Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Tiểu luận Động viên – thuyết phục, sách quan trọng giữ chân nhân viên Samsung Vina Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 1 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC 1.1 Khái niệm động viên: 1.2 Các lý thuyết động viên – thuyết phục: 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow: 1.2.2 Thuyết nhu cầu tồn tại/ quan hệ/ phát triển E.R.G: 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg: 1.2.4 Thuyết chất người Douglas McGreagor: 1.2.5 Thuyết mong đợi V.Vroom: 11 1.3 Thực chức động viên: 11 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tượng “hài lòng” 12 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tượng “bất mãn” 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠI SAMSUNG VINA VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC 14 2.1 Giới thiệu Samsung Vina: 14 2.2 Thực trạng Samsung Vina sách Động viên – thuyết phục 17 2.2.1 Nhóm sách tác động vật chất: 17 2.2.2 Nhóm sách tác động mặt tinh thần: 20 2.2.3 Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: 28 2.3 Phân tích thực trạng sách động viên - thuyết phục công ty Samsung Vina: 32 2.3.1 Ưu điểm: 32 2.3.2 Khuyết điểm: 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC TẠI SAMSUNG VINA 37 3.1 Mục tiêu giải pháp: 37 3.2 Giải pháp: 37 Nhóm sách tác động vật chất: 37 Nhóm sách tác động mặt tinh thần: 38 Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: 39 3.3 Kiến nghị: 39 Kết luận 40 Tài liệu tham khảo 41 Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú LỜI MỞ ĐẦU Con người vốn quý nhất, chăm lo hạnh phúc người mục tiêu phấn đấu cao nhất, việc nâng cao dân trí, bồi dưỡng phát huy nguồn lực to lớn người Việt Nam nhân tố định thắng lợi công công nghiệp hóa - đại hóa nước ta Ở góc độ doanh nghiệp thấy sử dụng hiệu nguồn nhân lực đóng góp đến 80% thành công doanh nghiệp hiệu suất nhân nhân tố quan trọng định hiệu tổ chức Một công thức hiển nhiên: nhân viên hạnh phúc nhân viên trung thành Hiện nay, bối cảnh công ty phải nỗ lực để hạ thấp tỷ lệ luân chuyển nhân sự, công ty biết cách áp dụng sách động viên thuyết phục công ty thành công Ứng dụng kiến thức từ giảng TS Huỳnh Thanh Tú vào thực tế để thấy rõ hiệu sách động viên - thuyết phục, nhóm thực chuyên đề “Động viên – thuyết phục, sách quan trọng giữ chân nhân viên Samsung Vina” Qua tiểu luận này, tìm hiểu nhiều lý thuyết động viên, thuyết phục, cách áp dụng công ty đa quốc gia châu Á, có đặc điểm tương tự Việt Nam xây dựng hệ thống chuyên nghiệp để rút kinh nghiệm việc áp dụng sách động viên, thuyết phục thích hợp cho doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù nhóm nhận hướng dẫn tận tình TS.Huỳnh Thanh Tú nổ lực trình thực chuyên đề nhóm không tránh nhiều thiết sót, mong nhận thêm nhiều góp ý hữu ích thầy bạn Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC 1.1 Khái niệm động viên: Động viên trình thuộc lĩnh vực tâm lý nhằm đưa đến dẫn mục đích hành vi (Kreitner, 1995), khuynh hướng hành vi có mục đích để đạt nhu cầu chưa thỏa mãn (Buford, Bedeian & Londner, 1995), định hướng từ bên để thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn (Higgins, 1994), sẵn lòng để đạt (Bedeian, 1993) =>Động viên sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức, sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.2 Các lý thuyết động viên – thuyết phục: 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow: Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) xem người tiên phong trường phái Tâm lý học nhân văn (humanistic psychology), trường phái xem lực thứ (the Third Force) giới lúc biết đến trường phái tâm lý chính: Phân tâm học (Psychoanalysis) Chủ nghĩa hành vi (Behaviorism) Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: - Nhu cầu (basic needs) Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú - Nhu cầu an toàn (safety needs) - Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu tôn trọng (esteem needs) - Nhu cầu tự hoàn thiện, thể (self-actualizing needs) 1.2.1.1 Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú 1.2.1.2 Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần 1.2.1.3 Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … 1.2.1.4 Nhu cầu tôn trọng (esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú 1.2.1.5 Nhu cầu tự hoàn thiện, thể (self-actualizing needs): Khi nghe nhu cầu này: “thể mình” khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” không đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lòe lẹt, hút thuốc phì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói khệnh khạng, … Maslow mô tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person's need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Chúng ta thấy nhiều người xung quanh mình, đến đoạn cuối nghiệp lại hối tiếc không làm việc khả năng, mong ước Hoặc có nhiều trường hợp, người giữ vị trí lương cao công ty, lại dứt áo muốn thực công việc mà mong muốn, công việc mà Maslow nói “born to do” Đó việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả phát huy cảm thấy hài lòng 1.2.2 Thuyết nhu cầu tồn tại/ quan hệ/ phát triển E.R.G: Thuyết nhu cầu Tồn tại/Quan hệ/Phát triển Clayton Alderfer (1969) đặt ba nhóm nhu cầu khác nhau:  Tồn – Nhóm nhu cầu liên quan đến việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu sinh tồn bản, nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, Những nhu cầu thoả mãn số tiền kiếm công việc để ta mua thức ăn, nơi trú ẩn, quần áo, v.v  Mối quan hệ - Nhóm nhu cầu tập trung vào xây dựng sở ham muốn thiết lập trì mối quan hệ cá nhân với Một cá nhân thường bỏ khoảng phân nửa thời gian công việc để giao tiếp nhu cầu thoả mãn mức độ nhờ đồng nghiệp Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú  Phát triển - Những nhu cầu thoả mãn phát triển, thăng tíên cá nhân công việc Một công việc, nghiệp hay chuyên môn cá nhân đảm bảo đáp ứng đáng kể thoả mãn nhu cầu phát triển Chú ý mô hình xây dựng sở tháp nhu cầu Maslow Học thuyết ERG Alderfer có nhiều nhu cầu ảnh hưởng tác động thời gian Nếu nhu cầu mức cao không đáp ứng, khao khát thoả mãn nhu cầu mức tăng cao Alderfer xác định tượng “mức độ lấn át thất vọng e sợ” (frustration & shy aggression dimension) Sự liên quan đến công việc chỗ chí nhu cầu cấp độ cao không thoả mãn công việc đảm bảo cho nhu cầu sinh lý cấp thấp, cá nhân tập trung vào nhu cầu Tại thời diểm này, điều xảy đe doạ đến công việc, nhu cầu cá nhân bị đe doạ nghiêm trọng Nếu nhân tố diện nhằm giải tỏa nỗi lo lắng, cá nhân trở nên tuyệt vọng hoảng loạn 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg: Herzberg vào năm 1966 phát triển danh sách nhân tố dựa tháp nhu cầu Maslow, có điều quan điểm, giải thích ông có liên quan mật thiết tập trung chủ yếu đến môi trường làm việc: Các nhân tố động viên nhân tố trì Herzberg Nhân tố trì hay nhân tố bất mãn:  Điều kiện làm việc  Chính sách cung cách quản trị  Lương bổng lộc  Sự giám sát  Cấp bậc Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo  Cảm giác có công việc ổn định  Đồng nghiệp  Cuộc sống cá nhân GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Các nhân tố động viên hay nhân tố thoả mãn:  Được ghi nhận đóng góp  Sự thành đạt  Sự thăng tiến  Sự trưởng thành  Trách nhiệm  Thách thức nghề nghiệp Theo Herzberg nhân tố trì cần phải diện công việc trước nhân tố động viên sử dụng để thúc đẩy nhân viên Tức là, bạn sử dụng biện pháp thuyết phục nhân viên chưa đảm bảo đầy đủ tất nhân tố trì cần thiết Các nhu cầu Herzberg liên quan đến công việc, liên quan đến nhân viên công ty muốn có, khác với tháp nhu cầu Maslow tháp phản ánh tất nhu cầu sống cá nhân Xây dựng mô hình này, Herzberg đặt khái niệm “sự phong phú công việc” (job enrichment) để miêu tả quy trình tái thiết kế hoạt động nhằm xây dựng biện pháp thuyết phục thúc đẩy động làm việc nhân viên cách hiệu 1.2.4 Thuyết chất người Douglas McGreagor: Douglas McGreagor (1957) phát triển quan điểm triết học người với Thuyết X thuyết Y Hai thuyết hai luận điểm đối lập việc người nhìn nhận hành vi người công việc đời sống công ty: Thuyết X : theo thuyết Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú  Mọi người vốn không thích làm việc họ lẩn tránh chúng lúc  Mọi người phải bị thúc ép, kiểm soát, hướng dẫn “doạ nạt” bị phạt để khiến họ hoàn thành mục tiêu công ty đề  Mọi người thích hướng dẫn, bảo, không muốn nhận trách nhiệm có ít, chí ước mơ hay hoài bão  Mọi người đặt an toàn ổn định công việc lên hết Chú ý với giả định Thuyết X, vai trò quản lý để thúc ép kiểm soát nhân viên Thuyết Y: theo thuyết thì:  Làm việc hoạt động có tính tự nhiên vui chơi thư giãn  Mọi người tự định hướng thực công việc họ cảm thấy gắn bó với nhiệm vụ giao phó (con người KHÔNG lười chút nào)  Sự gắn bó với nhiệm vụ chức tưởng thưởng dành cho nhân viên kết hợp với thành tích họ, nói cách khác nhân viên khen thưởng thành tích công tác họ gắn bó với công việc  Mọi người nỗ lực để vươn lên mong muốn chịu trách nhiệm  Rất nhiều người có óc sáng tạo, tài hoa, trí tưởng tượng phong phú Mọi người có lực sử dụng khả để giải vấn đề công ty  Bất kỳ có tiềm riêng biệt Chú ý với thuyết Y, vai trò quản lý để thúc đẩy phát triển tiềm nhân viên giúp họ khai triển chúng nhằm hoàn thành mục tiêu chung Thuyết X thể quan điểm quản lý theo truyền thống lực lượng lao động Nhiều công ty có xu hướng nghiêng thuyết Y Một vị “sếp” có Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 10 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú  Giao lưu cuối tháng phòng ban: Cuối tháng, phòng ban có nhu cầu giao lưu xin để công ty cấp kinh phí cho phòng ban giao lưu  Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: Vào ngày sinh nhật nhân viên, nhân viên nhà máy công ty tặng bánh sinh nhật công ty miễn phí cho phần nước cho nhóm bạn khoảng 10 người  Nghỉ phép năm: Hàng năm, Samsung Vina thuyết phục nhân viên sử dụng ngày phép để phục hồi sức khỏe Nếu yêu cầu công việc mà nhân viên không sử dụng hết ngày phép quy đổi thành tiền để nhân viên không bị thiệt  Đào tạo kết hợp với vui chơi giải trí: Tùy theo tình hình sách nhân hàng năm mà số chương trình đào tạo tổ chức khu du lịch, vừa nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, vừa tổ chức trò chơi tập thể để nâng cao khả làm việc đồng đội  Chúc mừng tốt nghiệp: Nhân viên thức, nhân viên thử việc, nhân viên học việc sinh viên thực tập tham dự lễ tốt nghiệp công ty tặng hoa quà tặng chúc mừng Hoa chúc mừng tốt nghiệp trị giá 70.000 VND Quà chúc mừng tốt nghiệp: Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 27 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Tốt nghiệp loại giỏi: Một viết trị giá 150.000 VND Tốt nghiệp loại khá: Một viết trị giá 100.000 VND Phòng nhân đại diện cho công ty đến tham dự lễ tốt nghiệp chúc mừng  Tổ chức đội xe chở nhân viên quê ăn Tết: Hàng năm, vào dịp Tết âm lịch, Samsung Vina tổ chức xe để chở nhân viên có nhu cầu quê ăn tết đón nhân viên lên theo thời gian quy định công ty 2.2.3 Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: 2.2.3.1 Chương trình đào tạo Một nhân viên nhận vào làm việc Samsung tùy theo vị trí công việc mà có thời gian học việc thử việc khác nhau:  Đối với lao động công nhân thử việc tháng  Đối với lao động có kinh nghiệm trình độ thử việc tháng  Đối với lao động có trình độ chưa có kinh nghiệm (sinh viên tốt nghiệp) học việc 02 tháng thử việc 02 tháng a) Đào tạo giai đoạn học việc: - Phòng nhân chịu trách nhiệm giai đoạn Chương trình đào tạo bao gồm nội dung: nhân viên tiếp xúc với phòng ban Samsung Vina để làm quen tìm hiểu quy trình làm việc phòng ban thiết lập mối quan hệ cá nhân, công việc với phòng ban khác; nhân viên trực tiếp xuống nhà phân phối lớn vừa biết thị trường, vừa tìm hiểu sản phẩm công ty b) Đào tạo giai đoạn thử việc Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 28 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú - Nhân viên đưa phòng ban làm việc nhân viên thực thụ đào tạo công việc, quy trình làm việc thông qua trình làm việc thực tế c) Đào tạo trình làm việc: - Công ty thường xuyên tổ chức lớp đào tạo cho nhân viên làm việc Samsung Vina như:  Các lớp tiếng Anh  Các lớp quản lý thời gian  Các lớp kỹ giao tiếp - Ngoài ra, nhân viên xuất sắc, có thành tích làm việc tốt có triển vọng phát triển đào tạo nước Các khóa đào tạo phát triển nghề nghiệp 2.2.3.2 Hệ thống thăng tiến: Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 29 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Samsung Vina dựa vào trình độ học vấn vị trí công tác để định cấp bậc nhân viên Mỗi năm xét thăng cấp lần vào ngày 01 tháng 03 Tên gọi Cấp bậc Vai trò Vice President S7 Team Leader S6 Group Leader S5 Part Leader Director Senior Manager Manager II Assistant Manager S4 I II Nhân viên cấp cao S3 I Individual Contributor II Nhân viên S2 I II Nhân viên cấp thấp S1 I Bảng 2: Các cấp thứ bậc Samsung Vina cho nhân viên “khối văn phòng” NEW 2006 CRITERIA Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 30 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo Thăng chức từ TYPE GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Trường hợp thông thường (làm việc 02 năm) Hai lần đánh giá năm phải S1 đến S4 đạt mức trung bình cao BAND Hai lần đánh giá năm phải S5 & cao đạt mức trung bình cao hơn; vai trò công việc lớn Trường hợp đặc biệt (làm việc 02 năm) Lần đánh giá phải đạt mức (xuất sắc) Lần đánh giá phải đạt mức (xuất sắc); vai trò công việc lớn Bảng 3: Điều kiện thăng chức Samsung Vina cho nhân viên “khối văn phòng” Thứ bậc Thời gian làm việc (Năm) J5 J4 J3 J2 J1 J0 4 3 N/A Ngạch lương tối thiểu J504 J404 J302 J203 J103 J002 Điều kiện Kết kỳ gần loại Thăng chức J5 J4 J3 J2 J1 Ghi Ngạch bậc bảo lưu tiền lương ngạch bậc Bảng 4: Cấp bậc điều kiện thăng chức Samsung Vina cho nhân viên “khối sản xuất” Chúng ta thấy hệ thống thăng tiến Samsung Vina dựa vào kết đánh giá định kỳ hàng năm số năm công tác nhân viên Tuy nhiên, số trường hợp đặc biệt, nhân viên có thành tích xuất sắc xét thăng cấp không theo quy định Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 31 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú 2.3 Phân tích thực trạng sách động viên - thuyết phục công ty Samsung Vina: 2.3.1 Ưu điểm: Với việc thực sách động viên – thuyết phục trên, kết mang lại tích cực cho nhân viên công ty Đối với nhân viên, sách mang đến điều kiện môi trường làm việc tốt giúp nhân viên thực tốt công việc giao Đối với công ty, mức tăng trưởng mạnh mẽ năm qua có dấu ấn sách động viên- thuyết phục hiệu Khi xem xét phân tích sách động viên - thuyết phục, nhận thấy mặt tích cực sách việc đáp ứng nhu cầu: Nhóm sách tác động vật chất: Với sách nhóm tác động vật chất, sách tương đối đáp ứng nhân viên nhà quản trị cấp thấp Với mạnh tiềm lực tài dồi dào, sách lương khen thưởng Samsung Vina so với công ty ngành với vị trí Với mức lương vậy, nhân viên làm việc với tâm lý thoải mái tập trung vào công việc cảm giác không bị thiệt so với nhân viên công ty khác Các chương trình thưởng chất lượng, đề án thực người việc thuyết phục công nhân viên đóng góp nhiều công việc Ngoài ra, sách lương theo thâm niên công tác động lực để thuyết phục nhân viên cống hiến gắn bó lâu dài với công ty Nhóm sách tác động mặt tinh thần: Với nhóm sách này, nhóm sách tạo nên bật khác biệt với sách động viên - thuyết phục với công ty khác Đầu tiên, sách nhóm hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu tinh thần nhân viên Thứ hai, cách thức thực sách góp phần tạo nên thành công cho toàn sách động viên - thuyết phục Với quỹ dành riêng cho Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 32 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú thực sách động viên - thuyết phục đội ngũ phận nhân có kinh nghiệm nhiệt huyết, sách thực tốt với mức hiệu cao Về sách phúc lợi cho nhân viên, chương trình kiểm tra sức khỏe định kỳ, chế độ ăn uống cho nhân viên nhà máy tương đối thỏa mãn nhu cầu người Với điều kiện tạo tâm lý an toàn an tâm cho nhân viên thực công việc mức tốt Bên cạnh đó, chương trình hoạt động từ thiện hội giúp nhân viên nâng cao ý thức đóng góp với cộng đồng Đây chương trình ủng hộ thu hút tham gia nhiệt tình toàn thể nhân viên Các hoạt động đội nhóm thuyết phục phát triển mạnh mẽ Samsung Vina Mỗi đội nhóm hỗ trợ điều kiện kinh phí hoạt động thường xuyên liên tục Điều giúp cho hoạt động không mang tính hình thức phong trào công ty khác Hình thức tham gia vào đội nhóm thân thiện cởi mở nên nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp công việc sống Những ngày hội gia đình Samsung Vina mang đến gần gũi thân thiện công ty người thân gia đình nhân viên Trong ngày hội gia đình dành cho người thân nhân viên Samsung Vina, gia đình nhân viên có điều kiện tham quan tìm hiểu môi trường làm việc em công ty Qua phản hồi góp ý, người gia đình nhân viên đánh giá cao chương trình hài lòng với chất lượng phục vụ tham gia chương trình Điều mang đến cho nhân viên niềm tự hào với gia đình sau gia đình biết hiểu họ làm Hằng năm, Samsung tổ chức xe để chở nhân viên có nhu cầu quê ăn tết đón nhân viên lên theo thời gian quy định Với hành động vậy, công ty thực hóa quan tâm chăm sóc đến đời sống nhân viên, giúp nhân viên yên tâm làm việc mà lo chuyện mua vé để sum họp gia đình dịp Tết Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 33 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: Công ty có sách rõ ràng hiệu dành cho nhân viên nhà quản trị cấp Tuy nhiên, sách hiệu với đội ngũ quản lý cấp cao chưa thật hiệu với cấp quản lý trung thấp Với chương trình đào tạo đa dạng liên tục dành cho đối tượng nhân viên khác tạo điều kiện phát triển kỹ kiến thức cho nhân viên có tinh thần ham học hỏi Sau tham gia chương trình đào tạo này, nhân viên thực công việc hiệu Đồng thời, họ có hội thăng tiến lên vị trí cao công ty 2.3.2 Khuyết điểm: Không sách động viên - thuyết phục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu thỏa mãn nhân viên Chính sách động viên - thuyết phục Samsung Vina có nhiều điều cần phải phân tích xem xét Điều nhận thấy số sách thực đồng cho tất nhân viên có khác nơi làm việc thời gian làm việc Một số sách áp dụng nhà máy mà áp dụng cho khối văn phòng Sài Gòn, Hà Nội Đà Nẵng Việc thực sách vấn đề cần đề cập đến Do Samsung Vina công ty đa quốc gia nên việc thay đổi Tổng giám đốc theo nhiệm kỳ điều tất yếu Mỗi Tổng giám đốc lại có quan điểm khác sách động viên thuyết phục, họ quan tâm đến việc thực động viên thuyết phục giảm đi, trọng thực sách cho nhóm Sales & Maketing nhiều công nhân ngược lại Dù việc bình thường người có tính chủ quan, nhiên đưa sách cần công bằng, tránh tạo cho nhân viên tâm lý so sánh bất mãn Ngoài ra, vấn đề mà cần phải nhắc đến việc thực nhiều chương trình lại ảnh hưởng đến khả trì có chất lượng cho Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 34 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú sách Một số sách có “thời vàng son” nó, thực có chất lượng đặn sau thời gian lại giảm hẳn Nhóm sách tác động vật chất: Với công ty cần có đội ngũ nhân có trình độ kinh nghiệm thời gian ngắn, cách nhanh tuyển dụng nhân công ty khác Chính sách lương đãi ngộ vũ khí để thực kế hoạch Và Samsung Vina không tránh tình trạng tình trạng “chảy máu” nhân Tình trạng thường xảy với nhà quản lý cấp thấp cấp trung Theo thống kê không thức, chuyển từ Samsung Vina sang công ty khác, lương nhân viên thường tăng từ 1,5 đến lần so với lương Samsung Vina Quy định tăng lương Samsung Vina bộc lộ nhược điểm: mức độ thuyết phục không cao cần lần đánh giá loại họ không cần phấn đấu để đạt loại lần đánh giá thứ (không đạt hai loại không tăng hai bậc lương) mà cần đạt loại để tăng bậc lương Trong cần lần đánh giá bị loại chắn không tăng lương nên cần không bị đánh giá loại lần đánh giá thứ hai đạt Nhóm sách tác động mặt tinh thần: Đây nhóm sách phụ thuộc vào phận nhân nhiều Vì thế, thời gian gần đây, chương trình thực nhóm sách điều chỉnh thời gian hình thức thực Với ngày hội gia đình, trước đây, Samsung Vina tổ chức năm thời gian gần đây, ngày hội tổ chức hai năm lần không tổ chức tương lai Tương tự, chuyến chơi dã ngoại hàng năm không quy mô toàn công ty mà quy mô phòng ban mà Chính sách việc nghỉ phép năm tạo nhược điểm là: quản lý lấy lý nhân viên không sử dụng phép năm nhận tiền nên yêu cầu nhân viên không nghỉ phép tâm lý nhân viên muốn giữ ngày phép năm để có thêm thu nhập vào cuối năm (công nhân sản xuất người có thu nhập Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 35 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú thấp công ty thường làm vậy) Như thân nhân viên không phục hồi sức khỏe trình làm việc Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: Với việc phân chia cấp bậc chủ yếu theo trình độ, cấp tạo phân công công việc không hợp lý Samsung Vina thuộc tập đoàn đa quốc gia hàng đầu giới, có nhiều sinh viên giỏi nhiều người tài muốn làm việc Samsung Vina Do đó, Samsung Vina tuyển nhiều người có trình độ chuyên môn lực cao Tuy nhiên công ty lại phân công công việc không phù hợp với chuyên môn lực nhân viên Tình trạng bố trí công việc đơn giản cho nhân viên có lực kéo dài dẫn đến tâm trạng buồn chán, thiếu nhiệt tình, lơ công việc Sau đó, nhân viên có xu hướng chuyển sang công ty khác hội thăng tiến cao Đây xu hướng tất yếu người có nhu cầu thể mình, có nhu cầu thể hết khả mình, để tự khẳng định công việc nhằm đạt thành công xã hội Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 36 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC TẠI SAMSUNG VINA 3.1 Mục tiêu giải pháp: Hoàn thiện hệ thống sách động viên – thuyết phục Samsung Vina, khắc phục hạn chế nêu trên, để giúp công ty nâng cao khả giữ nhân tài gắn bó lâu dài với công ty, phù hợp với người môi trường làm việc Việt Nam Chỉnh sửa phát triển sách nhằm động viên, thuyết phục cách hiệu phù hợp với nhóm số đối tượng nhân viên khác 3.2 Giải pháp: Khi có sách áp dụng cho khu vực nhà máy mà điều kiện áp dụng cho nhân viên Sài Gòn, Hà Nội Đà Nẵng công ty nên có thuyết phục “đền bù”, chẳng hạn tổ chức định kỳ tháng lần cho họ chơi Bowling trung tâm giải trí Với nhiều sách vậy, Samsung nên chọn sách chủ yếu để trì đặn hàng năm, sách quan trọng thực xen kẽ năm cần phải đảm bảo tính đặn, không làm cho nhân viên cảm thấy hụt hẫng cảm thấy quyền lợi bị giảm Nhóm sách tác động vật chất: Công ty phải thường xuyên theo dõi thị trường để biết biến động tình hình nhân lương toàn thị trường nói chung ngành nói riêng để có biện pháp điều chỉnh lương kịp thời, tránh chảy máu “chất xám” sang đối thủ cạnh tranh công ty khác Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 37 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Chế độ khen thưởng định kỳ giúp Samsung Vina khắc phục nhược điểm việc tăng lương dựa vào đánh giá động lực giúp nhân viên cố gắng đạt thứ bậc đánh giá cao để có tiền thưởng nhiều Nhóm sách tác động mặt tinh thần: Công ty nên trì sách động viên khuyến khích đưa ra, việc đưa sách tốt không việc tổ chức thực sách Ví dụ sách lắng nghe ý kiến nhân viên: Lúc trước, Samsung Vina có quy định vào ngày thứ hàng tuần, Ban Giám Đốc (Đại diện tổng giám đốc) mở rộng cửa để nhân viên có khó khăn, vướng mắc xúc vào trình bày với Tổng giám đốc Tuy nhiên, Tổng giám đốc nhiều thời gian có nhân viên vào bày tỏ nên cuối không thực chương trình Duy trì việc tổ chức vui chơi chung cho toàn công ty Đây hoạt động có ý nghĩa cho việc giao lưu cho người “chưa biết mặt nhau”, xây dựng tính đồng đội tổng kết Khi có đông đủ người việc tuyên dương, khen thưởng, báo cáo thành tích có ý nghĩa Việc phòng ban chơi với có sách “giao lưu” vào cuối tháng Bên cạnh phận nhân nên bổ sung thêm sách động viên thuyết phục chỉnh sửa sách đưa cho phù hợp với thời kỳ công ty giai đoạn kinh tế khác Ví dụ vào thời kỳ giá xăng liên tục tăng nên có phụ cấp tiền xăng cho phận Sales phận vận chuyển giao hàng công ty, phụ cấp độc hại, phụ cấp tiếng ồn cho phận công nhân làm việc khu vực nhà máy Để khắc phục nhược điểm việc nghỉ phép năm, công ty nên quy định cụ thể năm nhân viên bắt buộc phải nghỉ ngày để tránh tình trạng người quản lý không cho nghỉ nhân viên không chịu nghỉ để phục hồi sức khỏe Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 38 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Nhóm yếu tố tác động đến phát triển: Phân công bố trí công việc phù hợp cho nhân viên Công ty tuyển người muốn tuyển nhân viên giỏi nhất, có lực nhiệt tình Tuy nhiên tuyển nhiều người giỏi đủ chỗ để bố trí cho họ công việc theo mong muốn họ Trước hết, Samsung Vina nên thay đổi quan điểm tuyển người, nên tuyển người, việc trình độ vị trí yêu cầu cao Thứ hai, Samsung Vina nên đánh giá lại nhân viên tai, nhân viên chưa phát huy hết lực bố trí cho công việc thách thức hơn, tránh tình trạng họ buồn chán nghỉ việc Nhân viên gắn bó lâu dài cố gắng công việc công ty tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thiện thân qua công việc, tạo cho họ thể mình, học hỏi làm công việc mà họ yêu thích Ngoài tiết giảm chi phí cho công ty 3.3 Kiến nghị: Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nên tham khảo mô hình động viên thuyết phục Tuy nhiên trình thực phải chọn lọc lại điều chỉnh sách cho phù hợp với thực trạng túi tiền doanh nghiệp mình, đồng thời phải phù hợp với văn hóa người Việt Nam Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 39 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Kết luận Tại nhiều nhà quản trị tìm đủ cách để động viên nhân viên? Câu trả lời tồn (Smith, 1994) Động viên nhân viên giúp doanh nghiệp tồn trước nhu cầu thay đổi chỗ làm nhanh chóng nhân viên, hiệu doanh nghiệp đạt Bởi người lao động không động viên yếu tố tiền bạc (thu nhập hay tiền công) trả cho người lao động mà cách hành xử người lao động có mối quan hệ với thái độ đóng góp họ Một lời khen thành thật nhân viên hoàn thành tất công việc giao phó, lời thuyết phục vỗ nhân viên đứng trước khó khăn Tất cử nói người lãnh đạo phương thức màu nhiệm có sức mạnh tinh thần to lớn giúp cho thuộc cấp vượt qua khó khăn thử thách để hoàn thành trách nhiệm Vì nhà lãnh đạo không nên xem thường xem nhẹ tầm quan trọng nhân viên mà trái lại phải biết tìm cách động viên, tạo tư tưởng tốt để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, qua nâng cao suất lao động, thúc đẩy sáng tạo, góp phần trì phát triển công việc kinh doanh công ty cách có hiệu Khi tìm hiểu phân tích sách động viên - thuyết phục Samsung Vina, thật ấn tượng mà Samsung Vina đã, làm Tại nhiều công ty Việt Nam, họ có sách tốt Samsung Vina không hiệu Lý chủ yếu tất sách nằm văn mà Với điều này, chủ doanh nghiệp nhà quản lý Việt Nam cần ý để đội ngũ nhân viên làm việc hiệu Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 40 Tiểu luận môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú Tài liệu tham khảo Đề cương giảng “Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo” – TS Huỳnh Thanh Tú Tài liệu nội công ty Samsung Vina www.google.com Thực hiện: Nhóm – Lớp CH QTKD Đêm 41 [...]... những năm qua đều có dấu ấn của một chính sách động viên- thuyết phục hiệu quả Khi xem xét và phân tích chính sách động viên - thuyết phục, chúng tôi nhận thấy những mặt tích cực của chính sách trong việc đáp ứng các nhu cầu: Nhóm các chính sách tác động về vật chất: Với các chính sách trong nhóm tác động vật chất, các chính sách này tương đối đáp ứng được những nhân viên và các nhà quản trị cấp thấp... Không một chính sách động viên - thuyết phục nào là hoàn thiện để có thể đáp ứng mọi nhu cầu và thỏa mãn mọi nhân viên Chính sách động viên - thuyết phục tại Samsung Vina cũng có nhiều điều cần phải phân tích và xem xét Điều đầu tiên có thể nhận thấy là một số chính sách không thể thực hiện đồng nhất cho tất cả mọi nhân viên do có sự khác nhau về nơi làm việc và thời gian làm việc Một số chính sách chỉ... THỰC TRẠNG TẠI SAMSUNG VINA VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC 2.1 Giới thiệu về Samsung Vina:  Phương châm hoạt động: “Chúng tôi nguyện cống hiến toàn bộ nguồn nhân lực và kỹ thuật nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, từ đó phục vụ cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn”  Samsung Vina chính thức đi vào hoạt động vào năm 1996, là liên doanh giữa Công ty điện tử Samsung Hàn Quốc và công ty... nhiều hơn trong công việc Ngoài ra, chính sách lương theo thâm niên công tác cũng là một động lực để thuyết phục nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài với công ty Nhóm các chính sách tác động về mặt tinh thần: Với nhóm chính sách này, đây là nhóm chính sách tạo nên sự nổi bật và khác biệt với các chính sách động viên - thuyết phục với các công ty khác Đầu tiên, các chính sách trong nhóm này đều hướng tới... GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú 2.3 Phân tích thực trạng về chính sách động viên - thuyết phục tại công ty Samsung Vina: 2.3.1 Ưu điểm: Với việc thực hiện một chính sách động viên – thuyết phục như trên, kết quả mang lại là khá tích cực cho nhân viên và công ty Đối với nhân viên, chính sách đã mang đến những điều kiện và môi trường làm việc tốt giúp nhân viên thực hiện tốt công việc được giao Đối với công... thần của nhân viên Thứ hai, cách thức thực hiện các chính sách này đã góp phần tạo nên thành công cho toàn bộ chính sách động viên - thuyết phục Với một quỹ dành riêng cho Thực hiện: Nhóm 3 – Lớp CH QTKD Đêm 1 32 Tiểu luận môn Tâm lý và Nghệ thuật lãnh đạo GVHD: TS Huỳnh Thanh Tú thực hiện chính sách động viên - thuyết phục và một đội ngũ bộ phận nhân sự có kinh nghiệm và nhiệt huyết, các chính sách. .. cởi mở nên nhân viên có thể xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp trong công việc và trong cuộc sống Những ngày hội gia đình tại Samsung Vina luôn mang đến sự gần gũi và thân thiện giữa công ty và những người thân trong gia đình nhân viên Trong ngày hội gia đình dành cho người thân của nhân viên Samsung Vina, gia đình của nhân viên có điều kiện tham quan và tìm hiểu môi trường làm việc của con em mình... các chính sách tác động về mặt tinh thần: Để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, Samsung Vina đã và đang thực hiện chương trình: Great Work Place Xây dựng Savina thành một môi trường làm việc mà nhân viên “Tin tưởng vào những người mà bạn đang làm việc, Tự hào về công ty và công việc của mình, Yêu thích và hòa đồng với đồng nghiệp của mình” Các mối quan hệ chính: Ban quản lý 1 TRUST FUN Nhân viên. .. nắm các quan điểm của họ KẾT LUẬN Theo chúng tôi, dựa vào các lý thuyết động viên – thuyết phục nêu trên, có thể chia các phương thức động viên – thuyết phục ra làm ba nhóm biện pháp chính:  Động viên – thuyết phục về mặt vật chất  Động viên – thuyết phục về mặt tinh thần  Động viên – thuyết phục để phát triển bản thân Thực hiện: Nhóm 3 – Lớp CH QTKD Đêm 1 13 Tiểu luận môn Tâm lý và Nghệ thuật lãnh... Hà Nội và Đà Nẵng Việc thực hiện chính sách cũng là một vấn đề cần đề cập đến Do Samsung Vina cũng là một công ty đa quốc gia nên việc thay đổi Tổng giám đốc theo nhiệm kỳ là điều tất yếu Mỗi Tổng giám đốc lại có quan điểm khác nhau về chính sách động viên thuyết phục, họ có thể quan tâm đến việc thực hiện những chính động viên thuyết phục hoặc giảm đi, hoặc có thể chú trọng thực hiện chính sách cho ... vào thực tế để thấy rõ hiệu sách động viên - thuyết phục, nhóm thực chuyên đề Động viên – thuyết phục, sách quan trọng giữ chân nhân viên Samsung Vina Qua tiểu luận này, tìm hiểu nhiều lý thuyết. .. SAMSUNG VINA VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN – THUYẾT PHỤC 14 2.1 Giới thiệu Samsung Vina: 14 2.2 Thực trạng Samsung Vina sách Động viên – thuyết phục 17 2.2.1 Nhóm sách tác động. .. trạng sách động viên - thuyết phục công ty Samsung Vina: 2.3.1 Ưu điểm: Với việc thực sách động viên – thuyết phục trên, kết mang lại tích cực cho nhân viên công ty Đối với nhân viên, sách mang