Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN : HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC GVHD : Th.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG LỚP : VB17BAD01 NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM TP Hồ Chí Minh, tháng /2015 GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : VB17BAD01 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức LỜI MỞ ĐẦU Cùng với tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật đặc biệt bối cảnh kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa tri thức nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp Nhiều tổ chức, doanh nghiệp gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có cơng ty “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc Làm để cứu vãn tình trạng trăn trở lớn nhà quản trị nhân lãnh đạo tổ chức Để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao, ngồi việc thực tốt cơng tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán bộ, đánh giá thành tích cơng tác, hệ thống trả lương, thưởng, … tổ chức/doanh nghiệp cần phải xây dựng sách động viên khích lệ phù hợp qua khuyến khích đóng đóng góp cao nhân viên cho phát triển tổ chức Một tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực "Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức” Sự thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lòng trung thành họ tổ chức/doanh nghiệp, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan mơi trường, từ gắn kết họ với mục tiêu tổ chức phấn đấu cho mục tiêu Khảo sát hài lịng nhân viên công cụ giúp cho người lao động tự bày tỏ tâm tư, nguyện vọng để phát triển nghiệp đồng thời giúp nhà quản lý nhân lực hiểu tâm lý mong muốn nhân viên từ phát huy tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Nhóm thực đề tài GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : VB17BAD01 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức MỤC LỤC GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : VB17BAD01 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức NỘI DUNG I LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN Khái niệm thỏa mãn công việc Có nhiều định nghĩa thỏa mãn cơng việc Từ điển bách khoa tồn thư wikipedia.com cho thỏa mãn công việc hài lịng cá nhân cơng việc hay ta Ellickson Logsdon (2001) cho thỏa mãn công việc định nghĩa chung mức độ người nhân viên u thích cơng việc họ, thái độ dựa nhận thức người nhân viên (tích cực hay tiêu cực) công việc môi trường làm việc họ Nói đơn giản hơn, mơi trường làm việc đáp ứng nhu cầu, giá trị tính cách người lao động độ thỏa mãn cơng việc cao Theo Spector (1997) thỏa mãn công việc đơn giản việc người ta cảm thấy thích cơng việc họ khía cạnh cơng việc họ Vì đánh giá chung, nên biến thái độ Cịn Ellickson Logsdon (2001) cho thỏa mãn công việc định nghĩa chung mức độ người nhân viên u thích cơng việc họ, thái độ dựa nhận thức người nhân viên (tích cực hay tiêu cực) cơng việc mơi trường làm việc họ Nói đơn giản hơn, môi trường làm việc đáp ứng nhu cầu, giá trị tính cách người lao động độ thỏa mãn cơng việc cao Khái niệm động lực làm việc Định nghĩa theo từ điển tiếng Anh Longman: “động lực làm việc là một động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy và hướng hành động vào việc đạt được một mục tiêu mong đợi” GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức - Động lực làm việc gồm yếu tố hữu hình vơ hình + Yếu tố hữu hình phổ biến tiền + Các ́u tố vô hình có khả mang lại những kết quả vượt xa kì vọng của doanh nghiệp Các yếu tố vơ hình kể đến như: tơn trọng doanh nghiệp đồng nghiệp, nỗ lực đóng góp ghi nhận xứng đáng, tạo điều kiện chứng minh lực thân hoàn thiện Lợi ích của việc tạo đợng lực làm việc Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc = f (năng lực * động lực) Theo ý kiến chuyên gia Trung tâm đào tạo INPRO người làm Nghề nhân nguồn nhân lực Việt Nam, tỷ lệ phép tốn ln là: động lực lớn lực Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động lực xây dựng hệ thống động viên có hiệu nhằm: + Khai thác sử dụng lực cá nhân tốt + Khai thác lực tiềm ẩn cá nhân + Xác định khả tăng hiểu biết nhân viên + Làm việc hăng say hơn, muốn làm việc + Tạo hội cho nhân viên tự khẳng định mình Các nhân tố triệt tiêu động làm việc nhân viên - Gây khơng khí làm việc căng thẳng cơng ty - Đặt địi hỏi khơng rõ ràng hoạt động nhân viên GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức - Soạn thảo nhiều qui định không cần thiết buộc nhân viên thực - Yêu cầu nhân viên tham dự họp không hiệu - Làm gia tăng đua tranh nội nhân viên - Che giấu thông tin quan trọng liên quan đến công việc nhân viên - Chỉ trích khơng góp ý xây dựng Nhân nhượng cá nhân làm việc khơng hiệu quả, nhân viên làm việc hiệu cảm thấy bị lợi dụng - Đối xử không công với nhân viên Sử dụng lao động chưa phù hợp với trình độ nhân viên (bwportal.com.vn) Cịn ví dụ nhân tố tạo động làm việc thật giúp nhân viên phát huy khả họ - Nếu nhân viên bạn phải làm công việc đơn điệu nhàm chán, bạn tìm cách bổ sung thêm cho họ chút hài hước đa dạng - Cho phép nhân viên tự chọn lựa cách thực công việc họ - Khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến công ty - Đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm - Tránh trích cá nhân gay gắt - Cho phép nhân viên chủ động công việc - Thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động Bằng cách loại yếu tố triệt tiêu động làm việc thêm vào yếu tố thúc đẩy động làm việc, bạn gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ làm việc với động hiệu cao Dưới mong muốn đó: - Mong muốn hoạt động - Mong muốn sở hữu - Mong muốn quyền lực - Mong muốn khẳng định - Mong muốn thu nhập đảm bảo sống sung túc - Mong muốn thành đạt - Mong muốn thừa nhận - Mong muốn làm việc có ý nghĩa (bwportal.com.vn) II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC - Điều kiện làm việc Công việc Quan hệ đồng nghiệp Phong cách lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp Chính sách công ty Môi trường làm việc - Lương Thưởng Phúc lợi Đào tạo và phát triển GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Động lực làm việc Chính sách công ty 1.1 Chính sách tiền lương Tiền lương: số tiền trả cho người lao động cách cố định thường xuyên theo đơn vị thời gian (ngày, tháng, năm) Hiện doanh nghiệp có nhiều cách trả lương khác nhau:  Trả lương theo thời gian: Là hình thức trả lương cho người lao động vào thời gian làm việc thực tế − Ưu điểm: đơn giản, dễ tính tốn − Nhược điểm: chưa ý đến chất lượng lao động, đồng thời chưa gắn với kết lao động cuối cùng, khơng có khả kích thích người lao động tăng suất lao động Hình thức áp dụng công việc chưa định mức được, cơng việc tự động hóa cao, địi hỏi chất lượng cao  Trả lương theo sản phẩm: Là hình thức trả lương cho người lao động vào số lượng, chất lượng sản phẩm làm Hình thức thể thù lao lao động chi trả cho người lao động dựa vào đơn giá sản lượng thực tế mà người lao động hoàn thành đạt yêu cầu chất lượng quy định sẵn GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức − Ưu điểm: gắn thu nhập người lao động với kết họ làm ra, có tác dụng khuyến khích người lao động tăng suất lao động − Nhược điểm: người lao động trọng đến số lượng sản phẩm  Trả lương khốn: hình thức trả lương mà giao công việc qui định rõ ràng số tiền để hoàn thành khối lượng công việc đơn vị thời gian định, chế độ lương áp dụng cho công việc mà xét thấy giao việc chi tiết khơng có lợi mặt kinh tế, khuyến khích người lao động hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn mà đảm bảo chất lượng công việc thông qua hợp đồng giao khoán chặt chẽ  Phụ cấp lương: tiền trả cơng lao động ngồi tiền lương bản, bổ sung bù đắp thêm người lao động làm việc điều kiện không ổn định không thuận lợi mà chưa tính đến xác định lương Ngồi ra, thực tế có loại phụ cấp khác, phụ cấp lương, cách tính khơng phụ thuộc vào mức lương người lao động như: phụ cấp di chuyển, phụ cấp đường,.v.v… Phần lớn khoản tiền phụ cấp tính sở đánh giá ảnh hưởng môi trường làm việc Tiền phụ cấp có ý nghĩa kích thích người lao động thực tốt công việc điều kiện khó khăn, phức tạp bình thường Khi tiền lương dựa yêu cầu công việc, kỹ cá nhân tiêu chuẩn trả lương chung gọi cơng bằng, người hài lịng Chính sách tiền lương hợp lý và hấp dẫn sẽ khiến nhân viên làm việc nhiệt tình mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty Tuy nhiên vấn đề xác định lương phù hợp khó khăn Đại đa số nhân viên cho mức lương họ nhận thấp công sức họ bỏ làm việc Do để xác định mức lương thưởng phù hợp cơng ty cần đánh giá xác lực mức độ cống hiến nhân viên công việc Từ đưa tiêu chuẩn trả lương chung cho cơng ty GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Hiện nhiều công ty ứng dụng cách trả lương trực tiếp vào tài khoản nhân viên Việc trả lương theo cách đảm bảo giữ bí mật mức lương nhân viên Từ tránh phần xung đột nhân viên với vấn đề tiền lương Bên cạnh đó, số cơng ty tổ chức giữ cách trả lương truyền thống – trả tận tay nhân viên – cách trả lương công khai mức lương người Tuy nhiên, thực không công dễ dẫn đến xung đột nhân viên với nhân viên với cấp lãnh đạo Do dù trả lương giữ bí mật mức lương nhân viên hay cơng khái cơng ty nên công khai bảng tiêu chuẩn đánh giá công việc trả lương nhân viên 1.2 Chính sách khen thưởng Tiền thưởng: hình thức kích thích vật chất có tác dụng tích cực người lao động việc phấn đấu thực công việc tốt Trong thực tế, doanh nghiệp áp dụng số tất loại thưởng: thưởng tiết kiệm nguyên vật liệu, thưởng tăng suất, thưởng sáng kiến, thưởng hồn thành vượt kế hoạch, thưởng tìm nơi cung ứng, tiêu thụ , ký kết hợp đồng mới; thưởng lòng trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Cách tính tiền thưởng đa dạng, thơng thường loại tiền thưởng suất; thưởng tiết kiệm; thưởng sáng kiến, thưởng cho nhân viên tìm khách hàng xác định tỷ lệ phần trăm so với phần lợi ích mà nhân viên đem lại cho doanh nghiệp Ở đa số công ty, phần thưởng thường nằm khoảng 10-15% lương Đa số Công ty thường tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên cách ăn mừng kết quả đạt năm làm việc mệt nhọc Chi phí cho hoạt động này, xét kỹ ra, không lớn so với quy mô kinh doanh họ Tuy nhiên, khía cạnh tâm lý, chất xúc tác mạnh mẽ để nhân viên cống hiến cho nghiệp phát triển doanh nghiệp Được thưởng, nhân viên cảm thấy bù đắp xứng đáng Chính điều làm gia tăng trung thành Công ty Một số Cơng ty cổ GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 10 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức  Sự phản hồi góp ý cấp Trao đổi liên tục tạo cho nhân viên cảm giác công nhận đánh giá họ có đóng góp tích cực Việc trao đổi liên tục việc đơn giản Nên thực khơng thức, khơng u cầu phải ghi chép lại, thực đâu Chỉ tập trung vào mục đích – giúp nhân viên nhận thức mức độ đóng góp họ giải khó khăn trước chúng trở thành vấn đề lớn Để nâng cao khả thực công việc, nhân viên cần phải nhận ý kiến phản hồi, nhận xét Nhận xét phải cụ thể khách quan Nếu nhận xét khơng rõ ràng, chung chung mang tính chủ quan dẫn đến hệ thống đánh giá không hiệu 2.2 Điều kiện làm việc Ngày các nhân viên tổ chức ngày càng nhận được điều kiện làm việc cũng là một những nhân tố đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên họ làm việc tại tổ chức Ngoài điều kiện làm việc cũng góp phần làm cho hiệu quả công việc ngày càng được nâng cao Theo điều tra thực tiễn của Hãng điều tra thị trường Grensler tại Mỹ để có được những điều kiện làm việc đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên thì điều kiện làm việc đó phải thỏa mãn những yếu tố sau:  Đồng Nghiệp Tại một môi trường làm việc yếu tố đồng nghiệp có thể xem là một những yếu tố có thể đem đến 90% hiệu suất của một công việc Hãng Grensler cho biết những nhân viên có đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, chia sẽ, có tinh thần hợp tác cao sẽ đem đến suất công việc cao những nhân viên không được đồng nghiệp hỗ trợ Từ đó cho chúng ta thấy được yếu tố đồng nghiệp cũng góp phần không ít đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên họ làm việc tại tổ chức và yếu tố này cũng góp một phần không nhỏ đến sự phát triển bền vững của tở chức GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 18 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức  Những Quy định, nguyên tắc Đây là những yếu tố thể hiện rõ ràng bằng văn bản ở tổ chức là Nội Quy lao Động… Những quy định và nguyên tắc này đã được mọi nhân viên đọc và tìm hiểu kỹ trước gia nhập vào tổ chức  Những quy định, nguyên tắc là một thành phần bản cấu thành sự nề nếp, thói quen cho từng nhân viên làm việc Nhưng việc tạo nên thói quen hay nề nêp này tổ chức chúng ta cũng cần phải biết vận dụng hợp lý, linh hoạt tránh cứng nhắc quá nguyên tắc để tạo sự thoải mái và hài lòng từ phía nhân viên  Sự hài lòng từ phía nhân viên đối với tổ chức cũng bắt nguồn từ phía tổ chức áp dụng những nguyên tắc quy định mà họ cảm thấy không giống giám sát, giam lỏng, không cảm thấy độ tính toán chi li mà họ cảm nhận ở tổ chức cũng giống chính nhà của họ Việc thiết lập được cảm nhận hài lòng từ phía viên ở yếu tố này không khó mà đòi hỏi tổ chức phải nắm bắt tâm lý từng nhân viên, áp dụng những quy định nguyên tắc lên từng cá nhân để họ cảm thấy hài lòng và an toàn nhất  Không gian làm việc Không gian làm việc cũng là một nhân tố đem lại sự thỏa mãn cho nhân viên làm việc tại tổ chức Một không gian làm việc được xem là đạt yêu cầu phải đảm bảo một số yếu tố sau:  Ánh sáng  Nhiệt độ phòng  Khoảng cách giữa các đồng nghiệp  Sự riêng tư  Sự thông thoáng  Vệ sinh  An toàn GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 19 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Những yếu tố là những yếu tố góp phần đem lai sự thoải mái , không gò bó giúp cho mọi nhân viên có thể sáng tạo công việc, nâng cao hiệu quả làm việc và góp phần cho sự phát triển bền vững của tổ chức  Thiết bị hỗ trợ Để đem đến sự thuận lợi công việc thì các thiết bị hỗ trợ được xem là một những yếu tố quan trọng góp phần đem đến sự thành công và cũng là một những thang đo mức độ thỏa mãn của nhân viên hoạt động tại tổ chức Những thiết bị hỗ trợ bao gồm: máy tính, điện thoại, bàn ghế …là những công cụ hoạt động tại văn phòng làm việc, là những yếu tố gắn kết nhân viên, là nền tảng để nhân viên cảm thấy hài lòng hợp tác làm việc với tổ chức 2.3 Quan hệ đồng nghiệp Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Khơng có gia đình bạn bè, sống bạn khơng buồn tẻ mà cịn gặp nhiều khó khăn bạn phải đối mặt với việc Trong công việc Không đến đỉnh thành cơng, có lúc bạn cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn cơng việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi cơng sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp  Sự hỗ trợ đồng nghiệp Giúp đỡ nhiệt tình Khi xong việc mình, tất nhiên bạn phép nghỉ ngơi thư giản chút Nhưng bạn tận dụng khoảng thời gian để giúp đồng nghiệp “ngập đầu” giải phàn nàn GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 20 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức khách hàng, đồng nghiệp bạn cảm kích mà chắn tình tương tự, họ hỗ trợ bạn Chủ động nhận việc khó Chắc chắn bạn gặp nhiều thử thách để giải công việc phức tạp Nhưng bạn chủ động nhận phần việc trên, bạn thể thân người tự tin, tích cực, khơng ngại khó Đây hội để bạn hoàn thiện kỹ nâng cao kiến thức Sếp đồng nghiệp chắn đánh giá cao tinh thần bạn  Sự thân thiện hịa đồng đồng nghiệp Hình ảnh bạn nơi làm việc qua kết cơng việc bạn đạt mà thái độ bạn góp phần khơng nhỏ việc xây dựng hình ảnh Một nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp đồng nghiệp cách thể thân thiện tích cực Bạn nên để ý đến hành động nhỏ có ảnh hưởng lớn như: giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi… Bạn muốn làm việc với người bạn thích chắn đồng nghiệp bạn vậy! Nơi bạn làm việc xã hội thu nhỏ bạn nơi cơng cộng, bạn cần ý thức hành động để khơng làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn thiết bị khác sau họp xong, bỏ giấy vào máy in sử dụng hết giấy… Khi thiết bị văn phòng máy in, máy fax, điện thoại gặp trục trặc mà bạn không giải được, đừng làm ngơ bỏ mà thông báo đến phận liên quan để hỗ trợ Trong môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ: bạn thích nghe nhạc, dùng tai nghe; bạn nói chuyện điện thoại, hạ thấp giọng tìm chỗ vắng người để nói chuyện; đừng ăn ăn nặng mùi sầu riêng bàn làm việc… GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 21 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức  Sự tận tâm công việc đồng nghiệp Ấn tượng ngày bạn công ty nào? Bạn ai, bạn bối rối toilet đâu hay sử dụng máy fax nào? Đừng để điều xảy với đồng nghiệp mới, đặc biệt họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng môi trường mới, chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với đồng nghiệp khác, giúp đỡ cần thiết để họ hịa nhập nhanh với nhóm cơng ty Lòng tốt bạn chắn ghi nhận với cảm kích! Trong tình bạn hồn thành xuất sắc cơng việc với phần hỗ trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ; cho sếp bạn biết vai trò họ dự án Họ cảm thấy tự hào giúp bạn Mối quan hệ bạn đồng nghiệp tốt đẹp hai bên sẵn lòng giúp đỡ cần thiết  Đồng nghiệp đáng tin cậy Trong họp, bạn nghĩ giải pháp tối ưu cho khó khăn tại, khơng bạn lắng nghe ý kiến đồng nghiệp khác trước Hãy thể tơn trọng bạn dành cho họ đóng góp họ Khi lắng nghe ý kiến từ nhiều phía khác nhau, bạn đưa giải pháp sáng tạo trước Lời khuyên cuối dành cho bạn việc xây dựng mối quan hệ nơi công sở: đối xử với người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Rồi muốn làm việc, hợp tác hỗ trợ bạn Con đường đến thành công rộng mở 2.4 Phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo kiểu hoạt động đặc thù người lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 22 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Theo K Lêvin, nhà tâm lý học người Mỹ có loại phong cách lãnh đạo bản: - Phong cách lãnh đạo độc đoán: đặc trưng việc tập trung quyền lực vào tay người quản lý, người lãnh đạo - quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tập thể - Phong cách lãnh đạo dân chủ: đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Kiểu lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi người cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực q trình quản lý - Phong cách lãnh đạo tự do: người quản lý vạch kế hoạch chung, tham gia trực tiếp đạo, thường giao khoán cho cấp làm việc khác văn phòng Chỉ làm việc trực tiếp với người bị quản lý hay tập thể trường hợp đặc biệt Phong cách lãnh đạo có tác dụng khơi gợi tiềm lực bên người nhân viên Một phong cách lãnh đạo thích hợp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa tiềm lực trình thực công việc tổ chức Đú chớnh quan điểm, thái độ, giúp đỡ người quản lý q trình nhân viên thực cơng việc Điều có tác dụng phá bỏ rào cản để nhân viên thực công việc cách trôi chảy, cung cấp cho họ thông tin kĩ làm việc cần thiết để họ tự quản lý, làm chủ cơng việc với nhiệt tình động lực làm việc cao Giúp xây dựng lòng tin nhân viên Có cơng việc khó khăn tưởng chừng khơng thể hồn thành được, hay công việc với xác suất thành công hạn chế lúc phong cách lãnh đạo người quản lý có tác dụng lớn xây dựng lịng tin, cổ vũ, khuyến khích người lao động GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 23 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức thực cơng việc hành động sách thích hợp Thậm chí sẵn sàng chấp nhận tình xấu xảy cơng việc thất bại Giúp người lao động cảm thấy tự tin thực công việc, đề cao tầm quan trọng công việc họ tổ chức Tạo dựng mối quan hệ thuận lợi công việc, cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên Sắp xếp tổ chức nâng cao hiệu phối hợp hoạt động thành viên tổ chức Tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc phù hợp với thân Tìm nguyên nhân giải mâu thuẫn phát sinh trình nhân viên làm việc Có vai trị trách nhiệm việc phát triển nguồn nhân lực công ty Giúp nhân viên sống với sai lầm Khi công việc, dự án thất bại Nhân viên thực cơng việc thường cảm thấy chán nản, niềm tin vào khơng cịn động lực, tâm trí để làm cơng việc Vai trò người lãnh đạo phải động viên họ, tạo cho họ cảm giác thoải mái giúp họ vượt qua thất bại để làm công việc hiệu hơn, hướng tới giá trị đích thực sống Nhìn chung lại vai trị phong cách lãnh đạo quan tâm, phát triển truyền cảm hứng cho nhân viên cấp mà ngoại lệ Hình ảnh lãnh đạo nào, cách thức người lãnh đạo đối xử với nhân viên nhân tố quan trọng để nhân viên định cú nờn gắn bó với cơng việc tổ chức hay khơng Với vai trị dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn nhất, tạo môi trường làm việc an toàn sẵn sàng trở thành người đồng nghiệp tuyệt vời cần thiết Người lãnh đạo người quan trọng tổ chức thơng qua ảnh hưởng tác động cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức thông qua q trình GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 24 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức tạo động lực làm việc, hài lịng cho nhân viên mình, khơn khéo giữ chân nhân viên lại cơng ty 2.5 Văn hóa doanh nghiệp  Định nghĩa: Theo Edgar H.Schein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức, "VHDN (hay văn hố cơng ty) tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh" Theo tài liệu nghiên cứu giảng dạy nước ta, VHDN trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh nghiệp tạo nên hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều kiện lịch sử xã hội định VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên cơng ty học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với mơi trường xung quanh Điều có nghĩa doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh  Vai trò, chức văn hóa cơng ty: Chức chủ yếu VHDN tạo nên thống thành viên, doanh nghiệp Ngồi ra, VHDN cịn đảm bảo hài hồ lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung doanh nghiệp Nhìn chung, VHDN động viên nghị lực ý chí thành viên doanh nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 25 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Con người bàn tay để làm việc theo quy định mà cịn có khối óc tim mà khơng có quy định chạm tới Chỉ có giá trị, niềm tin dược chia sẻ chạm đến lĩnh vực thâm sâu họ Các giá trị diễn đạt qua văn hóa cơng ty chuyển tải mục đích chung khiến người thấy bõ cơng bỏ sức vào Do đó, động lực thúc đẩy người Đối với công ty trưởng thành, văn hóa cơng ty vấn đề, sức mạnh tiền bạc kỷ luật công ty tác động lên nhân viên đến đỉnh chúng Chúng áp đặt từ vào người nên có giới hạn Muốn sâu phải có cơng cụ tác động đến tâm lý tình cảm nhân viên Ấy giá trị thể qua văn hóa cơng ty Các cơng ty lớn giới có văn hóa chia sẻ tạo nên văn hóa riêng tổ chức Nó chấp nhận xếp thành câu để giúp người xác định phải làm việc Khác với đạo đức, giá trị công ty tin tưởng sâu xa mà có người khơng đồng ý Người ta không phân biệt hay dở giá trị công ty khác nhau, mà quan tâm đến yêu cầu giá trị thích hợp giúp cho cơng ty đạt mục đích Chẳng hạn hãng máy bay có chiến lược cạnh tranh giá vé thấp Họ định nghĩa dịch vụ họ "đối xử với khách hàng cách nồng nhiệt thân thiện" Để cung cấp dịch vụ thế, họ xác định người đóng vai trị nhân viên Nếu nhân viên hạnh phúc, thỏa mãn, tận tâm nổ họ chăm sóc khách hàng tốt Khi khách hàng thấy sung sướng họ quay trở lại Vậy văn hóa cơng ty giữ cho nhân viên vui sướng, thỏa mãn, tận tâm nổ Để làm, họ cử nhân viên học, tổ chức buổi thi đua, hội họp, tiệc tùng GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 26 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lịng nhân viên tổ chức Văn hóa công ty tạo nên nếp sinh hoạt đối xử với cơng ty Nó giúp cho cơng ty vững bền gặp hồn cảnh khó khăn kinh tế gây ra, giống nếp gia đình giữ cho gia đình khơng bị chao đảo thời  Làm để xây dựng văn hóa cơng ty? Có ba việc cần làm q trình xây dựng văn hóa cơng ty:  Việc thứ nhất: Xác định văn hóa Cơng ty cần xác định phương châm thích hợp chưa để người tập lại chúng đầu (l) xác định ai, (2) đối xử với đồng nghiệp (3) tạo sản phẩm để phục vụ khách hàng; tức đặt câu hỏi cho "mình có trách nhiệm với doanh nghiệp?"  Việc thứ hai: Phổ biến gương điển hình Văn hóa cơng ty giá trị mà công ty theo đuổi Giá trị trừu tượng, khơng thấy được, tồn sống động phải nằm dạng câu dụ ngơn, gương điển hình, truyền miệng cơng ty lập lập lại theo kiểu “mưa dầm ngấm sâu” Mỗi cơng ty có câu chuyện khác ăn nhập với sứ mạng chiến lược họ Ở cơng ty 3M, họ có câu chuyện sáng tạo miếng giấy vàng dán lên trang sách hay văn để đánh dấu hay ghi chú: kỹ sư tham gia ca đoàn, ước cho tờ đánh dấu trang không rơi khỏi sách hát, 3M chế giấy dán Hãng máy bay kể có câu chuyện hành khách đem chó theo luật không cho phép, đến lúc vào lấy chỗ biết, phải để chó nhà người phải bỏ chuyến đi, nhân viên hãng tinh thần phục vụ khách hàng nhận đem nuôi hai tuần để người khách lấy lại GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 27 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Việc thứ ba: Tiếp tục củng cố hoàn thiện tổ chức, bao gồm:  - Xây dựng cấu tố chức chế điều hành doanh nghiệp - Xây dựng chế thu thập xử lý thông tin - Thiết lập mối giao lưu phòng ban với với ban giám đốc để làm cho nhân viên cảm thấy tơn trọng, khơi dậy phát huy họ lòng yêu mến doanh nghiệp - Tinh thần trách nhiệm với công việc, biết rõ tận tâm với công việc, cống hiến cho doanh nghiệp - Xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển Suy cho cùng, mong ước nhân viên môi trường làm việc thoải mái, mang đến cho họ hội cống hiến làm việc với hiệu cao Tại nơi đó, họ nhận hỗ trợ tương tác từ đồng nghiệp; nơi đó, họ tơn trọng, có hội phát triển người có lực GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 28 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức III CÁC BIỆN PHÁP TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Mức độ hài lịng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Một nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc, họ làm việc hiệu gắn bó với cơng ty Mặc khác, nâng cao mức độ hài lòng nhân viên trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất kinh doanh Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên khơng đơn tăng lương Có nhiều biện pháp đơn giản, tốn giúp nhà quản lý cải thiện hài lòng làm tăng mức độ cam kết nhân viên Trao cho nhân viên quyền tự chủ nhiều Nhà quản lý nên tạo điều kiện cho nhân viên xếp lịch làm việc linh động, tự chủ mơi trường thói quen làm việc Mỗi nhân viên làm việc cịn có trách nhiệm khác với gia đình, xã hội khung làm việc linh hoạt giúp nhân viên tập trung làm việc tốt Ngồi ra, bạn nên khuyến khích nhân viên trang trí khu vực làm việc theo sở thích Làm việc nơi khiến thấy thoải mái tốt nhiều so với làm việc văn phòng đơn điệu Điều không tạo gần gũi cá nhân cơng ty mà cịn hỗ trợ nhân viên chăm sóc sức khỏe thân Một số người bị đau lưng, mỏi mắt kích thước bàn ghế khơng thích hợp thấy thoải mái sử dụng bàn ghế phù hợp với nhu cầu họ Bạn tổ chức thi nho nhỏ (thi bán hàng chẳng hạn) nội cơng ty để tạo khơng khí sơi thúc đẩy nhân viên làm chủ thành cơng Các thi thúc đẩy nhân viên tự đề mục tiêu làm việc với lòng say mê trách nhiệm GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : - VB17BAD01 Page 29 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Chính sách làm hợp lý Giờ làm tan tầm nỗi ám ảnh với nhiều nhân viên, đặc biệt người làm xa nhà Đường xa, kẹt xe, ô nhiễm dễ khiến nhân viên ngán ngẩm Nhà quản lý nên có biện pháp hỗ trợ nhân viên làm thuận tiện cách điều chỉnh làm việc sớm muộn so với khung chung Ngoài ra, sách phạt nhân viên làm trễ nên có điều chỉnh cho hiệu mà khơng q khắt khe Chính sách khơng hợp lý dễ gây áp lực tâm lý phản kháng cho nhân viên Làm việc từ xa giải pháp hạn chế việc lại, giúp tăng hài lòng nhân viên giảm chi phí cho doanh nghiệp Với phát triển công nghệ thông tin số ngành định, làm việc đâu khơng cịn vấn đề Nếu có điều kiện, bạn để nhân viên làm việc nơi họ thấy thoải mái Sắp xếp cơng việc, thời gian hợp lý “Hạn chót” ngun nhân gây căng thẳng nhiều nhân viên Về phía mình, nhà quản lý nên điều chỉnh thời gian hợp lý cho công việc, giảm bớt họp hành nhiêu khê dành thời gian cho nhân viên tập trung làm việc Một ý tưởng nghe ngớ ngẩn hiệu họp đứng Cuộc họp kết thúc nhanh chóng hiệu Họp qua video trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, để tránh lan man, bạn nên tổ chức họp vào gần cuối ăn trưa cuối tan sở đẩy nhanh tiến độ giải cơng việc Chẳng có nhân viên thích làm việc vào nghỉ Nhà quản lý cần xếp công việc, trách nhiệm công ty thật rõ ràng để công ty rối bù lên lúc cao điểm Sắp xếp hoạt động GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 30 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức công ty cách hợp lý tiết kiệm thời gian, giảm stress tăng suất lao động Khuyến khích hoạt động tập thể Hịa nhập với tập thể yếu tố quan trọng hạnh phúc niềm vui Ngay người sống hướng nội thích chia sẻ quan tâm Nhà quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có hội xích lại gần cách xếp lại khơng gian văn phịng hợp lý, khuyến khích người ăn trưa hay tổ chức sinh nhật tập thể cho nhân viên Các hoạt động tập thể không giới hạn làm việc Bạn xếp để tồn cơng ty tham gia vào hoạt động tình nguyện chơi thể thao cuối tuần Các hoạt động tình nguyện khơng đem lại niềm vui cho cộng đồng mà đem tới niềm vui cho bạn người cơng ty, đồng thời xây dựng uy tín danh tiếng cho thương hiệu Quan tâm tới sức khỏe nhân viên Sức khỏe không tốt không ảnh hưởng đến thân nhân viên mà gây thiệt hại cho công ty Các bệnh stress gây làm ảnh hưởng đến suất lao động làm tăng chi phí y tế Ở vai trị nhà quản lý, bạn cần khuyến khích nhân viên quan tâm đến sức khỏe Vài viết sức khỏe cập nhật bảng tin hàng tuần giúp nhân viên nhận thức rõ tầm quan trọng sức khỏe Khuyến khích nhân viên chơi thể thao thi nội hay phát thẻ tập thể thao miễn phí Nếu có điều kiện, bạn nên trang bị nhà bếp đơn giản cơng ty lị vi sóng để nhân viên hâm nóng bữa trưa chuẩn bị từ nhà Nếu công ty chuẩn bị bữa ăn cho nhân viên bạn nên quan tâm đến chất lượng an toàn thực phẩm GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 31 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân viên tổ chức Tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi phát triển Công việc không mang đến nguồn thu nhập Công việc hội để nhân viên học hỏi phát triển Điều mà người lao động quan tâm lương thưởng mà hội phát triển cấp công nhận lực Nhà quản lý nên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ kỹ cho nhân viên, khuyến khích nhân viên học hỏi kỹ Không học hỏi điều làm nhiệm vụ khiến nhân viên dễ chán nản đánh động lực làm việc Mang đến niềm vui bất ngờ Mỗi hành động quan tâm dù nhỏ nhặt bạn khiến người xung quanh cảm động Nhà quản lý cần mang đến bất ngờ nho nhỏ vài cốc cà phê hay chút quà bánh vào nghỉ đủ để nhân viên vui vẻ cảm thấy trân trọng Vào ngày lễ dịp đặc biệt, bạn nên nhân viên tổ chức buổi tiệc nhỏ cơng ty, vừa tốn vừa dịp để người xích lại gần Nếu bạn tổ chức thi nội công ty nên “thưởng nóng” cho nhân viên, đừng đơn quy đổi thành điểm thi đua hay thứ hạng bảng thành tích Phần thưởng cụ thể phiếu mua hàng hay chuyến du lịch ngắn ngày khiến người hào hứng Nhiều nhà quản lý cho việc cải thiện mức độ hài lòng nhân viên không cần thiết người vơ tình đọc nhân viên họ viết mạng xã hội chắn họ phải suy nghĩ lại Nếu bạn làm sếp, cố gắng để trở thành vị sếp nhân viên yêu mến Một môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện khởi đầu cho thành công việc kinh doanh GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHÓM : - VB17BAD01 Page 32 ... VB17BAD01 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân vi? ?n tổ chức MỤC LỤC GVHD : NGUYỄN VĂN CHƯƠNG NHĨM : VB17BAD01 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân vi? ?n tổ chức NỘI... VB17BAD01 Page 28 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân vi? ?n tổ chức III CÁC BIỆN PHÁP TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VI? ?N Mức độ hài lòng nhân vi? ?n tiêu chí đánh giá thành cơng doanh... Page 31 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mực độ hài lòng nhân vi? ?n tổ chức Tạo điều kiện cho nhân vi? ?n học hỏi phát triển Công vi? ??c không mang đến nguồn thu nhập Cơng vi? ??c cịn hội để nhân vi? ?n học