Tiểu luận môn: Marketing BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: MARKETING CĂN BẢN  ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN DÒNG XE HƠI E-CLASS CỦA CÔNG TY MERCEDES-BENZ NĂM 2014 Giáo viên HD Lớp Khóa :Quách Thị Bửu Châu : VB17BAD01 : 2014 - 2016 Danh Sách nhóm : Trần Minh Thu Nguyễn Hữu Quỳnh Đỗ Thăng Long Lê Hoàng Ân Nguyễn Ngọc An HCM Tháng năm 2015 GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA TỪNG THÀNH VIÊN Trần Minh Thu - 80% Nguyễn Hữu Quỳnh - 90% Đỗ Thăng Long – 85% Lê Hoàng Ân – 85% Nguyễn Ngọc An – 85% Mục lục GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng hội đe dọa cho doanh nghiệp Mục tiêu mở rộng thị phần gia tăng doanh số động lực lớn để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách có chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều này, doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, phải ứng dụng hoạt động marketing vào hoạt động kinh doanh thị trường Trong việc xây dựng hoàn thiện chiến lược marketing cho dòng sản phẩm chủ lực công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu doanh nghiệp để đến thành công Công ty thành lập vào năm 1926 sau sát nhập lại từ2 đối thủ cạnh tranh Daimler-Motoren-Gesellehat (DMG) Benz & Cie (Benz) Mercedes-Benz thương hiệu hàng đầu thếgiới ô tô Nhắc đến Mercedes-Benz người ta nhắc đến bền vững lâu đời, chất lượng hoản hảo, dòng xe cho tầng lớp thượng lưu Gottlieb Daimler Karl Benz , sáng lập viên DMG Benz coi người có đóng góp to lớn cho phát triển kỹ thuật tựđộng hoá MercedesBenz, nhà sản xuất lớn thịtrường ô tô tung ròng xe tiếng ưa chuộng Grosser 770 vào năm 1930 Kể từđó, công ty tiếp tục sản xuất thêm nhiều mẫu xe mà không mang lại thành công mảng xe đua Grand Prix mà trở nên tiếng dòng xe cao cấp Trong tiểu luận này, chiến lược marketing sản phẩm tập trung làm rõ GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing PHẦN : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Vài nét chung công ty - Tên công ty : Công Ty Mercedes –Benz Việt Nam (MBV) - Địa :693 Quang Trung ,Phường 8, Q.Gò Vấp , Tp.HCM - Thành lập :Công ty thành lập năm 1995 thành viên tập đoàn DaimlerChrysler.Nhà máy MBV đặt Đường Quang Trung, Quận Gò Vấp, TP HCM Với diên tích 105.000 m2, nhà máy có công suất 4.000 xe/ năm 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mercedes-Benz Việt Nam công ty sản xuất ô tô hàng đầu Việt Nam Công ty cung cấp loại xe du lịch bốn chỗ xe thương mại loại xe du lịch chỗ, xe mini- buýt 16 chỗ, xe buýt nội thành xe buýt du lịch,xe hạng sang,… 1.1.3 Tầm Nhìn Mercedes-Benz Việt Nam nỗ lực sản xuất xe thành công kết hợp với hỗ trợ có hiệu cao theo định hướng khách hàng sở để thực điều Mercedes - Benz luôn tối ưu hóa đổi liên tục để có quy trình hiệu quả.Mercedes-Benz thiết lập tiêu chuẩn chất lượng đẳng cấp giới khách hàng người quan trọng cho thành công công ty Đáp ứng vượt mong đợi khách hàng mong đợi công ty 1.1.4 Nhiệm vụ Mục tiêu công ty làm hài lòng khách hàng liên tục với tiêu chuẩn chất lượng cao, với sản phẩm sáng tạo với dịch vụ xuất sắc lúc nhờ xuất sắc trình người công ty 1.1.5 Các mục tiêu / mục tiêu chiến lược Công ty muốn đáp ứng vượt mong đợi khách hàng hài lòng, tạo môi trường làm việc cho lực lượng lao động theo định hướng động tính đồng đội Vì quan tâm để cải thiện kỹ công ty, kỹ lực lượng lao động ý thức chuyên nghiệp liên tục 1.2 Thị Trường Mercedes Việt Nam 1.2.1 Đại lý Hiện Mercedes Việt Nam có 12 chi nhánh bán hàng hậu toàn quốc.bao gồm Autohaus (bán hàng hậu mãi), phòng trưng bày (bán hàng) xưởng (hậu mãi) đại lý cần đặt quận trung tâm theo tiêu chuẩn GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing Mercedes-Benz toàn cầu phải phê duyệt, kiểm soát từ phía MercedesBenz Việt Nam tập đoàn 1.2.2 Thị phần tốc độ tăng trưởng công ty Với mức tăng trưởng 43% so với năm 2013, Việt Nam thị trường tăng trưởng nhanh châu Á nhanh thứ hai toàn giới thương hiệu Mercedes-Benz Mercedes-Benz Việt Nam vừa đạt năm kinh doanh thành công kể từ thành lập vào năm 1995 với mức doanh số 2.467 xe năm 2014 (tăng 43%) E-Class mẫu xe bán chạy hãng S-Class dẫn đầu mạnh mẽ phân khúc xe sang cỡ lớn 2014 năm S-Class khẳng định rõ vị dẫn đầu với 376 xe bán 83% thị phần GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING DÒNG XE E-CLASS CHƯƠNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 1.1 Cơ sở phân khúc 1.1.1 Phân khúc yếu tố địa lý Hiện xe dòng Class công ty thuộc dòng xe hạng sang ,mục tiêu thị trường chủ yếu Tỉnh thành phố lớn có kinh tế phát triển mạnh TP Hồ Chí Minh , Hà Nội , Hải Phòng , Đà Nẵng ,Nha Trang, Bình Dương …những nơi có sở hạ tầng giao thông tốt, kinh tế phát triển , trường hấp dẫn thị trưởng ô tô 1.1.2 Phân khúc theo thu nhập Tập trung cho khách hàng có vị trí cao xã hộivới nhóm nhân lực có thu nhập xếp loại cao giám đốc điều hành, trưởng đại diên,cán phụ trách kinh doanh…đang làm việc doanh nghiêp vốn đầu tư nước ngoài, công ty liên doanh,các công ty hoạt động lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán,…nhóm có thu nhập từ 1.000usd trở lên Đó yếu tố tác động nhu cầu sử dụng ô tô nước 1.1.3 Theo yếu tố tâm lý Những người có sở thích chơi xe thích công nghệ , người cá tính, nhóm người thể đẳng cấp , giàu sang thương hiệu mercedes đáp ứng tốt với dòng class với kiểu dáng sang trọng mạnh mẽ ,công nghệ cao 1.1.4 Phân khúc theo hành vi Lý mua hàng : người có nhu cầu lại cao , dùng cho công việc , du lịch Nhóm khách hàng quan tâm dịch vụ bảo trì sửa chữa nhanh chóng , mức độ hỗ trợ kĩ thuật cao Tiến hành phân khúc Thực chất, xe xếp loại theo nhiều tiêu chuẩn khác Nhưng kiểu phân hạng sử dụng phổ biến Mỗi hệ xe mới, hãng lại nới thêm kích thước để đáp ứng người tiêu dùng Vì kiện mang tính chung dĩ nhiên có ngoại lệ - Phân khúc A - xe mini, xe gia đình cỡ nhỏ - Phân khúc B - xe gia đình cỡ nhỏ - Phân khúc C - bình dân hạng trung - Phân khúc D - xe bình dân cỡ lớn - Phân khúc E - xe hạng sang 1.2 GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing - Phân khúc F - xe hạng sang cỡ lớn - Phân khúc S - xe coupe thể thao 1.3 Xác định thị trường mục tiêu 1.3.1 Thị trường mục tiêu Hiện dòng E-Class công ty thuộc dòng xe hạng sang ,và thị trường hạng sang so với dòng hạng sang với khái niệm chiều dài tổng thể không sử dụng 1.3.2 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu cá nhân có mức thu nhập cao , doanh nghiệp ,tổ chức, người có địa vị xã hội 1.4 Chiến lược thị trường mục tiêu: Áp dụng chiến lược marketing phân biệt tập trung cho dòng xe E-class.Công ty lựa chọn thị trường xe hạng sang phục vụ cho toàn thị trường từ công ty tập trung nâng cao chất lượng , công nghệ, tiện nghi, nội thất sang trọng,cho dòng Eclass với phong cách doanh nhân hứa hẹn nhiều nâng cấp nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày cao người sử dụng GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC DÒNG SẢN PHẨM E-CLASS: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Mercedes Việt Nam lựa chọn chiến lược bổ sung dòng sản phẩm E-class cách biến cải đại hóa dòng sản phẩm Thể rõ nét qua phiên năm 2014 Phân loại:  Phiên E200 trang bị động tăng áp đơn I4 2.0L, công suất cực đại 184 mã lực vòng tua 5500 vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 300Nm dải vòng tua 1200 4000 vòng/phút Thời gian tăng tốc từ 0-100 km/h 7,9 giây tốc độ tối đa 233 Km/h Mức tiêu hao nhiên liệu xe nằm khoảng 5.8 -6.1L/100Km  Phiên E250 trang bị động tương tự E200 có công suất cực đại 211 mã lực vòng tua 5500 vòng/phút mô-men xoắn cực đại 350 Nm 1200 - 4000 vòng/phút E250 cho khả tăng tốc từ 0-100 km/h 7,4 giây, tốc độ tối đa 243 Km/h Mức tiêu hao nhiên liệu xe nằm khoảng 5,8 - 6,1L/100Km  Hai phiên E400 E400 AMG trang bị động tăng áp kép V6 3.0L cho công suất 333 mã lực vòng tua 5500 vòng/phút mô-men xoắn 480Nm dải vòng tua 1400 - 4000 vòng/phút Phiên có khả tăng tốc từ 0100Km/h 5,3 giây tốc độ tố đa đạt 250 km/h Mức tiêu hao nhiên liệu xe nằm khoảng 7,5 – 7,9L/100Km Ngoài ra, Mercedse-Benz Việt Nam đồng thời phân phối mẫu E400 Cabriolet AMG Mẫu xe mui trần thời trang Mercedes giới thiệu đêm diễn thời trang “Biển nhớ - Sea of Memory” NTK Đỗ Mạnh Cường - thành viên tiêu biểu CLB Người tiếng sử dụng xe Mercedes-Benz 2.1 2.2 Đặc tính bật dòng sản phẩm E-class: 2.2.1 An toàn – Tiêu chí hàng đầu  Giải pháp đồng an toàn Mercedes-Benz Một giá trị truyền thống Mercedes-Benz chuẩn mực cao giao thông an toàn Với hàng loạt cải tiến công nghệ xe E-Class để hỗ trợ người xe người đường Các cảm biến trang bị cho hệ thống an toàn xe E-Class giúp xe biết "cảm nhận", bao gồm công nghệ sóng radar camera quan sát xa theo dõi khu vực xung quanh xe Khi phát thấy nguy hiểm nguy va chạm, chúng phát cảnh báo cho người lái Một tiến trình theo đuổi mục tiêu lái xe không tai nạn Hệ thống hỗ trợ tầm chiếu thích ứng đèn xe Tính giúp tăng cường chiếu sáng mặt đường tình Khi phía trước có xe lưu thông ngược chiều, hệ thống hỗ trợ tầm chiếu thích ứng tự động điều chỉnh cụm đèn xe chế độ đèn cốt chọn chế độ chiếu sáng không gây chói cho người đường – phạm vi chiếu sáng có GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang Tiểu luận môn: Marketing thể kéo dài tới 300m Người lái xe không cần phải chọn đèn pha cốt theo cách thủ công  Trước nguy xảy tai nạn Hệ thống tự bảo vệ PRE-SAFE® bao gồm hệ thống tính khác hoạt động theo nguyên lý tiên liệu rủi ro thực biện pháp phòng vệ cần thiết PRE-SAFE® bao gồm không dây an toàn tự kích hoạt mà cửa sổ xe cửa sổ trời tự đóng lại Nệm ghế với thiết kế tự điều chỉnh vài giây để tạo điểm tựa vững cho người ngồi trường hợp nhận thấy nguy va chạm thể rõ ràng Thêm vào đó, ghế trước trang bị nhớ ghế, PRE-SAFE® điều chỉnh ghế di chuyển tới vị trí an toàn PRE-SAFE® tự kích hoạt, chẳng hạn tình phanh khẩn cấp, lái đánh lái thừa hay đánh lái thiếu, tay lái quay thất thường xe tốc độ  Khi tai nạn xảy Trong xe E-Class, hàng loạt hệ thống an toàn phối hợp chặt chẽ với để ngăn chặn tai nạn Nhưng tình xấu xảy ra, biện pháp bảo vệ người xe thực vai trò chúng: đảm bảo an toàn mức tối đa cho người xe người đường Khả bảo vệ người xe có phần đóng góp khoang hành khách cứng chắc, túi khí thích ứng phía trước kích nổ hai giai đoạn tùy theo mức độ nghiêm trọng va chạm Ngoài ra, túi khí bên hông lắp lưng ghế túi khí cửa sổ phối hợp hành động cần Trên xe trang bị hệ thống bảo vệ đầu NECK-PRO dành cho người lái hành khách ghế trước: trường hợp có va chạm từ phía sau mức độ định, lò xo nén sẵn bung đẩy tựa đầu tới trước khoảng 56mm nhô cao lên khoảng 23mm với tốc độ nhanh chớp để tạo nâng đỡ kịp thời cho vùng đầu người ngồi ghế trước Nhờ rủi ro chấn thương dây chằng giảm đáng kể 2.2.2 Thân thiện với môi trường : Cải thiện nghành công nghiệp hiệu Những công nghệ mang lại hiệu xe E-Class Động CGI sử dụng công nghệ phun xăng trực tiếp điều khiển điện tử, tăng tỷ số nén tăng áp giúp đạt mô-men xoắn công suất tối ưu đồng thời giảm tiếng ồn Công nghệ động cho phép tiết giảm đáng kể lượng khí thải nhiên liệu tiêu thụ so với loại động trước 2.2.3 Thông số kỹ thuật chi tiết cho phiên Các phiên dòng E-Class sử dụng động 4,6 xi lanh thẳng hàng dung tích 1.8 -3l lít cho công suất 184 mã lực 231 mã lực Kiểu động Mercedes-Benz E200 Mercedes-Benz E250 Mercedes-Benz E400 Mercedes-Benz E400 AMG Xăng tăng áp I4 Xăng tăng áp I4 Xăng tăng áp V6 Xăng tăng áp V6 GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 10 Tiểu luận môn: Marketing Việc định giá bán xe phải đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất quản lý bản, nhằm mục tiêu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Giá bán định hướng cho tiêu dùng từ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp công tác định giá vai trò quan trọng doanh nghiệp tiến hành phương pháp định giá dựa chi phí cộng thêm để đưa mức giá hợp lý : Giá bán= Giá CIF + chi phí cộng thêm + lợi nhuận mục tiêu Giá CIF giá nhập sản phẩm bao gồm – tiền hàng, chi phí bảo hiểm, thuế nhập nguyên vật liệu … Chi phí cộng thêm bao gồm : chi phí lao động trực tiếp (tiền lương cho lao động trực tiếp ), chi phí quản lý nhà xưởng (chi phí bảo dưỡng , sửa chữa vận hành máy móc thiết bị …) chi phí marketing , chi phíu paht1 sinh Lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp tính toán xác định dựa kết nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh Ngoài việc định giá sản phẩm bị ảnh hưởng yếu tố sau:  Mục tiêu marketing công ty: Dẫn đầu chất lượng sản phẩm mục tiêu hàng đầu Mercedes-Benz Việt Nam, với slogan: “The best or nothing” Công ty mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm ưu việt, đầu thị trường Điều đòi hỏi xe phải định giá cao để bù đắp chi phí tiến hành công tác nghiên cứu thiết kế thử nghiệm  Chiến lược marketing mix cho sản phẩm: giá phần chiến lược marketing mix với sản phẩm, phân phối xúc tiến Giá bán xe phải đảm bảo bù đắp chi phí bỏ cho việc đầu tư nâng cấp sản phẩm, qua khâu phân phối công cụ xúc tiến sử dụng để đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng  Vị trí sản phẩm đường biểu diễn chu kỳ sống: Khi giới thiệu mẫu xe thị trường, xe thường định giá cao so với có thêm đối thủ cạnh tranh chuẩn bị cho phiên đời 3.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến việc định giá:  Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh : Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với E-Class BMW serie Audi A6, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới chiến lược định giá sản phẩm EClass So sánh dòng E-Class dòng đối thủ cạnh tranh có ưu điểm vượt trội từ định giá cho phù hợp  Chính sách nhà nước : Các sách nhà nước ảnh hưởng tới việc định giá sản phẩm, loại thuế tăng cao bắt buộc giá xe phải tăng để bù lại chi phí đầu tư Phương pháp định giá: Định giá theo sở giá trị khách hàng Với triết lý khách hàng số 1, hài lòng khách hàng mang tới thành công công ty Mercedes hiểu rõ khách hàng lại chọn lựa xe Những người tìm kiếm cho ô tô sang trọng chắn hiểu rõ vấn đề giá 3.4 GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 14 Tiểu luận môn: Marketing xe Mercedes muốn khẳng định vị thương hiệu chất lượng giai đoạn họ hiểu rõ, khách hàng tìm đến dòng sản phẩm mình, xe khác, cần điều lớn lao từ thương hiệu có giá trị thay vài phần trăm giảm giá 3.5 Chiến lược giá công ty áp dụng: Xây dựng chế giá bán vừa đảm bảo tính cạnh tranh vừa đảm bảo tính linh hoạt phù hợp với thời điểm, biến động thị trường Áp dụng phương thức chiết khấu cho khách hàng mua ô tô thứ giới thiệu thêm khách hàng đến công ty mua sản phẩm cụ thể sau : Bên cạnh giá hợp lý công ty xây dựng sở giá thị trường, giá đối thủ cạnh tranh, thị hiếu chi phí xuất sản phẩm Bảng giá dòng xe E-class năm 2014: E200 Sedan: Máy xăng, I4 2.0L, 184 mã lực, 300Nm Giá 1.939.000 VNĐ E250 Sedan: Máy xăng, I4 2.0L, 211 mã lực, 350Nm Giá 2.152.000 VNĐ E400 Sedan: Máy xăng, V6 3.0L, 333 mã lực, 480Nm Giá 2.722.000 VNĐ E400 AMG : Máy xăng, V6 3.0L, 333 mã lực, 480Nm Giá 2.933.000 VNĐ E400 Cabriolet AMG:Máy xăng, V6 3.0L, 333 mã lực, 480Nm Giá 3.612.000 VNĐ GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 15 Tiểu luận môn: Marketing CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Mục tiêu phân phối: Chiếm lĩnh thị trường xây dựng hình ảnh sản phẩm Với hệ thống 11 đại lý showroom trực thuộc đại lý, Mercedes cam kết cung cấp đến tận tay khách hàng sản phẩm dịch vụ hậu kèm lúc nơi 4.2 Chính sách phân phối: 4.1 Công ty sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc, tập trung xây dựng đại lý hãng thành phố lớn nhằm giành thị phần cần thiết với kiểm soát chặt chẽ tiết kiệm chi phí cho công ty Cấu trúc kênh phân phối: Xe sản xuất phân phối hợp lý đến người tiêu dùng cách trực tiếp hay gián tiếp, đưa loại xe khách cần, nơi bán , lúc với chi phí tối ưu 4.3 Công ty TNHH Mercedes Việt Nam Showroom công ty Đại lý chĩnh hãng Showroom đại lý Khách hàng 4.4 Hình thức phân phối: GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 16 Người môi giới Tiểu luận môn: Marketing - Phân phối trực tiếp : sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp công ty mercedes việt nam bán xe trực tiếp cho khách hàng công ty , thông qua đại lý thức ủy quyền số xe bán trực tiếp chiếm 75% tổng số xe bán Các vấn đề quyền sở hữu xe chuyển thẳng từ công ty đến khách hàng Do chi phí giảm 50% so với tiêu thụ đại lý Song tương lai bán hàng qua đại lý đóng vai trò quan trọng, - Phân phối gián tiếp : công ty Mercedes việt nam sử dụng phân phối xe đến người tiêu dùng qua đại lý, môi giới đại lý bán xe công ty Mercedes Việt Nam chọn thị xã , thành phố chủ yếu hai miền Nam – BẮc có địa lý thuận lợi, nhiều điều kiện giao tiếp khách hàng có sở vật chất đủ để hình thành phòng trưng bày bán xe Trách nhiệm quyền lợi đại lý công ty thể hợp đồng với đại lý phân phối khắp nơi lãnh thổ việt nam đại lý hoạt động hiệu GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 17 Tiểu luận môn: Marketing CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN DÒNG Ô TÔ ECLASS 5.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG XÚC TIẾN Loại sản phẩm/ thị trường ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến Xe loại sản phẩm tiêu dùng cao cấp nên tiến trình xúc tiến theo hướng tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu quảng cáo, bán hàng trực tiếp, tuyên truyền đến khuyến 5.1.2 Các giai đoạn sẵn sàng mua ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến: Đây yếu tố nhận thức khách hàng, nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược xúc tiến công ty Khách hàng mục tiêu mà Mercedes Benz nhắm tới cá nhân có thu nhập cao (cụ thể tập trung phần lớn vào doanh nhân thành đạt) doanh nghiệp, tổ chức 5.1.1 Có giai đoạn sẵn sàng mua Đó là:  Nhận biết: - Mục tiêu cho khách hàng biết đến tồn sản phẩm Cụ thể dòng xe sang cỡ trung E-class Mercedes- Benz - Công cụ: Trong Quảng cáo MB đặc biệt trọng vào thiết kế, đặc tính ưu việt Cụ thể: thiết kế đèn pha bốn mắt, tự động điều chỉnh khoảng cách xa, gần Các tính cảnh báo an toàn, mức độ tiện dụng nhằm gây ý từ hướng khách hàng tìm hiểu xe có nhu cầu mua  Hiểu rõ: - Công cụ: Quảng cáo, PR - Mục tiêu: Để gia tăng hiểu biết khách hàng cải tiến, đổi phiên , khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy khách hàng tìm hiểu đặc điểm xe Ngoài nhấn mạnh đặc tính quảng cáo mình, MB thường xuyên tổ chức kiện mắt phiên khác nhau, tham dự triển lãm để giới thiệu sản phẩm, tư vấn mẫu xe cụ thể cho khách hàng  Thích: - Khi khách hàng nhận biết hiểu rõ dòng xe E-class, để khách hàng yêu thích, quan tâm đến dòng xe này, Công ty quảng bá hình ảnh dòng xe qua phương thức tài trợ, tuyên truyền, qua đại sứ thương hiệu riêng dòng xe (Giáng My làm đại diện cho Mer E)  Ưa chuộng: - Làm để khách hàng ưa chuộng xe E-class đối thủ cạnh tranh Audi A6, BMW series 5? Các công cụ xúc tiến giai GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 18 Tiểu luận môn: Marketing đoạn phần lớn hướng theo khía cạnh làm cho khách hàng thấy nhiều lợi mua xe Mer xe khác: Nhấn mạnh ý nghĩa dòng xe: Không thể soán ngôi, đỉnh cao khía cạnh đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng đẩy mạnh  Tin tưởng: - Đây giai đoạn quan trọng để khách hàng có định mua - Với mục tiêu gia tăng mong muốn thỏa mãn nhu cầu muốn có xe sang trọng chất lượng tốt Công ty đưa chương trình cho khách hàng tham gia trải nghiệm thực tế Ngoài tổ chức buổi lái thử trời kết hợp mời khách hàng vòng xe bán hàng trực tiếp  Mua: - Khách hàng định mua xe gặp trở ngại toán Công ty - hỗ trợ chương trình hỗ trợ toán đặc biệt Khuyến mãi, giảm giá, thưởng, hưởng thêm dịch vụ kèm khách hàng mua xe công cụ doanh nghiệp ưu tiên 5.1.3 Giai đoạn chu kỳ sống ảnh hưởng đến công cụ xúc tiến  Giai đoạn sản phẩm :Hiện dòng xe E-class công ty giai đoạn phát triển Thể hiện: tổng doanh số năm 2014 vừa qua công ty đạt 2.467 chiếc, tăng tới 43% so với năm 2013 lập kỷ lục doanh số kể từ năm thành lập 1995 Riêng E-class mẫu xe bán chạy Mercedes-Benz Việt Nam năm qua cao 2,5 lần so với đối thủ gần nhất, với số lượng 635  Công cụ xúc tiến chủ yếu : trọng vào quảng cáo, quan hệ công chúng khuyến để kích thích nhu cầu sản phẩm làm tăng doanh thu 5.1.4 Nguồn lực công ty: - Tài : nguồn lực công ty mạnh, Công cụ xúc tiến : công ty đầu tư kinh phí nhiều cho hoạt động quảng cáo PR, tổ chức hội nghị triển lãm nhằm thu hút lôi kéo khách hàng tiềm công ty tổ chức chương trình khuyến nhằm thúc đẩy doanh thu 5.1.5 Sự lựa chọn chiến lược đẩy kéo -Để đưa sản phẩm thị trường thiết lập mối quan hệ với khách hàng, công ty kết hợp chiến lược đẩy kéo  Với chiến lược đẩy : GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 19 Tiểu luận môn: Marketing Đối tượng :các trung gian phân phối: Mục tiêu : tăng cường phân phối sản phẩm, gia tăng việc bán hàng doanh nghiệp sử dụng - Các công cụ xúc tiến : khuyến thương mại giàm giá, trưng bày sàn phẩm, đào tạo nhân viên, trình diễn sản phẩm, hỗ trợ bán hàng …  Với chiến lược kéo : - Đối tượng : người tiêu dùng cuối - - Mục tiêu : lôi kéo, thuyết phục, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm - Các công cụ xúc tiến : Quảng cáo, tuyên truyền, khuyến mãi, chương trình triển lãm, PR, bán hàng trực tiếp 5.2 CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CÔNG TY Để phối hợp tốt việc xúc tiến sản phẩm dòng ô tô E-class công ty Mercedes – Benz dùng công cụ :quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp 5.2.1 Quảng cáo A) mục tiêu quảng cáo Quảng cáo hoạt động thiếu kinh doanh cho công ty muốn quảng bá sản phẩm với người tiêu dùng.Nó năm công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng để hướng thông tin thuyết phục ngưởi mua công chúng mục tiêu Đối với hãng mercedes quảng cáo công cụ hữu hiệu để xây dựng phát triển danh tiếng cho thương hiệu cho dòng xe hạng sang giúp công ty đưa thông tin thuyết phục với khách hàng sản phẩm công nghệ mà công ty áp dụng dòng xe Và hãng thành công việc quảng bá thương hiệu Mercedes –Benz nhăc đến thương hiệu Mercedes người hinh dung thương hiệu xe ô tô hạng sang dành cho doanh nhân thành đạt B )Các Phương tiện quảng cáo Phương tiện điện tử :Mercedes gắn liền với phim hành động tiếng với cảnh rượt đuổi xe hơi., hãng nhạy bén chọn cảnh quay mạo hiểm làm cho mắt sản phẩm Và gần hãng tung chiến dịch quảng cáo tương tác vô sáng tạo người theo dõi TV lần có hội tạo mẫu quảng cáo riêng cách định xảy câu chuyện ly kỳ Là phần chiến dịch quảng cáo tương tác Mercedes-Benz #YOUDRIVE câu chuyện gồm phần chiếu kể ca nhạc trẻ muốn tổ chức buổi biểu diễn bí mật cảnh sát không cho phép Người xem định hành động cho hai bên thời điểm định (như cố gắng để ẩn nấp hay rượt đuổi lẫn nhau), để tạo nên tình tiết khác cho câu GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 20 Tiểu luận môn: Marketing chuyện Cuộc bỏ phiếu lựa chọn nội dung diễn cuối phần video cách sử dụng hashtag Twitter Hành động vote nhiều chọn để xây dựng đoạn quảng cáo Các fan thưởng thức câu chuyện riêng tham gia trò chơi dự đoán thời gian buổi biểu diễn bí mật diễn để có hội nhận AClass năm Từ phim hãng đưa thông điệp tới khách hàng “E-Class Mercedes-Benz đại, khuyến khích người làm, tham gia mà họ cảm thấy yêu thích” Qua đó, công ty tạo ấn tượng tốt đẹp lâu dài tâm trí khách hàng thương hiệu Mercedes-Benz Với kết hợp hãng thu hút đông người , tung clip phim youtube có 200.000 lượng người theo dõi Phương tiện in ấn: chủ yếu hãng quảng cáo trang công nghệ ,thể thao , tạp trí xe … báo tập trung nhiều công nghệ đại , mẫu mã sản phẩm Phương tiện trời : hãng tiến hành quảng cáo sân vận động ,các đường đua xe … nơi thường bố chí biển quảng cáo nơi mà người xem dễ quan sát ý Quảng cáo internet :bên cạnh quảng cáo website thức Mercedes thực quảng cáo trang web có lượng truy cập cao http//:youtube.com, http//: 24h.com….các trang có số lượng truy cập cao nên việc quảng cáo trang có hiệu cao Khi thấy quảng cáo trang thỉ cần click vào biết thêm thông tin vê Các phương tiện khác : hãng tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm , mời khách hàng tham gia thông qua buổi giới thiệu cho khách hàng chạy thử để cảm nhận xe  Ưu điểm + Quảng cáo nhằm mục đích thông tin, giới thiệu ,tôn vinh , quảng bá hình ảnh sản phẩm đến gần với khách hàng , mang doanh thu cao công ty Mang tác động cung cấp thông tin cho khách hàng cách nhanh chóng + Quảng cáo cung cấp hình ảnh động , âm thanh, màu sắc nên có tác động mạnh đến nhận thức người tiêu dùng quảng cáo  Nhược điểm + có phản ứng ngược lại chưa quảng cáo , hình ảnh sản phẩm không đáp ứng đủ tiêu chí đưa giới thiệu sản phẩm + chi phí việc quảng cáo cao 5.2.2 Khuyến Khuyến khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua sãn phẩm  khuyến có ba đặc trưng GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 21 Tiểu luận môn: Marketing - truyền thông : gây ý , đưa thông tin lôi kéo khách hàng - kích thích : thúc đẩy động viên gia tăng lợi ích thuyết phục khách hàng mua - chào mời Mục tiêu khuyến khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm, lôi kéo khách hàng từ nhãn hiệu cạnh tranh  Trong thời gian vừa qua hãng dùng hình thức sau để trì khuyến khích thành viên - Tỷlệ hoa hồng hưởng theo doanh số bán thời kỳ khuyến mãi: - Tỷ lệ hoa hồng điều mà trung gian quan tâm đến nhiều Ngoài tỷ lệ hoa hồng cố định, đợt khuyến đại lý bán hết số hàng đăng ký hưởng thêm tỷ lệ hoa hồng lớn mức bình thường - Chẳng hạn nhà máy áp dụng việc khuyến cho trung gian phân phối bán hết số hàng theo đăng ký, phù hợp với quy mô trung gian Giảm giá sản phẩm :vào tháng 10 vừa qua hãng có chương trình khuyễn mại đặc biệt :khách hàng mua mẫu xe du lịch CKD (C-Class, E-Class, GLK) mẫu xe Coupe Convertible CBU (E350 Coupe, CLS, SLK) Mercedes-Benz tháng 10/2014 chọn hình thức hỗ trợ tài như: hưởng mức lãi suất vay mua xe ưu đãi 9,9% năm qua ngân hàng ANZ Techcombank, giảm giá 2000USD để mua xăng Bên cạnh đó, E-class, mẫu xe E200 tiện nghi cho tay lái yêu thích độc lập doanh nhân thành đạt, khách hàng mua xe với giá ưu đãi 1,939 tỷ đồng Thêm vào đó, để khách hàng dễ dàng chọn mua Mercedes thời gian này, hãng với đại lý giới thiệu hình thức mới: phía đại lý Mercedes-Benz hỗ trợ việc mua lại xe khách hàng sử dụng với khoản tiền 2000USD để khách hàng mua Mercedes-Benz -Từ ngày đến 31 tháng năm 2013, Mercedes-Benz Haxaco áp dụng chương trình khuyếnmãi đặc biệt cho khách hàng mua xe Haxaco Theo đó, khách hàng nhận Voucher để mua sắm thời hàng hiệu DAFC phân phối bao gồm: Bally, Burberry, Bvlgari, Cartier, Rolex, Salvatore Ferragamo, Versace: Đối với xe C-Class, GLK: Voucher 10.000.000 VNĐ Đối với E-Class: Voucher 20.000.000 VNĐ Đối với CBU: Voucher 30.000.000 VNĐ -Ngoài cung cấp đủ thông tin khách hàng cấp thẻ thành viên DAFC (có tác dụng giảm giá mua thương hiệu cho lần sau) GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 22 Tiểu luận môn: Marketing Hậu :trong tháng 11 với chương trình “Mercedes Benz trải thảm đỏ đón khách hàng”.Công ty triển khai dịch hậu lớn dòng E-Class nhằm tri ân khách hàng quan tâm đến sản phẩm khách hàng chủ nhân xe E-Class nhận ưu đãi đặc biệt phục vụ “Thảm đỏ” dành cho VIP, kiểm tra chuẩn đoán miễn phí 50 hạng mục kỹ thuật, giảm giá 20% dầu động Mercedes Benz, đưa đón miễn phí tặng rượu vang thượng hạng  Ưu điểm + Khuyến tăng doanh số ngắn hạn góp phần xây dựng thị trường lâu dài + Kích thích người tiêu dùng ,dùng thử sản phẩm + Làm cho đại lý chịu quảng cáo cho sản phẩm trưng bày sản phẩm nơi tốt showrom  Nhược điểm: + Chí phí tốn + Một số chương trình khuyến không phù hợp có thề làm hình ảnh chất lượng thương hiệu sản phẩm 5.2.3 Bán hàng trực tiếp - Các công cụ chương trình bán hàng trực tiếp thông qua nhân viên đại lý chủ yếu - Đối với hãng Mercedes -Benz , họ sử dụng cửa hàng, đại lý với mẫu trang trí có nhiều điểm tương đồng để khách hàng dễ nhận biết Các cửa hàng , đại lý nơi bán dòng sản phẩm Mercedes cho khách hàng họ đại lý cấp Mercedes Các đại lý chịu trách nhiệm dịch vụ bảo hành , bảo trì , sửa chữa … - Bên cạnh công ty bán hàng trực tiếp thông qua kiện chương trình giới thiệu sản phẩm lực lượng bán hàng hãng người có trình độ chuyên môn cao, có khả giao tiếp, có mối quan hệ rộng am hiểu tình hình thị trường Đây lực lượng quan trọng việc tạo khách hàng cho hãng Do tầm quan trọng lực lượng nên công ty ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành - Ngoài hãng thường xuyên củng cố nhân viên bán hàng , nhân viên thị trường đội ngũ dịch vụ kỹ thuật, tổ chức lớp tập huấn , hỗ trợ khách hàng kỹ thuật xử lý cố nhân viên thị trường thường xuyên gặp gỡ chăm sóc khách hàng , thu thập thông tin thị trường cần thiết …  Ưu điểm + bán hàng trực tiếp thăm dò để biết thêm vướng mắc khách hàng + bán hàng trực tiếp điều chỉnh cách tiếp thị cho vừa với nhu cầuchuyên biệt khách hàng , có thề thỏa thuận mua bán GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 23 Tiểu luận môn: Marketing + bán hàng trực tiếp xây dựng quan hệ cá nhân lâu dài với khách hàng quan trọng  Nhược điểm + chi phí cao cho đội ngũ bán hàng gia tăng chi phí quản lý , chi phí nhân cao 5.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) -Đây hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ hình ảnh danh tiếng công ty sản phẩm trước giới công chúng thường gọi PR Hoạt động PR tạo điều kiện môi trường thuận lợi để công ty bán hàng -Khả thuyết phục PR dựa đặc trưng sau :Sự tin cậy cao, làm phòng thủ khách hàng, kịch tính hóa Quan hệ công chúng coi hoạt động quan trọng hãng ô tô mercedes sản phẩm ô tô Mercedes có hình ảnh vị trí ngày có mối “quan hệ “ tốt ban nghành trung ương địa phương Các hình thức hoạt động PR công ty Mercedes việt nam A Tài Trợ Trong năm 2014 vừa qua hãng mercedes tài trợ cho chương trình “liên hoan phim khoa học “Sự kiện đánh dấu hợp tác thành công Mercedes-Benz Việt Nam, Viện Goethe, Trung tâm Nghiên cứu, Hỗ trợ Phát triển Văn hóa, nhằm mang đến hội tham gia trình diễn, nghiên cứu bổ ích cho thiếu niên Việt Nam Liên hoan phim tổ chức 12 tỉnh thành với số lượng khán tham gia lên đến 34.000 người.Hàng năm công ty tham gia đóng góp cho hoạt động công ích như: ủng hộ đồng bào bị thiên tai, hội người mù, người bị tàn tật có tinh thần vượt khó B Tuyên Truyền Sản Phẩm Hiện nhiều hãng ô tô sử dụng mô hình đại sứ thương hiệu để quảng bá sản phẩm dựa vào: Độ tin cậy, Độ hấp dẫn Truyền tải ý nghĩa Mô hình sử dụng dùng người tiếng để Truyền tải ý nghĩa sản phẩm Thay làm người phát ngôn thương hiệu, thương hiệu mượn phong cách người tiếng để định hướng cho mình, chí làm giàu thêm hình ảnh thương hiệu Mercedes biết đến hãng xe hay sử dụng người tiếng để làm hình ảnh Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng người tiếng làm đại sứ thương hiệu sử dụng triệt để Xét lĩnh vực xe hạng sang, Mercesdes Benz Việt GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 24 Tiểu luận môn: Marketing Nam xây dựng hẳn câu lạc người tiếng làm đại sứ thương hiệu ca sỹ Thu Minh, MC Jeniffer Phạm,… C Tổ Chức Các Buổi Triển Lãm Giới Thiệu Về Sản Phẩm Thường buổi triễn lãm, sản phẩm trưng bày người giới thiệu, khách hàng tìm hiểu sản phẩm thông qua đoạn video quảng cáo hay catalog giới thiệu sản phẩm mời khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm Đây giải pháp nhằm xúc tiến việc khách hàng tiếp cận sản phẩm năm 2014 hãng Mercedes tổ chức buổi Triển lãm Mercedes Fascination lần thứ diễn Cung Văn Hóa Hữu Nghị Việt Xô, Hà Nội từ 1822/06/2014 Trong kiện lớn năm này, Mercedes-Benz Việt Nam giới thiệu 18 mẫu xe Mercedes-Benz đỉnh cao đồng thời khẳng định vị thống lĩnh thị trường xe hạng sang Việt Nam GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 25 Tiểu luận môn: Marketing  Ưu điểm + tạo dựng danh tiếng cho công ty + Có thề tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm mà người thường không thích nhân viên bán hàng quảng cáo + Có khả giới thiệu cụ thể công ty sản phẩm + Mang tính thương mại rõ ràng , tính thông tin nhiều nên nhiều đối tượng chấp nhận + Các hoạt động PR thường có mục tiêu gây cảm tình công chúng nói chung mà không gắn liền với sản phẩm cụ thể rõ ràng hoạt động PR nhiều có tác dụng tích cực với xã hội  Nhược điểm + Không đến lượng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo + Thông điệp không ấn tượng dễ nhớ +Khó kiểm soát nội dung thông điệp thường truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo , nhân vật tiếng ,chuyên gia , kiện …) GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 26 Tiểu luận môn: Marketing + Nói tóm lại , quảng cáo đóng vai trò quan trọng để sản phẩm công ty biết nhớ đến rộng rãi PR góp phần để sản phẩm công ty yêu mếm tin cậy 5.2.5 Marketing trực tiếp Hoạt động giúp công ty rút ngắn độ dài kênh phân phối mình, giàm chi phí bán hàng ,truyền tải giá trị đến khách hàng đầy đủ ,có thông tin phán ánh trực tiếp từ khách hàng cách nhanh chóng  Các hình thức marketing trực tiếp công ty + Maketing qua catalog :nội dung catalog bổ sung thông tin chi tiết đặc trưng sản phẩm Thông qua buổi triển lãm sản phẩm ,công ty đưa catolog tới tay khách hàng , giúp khách hàng hiểu rõ đặc tính ,công nghệ,… sản phẩm Ngoài Catalogue không đơn giản danh sách sản phẩm hay dịch vụ mà góp phần giúp truyền bá hình ảnh thể tính chuyên nghiệp doanh nghiệp đến người tiêu dùng Nó công cụ giao tiếp hiệu để thiết lập trì thương hiệu, tạo nhu cầu mua vun đắp mối quan hệ với khách hàng + Marketing qua điện thoại: có hệ thống máy quay số tự động, phát thông điệp ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp (có số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng, làm giảm bớt số nhân viên bán hàng, lập danh sách người mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa) GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 27 Tiểu luận môn: Marketing KẾT LUẬN Qua chiến lược xúc tiến xe hạng sang hãng xe Mercedes-Benz ta thấy nhu cầu sử dụng xe người dân tăng không dòng bình dân mà việc tiêu dùng dòng sản phẩm cao cấp phát triển mạnh, cho thấy kinh tết nước lên, doanh nghiệp hộ gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm hạng sang chất lượng uy tín Đây hội để doanh nghiệp phát triển sản xuất dòng xe có giá trị cao cho phân khúc thị trường nhằm đám ứng nhu cầu tiêu dùng GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 28 [...]... :Hiện nay dòng xe E-class của công ty đang ở giai đoạn phát triển Thể hiện: tổng doanh số năm 2014 vừa qua của công ty này đạt 2.467 chiếc, tăng tới 43% so với năm 2013 và lập kỷ lục doanh số kể từ năm thành lập 1995 Riêng E-class là mẫu xe bán chạy nhất của Mercedes- Benz Việt Nam trong năm qua và cao hơn 2,5 lần so với đối thủ gần nhất, với số lượng là 635 chiếc  Công cụ xúc tiến chủ yếu : chú trọng... quan tâm đến dòng xe này, Công ty quảng bá hình ảnh của mình cũng như dòng xe qua phương thức tài trợ, tuyên truyền, qua đại sứ thương hiệu của riêng dòng xe (Giáng My làm đại diện cho Mer E)  Ưa chuộng: - Làm sao để khách hàng ưa chuộng xe E-class của mình hơn của đối thủ cạnh tranh như Audi A6, BMW series 5? Các công cụ xúc tiến trong giai GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 18 Tiểu luận môn: Marketing. .. chi phí và tiến hành các công tác nghiên cứu thiết kế và thử nghiệm  Chiến lược marketing mix cho sản phẩm: giá cả là một phần trong chiến lược marketing mix cùng với sản phẩm, phân phối và xúc tiến Giá bán của xe phải đảm bảo bù đắp được các chi phí bỏ ra cho việc đầu tư nâng cấp sản phẩm, qua các khâu phân phối và công cụ xúc tiến được sử dụng để đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng  Vị trí của sản phẩm... chiến lược kéo : - Đối tượng : người tiêu dùng cuối cùng - - Mục tiêu : lôi kéo, thuyết phục, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm - Các công cụ xúc tiến : Quảng cáo, tuyên truyền, khuyến mãi, các chương trình triển lãm, PR, bán hàng trực tiếp 5.2 CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CÔNG TY Để phối hợp tốt việc xúc tiến sản phẩm dòng ô tô E-class hiện nay công. .. mục tiêu Đối với hãng mercedes quảng cáo là một công cụ hữu hiệu để xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu cho dòng xe hạng sang ngoài ra nó giúp công ty đưa thông tin và thuyết phục với khách hàng về các sản phẩm mới các công nghệ mới mà công ty áp dụng trong các dòng xe Và hãng đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu Mercedes Benz khi nhăc đến thương hiệu Mercedes mọi người đều... trong năm 2014 hãng Mercedes đã tổ chức buổi Triển lãm Mercedes Fascination lần thứ 4 đã diễn ra tại Cung Văn Hóa Hữu Nghị Việt Xô, Hà Nội từ 1822/06 /2014 Trong sự kiện lớn nhất của năm này, Mercedes- Benz Việt Nam đã giới thiệu 18 mẫu xe Mercedes- Benz đỉnh cao và đồng thời khẳng định vị thế thống lĩnh của mình trên thị trường xe hơi hạng sang ở Việt Nam GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 25 Tiểu luận môn: Marketing. .. người mua để theo dõi, phục vụ các khách hàng ở xa) GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 27 Tiểu luận môn: Marketing căn bản KẾT LUẬN Qua chiến lược xúc tiến xe hơi hạng sang của hãng xe Mercedes- Benz ta thấy nhu cầu sử dụng xe hơi của người dân đã tăng không chỉ là các dòng bình dân mà việc tiêu dùng các dòng sản phẩm cao cấp cũng phát triển mạnh, cho thấy nền kinh tết trong nước đang đi lên, các doanh nghiệp... 11 Tiểu luận môn: Marketing căn bản Hệ thống phanh sau Thông số lốp Mercedes- Benz E200 Mercedes- Benz E250 Mercedes- Benz E400 Mercedes- Benz E400 AMG Đĩa Đĩa Đĩa Đĩa 225/55R16 225/55R17 225/55R17 225/55R17 Dịch vụ kèm theo Trước khi khách hàng mua xe sẽ được trải nghiệm và tận hưởng chiếc Mercedes- Benz là lái thử, vì chỉ khi được ngồi lên xe, được chạm vào volang, cần lái của chiếc xe sang trọng thì... các đại lý này hoạt động rất hiệu quả GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 17 Tiểu luận môn: Marketing căn bản CHƯƠNG 5 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN DÒNG Ô TÔ ECLASS 5.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG XÚC TIẾN Loại sản phẩm/ thị trường ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến Xe hơi là một loại sản phẩm tiêu dùng cao cấp nên tiến trình xúc tiến sẽ đi theo hướng tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu bằng quảng cáo, bán hàng... thành công của công ty Mercedes hiểu rõ tại sao khách hàng lại chọn lựa xe của mình Những người đang tìm kiếm cho mình một chiếc ô tô sang trọng chắc chắn hiểu rõ vấn đề giá cả 3.4 GVHD: Quách Thị Bửu Châu Trang 14 Tiểu luận môn: Marketing căn bản của xe Mercedes muốn khẳng định vị thế thương hiệu và chất lượng của mình trong bất kỳ giai đoạn nào bởi họ hiểu rõ, những khách hàng tìm đến dòng sản phẩm của ... CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CÔNG TY Để phối hợp tốt việc xúc tiến sản phẩm dòng ô tô E-class công ty Mercedes – Benz dùng công cụ :quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công. .. TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN DÒNG Ô TÔ ECLASS 5.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG XÚC TIẾN Loại sản phẩm/ thị trường ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến Xe loại sản phẩm tiêu dùng cao cấp nên tiến trình xúc tiến. .. có công suất 4.000 xe/ năm 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mercedes- Benz Việt Nam công ty sản xuất ô tô hàng đầu Việt Nam Công ty cung cấp loại xe du lịch bốn chỗ xe thương mại loại xe du lịch chỗ, xe