1 Câu 1: Quản trị ? Trình bày tóm tắt chức quản trị ? Để quản trị tốt tổ chức, nhà quản trị đòi hỏi kĩ lãnh đạo để thành cơng ? *Quản trị: tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra cơng việc, với phối hợp nỗ lực người tham gia vào hoạt động chung, đồng thời vận dụng cách có hiệu tài ngun, để đạt mục tiêu với hiệu cao *Chức quản trị: - Hoạch định: Là việc xác định mục tiêu tổ chức phát thảo cách thức để đạt mục tieu -Tổ chức: Là tiến trình thiết lập cấu trúc mối quan hệ giúp cho người thực kế hoạch đề thoả mãn mục tiêu tổ chức - Lãnh đạo: Là bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực cơng việc cần thiết để hồn thành mục tiêu tổ chức - Kiểm tra: Là tiến trình mà cá nhân, nhóm tổ chức giám sát kết thực cách liên tục va thực cac hoạt động điều chỉnh sai lệch so với mục tiêu *Kỹ nhà quản trị: -Kỹ kĩ thuật: u cầu nắm bắt thực hành cơng việc chun mơn liên quan đến phạm vi mà điều hành Kỹ nhân sư: u cầu lien quan đến khả cung lam việc, động vien, điều khiển người va tập thể tổ chức Kỹ tư duy: u cầu phải co tầm nhin, tư hệ thống, co khả phan đoan, khả khai quat va nhạy ben, phải hiểu ro mức độ phức tạp moi trường… Câu 4: Giải thích ý nghĩa: “Tính phổ biến chức quản trị khơng có nghĩa đồng nhất” ? * Tính biên quản trị có nghia là: – Khơng có khác chức nang nhà quản trị câp cao so với nhà quản trị câp thâp – Khơng có khác chức nang nhà quản trị mot to chức nhà nước với nhiem vụ nhà quản trị mot to chức tư nhân – Khơng có khác chức nang nhà quản trị mot đơn vị kinh doanh kiếm lời so với nhà quản trị mot đơn vị phục vụ cơng ích khơng tính lợi nhuận – Khơng có khác chức nang nhà quản trị mot to chức ngành nghê so với nhà quản trị mot to chức thuoc ngành nghê khác – Khơng có khác chức nang nhà quản trị nước với nhà quản trị nước khác * Tính phổ biến chức quản trị khơng có nghĩa đồng Tuy nhiên, biên khơng có nghia đồng nhât Vì moi loại, moi câp to chức có đặc điểm riêng vê mơi trường, xã hoi, ngành nghê, quy trình cơng nghe v.v…, nên hoạt động quản trị cung có điem khác Nhưng điem khác khác vê mức đo phức tạp, vê thời gian dành cho moi chức nang, vê phương pháp thực hien, khơng khác vê chât chức nang quản trị 2 Câu 8: Những nhược điểm lý thuyết quản trị cổ điển ? Nhà quản trị cần làm để khắc phục nhược điểm ? *Những nhược điểm lý thuyết quản trị cổ điển - Nguyên tắc cứng nhắc làm lãng phí thời gian tiền bạc; không phù hợp với công nghệ cao cấp, với thay đổi tính chất nhiệm vụ tổ chức qui trình thủ tục thường xuyên đưa vào thử nghiệm - Làm chậm tốc độ đònh Không quan tâm đến hiệu mà tậptrung nỗ lực vào việc mở rộng bảo vệ quyền lợi - Phạm vi ứng dụng giới hạn tổ sản xuất phân xưởng - Tính nhân thấp, quan tâm đến khía cạnh người - Quan niệm chưa đầy đủ nhu cầu người - Không đề cập đến tác động môi trường - Không trọng đến tính hợp lý hành động nhà quản trò * Để khắc phục nhược điểm nhà quản trị cần làm: - Thứ nhất, q trình quản trị: Quản trị q trình liên tục chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra - Thứ hai, quản trị hệ thống: +Quan niệm tổ chức mang tính chất hệ thống +Tổ chức khơng thể tự tồn mà có quan hệ mật thiết với mơi trường xung quanh +Sự kết hợp yếu tố nội bên doanh nghiệp phải tn theo ngun lý hệ thống - Thứ ba, tính ngẫu nhiên: -Chủ trương quản trị theo tình ngẫu nhiên, khơng rập khn máy móc theo ngun tắc; trái lại phải linh hoạt sáng tạo, phải biết vận dụng phối hợp ly thuyết quản trị vao tinh cụ thể -Quản trị đạt hiệu cao sở vận dụng sáng tạo tất lý thuyết quản trị vào tình cụ thể Câu 12: Thế nhà quản trị ? Phân loại nhà quản trị ? Cho biết vai trò nhà quản trị tổ chức ? *Định nghĩa nhà quản trị Nhà quản trị người vạch mục tiêu, chiến lược, sách, đề địnhtrong điều hành sản xuất – kinh doanh Đồng thời tổ chức thực định *Các nhà quản trị - Quản Trị viên cấp cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động & phát triển tổ chức - Quản trị viên cấp trung: Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng Đưa định chiến thuật để thực kế hoạch sách tổ chức - Quản trị viên cấp sở: Tổ trưởng, Nhóm trưởng, trưởng ca Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển cơng nhân viên cơng việc hàng ngày nhằm thực mục tiêu chung *Vai trò nhà quản trị tổ chức: nghiên cứu cách cẩn thận đưa kết luận nhà quản trị tổ chức phải thực 10 vai trò khác Mười vai trò quản trị tác giả xếp chung vào nhóm: (1) vai trò quan hệ với người, (2) vai trò thơng tin, (3) vai trò định Tuy có phân chia thành nhóm vai trò khác vậy, có liên hệ mật thiết nhóm vai trò Ví dụ nhà quản trị khơng thể có định vai trò thơng tin khơng thực tốt 1/ Vai trò quan hệ với người Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trò sau: Vai trò đại diện: Là người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức Ví dụ cơng việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra cơng việc nhân viên quyền Một số cơng việc tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên vài ví dụ vai trò nhà quản trị Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay ngồi tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp 2/ Vai trò thơng tin Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở thơng tin xác, đầy đủ kịp thời Thơng tin khơng cần cho nhà qu n trị mà thân giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trò thơng tin nhà quản trị, thấy: Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xun xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Cơng việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v Vai trò phổ biến thơng tin: Là người phổ biến thơng tin cho người, phận có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp Vai trò cung cấp thơng tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngơn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức 3/ Vai trò định Nhóm vai trò cuối nhà quản trị gồm vai trò: vai trò doanh nhân, vai trò người giải xáo trộn, vai trò người phân phối tài ngun vai trò nhà thương thuyết Vai trò doanh nhân: Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng Vai trò người giải xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định 4 Vai trò người phân phối tài ngun: Khi tài ngun khan mà lại có nhiều u cầu, nhà quản trị phải dùng tài ngun, phân phối tài ngun cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Tài ngun tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người Thơng thường, tài ngun dồi dào, nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng tài ngun khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí tồn thể tổ chức 10 vai trò đàm phán: Thay mặt cho tổ chức thương thuyết q trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội Mười vai trò liên hệ mật thiết với lúc hoạt động mình, nhà quản trị phải thực nhiều vai trò lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi tuỳ theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Với chức vai trò nhà quản trị giữ phần quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội nước Câu 15: Phân tích khó khăn nhà quản trị phải đương đầu bối cảnh hội nhập ? Cho biết cách thức khắc phục khó khăn tình hình việt nam ? Tác động việc hội nhập đến phát triển kinh tế thể hai khía cạnh: khó khăn/thách thức khơng phải hội nhiều Vấn đề là, cần phải có giải pháp thích hợp để giảm thiểu mặt bất lợi khai thác tối đa hội * Các khó khăn mà nhà quản trị phải đương đầu: -đối mặt với nguy gian lận thương mại kiện tụng quốc tế thiếu đội ngũ tư vấn luật pháp quốc tế luật thương mại nước tham gia bn bán -gặp rào cản vấn đề ngơn ngữ với đối tác nước ngồi.vv - Tầm nhìn, khả phán đốn tình hình - Tác phong cơng nghiệp - Làm việc theo nhóm - Khả điều phối cơng việc - Về kinh nghiệm quản lý non kém, hiểu biết luật thương mại quốc tế hạn chế -đối mặt với nguy gian lận thương mại kiện tụng quốc tế thiếu đội ngũ tư vấn luật pháp quốc tế luật thương mại nước tham gia bn bán -gặp rào cản vấn đề ngơn ngữ với đối tác nước ngồi.vv - Về vốn : muốn cải tiến dây chuyền cơng nghệ, đại hóa thiết bị nà máy để tăng suất lao động vốn đầu tư lấy từ đâu? - Về nhân lực: chịu áp lực thiếu thợ có tay nghề CB quản lý đủ lĩnh để chèo chống thuyền doanh nghiệp Vì lúc anh trả lương thấp khơng cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có tượng chảy máu chất xám ! - Về giá vật tư, ngun, nhiên liệu: Chịu chí phí mua cao theo giá quốc tế giá xóa bao cấp, trợ trước doanh nghiệp hưởng, VD giá xăng dầu nhà nước DN kinh doanh xăng dầu tự điều tiết giá bán! - Về tổ chức tiếp thị, bán hàng, hậu * Cách thức khắc phục khó khăn tình hình việt nam _ Khơng ngừng bổ nâng cao kiến thức, cập nhật thơng tin _ Cần am hiểu Luật pháp thơng lệ quốc tế giao dịch _ Cầm tìm hiểu kỹ trứoc đối tác trước cộng tác _ Thận trọng trước hợp đồng dễ dãi, béo bở _ Cần bình tĩnh có khó khăn xảy ra, biết dừng lúc cơng việc tiến hành _ Kiểm điểm thân, suy nghĩ thật chín chắn trước định _ Biết khai thác hiệu nguồn lực doanh nghiệp có _ Phân cấp, tin tưởng cấp nhiên có giám ssát theo dõi định _ Rèn kỹ làm việc nhóm, cách xây dựng cho ekip phù hợp _ Th chun gia, tập đồn tư vấn nước ngồi tư vấn dự án lớn Câu 16: Trình bày tiến trình định giải vấn đề nhà quản trị ? Anh/Chị cho 01 ví dụ thân q trình định ? Khi định quản trị cần lưu ý vấn đề ? *Tiến trình định giải vấn đề nhà quản trị gồm bước: 1/ Xác định vấn đề cần giải quyết: Trước hết cần phải xác định có cần phải định hay khơng hay có nghĩa có vấn đề thực khơng Việc tìm vấn đề bước quan trọng tiến trình định, khơng thể sửa sai khơng biết sai Xác định sai mơ tả sai cơng việc liên tục tìm xử lý thơng tin, phải có hệ thống thu thập thơng tin hiệu Đây bước tiến trình định lại quan trọng nhà quản trị tiếng nói: ‘Xác định vấn đề thành cơng nửa cơng việc’ 2/ Xác định tiêu chuẩn định Một vấn đề xác định để hướng nỗ lực nhà quản trị vào việc giải nó, xác định tiêu chuẩn định bước cần phải làm Tiêu chuẩn định nghĩa xem xét để đến chọn lựa định 3/ Lượng hóa tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn liệt kê bước thường có mức độ quan trọng khác định, cần phải đo lường mức độ quan trọng tiêu chuẩn để có thứ tự ưu tiên xác chọn lựa định 4/ Xây dựng phương án Bước đòi hỏi nhà quản trị phải đưa phương án mà phương án giải vấn đề Một định quản trị có hiệu cao nhà quản trị dành nhiều nỗ lực để tìm kiếm nhiều phương án khác 5/ Đánh giá phương án Những phương án đề xuất bước cần phân tích thận trọng Những điểm mạnh hạn chế/điểm yếu phương án đánh giá dựa tiêu chuẩn xây dựng bước 6/ Lựa chọn phương án tối ưu Bước đòi hỏi nhà quản trị phải thực hành động có tính then chốt định phương án chấp nhận giải pháp phân tính, đánh giá 7/ Tổ chức thực định Một định chọn lựa bước khơng đạt kết tốt việc tổ chức thực định Để thực định cần phải lập kế hoạch cụ thể cần nêu rõ: - Ai thực hiện? - Bao bắt đầu? Bao kết thúc? Tiến độ thực nào? - Thực phương tiện nào? 8/ Đánh giá tính hiệu định Khi đánh giá kết thực định cần phải cẩn thận mặt như: - Kết thực mục tiêu định - Các sai lệch ngun nhân sai lệch - Các tiềm chưa sử dụng q trình thực định - Các kinh nghiệm học thu * Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình định Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến q trình định, kể sau: 5.4.1 Các lực tổ chức Trong tổ chức, liên kết khơng thức nhóm nhằm vào lợi ích riêng biệt cản trở lớn tới q trình định Nhà quản trị phải nhìn thấy cản trở để có biện pháp hợp lý 5.4.2 Các định kiến Là niềm tin khơng phân tích cách có ý thức, nhà quản trị thường bị linh cảm hay trực giác đánh lừa Trực giác kinh nghiệm cần thiết cho quản trị cần phải tỉnh táo thận trọng sử dụng chúng 5.4.3 Tính bảo thủ Đây vấn đề tế nhị, nhà quản trị thường cố gắng bảo vệ định mà khơng dũng cảm nhân sai lầm, khăng khăng tiếp tục thực nhiều có chứng hiển nhiên sai lầm mắc phải Để tránh mắc phải tính bảo thủ, nhà quản trị cần phải: - Xem xét thơng tin bất lợi cách nghiêm túc thay lờ hay phản bác chúng - Sẳn sàng dẹp bỏ tự cá nhân để làm lại định thấy sai lầm Câu 18: Có phải lúc tập thể đưa định có hiệu hay khơng ? Vì ? * Ph ng phap định tập thể la phương phap định ma người lanh đạo khong dựa vao kiến thức va kinh nghiệm ca nhan minh ma dựa vao kiến thức va kinh nghiệm tập thể để đưa định va chịu trach nhiệm định đưa * Phương pháp định tập thể đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, đảm bảo tinh dan chủ tổ chức, đảm bảo sở tam ly - XH cho cac quết định Tuy nhiên khơng phải lúc tập thể đưa định có hiệu Vì định tập thể: – Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao – Dễ bối rối ý kiên trái ngược – Hạn chê sáng tạo áp lực gang tạo đồng – Có thể khơng kiem sốt tồn q trình q nhiêu người tham gia – Dễ bị chi phối số người hội đồng tư vấn đến kết luận tập thể – Trach nhiệm ngưoi định ko ro rang Ví dụ tổ chức đến giai đoạn phải triển khai hành động cụ thể như: bố trí nhân sự, thực thi trách nhiệm mơ tả cơng việc, thực kế hoạch giải vấn đề, triển khai hệ thống điều hành, phong cách định bắt đầu phát huy tác hại Những ý kiến bàn bạc bắt đầu nhiều hơn, đồng thuận ngày khó khăn, người bắt đầu ỳ Thậm chí, có việc bàn bạc định rồi, người ta tìm vin vào khó khăn để trì hỗn, chờ đợi cuối có lý hợp pháp để khơng phải làm Câu 20: Trình bày tầm quan trọng truyền thơng quản trị tổ chức ? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần làm để tổ chức truyền thơng có hiệu tổ chức ? 1/ Tầm quan trọng truyền thông: Truyền thông phương tiện để trao đổi chia sẻ thông tin, ý tưởng, thái độ, giá trị, kiện; q trình đòi hỏi có kết hợp người gởi người nhận thơng tin đđể đạt quan điểm chung vấn đề 8 - Mọi hoạt động nhà quản trò thông qua truyền thông Chất lượng truyền thông có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động tổ chức - Truyền thông giúp tiếp cận – học tập – áp dụng công nghệ huấn luyện nhân viên Cải tiến chất lượng hệ thống quản lý thông qua truyền thông ý nghóa chất lượng, tầm quan trọng chất lượng, tiếp nhận thông tin phản hồi đầy đủ rõ ràng, tiếp nhận giải pháp nhân viên - Để tạo lợi cạnh tranh nhà quản trị phải cố gắng gia tăng hiệu hoạt động, chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng đổi liên tục Truyến thơng hiệu việc thiết yếu để đạt bốn mục tiêu sở để tạo lợi cạnh tranh - Thơng qua truyền thơng, nhân viên nhà quản trị trao đổi để thống vấn đề sản xuất thơng tin với khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho q trình đổi Như vậy: truyền thơng giao tiếp hiệu cần thiết khơng nhà quản trị mà tất thành viên tổ chức nhằm mục đích tạo tăng cường lợi cạnh tranh tổ chức 2/ Để tổ chức truyền thơng có hiệu tổ chức ? Để thực truyền thơng hiệu quả, nhà quản trị cần nắm đươc: – Những yếu tố gây trở ngại cho quy trình truyền thơng – Những kỹ cần thiết vai trò người gởi – Những kỹ cần thiết vai trò người nhận – Bên cạch nhà quản trị cần nắm số ngun tắc để điểu khiển hợp cách hiệu – Cần nắm vững yêu cầu thông tin Những trở ngại q trình trun thơng hieu : – Thơng điep khơng rõ ràng, chưa hồn chỉnh khó hieu – Sử dụng kênh trun thơng khơng thích hợp – Thơng điệp khơng cho phép người nhận phản – Thơng điep bi bỏ qua – Hieu sai ý người gởi – Thơng điệp trun tự động, khơng có tác đong người Ở vai trò người gởi, nhà quản trị cân lưu ý mot sơ điem sau : – Gởi thơng diep rõ ràng hồn chỉnh – Mã hố thơng điep thành bieu tượng người nhan có the hieu – Lựa chọn kênh trun thơng thích hợp cho loại thơng điep, điêu quan trọng người nhan có the nhan thơng điep từ kênh trun thơng – Tránh viec gạn lọc bóp méo thơng tin theo ý kiên chủ quan chuyển thơng tin đến người khác – Chac chắn thơng diep gởi cho phép người nhan có the phản – Cung câp thơng tin xác đe tránh tin đồn Nhà quản trị cân lưu ý nhửng vân dê sau, vai trò ngườii nhan : – Tap trung vào q trình trun thơng – Ky nang lang nghe : khơng ngat lờii người nói, tap trung nghe – Ðat câu hỏi đề hieu rõ vân đê – The hien sư thơng cảm vớ i cảm nhan người gởi thơng điep – Hieu phong cách the hien ngơn ngữ khác – Tơc độ, âm luợng, giọng nói,… đêu có ảnh hưởng đến kêt trun thơng Khi điều khien cuoc hợp, nhà quản trị cân lưu ý : – Chỉ trieu tap cuoc hợp cân thiêt – Chuan bị truoc noi dung cuoc hộp gởi tới người tham dự – Tap trung ý cho cuoc họp  Cần nắm vững yêu cầu thông tin – Thông tin đầy đủ, kòp thời xác – Thông tin có ích hay thông tin phải phù hợp với yêu cầu người nhận – Thông tin phải cô đọng logic Câu 22: Hoạch định ? Phân tích u cầu mục đích cơng tác hoạch định tổ chức ? Cho ví dụ để chứng minh cơng tác hoạch định tổ chức ? · Hoạch định định rõ mục tiêu tổ chức để đưa kế hoạch chiến lược,chiến thuật để thực mục tiêu đó.và thơng qua chiến lược,chiến thuật đưa kế hoạch tác nghiệp · Tác dụng họach định giúp nhà quản lý với lợi ích chính: − Tư có hệ thống để tiên liệu tình quản lý − Phối hợp nguồn lực tổ chức hữu hiệu − Tập trung vào mục tiêu sách tổ chức − Nắm vững nhiệm vụ tổ chức để phối hợp với quản lý viên khác − Sẵn sàng ứng phó đối phó với thay đổi mơi trường bên ngồi − Phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra Các u cầu mục tiêu − Đảm bảo tính liên tục kế thừa − Phải rõ ràng tiêu định lượng chủ yếu − Phải tiên tiến để thể phấn đấu thành viên − Xác định rõ thời gian thực − Có kết cụ thể + Hoach djnh giup nha Quản tri chu động việc đối phó voi nhung bất trắc cua tương lai tập trung nỗ lực cua vien huong mục tiêu + Giảm thiểu chi phi phat sinh sai lầm làm thừa thải để gia tăng hiệu để dễ dàng việc kiểm tra 10 · Vi dụ minh họa - doanh nghiệp A muốn sản xuất sản phẩm nước hoa thị trường - Qua trinh lập kế hoạch đc bắt đầu với việc DN A cho tiến hanh việc nghien cứu thị trường nước hoa nước, cac loại nước hoa tren thị trường cac ưu điểm va nhược điểm-> so sanh va đanh gia sản phẩm-> từ đo dự đoan đc cac kết quả, cac yếu tố khong chắn va đa cac phương an đối - doanh nghiệp đề cac mục tieu lợi nhuận thu đc, mục tieu thị phần, doanh số ban hang đợt ban hang đầu tien, thang, năm Đay la mục tieu xac định la hang đầu tien Doanh nghiệp đề cac mục tieu hiệu tổ chức: quan tam tới sản phẩm nao, phat triển loại nước hoa đo nao - Dựa tren cac dự bao thị trờng nc hoa, khả cạnh tranh nc hoa minh đay la tiền đề doanh nghiệp phat triển xay dựng kế hoạch Ngoai co cac tiền đề la kinh phi sản xuất, cong nghệ, gia chung - Khi đa co thong tin, đa co tiền đề thi doanh nghiệp đến việc đề cac phơng an cụ thể Doanh nghiệp co thể tổ chức cac họp để cac vien đa cac phơng an họ Cac phơng an đo việc sản xuất loại nớc hoa , việc phan phối, tiếp thị Sau đo lựa chọn cac phương an thich hợp va bổ sung để chung hoan thiện - Dựa vao cac mục tieu trước đay đa đề ra, doanh nghiệp đanh gia cac phương an đo, khong thể lệch với cac tiền đề đa xac định - Cuối cung lựa chọn vai phương an khả thi Va tới việc phan bổ cac nhan lực vao cong việc, cac nguồn tai chinh vao phần sản xuất va ban hang Doanh nghiệp co thể xay dựng cac kế hoạch khac phụ trợ Câu 26: Hãy nêu tiến trình hoạch định chiến lược cụ thể tổ chức: Bước 1: Xac định xứ mệnh va mục tieu tổ chức Sứ mệnh va cac mục tieu tổ chức phat triển dựa tren việc trả lời cac cau hỏi sau đay: chung ta nen kinh doanh lĩnh vực nao? Chung ta cam kết cai gi? Va kết nao chung ta cần đạt được? Mục tieu chung cung cấp định hướng cho việc định va no co thể khong thay đổi theo năm Cac sứ mệnh va mục tieu khong xay dựng cach tach rời Chung xac định dựa tren sở đanh gia cac hội va đe dọa moi trường va cac điểm mạnh, điểm yếu Bước 2: Phan tich đe dọa va hội moi trường Cac hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng lớn moi trường ben trong, ben ngoai va moi trường ben ngoai Tac động cac lực lượng tạo hội va cac đe dọa tổ chức, co ảnh hưởng lớn đến khả sinh lợi dai hạn tổ chức Mo hinh lực lượng cạnh tranh Michael Porter: • Cac đối thủ cạnh tranh: cac nhận thức đối thủ cạnh tranh la sở để thiết lậpcac chiến lược va đưa cac hanh động chống lại nguy đe dọa đối 11 thủcạnh tranh Những phản ứng va chiến lược bao gồm việc giảm gia, hoặctăng cac chương trinh quảng cao, giới thiệu cac sản phẩm dịch vụ mới, cảitiến… • Cac đối thủ cạnh tranh tiềm tang: la hang tham nhập nganh khithấy mức sinh lời cao hang hoạt động nganh co tăngtrưởng cao • Khach hang: quyền lực mặc khach hang phụ thuộc vao lực họtrong việc thương lượng với hang hay với nhiều hang khac để giảm gia, đoihỏi chất lượng cao mua nhiều sản phẩm va dịch vụ với cung mức gia • Cac nha cung cấp: quyền lực nha cung cấp gia tăng họ co thể gia tănghoặc bảo vệ thị phần, tăng gia lờ cac đặc điểm nao đo sản phẩm,dịch vụ va it lo ngại việc mat khach hang • Cac sản phẩm va dịch vụ thay thế: đe dọa từ cac sản phẩm va dịch vụ thay thếphụ thuộc vao lực va sẵn long khach hang để thay đổi thoi quen muasắm họ Bước 3: Đanh gia mặt mạnh va điểm yếu doanh nghiệp Việc chẩn đoan cac điểm mạnh va điểm yếu tổ chức cac nha quản trị co khảnăng nhận thức cac lực cốt loi va xac định hoạt động cần thiết để cải tiến.Việc chẩn đoan bao gồm xac định vị hang mối tương quan với cac hangcạnh tranh, lực đổi cải tiến, cac kỹ nguồn nhan lực, lực congnghệ, cac nguồn lực tai chinh, trinh độ quản trị va cac yếu tố thuộc văn hoa, gia trịtrong đội ngũ nhan vien Năng lực cốt loi la điểm mạnh giup tổ chức tạo khac biệt va tăngkhả cạnh tranh qua việc cung cấp sản phẩm va dịch vụ với gia trị độc đao chokhach hang Theo cấp đơn vị kinh doanh, lực cốt loi bao gồm khia cạnh lớn: sựvượt trội cong nghệ, cac tiến trinh tin cậy, va cac mối lien hệ chặt chẽ với cac giớihữu quan ben ngoai Cac tiến trinh tin cậy lien quan đến việc cung cấp kết quảmong đợi nhanh chong, lien tục va hiệu với việc giảm thiểu cac phiền phức củakhach hang Bước 4: Xay dựng cac chiến lược lựa chọn Co chiến lược tăng trưởng giup cac nha quản trị hoạch định cac chiếnlược cac cấp đơn vị kinh doanh, bao gồm: • Chiến lược tham nhập thị trường: Chiến lược tập trung vao nỗ lực tăngtrưởng tren thị trường co với cac sản phẩm Một hang co thể giatăng tham nhập thị trường cach: khuyến khich mạnh việc sử dụngsản phẩm, thu hut khach hang cac đối thủ cạnh tranh, mua cac hang đốithủ cạnh tranh Ngoai ra, tổ chức co thể gia tăng quy mo vị minh trenthị trường nhờ việc tăng them sức mua người sử dụng • Chiến lược phat triển thị trường: Chiến lược tập trung nỗ lực tim kiếm cacthị trường cho cac sản phẩm Co cach để lam điều đo la:tham nhập cac thị trường cac khu vực địa ly mới, tham nhập vao cac thịtrường mục tieu mới, mở rộng việc sử dụng cac thiết bị va sản phẩm • Chiến lược phat triển sản phẩm: Chiến lược bao gồm việc phat triển mớihoặc cải tiến cac sản phẩm cho cac thị trường Cach tiếp cận co thểtiến hanh cac cach sau đay: cải tiến cac đặc điểm; nang cao chất lượng vềđộ tin cậy, tốc độ, tinh hiệu quả, độ bền; nang cao độ thẩm mỹ loi sảnphẩm; giới thiệu cac mo hinh sản phẩm Bước 5: Triển khai chiến lược Kế hoạch viết cần bảo đảm bảo chứa đựng cac nội dung sau: - Sứ mệnh va mục tieu tổ chức 12 - Cac sản phẩm va dịch vụ cung cấp, bao gồm cac thị trường ma tổ chức hướngtới - Cac phan tich thị trường, bao gồm hội va đe dọa, cac kế hoạch dựphong cho kiện xảy ngoai dự tinh - Cac chiến lược phan để tiếp nhận va sử dụng cac nguồn lực cong nghệ, sảnxuất, marketing, va nguồn nhan lực nhằm đạt mục tieu đa xac định, baogồm việc tận dụng cac điểm mạnh va khắc phục cac điểm yếu thiếtlập cac kế hoạch dự phong - Cac chiến lược để phat triển va sử dụng cac lực tổ chức va đội ngũnhan vien - Cac bao cao tai chinh bao gồm bao cao lai lỗ, bao cao ngan quỹ va điểm hoa vốn Bước 6: Xay dựng cac kế họach tac nghiệp Bước 7: Kiểm tra va đanh gia kết Việc kiểm tra la cần thiết để bảo đảm chắn việc thực thi kế hoạch mong đợi va đanh gia kết đạt cac kế hoạch Nếu cac kế hoạch khong co kết mong muốn, cac nha quản trị va cac nhom co thể thay đổi sứ mệnh vamục tieu, xem lại cac chiến lược, phat triển cac chiến thuật mới, thay đổi cachthức kiểm tra Thong qua việc đanh gia kết lam ro thay đổi cần thiết đểphu hợp với kế hoạch chu kỳ Bước 8: Tiếp tục việc hoạch định Hoạch định la tiến trinh lien tục va khong ngừng, vi việc hoạch định cầnđược thực thi cach thường xuyen va lien tục để ứng với thay đổi cac yếu tố moi trường ben va ben ngoai tổ chức Câu 29: Tầm hạn quản trị định vấn đề thiết lập phận cấu tổ chức quản trị ? Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị để mang lại hiệu cao tổ chức ? * Khái niệm tầm hạn quản trò Tầm hạn quản trị, hay gọi tầm hạn kiểm sốt, khái niệm dùng để số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển cách tốt đẹp nhất, nghĩa quản trị, giao việc, kiểm tra hướng dẫn, lãnh đạo nhân viên quyền cách thỏa đáng, có kết * Tầm hạn quản trị định vấn đề thiết lập phận cấu tổ chức quản trị: - Vê mat to chức , tâm hạn quản trị có liên quan đến tầng nấc trung gian máy tổ chức , nói khác có liên quan đến tính phức tạp đặc trưng cấu tổ chức Thơng thường, người ta khơng thích máy tổ chức có nhiều tầng nấc trung gian, làm chậm trễ lệch lạc thơng đạt tiến trình giải cơng việc xí nghiệp - Quyết định chi phí cho quản trò - Bộ máy quản trò gọn nhẹ hay phức tạp - Truyền đạt thơng tin đến thuộc cấp nhanh chóng hay khơng - Quyết định đến công tác lãnh đạo, kiểm tra – kiểm soát dễ dàng hay khơng - Quyết định thống ý kiến hành động 13 * Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị để mang lại hiệu cao tổ chức: Ta khơng thể khẳng định Việt nam nên áp dụng loại tầm hạn quản trị Vì để xác định tầm hạn quản trị ta phải vào yếu tố: - Năng lực nhà quản trị - Trình độ cấp - Mức độ ủy quyền cấp cho cấp - Tính chất kế hoạch cơng việc - Sự thay đổi cơng việc - Kỹ thuật phương tiện Câu 32: Trình bày phân tích ngắn gọn mơ hình cấu tổ chức quản trị ? Theo Anh/Chị, mơ hình cấu tổ chức quản trị áp dụng tốt Việt Nam vào thời điểm * Các mơ hình cấu tổ chức quản trị 1/ Cơ cấu quản trị trực tuyến: - Cơ cấu tổ chức trực tuyến( đường thẳng ) cấu dơn giản có cấp cấp Tồn bọ vấn đề giải theo kênh liên lạc đường thẳng - Cơ cấu theo trực tuyến có đặc điểm người dứng dầu tổ chức thực tất chức quản trị mối quan hệ thành viên tổ chức dược thực theo đường thẳng - Người thừa hành nhận mệnh lệnh qua cấp trực tiếp thi hành mệnh lệnh người mà thơi - Cơ cấu trực tuyến chủ yếu áp dụng doanh nghiệp nhỏ,sản phẩm khơng phức tạp, tính chất sản suất liên tục Y Ưu điểm cấu trực tuyến: - Phan ro quyền hanh va trach nhiệm cho phận - Dễ tri kỉ luật va dễ kiểm tra - Hanh động nhanh chong, đưa cac định kịp thời, sat với thực tế Y Nhược điểm cấu trực tuyến: - Người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện - Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng - Các chun gia có trình độ chun mơn sâu lĩnh vực quản trị khơng sử dụng triệt để - Khong chuyen mon hoa, gay nen tinh trạng qua tải cac cấp quản trị.Mỗi nha quản trị phải lam nhiều cong việc khac như: nhan sự, tai vụ,kế toan, tổ chức … - Dựa qua nhiều vao cac nha quản trị nen dễ gặp khủng hoảng người quảntrị khong thể lam việc - Dễ xảy tinh trạng tranh gianh quyền lực với khong biết điềuphối kheo leo 2/ Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức : 14 - Là cấu tổ chức quản trị mà nhiệm vụ quản trị phân chia cho đơn vị riêng biệt theo chức quản trị hình thành nên người lãnh đạo chuyen mơn hóa, đảm nhận chức định - Đối với phận lãnh đạo phải làm công việc quản trò cụ thể mà phần lớn thời gian tập trung vào việc hoạch đònh chiến lược phát triển, vạch đường lối, chủ trương, sách doanh nghiệp, xử lý tình khó khăn phức tạp nhất, lo công việc đối nội đối ngoại… Y Ưu điểm cấu chức năng: - Ph¶n ¸nh l«gic c¸c chøc n¨ng - Tu©n theo nguyªn t¾c chuyªn m«n ho¸ ngành nghề - Ph¸t huy ®ược søc m¹nh kh¶ n¨ng cđa ®éi ngũ c¸n bé theo chøc n¨ng Gia tăng hợp tác phận - Kh«ng ®ßi hái người qu¶n trị ph¶i có kiến thức tồn diện - DƠ ®ào t¹o dƠ t×m nhà qu¶n trị - T¹o c¸c biƯn ph¸p kiĨm tra chỈt chÏ cđa cÊp cao nhÊt Y Nhược điểm cấu chức năng: - Trước hết khó thực nguyên tắc thống huy - Việc lãnh đạo trọng vào cơng việc ngày, giảm truyền thơng trao đổi phận Do tạo xung đột thứ tự ưu tiên phận - Rất khó khăn việc phối hợp phận - DƠ x¶y t×nh tr¹ng chång chất chøc n¨ng, nhiƯm vơ gi÷a c¸c c¸ nh©n bé phËn víi - C¸c quy ®ịnh ®ược ®ưa ®«i bị chËm - Sù phèi hỵp gi÷a l·nh ®¹o c¸c phßng ban chøc n¨ng gỈp nhiều khó kh¨n 3/ Cơ cấu hỗn hợp (Trực tuyến – chức năng) Cơ cấu hỗn hợp trực tuyến va chức co đặc điểm la co tồn cac đơn vị chức năng, cac đơn vị lam nhiệm vụ chuyen mon cho cấp quản trị thượng đỉnh lĩnh vực chuyen mon, khong co quyền đạo cac đơn vị trực tuyến Y Ưu điểm cấu hỗn hợp trực tuyến va chức năng: - Vẫn tạo điều kiện cho cac chuyen gia đong gop va đong gop đo cần thiếtcho hoạt động doanh nghiệp - Giải phong cho cấp quản trị điều hanh khỏi cong tac phan tich chi tiết từngkhia cạnh (tai chinh, đầu tư…) - Tạo điều kiện để đao tạo chuyen gia trẻ - Tiết kiệm chi phi - Đưa cac định kịp thời, sat với thực tế Y Nhược điểm cấu hỗn hợp trực tuyến va chức năng: - Nếu khong định ro quyền hạn thi gay nen hỗn độn, thường xảy mau thuẫn cac đơn vị trực tuyến va đơn vị chức - Hạn chế mức độ sử dụng kiến thức chuyen vien, chậm đap ứng cac tinhhuống đặc biệt - Dễ tạo xu hướng tập trung hoa nha quản trị cấp cao - Co thể lam gia tăng chi phi gian tiếp 15 Người ta khuyến cao cac doanh nghiệp nen ap dụng mo hinh phải conội quy đầy đủ để tranh xu hướng trở mo hinh chức Cơ cấu theo cong trinh (ma trận) Đay la dạng tổ chức cac đơn vị sản xuất kinh doanh thường xuyenap dụng khoảng 20 năm trở lại đay Về thực chất thi đay chinh la kết hợp cach phan cong va phan chia cac phận theo sản phẩm va theo chức Y Ưu ®iĨm cđa c¬ cÊu tỉ chøc kiĨu ma trËn: §Þnh híng theo kÕ t qu¶ ci cïng; KÕ t hỵp ®ỵc n¨ng lùc cđa nhiỊ u c¸n béqu¶n trÞ vμ chuyªn gia; T¹o c¸c nhμ qu¶n trÞ cã thĨ thÝch øng víi c¸c lÜ nh vùc qu¶n trÞ kh¸c nhau; TËp chung ngn lùcvμo kh© u xung u; Cho phÐp cïng lóc thùc hiƯ n nhiỊ u dù ¸n,s¶n xt nhiỊ u lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau; ® ¸p øng ®ỵc t× nh h× nhs¶n xt kinh doanh nhiỊ u biÕ n ® éng; ViƯ c h× nh thμnh vμ gi¶ithĨ dƠ dμng, nhanh chãng; Ýt tèn kÐm , sư dơng nh© n lùc cãhiƯ u qu¶ Y Nhược ®iĨm cđa c¬ cÊu tỉ chøc kiĨu ma trËn: - Cã sù m©u thn vỊ qun h¹n tỉ chøc, dƠ x¶y tranh chÊp ¶nh hëng gi÷ a ngêi l∙nh ® ¹o vμ c¸c bé phËn - C¬ cÊu nầy ® ßi hái nhà qu¶n trÞ ph¶i cã ¶nh hëng lín - Ph¹m vi øng dơng cßn h¹n chÕ v× ®ßi hái m ét tr× nh ®é nhÊt ® Þnh - Qun lùc vụ tr¸ch nhiƯmcđa c¸c nhu qu¶n trÞ cã thĨ trïng lỈp t¹o c¸c xung ®ét vụ kho¶ng c¸ch nç lùc gi÷ a c¸c c¸ nh© n vụ ® ¬n vÞ * Mơ hình cấu tổ chức quản trị áp dụng tốt Việt Nam vào thời điểm nay: Là mơ hình Cơ cấu hỗn hợp (Trực tuyến – chức năng) Đây kiểu cấu tổ chức xem có nhiều ưu điểm so với kiểu cấu tổ chức nêu tận dụng ưu điểm, đồng thời khắc phục nhiều nhược điểm cấu trực tuyến cấu chức phù hợp với doanh nghiệp có qui mô lớn Chính mà hầu hết doanh nghiệp thường tổ chức vận hành theo kiểu Câu 37: Lãnh đạo gì? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần kỹ lãnh đạo để đạt mục tiêu tổ chức đề ? Nhà quản trị có phong cách chun quyền hay đọc đốn có phải lãnh đạo tổ chức khơng ? * Khái niệm: Lanh đạo la hoạt động hướng dẫn, đon đốc, động vien thuc đẩy ngườidưới quyền lam việc với hiệu cao nhằm đạt mục tieu đa đề * Các kỹ lãnh đạo nhà quản trị để đạt mục tiêu tổ chức đề ra: 1/ Kỹ kỹ thuật: Bao gồm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Kỹ kỹ thuật đòi hỏi kiến thức chun mơn khả phân tích chun mơn thành thạo, dễ dàng việc sử dụng cơng cụ kỹ thuật chun ngành đặc biệt 2/ Kỹ quản lý người 16 - Kỹ quản lý người trước hết đề cập đến q trình làm việc với người - Người có kỹ quản lý người người phát triển cao người nhận thức thái độ, giả thiết niềm tin cá nhân khác hay nhóm 3/ Kỹ nhận thức: - Kỹ nhận thức bao gồm khả bao qt doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận tổ chức khác - Khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể doanh nghiệp với với tất ngành cơng nghiệp, với cộng đồng, lực lượng trị xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ nhận thức người điều hành việc hình thành thực định sách Nên kỹ thành phần khơng thể tách rời, làm chức phối hợp q trình điều hành tầm quan trọng khơng thể chối cãi tổng thể 4/ Mối quan hệ ba kỹ năng: Kỹ kỷ thuật yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt cơng ngiệp đại Nó yếu tố khơng thể thiếu hoạt động có hiệu Tuy nhiên kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng lớn cấp quản lý sở Kỹ quản lý người tỏ quan trọng cấp thấp hơn, nơi mà số lần giao tiếp trực tiếp nhà quản lý cán quyền lớn Kỹ nhận thức ngày trở nên tối quan trọng vị trí điều hành có trách nhiệm lớn hơn, nơi mà tác động kỹ đạt mức tối da dễ giám sát * Lanh đạo độc tai Lanh đạo độc tai hay gọi la “chuyen quyền độc đoan” la kiểu lanh đạo cokhuynh hướng tập trung quyền lực, cong bố phương phap lam việc, định đơnphương va hạn chế tham gia cac nhan vien Lanh đạo chuyen quyền la người lệnh va chờ đợi phục tung, la người đoan va tich cực, la người co khả dứt khoat lãnh đạo buộc phải sử dụng phong cách để trì hoạt động tổ chức giải pháp tình thời, sử dụng lâu dài Nhà quản trị có phong cách chun quyền hay đọc đốn khơng phải lãnh đạo tổ chức Vì phong cách tốt lãnh đạo tổ chức có: lãnh đạo buộc phải sử dụng phong cách để trì hoạt động tổ chức giải pháp tình thời, sử dụng lâu dài - Những người hay có thái độ chống đối: Họ khơng thích quyền lực, ngang tàng hay gây gỗ Do phương pháp độc tài áp dụng để chế ngự tính khí đó, hướng lực họ vào mục tiêu mong muốn - Những người khơng tự chủ: Loại người ln cảm thấy thiếu ý chí nghị lực Vì họ cần có quy định cứng rắn Họ thường thấy âu lo bất định nên cần có nhà lãnh đạo đầy uy quyền giàu lực từ tạo niềm tin cho học 17 Tuy nhien khơng có cách thức lãnh đạo tốt cho trường hợp,Sự lãnh đạo tốt phải tùy thuộc vào loại cơng việc hồn cảnh cơng tác đặc điểm nhân viên quyền Câu 43: Trình bày tóm tắt lý thuyết động viên lãnh đạo tổ chức ? Lí thut kì vọng: Nhà tâm lý học Victor H Vroom cho người thúc đẩy việc thực cơng việc để đạt tới mục tiêu họ tin vào giá trị mục tiêu đó, họ thấy cơng việc họ làm giúp họ đạt mục tiêu Lý thuyết Vroom khẳng định động thúc đẩy người làm việc xác định bới giá trị mà họ đặt vào kết cố gắng họ, nhân thêm niềm tin mà họ có Thuyết Vroom phát biểu sau : Động thúc đẩy = Mức ham mê x Niềm hy vọng Lí thut nhu câu Các lí thut nhu câu lý thut động viên tap trung phân tích loại nhu câu mà nhân viên gang thỗ mãn làm viec điều mà họ mong nhan để thõa mãn nhu câu Ðể động viên nhân viên, nhà quản trị phải xác định nhu câu mà nhân viên mn thỗ mãn phải cho họ điều mà họ chờ đợi Ba lí thut vê nhu câu noi tiêng lí thut Maslow,Herzberg Mc Clelland * Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Trong hệ thống lý thuyết quản trị động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow thuyết có hiểu biết rộng lớn Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: 􀁘Những nhu cầu hay nhu cầu sinh học: nhu cầu đảm bảo cho người tồn như: ăn, uống, mặc, tồn phát triển nòi giống nhu cầu thể khác 􀁘Những nhu cầu an ninh an tồn: nhu cầu ăn ở, sinh sống an tồn, khơng bị de đọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ 􀁘Những nhu cầu xã hội hay nhu cầu liên kết chấp nhận: nhu cầu tình u chấp nhận, bạn bè, xã hội 􀁘Những nhu cầu tơn trọng: nhu cầu tự trọng, tơn trọng người khác, người khác tơn trọng, địa vị 􀁘Những nhu cầu tự thể hay tự thân vận động: nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, hài hước 18 Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh học nhu cầu an ninh/an tồn Nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tơn trọng, tự thể Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên ngồi nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người Maslow cho làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ làm so với việc làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao nhu cầu cấp thấp có giới hạn thỏa mãn từ bên ngồi Ơng cho nhu cầu cấp thấp hoạt động, đòi hỏi thỏa mãn động lực thúc đẩy người - nhân tố động Khi nhu cầu thỏa mãn khơng yếu tố động nữa, lúc nhu cầu cấp độ cao xuất * Thuyết David Mc Clelland David Mc Clelland cho người có ba nhu cầu bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực (1) Nhu cầu thành tựu Người có nhu cầu thành tựu cao người ln theo đuổi việc giải cơng việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành cơng hay thất bại họ kết hành động họ Điều có nghĩa họ thích cơng việc mang tính thách thức Những người có nhu cầu thành tựu cao động viên làm việc tốt Đặc tính chung người có nhu cầu thành tựu cao : - Lòng mong muốn thực trách nhiệm cá nhân - Xu hướng đặt mục tiêu cao cho họ - Nhu cầu cao phản hồi cụ thể, - Nhanh chóng, sớm làm chủ cơng việc họ (2) Nhu cầu liên minh Cũng giống nhu cầu xã hội Maslow, chấp nhận tình u, bạn bè Người lao động có nhu cầu mạnh làm việc tốt loại cơng việc tạo thân thiện quan hệ xã hội (3) Nhu cầu quyền lực Là nhu cầu kiểm sốt ảnh hưởng đến người khác mơi trường làm việc họ Các nhà nghiên cứu người có nhu cầu quyền lực mạnh nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành nhà quản trị Một số người cho nhà quản trị thành cơng người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất, nhu cầu thành tựu sau nhu cầu cần liên minh * Thuyết hai nhân tố Herzberg Herzberg phát triển thuyết động viên ơng ta cách đề nghị chun gia làm việc xí nghiệp cơng nghiệp liệt kê nhân tố làm họ thỏa mãn nhân tố làm cho họ động viên cao độ Đồng thời u cầu họ liệt kê trường hợp (nhân tố) mà họ khơng động viên bất mãn 19 Phát Herzberg tạo ngạc nhiên lớn làm đảo lộn nhận thức thơng thường Chúng ta thường cho đối ngược với thỏa mãn bất mãn ngược lại Tức có hai tình trạng thỏa mãn bất mãn Herzberg cho có số nhân tố liên quan tới thỏa mãn cơng tác, gọi nhân tố động viên nhân tố khác biệt với yếu tố liên quan tới bất mãn - gọi nhân tố trì hay lưỡng tính Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực chăm Nhưng giải khơng tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn chưa bất mãn Trong nhân tố trì, giải khơng tốt tạo bất mãn, giải tốt tạo tình trạng khơng bất mãn chưa có tình trạng thỏa mãn Ví dụ hệ thống phân phối thu nhập đơn vị bạn xây dựng khơng tốt tạo cho bạn bất mãn, song xây dựng chưa tạo cho bạn thỏa mãn Thuyết cơng Người lao động tổ chức muốn đối xử cách cơng bằng, họ có xu hướng so sánh đóng góp phần thưởng họ với người khác Khi so sánh đánh giá có ba trường hợp xảy ra: (1) Nếu người lao động cho họ đối xử khơng tốt, phần thưởng khơng xứng đáng với cơng sức họ bỏ họ bất mãn từ họ làm việc khơng hết khả chí họ bỏ việc (2) Nếu người lao động tin họ đối xử đúng, phần thưởng đãi ngộ tương xứng với cơng sức họ bỏ họ trì mức suất cũ (3) Nếu người lao động nhận thức phần thưởng đãi ngộ cao so với điều mà họ mong muốn họ làm việc tích cực hơn, chăm Song trường hợp này, họ có xu hướng giảm giá trị phần thưởng Một điều khó khăn người lao động thường có xu hướng đánh giá cao cống hiến đánh giá cao phần thưởng mà người khác nhận Khi đối mặt với khơng cơng người lao động thường có xu hướng chấp nhận, chịu đựng Song họ phải đối mặt với khơng cơng lâu dài họ bất mãn, phản ứng lại chí họ bỏ việc Do đặc điểm nhà quản trị phải ln ln quan tâm tới nhận thức người lao động cơng bằng, khơng thể ngồi chờ n tâm người lao động khơng có ý kiến Cần phải hiểu khơng có cơng tuyệt đối Cơng khơng phải người lao động nhận mà cơng nhận thức Thuyết cơng đòi hỏi nhà quản trị phải quan tâm tới nhân tố chi phối đến nhận thức người lao động cơng từ tác động để tạo cho người lao động có nhận thức cơng Lý thut vê chât ngườii Mc Gregor : Douglas Mc Gregor đưa lí thut vê hai chât khác người để làm sở cho động viên 20 Bản chât thứ nhât Mc Gregor gọi chât X: Người có chât X người khơng thích làm viec, lươì biêngtrong cơng viec, khơng mn nhan trách nhiem, làm viec bị người khác bắt buộc Bản chât thứ hai, gọi chât Y: Là người ham thích làm việc, biết tự kiểm sốt để hồn thành mục tiêu, sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm, có khả sáng tạo cơng việc Mc Gregor cho tùy theo chất X hay Y người lao động để áp dụng biện pháp động viên Đối với người có chất X, nhà quản trị nên nhấn mạnh yếu tố kích thích vật chất , giáo phó cơng việc cụ thể, thường xun đơn đốc kiểm tra Ngượclại, đơi người có chât Y, nhà quản trị nên dành nhiều quyền định cơng viec, tơn trộng sáng kiên họ tạo điều kien để họ chứng tỏ nang lực kiem tra, đơn đốc Tuy nhiên lý thuyết Mc Gregor bị giáo sư quản trị học gốc nhật William Ouchi phản bác kinh nghiệm quản trị người nhật Trong tác pham nhan đề lí thut Z, Ouchi cho rang thực tê, khơng có người hồn tồn thuộc chất X hayY cách tự nhiên Ðiêu mà Mc Gregor gọi chất gọi thái độ lao động người thái độ lao động tùy thuộc vào cách thức mà họ đối sử thực tế Qua kinh nghiệm qn trị người nhật người lao động lao động cách hăng hái nhiệt tình họ tham gia vào định xí nghiệp xí nghiệp quan tâm đến nhu cầu họ Câu 9: Cho biết vai trò tâm lý xã hội tác động hiệu quản trị tổ chức ? Cho ví dụ tính hiệu áp dụng tâm lý xã hội quản trị mà Anh/Chị trải nghiệm ? hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động khơng yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý, xã hội người yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh suất lao động Lãnh đạo khơng quyền hành tổ chức, mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối Câu 14: Theo Anh/Chị nhà quản trị cần kỹ để hỗ trợ tốt vai trò nêu ? Quản trị cần phối hợp thêm loại kiến thức để phát huy kỹ ? *Kỹ nhà quản trị: -Kỹ kĩ thuật: u cầu nắm bắt thực hành cơng việc chun mơn liên quan đến phạm vi mà điều hành Kỹ nhân sư: u cầu lien quan đến khả cung lam việc, động vien, điều khiển người va tập thể tổ chức 21 Kỹ tư duy: u cầu phải co tầm nhin, tư hệ thống, co khả phan đoan, khả khai quat va nhạy ben, phải hiểu ro mức độ phức tạp moi trường… Câu 38: Vì nhân viên thuộc cấp có xu hướng buộc chấp hành mệnh lệnh từ nhà quản trị ? Sự khác nhân viên trình độ, lực chất đòi hỏi nhà quản trị cần áp đụng loại phong cách lãnh đạo thích hợp ? Câu 46: Theo Anh/Chị, lý thuyết tình quản trị đòi hỏi nhà quản trị cần lưu ý yếu tố ? Cho biết nhà quản trị cần chuẩn bị để áp dụng lý thuyết có hiệu cao điều hành tổ chức ? [...]... chức Câu 29: Tầm hạn quản trị quyết định vấn đề gì trong khi thi t lập các bộ phận trong một cơ cấu tổ chức quản trị ? Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị gì để mang lại hiệu quả cao nhất đối với một tổ chức ? * Khái niệm tầm hạn quản trò Tầm hạn quản trị, hay còn gọi là tầm hạn kiểm sốt, là khái niệm dùng để chỉ số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển... điều khiển một cách tốt đẹp nhất, nghĩa là quản trị, giao việc, kiểm tra hướng dẫn, lãnh đạo nhân viên dưới quyền một cách thỏa đáng, có kết quả * Tầm hạn quản trị sẽ quyết định những vấn đề khi thi t lập các bộ phận trong một cơ cấu tổ chức quản trị: - Vê mat to chức , tâm hạn quản trị có liên quan đến các tầng nấc trung gian trong bộ máy tổ chức , hoặc nói khác có liên quan đến tính phức tạp là một trong... phải có kiến thức tồn diện - Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng - Các chun gia có trình độ chun mơn sâu về từng lĩnh vực quản trị khơng được sử dụng triệt để - Khong chuyen mon hoa, gay nen tinh trạng qua tải đối với cac cấp quản trị. Mỗi nha quản trị phải lam rất nhiều cong việc khac nhau như: nhan sự, tai vụ,kế toan, tổ chức … - Dựa qua nhiều vao cac nha quản trị nen dễ gặp khủng hoảng khi người quảntrị... thuộc cấp có xu hướng buộc chấp hành các mệnh lệnh từ các nhà quản trị ? Sự khác nhau của nhân viên về trình độ, năng lực và bản chất đòi hỏi nhà quản trị cần áp đụng các loại phong cách lãnh đạo nào là thích hợp nhất ? Câu 46: Theo Anh/Chị, lý thuyết tình huống trong quản trị đòi hỏi nhà quản trị cần lưu ý những yếu tố nào ? Cho biết nhà quản trị cần chuẩn bị gì để áp dụng lý thuyết này có hiệu quả... khơng - Quyết định sự thống nhất ý kiến và hành động 13 * Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị gì để mang lại hiệu quả cao nhất đối với một tổ chức: Ta khơng thể khẳng định ở Việt nam nên áp dụng loại tầm hạn quản trị nào Vì để xác định tầm hạn quản trị ta phải căn cứ vào các yếu tố: - Năng lực nhà quản trị - Trình độ cấp dưới - Mức độ ủy quyền của cấp trên cho cấp dưới - Tính... khong biết điềuphối kheo leo 2/ Cơ cấu tổ chức quản trị theo chức năng : 14 - Là cơ cấu tổ chức quản trị mà các nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyen mơn hóa, chỉ đảm nhận một chức năng nhất định - Đối với bộ phận lãnh đạo bây giờ ít phải làm những công việc quản trò cụ thể mà phần lớn thời gian tập trung... việc tạo ra sự thân thi n và các quan hệ xã hội (3) Nhu cầu quyền lực Là nhu cầu kiểm sốt và ảnh hưởng đến người khác và mơi trường làm việc của họ Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng người có nhu cầu quyền lực mạnh và nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành các nhà quản trị Một số người còn cho rằng nhà quản trị thành cơng là người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất, kế đến là nhu cầu thành tựu và sau cùng là... cấu tổ chức quản trị ? Theo Anh/Chị, mơ hình cơ cấu tổ chức quản trị nào áp dụng tốt nhất ở Việt Nam vào thời điểm hiện nay * Các mơ hình cơ cấu tổ chức quản trị 1/ Cơ cấu quản trị trực tuyến: - Cơ cấu tổ chức trực tuyến( đường thẳng ) là cơ cấu dơn giản nhất trong đó có một cấp trên và một cấp dưới Tồn bọ vấn đề được giải quyết theo một kênh liên lạc đường thẳng - Cơ cấu theo trực tuyến có đặc điểm... bản chât Y, nhà quản trị nên dành nhiều quyền quyết định trong cơng viec, tơn trộng sáng kiên của họ và tạo điều kien để họ chứng tỏ nang lực hơn là kiem tra, đơn đốc Tuy nhiên lý thuyết của Mc Gregor đã bị một giáo sư quản trị học gốc nhật bản là William Ouchi phản bác bằng kinh nghiệm quản trị của người nhật Trong tác pham nhan đề là lí thut Z, Ouchi cho rang trong thực tê, khơng có người nào hồn... Anh/Chị, nhà quản trị cần các kỹ năng lãnh đạo gì để đạt được các mục tiêu của tổ chức đã đề ra ? Nhà quản trị có phong cách chun quyền hay đọc đốn có phải là kém nhất khi lãnh đạo một tổ chức khơng ? * Khái niệm: Lanh đạo la hoạt động hướng dẫn, đon đốc, động vien thuc đẩy những ngườidưới quyền lam việc với hiệu quả cao nhằm đạt được mục tieu đa đề ra * Các kỹ năng lãnh đạo của nhà quản trị để đạt được ... vận dụng sáng tạo tất lý thuyết quản trị vào tình cụ thể Câu 12: Thế nhà quản trị ? Phân loại nhà quản trị ? Cho biết vai trò nhà quản trị tổ chức ? *Định nghĩa nhà quản trị Nhà quản trị người... tiêu chuẩn để có thứ tự ưu tiên xác chọn lựa định 4/ Xây dựng phương án Bước đòi hỏi nhà quản trị phải đưa phương án mà phương án giải vấn đề Một định quản trị có hiệu cao nhà quản trị dành nhiều... hạn quản trị định vấn đề thi t lập phận cấu tổ chức quản trị ? Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị để mang lại hiệu cao tổ chức ? * Khái niệm tầm hạn quản trò Tầm hạn quản