Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Lý luận chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ và công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng công tác giải quyết bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại SVIC Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm con gnười phi nhân thọ
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, bảo đảm an sinh xã hội phúc lợi xã hội chủ trương, nhiệm vụ lớn Đảng Nhà nước Cùng với việc không ngừng cải tiến chế độ tiền lương, tiền công nâng cao thu nhập cho người lao động,… bảo hiểm nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng công cụ đắc lực giúp Nhà nước thực chủ trương Thực tế, nhận thấy lao động sản xuất người luôn phải đối mặt với tai nạn, rủi ro, bệnh tật, đe doạ đến sống, tính mạng người Để khắc phục tình trạng đó, có nhiều biện pháp đề phòng, hạn chế tai nạn rủi ro xảy ra, chưa đủ vị trí tầm quan trọng người nói riêng xã hội loài người nói chung cần có biện pháp khác để khắc phục hậu Trong đó, bồi thường chi trả tiền bảo hiểm công tác trực tiếp giúp giảm thiểu gánh nặng cho người bảo hiểm xã hội có kiện bảo hiểm xảy Thực tốt công tác khiếu nại bồi thường trả tiền bảo hiểm bảo vệ lợi ích đáng khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ cách quảng cáo có hiệu làm tăng uy tín ảnh hưởng tích cực đến kết kinh doanh công ty bảo hiểm Bởi “Nếu giải bồi thường chi trả nhanh chóng xác, khách hàng nhanh chóng khắc phục tổn thất mặt tài để từ ổn định sống, ổn định sản xuất kinh doanh nâng cao niềm tin với doanh nghiệp bảo hiểm Từ đó, doanh nghiệp bảo hiểm giữ khách hàng truyền thống mở triển vọng khai thác khách hàng tiềm tương lai."( Jêrôme Yeafman- Trường quốc gia Bảo hiểm Pari) SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Chính định chọn đề tài: “Thực trạng môt số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm người phi nhân thọ công ty bảo hiểm SHB – Vinacomin (SVIC) Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Bố cục viết gồm ba chương chính: Chương 1: Lý luận chung bảo hiểm người phi nhân thọ công tác giải khiếu nại bảo hiểm người phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng công tác giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người SVIC Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quết khiếu nại nghiệp vụ bảo hiểm gnười phi nhân thọ Với ý nghĩa đề tài khoá luận đòi hỏi kiến thức kinh nghiệm thực tế, sinh viên lần đầu tiếp xúc với đề tài khoa học nên tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp, bảo thầy cô giáo để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm người Trong đời người việc xảy rủi ro ốm đau, bệnh tật, tai nạn làm tổn hại sức khỏe, tính mạng hoàn toàn nằm mong đợi người Nhu cầu an toàn cá nhân tổ chức xã hội vĩnh cửu Trong suốt đời người tìm cách để bảo vệ thân tài sản trước bất hạnh số phận biến cố bất ngờ sản xuất kinh doanh Hiện nay, cách mạng công nghiệp cách mạng thông tin đưa kinh tế toàn cầu phát triển đến chóng mặt Thu nhập đại phận dân chúng tăng lên đáng kể so với cách hai ba thập niên Thu nhập tăng giúp người có điều kiện chăm sóc cho thân gia đình Nhu cầu trở nên phong phú trước, ngày có nhiều người mong muốn bảo đảm an toàn tương lai Bên cạnh BHXH dịch vụ bảo hiểm người bảo hiểm thương mại đời cần thiết Nó tuân theo quy luật cung- cầu thị trường, đáp ứng nhu cầu tầng lớp dân cư xã hội Bảo hiểm người ba loại hình BHTM, hình thức bổ sung hữu hiệu cho BHXH nhằm đảm bảo ổn định đời sống cho thành viên xã hội trước rủi ro, tai nạn bất ngờ thân thể, tính mạng, giảm sút thu nhập đáp ứng số nhu cầu khác người tham gia bảo hiểm So với BHXH, nghiệp vụ bảo hiểm SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt người BHTM có đối tượng tham gia rộng thay BHXH trường hợp, khu vực kinh tế - nơi mà BHXH chưa thực có không bù đắp đủ cho phần thu nhập bị giảm sút người lao động Như vậy, nghiệp vụ bảo hiểm người BHTM có vai trò quan trọng giúp người chống lại bấp bênh sống đa dạng phức tạp rủi ro 1.1.2 Sự đời bảo hiểm người Ngay từ thời cổ đại xuất nhiều tổ chức gần giống với bảo hiểm, chẳng hạn người Ba-bi-lon đưa quy tắc tổ chức phương tiện vận tải xe kéo để phân chia thiệt hại cắp bị thương cho thương gia gánh chịu Hoặc vào kỷ thứ V trước công nguyên Pê-riclex tổ chức Hội đoàn tương hỗ nhằm hoạt động trợ giúp cho thành viên gia đình họ trường hợp bị tử vong, ốm đau, bệnh tật hay hoả hoạn Cũng từ thời Trung cổ xuất cam kết bảo đảm an toàn cho khoản tiền bỏ mua - bán tù binh, nô lệ ông chủ không may người bị chết chết khác với tự nhiên Những tù binh, nô lệ người quy đổi thành giá trị định song coi hình thức sơ khai bảo hiểm người Như vậy, bảo hiểm người triển khai cách lâu, xã hội phát triển loại hình bảo hiểm đựơc triển khai cách rộng rãi tương xứng với tầm quan trọng đóng góp to lớn xã hội Với mục đích đảm bảo cho người dân, người lao động hạn chế phần thiệt hại bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật…BHXH thực nước coi quyền người Tuy nhiên, đối tượng bảo hiểm phạm vi bảo đảm cho rủi ro hạn hẹp SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Việc thoả mãn nhu cầu sống phát triển người phụ thuộc chủ yếu vào khả lao động Có nhiều trường hợp gặp khó khăn như: bất ngờ ốm đau, bị tai nạn, bệnh tật…làm giảm thu nhập, đặc biệt rủi ro người trụ cột gia đình Khi rơi vào trường hợp này, nhu cầu cần thiết sống không mà trái lại có tăng lên, chí xuất thêm số nhu cầu chi phí khám chữa bệnh điều trị ốm đau…Do đó, để tránh khó khăn tài chính, đảm bảo ổn định cho đời sống, cá nhân gia đình, việc tiết kiệm chi tiêu để phòng xa biện pháp cần thiết Chính BHCN PNT đời phát triển nhằm đảm bảo an toàn mặt tài cho sống người xã hội 1.1.3 Đặc điểm bảo hiểm người phi nhân thọ (BHCN PNT) 1.1.3.1 Khái niệm Bảo hiểm người bao gồm tất nghiệp vụ bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm tuổi thọ, tính mạng, tình trạng sức khoẻ người kiện liên quan đến sống người có ảnh hưởng tới sống người chia thành hai loại bảo hiểm người nhân thọ bảo hiểm người phi nhân thọ Bảo hiểm người phi nhân thọ loại bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm tính mạng, sức khoẻ khả lao động người • Về phương diện kỹ thuật, BHCN PNT loại bảo hiểm có mục đích toán khoản trợ cấp số tiền định cho người bảo hiểm người thụ hưởng bảo hiểm • Về phương diện pháp lý, BHCN PNT loại bảo hiểm theo để đổi lấy phí bảo hiểm người tham gia bảo hiểm, NBH cam kết trả cho NĐBH người thụ hưởng bảo hiểm số tiền định theo thỏa thuận xảy kiện bảo hiểm SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Như vậy, BHCN PNT đảm bảo cho rủi ro tác động trực tiếp đến người bảo hiểm tai nạn, ốm đau, bệnh tật, Chỉ tổn hại thân thể người đối tượng HĐBH 1.1.3.2 Đặc điểm Bảo hiểm người có đặc điểm chung toán tiền bảo hiểm “nguyên tắc khoán” áp dụng tổn thất xảy khó xác định xác thiệt hại mặt vật chất tính mạng, sức khỏe người vô giá Do việc trả tiền bảo hiểm NBH mang ý nghĩa thực nghĩa vụ cam kết với NĐBH bồi thường tổn thất xảy STBH nhiều hay bên tham gia hợp đồng thoả thuận Tuy nhiên BHCN, số nghiệp vụ sử dụng nguyên tắc bồi thường chẳng hạn như: nghiệp vụ bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật,… Trong nghiệp vụ BHNT đời phát triển kinh tế - xã hội hội tụ đủ điều kiện định BHCN PNT đời sớm hơn, với mục đích chủ yếu góp phần khắc phục hậu đối tượng tham gia bảo hiểm gặp rủi ro, từ góp phần ổn định tài cho người tham gia Vì BHCN PNT có số đặc điểm sau: • Hậu rủi ro mang tính chất thiệt hại rủi ro bảo hiểm tai nạn, bệnh tật, ốm đau thai sản liên quan đến thân thể sức khoẻ người • NĐBH thường quy định khoảng tuổi Các công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho người có độ tuổi thấp cao việc quản lý rủi ro phức tạp • So với BHNT, thời hạn BHCN PNT ngắn thường vòng năm, chí có nghiệp vụ thời hạn bảo hiểm có vài ngày vài đồng hồ bảo hiểm tai nạn hành khách SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt • Các nghiệp vụ BHCN PNT thường triển khai kết hợp với nghiệp vụ bảo hiểm khác HĐBH Việc triển khai kết hợp làm giảm chi phí khai thác, chi phí quản lý…tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm giảm phí, nâng cao khả cạnh tranh thị trường bảo hiểm • Bảo hiểm người phi nhân thọ coi loại hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu cho BHXH 1.1.4 Một số khái niệm 1.1.4.1 Tai nạn thân thể Là thiệt hại thân thể hậu trực tiếp lực mạnh bất ngờ từ bên tác động lên thân thể người • Thiệt hại thân thể tử vong thương tích thân thể, tử vong tai nạn khác với tử vong bệnh tật • Hậu trực tiếp gây tai nạn vật thể hữu hình tác động lên thân thể người • Sự tử vong thương tổn phải hoàn toàn độc lập với ý muốn người bảo hiểm 1.1.4.2 Bệnh tật Là biến chất sức khoẻ nguyên nhân Nó bao gồm lây nhiễm, tai nạn Bệnh tật thường diễn biến theo trình từ nhẹ đến nặng bên người phát sinh trước ký hợp đồng bảo hiểm phát sinh thời gian có hiệu lực hợp đồng bảo hiểm 1.1.4.3 Mất khả lao động Khi người bị ốm đau, tai nạn, bệnh tật dẫn đến hậu khả lao động Mất khả lao động chia thành hai loại: SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt • Mất khả lao động tạm thời: Là trạng thái người lao động phải ngưng việc thời gian định Khi điều trị xong, sức khoẻ phục hồi ban đầu có khả lao động trở lại • Mất khả lao động vĩnh viễn: Là trạng thái người lao động phải ngừng việc vĩnh viễn điều trị, phẫu thuật sức khoẻ phục hồi lại, làm việc cũ 1.1.4.4 Chi phí y tế Là tất khoản chi phí phát sinh liên quan đến người bệnh Các chi phí chia làm ba loại sau: • Chi phí phát sinh trực tiếp sở y tế • Chi phí chuyển viện, đưa đón bệnh nhân… • Chi phí chăm sóc nuôi dưỡng bệnh nhân sau điều trị 1.1.4.5 Bệnh viện Là sở khám chữa bệnh nhà nước công nhận mà có khả có phương tiện chẩn đoán, điều trị phẫu thuật, có điều kiện điều trị nội trú có phiếu theo dõi sức khoẻ hàng ngày cho bệnh nhân 1.1.4.6 Nằm viện Là việc người bảo hiểm cần lưu trú 24 bệnh viện để điều trị khỏi lâm sàng, bao gồm việc sinh đẻ điều trị thời kỳ có thai 1.1.4.7 Phẫu thuật Là phương pháp khoa học để điều trị thương tật bệnh tật thực phẫu thuật viên có cấp thông qua ca mổ tay với dụng cụ y tế máy móc y tế bệnh viện SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt 1.1.4.8 Bệnh đặc biệt Là bệnh ung thư u loại, huyết áp, tim mạch, viêm loét dày, viêm xoang, viêm gan, viêm đa khớp mãn tính… 1.1.4.9 Bệnh có sẵn Là bệnh tật có từ trước ngày bắt đầu bảo hiểm bệnh người bảo hiểm: • Được điều trị vòng ba năm trước • Triệu chứng bệnh thấy xuất nhận thấy bệnh tật có 1.1.5 Các nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ BHCN PNT triển khai đa dạng linh hoạt tuỳ theo tình hình cụ thể nước Và nước công ty bảo hiểm có khác số nội dung như: phạm vi, phí, số tiền bảo hiểm, thủ tục bảo hiểm…Điều dễ hiểu BHTM hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận khuôn khổ pháp luật nước 1.1.5.1 Bảo hiểm tai nạn người Khi người bảo hiểm bị tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm, nhà bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm cho họ sở phí bảo hiểm đóng kí kết hợp đồng hai bên • Đối tượng tham gia bảo hiểm: SVIC nhận bảo hiểm cho công dân Việt Nam từ 16 đến 65 tuổi trừ người bị bệnh thần kinh bị tàn phế bị thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên • Phạm vi bảo hiểm: Là tai nạn xảy Việt Nam lực bất ngờ ý muốn từ bên tác động lên thân thể NĐBH nguyên nhân trực tiếp làm cho NĐBH bị chết bị thương tật SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt • Phí bảo hiểm số tiền bảo hiểm vào biểu phí Bộ Tài Chính quy định • Chi trả tiền bảo hiểm: Khi kiện bảo hiểm xảy ra, NĐBH người thừa kế hợp pháp phải nộp đầy đủ loại giấy tờ có liên quan theo quy định Nếu hồ sơ hợp lệ, việc toán tiền bảo hiểm thực vòng 15 ngày kể từ ngày có hồ sơ 1.1.5.2 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật • Người tham gia bảo hiểm: từ 16 tuổi 65 tuổi người 65 tuổi bảo hiểm theo nghiệp vụ liên tục từ năm 60 tuổi, trừ người bị bệnh thần kinh, ung thư, bị tàn phế thương tật vĩnh viễn từ 80% trở lên, người điều trị bệnh tật, thương tật • Phạm vi bảo hiểm: Khi NĐBH gặp rủi ro ốm đau, bệnh tật, thương tật thân thể tai nạn, thai sản phải nằm viện phải phẫu thuật, bị chết nằm viện phẫu thuật • Phí bảo hiểm: Do Bộ Tài Chính ban hành, có nhiều mức khác phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính, STBH, tình trạng sức khoẻ… • Chi trả tiền bảo hiểm: Nghiệp vụ áp dụng nguyên tắc bồi thường Số tiền chi trả xác định sở chi phí thực tế phát sinh, người tham gia bảo hiểm có đầy đủ giấy tờ giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy viện, hoá đơn, chứng từ điều trị hợp lệ… toán tiên bảo hiểm theo quy định 1.1.5.3 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân • Đối tượng bảo hiểm: công dân Việt Nam từ 16-70 tuổi, người 70 tuổi bảo hiểm theo quy tắc liên tục từ năm 69 tuổi Những người bị bệnh thần kinh, tàn phế bị thương tật vĩnh viễn từ SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt sức khoẻ người, ngành y- dược Ngoài ra, công ty cử cán học tập nghiên cứu nước Đây việc làm cần thiết nước có ngành bảo hiểm phát triển, cử cán học tập giúp SVIC tìm hiểu nghiệp vụ bảo hiểm đồng thời tiếp thu kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ nước bạn • Khuyến khích cán đào tạo quy theo học chương trình, khoá học nâng cao bảo hiểm bổ sung kiến thức pháp luật liên quan đến BHCN, đặc biệt phải nâng cao trình độ hiểu biết y-dược Tuy nhiên cần quan tâm đến chất lượng cán khai thác có nhiều trường hợp bán bảo hiểm họ không giải thích đầy đủ cặn kẽ cho khách hàng điều khoản loại trừ Hàng năm công ty nên có tổ chức hội thảo giới thiệu nghiệp vụ bảo hiểm mà thị trường có nhu cầu cho tập thể cán nhân viên, khuyến khích hỗ trợ họ tham gia vào khâu khai thác, giúp tăng doanh số thu nhập cho công ty • Song song với việc đào tạo cán bộ, công ty cần có chương trình tập huấn riêng cho đội ngũ cộng tác viên, đại lý bảo hiểm người phần lớn người đứng làm đại lý thành viên quan, xí nghiệp, trường học, họ làm người đại diện, hưởng hoa hồng coi nghề phụ thêm • Bên cạnh cần phải quan tâm đến việc giáo dục tư tưởng đạo đức cho cán nhằm cao ý thức trách nhiệm công việc bao gồm cách thức giao tiếp với khách hàng , lòng nhiệt tình tận tâm công việc, tinh thần không ngại khó khăn, vất vả nhằm tránh tình trạng cán bảo hiểm câu kết với khách hàng để tiến hành trục lợi bảo hiểm Nâng cao chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo bao gồm hai vấn đề nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nâng cao khả quản lý người Người lãnh đạo người có trình độ chuyên môn cao, có khả giải SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt vấn đề quan trọng công ty, có kinh nghiệm công tác, vận hành hoạt động công ty cách có hiệu 3.3.2 Tạo lập mối quan hệ với ban ngành khách hàng 3.3.2.1 Thực tốt mối quan hệ với khách hàng Khách hàng định tồn tại, phát triển công ty Để có bước phát triển vững tương lai, SVIC cần phải có biện pháp thích hợp để chiếm lĩnh khách hàng toàn quốc Tạo mối quan hệ với khách hàng thực chủ yếu khâu giám định chi trả tiền bảo hiểm Vấn đề chất lượng dịch vụ không liên quan đến người, phận mà liên quan đến người, trình diễn doanh nghiệp Vì lẽ đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp phải có sách đồng để nâng cao chất lượng toàn hệ thống Cụ thể là: • Nâng cao khả phục vụ khách hàng • Nâng cao khả năng, kinh nghiệm công tác giám định tổn thất trả tiền bảo hiểm • Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Thực sách lấy khách hàng trung tâm hoạt động công ty, đưa đối sách cho khách hàng, thời gian, địa phương, khu vực cụ thể Thông qua việc xác định giá trị khách hàng DNBH phải phân loại khách hàng xây dựng phương hướng phục vụ khách hàng theo tiêu thức phân loại để đạt mục tiêu chất lượng Hay nói ngắn gọn “hãy phục vụ khác biệt khách hàng khác nhau” Để vận hành hoàn hảo, tạo niềm tin cho khách hàng, chất lượng dịch vụ thể rõ nét công tác giám định tổn thất trả tiền SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt bảo hiểm Thực sách khách hàng khâu giám định bồi thường cần phải quan tâm đến vấn đề sau: - Trong khâu giám định bồi thường phải đảm bảo việc giải tiến hành cách nhanh chóng, nhiệt tình tạo lòng tin cho khách hàng Điều vô quan trọng khó khăn NĐBH tình trạng khó khăn, tâm lý bị ức chế dễ lòng tin DNBH Cán bồi thường cần phải khéo léo giải đáp thắc mắc khách hàng phạm vi thông tin cho phép tiết lộ hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ khiếu nại - Chính sách khách hàng khâu giám định bồi thường cần phải quan tâm đến vấn đề bồi thường nhân đạo hay bồi thường thiện chí nguyên tắc bồi thường phải xác, đầy đủ, khách quan trung thực Đôi cần vận dụng nguyên tắc cách linh hoạt nhằm đáp ứng thoả đáng quyền lợi khách hàng tạo cho họ cảm giác hài lòng phải gánh chịu tổn thất - Thực sách khách hàng, cán bồi thường lãnh đạo DNBH phải quán triệt nguyên tắc nhanh chóng, kịp thời lợi ích khách hàng Trong trường hợp cần phải đáp ứng yêu cầu khắc phục tổn thất khách hàng, tránh tượng chiếm dụng vốn nhàn rỗi để làm lợi cho công ty gây phiền phức từ phía khách hàng - Vấn đề quan trọng việc thực sách khách hàng khâu giám định, bồi thường vấn đề giải tranh chấp với khách hàng Thực tế phát sinh tranh chấp với khách hàng khách hàng không đồng ý với giải công ty, công ty bị ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh Thực giải tranh chấp sở thương lượng sách hữu hiệu nhất, đảm bảo lợi ích lâu dài công ty Quan trọng phải thể cho khách hàng thấy thiện chí công ty việc gánh vác rủi ro khách hàng SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Chính sách khách hàng khâu giám định bồi thường có vai trò đặc biệt quan trọng toàn hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Nó yếu tố mấu chốt cho việc giữ khách hàng tăng uy tín công ty so với đối thủ cạnh tranh Thực tốt công tác tạo cho công ty lợi vô to lớn cho trình phát triển công ty 3.3.2.2 Mối quan hệ với cấp, ngành liên quan Ngành bảo hiểm ngành có liên quan đến nhiều ban ngành khác từ ngành xây dựng điện lực đến ngành y tế, hải quan, bảo đảm an toàn cho hầu hết vấn đề liên quan đến sống người như: tính mạng, tình trạng sức khoẻ, bệnh tật người; công trình, máy móc hàng hoá tài sản người đến trách nhiệm dân người thứ ba… Để có nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm công ty mình, DNBH nỗ lực không ngừng xây dựng mở rộng quan hệ với nhiều đối tác Có thể nói từ khâu khai thác, kí kết HĐBH đến kết thúc cán bảo hiểm phải qua lại với cá nhân tổ chức nhiều lần, đặc biệt phát sinh rủi ro, tổn thất Để tránh bị TLBH, cán bồi thường làm công tác điều tra, đánh giá tính trung thực loại chứng từ như: biên tường trình tai nạn, giấy viện, phim ảnh chụp trường… Trong BHCN, mối quan hệ với quan y tế bệnh viện, trạm xá, trọng Do nghiệp vụ BHCN bảo đảm cho khách hàng phần chi phí họ bị ốm đau, tai nạn phải điều trị, phẫu thuật quan y tế nhà nước cho phép hoạt động Song trình bày phần trước, việc giám định bảo hiểm người gặp nhiều trở ngại, khó khăn người tham gia bảo hiểm người nhà nhân viên bệnh viện Mặt khác, ngành bảo hiểm ngành “nắm quyền sinh, quyền sát” án, việc xác minh chứng từ không nhận thiện chí hợp tác từ phía sở y tế Nếu hồ sơ xác minh gian lận, bảo SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt hiểm từ chối bồi thường, tiền bạc không bị thất thoát, lợi nhuận công ty tăng lên Để giải khó khăn này, công ty sử dụng kết hợp số biện pháp sau: • Sử dụng đội ngũ công tác viên bác sỹ tham gia vào công tác giám định tổn thất Các y, bác sỹ vừa có nghiệp vụ chuyên môn hẳn cán giám định bảo hiểm, vừa có mối quan hệ với đồng nghiệp khác bệnh viện, việc kiểm tra giấy xét nghiệm X-quang, thuốc điều trị, ngày vào viện có nhiều thuận lợi Để khuyến khích họ tham gia, SVIC phải có chế độ đãi ngộ tương xứng với công sức họ, chi trả hoa hồng hợp lý theo số tiền bị TLBH • Thông qua Bộ y tế, công ty cử cán giám định tham gia số hội thảo, hội nghị, số lớp học sức khoẻ người để nâng cao trình độ Đồng thời phối hợp với Bộ y tế xây dựng bảng tỷ lệ toán tiền bảo hiểm sát với yêu cầu thực tế đảm bảo quyền lợi đáng khách hàng, trả tiền bảo hiểm hợp lý với tình trạng ốm đau, bệnh tật mà họ không may gặp phải • Đối với quan, xí nghiệp, công ty tham gia bảo hiểm người thường người kế toán trưởng, hiệu trưởng nhân viên phòng y tế đứng đại diện kí kết hợp đồng bảo hiểm với tư cách đại lý Với đội ngũ này, công ty cần phải trả cho họ hoa hồng thoả đáng so với đóng góp họ nhằm bước đầu thu thập thông tin cần thiết liên quan đến khách hàng bị rủi ro để có nhận định sơ ban đầu tổn thất Ngoài mối quan hệ trên, SVIC cần phải củng cố tốt quan hệ với cấp quyền, quận huyện, hội trưởng hội phụ huynh trường học, nơi mà SVIC đặt văn phòng đại diện chi nhánh Thực tốt điều tạo nhiều thuận lợi cho công ty việc khai thác, giám SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt định trả tiền bảo hiểm Với mục đích đầu tư cho chiến lược kinh doanh lâu dài có hiệu đưa số đề xuất sau: - SVIC chủ động trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, đề nghị lãnh đạo địa phương, tổ chức xã hội tuyên truyền, thực đưa bảo hiểm người vào sống nhằm nâng cao hiểu biết người dân bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng - Để tăng uy tín, hình ảnh cho công ty, SVIC tham gia vào số hoạt động tiêu biểu địa bàn tài trợ giải thi đấu thể thao, chiến dịch mang tính quần chúng nhân dân, tài trợ cho quỹ học bổng dành cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó, quỹ nghiên cứu hỗ trợ người… 3.3.2.3 Cải tiến chất lượng sản phẩm quy trình khai thác Ngày đời sống người dân nâng lên đáng kể, hiểu biết tác dụng bảo hiểm sâu rộng trước, nhu cầu bảo hiểm lớn đặc biệt người có thu nhập cao Do SVIC nên đưa mức phí hợp lý cho khách hàng, công ty phù hợp với quy định Bộ tài Để giải vấn đề không bù đắp đủ cho người gặp rủi ro, SVIC nên triển khai nghiệp vụ BHCN với STBH cao nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Với SVIC có nhiều cách để tăng uy tín thị trường: Dịch vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình, sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mức phí bảo hiểm hợp lý… Phối hợp với ngành giao thông xây dựng biển báo, đường lánh nạn ngã ba ngã tư, nơi dễ xảy tai nạn, tăng cường sử dụng quỹ chi đề phòng hạn chế tổn thất chi hỗ trợ cho ngành y tế chiến dịch kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm, tiêm phòng dịch bệnh theo phương châm "phòng bệnh chữa bệnh" Đây cách thức thiết thực giúp SVIC thể quan tâm đến khách hàng SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Đối với công tác khai thác: khai thác khâu đầu tiên, định đến kết hoạt động kinh doanh Các DNBH dành cho công tác nhiều ưu tiên Để nâng cao hiệu công tác khai thác, xin được đưa số đề xuất sau: Thứ là: Tiến hành chi trả hoa hồng thỏa đáng đóng góp hệ thống đại lý đội ngũ cộng tác viên Có hai kênh trung gian SVIC sử dụng đại lý chuyên nghiệp đại lý bán chuyên nghiệp Trong loại hình BHCN, SVIC chủ yếu sử dụng hình thức bán chuyên nghiệp Tuy nhiên, đại lý thường không tinh thông nghiệp vụ, hoạt động đại lý không mang tính chất ngành nghề mà nặng tính dịch vụ, hầu hết dịch vụ lớn có tham gia trực tiếp cán bảo hiểm, dẫn đến chi phí khai thác cao, tổ chức máy công ty phức tạp Để nâng cao hiệu khai thác việc hoàn thiện bán hàng qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp cần lưu ý số vấn đề sau: + Xác định mục tiêu kế hoạch kinh doanh đối tượng khách hàng đặc điểm thị trường cạnh tranh địa phương để có kế hoạch xây dựng đại lý phù hợp với phương châm: tìm giải pháp, xác định bước vững + Trong chương trình đào tạo, việc đào tạo đại lý thành thạo kỹ thao tác nghiệp vụ cần trang bị cho đại lý kiến thức lý luận cần thiết pháp luật bảo hiểm nghệ thuật bán hàng + Sản phẩm bảo hiểm chuyên nghiệp dịch vụ thường tái tục theo định kỳ khách hàng mua nhiều loại hình bảo hiểm năm, đại lý bảo hiểm phải biết sử dụng hiệu thời gian để thăm hỏi khách hàng đặc biệt khách hàng tiềm + Tạo bầu không khí thuận lợi tổ chức ý thức cho đại lý khả làm việc, giá trị hoàn thành công việc Công ty nên SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt sử dụng biện pháp kích thích tích cực để khuyến khích đại lý như: tổ chức buổ trao đổi thông tin, kinh nghiệm khai thác… Thứ hai là: Bên cạnh SVIC nên trọng tới công tác tuyên truyền quảng cáo, đa dạng hóa hình thức quảng cáo, thực việc tuyên truyền sâu rộng lợi ích việc tham gia bảo hiểm tới tầng lớp dân cư Quảng cáo góp phần làm tăng khả thuyết phục, tạo hội cho người nhận tin so sánh thông tin sản phẩm công ty với nhau, góp phần tạo hình ảnh cho công ty định vị khách hàng…Ngoài công ty tham gia vào chương trình văn hóa, thể thao, quảng cáo qua mạng internet, thực marketing trực tiếp hay bán hàng cá nhân, phát tờ rơi, quà tặng…Tổ chức tốt hội nghị thường niên đồng thời thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng nhận thấy mua bảo hiểm mua rủi ro mà để yên tâm sống 3.1.1.4 Công tác giám định bồi thường Việc giải khiếu nại cần phải có cộng tác, phối hợp người khiếu nại người bị khiếu nại Trong năm qua, SVIC ý thức thực tốt công tác này, tình trạng số chủ thể khiếu nại gửi đơn thư khiếu nại đến quan quản lý nhà nước bảo hiểm người không phát sinh song Có thể nói việc bảo vệ quyền lợi lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm không quy định theo pháp luật mà từ lâu có chế bảo đảm chặt chẽ sống Giám định - bồi thường công đoạn phản ánh rõ chất lượng dịch vụ bảo hiểm lúc khách hàng thấy lợi ích thiết thực việc tham gia bảo hiểm Nếu để phòng giám định bồi thường làm phát huy vai trò, chức có am hiểu, nắm vững kỹ thuật BHCN có đối tượng tham gia lớn, số vụ tổn thất xảy hàng năm nhiều, cán SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt giám định bồi thường lại hạn chế, công ty nên có kế hoạch tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ bảo hiểm người, mời chuyên gia bảo hiểm giới đào tạo cho nhân viên công ty Khi nhận thông báo khách hàng, cán giám định có nhiệm vụ tìm lại hồ sơ, HĐBH để chuẩn bị tiến hành giám định Tăng cường chất lượng công tác quản lý, lưu trữ hồ sơ phần mềm chuyên dụng biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng quản lý nghiệp vụ bảo hiểm SVIC nói chung ngiệp vụ bảo hiểm người nói riêng Song song với trình việc đào tạo cho nhân viên công ty kiến thức định tin học, giúp cho việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào kinh doanh đạt hiệu hơn, rút ngắn thời gian giám định xuống, giải tỏa tâm lý chờ đợi cho khách hàng bị rủi ro Trong tình huống, GĐV phải đảm bảo nguyên tắc xác, kịp thời, đầy đủ…không sớm bù đắp mát, thiệt hại tài cho khách hàng mà để đảm bảo uy tín cho công ty thị trường Bên cạnh việc xây dựng đội ngũ giám định - bồi thường có trình độ chuyên môn, công ty phải tạo mối quan hệ tốt quan giám định độc lập để có phối hợp, giúp đỡ từ phía họ cần thiết Với khiếu nại không bồi thường bồi thường với số tiền thấp cán bồi thường phải có trách nhiệm giải thích cặn kẽ cho khách hàng định đó, không để khách hàng có thắc mắc hiểu lầm dù nhỏ có ảnh hưởng đến khả tái tục hợp đồng bảo hiểm khách hàng GĐV thường tiến hành công việc cách độc lập nên để đảm bảo tính khách quan trung thực khâu giám định bồi thường công tác kiểm tra, giám sát công ty cần diễn thường xuyên thực kiên Muốn công ty cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động GĐV, xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm kỷ luật đồng thời có SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt biện pháp khen thưởng kịp thời cho giám định viên có trách nhiệm cao công việc, hoàn thành tốt công việc giao Khi rủi ro thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm xảy mà người tham gia bảo hiểm không hiểu rõ thủ tục làm giấy tờ dẫn đến việc giải quyền lợi cho họ bị kéo dài Để khắc phục tình trạng này, SVIC nên sử dụng hệ thống đại lý bảo hiểm công tác thu thập hồ sơ, chi trả tiền bảo hiểm nhằm tận dụng hết tiềm lực lượng Đối với công tác chi trả bảo hiểm việc sử dụng lực lượng đại lý, cộng tác viên bảo hiểm giúp cho công ty đền bù nhanh chóng cho khách hàng, nâng cao chất lượng khâu phục vụ khách hàng Trong trình toán tiền bảo hiểm, cán bồi thường cần phải giữ thái độ nhiệt tình, hòa nhã, cảm thông sâu sắc với khách hàng để họ hiểu công ty thực muốn sẵn sàng bù đắp mát mà họ gặp phải theo cam kết hợp đồng bảo hiểm nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tái tục hợp đồng sau 3.1.1.5 Chống gian lận trục lợi bảo hiểm Hiện nay, việc gian lận TLBH ngày gia tăng Đây nhân tố làm gia tăng tỷ lệ bồi thường nên có ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nghiệp vụ Để phòng chống tượng cần phải có phối hợp nhà nước công ty bảo hiểm, cụ thể là: - Phía nhà nước: cần xây dựng ban hành hệ thống văn pháp luật đồng bộ, cụ thể: tăng cường giám sát việc tuân thủ pháp luật người dân có hình thức xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm - Phía công ty: + Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình khai thác bảo hiểm, quy trình đánh giá rủi ro, quy trình giám định bồi thường + Kiểm tra hồ sơ đối chiếu xác minh: kiểm tra giấy yêu cầu bồi thường, hồ sơ yêu cầu bồi thường mắt xích quan trọng SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt trình giải bồi thường Do việc kiểm tra hồ sơ đòi hỏi phải tỷ mỉ, kỹ để phát biểu gian lận Hiện nay, tượng gian lận TLBH trở thành tệ nạn cần phải xử lý nghiêm khắc SVIC cần đưa hình thức kỷ luật cán tiếp tay cho việc trục lợi bảo hiểm Chẳng hạn như: • Đối với trường hợp có nghi ngờ tượng gian lận phải thông báo cho quan chức hữu quan để làm rõ việc • Đối với NĐBH trực tiếp TLBH qua việc lập chứng từ giả, đưa hồ sơ quay lại đòi bồi thường lần thứ hai…SVIC cần xử lý triệt để cách từ chối bồi thường sau gửi công văn đơn vị tham gia bảo hiểm Nếu số tiền gian lận lớn phải truy cứu trách nhiệm hình tội lừa đảo • Đối với trường hợp gian lận từ phía nhân viên y tế: Nếu phát xác, SVIC gửi công văn việc cho cấp người đó, bệnh viện truy cứu trách nhiệm hình giá trị gian lận lớn đưa lên phương tiện đại chúng để ngăn ngừa hành vi 3.1.1.6 Đối với quan quản lý nhà nước bảo hiểm Để góp phần tạo điều kiện cho phát triển ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng, quan quản lý nhà nước bảo hiểm cần quan tâm đến vấn đề sau: - Trong trình triển khai áp dụng luật cần phải thường xuyên theo dõi để phát sớm thiếu sót, kịp thời điều chỉnh Bên cạnh đó, nhà nước cần có biện pháp để văn pháp luật thật vào sống doanh nghiệp tầng lớp dân cư, tránh tình trạng luật chưa kịp đến với người dân bên có sửa đổi, điều chỉnh gây ổn định - Để tránh cạnh tranh thiếu lành mạnh, nhà nước nên có quy định luật pháp phù hợp, kịp thời để bảo vệ doanh nghiệp SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt trình cạnh tranh góp phần chống tượng gian lận trục lợi bảo hiểm - Khiếu nại giải khiếu nại công việc tất yếu phải tồn kinh doanh bảo hiểm Việc giải khiếu nại bảo hiểm nhìn nhận đánh giá góc độ quản lý nhà nước theo thủ tục hành chính, song giúp doanh nghiệp bảo hiểm có sở pháp lý, dễ dàng việc giải trường hợp đòi bồi thường có khiếu kiện - Ngoài nhà nước nên thành lập quỹ hỗ trợ phát triển nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần quan tâm đến việc hỗ trợ kinh phí đào tạo chuyên viên giám định, có chương trình đào tạo phù hợp, đảm bảo trang bị đầy đủ kiến thức cho sinh viên chuyên ngành bảo hiểm trường đại học… Bên cạnh hỗ trợ nhà nước, quan quản lý nhà nước sức khỏe người y tế cần có phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp bảo hiểm có SVIC để đảm bảo an toàn tính mạng sức khỏe người dân, đảm bảo hỗ trợ cho họ phần để giải thiệt hại mặt tài rủi ro gây Do thời gian tiếp cận với thực tế ngắn, nhận thức bị giới hạn trình độ nên ý kiến đóng góp chuyên đề mang tính chất khái quát Để áp dụng thực tế vào hoạt động kinh doanh, SVIC cần phải có đầu tư nghiên cứu cụ thể sâu sắc Đóng góp phần cho phát triển gia tăng thị phần nghiệp vụ bảo hiểm người công ty thời gian tới mục đích mà chuyên đề muốn hướng tới Hy vọng với phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, SVIC không ngừng lớn mạnh, trở thành công ty bảo hiểm có uy tín hàng đầu thị trường SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt KẾT LUẬN Với đóng góp to lớn mình, không phủ nhận vai trò quan trọng bảo hiểm nói chung nghiệp vụ người nói riêng Đời sống nâng cao người có nhu cầu tìm đến với nghiệp vụ bảo hiểm người ngày nhiều Lựa chọn sản phẩm công ty bảo hiểm, người mua không vào phí bảo hiểm mà so sánh chất lượng dịch vụ công tác giám định, chi trả tiền bảo hiểm yếu tố chủ yếu cấu thành để đánh giá chất lượng dịch vụ Qua năm tồn hoạt động phát triển không ngừng, công ty SVIC luôn ý thức vai trò đặc biệt công tác giám định bồi thường, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh mình, coi không túy vấn đề đền bù tài mà quan tâm, chia sẻ tình cảnh khó khăn khách hàng không may gặp rủi ro Hàng năm SVIC giải bồi thường nhanh chóng hàng nghìn vụ tổn thất, tai nạn, góp phần ổn định đời sống xã hội Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác giám định bồi thường tránh khỏi thiếu sót hạn chế định cần khắc phục kịp thời để công tác phát huy hết tác dụng Là công ty có tuổi đời trẻ song SVIC xây dựng đội ngũ cán bảo hiểm cán giám định bồi thường có trình độ chuyên môn cao với tinh thần làm việc hăng say Đội ngũ cán giúp SVIC gặt hái nhiều thành công nhiên để đạt mục tiêu kinh doanh đề thời gian tới SVIC nên tích cực đầu tư chiều sâu cho cán Thị trường tiềm nghiệp vụ bảo hiểm người rộng lớn, hy vọng với tích cực điều chỉnh hoàn thiện công tác giám định bồi thường phối hợp nhịp nhàng với khâu khác SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất, quảng cáo…SVIC đạt nhiều thành công vượt bậc khoảng thời gian không xa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ - TS Đoàn Minh Phụng – Nhà xuất Tài – 2010; Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm 2010; Báo cáo tài hàng năm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB VINACOMIN; Báo cáo tài hàng năm Công ty Bảo hiểm SHB – VINACOMIN Hà Nội; SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Quy tắc bảo hiểm người (Ban hành kèm theo Quyết định số 28/2007/QĐ-BTC ngày 24 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Tài chính); Website: - www.avi.org.vn - www.webbaohiem.net - www.svic.vn SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 [...]... của công tác giải quyết khiếu nại Theo thoả thuận trong HĐBH, khi có các sự kiện bảo hiểm xảy ra, DNBH phải có trách nhiệm và nghĩa vụ bồi thường hoặc chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm Để được bồi thường hoặc chi trả, bên tham gia bảo hiểm tiến hành khiếu nại đòi bồi thường và chi trả đối với DNBH Văn bản khiếu nại thường là giấy yêu cầu đòi bồi thường hoặc chi trả “Nếu giải. .. khác trong hoạt động kinh doanh Nhất là không được chậm trễ trong quá trình thanh toán bảo hiểm cho khách hàng vì tuyệt đại đa số khách hàng là những người trung thực SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI BỒI THƯỜNG CÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI SVIC HÀ NỘI 2.1 Vài nét về công ty Bảo hiểm SHB - Vinacomin. .. đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm căn cứ vào “biểu phí và số tiền bảo hiểm do Bộ Tài Chính ban hành • Chi trả tiền bảo hiểm: Người thừa kế hợp pháp phải gửi các chứng từ cho SVIC trong vòng 06 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm Nếu quá thời hạn 06 tháng mà chưa đủ hồ sơ thì sẽ không thuộc trách nhiệm bồi thường của công ty bảo hiểm 1.2 1.2.1 Công tác giải quyết khiếu nại bồi thường trong. .. cá nhân, tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư và mọi thành phần kinh tế khác trong xã hội Công ty cổ phần bảo hiểm SHB- Vinacomin Hà Nội( SVIC Hà Nội) tiền thân là công ty cổ phần bảo hiểm SHB- Vinacomin chi nhánh Hà Nội tại số 1C, ngõ Tuổi trẻ, Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Đến tháng 7 năm 2011, công ty chuyển đến địa chỉ Tầng 7+8, Tòa nhà AC, Lô A1A, Cụm SXTTCN&CNN, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. .. tảng phát triển và sự quan tâm chu đáo của Tổng công ty, Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội ngay từ khi đi vào hoạt động, đã có được những điều kiện thuận lợi nhất định để tiến hành triển khai đầy đủ những nghiệp vụ bảo hiểm cơ bản như: - Bảo hiểm con người - Bảo hiểm tài sản kĩ thuật - Bảo hiểm hỏa hoạn - Bảo hiểm hàng hải - Bảo hiểm xe cơ giới - Một số loại hình bảo hiểm khác Trong đó, các nghiệp... thành và phát triển của Tổng công ty Công ty Bảo hiểm SHB VINACOMIN Hà Nội trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm SHB- VINACOMIN, viết tắt là Bảo hiểm SVIC - Giấy phép thành lập và hoạt động số 56 GP/KDBH ngày 10/12/2008 do Bộ Tài chính cấp - Trụ sở chính: tầng 7+8, tòa nhà AC, Lô A1A, Cụm SXTTCN&CNN, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Vốn điều lệ: 300.000.000.000 VNĐ - Số lượng Công ty. .. PNT công ty SVIC Hà Nội tập trung khai thác là: - Bảo hiểm kết hợp con người - Bảo hiểm sinh mạng cá nhân - Bảo hiểm tai nạn con người - Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt - Bảo hiểm khách du lịch Nhằm tiếp cận và phát triển hơn nữa trong thị trường bảo hiểm đầy biến động, đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng và. .. SHB - Vinacomin Hà Nội Khái quát về Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội Ngày 30-12-2009, Thứ trưởng Bộ Tài chính Trần Xuân Hà đã ký Giấy phép số 56/GPĐC7/KDBH cho phép Bảo hiểm SVIC thành lập Chi nhánh SV: Phạm Thị Thơm Lớp: CQ47/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Nguyệt Bảo Hiểm SVIC Hà Nội, trở thành một công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty, nhằm phục vụ đầy đủ và chu đáo hơn mọi... phải đảm bảo phản ánh một cách đầy đủ, trung thực, khách quan các thiệt hại xảy ra - Có trách nhiệm hướng dẫn người tham gia thu thập đầy đủ những giấy tờ, chứng từ cần thiết để khiếu nại bồi thường, tiến hành khắc phục hậu quả tổn thất 1.2.3 Bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm Thực hiện tốt công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm sẽ bảo vệ lợi ích chính đáng của khách hàng, nâng cao chất lượng phục... lực nhận bảo hiểm cho các dự án đầu tư lớn, SVIC Hà Nội đang từng bước hoàn thiện hơn bộ máy hoạt động của mình, đồng thời tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhiều công ty bảo hiểm khác như Bảo Việt, PVI, PJICO, Bảo Long… Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty bảo hiểm SHB Vinacomin Hà Nội Giám Đốc Phòng Nghiệp Phòng Nghiệp Phòng Vụ 1 Vụ 3 Kế Toán Phòng Bảo Hiểm 2 Phòng Bảo Hiểm 5 Phòng Bảo Hiểm 6 Phòng Bảo Hiểm Bắc ... định chọn đề tài: Thực trạng môt số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải khiếu nại bồi thường bảo hiểm người phi nhân thọ công ty bảo hiểm SHB – Vinacomin (SVIC) Hà Nội làm luận văn... chung bảo hiểm người phi nhân thọ công tác giải khiếu nại bảo hiểm người phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng công tác giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm người SVIC Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng. .. CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm người Trong đời người việc