ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI TIỂU LUẬN MARKETING Đề tài: Nghiên cứu thị trường du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang lựa chọn khách hàng mục tiêu cho thị trường Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Hải Ly Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm - Lớp: MKT301.2 - K53 - KT Nguyễn Quỳnh Trang (Nhóm Trưởng): 1411110639 Phạm Thị Kim Thoa: 1411110590 Lê Thị Bảo Thoa: 1411110591 Trần Hoài Thương: 1411110600 Nguyễn Thị Thúy: 1411110603 Đoàn Mạnh Toàn: 1411110616 Đặng Huyền Trang: 1411110627 Nguyễn Thị Quỳnh Trang: 1411110635 Đào Thu Trang: 1411110630 10 Lê Thùy Trang: 1411110632 11 Vũ Thị Thanh Trúc: 1411110658 Hà Nội, 03/2016 Phân công công việc nhóm STT Công việc Người phụ trách Viết mở đầu kết thúc Đặng Huyền Trang SWOT Analysis Lê Thị Bảo Thoa Nguyễn Thị Quỳnh Trang Segmenting Vũ Thị Thanh Trúc Targeting Phạm Thị Kim Thoa Positioning Đào Thu Trang Marketing Mix Nguyễn Thị Thúy Lê Thùy Trang Tổng hợp tài liệu Trần Hoài Thương Slides Đoàn Mạnh Toàn Thuyết trình Nguyễn Quỳnh Trang MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Không phủ nhận du lịch ngành công nghiệp không khói mang lại nguồn GDP lớn cho kinh tế , nguồn ngoại tệ khổng lồ, giải vấn đề việc làm cho hàng vạn lao động góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam khắp giới Đặc biệt với quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú Việt Nam nhiều lĩnh vực văn hóa, lịch sử, ẩm thực tiềm to lớn thiên nhiên với danh lam thắng cảnh khắp bốn bể, vườn quốc gia, khu dự trữ sinh quyển, suối nước nóng, bãi tắm, vịnh biển đẹp lớn nhỏ… Trên thực tế, Việt Nam làm tốt chiến lược marketing tận dụng vị thuận lợi thu hút gần triệu lượt khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam năm 2015, tăng 15% so với năm 2014 Tuy nhiên, áp đảo bật tiềm dồi khiến quên nhân tố vô quan trọng góp phần đáng kể vào chất lượng tạo nên dấu ấn riêng cho du lịch Việt Nam người Nếu nhân tố vị trí địa lí, tự nhiên, lịch sử… định phát triển du lịch tham quan nhân tố người với tất sáng tạo, nguồn lực để tận dụng thiên nhiên, cải tạo, tu bổ định lên phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nghỉ dưỡng Tính đến nay, Việt Nam có 200 khu resort đưa vào hoạt động, tập trung chủ yếu ven biển Hội An, Phan Thiết, Đà Nẵng, Phú Quốc… Điển hình khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trangđiểm đến lí tưởng, sang trọng với sở vật chất tiện nghi đại, phong cảnh nên thơ, dịch vụ đa dạng chất lượng, phục vụ chuyên nghiệp, tận tình… Có thể thấy ta không cạnh nước bạn niềm tự hào người dân du khách địa Xong, nước ta nước sau du lịch nghỉ dưỡng, thua nước sớm gây dựng cho chỗ đứng, thương hiệu lĩnh vực độ tiếng nhận biết, đòi hỏi đột phá, sáng tạo khâu Marketing chiến lược quảng bá hay chương trình khuyến nhằm tạo biết đến, lôi kéo du khách đến với điểm du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang đủ sức cạnh tranh lĩnh vực Nhận thức tầm quan trọng Marketing việc thu hút khách hàng điều marketing làm chưa làm định vị khách hàng đưa biện pháp tương ứng đắn với khách hàng này, chúng em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang lựa chọn khách hàng mục tiêu cho thị trường này” hướng tới đối tượng khách hàng thượng lưu dài ngày, làm rõ khái niệm du lịch nghỉ dưỡng chiến lược cụ thể thu hút đối tượng Trong trình làm, chỗ khúc mắc thiếu kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, mong cô bạn nhận xét cho ý kiến Chúng em xin cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG I SWOT Analysis môi trường marketing thị trường du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch giúp cho người phục hồi sức khoẻ lấy lại tinh thần sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng thường xuyên xảy sống hàng ngày Tại Việt Nam loại hình du lịch nghỉ dưỡng giai đoạn phát triển tiếp tục phát triển mạnh thời gian tới Thư giãn bãi biển Xu hướng quốc tế “du lịch nghỉ dưỡng”:  Trung Quốc: Nga thị trường khách du lịch quốc tế đứng thứ Trung Quốc Khách quốc tế đến Trung Quốc với mục đích tham quan, nghỉ ngơi giải trí (60%), mục đích công vụ (26%), nhiều nhà kinh doanh kết hợp nghỉ dưỡng chuyến công tác Trung Quốc.Từ năm 2005, Trung Quốc Nga ký thỏa thuận chung,và 22 tỉnh/thành phố Trung Quốc miễn thị thực cho công dân Nga Điều nhanh chóng làm tăng lượng khách đến Trung Quốc không c hỉ tham quan cảnh mà lưu trú dài ngày resort lớn  Thái Lan: Bên cạnh Trung Quốc, năm gần Thái Lan điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế với kỳ nghỉ ngơi ánh nắng mặt trời khu resort biển, đẹp, chất lượng dịch vụ tốt gần thu hút thêm sản phẩm du lịch tham quan mua sắm Du khách quốc tế có thời gian lưu trú dài thời gian lưu trú trung bình khoảng ngày – đặc biệt quan tâm đến tăm biển,nghỉ dưỡng giải trí gia đình Trước đây, thường quan niệm rằng: du lịch đồng nghĩa với việc tham quan thưởng ngoạn đất nước xa xôi, danh lam thắng cảnh, hay tiếp xúc với người có phong tục tập quán, văn hóa khác với Điều đem lại thú vị hạnh phúc, khiến người làm lụng cốt dành tiền du lịch cho biết đây.Nhưng thời gian gần khái niệm “du lịch nghỉ dưỡng” bước vào đời sống đại.Đó việc kết hợp du lịch với bồi bổ sức khỏe chữa bệnh.Những hình thức này, gần nhiều người Việt Nam ưu thích, nước kinh tế phát triển phát triển loại hình du lịch Khi du lịch nghỉ dưỡng bạn phải điểm đến phù hợp nơi có khí hậu tốt, không khí lành, cảnh thiên nhiên tươi đẹp có nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe thư giãn, có người thoát khỏi sống đời thường với lo toan, vất vả, bận rộn thảnh thơi, nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe Một số điểm đến phù hợp cho du lịch nghỉ dưỡng mà bạn chọn là: Hội An, Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc, Các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, phục hồi sức khỏe, tắm suối nước nóng, tắm bùn, khí công, bấm huyệt, xoa bóp, châm cứu, áp dụng thành tựu y học cổ truyền thu hút quan tâm du khách Các trung tâm nằm khu nghỉ mát, khách sạn, khu suối nước nóng độc lập với quy trình điều dưỡng khép kín Kết hợp tắm bùn Nha Trang nhiều lợi phát triển du lịch nghỉ dưỡng a Các địa điểm thu hút khách du lịch Nha Trang Nha Trang đánh giá 29 vịnh đẹp giới Với mạnh thiên thời địa lợi nhân hòa - quanh năm bão, bao bọc đảo, phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp thơ mộng, Nha Trang điểm đến lý tưởng cho du khách nước.Nha Trang thiên nhiên ban tặng nhiều di tích, danh lam thắng cảnh đẹp, địa điểm thu hút du khách thăm quan tìm hiểu Đảo Hòn Mun - Hòn Tằm- Hòn Tre Đảo Hòn Mun địa điểm hút hồn du khách nước hệ sinh thái san hô đẹp lộng lẫy, Đảo Hòn Tằm lại tiếng với nhiều bãi tắm tuyệt đẹp giúp du khách thoải mái bơi lội, tắm nắng thư giãn.Tận dụng lợi ,các ông lớn BĐS đầu tư xây dựng chuỗi resort tiêu chuẩn quốc tế dịch vụ giải trí nghỉ dưỡng để đáp ứng nhu cầu lưu trú dài ngày khách Hòn Tằm Resort,Vinpearl Resort,… Đến Hòn Mun, du khách lặn biển khám phá san hô, thuyền đáy kính ngồi quán bar lênh đênh mặt biển Tại Hòn Tằm, bãi tắm tuyệt đẹp, du khách ngắm nhìn thành phố hướng bắc bán đảo Cam Ranh phía nam Vịnh Ninh Vân: Cách thành phố khoảng 60 km, nơi mang vẻ đẹp đậm nét hoang sơ khiết, đặc biệt thích hợp cho muốn tìm cảm giác thư thái không gian biển tĩnh lặng Tại có trò chơi cảm giác mạnh biển thú vị lướt sóng, lướt ván, thuyền kayak Tại vịnh Ninh Vân có khu nghỉ dưỡng Six Senses đạt tiêu chuẩn quốc tế, resort Việt Nam nhận nhiều giải thưởng danh giá du lịch Việt Nam giới Du khách di chuyển tàu cao tốc để đặt chân đến vịnh biển xinh đẹp 10 nữ giới du lịch phần lớn để mua sắm, làm đẹp, chụp ảnh thể địa vị họ xã hội - Về thu nhập: Người có thu nhập trung bình họ thực nhu cầu (thiết yếu), họ có thu nhập cao, họ muốn thưởng thức lạ, đẹp, tự khẳng định mình…nên thường chọn dịch vụ cao cấp nhóm giai tầng xã hội : đánh golf, xem hòa nhạc, … Họ tìm đến khu nghỉ dưỡng cao cấp - Về tình trạng hôn nhân: Những người độc thân có xu hướng du lịch nhiều thường thích khám phá lạ,trải nghiệm văn hóa người lập gia đình đa số người lập gia đình phải chăm sóc cái,chăm lo cho nhà cửa nhiều Khi đó, người độc thân thường hướng đến việc tìm hiểu, khám phá, thích trải nghiệm…còn người lập gia đình chủ yếu nghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm tham gia hoạt động giải trí gia đình c Theo tâm lý học Một số nghiên cứu trước với đặc điểm tâm lý mình, du khách châu Âu thường có tâm lý du lịch hưởng thụ, không đòi hỏi cao vấn đề du lịch văn hóa (54% số lượng khách trả lời du lịch để nghỉ dưỡng) Du khách châu Âu lựa chọn du lịch nước nói chung du lịchViệt Nam nói riêng chủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển,tham quan mua sắm Họ không quan tâm nhiều đến điểm tham quan nước sở mà chủ yếu quan tâm đến du lịch nghỉ dưỡng ven biển, lưu trú Resort từ - với thời gian 10 đêm Ở khu Resort này, họ thích dịch vụ thể thao biển, lặn biển, tắm bùn, spa… 20 Bảng 2.3 Mục đích đến Khánh Hòa khách châu Âu Biến quan sát Tỷ lệ (%) Du lịch nghỉ dưỡng 54 Tham quan di tích văn hóa-lịch sử 25 Tìm hiểu sống 15 Thăm họ hàng, bạn bè Hội nghị, hội thảo Mục đích khác Bên cạnh đó, khách du lịch châu Âu thích vui vẻ, đàn hát thích hài hước,thích xem chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê kịch nhà hát lớn Họ đặc biệt quan tâm nhiều đến việc mua sắm, vật kỷ niệm khác chuyến (lụa, mật ong, nữ trang vàng ), mà họ không quan tâm nhiều đến giá Trong vị ăn uống, du khách Âu uống nhiều bia rượu, thích quay, ăn phải nhừ, gia vị nấu ăn thường cónhiều bơ, kem, thích uống sữa Quen ăn loại rau: bắp cải, cà chua, dưa chuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm loại thịt viên ninh nhừ.Người châu Âu cởi mở, cách làm việc tốt với họ coi họ người bạn vấn đề trở nên dễ dàng 21 Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường “khách Châu Âu thu nhập cao” Do có kinh tế phát triển ổn định,GDP vầ chất lượng đời sống cao,trình độ học vấn thẩm mỹ cao nên du khách châu Âu thích du lịch đặc biệt có mức chi trả cao tiêu dung giới thị trường mục tiêu cho “du lịch nghỉ - dưỡng Nha trang” “ khách châu Âu thu nhập cao” Đánh giá tiềm lực đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu: Đặc biệt, số nước châu Á Việt Nam điểm đến mới, thu hút nhiều du khách châu Âu,đặc biệt người Nga Phần lớn họ dành khoảng thời gian dài, khoảng 15 ngày để xuyên Việt hay đơn nghỉ khu nghỉ dưỡng resort, spa có bãi tắm đẹp thời tiết nắng ấm Đà Nẵng, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc hàng tháng gia đình Khi du lịch Việt Nam, họ thích đến khu nghỉ dưỡng cao cấp miền Trung Việt Nam, khách sạn 4, sao, sẵn sàng thuê bao trọn gói chuyên sang Việt Nam hay di chuyển trực thăng … Điều hậu thuẫn việc nỗ lực phát triển hợp tác toàn diện Việt nam nước châu Âu qua diễn đàn kinh tế APEC, hiệp định hợp tác TPP, FTA với châu Âu có hiệu lực ngày tăng, đó, chương trình quảng bá thực nhiều hơn, đường bay nhiều đặc biệt ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường nên phối hợp vớI doanh nghiệp Nga thực tốt chương trình quảng bá Vì vậy, lượng khách châu Âu đến với thành phố biển Nha Trang ngày tăng nhanh chóng Qua đó, doanh nghiệp địa phương, công ty du lịch cần có hướng đi, sách để trì đà gia tăng 22 Định vị thương hiệu du lịch Nha Trang: “du lịch văn minh, thân thiện” Là tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ, Khánh Hòa có bờ biển trải dài 385km với 200 đảo lớn nhỏ, môi trường tự nhiên trọn vẹn, khí hậu ôn hòa đầy nắng gió quanh năm điều kiện lý tưởng để vùng biển xinh đẹp phát triển mạnh du lịch biển, đảo Chính nhờ đó, năm 2003 Vịnh Nha Trang gia nhập Câu lạc vịnh đẹp giới, tạo đà để ngành du lịch địa phương xây dựng thương hiệu du lịch biển Nha Trang-Khánh Hòa ngày mang tính chuyên nghiệp, tạo sức hút đặc biệt với du khách nước Giai đoạn 1989 - 2000 xem thời kỳ du lịch Khánh Hòa phát triển xây dựng thương hiệu Cùng với đổi đất nước, ngành Du lịch bắt đầu khởi sắc phát triển Quy mô ngành ngày tăng bước khẳng định vai trò, vị trí Đặc biệt, Đại hội Đảng tỉnh lần thứ VIII (tháng 4-1996) xác định chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng tỷ trọng công nghiệp, dịch vụ du lịch, hình thành ngành kinh tế mũi nhọn đặc biệt hướng tới phát triển mô hình “đô thị du lịch nghỉ dưỡng” a Định vị thị trường quốc tế:  Từ thiên nhiên Vì loại hình du lịch đáp ứng hai mục đích lúc: chữa bệnh du lịch nên nhiều người ưa chuộng, du khách phương Tây Bên cạnh đó, quốc gia nhanh chóng khẳng định tên tuổi với loại hình du lịch chữa bệnh Ấn Độ, Singapore Thái Lan Hiện nay, quốc gia tích cực đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch chữa bệnh mình, đồng thời đưa chiến lược nhằm hướng tới mục tiêu trở thành điểm đến du lịch hàng đầu chăm sóc sức khỏe chữa bệnh Theo công ty Tư vấn Frost & Sullivan, giá trị thị trường du lịch chữa bệnh toàn cầu đạt xấp xỉ 78,5 tỉ USD vào năm 2010 dự kiến Đông Nam Á đạt khoảng 23 4,4 tỉ USD vào cuối năm 2012 Và theo báo cáo Deloitte, từ năm 2005, Thái Lan đón 1,28 triệu lượt khách quốc tế đến chữa bệnh, thu tỉ USD Số lượng bệnh nhân nước đến Malaysia vào năm 2006 300.000 người, đem lại cho nước khoảng 59 triệu USD, Singapore thu hút 410.000 du khách đến chữa bệnh Trong năm 2007, nước đón triệu lượt khách du lịch quốc tế đến chữa bệnh, thu tổng cộng tỉ USD Nhưng Việt Nam, loại hình du lịch chữa bệnh mới, hệ thống sở y tế Việt Nam chưa đại tiên tiến so với mặt chung khu vực hoàn toàn khai thác y học dân tộc, cổ truyền Theo nhận định chung hãng lữ hành chuyên gia ngành du lịch, Việt Nam có y học cổ truyền phong phú Trong đó, liệu pháp chữa bệnh không dùng thuốc (châm cứu, khí công) dần du khách quốc tế biết đến quan tâm  Thương hiệu du lịch thân thiện Nha Trang xây dựng nhiều phương diện: • Con người: hòa đồng, cởi mở, thân thiện với du khách • Môi trường: địa điểm du lịch khác Việt Nam gắn liền với hình ảnh bừa bãi, vệ sinh môi trường Tuy nhiên, đến với Nha Trang du khách tận hưởng môi trường lành, đẹp Người dân có ý thức giữ gìn vệ sinh, đội ngũ nhân viên quet dọn làm việc nghiêm túc hiệu Bên cạnh đó, Nha trang xây dựng hệ thống xử lí nước thải tự động để khẳng định định hướng phát triển du lịch thân thiện với môi trường • Dịch vụ: gắn liền với thiên nhiên • Tham quan du lịch: đến với nha trang , du khách hòa vào thiên nhiên với’ biển xanh, cát trắng, nắng vàng’ Thiên nhiên ưu đãi ban tặng 24 cho Nha Trang bãi biển đẹp nao lòng người Không có du khách tham quan viện hải dương học, khu bảo tồn thiên nhiên, rừng quốc gia Tất góp phần tạo nên không gian trữ tình, thơ mộng • Vui chơi giải trí: nhảy dù, thám hiểm, lướt sóng… • Ẩm thực: đặc sản chế biến từ thủy hải sản tươi sống, nước yến sào, … ăn dân dã mang đậm hương vị truyền thống bún, bánh canh, nước mắm nem nướng…vv • Làm đẹp: tắm bùn khoáng , xông hơi, mát xa với nguyên liệu có nguồn gốc thiên nhiên Qua trình dài nỗ lực xây dựng thương hiệu, Nha Trang tạo dựng vị định lòng du khách Nhớ đến Nha Trang, người ta nghĩ đến điểm du lịch vừa xa hoa,lộng lẫy, đại, vừa hoang dã , nên thơ thân thiện Dù vẻ đẹp thiên nhiên Nha Trang không thua khu du lịch cao cấp giới giá lại phải Điều thu hút hàng ngàn du khách từ khắp nơi đến để thưởng thức không gian văn hóa Việt lòng kiến trúc mang tầm cỡ châu Âu  Như để cạnh tranh với thị trường nghỉ dưỡng có trình độ công nghệ cao đại đầu tư lâu đời Singapore hay Thái Lan VIệt Nam định vị “trung tâm nghỉ dưỡng gắn với môi trường thiên nhiên với liệu pháp y học cổ truyền an toàn,thân thiện” tầm cỡ quốc tế b Định vị thị trường nội địa Thương hiệu du lịch văn minh ,mang tầm cỡ quốc tế trước hết thể hệ thống sở vật chất khang trang , đại 25 Trên địa bàn tỉnh có 572 sở lưu trú với 16.146 phòng, có nhiều sở đạt đẳng cấp khu du lịch Six Sense Ninh Vân Bay, Mia Resort, Amiana Resort, khách sạn Vinpearl Luxury, Sunrise, Sheraton, InterContinental, Havana Sự đời khu du lịch lớn Vinpearlland, Diamond Bay, White Sand Dốc Lết, Hòn Tằm góp phần tôn vinh hình ảnh thiếu thị trường du lịch khách nội địa quốc tế.Bên cạnh đó, để phục vẹ cho hoạt động du lịch.155 DN kinh doanh lữ hành thành lập, có 37 DN lữ hành quốc tế.Ngoài ra, phong cách phục vụ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên đào tạo góp phần để lại ấn tượng tốt lòng du khách quốc tế Nếu chưa đến Nha Trang lần nào, xem hình ảnh giới thiệu du lịch Nha Trang, nhiều người tin thực thành phố Việt Nam mà nghĩ phải thiên đường du lịch tiêng giới Maldives, Matira hay Hawaii…… Sự xa hoa lộng lẫy tạo nên khác biệt cho Nha trang mà thành phố du lịch khác nước Đà Nẵng , Hạ Long hay Vũng tàu sánh kịp chủ yếu dựa vào lợi tài nguyên, quy hoạch chưa có trọng điểm cửa hàng mở mang tính chất cạnh tranh hoàn hảo không cải tiến sản phẩm du lịch Nha Trang trở thành thành phố chuyên tổ chức kiện, nhiều chương trình mang tầm cỡ quốc tế Tiêu biểu thi Hoa hậu Trái Đất, Hoa hậu Hoàn vũ, Hoa hậu giới người Việt; hội nghị, hội thảo quốc tế, Festival Biển Nha Trang; kết nối đường di sản miền Trung, Tháng Tám Nha Trang điểm hẹn, thi du thuyền quốc tế, thể thao biển tạo tiếng vang lớn trình xây dựng khẳng định thương hiệu du lịch Nha Trang-Khánh Hòa  Định vị thị trường nội địa “khu nghỉ dưỡng đẳng cấp sang trọng, chất lượng dịch vụ hàng đầu” với sở hạ tầng đại,giải trí mua sắm 26 dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên biệt,phục vụ tổ chức trung tâm kiện văn hóa giải trí kinh tế chất lượng nhân lực tốt đáp ứng nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng tiêu chuẩn Quốc tế III Xây dựng Marketing Mix Đa dạng hóa sản phẩm Tận dụng triệt để lợi chiến lược sản phẩm biển, sản phẩm thiên nhiên bùn, nước khoáng, … - Sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp: tắm bùn khoáng, sauna, spa chăm sóc từ sản phẩm thiên nhiên, tắm nước khoáng nóng, … - Giải trí: sân golf, thăm thủy cung, dịch vụ lặn ngắm san hô, thể thao nước, …  Kết hợp sản phẩm lại tạo thành gói dịch vụ tắm bùn khoáng kết hợp với spa chăm sóc hay dịch vụ ngắm san hô kết hợp với du thuyền câu cá, …  Cần kết hợp khu du lịch, khu resort với vinpearl golf Nha Trang với vinpearl Land Nha Trang để tạo nhiều sản phẩm du lịch đa dạng  Các tour du lịch vào dịp lễ hội đặc trưng Nha Trang đến thăm quan lễ hội để hiểu them văn hóa nơi Lễ hội cầu ngư ( vào khoảng tháng 2, âm lịch), Lệ hội tháp Bà Ponaga ( vào cuối tháng âm lịch), …  Đa dạng hóa sản phẩm cần phải nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm để làm hài lòng khách du lịch 27  Tổ chức nhiêu hoạt động để khách du lịch tham gia đua thuyền, lượt ván, …  Phát huy tối đa ẩm thực từ hải sản để du khách thưởng thức cá ăn đặc trưng - Chiến lược giá Đa dạng hóa loại dịch vụ theo mức giá khác để phù hợp với thu nhập, số lượng người tham gia  Khi kết hợp sản phẩm dịch vụ lại giá thành giảm so với dịch vụ riêng lẻ  Khi khu resort dài ngày số tiền phòng tính trọn gói không nên tính số ngày nhân với số tiền phòng không tạo động lực cho khách du lịch muốn thêm  Áp dụng sách giảm giá, khuyến mại ( với số dịch vụ ) tham gia dịch vụ có tổng số tiền >= 1.500.000 vào số ngày lễ  So sánh với đối thủ nước - Dịch vụ lặn ngắm san hô giá Nha Trang vào khoảng 550.000 đồng Đà Nẵng giá rơi vào khoảng 350.000 đồng đến 530.000 đồng mà không lặn ngắm san hô mà câu cá - Giá tour du lịch: Nha Trang khoảng 3.500.000 đồng / ngày/ khách sạn Còn Phú Quốc vào khoảng 5.500.000 đồng/ ngày/ khách sạn  Cần cải thiện giá dịch vụ 28 Hệ thống phân phối - Áp dụng hệ thống phân phối đại, tức có kết hợp kênh phân phối với đối tượng nội kênh phân phối để đặt hiệu phân phối cao - Các kênh phân phối là: đại lý bán lẻ, đại lý đặc quyền, công ty du lịch, văn phòng đại diện, hãng lữ hành - Theo đó, kênh phân phối có vai trò: + Tổ chức thực tour du lịch trọn gói + Cung cấp thông tin chuyến tổ chức, nơi ăn dịch vụ kèm theo, kể giấc, biểu giá điều kiện dịch vụ + Tiến hành hoạt động trung gian, bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo nhu cầu du lịch khách từ khâu khâu cuối Tuy nhiên mức giá cho gói dịch vụ du lịch phải kiểm soát chặt chẽ + Đại lý bán: • Hoạt động đại lý bán hàng thông thường, bán sản phẩm nhà cung cấp thu tiền hoa hồng chi phí sách kinh doanh chủ yếu đại lý tự định • Tại đại lý du lịch bán sản phẩm nhiều nhà cung cấp, sản phẩm hãng hàng không, công ty lữ hành, khách sạn cạnh tranh với bán đại lý du lịch bán lẻ độc lập + Đại lý đặc quyền • Thường nhà cung cấp lớn áp dụng 29 • Được nhà cung cấp cấp giấy phép, cho phép đại lý sử dụng nhãn hiệu, qui trình kỹ thuật, hỗ trợ phương tiện hoạt động, tài … đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp cấp cho họ Chiến lược Xúc tiến a Truyền thông Offline - Tham gia Hội chợ du lịch nước TP Hồ Chí Minh TP Hà Nội - Quảng cáo ấn phẩm truyền thông báo, tạp chí nước, tờ báo hàng quý để giữ khách quen - Liên kết với đại lý du lịch để quảng cáo sở đại lý - Liên hiệp cộng đồng người Việt châu Âu để quảng bá cho du lịch Việt Nam - Hỗ trợ Đại sứ quán tổ chức kiện triển lãm du lịch kiện mang tầm quốc tế kinh tế,chính trị,văn hóa Nha Trang - Tổ chức thi sắc đẹp Miss Universe 2008, Festival Biển Nha Trang, trì lễ hội truyền thống Lễ hội cầu ngư, Lễ hội tháp Bà Ponagar) - Liên kết với công ty Du lịch lớn để tổ chức kiện quảng bá nước ngoài, đồng thời đón đoàn Doanh nghiệp Du lịch từ nước đến để khảo sát Du lịch Nha Trang - Liên kết với hãng máy bay lớn để đón chuyến bay lớn đoàn du lịch nước - Đón đoàn báo chí nước đến tìm hiểu du lịch Nha Trang - Tổ chức kiện quà tặng đặc biệt cho vị khách đặc biệt VD: Vị khách thứ triệu 30 b Truyền thông Online - Làm video vấn cảm nhận du khách đăng tải mạng xã hội với tham gia đại sứ du lịch - Phát động phong trào có sức lan tỏa lớn để người dân tham gia quảng bá cho thành phố VD: Có thể học hỏi phong trào Nụ cười Hạ Long thành phố Hạ Long Theo đó, người quay lại clip ngắn gọn nơi mà thích thành phố nói "Welcome to Nha Trang" - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện tử, +Lập page cập nhật thông tin thành phố Facebook +Liên kết với báo mạng lớn, đặc biệt báo du lịch nước - Mở trang web chuyên cung cấp thông tin ví cẩm nang du lịch Nha Trang, hướng dẫn tỉ mỉ từ cách đặt phòng, tìm tour, điểm thăm quan, dịch vụ cho thuê đồ đặc biệt tư vấn VD: Hàng loạt website tư vấn dịch vụ du lịch đời vietravel.com, dulichachau.com, … - Đặc biệt, cần tiến hành xử lý nghiêm hình thức quảng cáo sai thật hoạt động kinh doanh du lịch, đặc biệt tình trạng giả mạo thương hiệu quảng cáo giao dịch điện tử; kiên xử lý không để xảy hành vi xâm hại khách du lịch VD: Sở văn hóa thể thao du lịch công bố đường dây nóng 04.39261515 0946791955 với chế độ trực 24/24 để tiếp nhận kiến nghị từ du khách 31 Nhân - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực : kỹ giao tiếp, trình độ ngoại ngữ (trình độ cử nhân, thạc sỹ, biết nhiều thứ tiếng), thái độ phục vụ nhiệt tình,có am hiểu kiến thức văn hóa dịch vụ chăm sóc sức khỏe, giải trí - Đầu tư nghiên cứu, tìm tòi, mời chuyên gia từ nước để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao - Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu văn hóa,lối sống thị hiếu khách hàng, nghi lễ quốc tế ngoại ngữ chuẩn để thu hút nhiều khách hàng châu Âu,các dịch vụ điểm đến quầy bar, nhà hàng dịch sang tiếng châu Âu để thu hút khách 32 PHẦN KẾT Tóm lại, Nha Trang địa điểm du lịch nghỉ dưỡng lí tưởng thu hút hàng triệu lượt khách từ nội địa khắp năm châu với thiên nhiên tươi đẹp có giá trị thẩm mĩ, y dược học cao, sở hạ tầng đại tân tiến, phục vụ hiếu khách tận tình… Không ngoa nói Nha Trang thiên đường du lịch lộng lẫy bậc Việt Nam liên tục lựa chọn làm nơi tổ chức kiện tầm cỡ quốc gia quốc tế Song, có trở ngại để đưa hình ảnh Nha Trang với thương hiệu “du lịch văn minh, thân thiện”đến khách hàng vấn đề giá cả, môi trường, chất lượng phục vụ, thiếu chuyên nghiệp xúc tiến quảng bá dẫn tới khó khăn cạnh tranh với đất nước tiếng du lịch nghỉ dưỡng khác chí địa điểm nghỉ dưỡng nội địa Do vậy, thực sứ mệnh marketing, giải pháp chúng em đề cập đây, việc tạo phối hợp đồng doanh nghiệp lữ hành khách sạn , kêu gọi giúp sức đồng thuận người dân địa việc gìn giữ nét đẹp thiên nhiên, người tích cực giới thiệu đến bạn bè nước qua phương tiện thông tin giải trí thường ngày Đồng thời, marketing cần trọng kênh cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng đầy đủ, trung thực, độc đáo, tạo ấn tượng nhanh chóng , phù hợp tâm lý người xem Như vậy, chắc khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang đạt bước tiến đáng kể tương lai hướng tới mục tiêu đẳng cấp quốc tế, sánh vai với nước khác hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – ĐH Ngoại thương Giáo trình Marketing – ĐH Kinh tế quốc dân http://www.nhatrang-travel.com/ http://123doc.org/documents/home/document_download.php? id=2601921&t=1457715742&aut=2704d5b9632198c84ae5333ac05031bf http://svhttdl.khanhhoa.gov.vn/ Báo cáo tổng hợp đề tài khách du lịch Nga đến Khánh Hòa (Sở KH công nghệ Khánh hòa) 34 [...]... dễ dàng hơn 21 2 Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường là “khách Châu Âu thu nhập cao” Do có nền kinh tế phát triển ổn định,GDP vầ chất lượng đời sống cao,trình độ học vấn thẩm mỹ cao nên du khách châu Âu thích đi du lịch và đặc biệt có mức chi trả cao cũng như tiêu dung trên thế giới do đó thị trường mục tiêu cho du lịch nghỉ - dưỡng Nha trang sẽ là “ khách châu Âu thu nhập cao” Đánh giá về... là nghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm hoặc tham gia các hoạt động giải trí cùng gia đình c Theo tâm lý học Một số nghiên cứu trước chỉ ra rằng với đặc điểm tâm lý của mình, du khách châu Âu thường có tâm lý đi du lịch là được hưởng thụ, không đòi hỏi cao về vấn đề du lịch văn hóa (54% số lượng khách trả lời đi du lịch để nghỉ dưỡng) Du khách châu Âu lựa chọn đi du lịch nước ngoài nói chung và du lịchViệt... ngành kinh tế mũi nhọn đặc biệt hướng tới phát triển mô hình “đô thị du lịch nghỉ dưỡng a Định vị trên thị trường quốc tế:  Từ thiên nhiên Vì loại hình du lịch này đáp ứng cả hai mục đích cùng một lúc: chữa bệnh và du lịch nên được rất nhiều người ưa chuộng, nhất là du khách phương Tây Bên cạnh đó, những quốc gia nhanh chóng khẳng định tên tuổi với loại hình du lịch chữa bệnh này là Ấn Độ, Singapore...b Thực trạng du lịch nghỉ dưỡng ở Nha Trang Biểu đồ 1 11 Biểu đồ 2 Năm 2014 Nha Trang đón hơn 3,59 triệu lượt khách, tăng 19 % so với cùng kỳ Nga dẫn đầu lượng khách quốc tế đến Nha Trang, tiếp theo là Hàn Quốc, Trung Quốc,Mỹ, Anh…Mỗi tuần có các chuyến bay thẳng đưa khách du lịch từ các nước trên đến Nha Trang Từ đầu năm 2014, công suất của khu nghỉ dưỡng bắt đầu vượt công suất phòng... ngắm san hô kết hợp với du thuyền và câu cá, …  Cần kết hợp các khu du lịch, các khu resort với nhau như vinpearl golf Nha Trang với vinpearl Land Nha Trang để tạo ra nhiều sản phẩm du lịch đa dạng  Các tour du lịch đi vào dịp các lễ hội đặc trưng của Nha Trang có thể đến đó thăm quan các lễ hội để hiểu them về văn hóa nơi đây như Lễ hội cầu ngư ( vào khoảng tháng 2, 3 âm lịch) , Lệ hội tháp Bà Ponaga... tượng nhanh chóng , phù hợp tâm lý người xem Như vậy, chắc chắc khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang sẽ đạt được bước tiến đáng kể trong tương lai và hướng tới mục tiêu đẳng cấp quốc tế, sánh vai với các nước khác hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Marketing căn bản – ĐH Ngoại thương 2 Giáo trình Marketing – ĐH Kinh tế quốc dân 3 http://www.nhatrang-travel.com/... tâm đến thị trường này nên đã phối hợp vớI doanh nghiệp Nga thực hiện tốt các chương trình quảng bá Vì vậy, lượng khách châu Âu đến với thành phố biển Nha Trang ngày càng tăng nhanh chóng Qua đó, các doanh nghiệp địa phương, các công ty du lịch cần có những hướng đi, những chính sách để duy trì đà gia tăng này 22 3 Định vị thương hiệu du lịch Nha Trang: du lịch văn minh, thân thiện” Là tỉnh duyên hải... cảnh quan thiên nhiên, môi trường sinh thái biển đảo và đặc biệt là trữ lượng tài nguyên nước khoáng, bùn khoáng khá dồi dào, Nha Trang - Khánh Hòa có thể chủ động phát triển rất tốt du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với chữa bệnh *Thách thức (T): 1 Xét trên góc độ khu vực, thì số lượng khu du lịch nghỉ dưỡng và khách sạn tại Nha Trang vẫn còn ít hơn rất nhiều so với các thành phố khác tại châu Á như Jakarta,... lực xây dựng thương hiệu, Nha Trang đã tạo dựng 1 vị thế nhất định trong lòng du khách Nhớ đến Nha Trang, người ta sẽ nghĩ đến 1 điểm du lịch vừa xa hoa,lộng lẫy, hiện đại, vừa hoang dã , nên thơ và thân thiện Dù vẻ đẹp thiên nhiên của Nha Trang không thua kém gì những khu du lịch cao cấp trên thế giới nhưng giá cả lại hết sức phải chăng Điều này đã thu hút được hàng ngàn du khách từ khắp mọi nơi đến... khách du lịch, họ thích tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ Một gia đình thường xuyên đi du lịch thì hàng năm sẽ tìm cho mình những khu du lịch/ nghỉ dưỡng mới Ở Singapore thì cứ sau 2, 3 năm lại có những địa điểm ăn ở, vui chơi mới Đó là một thách thức lớn của Nha Trang khi mà tỉ lệ quay lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế ngày càng thấp 3 Không chỉ so với các nước bạn thì riêng trong nước, du lịch nghỉ ... PHẦN NỘI DUNG I SWOT Analysis môi trường marketing thị trường du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch giúp cho người phục hồi sức khoẻ lấy lại tinh... “Nghiên cứu thị trường du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang lựa chọn khách hàng mục tiêu cho thị trường này” hướng tới đối tượng khách hàng thượng lưu dài ngày, làm rõ khái niệm du lịch nghỉ dưỡng chiến... học vấn thẩm mỹ cao nên du khách châu Âu thích du lịch đặc biệt có mức chi trả cao tiêu dung giới thị trường mục tiêu cho du lịch nghỉ - dưỡng Nha trang “ khách châu Âu thu nhập cao” Đánh giá