐ Câu hỏi STT Trả lời 1 Vấn đề là gì? 2 Bản chất, thực chất của vấn đề? ... 01/2011 - là một doanh nghiệp 100% vốn đầu tƣ của Hàn Quốc Địa chỉ của công ty tại KCN Yên Phong - xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh Ngành nghề sản xuất chính là sản xuất vỏ và linh kiện vỏ điện thoại di động công nghệ cao, 100% sản phẩm của công ty đƣợc bán cho công ty Sam Sung Electronics Việt Nam Các hoạt động GQVĐ của ban lãnh đạo cũng nhƣ quản lý các phòng ban trong công ty diễn ra... cái gọi là vấn đề Theo định nghĩa của Từ điển : Vấn đề là điều cần đƣợc xem xét, nghiên cứ, giải quyết Theo TS Hoàng Văn Hải : Vấn đề, theo định nghĩa chung nhất, đƣợc hiểu là những tình huống và trạng thiếu diễn ra không theo mong muốn của chủ thể‟ Ví dụ, ta muốn các đô thị đƣợc trạng thái đƣờng thông hè thoáng, nhƣng thực tiễn là tắc nghẽn giao thông và vỉa hè bị lấn chiếm Vậy vấn đề là lộn xộn ... Nguyên nghĩa Giải vấn đề Intops VN Công ty TNHH Intops Việt Nam SEV Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam VN Việt Nam XĐVĐ Xác định vấn đề QC Phòng chất lƣợng R&D Phòng nghiên cứu phát triển... vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác GQVĐ công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trungvào công tác GQVĐ công ty TNHH Intops VN -. .. dung của hoa ̣t đô ̣ng GQVĐ công ty TNHH Intops VN 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Intops VN 3.1.1 Lịch sử hình