Đang tải... (xem toàn văn)
ác hình thức ứng dụng của thương mại điện tử×ứng dụng của thương mại điện tử trong ngân hàng×ứng dụng của thương mại điện tử trong du lịch×ứng dụng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp×ứng dụng của thương mại điện tử ở việt nam×ứng dụng của thương mại điện tử× Từ khóa những ứng dụng của thương mại điện tửcác ứng dụng của thương mại điện tửứng dụng của thương mại điện tử trong kinh doanhvai trò của thương mại điện tử trong doanh nghiệp
ỨNG DỤNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP Trần Hà Uyên Thi - ĐH Kinh tế - ĐH Huế Nội dung trình bày 5.1 Hệ thống ứng dụng TMĐT & CNTT DN 5.2 Triển khai dự án TMĐT DN 5.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào CRM 5.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào SCM 5.5 Ứng dụng công nghệ thông tin vào ERP MANAGING INFORMATION TECHNOLOGY SEVENTH EDITION (2012) Chapter 5.1 HỆ THỐNG CÁC ỨNG DỤNG TMĐT & CNTT TRONG DOANH NGHIỆP E Wainright Martin Carol V Brown Daniel W DeHayes Jeffrey A Hoffer William C Perkins Một số ứng dụng • Các hệ thống thông tin doanh nghiệp – e-Business applications • • • B2C – Liên kết doanh nghiệp với khách hàng cuối B2B – liên kết doanh nghiệp với khách hàng doanh nghiệp hay nhà cung cấp khác Hệ thống trao đổi liệu điện tử Electronic data interchange (EDI) systems Chuỗi cung ứng Vinamilk • Ứng dụng mạnh mẽ IT toàn hoạt động chuỗi – Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) SAP – Đây giai đoạn hai việc triển khai ERP công ty Hệ thống SAP xây dựng tảng công nghệ SAP NetWeaver • NetWeaver tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng – Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence - BO) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại – Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP kết nối theo hình thức Offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft – Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch – Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin – Ngày 15/02/2012, VNM Viettel ký kết hợp tác xây dựng phần mềm bán hàng trực tuyến Lĩnh vực áp dụng • Hệ thống nội doanh nghiệp: – Enterprise systems – hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp – Managerial support systems – hỗ trợ số chức quản lý định Types of Application Systems Hệ thống Xử lý Giao dịch • Xử lý hàng nghìn giao dịch hàng ngày doanh nghiệp Ví dụ: doanh thu, khoản toán phải trả nhận, hàng tồn kho vận chuyển đến, trả lương nhân viên • Kết đầu điển hình: hóa đơn, séc, đơn đặt hàng, báo cáo • Quan trọng hoạt động kinh doanh: định lực cạnh tranh doanh nghiệp Hệ thống Xử lý Giao dịch Hệ thống bảng lương Components of a Payroll System Hệ thống Xử lý Giao dịch Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng Online Order Entry System Hệ thống ERP • Bao gồm hệ thống giao dịch • Bộ ứng dụng (modules) thực hệ thống chức doanh nghiệp: General ledger, accounts payable, accounts receivable, material requirements planning, order management, inventory control, human resources management • Do nhà cung cấp phần mềm thực 10 Chuỗi cung ứng lắp ráp kênh Chuỗi cung ứng điện tử (e-SCM) • Chuỗi cung ứng điện tử: hoạt động chuỗi cung ứng thực thông qua phương tiện điện tử, ví dụ qua công nghệ web, Internet • Lợi ích TMĐT quản trị chuỗi cung ứng – – – – – – – – Số hóa sản phẩm Sử dụng chứng từ điện tử Cung cấp hệ thống quản lý thông điệp tích hợp Thay đổi chất cấu trúc chuỗi cung ứng Gia tăng cộng tác chia sẻ thông tin Giảm thời gian tối thiểu hóa hàng tồn kho Chất lượng dịch vụ khách hàng cải thiện Ra đời số mô hình kinh doanh Chuỗi cung ứng điện tử (tt) • Yếu tố thành công chuỗi cung ứng điện tử – – – – Khả nhìn nhận chiến lược tất đối tác Khả nhìn thấu suốt thông tin Đạt số đo lường chuỗi cung ứng Sự tích hợp chặt chẽ • Hoạt động cụ thể chuỗi cung ứng điện tử – – – – – – Sản xuất Thu mua điện tử Theo dõi kiểm soát công nghệ RFID Kiểm soát tồn kho Cộng tác thiết kế phát triển sản phẩm Hoạt động logistics điện tử Thành phần RFID Ứng dụng RFID hoạt động kho Chuỗi cung ứng điện tử (tt) • Cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng điện tử – – – – – – • EDI Intranet Extranet Cổng thông tin doanh nghiệp Hệ thống công cụ lưu đồ Công cụ cộng tác Một số hệ thống tiêu biểu – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning) – Hệ thống thu mua – Hệ thống lịch trình hoạch định trước (APS – Advanced Planning and Scheduling) – Hệ thống hoạch định vận tải – Hệ thống hoạch định nhu cầu – Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relation Management) Tự động hóa phận kinh doanh (SFA – Sales Force Automation) – Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management) – Hệ thống quản trị tồn kho – Hệ thống thực thi sản xuất – Hệ thống lịch trình vận tải – Hệ thống quản trị kho (WMS – Warehouse Management Systems) Các công ty cung cấp giải pháp SCM hàng đầu giới 5.5 Ứng dụng công nghệ thông tin vào ERP 59 Tổng quan ERP • ERP - Enterprise Resourse Planning phần mềm máy tính có chức hỗ trợ tự động hoá toàn hoạt động nghiệp vụ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý toàn diện doanh nghiệp Mô hình quan hệ tổng thể ERP, CRM SCM Các chức hệ thống phần mềm ERP Phân biệt ERP ERM – ERP (Enterprise Resource Planning) – ERM (Enterprise Resource Management) • ERM công cụ quản lý doanh nghiệp, mà phần mềm phận, công cụ khác hoàn toàn mang tính quản lý huấn luyện, lập cẩm nang quy trình, hay kỹ thuật quản trị dự án Các yếu tố phi máy tính ERM điểm tiến hoá quan trọng Nhiều dự án ERP không thành công thiếu yếu tố Thực trạng ERP Việt Nam • Việc triển khai ERP Việt Nam ý nhiều từ năm 2003 – – – – – – – – – – – – – – Bảo Minh (2003), Thép Miền nam (2003) Vinatex (năm 2003) SaiGon Coop Bibica Savitex Tổng công ty lương thực Miền nam Vinamilk (2007) Petrolimex Tân Hiệp Phát Thép Việt – Ponima – triệu USD Công ty tư vấn xây dựng Sino Pacific (SPCC) (2010) Công ty CP Thực phẩm Sữa TH (TH Milk) (2010) – triệu USD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) (2010) Thực trạng ERP Việt Nam (tt) Các công ty cung cấp giải pháp ERP • • • • • • • Oracle SAP Tectura Atos Soltius IBM Microsoft • • • • • • • • • • FPT SSG (Sunshine Gimasys) Lạc Việt Pythis (Kim Tự Tháp) TVE CSC (Global SyberSoft) CMC HPT PVTech Tectura Bài học ứng dụng ERP Tân Hiệp Phát • • • • • Năm 2005, THP lựa chọn triển khai phần mềm ERP Protein Tuy nhiên, sau Infor mua lại Protein giải pháp bị công ty mẹ xóa sổ THP không nhận hỗ trợ kỹ thuật từ hãng dự án ERP chạy thật hệ thống (go-live), doanh nghiệp cần hỗ trợ đối tác triển khai Bên cạnh đó, phần mềm cũ dừng lại việc quản lý thông tin doanh nghiệp gồm E (Enterprise) R (Resource) mà chưa có phần hoạch định chiến lược P (Planning) Năm 2010, THP chọn SAP ERP chạy nên tảng IBM, bao gồm máy chủ IBM Power p550, máy chủ phiến BladeCenter HS22, giải pháp lưu trữ DS4700, TS3200 chuyển đổi SAN24B Trong trình triển khai, THP bám sát quy trình chuẩn, tránh lặp lại sai lầm với giải pháp cũ chỉnh sửa (customize) nhiều dẫn đến gần “THP hóa” phần mềm Một cách làm THP giảm thiểu đáng kể việc customize Bất kỳ quy trình cần customize phải đích thân tổng giám đốc THP duyệt (customize khoảng 20% quy trình) Tuy nhiên công ty có đặc thù riêng theo 100% quy trình nên định customize phần công nợ vỏ chai số phần liên quan tới kiểm soát Sự định nhanh chóng quy trình cần customize customize mức độ vừa phải yếu tố đảm bảo dự án triển khai hạn [...]... physical tasks like humans do 33 Tình hình sử dụng các phần mềm quản lý tại Việt Nam (Nguồn: EBI, 2013) 5. 2 Triển khai dự án TMĐT trong DN 35 Triển khai dự án TMĐT trong doanh nghiệp 5. 2.1 Các phương pháp triển khai dự án TMĐT trong DN 5. 2.2 Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng TMĐT 5. 2.3 Quy trình mua và triển khai phần mềm TMĐT 5. 2.4 Kỹ năng quản lý dự án TMĐT trong DN 36 ... với các nhà cung cấp Cổng thông tin này có 30 ứng dụng, liên kết tới 16.000 trang web của nhà cung cấp, và có 55 .000 người sử dụng Thông qua cổng thông tin, các nhà cung cấp có quyền truy cập thông tin cụ thể mà họ cần để theo dõi nhu cầu mua sắm của VW; họ cũng nhận được cảnh báo để giúp họ cập nhật những thay đổi trong kế hoạch của VW 26 Tự động hóa trong Sản xuất Factory automation – điều khiển... trademark of IBM Lotus Software Used with permission of IBM Lotus Software.) Lotus Notes® Welcome Page 22 Ứng dụng trong mạng INTRANETS Intranet – a network operating within an organization that employs the TCP/IP protocol used on the Internet Intranet – là mạng nội bộ doanh nghiệp sử dụng tiêu chuNn của giao thức TCP/IP trên internet • Advantages: – – – – – Implementation is relatively easy E-mail and... user training required Low cost 23 Ví dụ ứng dụng mạng Intranet • Năm 2010, mạng Intranet của Wal-mart mywalmart.com được bình chọn là một trong 10 mạng tốt nhất trên thế giới – Thay vì xây dựng một mạng nội bộ truyền thống, Walmart tập trung vào việc tạo ra một mạng xã hội nội bộ thành công – Mạng nội bộ vẫn truyền tải thông tin doanh nghiệp, nhưng mục đích chính của mạng nội bộ là để khuyến khích nhân... hệ thống viễn thông 25 Ví dụ ứng dụng cổng thông tin điện tử • Volkswagen AG đã tạo ra hai cổng thông tin chính, một nội bộ và bên ngoài, để giúp các công ty quản lý sản xuất 5. 000.000 xe hơi mỗi năm tại 40 nhà máy tại 16 quốc gia – Cổng thông tin nội bộ, gọi là iPAD (Integrated Purchasing Agent’s Desk), cung cấp một khối lượng thông tin lớn về các phụ tùng cho các bộ phận thu mua trong toàn công ty... Kho dữ liệu là việc thành lập và duy trì một cơ sở lưu trữ dữ liệu lớn chứa dữ liệu của tất cả các lĩnh vực (hoặc ít nhất là nhiều lĩnh vực) của doanh nghiệp Key Elements of Data Warehousing 13 Ví dụ ứng dụng thành công Hệ thống lưu trữ dữ liệu • Wal-mart – Walmart điều hành một kho dữ liệu khổng lồ với dung lượng 58 3 terabyte (01/2006) lưu trữ dữ liệu bán hàng và tồn kho Kho dữ liệu được xây dựng... bày, và vào khoảng 9g30 sáng, thông tin từ kho dữ liệu cho thấy doanh số bán tăng trưởng mạnh 14 Quản trị quan hệ khách hàng • CRM system – hệ thống thông tin xử lý tất cả các giao dịch với khách hàng – Marketing – Sales – Support 15 Tự động hóa Giao dịch trong văn phòng Office automation – một bộ các ứng dụng trong văn phòng có thể sử dụng tích hợp hoặc đơn lẻ • • • • • • • • Electronic mail Work processing... thiểu hàng lưu kho và tối ưu hóa sử dụng máy móc, trang thiết bị và các nguồn lực khác 30 Tự động hóa trong Sản xuất Quản lý sản xuất • Supply chain management (SCM) – Quản trị chuỗi cung ứng – Hệ thống thông tin xử lý việc phân phối, chuyên chở nguyên liệu, thành phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng – Thường có sự phối kết hợp giữa nhiều bên liên quan 31 Tự động hóa trong Sản xuất Hoạt động sản xuất •... Teradata cung cấp – Walmart làm mới các thông tin trong kho dữ liệu mỗi giờ, và sau đó đưa thông tin từ kho dữ liệu vào một hệ thống xử lý hoạt động để quản lý hoạt động của các cửa hàng hằng ngày – Câu chuyện thú vị liên quan đến việc sử dụng kho dữ liệu: một buổi sáng sau ngày lễ Tạ ơn, nhân viên IT ở trụ sở chính của Wal-mart kiểm tra kho dữ liệu và thấy rằng doanh số bán hàng ở các cửa hàng ở vùng East... công tiêu cực vào Walmart thường được trả lời bởi các nhân viên – Kết quả là, một năm sau khi giới thiệu của trang web, khoảng 75% trong tổng số 1,4 triệu nhân viên của Wal-mart thường xuyên sử dụng mywalmart.com, và công ty dự kiến con số này sẽ tăng lên sau khi trang web của tập đoàn được tích hợp đầy đủ vào mạng nội bộ 24 INTRANETS Portal – software that provides a structure and easier access to ...Nội dung trình bày 5. 1 Hệ thống ứng dụng TMĐT & CNTT DN 5. 2 Triển khai dự án TMĐT DN 5. 3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào CRM 5. 4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào SCM 5. 5 Ứng dụng công nghệ thông... giới 5. 4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào SCM 45 Nội dung • Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng • Cấu trúc chuỗi cung ứng • Chuỗi cung ứng điện tử Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng • Chuỗi cung ứng. .. Chapter 5. 1 HỆ THỐNG CÁC ỨNG DỤNG TMĐT & CNTT TRONG DOANH NGHIỆP E Wainright Martin Carol V Brown Daniel W DeHayes Jeffrey A Hoffer William C Perkins Một số ứng dụng • Các hệ thống thông tin doanh nghiệp