1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Tập đoàn mạnh, đầu lĩnh vực phục vụ sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thông toàn lãnh thổ Việt Nam Những năm trước đây, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam gần độc quyền kinh doanh lĩnh vực bưu chính, viễn thông nên có nhiều thuận lợi để đạt tốc độ tăng trưởng cao Trong năm gần Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam nói chung đơn vị thành viên nói riêng đứng trước yêu cầu thách thức lớn Chính phủ cho phép nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh thị trường dịch vụ bưu viễn thông Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel), Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom - HTC), Công ty cổ phần Bưu Viễn thông Sài Gòn (SPT), Công ty Truyền thông Đa phương tiện (VTC), Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel), Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương (Indochina telecom), Công ty Cổ phần viễn thông FPT (FPT), tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp hội thuận lợi kinh doanh, áp lực cạnh tranh diễn mạnh phạm vi ngành, khu vực Những điều kiện thuận lợi trước trở lên hoi hơn, nhu cầu sản phẩm dịch vụ bưu chính, viễn thông ngày gia tăng yêu cầu cao Cùng với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi công nghệ với Tập đoàn viễn thông lớn thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Gia tăng cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa thị trường nhiều loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng dịch vụ ngày cao, giá cước hạ, để thu hút khách hàng Công ty Viễn thông liên tỉnh tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Công ty có tên giao dịch quốc tế Vietnam Telecoms National, viết tắt VTN thức thành lập ngày 31/3/1990 theo định số 340/TCCB- LĐ Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện sở sáp nhập số đơn vị chuyên ngành viễn thông Công ty VTN Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam giao nhiệm vụ đơn vị chủ quản dịch vụ 1900, chủ trì việc cung cấp dịch vụ 1900 thị trường Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) Trong giai đoạn tới, mục tiêu Công ty Viễn thông liên tỉnh phát triển bền vững, tăng cường vị cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho Công ty Viễn thông liên tỉnh trọng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ có chất lượng kinh doanh dịch vụ có hiệu Công ty phải nỗ lực phát triển chiến lược Marketing dịch vụ mình, sử dụng hợp lý tiết kiệm yếu tố đầu vào nhằm đạt tăng trưởng theo mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận chất lượng dịch vụ viễn thông cao Trong số dịch vụ Công ty VTN, dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 (gọi tắt dịch vụ 1900) dịch vụ đã, phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Đó cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ, cạnh tranh dịch vụ thay Về cạnh tranh nhãn hiệu có: dịch vụ 1900 Vietel, dịch vụ 1900 FPT, dịch vụ 1900 SPT thời gian tới có dịch vụ 1900 HTC Các dịch vụ triển khai cung cấp phạm vi toàn quốc đối thủ cạnh tranh trực tiếp dịch vụ 1900 VNPT/VTN Cạnh tranh dịch vụ thay dịch vụ nhắn tin số ngắn 4/5/7/8xxx Công ty di động Mobifone, Vinaphone, Viettel Tất yếu tố cạnh tranh có nhiều ảnh hưởng việc kinh doanh dịch vụ 1900 Công ty VTN Nhằm giữ vững tăng thị phần thị trường viễn thông Việt Nam, doanh nghiệp viễn thông nước tìm cách chạy đua để thu hút khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chuẩn bị sẵn sàng để cạnh tranh với doanh nghiệp nước hội nhập, cạnh tranh thị trường quốc tế Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế WTO, AFTA thực hiệp định thương mại Việt- Mỹ Vì vậy, để giữ vững thị phần phát triển dịch vụ điện thoại 1900, Công ty VTN cần thực đổi mới, đưa giải pháp để phát triển chiến lược Marketing dịch vụ 1900 Đó xuất phát điểm em lựa chọn chủ đề “Phát triển chiến lược Marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 (gọi tắt dịch vụ 1900) VNPT” làm đề tài luận văn thạc sỹ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận chiến lược Marketing dịch vụ viễn thông, phân tích thực trạng chiến lược Marketing dịch vụ 1900 Công ty Viễn thông liên tỉnh để đưa giải pháp bản, có tính khả thi nhằm phát triển chiến lược Marketing dịch vụ 1900 Công ty viễn thông liên tỉnh Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn lý luận thực tiễn hoạt động chiến lược Marketing dịch vụ 1900 Công ty Viễn thông liên tỉnh VTN Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực trạng marketing dịch vụ thông tin giải trí 1900 Công ty viễn thông liên tỉnh (đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam - VNPT) Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát thực tế từ năm 2007 - 2012 nhằm đưa hướng phát triển chiến lược marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 năm 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp, phương pháp khảo sát thực tế, thống kê, so sánh, phương pháp phân tích, tổng hợp, thăm dò khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ 1900…để đưa nhận định, đề xuất nhằm phát triển chiến lược Marketing dịch vụ 1900 Công ty VTN 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Trong năm gần có nhiều công trình nghiên cứu tài liệu xuất liên quan đến phát triển chiến lược marketing chung phát triển chiến lược marketing ngành khác kinh tế phát triển chiến lược marketing dịch vụ nêu số chương trình tác giả sau: - GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005) Marketing thương mại: Trong chủ yếu đề cập tới nguyên lý marketing doanh nghiệp thương mại không sâu trình marketing ngành cụ thể - Nguyễn Thị Hồng Thúy (luận văn thạc sỹ 2011) Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp công ty thuộc tổng công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam: Luận văn đề cập tới nguyên lý chiến lược quản trị chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp công ty truyền thông đa phương tiện từ đề xuất giải pháp phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp công ty - Phạm Thị Lan (luận văn thạc sỹ 2011) Một số giải pháp marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone: Luận văn đề cập đến nguyên lý marketing công ty viễn thông Vinaphone Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) từ đưa giải pháp marketing chung chung dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Vinaphone Có thể nói, đến chưa có đề tài đề cập tới vấn đề nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT, đề tài “Phát triển chiến lược marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT” đăng ký làm luận văn thạc sỹ đảm bảo không trùng với công trình khoa học công bố đến 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần tóm lược, lời cám ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, từ viết tắt, phụ lục, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lược marketing dịch vụ công ty kinh doanh Chương 3: Thực trạng chiến lược marketing thực thi dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 VNPT/VTN giai đoạn 2007 - 2012 Chương 4: Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 VNPT/VTN Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Đã có nhiều khái niệm định nghĩa dịch vụ để có hình dung dịch vụ luận văn này, tham khảo số khái niệm dịch vụ Theo từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông, có tổ chức trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr 256] Philip Kotler định nghĩa: “Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy được, không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ có không liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó”.[Marketing bản,2005, NXB Lao động xã hội, tr 478] Theo khái niệm trên, dịch vụ bao gồm từ nhân tố vô hình, tiềm ẩn dạng dạng thức vô hình cảm nhận Khi ăn nhà hàng, ăn dạng thức hàng hóa thông thường, phục vụ nhà hàng, nhạc nhẹ không lời nhẹ nhàng lúc ăn dạng thức dịch vụ Tóm lại, có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác tựu chung thì: Dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hóa phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội 2.1.2 Marketing dịch vụ Do phát triển ngành dịch vụ ngày mạnh mẽ trở thành phận lớn hoạt động sản xuất vật chất xã hội, cạnh tranh kinh doanh dịch vụ ngày khốc liệt mà xuất marketing dịch vụ Dịch vụ lại biến động đa dạng với nhiều ngành khác biệt Vì chưa có định nghĩa khái quát đầy đủ marketing dịch vụ: Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) Philip Kotler có nêu số ý: Marketing dịch vụ đòi hỏi giải pháp nâng cao chất lượng, suất sản phẩm dịch vụ, tác đông làm thay đổi nhu cầu vào việc định phân phối cổ động Krippendori khái quát: Đây thích ứng có hệ thông phối hợp sách kinh doanh dịch vụ tư nhân Chính phủ…với thỏa mãn tối ưu nhu cầu nhóm khách hàng xác định đạt lợi nhuận xứng đáng Chúng ta hiểu marketing dịch vụ cách khái quát sau: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thông marketing vào thị trường dịch vụ bao gồm trình thu thập, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing dịch vụ phát triển sở thừa kế kết marketing hàng hóa Tuy nhiên, hệ thống marketing mix cho hàng hóa tỏ không phù hợp hoàn toàn với đặc điểm dịch vụ Do vậy, hệ thống marketing – mix 4P cần phải thay đổi nội dung cho phù hợp với đặc thù dịch vụ Ngoài ra, phải bổ sung thêm thành tố, 3P để tạo thành marketing mix 7P cho marketing dịch vụ Đó người (People), chứng vật chất (Physical evidence) trình (Process) Lý giải việc bổ sung là: Đối với hầu hết ngành dịch vụ người yếu tố định, đặc biệt nhân viên tuyến đầu hàng ngày hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ vừa người tham gia vào trình tạo dịch vụ, vừa người bán hàng Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục họ…đều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng Kiến thức, kỹ năng, thái độ họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Do vậy, yếu tố người, quản lý người phải trọng đặc biệt Con người phía cạnh khách hàng tiếp nhận dịch vụ Sự tham gia khách hàng vào trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ khách hàng với quan tâm đến marketing dịch vụ Do dịch vụ có nhược điểm lớn vô hình, cần phải trọng tới yếu tố hữu hình (Physical evidence) thay nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng giúp cho họ hiểu biết tin tưởng vào dịch vụ Đó yếu tố hữu hình nơi giao dịch, sản phẩm kèm theo, người, thiết bị, phương tiện, quảng cáo hình ảnh… Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) Đối với ngành dịch vụ trình (Process) cung cấp tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời, nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ Khách hàng không quan tâm đến kết dịch vụ, mà quan tâm đến trình cung cấp dịch vụ, trình diễn trước mắt khách hàng Quá trình tác động mạnh tới tâm lý, cảm nhận khách hàng Như vậy, Marketing mix ngành dịch vụ bao gồm 7P sau: P1: Sản phẩm P2: Giá P3: Phân phối P4: Xúc tiến yểm trợ P5: Quản lý người cung cấp dịch vụ P6: Sử dụng yếu tố hữu hình P7: Quản lý trình cung cấp dịch vụ Cần lưu ý rằng, 3P cuối hoàn toàn vai trò marketing hàng hóa Vấn đề marketing dịch vụ, có vai trò đặc biệt quan trọng Marketing dịch vụ xem xét trng động mối quan hệ qua lại sản phẩm dich vụ công ty với nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing dịch vụ nên phát triển toàn diện ba loại hình: marketing bên bước hoạt động thực khách hàng công ty Marketing bên marketing nội bộ: hoạt động nhân viên cung cấp dịch vụ công ty thông qua huấn luyện, động viên nhân viên thực dịch vụ để phục vụ khách hàng Marketing tương tác marketing quan trọng marketing dịch vụ: Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác với khách hàng trình tạo nên dịch vụ, phân phối tiêu dùng dịch vụ Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) Công ty cung cấp dịch vụ Marketing Marketing bên bên Nhân viên thực Marketing Dịch vụ tương tác Khách hàng Hình 2.1: Ba loại hình marketing dịch vụ theo Gronroos 2.1.3 Loại hình đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 2.1.3.1 Các loại hình doanh nghiệp viễn thông Nhà nước xác định “Bưu Viễn thông ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân" việc phát triển bưu viễn thông nhằm ba mục tiêu: phát triển kinh tế xã hội, góp phần nâng cao chất lượng sống nhân dân, đảm bảo an ninh, quốc phòng Ngành Bưu Viễn thông phát triển làm tăng vị Việt Nam trường quốc tế, tăng cường mối quan hệ kinh tế, trị, văn hóa quốc tế Trong xu hội nhập, toàn cầu hóa vai trò ngành Bưu chính, Viễn thông trở nên quan trọng Hiện có hai loại hình doanh nghiệp viễn thông Việt Nam: * Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng (doanh nghiệp có mạng): doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp mà vốn góp Nhà nước chiếm cổ phần chi phối cổ phần đặc biệt, thành lập theo quy định pháp luật để thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông * Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (doanh nghiệp mạng): doanh nghiệp Việt Nam thuộc thành phần kinh tế thành lập theo quy định pháp luật để cung cấp dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh dạng khác thông tin điểm kết cuối mạng viễn thông 2.1.3.2 Các loại hình dịch vụ viễn thông Trích Điều – Pháp lệnh Ủy ban thường vụ quốc hội số 43/2002/PL-UBTVQH10 ngày 25/5/2002 Bưu Viễn thông Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) Căn vào xu hướng phát triển với thông lệ quốc tế dịch vụ viễn thông phân thành năm loại hình dịch vụ sau: * Dịch vụ viễn thông dịch vụ truyền đưa tức thời thông tin người sử dụng dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh thông qua mạng viễn thông Internet mà không làm thay đổi loại hình nội dung thông tin gửi nhận qua mạng Dịch vụ bao gồm: Dịch vụ viễn thông cố định (nội hạt, đường dài nước, quốc tế): dịch vụ điện thoại, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo); Dịch vụ viễn thông di động (nội vùng, toàn quốc); Dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh; Dịch vụ viễn thông di động vệ tinh; Dịch vụ vô tuyến điện hàng hải,… * Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng viễn thông Internet Dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ trao đổi liệu điện tử, dịch vụ chuyển đổi mã giao thức,… * Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với Internet quốc tế * Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy nhập Internet * Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông cho người sử dụng Dịch vụ ứng dụng Internet lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tuân theo quy định pháp luật bưu chính, viễn thông quy định khác pháp luật có liên quan Bưu Viễn thông ngành thuộc kết cấu hạ tầng, đòi hỏi đầu tư với tốc độ nhanh trước bước để tạo tiền đề cho ngành kinh tế khác phát triển Mạng viễn thông Việt Nam phát triển, trang bị thiết bị kỹ thuật với công nghệ đại, bước đầu góp phần vào trình xây dựng phát triển đất nước nghiệp đổi đại hóa - công nghiệp hóa đất nước 2.1.3.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 10 Sản phẩm viễn thông sản phẩm vật chất chế tạo mới, hàng hóa cụ thể mà hiệu có ích trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận, sản phẩm viễn thông thể dạng dịch vụ Để tạo sản phẩm dịch vụ viễn thông cần có tham gia yếu tố sản xuất viễn thông: lao động, tư liệu lao động đối tượng lao động Lao động viễn thông bao gồm: lao động công nghệ, lao động quản lý, lao động phụ trợ Tư liệu lao động viễn thông phương tiện, thiết bị thông tin dùng để truyền đưa tin tức như: tổng đài, thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, nhà cửa, vật kiến trúc, Đối tượng lao động viễn thông tin tức như: fax, đàm thoại, điện báo,… Các sở viễn thông làm nhiệm vụ dịch chuyển tin tức từ vị trí người gửi đến vị trí người nhận Sự dịch chuyển tin tức kết hoạt động ngành viễn thông Khách hàng doanh nghiệp viễn thông khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Tại Việt Nam có số doanh nghiệp lớn kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel), Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom HTC), Công ty cổ phần Bưu Viễn thông Sài Gòn (SPT), Công ty Truyền thông Đa phương tiện (VTC), Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel), Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương (Indochina telecom), Công ty Cổ phần viễn thông FPT (FPT), 2.2 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NÓI CHUNG VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯƠNG MẠI GIẢI TRÍ 1900 CỦA VNPT NÓI RIÊNG 2.2.1 Chiến lược chiến lược marketing 2.2.1.1 Khái niệm chiến lược Khái niệm chiến lược có từ thời Hi Lập cổ đại.Thuật ngữ vốn có nguồn gốc sâu xa từ quân sự, xuất phát từ “strategos” nghĩa vai trò vị tướng quân đội Sau đó, phát triển thành “nghệ thuật tướng lĩnh” - nói đến kỹ hành xử tâm lý tướng lĩnh Đến khoảng năm 330 trước công nguyên, tức thời Alexander đại đế, chiến lược dùng để kỹ quản trị nhằm khai thác lực lượng để đè bẹp đối phương tạo dựng hệ thống thống trị toàn cục Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 96 - Bán hàng qua đại lý: là các VNPT tỉnh/thành phố, Công ty VDC, Công ty VASC (đây đơn vị trực thuộc VNPT), kênh phân phối phát triển chưa có khách hàng ký hợp đồng qua kênh phân phối • Chính sách chất lượng - Tỷ lệ hoạt động của số dịch vụ: 99,9999% - Hỗ trợ dịch vụ: 24/24, qua số điện thoại 18001719 • Cách thức sử dụng dịch vụ và hình thức ký * Địa điểm đăng ký sử dụng dịch vụ: - Trực tiếp tại Trung tâm của VTN - Thông qua VNPT tỉnh/thành phố - Thông qua công ty VDC, công ty VASC * Hình thức đăng ký: khách hàng điền thông tin vào phiếu đăng ký dịch vụ gửi cho đơn vị tiếp nhận • Phạm vi cung cấp dịch vụ - Cho đối tượng khách hàng: toàn quốc - Phạm vị cuộc gọi/tin nhắn vào dịch vụ 1900 của VNPT: từ thuê bao cố định, di động toàn quốc (của tất cả doanh nghiệp viễn thông), từ quốc tế gọi về • Giá cước tỷ lệ phân chia • Giá cước gọi đến dịch vụ 1900 Công ty VTN cung cấp 19 dải số đầu 19001xxx 19005xxxxx o Cước gọi từ dải 17 dải số lẻ Bảng P1.1 Giá cước gọi/nhắn tin đến 17 dải số lẻ VNPT/VTN Dải số 1900108x Cuộc gọi từ Giá cước bao gồm VAT (đồng/phút) Cố định 600 Di động 1.000 Bản tin SMS 500 190012xx Cố định 600 190015xx Di động 1.000 190018xx Bản tin SMS Cố định Học viên: Ngô Thị Kim Anh 500 1.000 Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 97 Di động 1.500 Bản tin SMS 1.000 Cố định 600 190054xxxx Di động 1.000 Bản tin SMS 500 Cố định 800 190055xxxx Di động 1.500 Bản tin SMS 700 190056xxxx Cố định 1.000 Di động 2.000 Bản tin SMS 1.000 Cố định 1.500 190057xxxx Di động 3.000 Bản tin SMS 1.500 Cố định 1.500 Di động 1.850 Bản tin SMS 1.500 Cố định 3.000 190059xxxx Di động 5.000 19005858xx 19005888xx Bản tin SMS o 3.000 Dải số 190011xx, 190019xx Bảng P1.2 Giá cước gọi/nhắn tin đến dải số 190011xx, 190019xx VNPT/VTN STT A Dàn số B 1900110x 1900111x 1900112x 1900113x 1900114x Học viên: Ngô Thị Kim Anh 1900190x 1900191x 1900192x 1900193x 1900194x Cước thu khách hàng giao thức thoại/SMS (chưa VAT) (đồng/phút) (đồng/SMS) C D 1.000 1.000 2.000 2.000 3.000 3.000 4.000 4.000 5.000 5.000 Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 98 1900115x 1900195x 1900116x 1900196x 1900117x 1900197x 1900118x 1900198x 10 1900119x 1900199x • Tỷ lệ phân chia cho CP 1900 6.000 8.000 10.000 12.000 15.000 6.000 8.000 10.000 12.000 15.000 Tùy theo loại gọi mà Công ty VTN phân chia cho khách hàng theo tỷ lệ sau : o Cuộc gọi từ cố định Bảng P1.3 Tỷ lệ phân chia cho CP gọi từ cố định đến dịch vụ 1900 VNPT/VTN Mạng kết Cước thu STT KH (đồng/phút) Mạng Cộng cuối được xuất đoạn hưởng phát NGN nếu định (%) (%) tuyến đến CP nếu CP nếu kết nối định tuyến trực tiếp đến số đích với hệ của VNPT thống (%) của VTN số đích 600 800 1.000 (mức 1) 1000 (mức 2) 1.500 (mức 1) 1.500 (mức 2) 3.000 42 46 47 48 48 52 50 17 13 10 10 10 10 31 10 25 25 17 25 (%) 33 10 33 17 17 25 15 42 42 43 42 42 42 40 Cuộc gọi từ di động Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 99 Bảng P1.4 Tỷ lệ phân chia cho CP gọi từ di động đến dịch vụ 1900 VNPT/VTN Mạng kết Cước thu STT KH (đồng/phút) Mạng Cộng cuối được xuất đoạn hưởng phát NGN nếu định (%) (%) tuyến đến CP nếu CP nếu kết định tuyến nối trực đến số đích tiếp với hệ của VNPT thống của (%) VTN (%) số đích 1000 (mức 1) 1000 (mức 2) 1500 (mức 1) 1500 (mức 2) 1,850 2,000 3,000 5,000 55 55 50 45 47 48 48 50 10 20 13 13 11 10 10 10 25 17 13 12 12 10 30 30 25 28 30 30 30 35 25 37 42 42 42 42 40 Tin nhắn SMS o Bảng P1.5 Tỷ lệ phân chia cho CP tin nhắn SMS đến 1900 VNPT STT Mạng Cộng Cước thu KH xuất đoạn (đồng/tin nhắn) phát NGN (%) (%) 500 700 1.000 1.500 3.000 Học viên: Ngô Thị Kim Anh 68 70 59 64 64 1 1 CP nếu kết nối trực tiếp với hệ thống của VTN (%) 30 30 40 35 35 Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 100 Phụ lục 02: Đặc điểm sách dịch vụ 1900 Viettel Đưa dịch vụ 1900 vào cung cấp năm 2009 • Dải số Viettel cung cấp các dải số sau cho khách hàng: 190080xx, 190086xx, 190089xx Các dải số EVN Telecom cũ: 190090xx, 190092xx, 190094xx, 19009669xx • Tính kỹ thuật • Phương thức: thoại, SMS • Định tuyến: định tuyến đến số đích số cố định định tuyến luồng đấu nối trực tiếp từ hệ thống khách hàng đến hệ thống Viettel • Quy định cước Quy định cước gọi/nhắn tin đến dịch vụ sau: Bảng P2.1 Giá cước gọi/nhắn dịch vụ 1900 Viettel STT Dải số Hình thức Thoại (đồng/phút) SMS (đồng/SMS) Cước gọi từ Cước gọi Cước nhắn tin từ PSTN/HP từ di động di động Mức cước tổng hợp 1,000 500 1,500 700 1,500 1,000 2,000 1,000 1,850 1,500 3,000 1,500 5,000 3,000 • 190080xx 1.1 19008000-19008019 1.2 19008020-19008039 1.3 19008040-19008059 1.4 19008070-19008079 1.5 19008080-19008089 190086xx 190089xx Cước đấu nối hòa mạng • Cước đấu nối: miễn phí • Cước trì đầu số: 454.000 đồng/đầu số/tháng • Quy định phân chia cước Viettel cụ thể sau • 600 800 1,000 1,000 1,500 1,500 3,000 Cuộc gọi từ cố định: Bảng P2.2 Tỷ lệ phân chia cho CP gọi từ cố định đến dịch vụ 1900 Viettel Cước thu KH STT (đồng/phút) 600 800 1,000 Học viên: Ngô Thị Kim Anh Viettel hưởng 60% 60% 61% Đối tác hưởng 40% 40% 39% Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 101 1,500 3,000 • Cuộc gọi từ di động: 61% 63% 39% 37% Bảng P2.3 Tỷ lệ phân chia cho CP gọi từ di động đến dịch vụ 1900 Viettel Cước thu KH STT (đồng/phút) 1,000 1,500 1,850 2,000 3,000 5,000 Viettel hưởng 61% 61% 61% 62% 63% 63% Đối tác hưởng 39% 39% 39% 38% 37% 37% • Tin nhắn SMS: Bảng P2.4 Tỷ lệ phân chia cho CP SMS đến dịch vụ 1900 Viettel STT Cước thu KH (đồng/tin nhắn) 500/700 1000/1500 2000 3000 Học viên: Ngô Thị Kim Anh % Viettel hưởng % Đối tác hưởng 70% 65% 60% 60% 30% 35% 40% 40% Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 102 Phụ lục 03: Đặc điểm sách dịch vụ 1900 FPT Đưa dịch vụ 1900 vào cung cấp năm 2009 • Dải số Đang cung cấp dải số 190066xx, 190068xx • Tính kỹ thuật • Phương thức: có thoại, SMS • Định tuyến thoại: - Giống VNPT định tuyến đến thuê bao cố định (của FPT) - Khác: định tuyến đến địa IP tĩnh FPT qua đường ADSL FPT • Cước đấu nối trì đầu số dịch vụ Cho số đích đầu tiên: Cho số đích tiếp theo: Nhưng tổng số tiền không vượt • Phí thu đầu số: 400.000 đồng/tháng/đầu số 1,500,000 đ 100,000 đ/ số đích 2,000,000 đ • Có thu phí lần đầu số dễ nhớ • Giá cước phân chia cước: Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 103 Bảng P3.1 Giá cước tỷ lệ phân chia cho CP SMS đến dịch vụ 1900 FPT Tỷ lệ Dãy số Cuộc gọi từ Giá Giá cước cước (có (chưa VAT) VAT) phân chia dành cho KH Tỷ lệ phân chia dành cho KH Trên hợp đồng (có VAT) * Thuê bao cố định, vô Mức 1: 19006600 > 19006619 19006630 > 19006639 tuyến nội thị di động nội tỉnh Thuê bao di động toàn quốc Thuê bao cố định, vô Mức 2: tuyến nội thị, di động 19006650 > 19006660 nội tỉnh 19006677 > 19006689 19006695 > 19006699 Thuê bao di động toàn quốc 600 545 156 26% 1000 909 260 26% 800 727 224 28% 1500 1364 420 28% 1000 909 310 31% 2000 1818 620 31% 1500 1364 510 34% 3000 2727 1020 34% 3000 2727 1140 38% Thuê bao cố định, vô Mức 3: 19006800 19006805 > 19006811 tuyến nội thị di động nội tỉnh 19006818 > 19006840 Thuê bao di động toàn 19006848 > 19006849 quốc Thuê bao cố định, vô Mức 4: 19006850 > 19006899 19006620 > 19006629 19006640 > 19006649 tuyến nội thị, di động nội tỉnh Thuê bao di động toàn Mức 5: quốc Thuê bao cố định, vô 19006661 > 19006670 tuyến nội thị 19006671 > 19006676 di động nội tỉnh 19006690 > 19006694 Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 104 Thuê bao di động toàn quốc Học viên: Ngô Thị Kim Anh 5000 4545 1900 38% Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 105 Phụ lục 04: Đặc điểm sách dịch vụ 1900 SPT Đưa dịch vụ 1900 vào cung cấp năm 2011 • Dải số Hiện cung cấp dải số 190071xx, 190072xx, 19007575xx, 19007799xx, 19007899xx, 19007999xx • Tính kỹ thuật • Phương thức: gồm thoại SMS • Định tuyến thoại: định tuyến đến số cố định luồng truyền dẫn kết nối trực tiếp (tương tự VNPT) • Giá cước đấu nối, thuê bao hàng tháng: Hạng mục Cước cài đặt (không bao gồm chi phí Cước phí 1.500.000 Đơn vị Đồng/lần lắp đặt đường dây thuê bao) Cước quản lý dịch vụ 300.000 Đồng/tháng • Có thu phí lần đầu số dễ nhớ • Giá cước gọi đến dịch vụ: Bảng P4.1 Giá cước gọi/nhắn tin đến dịch vụ 1900 FPT STT Dãy số Cuộc gọi/Nhắn tin từ Giá cước Đơn vị tính Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, Mức 1: 1900 7100 1900 7199 Mức 2: 1900 7200 - 909 chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, di động nội tỉnh, vô tuyến kênh Đồng/phút 1.818 Đồng/phút 636 Đồng/SMS 1.818 Đồng/phút 2.727 Đồng/phút 909 Đồng/SMS Mức 3: chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 2.727 Đồng/phút 757500 - chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 3.636 Đồng/phút 1.818 Đồng/SMS di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 3.636 Đồng/phút 1900 7299 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 1900 757599 Mức 4: 1900 chung MobileNet Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 106 4.545 Đồng/phút 2.727 Đồng/SMS Mức 5: Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 4.545 Đồng/phút 789950 789999 Mức 6: chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 5.455 Đồng/phút 3.636 Đồng/SMS 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 5.455 Đồng/phút 779900 779949 Mức 7: chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 7.273 Đồng/phút 4.545 Đồng/SMS 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 7.273 Đồng/phút 779950 779999 Mức 8: chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 9.091 Đồng/phút 5.455 Đồng/SMS 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 9.091 Đồng/phút 799900 799949 Mức 9: chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội thị, 10.909 Đồng/phút 7.273 Đồng/SMS 1900 di động nội tỉnh, vô tuyến kênh 10.909 Đồng/phút 1900 1900 1900 1900 799950 - chung MobileNet Di động toàn quốc 1900 Nhắn tin ngắn SMS 799999 • Phân chia cước dịch vụ: 13.636 Đồng/phút 9.091 Đồng/SMS Bảng P4.2 tỷ lệ phân chia cho CP dịch vụ 1900 FPT STT Dãy số Mức 1: Cuộc gọi/nhắn tin từ Điện thoại cố định, vô tuyến nội Tỷ lệ % Tỷ lệ phân Giá cước chia cho chia cho (VNĐ/phút) khách khách hàng 909 hàng 20 (VNĐ) 182 1.818 636 1.818 20 20 22 364 127 400 1900_7100 -> thị, di động nội tỉnh, vô tuyến 1900_7199 Mức 2: kênh chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 107 1900_7200 -> thị, di động nội tỉnh, vô tuyến 1900_7299 Mức 3: kênh chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 1900_757500 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> Mức 4: kênh chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 1900_789900 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> Mức 5: kênh chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 1900_789950 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> kênh chung MobileNet Di động toàn quốc Nhắn tin ngắn SMS 5.455 3.636 26 26 1.418 945 Mức 6: Điện thoại cố định, vô tuyến nội 5.455 28 1.527 1900_779900 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> kênh chung MobileNet Di động toàn quốc 7.273 28 2.036 Mức 7: Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 4.545 7.273 28 28 1.273 2.036 1900_779950 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> kênh chung MobileNet Di động toàn quốc 9.091 28 2.546 Mức 8: Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 5.455 9.091 28 30 1.527 2.727 1900_799900 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến -> kênh chung MobileNet Di động toàn quốc 10.909 30 3.273 Mức 9: Nhắn tin ngắn SMS Điện thoại cố định, vô tuyến nội 7.273 10.909 30 30 2.182 3.273 1900_799950 thị, di động nội tỉnh, vô tuyến 1900_757599 1900_789949 1900_789999 1900_779949 1900_779999 1900_799949 Học viên: Ngô Thị Kim Anh 2.727 909 2.727 22 22 24 600 200 655 3.636 1.818 3.636 24 24 26 873 436 945 4.545 2.727 4.545 26 26 26 1.182 709 1.182 Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 108 -> 1900_799999 kênh chung MobileNet Di động toàn quốc 13.636 30 4.091 Nhắn tin ngắn SMS 9.091 30 2.727 PHỤ LỤC 05: PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên người trả lời phiếu:…………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… (Thông tin điền không) Thưa ông (bà): Trường Đại học Thương Mại xin trân trọng cảm ơn Quý Cơ quan cá nhân ông (bà) phối hợp nhà trường nghiệp đào tạo nghiên cứu khoa học - công nghệ thông qua việc tiếp nhận, tham gia hướng dẫn giúp đỡ cao học viên việc nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp Kính đề nghị ông (bà) vui lòng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: BẢNG HỎI VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING Phát triển triết lý khách hàng: 1.1 Bộ máy quản trị DN có nhận thức tầm quan trọng việc tổ chức DN để phục vụ nhu cầu mong muốn thị trường lựa chọn không? 1.2 Bộ máy quản trị doanh nghiệp có phát triển chào hàng kế hoạch marketing khác cho đoạn thị trường khác không? 1.3 Bộ máy quản trị doanh nghiệp có tầm nhìn tổng thể hệ thống marketing (các nhà cung ứng, kênh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường kinh doanh) triển khai chiến lược marketing không? 1.4 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam có trung tâm quản lý thông tin để thu thập, xử lý phổ biến thông tin đến nhà quản trị cần đến công ty không? 1.5 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam có thực dự báo biến động từ môi trường bên không? 1.6 Theo đánh giá ông (bà), Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam dẫn đầu hay đi theo doanh nghiệp khác việc nhận hội phát sinh từ thay đổi môi trường? Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 109 1.7 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam sử dụng phương pháp, quy trình công cụ để phân tích định vấn đề liên quan đến chiến lược marketing? 1.8 Tổng công ty Bưu Viễn thông có đối tượng khách hàng khác không? Các nhóm khách hàng theo công ty đặc điểm khách hàng nào? Các nhóm khách hàng nhóm nào? Phát triển marketing chiến lược 2.1 Thời gian gần doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu khách hàng, ảnh hưởng đến việc mua sắm, kênh đối thủ cạnh tranh nào? 2.2 Bộ máy quản trị doanh nghiệp có nắm tiềm tiêu thụ, khả sinh lời đoạn thị trường khác nhau, khách hàng, địa bàn, sản phẩm chủ yếu, quy mô đặt hàng không? 2.3 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam có tổ chức phân nhiệm quản lý riêng phân đoạn thị trường đáp ứng với khác biệt phân đoạn hay không? 2.4 Tổng công ty có nên định vị thị trường mục tiêu không? Các hoạt động marketing có khác không? Thực tế tổng công ty làm khác nào? Những khác biệt có phù hợp với định vị nhóm khách hàng, định vị có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh không? Có tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh không? Phát triển nỗ lực chiến thuật marketing 3.1 Bộ máy quản trị doanh nghiệp thức triển khai việc lập kế hoạch marketing nào? 3.2 Chiến thuật marketing doanh nghiệp nào? 3.3 Các chiến thuật marketing mà Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam sử dụng? Chiến thuật quan trọng nhất? Có chiến thuật cần phải thêm vào hay không? (Chiến thuật sản phẩm, Chiến thuật giá , Chiến thuật phân phối, Chiến thuật xúc tiến hỗn hợp) 3.4 Quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ tổ chức nào? 3.5 Việc phát triển chiến thuật marketing doanh nghiệp có cân nhắc đến tư hoạch định phòng ngừa rủi ro nào? 3.6 Bộ máy quản trị có nỗ lực để đo lường nâng cao hiệu tiêu khoản chi phí marketing khác không? 3.7 Chiến lược marketing truyền thông tổ chức thực sao? Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 110 3.8 Tổng công ty có nhận dạng đột biến môi trường trình thực thi không? Có đánh giá hiệu kết thực thi không? Đánh nào? Phát triển nguồn lực marketing 4.1 Xin ông bà mô tả mô hình tổ chức marketing Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam? Ông bà đánh giá mô hình phù hợp hay chưa? 4.2 Xin ông bà cho biết quy hoạch nguồn nhân lực marketing nào? 4.3 Xin ông bà cho biết ngân sách cho hoạt động marketing Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam nay? Các nội dung hoạch định ngân sách marketing thực nào? 4.4 Xin ông bà mô tả khái quát hệ thống thông tin marketing Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn hợp tác nhiệt tình ông (bà) Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) [...]... 2.2.4.5 Phát triển các nguồn lực chiến lược marketing của doanh nghiệp Phát triển nguồn lực chiến lược marketing của VNPT bao gồm phát triển bộ máy và nhân sự marketing của doanh nghiệp, phát triển nguồn ngân sách marketing, phát triển hệ thống thông tin marketing a Phát triển bộ máy và nhận sự marketing của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có phòng marketing hiện đại vẫn chưa phải là một doanh nghiệp hiện đại... chiến lược chức năng chính của DN (nguồn: Bài giảng môn phát triển chiến lược marketing) 2.2.2 Khái niệm, vị trí và thực chất của phát triển chiến lược marketing dịch vụ viễn thông Khái niệm: Phát triển chiến lược marketing là quá trình triển khai các công cụ, các nội dung và tái cấu trúc chiến lược marketing được hoạch định chung cho các nhóm SBUs của các doanh nghiệp thuộc cùng ngành kinh doanh xác... lập và phát triển các chiến lược chức năng khác như chiến lược sản xuất, chiến lược kinh doanh, chiến lược về tài chính, chiến lược nguồn nhân lực Học viên: Ngô Thị Kim Anh Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Minh (I) 13 Chiến lược Chiến lược nguồn Chiến lược Marketing nhân lực Khách hàng Sản xuất Chiến lược Tài chính Hình 2.2: Vị thế chiến lược MKT trong hệ thống chiến lược chức năng chính của DN... trình marketing cốt lõi để tạo lập sự cân bằng nội tại của doanh nghiệp và sự thích nghi của cấu trúc chiến lược mới với môi trường marketing và mang lại hiệu suất chiến lược cao mà vẫn dựa trên nền tảng sứ mạng và định hướng chiến lược marketing của doanh nghiệp Về thực chất, phát triển chiến lược marketing là tái cầu trúc chiến lược marketing để quản trị sự thay đổi của cầu thị trường của doanh nghiệp,... mục tiêu marketing của mình” Một chiến lược marketing của doanh nghiệp bao gồm một cấu trúc cân bằng của marketing mục tiêu marketing - mix, và quy hoạch marketing của doanh nghiệp phù hợp, thích nghi với những điều kiện môi trường marketing thường xuyên thay đổi Chiến lược marketing là một trong những chiến lược chức năng Trong kinh doanh hiện tại, đây là chiến lược chức năng có vị thế quan trọng có... nếu những bộ phận khác coi công việc marketing là chỉ là nhiệm vụ của phòng marketing Tất cả các phòng phải làm việc vì khách hàng, mọi người trong doanh nghiệp đều phải làm marketing, marketing không chỉ là triết lý của riêng phòng marketing mà là của toàn bộ doanh nghiệp Chỉ khi đó, doanh nghiệp mới thực sự trở thành doanh nghiệp marketing hiện đại Phòng marketing hiện đại có nhiều hình thức tổ chức... nhiệm vụ marketing của mình Nó bao gồm những chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ marketing và mức chi phí cho marketing Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa trong cuốn Marketing thương mại”, nhà sản xuất bản thống kê năm 2005, chiến lược marketing được định nghĩa là toàn bộ logic tiếp thị thương mại và nhờ nó các đong vị kinh doanh đạt được mục tiêu marketing của mình” Một chiến. .. mới (thương hiệu mới trong những chủng loại sản phẩm mới) 2.2.4.3 Phát triển marketing chiến thuật của doanh nghiệp Từ mục tiêu marketing và chiến lược cơ bản để đạt được những mục tiêu đó, kế hoạch marketing cần phát triển những chiến thuật marketing chủ chốt để đưa chiến lược vào hành động phù hợp với các phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu Các chiến thuật marketing. .. nhóm sản phẩm, dịch vụ hay nhãn hiệu được tổ chức thành một đội ngũ chịu trách nhiệm thực hiện Phát triển nguồn lực marketing là một phần công việc rất quan trọng của quá trình làm marketing nội bộ trong doanh nghiệp Mục tiêu của phát triển nguồn nhân lực marketing là xây dựng được đội ngũ nhân sự marketing đáp ứng được các yêu cầu trong hoạch định và thực hiện các chiến lược, kế hoạch marketing để nắm... tiêu chiến lược marketing đã được xác lập trong môi trường marketing của doanh nghiệp thường xuyên thay đổi và có tính đột biến chiến lược Về vị trí, phát triển chiến lược marketing là sự tiếp nối của khâu hoạch định để đưa chiến lược marketing được hoạch định vào cuộc sống doanh nghiệp, trong quá trình đó có sự thay đổi, tái cấu trúc, tái thiết các yếu tố, các nguồn lực, các năng lực, các quá trình marketing ... chọn chủ đề Phát triển chiến lược Marketing dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 (gọi tắt dịch vụ 1900) VNPT làm đề tài luận văn thạc sỹ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn nghiên cứu... viễn thông FPT (FPT), 2.2 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NÓI CHUNG VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯƠNG MẠI GIẢI TRÍ 1900 CỦA VNPT NÓI RIÊNG 2.2.1 Chiến lược chiến lược marketing. .. giảng môn phát triển chiến lược marketing) 2.2.2 Khái niệm, vị trí thực chất phát triển chiến lược marketing dịch vụ viễn thông Khái niệm: Phát triển chiến lược marketing trình triển khai công