TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CÔNG TY SAMSUNG VINA DÒNG SẢN PHẦM TIVI 48 INCHES Lớp: VB17BAD01 SVTH: NGUYỄN HIẾU 33141025020 HÀ MINH NHẬT 33141025044 VŨ VĂN TIẾN 33141025134 DƯ THỤY DIỄM QUỲNH 33141025146 NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THÚY 33141025120 TP Hồ Chí Minh năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng dạy kiến thức Marketing để có thêm kiến thức nghiên cứu phân tích Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện tiểu luận tất nhiệt tình lực thân, nhiên, tránh khỏi thiếu xót Chúng mong nhận đóng góp quí báu quý thầy cô bạn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Nhóm sinh viên thực 1 Tổng quan công ty 1.1 Giới thiệu công ty Năm 1969, công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) đời doanh nghiệp xuất nhỏ Taegu, Hàn Quốc, Samsung dần phát triển thành công ty điện tử hàng đầu giới, chuyên kinh doanh thiết bị phương tiện kỹ thuật số, chất bán dẫn, nhớ, giải pháp tích hợp hệ thống Ngày sản phẩm quy trình tiên tiến, có chất lượng hàng đầu Samsung giới công nhận Biểu thời gian ghi lại dấu ấn lịch sử Samsung, thể cách công ty mở rộng dòng sản phẩm thị trường, nâng cao lợi tức thị phần nó, theo đuổi sứ mệnh góp phần xây dựng sống tốt đẹp cho khách hàng toàn giới Thời đại kỹ thuật số mang lại thay đổi – hội mang tính cách mạng – cho kinh doanh toàn cầu, Samsung đáp lại công nghệ tiên tiến, sản phẩm cạnh tranh, đổi không ngừng Đến nay, hãng điện tử Samsung hoạt động 60 quốc gia có khoảng 160.000 công nhân Nhãn hiệu Samsung coi 10 nhãn hiệu hàng điện tử tốt giới Sau tháng tung thị trường Mỹ, doanh số TV Samsung 3D đạt 55 triệu USD, nắm giữ 60% thị phần TV 3D Mỹ Thời đại kỹ thuật số mang lại thay đổi - hội mang tính cách mạng – cho kinh doanh toàn cầu, Samsung đáp lại công nghệ tiên tiến, sản phẩm cạnh tranh, đổi không ngừng Tại Samsung, xem thách thức hội tin hoàn toàn nằm vị trí dẫn đầu giới ngành công nghệ kỹ thuật số 1.2 Giới thiệu sản phẩm công ty  Năm 2005  Phát triển "Bảng LCD linh hoạt" lớn  Đứng thứ 27 danh sách "Công ty ngưỡng mộ giới"  Năm 2006  Phát triển LCD hai mặt giới  Phát triển DRAM 1G 50nm giới  Giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel  Tung máy “Stealth Vacuum”, máy hút bụi có độ ồn thấp giới  Tung đầu đĩa Blu-ray giới  Phát triển hình LCD siêu phản chiếu 1.72"  Năm 2007  Vị trí số thị phần toàn cầu cho TV, vị trí đạt quý liên tiếp  Phát triển nhớ 30nm-class 64Gb NAND Flash™ giới  BlackJack trao giải "Điện thoại thông minh nhất" CTIA Mỹ  Đạt vị trí Số thị phần toàn cầu cho LCD năm thứ sáu liên tiếp  Năm 2008 : Ông Yoon-Woo Lee trở thành Phó chủ tịch & Giám đốc điều hành Samsung Electronics  Ra mắt điện thoại OMNIA  Khánh thành nhà máy sản xuất TV Russia Kaluga  Trở thành nhà tài trợ thức Guangzhou Asian Game 2010  Phát triển NANO 50 2GB  Samsung đứng đầu thị trường điện thoại di động US  Khai trương trung tâm PR toàn cầu ‘Samsung D’light’  Tiếp tục dẫn đầu giới thị phần TV quý liên tiếp  Năm 2009  Trưng bày TV mỏng giới (6.5mm) Triển lãm điện tử tiêu dùng CES, Las Vegas  Giới thiệu cấu trúc tổ chức ngành kinh doanh  Kết hợp phát triển Xilinx Mỹ  Phá triển DRAM 40 nanometer giới  Giới thiệu điện thoại di động lượng mặt trời “Blue Earth”  Ra mắt TV LCD với thiết kế V-line Crystal Rose  Samsung Brand Keys, Mỹ bình chọn thương hiệu số năm liên tục cho hạng mục lòng trung thành khách hàng  Samsung Digital Imaging phát triển máy chụp ảnh kỹ thuật số tự động ống kính rời (Hybrid)  Chiếc điện thoại di động lớn giới Samsung ghi tên vào sách Kỷ lục Guinness  Nhận chứng nhận “Quản lý chất lượng” Malaysia  SADI – Trường Đào tạo thiết kế Samsung, nhận phần lớn giải thưởng Ý tưởng thiết kế iF cho tác phẩm sinh viên vào trường  Nhận giải thưởng xuất sắc từ tổ chức ENERGY STAR Mỹ  Giới thiệu đầu đĩa Blu-ray mỏng giới  Giới thiệu Mobile WiMax thị trường Malaysia  Ra mắt máy quay phim Full HD với SSD 64GB giới  20 triệu điện thoại cảm ứng toàn phần bán thời gian ngắn kỷ lục  Samsung dành thị phần kỷ lục cho mặt hàng hình máy tính tinh thể lỏng  Giới thiệu điện thoại lượng mặt trời giới Ấn Độ  Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – ý niệm điện thoại cảm ứng toàn phần  Giới thiệu hình máy tính 3D 120Hz  Samsung lần giành vị trí số thị trường sản phẩm kỹ thuật số  Samsung bán 500.000 TV LED vòng 100 ngày kể từ mắt thị trường  Mở kỷ nguyên “di động ảo” với hệ thứ ba điện thoại cảm ứng toàn phần rung phản hồi Haptic hình AMOLED  GIới thiệu điện thoại video lần giới …  Samsung nhà sản xuất giới đạt chứng TCO 3.0 cho sản phẩm máy tính xách tay  Công bố chiến lược Quản trị xanh  Samsung bắt đầu sản xuất hàng loạt sản phẩm DRAM DDR3 40 nanometer giới  Giới thiệu điện thoại di động kiêm đồng hồ đeo tay mỏng giới  Phát triển CPU di động 1GHz tiêu thụ lượng giới  Công bố điện thoại thông minh chiến lược Omnia II  Bán 500.000 điện thoại cảm ứng rung phản hồi Samsung Yuna Haptic thời gian kỷ lục  Là nhà sản xuất bán 10 triệu TV LCD nửa đầu năm  Samsung giành chức chủ tịch hiệp hội tiêu chuẩn 3GPP quốc tế  Samsung bán triệu điện thoại cảm ứng toàn phẩn STAR tháng  Chính thức mắt Samsung Application Store  Giới thiệu điện thoại di động cảm ứng toàn phần Corby giành cho giới trẻ  Ủng hộ thi World Skill Calgary 2009  Lắp đặt hình video lớn giới Mỹ  Giới thiệu máy giặt tự động, dung lượng 16kg thị trường nội địa  Sản phẩm Samsung Mondi WiMax nhận chứng sản phẩm tốt giải thưởng 4G  Samsung nằm top 10 thương hiệu toàn cầu  Samsung chọn 10 10 doanh nghiệp toàn cầu có đóng góp tích vào nỗ lực chống biến đổi khí hậu  TV Samsung giành 50% thị phần Iran  Giới thiệu hệ thống Nghiên cứu & Phát triển  Ra mắt điện thoại di động thông minh Giorgio Armani  Là nhà sản xuất bán triệu hình LCD cho máy tính xách tay tháng  Phát triển hình LCD 3D 340Hz  Giành vị trí dẫn đầu thị trường năm 2009 cho TV LCD  Ra mắt ngành kinh doanh sản phẩm thẻ nhớ  Đạt thỏa thuận cung cấp LTE terminal giới  Phát triển hình TV LED mỏng giới (3mm)  Samsung thử chức global roaming WiMax  TV LED Samsung giành danh hiệu “TV năm” Anh  Samsung công bố chiến lược “Công ty Sáng tạo” cho 100 năm đến  Vượt mức nghìn tỷ won lợi nhuận từ hoạt động sản xuất vòng 40 năm kể từ ngày thành lập  Phát triển chip 0.6mm lần giới  Bán 10 triệu điện thoại STAR tháng kể từ mắt  Giới thiệu mã nguồn mở bada cho điện thoại di động  Samsung nhà sản xuất bán 40 triệu hình LCD cho TV tháng  Tài trợ vòng chung kết thi World Cyber Games  Ra mắt chương trình khách hàng VIP  Bán 50 triệu điện thoại cảm ứng toàn phần năm  Các giải pháp in ấn Samsung đoạt giải thưởng Mỹ  Ra mắt tảng bada cho sản phẩm điện thoại thông minh Samsung  Samsung thương mại hóa thành công hệ LTE terminal thứ  Sắp xếp lại tổ chức ông Gee-Sung Choi bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc  Điện thoại di động cảm ứng rung phản hồi Samsung Yana bán vượt mức triệu  Samsung nhà sản xuất TV kỹ thuật số số Mỹ năm liên tiếp  Sự nỗ lực trở thành công ty hàng đầu mang lại cho thị phần toàn cầu Số 13 sản phẩm, đặc biệt gồm có bán dẫn, TFT-LCD, hình điện thoại di động CDMA  Hướng đến tương lai, Samsung tạo tiến lịch sử nghiên cứu phát triển dòng bán dẫn chung, kể nhớ flash thiết bị nhớ, chất bán dẫn tùy chỉnh, DRAM SRAM, sản xuất hình LCD tốt ngành, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, nhiều sản phẩm khác  Máy hóa dầu trị giá 1.7 tỉ USD Tiểu Vương quốc Ả-rập thống  Samsung Corning Precision Glass đổi tên thành Samsung Corning Precision Materials  Samsung Mobile Display phát triển hình AMOLED suốt 19 inch lớn giới  Samsung Electronics sáp nhập với Samsung Digital Imaging  Samsung Heavy Industries giành hợp đồng đóng tàu dầu trị giá 500 triệu USD  Samsung Electronics công bố giải pháp đa chip MCP (multi-chip package ) với PRAM ngành công nghiệp - ứng dụng điện thoại di động  Điện thoại Moment Samsung chạy hệ điều hành Android dành cho thị trường Mỹ giành giải thưởng “Best in Show” CTIA 2010  Samsung Electronics trao Giải thưởng Truyền thông xanh Green Communication 2010  Samsung Electronics mắt TV LED 3D Full HD giới  Samsung Electronics phát triển DRAM 30 nanometer  Samsung Electronics khai trương Olympic Rendezvous @ Samsung (OR@S) Thế vận hội Mùa đông Vancouver 2010  Samsung Electronics xếp vị trí số thị trường tủ lạnh French Door Mỹ  Samsung Electronics cam kết tài trợ với tư cách Đối tác toàn cầu cho Đại hội thể thao Olympic dành cho thiếu niên Youth Olympic Games Singapore 2010  Samsung C&T khai trương Burj Khalifa, tòa nhà cao giới  Samsung SDS sáp nhập với Samsung Networks  Samsung Electronics bắt đầu sản xuất đại trà hình TV 3D  Tiết kiệm điện, chất liệu thân thiện với môi trường, kết nối internet Môi trường ứng dụng phong phú, kết nối chia sẻ với giới  Khi sản phẩm tung thị trường vào năm 2010, Samsung áp dụng chiến lược giá hớt váng Giá cho TV Samsung Series 900 5.999 USD Tuy nhiên, sau Samsung tiếp tục tung sản phẩm TV 3D đời sau với nhiều mức giá khoảng từ 1.200 – 7.000USD Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị 2.1 Các yếu tố môi trường 2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô có mối quan hệ lớn hoạt động tổ chức kinh doanh công ty Nhận diện đánh giá hội môi trường với mối đe dọa cho phép tổ chức phát triển nhiệm vụ thiết kế chiến lược hiệu để đạt mục tiêu dài hạn 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Theo World Bank Việt Nam, tình hình kinh tế vĩ mô có cải thiện năm 2013, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế mức tiềm phải đối mặt với vấn đề cấu doanh nghiệp nhà nước lĩnh vực ngân hàng, tốc độ tăng trưởng đạt 5,4% năm 2013, tăng nhẹ so với tỷ lệ 5,3% năm 2012 Chính phủ phải đối mặt với thách thức tài khóa ngày tăng thu ngân sách giảm tỷ lệ lạm phát cao đề bật cần quan tâm môi trường kinh tế Các yếu tố có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt sản phẩm điện tử có giá trị loại Tivi 48 inches Khi lãi suất đồng Việt Nam tăng cao, xu hướng tiết kiệm tăng cao xu hướng tiêu dùng giảm Công ty tác động đến khách hàng hoạt động quảng cáo, khuyến hấp dẫn để khuyến khích người tiêu dùng định mua Ngoài ra, tỉ lệ lạm phát cao đẩy chi phí gia tăng, dẫn đến giá thành sản phẩm tăng cao tương ứng điều làm cho giá Tivi nói chung dòng Tivi 48 inches nói riêng hấp dẫn phần Tuy nhiên, có yếu tố khả quan từ môi trường kinh tế Việt Nam thời gian qua, kinh tế tăng trưởng với nhịp độ ổn định, thấy gia tăng ổn định thu nhập thực tế bình quân đầu người Nhờ đó, với dư thừa tiền tăng lên, khả tiêu dùng sản phẩm chất lượng khả quan 2.1.1.2 Môi trường trị pháp luật Các yếu tố trị luật pháp yếu tố đem lại hội mối đe dọa định cho tổ chức kinh doanh Đối với Samsung Vina, yếu tố môi trường trị pháp luật mà công ty quan tâm điều luật bảo vệ môi trường, luật vấn đề bình đẳng việc làm, luật sử dụng lao động, đặc biệt quy định xuất nhập khẩu, thay đổi luật thuế,…  Đối với điều luật bảo vệ môi trường, Samsung Vina tuân thủ tốt quy định bảo vệ môi trường cam kết tập đoàn Samsung toàn giới Samsung Vina áp dụng phương pháp bốn vấn đề môi trường then chốt sau: • Trái đất nóng lên: Công ty cố gắng giảm bớt tiêu thụ lượng giảm khí thải gây hiệu ứng nhà kính • Tài nguyên thiên nhiên: nâng cao hiệu sử dụng tài nguyên công việc nghiên cứu phát triển để có lợi ra, việc liên doanh giúp cho đối tác tham gia giảm chi phí rủi ro, đồng thời, đạt kỹ bí công nghệ Tuy nhiên, việc liên doanh thỏa thuận lẫn nhà cạnh tranh đòi hỏi phải có tin cậy định để tránh trường hợp công ty làm hại công ty có tuyên bố không hợp tác hai bên 2.2 Phân khúc thị trường 2.2.1 Các tiêu thức 2.2.1.1 Công nghệ - đặc tính kĩ thuật Công nghệ - đặc tính kỹ thuật giúp chia thị trường thành nhiều phân khúc có nhu cầu chung sản phẩm Công nghệ đòi hỏi việc nghiên cứu ứng dụng, mà số nhu cầu phân khúc nằm khả công ty, nên phân khúc theo công nghệ giúp chọn sản phẩm mà công ty có khả cạnh tranh phù hợp nhu cầu khách hàng 2.2.1.2 Thu nhập (trung bình khá) Tiêu thức theo thu nhập để phân loại nhóm khách hàng đủ khả mua sản phẩm công ty Tiêu thức theo thu nhập xác định rõ việc, sản phẩm công ty sản phẩm dành cho số đông khách hàng, số khách hàng mang lại doanh thu lớn Tiêu thức thu nhập xác định, sản phẩm giành cho nhóm nào, thu nhập cao hay thấp, từ ảnh hưởng đến chiến lược giá sản phẩm Tiêu thức theo thu nhập giúp xác định, nhu cầu dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng mức độ 2.2.2 Phân khúc thị trường 2.2.2.1 Theo công nghệ - kỹ thuật Theo tiêu thức công nghệ - kỹ thuật, Samsung Vina chia thị trường Tivi Việt Nam thành khúc: khúc thị trường sản phẩm công nghệ cao, khúc thị trường sản phẩm trung bình, khúc thị trường sản phẩm công nghệ thấp  Khúc thị trường sản phẩm công nghệ cao Khúc thị trường bao gồm sản phẩm công nghệ cao đối thủ cạnh tranh LG, Sony… với đặc điểm công nghệ - kỹ thuật như: kết nói internet cáp wifi, điều khiển nhận dạng chuyển 17 động,… Nhằm đáp ứng cho nhóm khách hàng có yêu cầu cao sản phẩm công nghệkhách hàng mong mong muốn có trãi nghiệm tốt Để phục vụ nhóm khách hàng thuộc phân khúc này, sản phẩm công ty phải dẫn đầu công nghệ tích hợp kỹ thuật cách tối ưu Quy mô khúc thị trường không cao, nhóm khách hàng thuộc phân khúc sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ  Khúc thị trường sản phẩm trung bình Đây khúc thị trường có quy mô lớn nhóm khúc thị trường phân chia theo tiêu thức công nghệ - kỹ thuật Nhóm khách hàng thuộc phân khúc yêu cầu sản phẩm không dáp ứng nhu cầu họ mà phải bắt kịp xu hướng công nghệ - kỹ thuật Họ chi trả cho sản phẩm công nghệ phụ thuộc nhiều vào yếu tố giá sản phẩm  Khúc thị trường sản phẩm công nghệ thấp Khúc thị trường gồm sản phẩm có đặc tính như: xem kênh truyền hình truyền thống,… Nhóm khách hàng thuộc phân khúc yêu cầu cao công nghệ - kỹ thuật, chủ yếu đáp ứng nhu cầu họ Nhóm khách hàng chủ yếu lựa chọn dựa theo giá sản phẩm không sẵn sàng chi trả nhiều cho sản phẩm có công nghệ cao 2.2.2.2 Theo thu nhập  Nhóm khách hàng thu nhập cao Đây nhóm khách hàng có thu nhập cao, đồng nghĩa với đủ khả mua sản phẩm với mức giá cao, sản phẩm đáp ứng nhu cầu Nhóm khách hàng thường đòi hỏi cao suy xét cẩn thận Sản phẩm cần phải đánh giá tốt  Nhóm khách hàng thu nhập vừa Nhóm khách hàng có đủ khả với gần tất dòng sản phẩm công ty, việc đáp ứng nhu cầu nhiều vấn đề khách suy xét mua hàng Giá ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng nhóm khách hàng 18  Nhóm khách hàng thu nhập thấp Giá sản phẩm ảnh hướng mạng đến hành vi mua sắm nhóm khách hàng Nhóm khách hàng thường không yêu cầu cao công nghệ Ra định mua hàng phụ thuộc nhiều vào đám đông, nhân viên bán hàng tư vấn 2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.3.1 Đánh giá khúc thị trường Theo xu nay, tháng gần đây, xu cho thấy đối tượng khách hàng dòng công nghê có sức mua tương đương Nhìn biểu đồ ta thấy thị trường Việt Nam có cân việc lựa chọn sản phẩm có công nghệ cao, tiên tiến với việc lựa chọn ti vi đáp ứng nhu cầu vừa đủ Sản lượng HD giữ mức 35-42% năm 2014, doanh thu lại đạt 50% Biểu đồ : Sản lượng tính theo công nghệ đặc trừng Trong biểu đồ 1, sản lượng bán doanh thu theo giá bán sản phẩm, ta thấy, thị trường tivi tiêu thụ tốt sản phẩm chất lượng tốt, nhiều chức năng, giá cao Với xu này, việc 19 Samsum đưa dòng sản phẩm, dẫn đầu công nghệ, cộng với giá bán vừa phải mức 8-15tr, hội tốt để chiếm lĩnh thị trường Tất mức giá < 10tr giảm doanh số Mức giá > 10tr tăng doanh số lần doanh thu Biểu đồ : Số lượng doanh thu theo giá bán 20 Biểu đồ : Sản lượng bán ra, thị phần mức giá 2.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Với phân tích phần trên, thị trường cho thấy : - Thị trường nhu cầu tivi công nghệ cao thấp sản phẩm có công nghệ thấp Nên thị trường bỏ qua - Thị trường theo thu nhập chuyển hướng sang dòng có giá bán cao hơn, chất lượng tốt, công nghệ cao Điều chứng tỏ thu nhập tăng, có nhu cầu mua mắm Từ đó, Samsung chọn thị trường mục tiêu khúc thị trường công nghệ vừa cao dành cho người có thu nhập trung bình trở lên 2.2.3.3 Chiến lược marketing cho dòng sản phẩm TV 48 inches Việc lựa chọn chiến lược Marketing cho sản phẩm việc quan trọng Đặc biệt với mặt hàng điện tử nói chung mặt hàng TV nói riêng, khách hàng sử dụng đa dạng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội mặt hàng đa dạng với nhiều mẫu mã, nhiều nhà sản xuất 21 Thị trường sản phẩm TV phân theo khúc công nghệ - kỹ thuật (bao gồm công nghệ kỹ thuật cao, vừa thấp) khúc theo Thu nhập (bao gồm thu nhập cao, trung bình khấp) Việc áp dụng Marketing cho dòng sản phẩm TV 48 inches cho toàn thị trường không khả thi, dùng Marketing cho toàn khúc trường không đạt hiệu tối ưu, gây lãng phí khúc mà người tiêu dùng quan tâm mua Vì nên phân biệt rõ khúc thị trường, lựa chọn khúc mà dòng sản phẩm bán nhiều điều giảm chi phí Marketing có chiến lược tốt cho khúc thị trường chọn Với sản phẩm TV 48 inches sử dụng chiến lược Marketing không phân biệt thứ nhất, với người có thu nhập thấp khó mua sản phẩm công nghệ cao giá sản phẩm TV công nghệ cao có giá thành cao Với lại ngày sản phẩm TV thường nhà sản xuất sử dụng công nghệ cao để sản xuất cạnh tranh với đối thủ Do đó, với dòng sản Smart TV 48 inches dùng chiến lược Marketing phân biệt phù hợp 2.2.4 Định vị 2.2.4.1 Mức độ định vị 2.2.4.2 Chiến lược định vị Công ty Samsung Vina xác định thị trường mục tiêu phân khúc sản phẩm công nghệ cao dành cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, Với slogan “không có khó tưởng tượng” Samsung định vị cho sản phẩm dẫn đầu công nghệ - kỹ thuật Với sản phẩm Smart Tivi LED Tivi 48 inches, Samsung áp dụng công nghệ - kỹ thuật tiên tiến để thiết kế sản xuất sản phẩm để thực tốt chiến lược định vị Chiến lược sản phẩm Dòng sản phẩm Tivi 48 inches có loại: Smart Tivi Tivi LED Smart Tivi bao gồm H6400, H5562, H5552 Tivi LED bao gồm H5150, 5003 Các sản phẩm khác loại giống công nghệ kỹ thuật, kích thước khác kiểu dáng số đặc điểm thuộc 22 tính sản phẩm số cổng nối USB,… dẫn đến khác giá 3.1 Nhãn hiệu Logo đại diện cho thương hiệu Samsung thể hình ảnh toàn diện hoạt động kinh doanh động Dạng logo hình elip xoay góc 10 độ so với trục x, tượng trưng cho chuyển động giới không gian, truyền đạt hình ảnh đặc biệt sáng tạo đổi Chữ "S" thứ chữ "G" cuối bị che phủ phần hình bầu dục để kết nối phần phần cho thấy Samsung mong muốn hòa vào giới phục vụ toàn xã hội toàn cầu Màu xanh logo Samsung có nghĩa tin cậy, độ tin cậy, cam kết phục vụ 3.2 Chất lượng  LED Tivi Tivi LED TV LCD sử dụng đèn LED (light-emitting diodes) để phản chiếu hình ảnh thay cho đèn huỳnh quang (CCFL) So với Tivi LCD sử dụng đèn CCFL, Tivi LED tiêu thụ điện cho phép nhà sản xuất chế tạo tivi mỏng Trong năm 2014, Samsung có loại LED tivi 48 inches H5150, H5003 H5203  Smart Tivi Samsung Smart Tivi tivi LED trang bị công nghệ đặc biệt: tương tác thông minh (Smart Interaction), nội dung thông minh (Smart Content) cải tiến thông minh (Smart Evolution) Smart Tivi Samsung vừa kết nối trực tiếp với dây truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh hay ăng-ten, lại vừa kết nối với mạng wifi hay mạng LAN Không tivi có khả kết nối Internet với thiết kế đẹp mắt, độ phân giải 23 cao cho chất lượng hình ảnh đẹp, mà giống smartphone, Smart Tivi hoạt động tảng riêng biệt mà người dùng cài đặt thêm ứng dụng để mở rộng chức smart TV Smart Tivi sở hữu tính hữu ích vốn có máy tính cá nhân cho phép sử dụng ứng dụng, xem nội dung trực tuyến, lướt web, chơi game điều quan trọng xem truyền hình IPTV Các mẫu Smart Tivi Samsung áp dụng công nghệ cảm biến chuyển động hỗ trợ chuột ảo (Magic Motion Remote) sử dụng giao diện Smart Hub Trong năm 2014, Samsung có loại Smart Tivi H6400, H5562, H5552 3.3 Kiểu dáng  LED Tivi  Smart Tivi 24 3.4 DỊCH VỤ HỖ TRỢ 3.4.1 Dịch vụ bảo hành 3.4.1.1 Dịch vụ sửa chữa Trung tâm bảo hành Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 để tư vấn, cung cấp thông tin hướng dẫn đến trung tâm bảo hành ủy quyền gần để xử lý lỗi hư hỏng Hoặc khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời khách hàng trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:  Thông tin sản phẩm: kiểu máy, số máy, ngày mua sản phẩm  Thông tin khách hàng: tên khách hàng, số điện thoại liên hệ, địa liên lạc (của người yêu cầu liên hệ) nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa 3.4.1.2 Dịch vụ sửa chữa nhà khách hàng Đối với sản phẩm bảo hành nhà, sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 cung cấp thông tin sản phẩm thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa Sau tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin thông báo đến nhân viên trung tâm bảo hành ủy quyền địa phương đến để kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng trung tâm bảo hành ủy quyền liên hệ khách hàng tìm hiểu thêm thông tin đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng 3.4.1.3 Dịch vụ lắp đặt nhà Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí nhà khách hàng Áp dụng cho sản phẩm: Tivi LCD, LED từ 40 in trở lên Để lắp đặt nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với với Tổng đài Chăm sóc khách hàng Samsung 1-800-588-889 Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Tuy nhiên không bao gồm chi phí phát sinh bao gồm không giới hạn chẳng hạn phí vận chuyển, phí thuê phương tiện hỗ trợ cho việc lắp đặt, phí phát sinh cho vật tư lắp đặt chi phí khác cần cho việc vận hành thiết bị 25 3.4.2 Dịch vụ sửa chữa bảo hành Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa bảo hành, trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ sửa chữa sản phẩm với thái độ tinh thần cao Khách hàng toán chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền công chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận bên Linh kiện thay bảo hành tháng kể từ ngày sửa chữa thay trung tâm bảo hành ủy quyền Samsung toàn quốc 3.4.3 Dịch vụ Smartcare hotline Tổng đài Chăm sóc Khách hàng toàn quốc: 1800-588-889 Số điện thoại miễn phí cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để tư vấn vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm nhãn hiệu Samsung, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành cập nhật Chiến lược giá 4.1 Mục Tiêu Định Giá Samsung Phân khúc cao dựa vào công nghệ (tính sản phẩm) Tên chủng loại Giá bán Công nghệ UA48H5552 62.900.000đ Ultra HD LED, Wifi, Lõi Tứ, Micro Dim, USB 3.0, HDMI, CMR 800, Bộ Lọc Nhiểu UA48HU8500 51.900.000đ 3D Ultra HD LED, Smart Hub & Control, Wifi, Lõi Tứ, Micro Dim, USB 3.0, HDMI, CMR 1000, Bộ Lọc Nhiểu 4.2 Phương pháp định giá Công Ty Samsung Định giá giá trị khách hàng  Dựa vào kết nghiên cứu phân tích thị trường điểm bán (hơn 1.000.000 cửa hàng) ta có sở để định giá cho sản phẩm 26  Tiêu chí định giá theo vòng đời sản phẩm Giai đoạn tăng trưởng UA48H556 Giai đoạn giới thiệu sản phẩm UA48H64 4.3 Chiến lược định giá 00 Giai đoạn suy thoái UA48H 5003 Giai đoạn ổn định UA48H515 27 Dựa vào kết khảo sát Samsung định sau Tên sản phẩm UA48H5003 Giá bán lẻ cao 13900000đ Giá bán lẻ thấp 12700000đ Lợi nhuận Tỷ lệ phần trăm theo giá 3423350đ– 2223350đ 11,5% - 17,4% UA48H5150 14900000đ 13400000đ UA48H5562 19900000đ 17900000đ UA48H6400 20900000đ 19900000đ 4094484đ– 2594484đ 5461205đ3461205đ 5230964đ4230964đ 5,1% - 9,4% Tại Samsung không chọn mức giá từ 11 triệu – 12 triệu mà định giá từ 12,7 triệu – 13,9 triệu? => phải Samsung định giá sai  Vì giá thực Samsung muốn bán tới tay người tiêu dùng từ 11 triệu – 12 triệu 12,7 triệu – 13,9 triệu 28  Samsung chiếm 90% điểm bán tivi toàn quốc Thông qua mô hình phân phối sau Công ty thực sách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng khách hàng toán tiền mặt  Cụ thể như: Samsung giảm giá 12% cho khách hàng toán liền tiền mặt mua tivi vói giá trị từ 10 triệu đồng trở xuống, 14% cho tivi có giá trị từ 20 triệu đồng trở xuống, 16% cho tivi có giá trị từ 30 triệu trở xuống, 18% cho tivi có giá trị từ 30 triệu trở lên  Samsung định giá sản phẩm theo dòng công nghệ sản phẩm  Ngoài công ty định giá sản phẩm để chắt lọc thị trường như: với dòng sản phẩm cao cấp giá định mức cao tivi UA60H6400 với giá bán 37,900,000 đồng Chiến lược phân phối 5.1 Mục tiêu  Đưa sản phẩm dịch công ty đến người tiêu dùng với nhu cầu  Tạo thuận tiện cho lựa chọn khách hàng  Vì lợi nhuận tối ưu công ty 5.2 Cấu trúc kênh phân phối Hình thức phân phối công ty thông qua trung gian (phân phối gián tiếp) 29 Cụ thể công ty không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng mà thông qua hệ thống siêu thị, trung tâm điện máy, hệ thống cửa hàng điện máy 5.3 Chiến lược phân phối Chủ chương công ty chiếm lĩnh kiểm soát thị trường Các sách hậu đãi cho nhà phân phối sản phẩm công ty tốt Khi nhà phân phối bán tivi thưởng tiền mặt tùy vào sản phẩm bán (như thưởng 150.000 đồng bán ti vi UA48H5552 trị giá 14 000.000 thưởng 500.000 đồng bán tivi UA78HU9000 trị giá 153 000.000 đồng), doanh số bán hàng nhà phân phối đạt mức yêu cầu theo quý thưởng thêm 4% doanh số doanh số vượt tiêu thưởng thêm 0,4% tổng giá trị sản phẩm bán Với mô hình phân phối (B2B) Samsung tạo thị trường rộng lớn đòng nghĩa cung lớn cầu => giá thành giảm Sản phẩm định giá theo công nghệ vòng đời sản phẩm hệ thống phân phối theo mạng lưới B2B tạo nên thị trường rộng lớn cung cấp sản phẩm tivi Samsung Do đó, Samsung thắng chiến lược định giá phân phối thị trường Việt Nam Chiến lược chiêu thị 6.1 Mục tiêu Là thông tin cho khách hàng mục tiêu sản phẩm Tivi Samsung 48 inches công ty Samsung thị trường, để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Tivi Samsung 48 inches Tivi Samsung công ty Samsung đưa vào thị trường Việt Nam năm Trong năm 2014 công ty Samsung có đưa nhiều chiến lược chiêu thị cụ thể cho dòng sản phẩm Tivi Samsung 48 inches để khách hàng trải nghiệm sản phẩm Tivi Samsung 48 inches với nhiều tính đáp ứng thõa mãn khách hàng 6.2 Chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị công ty Samsung sản phẩm tivi 48 inches tập hợp tất thông tin sản phẩm Tivi 48 inches Samsung Công ty tổ chức giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông công ty Samsung 6.2.1 Bán hàn trực tiếp Đây phương thức chiêu thị quan trọng công ty Samsung với yếu tố không gian cửa hàng, gian hàng trưng bày sản phẩm Tivi Samsung 48 inches, cách phục vụ, tư vấn hướng dẫn sử dụng đội ngũ bán hàng Trực tiếp giúp thúc đẩy khách hàng mua hàng Tivi Samsung 48 inches sản phẩm cao cấp với nhiều tính mang tính chiến lược công ty Samsung nên nhân viên bán hàng công ty 30 thương lượng xếp vị trí diện cửa hàng trưng bày đại lý, thu hút quan tâm khách hàng với cách trang trí ấn tượng bắt mắt 6.2.2 Marketing trực tiếp Do phát triển phương tiện truyền thông truyền hình, internet, thư điện tử Mạng xã hội, công ty Samsung đưa kế hoạch marketing trực tiếp cho sản phẩm tivi 48 inches công ty quảng cáo truyền thông, mạng internet để tạo thu hút khách hàng để khách hàng quan tâm Ưa thích trải nghiệm sản phẩm mua dùng sản phẩm cho công ty, tạo thỏa mãn cho khách hàng Công ty Samsung đưa nhiều chương trình để giúp khách hang tiếp cận sản phẩm Tivi Samsung 48 inches thuận lợi, cách thức mua hàng khách hàng đơn giản hơn, đặt hàng qua thư điện tử, qua điện thoại, qua kênh bán hàng công ty 6.2.3 Quan hệ công chúng 6.2.3.1 Tổ chức kiện Công ty Samsung có chuẩn bị chu đáo cho kiện giới thiệu dòng sản phẩm Tivi Samsung 48 inches Samsung qua họp báo giới thiệu sản phẩm, triển lãm công nghệ Việt Nam giới Tài trợ cho chương trình xã hội 6.2.3.2 Phương tiện nhận diện Công ty Samsung quảng cáo đặn khung vàng truyền hình VTV Việt Nam, HTV đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Qua báo chí, báo tuổi trẻ, niên, báo mạng sản phẩm Tivi 48 inches Công Ty Samsung 31 [...]... rộng lớn về cung cấp sản phẩm tivi Samsung Do đó, Samsung đã thắng trong chiến lược định giá và phân phối ở thị trường Việt Nam 6 Chiến lược chiêu thị 6.1 Mục tiêu Là thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm Tivi Samsung 48 inches của công ty Samsung trên thị trường, để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Tivi Samsung 48 inches Tivi Samsung được công ty Samsung đưa vào thị trường Việt Nam hơn... năm 2014 công ty Samsung có đưa ra nhiều chiến lược chiêu thị cụ thể cho dòng sản phẩm Tivi Samsung 48 inches để khách hàng được trải nghiệm sản phẩm Tivi Samsung 48 inches với nhiều tính năng mới đáp ứng thõa mãn của khách hàng 6.2 Chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị của công ty Samsung về sản phẩm tivi 48 inches tập hợp tất cả các thông tin về sản phẩm Tivi 48 inches Samsung Công ty tổ chức... của sản phẩm Tiêu thức theo thu nhập cũng giúp xác định, nhu cầu về dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng ở mức độ nào 2.2.2 Phân khúc thị trường 2.2.2.1 Theo công nghệ - kỹ thuật Theo tiêu thức công nghệ - kỹ thuật, Samsung Vina chia thị trường Tivi Việt Nam thành 3 khúc: khúc thị trường sản phẩm công nghệ cao, khúc thị trường sản phẩm trung bình, khúc thị trường sản phẩm công nghệ thấp  Khúc thị trường. .. khó tưởng tượng” Samsung đang định vị cho sản phẩm của mình dẫn đầu về công nghệ - kỹ thuật Với những sản phẩm Smart Tivi và LED Tivi 48 inches, Samsung luôn áp dụng những công nghệ - kỹ thuật tiên tiến nhất để thiết kế và sản xuất sản phẩm của mình để thực hiện tốt chiến lược định vị của mình 3 Chiến lược sản phẩm Dòng sản phẩm Tivi 48 inches có 2 loại: Smart Tivi và Tivi LED Smart Tivi bao gồm H6400,... hàng thuộc phân khúc này, sản phẩm công ty phải dẫn đầu về công nghệ và tích hợp các kỹ thuật một cách tối ưu Quy mô khúc thị trường này không cao, nhưng nhóm khách hàng thuộc phân khúc này sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ  Khúc thị trường sản phẩm trung bình Đây là khúc thị trường có quy mô lớn nhất trong 3 nhóm khúc thị trường đã phân chia theo tiêu thức công nghệ -... Với lại ngày nay những sản phẩm TV thường được nhà sản xuất sử dụng công nghệ cao để sản xuất vì như thế mới cạnh tranh được với các đối thủ Do đó, với dòng sản Smart TV 48 inches thì dùng chiến lược Marketing phân biệt là phù hợp nhất 2.2.4 Định vị 2.2.4.1 Mức độ định vị 2.2.4.2 Chiến lược định vị Công ty Samsung Vina xác định thị trường mục tiêu của mình là phân khúc sản phẩm công nghệ cao dành cho... hai bên 2.2 Phân khúc thị trường 2.2.1 Các tiêu thức 2.2.1.1 Công nghệ - đặc tính kĩ thuật Công nghệ - đặc tính kỹ thuật sẽ giúp chia thị trường ra thành nhiều phân khúc có nhu cầu chung về sản phẩm Công nghệ đòi hỏi việc nghiên cứu và ứng dụng, mà một số nhu cầu trong một phân khúc nào đó đôi khi nằm ngoài khả năng của công ty, nên phân khúc theo công nghệ sẽ giúp chọn đúng sản phẩm mà công ty có khả... xã hội, công ty Samsung đã đưa một kế hoạch marketing trực tiếp cho sản phẩm tivi 48 inches của công ty như quảng cáo truyền thông, mạng internet để tạo ra sự thu hút khách hàng để khách hàng quan tâm Ưa thích và trải nghiệm sản phẩm rồi mua dùng sản phẩm cho công ty, tạo ra thỏa mãn cho khách hàng Công ty Samsung đưa ra nhiều chương trình để giúp khách hang tiếp cận sản phẩm Tivi Samsung 48 inches. .. lựa chọn những khúc nào mà dòng sản phẩm này có thể bán được nhiều nhất điều này sẽ giảm chi phí Marketing cũng như có thể có chiến lược tốt nhất cho khúc thị trường đã chọn Với sản phẩm TV 48 inches thì chúng ta không thể sử dụng chiến lược Marketing không phân biệt vì thứ nhất, với những người có thu nhập thấp thì khó có thể mua những sản phẩm công nghệ cao vì giá những sản phẩm TV công nghệ cao có... 2.2.3.3 Chiến lược marketing cho dòng sản phẩm TV 48 inches Việc lựa chọn chiến lược Marketing cho sản phẩm là một việc rất quan trọng Đặc biệt với những mặt hàng điện tử nói chung và mặt hàng TV nói riêng, vì khách hàng sử dụng rất đa dạng, thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội và những mặt hàng này cũng rất đa dạng với nhiều mẫu mã, nhiều nhà sản xuất 21 Thị trường sản phẩm TV được phân theo khúc công nghệ ... khách hàng 6.2 Chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị công ty Samsung sản phẩm tivi 48 inches tập hợp tất thông tin sản phẩm Tivi 48 inches Samsung Công ty tổ chức giới thiệu sản phẩm, thương... hàng mục tiêu sản phẩm Tivi Samsung 48 inches công ty Samsung thị trường, để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Tivi Samsung 48 inches Tivi Samsung công ty Samsung đưa vào thị trường Việt Nam... khúc thị trường, lựa chọn khúc mà dòng sản phẩm bán nhiều điều giảm chi phí Marketing có chiến lược tốt cho khúc thị trường chọn Với sản phẩm TV 48 inches sử dụng chiến lược Marketing không phân