Đang tải... (xem toàn văn)
báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill
BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ BỘ PHẬN :HƯỚNG DẪN CÁP TREO Giáo viên hướng dẫn : - Nguyễn Đoàn Hạnh Dung - Vũ Thị Ngân Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kim Loan Lớp : K46 – Quan Hệ Công Chúng MỤC LỤC I Giới thiệu tổng quan khu du lịch Bà Nà Hills II Thực trạng công việc III.Bài học thu IV Kết luận V Tài liệu tham khảo I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS CÁC TUYẾN CÁP TREO CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT • Tàu Hỏa Leo Núi Ứng Chùa Linh CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT • Vườn hoa D’Amour Debay Hầm rượu cổ CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT •Đền Lĩnh Chúa Linh Từ Fantasy Park CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT • Khu làng Pháp.(Fench Village): II THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC • Tổng cộng 16 nhân viên thức: 1 quản lí (Manager) anh Vũ Thanh Tú 1 giám sát (Supervisor) anh Nguyễn Bảy 1 thư kí chị Võ Thị Hiền 13 nhân viên trực thuộc có 22 nhân viên sinh viên thực tập GA 2: GA BÀ NÀ CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • Vị trí cabin ga vào ga Vị trí cửa TẠI GA : GA DEBAY CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên hướng dẫn khách vào cabin đồng thời ngăn khách lại trường hợp cao điểm • Nhân viên chào, mời khách khỏi cabin • Nội dung công việc: Giống vị trí hướng dẫn cabin ga TẠI GA : GA MORIN CÓ VỊ TRÍ CHÍNH Nhân viên hướng dẫn đứng cabin người Nhân viên đứng lối cầu thang lên GA 5: GA THÁC TÓC TIÊN CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên vị trí gần cầu thang cuốn để hướng dẫn khách đường lên nhà ga, trả lời thắc mắc du khách • Nhân viên hướng dẫn khách vào ca bin GA 6: GA L’INDOCHINE CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • nhân viên hướng dẫn khách vào cabin khách lối • nhân viên ngăn khách lại buộc khách xếp hàng trường hợp cao điểm GA 7: GA D’AMOUR CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên linh động • Nhân viên hướng dẫn đứng cửa để mời khách vào tàu • Nhân viên hướng dẫn đứng mời khách GA 8: GA LE JARDIN CÓ VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên hướng dẫn khách tàu hỏa (như trên) • Nhân viên hướng dẫn khách vào tàu hỏa (như trên) QUY ĐỊNH HƯỚNG DẪN KHÁCH Ở CABIN • Mời khách khách vào Mời HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN • Hạn chế HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN • Khó khăn - Một số khó khăn thường gặp phải mời đủ số lượng khách lên cáp ,vì tâm lý đa số khách du lịch muốn chung ngồi chung với gia đình đoàn , nên nhiều cabin không đủ số lượng khách chờ xếp hàng đông, ảnh hưởng đến công suất chở khách cáp treo - Đa số khách Trung Quốc Tiếng Anh nên việc hướng dẫn khách điểm tham quan mời khách vào cabin khó khăn GIẢI PHÁP TỔNG THÊ • Giải pháp xây dựng quy hoạch • Giải pháp sản phẩm du lịch • Giải pháp nhân lực • Giải pháp tuyên truyền quảng bá • Giải pháp thị trường NHỮNG TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ CỦA KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS • Thể đội ngũ nhân cán công nhân viên • Trong việc quảng cáo hình ảnh Bà Nà đến với khách du lịch thể tập gấp Bà Nà đến với khách quốc tế • Đội ngũ hướng dẫn viên Bà Nà chưa truyền tải hết hồn Bà Nà vào hướng dẫn GIẢI PHÁP CỤ THỂ • Mở lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ • Bố trí thêm nhân viên hướng dẫn nhà ga để giúp khách tìm đường • Đa dạng hóa mặt hàng lưu niệm mang đâu ấn đặc biệt riêng Bà Nà BÀI HỌC THU ĐƯỢC IV Kết luận V Tài liệu tham khảo •.Theo số liệu phòng hành công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà •Theo tài liệu sưu tầm [...]... quảng bá • Giải pháp thị trường NHỮNG TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ CỦA KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS • Thể hiện trong đội ngũ nhân sự cán bộ công nhân viên • Trong việc quảng cáo hình ảnh Bà Nà đến với khách du lịch thể hiện trong tập gấp của Bà Nà đến với khách quốc tế • Đội ngũ hướng dẫn viên tại Bà Nà vẫn chưa truyền tải được hết cái hồn của Bà Nà vào trong bài hướng dẫn GIẢI PHÁP CỤ THỂ • Mở các lớp đào tạo... lối lên cáp • + Nhân viên hướng dẫn khách lên cabin • + Nhân viên đứng ở lối cầu thang xuống GA 2: GA BÀ NÀ CÓ 3 VỊ TRÍ CHÍNH • Vị trí cabin ga 2 ra vào ga 2 Vị trí cửa TẠI GA 3 : GA DEBAY CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên hướng dẫn khách vào cabin đồng thời ngăn khách lại trong trường hợp giờ cao điểm • Nhân viên chào, mời khách ra khỏi cabin • Nội dung công việc: Giống như vị trí hướng dẫn tại cabin... giờ cao điểm GA 7: GA D’AMOUR CÓ 3 VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên linh động • Nhân viên hướng dẫn đứng ở cửa để mời khách vào tàu • Nhân viên hướng dẫn đứng mời khách ra GA 8: GA LE JARDIN CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên hướng dẫn khách ra tàu hỏa (như trên) • Nhân viên hướng dẫn khách vào tàu hỏa (như trên) QUY ĐỊNH HƯỚNG DẪN KHÁCH Ở CABIN • Mời khách ra khách vào Mời HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN • Hạn chế HẠN CHẾ... dẫn tại cabin ga 2 TẠI GA 4 : GA MORIN CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH Nhân viên hướng dẫn đứng ở cabin 2 người Nhân viên đứng ở lối cầu thang lên GA 5: GA THÁC TÓC TIÊN CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH • Nhân viên tại vị trí gần cầu thang cuốn để hướng dẫn khách đường lên nhà ga, trả lời các thắc mắc của du khách • Nhân viên hướng dẫn khách vào ca bin GA 6: GA L’INDOCHINE CÓ 4 VỊ TRÍ CHÍNH • 2 nhân viên hướng dẫn khách vào cabin... các lớp đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ • Bố trí thêm nhân viên hướng dẫn tại các nhà ga để giúp khách trong tìm đường đi • Đa dạng hóa các mặt hàng lưu niệm nhưng vẫn mang đâu ấn đặc biệt của riêng Bà Nà BÀI HỌC THU ĐƯỢC IV Kết luận V Tài liệu tham khảo •.Theo số liệu tại phòng hành chính của công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà •Theo tài liệu sưu tầm ...II THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC • Lịch làm việc của đội được phân thành 3 ca trực chính • Ca sáng (MS) • Ca ngày (DS) • Ca đêm (NS) II THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC • Ga 1: Ga Suối Mơ • Ga 2: Ga Bà Nà • Ga 3: Ga Debay • Ga 4: Ga Morin • Ga 5: Ga Thác Tóc Tiên • Ga 6: Ga L’ Indochine • Ga 7: Ga D’ Amour • Ga 8: Ga Le Jardin TẠI GA 1: GA SUỐI MƠ CÓ 5 VỊ TRÍ • + Nhân viên linh động • + Nhân viên tại phòng chờ... khó khăn thường gặp phải là mời đủ số lượng khách lên cáp ,vì tâm lý của đa số khách đi du lịch là muốn đi chung ngồi chung với gia đình đi cùng đoàn , nên rất nhiều cabin không đủ số lượng trong khi khách đang chờ xếp hàng rất đông, ảnh hưởng đến công suất chở khách của cáp treo - Đa số khách Trung Quốc không biết Tiếng Anh nên việc hướng dẫn khách điểm tham quan và mời khách vào cabin rất khó ... Công Chúng MỤC LỤC I Giới thiệu tổng quan khu du lịch Bà Nà Hills II Thực trạng công việc III .Bài học thu IV Kết luận V Tài liệu tham khảo I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS... VÀ HẠN CHẾ CỦA KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS • Thể đội ngũ nhân cán công nhân viên • Trong việc quảng cáo hình ảnh Bà Nà đến với khách du lịch thể tập gấp Bà Nà đến với khách quốc tế • Đội ngũ hướng... nhà ga để giúp khách tìm đường • Đa dạng hóa mặt hàng lưu niệm mang đâu ấn đặc biệt riêng Bà Nà BÀI HỌC THU ĐƯỢC IV Kết luận V Tài liệu tham khảo •.Theo số liệu phòng hành công ty cổ phần dịch