MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống hàng ngày đại đa số người dân toàn giới Cùng với phát triển đó, TMĐT đời ngày trở nên quen thuộc với người tiêu dùng thuận lợi mà mang lại dễ dàng tìm kiếm chọn lựa mặt hàng nhanh chóng, tiết kiệm tối đa thời gian, khơng bị giới hạn khoảng cách cịn nhiều lợi ích khác mà thương mại truyền thống không đáp ứng Thương mại điện tử ngày phát triển trở thành xu hướng kinh doanh mới, đem lại nhiều hội cho doanh nghiệp điều mà doanh nghiệp quan tâm bán hàng website thay bán hàng cửa hàng truyền thống Thông qua website này, thông tin công ty sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người quan tâm, đến với khách hàng họ cách nhanh chóng kịp thời, tránh phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải Tuy nhiên để thiết kế website đem lại tiện ích thân thiện với người dùng điều mà doanh nghiệp cần phải làm thiết kế sơ đồ mô tả cấu trúc thiết kế website để có nhìn khái qt tổng quan Sau nghiện cứu đề tài: Phân tích đưa thiết kế, xây dựng cho hệ thống website Pume.com để hiểu rõ cấu trúc thiết kế website TMĐT Cơ sở đề xuất xây dựng Website: Pume.com Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, công sức, tiền bạc… cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động knh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Chưa bao giờ, số lượng rao bán hàng hóa cá nhân lại xuất mạng Internet với tần xuất dày đặc Đủ chủng loại, đủ mặt hàng, đủ xuất xứ, thành phần người bán Từ mặt hàng hàng nhỏ lẻ có giá vài ngàn đồng mặt hàng có giá trị đến hàng trăm triệu đồng Từ bạn cịn sinh viên đến nhân viên – cơng chức,… người góp phần mạnh mẽ cho nhộn nhịp Chợ Online Nhu cầu ngày nhiều, đáp ứng nhu cầu lại có website làm Trên sở Nhóm xin đề xuất xây dựng Website Pume.com với mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt Một Website đáp ứng nhu cầu lĩnh vực: Điện thoại, ô tô, máy tính, thời trang, đồ gia dụng…với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phục vụ khách hàng 24/24 Một nơi mà thành viên: người mua, người bán có quyền lợi ngang nhau, tự mua bán, xây dựng gian hàng, đăng tải thông tin sản phẩm phong phú đẹp mắt, chọn mua hàng hóa tốt nhất, chất lượng tốt 2 Xác định mô tả yêu cầu hệ thống website 2.1 Mô tả 2.1.1 Tác vụ Một số tác vụ thực Pume.com - Tìm kiếm thơng tin: tiện ích thơng minh Pume.com nhằm giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng trở thành người mua hàng thơng thái Thanh cơng cụ tìm kiếm Pume.com ln hiển thị đầu trang Pume.com dù bạn có trang chủ hay chuyên mục - Mua hàng: Cách 1: khách hàng trực tiếp liên lạc với chủ shop qua số điện thoại địa tin đăng Cách 2: khách hàng thực đặt hàng trực tiếp Pume.com Sau đặt hàng thành công Pume.com gửi thông tin bạn cho chủ shop để chủ shop liên hệ giao dịch với bạn - Bình luận: Tất thành viên (khách vãng lai, thành viên) có quyền tham gia bình luận Pume.com Pume.com khuyến khích thành viên thường xun bình luận, trao đổi thơng tin liên quan đến giao dịch, mua bán sản phẩm/ dịch vụ Các thành viên phải hoàn toàn chịu trách nhiệm việc đăng tải thơng tin bình luận phán đốn sử dụng thơng tin bình luận Pume.com khơng chịu trách nhiệm việc phát sinh tranh chấp thành viên tổn hại phát sinh từ thơng tin bình luận website Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường công thông tin có hệ thống, hỗ trợ tối đa cho khách hàng, Pume.com xử lý bình luận (comment) sai phạm - Đăng tin: Mọi khách hàng điều đăng tin Pume.com Sau đăng ký làm thành viến thức, thành viên đăng tin bán hàng miễn phí Khách hàng đăng tin phải chịu trách nhiệm nội dung thông tin đăng rao Pume.com Bản quyền tin đăng thuộc khách hàng đăng tin, khách hàng đảm bảo tính trung thực, xác nội dung tin đăng Người bán khơng kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật - Chat: tác vụ sử dụng hỗ trợ cho chủ Shop, khách hàng xem thông tin Pume.com, thắc mắc ý kiến khách hàng chủ Shop phận chăm sóc khách hàng giải - Đăng ký: khách hàng muốn trở thành thành viên website để nhận thông báo khuyến mại thơng tin hoạt động website hay chat bình luận khách hàng click vào nút đăng ký trang chủ website góc phải hình Tiến hành khai báo thơng tin để tạo tài khoản khách hàng Sau đăng ký thành công, khách hàng điều hướng tới trang quản lý tài khoản khách hàng Trong trang có thơng tin thông tin tài khoản, địa liên hệ, tin, sổ địa chỉ,… - Đăng nhập: truy cập vào website Pume.com kích vào nút đăng nhập trang chủ website, sau khai báo user password để đăng nhập 2.1.2 Người dùng Đối với ban quản trị: bao gồm admin mod duyệt tin website, trực tiếp nhập thông tin sản phẩm dịch vụ website, theo dõi thông tin đăng, sửa đổi thông tin web thông qua trang quản trị website…cũng dùng liệu làm để thống kê doanh thu, lợi nhuận, lập báo cáo kinh doanh Đối với khách hàng: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần mua website thơng qua việc tìm kiếm cách dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng danh mục sản phẩm hay cơng cụ tìm kiếm website Không cung cấp thông tin sản phẩm mà website cung cấp cho khách hàng tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp website cách để lại lời nhắn, trang thông tin hướng dẫn cách mua hàng Đối với chủ shop: dễ dàng đăng sản phẩm dịch vụ muốn bán, sử dụng cách công cụ marketing, dịch vụ Pume.com cung cấp để đẩy nhanh việc bán hàng Đồng thời cung cấp tiện ích thông tin hướng dẫn đăng bài, mua hàng… 2.1.3 Nội dung: - Thông tin sản phẩm: tất sản phẩm Pume.com cung cấp đầy đủ thông tin cơng dụng, thơng số, cách bảo quản, hình ảnh - Thơng tin hướng dẫn sách: + Hướng dẫn mua hàng: khách hàng lần đầu ghé thăm Pume.com muốn tìm hiểu sản phẩm đó, họ khơng biết làm cách để mua hàng, hay tìm hiểu tin tức sản phẩm họ muốn mua Vì Pume.com cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn danh mục Trợ giúp, hướng dẫn mua hàng; với người bán hàng có mục hướng dẫn chủ Shop, quy định đăng ti, kiểm duyệt tin… + Pume.com cung cấp cho khách hàng đầy đủ sách vận chuyển nào, toán cách đầy đủ hệ thống, nhằm giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện thoải mái Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, kích thích họ định mua hàng + Thông tin người đăng tin: số điện thoại, địa liên hệ chủ shop hay cá nhân bán hàng đơn lẻ - Thông tin doanh nghiệp: giới thiệu vắt tắt thông tin thân web, đối tác - Thông tin khách hàng: khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành thành viên thơng tin khách hàng lưu trữ trang quản trị web 2.1.4 Cơng cụ Cơng cụ tìm kiếm: khách hàng tra cứu sản phẩm, dịch vụ cách gõ vào tìm kiếm, lựa chọn tìm kiếm theo danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp, để khoanh vùng tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu cách nhanh chóng Cơng cụ đăng nhập: giúp khách hàng truy cập vào tài khoản website Cơng cụ đăng ký: giúp khách hàng tạo tài khoản website Công cụ giỏ hàng: giúp khách hàng lưu lại sản phẩm thực trình mua hàng tiện lợi nhanh chóng Cơng cụ quản lý shop: giúp chủ shop quản lý shop website, quản lý tin đăng Công cụ chat: giúp khách hàng người mua gửi lời nhắn trực tiếp cho chủ shop giúp chủ shop chat với nhân viên chăm sóc khách hàng Pume.com để hỗ trợ dịch vụ website Cơng cụ đăng ký nhận mail: khách hàng nhận thông tin sản phẩm chương trình khuyến thơng qua email cơng cụ 2.2 Phân tích Ở đâu Tác vụ Ai Cái Vì Như Bao nhiêu Với Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với Cơng cụ tìm hàng thơng tin kiếm tùy ý tìm sản phẩm web (tìm kiếm Mọi lúc kiếm đơn xem nơi 24/7 dễ giản, tìm thơng tin dàng tìm kiếm hỗ trợ, sản kiếm đưa gợi ý phẩm hay Thơng tin sản Tìm Khách kiếm hàng phẩm, chương trình Khách khuyến nhanh tìm kiếm) thông tin sản phẩm Shop mà khách hàng muốn lựa chọn Thông tin sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, thơng tin doanh nghiệp, Shop bán Mua Khách Các sản hàng hàng Khi khách Với khác Khách hàng Ước tính phẩm có hàng tìm kiếm hàng: thỏa trực tiếp liên khoảng 3- (người lựa chọn mãn lạc với chủ 5% khách mua) website cho nhu cầu shop qua số hàng thực Thông tin sản phẩm Hướng dẫn mua hàng sản phẩm ưng điện thoại tác vụ ý, khách hàng địa mua hàng Thông tin tiến hành tin đăng truy người đăng mua thực cập vào tin website đặt Pume.com hàng trực tiếp Pume.com Đăng Khách Khách tin hàng hàng (người đăng ký bán, làm chủ shop) Đăng tin Tiếp cận Dịch vụ Up Tần suất Tên, Địa trực tiếp tin đưa tin đăng tin chỉ, Điện với khách với thoại, MST khách hàng lên vị khách hàng (Mã số thuế) thành hàng mục trí thành viên tiêu, nhờ viên Pume.co Pume.com khoảng thời 80% trực tiếp Pume.com m để có gian thể đăng định Tin vip tin bán vị trí hàng miễn trang phí chuyên mục trang cá nhân Giá Thông tin mô tả cho sản phẩm Chat Khách Giải đáp hàng thắc (chủ mắc, hỗ Shop Hỗ trợ trực tuyến trang Khách Chat trực Khách Giải đáp hàng mua tuyến hàng thơng tin sản hàng ln gửi yêu phẩm, dịch trợ trực có cầu vụ tuyến thắc mắc lúc người cần thông qua mua) giải đáp trang liên kịp thời, hệ chủ Shop website cần liên Pume.com hệ phận hỗ trợ Chăm sóc khách hàng trình đăng bán sản làm phẩm việc Đăng Khách Quản lý nhập hàng khách hàng Mỗi tiến hành tìm kiếm mua sản phẩm, Giúp tăng Khách hàng Tùy thuộc Tài khoản nhanh điền tài vào khách pass trình mua khoản hàng hàng pass để đăng nhập khách hàng lưu chế độ đăng nhập Đăng Khách Quản lý tự động Khách hàng Nhận cảm thấy Khách hàng Tùy thuộc Tên, số đt, ký hàng khách hàng nhận nhiều lợi ích từ việc mua hàng muốn đăng ký tài thông tin điền đầy đủ vào khách email, địa khuyến thông tin hàng chỉ, ngày vào form sinh, tài nhiều đăng ký rùi khoản ưu đãi ấn nút đăng pass khách ký giành cho khoản để thành viên dễ dàng mua sắm lần sau 2.2.1 Tác vụ 2.2.2 Người dùng Người dùng Đặc tính Các tác vụ Tư cách hội viên Ý nghĩa Admin Người phụ trách nội dung, quản lý site Phụ trách nội dung, quản trị site thông báo tới thành viên thay đổi én Tạo lập web, ứng tuyển cơng ty có tuyển dụng cho vị trí Quản trị, Cơng cụ theo dõi quản trị hoạt động website nắm bắt tình hình hoạt 10 Cách xử lý Tính khả thi Cao Với Tất mảng thông tin quảng cáo phát triển web hàng giúp dễ dàng nhanh chóng q trình mua sản phẩm công cụ đăng nhập Được nhập vào qua cơng cụ web thơng tin đăng kí tài khoản cần Email mật Ngồi cịn đăng nhập qua Facebook Gmail 2.2.4 Công cụ Nội dung Thơng tin sản phẩm Ai Khách hàng người có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ Người bán cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Nhân viên (Admin nội dung): người phụ trách nội dung, quản lý site Mod duyệt tin: duyệt tin đăng sản phẩm Thông Khách hàng tin người xem hướng thơng tin Tác vụ Khi Vì Như Bao nhiêu Với Tìm kiếm, quản lý thông tin sản phẩm, quản lý quảng cáo,phát triển web, chăm sóc khách hàng Thu hút khách hàng tới web giúp thực hoạt động mua hàng khách hàng Thu hút chủ shop buôn bán đăng tin bán hàng Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp công ăn việc làm cho nhân viên Hơn nữa, tạo thu nhập cho người bán Khách hàng đến với website để tìm kiếm thơng tin qua việc admin quản trị web nhập vào thông tin sản phẩm, thông tin qua công cụ quảng cáo, sử dụng giỏ hàng, tìm kiếm marketing Đầy đủ thơng tin sản phẩm dịch vụ kinh doanh Tồn thơng tin sản phẩm nói chung, thông tin khuyến mại, thông số sản phẩm Thanh toán, quản lý Bất nơi nào, đâu Tạo cho khách hàng tiện lợi Sau khách hàng xác định Thông tin Từ bước hướng dẫn hướng dẫn rõ ràng, chi đặt mua đến 14 dẫn và mua hàng Chủ gian sách hàng người đăng thông tin sản phẩm chờ kiểm duyệt Admin nội dung người nhập quản lý thông tin đơn hàng, quản lý gian hàng, tìm kiếm, quản lý chăm sóc khách hàng Thơng tin doanh nghiệ p Người mua hàng, chủ shop người xem thông tin doanh nghiệp, Admin người nhập thơng tin Tìm Bất kiếm, nơi nào, quản lý, đâu chăm sóc khách hàng Thơng tin khách hàng Khách hàng người nhập thông tin cịn nhân viên người quản lý thơng tin Quản lý Bất khách nào, hàng, đâu quản lý đơn hàng, quản lý chăm sóc mua hàng online với hình thức vận chuyển uy tín, nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo Kết nối người mua người bán.Thúc đẩy hành vi mua khách hàng có nhiều dịch vụ tiện lợi Thu hút shop đăng tin bn bán tốn theo hình thức khác Thanh toán liên lạc với chủ shop qua số điện thoại địa tin đăng thực đặt hàng trực tiếp Én bạc; mâu thuận tranh chấp liên quan, khiếu nại, sách bảo mật;… Giới thiệu Được nhập Đầy đủ, Bao gồm công ty đến vào chi tiết, dễ thông khách hàng khách hàng hiểu tin doanh thông qua nghiệp công cụ tên, địa chỉ, quản trị web phương pháp liên hệ, sứ mạng, tầm nhìn, lịch sử hình thành phát triển… Thu thập Được nhập Có Với khách thơng tin cá vào qua nhiều hàng nhân khách công cụ thông tin người mua hàng để có đăng ký khách hàng hàng đăng lợi đăng ký liệu để ký nhận mail lớn gồm tên, số thực lưu điện thoại, chiến dịch trữ công đỉa chỉ, 15 hành vi mua hàng Khách hàng tư vấn cách thức vận chuyển hàng cách thức toán cho thuận tiện nhanh chóng tiết sách vận chuyển phương thức tốn Thơng tin đầy đủ, dễ hiểu với quy định cho chủ Shop hay cá nhân đăng tin bán hàng đơn lẻ khách hàng, quản lý quảng cáo phát triển web marketing Còn khách hàng giúp dễ dàng nhanh chóng q trình mua sản phẩm cụ quản trị web, sử dụng công cụ đăng nhập Được nhập vào qua công cụ web email Với chủ Shop thơng tin đăng kí tài khoản cần Email mật Ngồi cịn đăng nhập qua Facebook Gmail Thiết kế hệ thống 3.1 Thiết kế tổng thể - Sơ đồ cấu trúc tổng thể Pume.com TRANG CHỦ Giới thiệu Lịch sử hình thành phát triển Tầm nhìn, sứ Chính Quy chế sách mệnh Sản phẩm/dịch vụ Tìm kiếm Đăng ký/ đăng nhập Thời trang Mỹ phẩm, ƠViệc tơmáy Nội-ngoại Bất động làm – làmxe đẹp Điện tử/ Tổng hợp Mẹ bé -xe đạp đào thất sản tạo điện lạnh Viễn Giải thơng trí 16 Thanh tốn Thẻ ghi nợ/tín dụng nội địa ngân Nganluong.vn hàng: BIDV, Vietinbank, vietcombank, ACB, Visa Agribank… Mastercard Hỗ trợ Hướng dẫn đăng tin Hướng dẫn Liên hệtoán Liên kết Facebook Google+ Youtube 3.2 Thiết kế phần ngồi Pume.com 3.2.1 Mơ tả giao diện Pume.com - Màu sắc : Màu xanh biển với màu trắng tạo cảm giác tươi mát, sảng khoái cho người dùng, màu kết hợp khơng gây lóa mắt, khó nhìn Ngồi ra, màu xanh nước biển ln gợi tin tưởng cho khách hàng mua hàng tin cậy với chủ shop kinh doanh - Trang chủ: Cung cấp nội dung người dùng hay sử dụng: 17 • • Với chủ gian hàng: Đăng kí, đăng nhập, đăng tin mới, tìm kiếm Với khách hàng mua hàng: tìm kiếm, xem danh mục sản phẩm Nội dung danh mục chia làm 10 mục sản phẩm/dịch vụ là: Thời trang, phụ kiện; Nội, ngoại thất; Mẹ bé; Gia dụng; Điện máy, điện thoại; Dịch vụ, giải trí; Đi chợ online; Ơ tơ, xe máy; Nhà đất; Tổng hợp 10 danh mục sản phẩm/dịch vụ phân loại title giúp cho việc lựa chọn hàng hóa dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian -Tìm kiếm sản phẩm: Thanh Tìm kiếm đặt Menu Hầu hết khách hàng truy cập website định vị loại sản phẩm có nhu cầu Website Pume.com tích hợp cơng cụ tìm kiếm Google, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm nhanh Các sản phẩm loại có liên quan gắn tag Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm (ví dụ: áo khốc), sản phẩm loại hiển thị trang tìm kiến (Áo khốc nam, Áo khốc nữ, Áo khốc đơi,…) Các máy tìm kiếm cho phép người mua đưa từ khóa vào thu hẹp nhóm sản phẩm kết hợp vài số nhóm hàng Chính điều giúp tiết kiệm thời gian công sức - Đăng tin: Được đặt cạnh Tìm kiếm sản phẩm, dành cho chủ gian hàng muốn đăng bán sản phẩm, dịch vụ - Thông tin liên quan tới doanh nghiệp: Thấu hiểu e ngại đến từ phía khách hàng mua hàng mạng, Pume.com đưa lên website cách minh bạch, rõ ràng cơng ty, website Ở phần footer trang web,Pume cung cấp địa chỉ,, giấy chứng nhận, giấy xác nhận dịch vụ… để tăng thêm tin tưởng khách hàng - Hỗ trợ khách hàng: Pume hỗ trợ người dùng người dùng có thắc mắc, nhu cầu việc “Chat với Web” tích hợp bên trang 18 - Quảng cáo: Phía ngồi Pume.com mục dành cho website quảng cáo Các web đăng kí quảng cáo Pume Pume ăn hoa hồng từ giao dịch đăng kí - Thông tin sản phẩm: Cho phép người dùng xem xét thông tin chi tiết sản phẩm tham quan trang web : Tên sản phẩm, Giá sản phẩm, Hình ảnh sản phẩm, Thơng tin mơ tả chi tiết, thuộc tính sản phẩm, địa điểm sử dụng - Nội dung đơn đặt hàng bao gồm: • • • • • Thơng tin tốn Thơng tin bổ sung Những u cầu giao hàng Thơng tin đơn hàng Phương thức tốn - Các hoạt động sau giao dịch: • Trả lời điện thoại Là kênh liên lạc trực tiếp nhằm nhanh chóng giải nhanh yêu cầu thắc mắc người truy cập Trung tâm trả lời điện thoại dựa tích hợp hệ thống máy tính, hệ thống truyền thơng điện thoại, fax, nhân viên trả lời điện thoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch… 19 3.2.2 Mô tả giao diện Shop bán hàng mở Pume.com 1.2 Ảnh Avatar ảnh Cover: phần ảnh đại diện phần ảnh bìa đặt trang web chủ Shop tự cài đặt để mô tả cho Shop làm bật thương hiệu sản phẩm Tên Shop Gửi tin nhắn riêng: cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp với chủ shop có nhu cầu hỗ trợ tư vấn mua hàng Giới thiệu: hiển thị thông tin Shop bao gồm mục thông tin liên lạc địa chỉ, số điện thoại; sách bán hàng, giao hàng… Phần giới thiệu đặt phần ảnh Avatar Cover Đánh giá Shop: cung cấp công vụ đánh giá cho người mua hàng Shop dựa theo thang điểm thể hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Đồng thời 20 cịn thống kê số lượt người ghé thăm, điểm số trung bình dựa số lượng người tham gia đánh giá Trao đổi với Shop: cung cấp cho người dùng công cụ chat trực tiếp với chủ Shop để nhận tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ; sách bán hàng giao hàng, sách tốn, điều kiện trả hàng, bảo hành,… Cơng cụ hiển thị đoạn chat chế độ công khai, người khác xem Danh mục sản phẩm: danh sách dòng sản phẩm, dịch vụ mà Shop cung cấp cho khách hàng Khách hàng click vào danh mục để tìm sản phẩm mà muốn cách nhanh nhất, thuận tiện Danh sách sản phẩm: hiển thị danh sách sản phẩm theo danh mục theo sản phẩm đăng lên 10 Xem thêm: khách hàng có nhu cầu xem thêm sản phẩm khác click vào ô Xem thêm để sản phẩm trang khác 3.3 Thiết kế phần 3.3.1 Quá trình đặt hàng B1: KH đăng ký tài khoản vào Pume.com, điền đầy đủ thông tin, nơi nhận hàng, số điện thoại, email theo form yêu cầu Nếu có tài khoản thực đăng nhập vào tài khoản B2: KH lựa chọn sản phẩm muốn mua, click nút đặt hàng B3: KH xem đơn hàng bao gồm thơng tin, số lượng sản phẩm, thành tiền KH thay đổi đơn hàng, sau hệ thống cập nhật đơn hàng thay đổi B4: Pume.com nơi trung gian để shop đăng bán website, Pume không tham gia giao dịch Vì vậy, KH tự liên hệ với chủ shop để chọn hình thức tốn 21 B5: Pume.com gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công cho KH đồng thời gửi email thông báo cho chủ shop Sau chủ shop trực tiếp liên lạc với KH để thực giao dịch Sơ đồ q trình đặt hàng Đăng nhập Thơng tin KH Tài khoản Lựa chọn sản phẩm Tìm kiếm SP Thơng tin SP Yêu cầu đặt hàng Giỏ hàng Đặt hàng Khách hàng Thay đổi đơn hàng Kết thay đổi đơn hàng Đơn đặt hàng Hình thức tốn Thanh tốn Xác nhận đơn hàng Thơng báo đơn hàng Thơng tin đơn hàng 22 Shop 3.3.2 Trang quản lý chủ Shop Trang quản lý Shop gồm có mục : - Quản lý đăng tin + Danh sách đăng tin Gồm tất đăng shop nhiều lĩnh vực, có lọc theo nhóm danh mục để người quản lý tin quản lý đăng tốt + Quản lý tin Vip Gồm mục : tin vip tôi, lịch sử đấu giá, đấu giá tin Vip + Quản lý up tin Gồm mục : lịch up tin tự động, up tin lẻ, lịch sử mua lượt up, mua lượt up tin, up tin nhà cửa - Quản lý shop + Quản lý đơn đặt hàng Gồm mục : đơn hàng , đơn hàng chờ giao, đơn hàng thành cơng Ngồi cịn hỗ trợ tìm kiếm dựa mã đơn hàng ,số điện thoai,tên email 23 + Chỉnh sửa thông tin shop Các danh mục chỉnh sửa gồm : tên shop, blast, sách bán hàng + Thư viện ảnh Gồm lựa chọn xóa ảnh đăng up ảnh mới, lựa chọn lọc ảnh theo thời gian - Tin nhắn, bình luận + Bình luận tin đăng Có mục : đăng tôi,trong đăng shop khác Gồm nội dung bình luận thời gian + Lời nhắn shop Bao gồm tất lời nhắn khách hàng đến shop + Tin nhắn riêng Gồm mục: hộp tin nhắn , tin từ BQT, tin gửi, soạn tin nhắn Gôm lựa chọn bỏ tin nhắn - Giao dịch Pume.com + Lịch sử giao dịch + Quản lý gold 24 KẾT LUẬN Với phát triển Internet, việc thiết kế website trở thành điều kiện tiên công ty đặc biệt kinh doanh trực tuyến mang đến trải nghiệm khiến cho sống thuận tiện Ngày việc thiết kế website bán hàng khơng cịn cơng việc khó khăn nhiều thời gian Tuy nhiên để thiết kế website hiệu cao doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, đặc biệt nhu cầu người dùng để thiết kế cho phù hợp Qua việc nghiên cứu website Pume.com, thấy việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử vững mạnh, thuận tiện cho người dùng cần thực qua bước, giai đoạn cụ thể nhằm xây dựng hệ thống đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đặt đáp ứng nhu cầu người dùng Bên cạnh đó, để hệ thống hồn thiện cần ý cải thiện hệ thống cho phù hợp với đòi hỏi người dùng, thị trường thay đổi không ngừng công nghệ 25 ... dùng để thiết kế cho phù hợp Qua việc nghiên cứu website Pume. com, thấy việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử vững mạnh, thuận tiện cho người dùng cần thực qua bước, giai đoạn cụ thể nhằm xây. .. tải thơng tin bình luận phán đốn sử dụng thơng tin bình luận Pume. com khơng chịu trách nhiệm việc phát sinh tranh chấp thành viên tổn hại phát sinh từ thơng tin bình luận website Tuy nhiên, để. .. tới trang quản lý tài khoản khách hàng Trong trang có thơng tin thơng tin tài khoản, địa liên hệ, tin, sổ địa chỉ,… - Đăng nhập: truy cập vào website Pume. com kích vào nút đăng nhập trang chủ website,