Đề tài thảo luận: Tâm lý hoạt động marketing ứng dụng quản trị kinh doanh tập đoàn Kinh Đô CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm - Tâm lý học: + Tâm lý học môn khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lý + Đối tượng tâm lý học tâm lý người, tượng tinh thần xảy đầu óc người như: yêu, ghét, rung động,… - Tâm lý học quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh nghệ thuật tác động vào tính tích cực người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa lợi ích cá nhân vừa lợi ích tập thể lợi ích toàn xã hội, tạo nên bầu không khí tâm lý vui tươi - đoàn kết doanh nghiệp Tâm lý hoạt động marketing việc áp dụng việc nghiên cứu tâm lý học người vào hoạt động marketing tổ chức, doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing 1.2 Tâm lý học hoạt động marketing ứng dụng quản trị kinh doanh 1.2.1 Tâm lý thị trường 1.2.1.1 Vai trò thị trường a) Thị trường yếu tố định sống hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Trong kinh tế hàng hoá, mục đích nhà sản xuất sản xuất hàng hoá để bán, để thoả mãn nhu cầu người khác Vì doanh nghiệp tồn cách đơn lẻ mà hoạt động sản xuất kinh doanh phải gắn với thị trường Quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn không ngừng theo chu kỳ mua nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị… thị trường đầu vào, tiến hành sản xuất sản phẩm, sau bán chúng thị trường đầu Doanh nghiệp chịu chi phối thị trường hay nói cách khác thị trường tác động có ảnh hưởng định tới khâu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường mở rộng phát triển lượng hàng hoá tiêu thụ nhiều khả phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao ngược lại Bởi thị trường sản xuất kinh doanh, thị trường sản xuất kinh doanh bị đình trệ doanh nghiệp có nguy bị phá sản Trong kinh tế thị trường đại, khẳng định thị trường có vai trò định tới tồn phát triển doanh nghiệp b) Thị trường điều tiết sản xuất lưu thông hàng hoá : Thị trường đóng vai trò hướng dẫn sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Các nhà sản xuất kinh doanh vào cung cầu, giá thị trường để định sản xuất kinh doanh gì? Như ? cho ai? Sản xuất kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng tìm cách thoả mãn nhu cầu xuất phát từ ý kiến chủ quan Bởi ngày sản xuất phát triển đạt tới trình độ cao, hàng hoá dịch vụ cung ứng ngày nhiều tiêu thụ trở nên khó khăn trước Do đó, khách hàng với nhu cầu có khả toán họ, phận chủ yếu thị trường doanh nghiệp, dẫn dắt toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường tồn cách khách quan nên doanh nghiệp tìm phương hướng hoạt động thích ứng với thị trường Mỗi doanh nghiệp phải sở nhận biết nhu cầu thị trường kết hợp với khả để đề chiến lược, kế hoạch phương án kinh doanh hợp lý nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị trường xã hội c) Thị trường phản ánh lực doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hoạt động thương trường có vị cạnh tranh định Thị phần (phần thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh được) phản ánh lực doanh nghiệp thương trường Thị trường mà doanh nghiệp chinh phục lớn chứng tỏ khả thu hút khách hàng mạnh, số lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều mà vị doanh nghiệp cao Thị trường rộng giúp cho việc tiêu thụ thuận lợi dẫn tới doanh thu lợi nhuận nhanh hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái đầu tư đại hoá sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm, tăng thêm khả chiếm lĩnh mở rộng thị trường Khi lực doanh nghiệp củng cố phát triển 1.2.1.2 Những vấn đề cần tìm hiểu tâm lý thị trường a Khái niệm tâm lý thị trường - Mỗi người giao dịch có quan điểm riêng họ để giải thích cho việc thị trường lại theo hướng theo hướng - Trong giao dịch, người giao dịch thể nhìn họ vào tất giao dịch mà họ thực Nhưng rủi ro xảy đến người giao dịch tin thị trường theo hướng tất xu hướng người giao dịch nhận lấy kết lỗ - Một người giao dịch ngoại hối phải nhận điều tổng thể thị trường tập hợp tất nhìn, tư tưởng quan điểm tất người tham gia vào thị trường - Cái cảm giác xáo trộn người tham gia thị trường chúng gọi tâm lý thị trường b Đặc trưng tâm lý người mua người bán • Những nét tâm lý đặc trưng người mua - Quá trình tâm lý mua hàng khách Quá trình mua hàng người tiêu dùng không đơn giản dùng tiền đổi lấy hàng hóa hay dịch vụ mà trình diễn biến tâm lý phức tạp Quá trình trước diễn hành vi mua sau kết thúc trình mua hàng Sự thay đổi trạng thái tâm lý trình khái quát thành ba giai đoạn: giai đoạn nhận thức, giai đoạn tâm trạng giai đoạn ý chí - Trình tự trình tâm lý hoạt động mua khách hàng Những hoạt động tâm lý khách hàng hoạt động thầm kín, diễn đầu người mua, mua hàng hành vi người mua biểu hành động việc làm cụ thể diễn cách công khai Nhưng hai hoạt động đan xen, thống với trình mua hàng Hoạt động mua gọi trình mua hàng người tiêu dùng • - Tâm lý người bán hàng Người bán hàng người đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng Vì vậy, phản ứng người bán hàng khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp - Đạo đức, phong cách nghệ thuật bán hàng đội ngũ lao động đặc biệt góp phần nâng cao văn minh phục vụ, làm cho “vui lòng khách đến, vừa lòng khách ” 1.2.1.3 Cách thức tìm hiểu thị trường - Đầu tiên, cần tìm hiểu xem liệu thị trường có nhu cầu cho sản phẩm hay dịch - vụ doanh nghiệp không? Tuy nhiên, trước định đầu tư vào nghiên cứu thị trường cần dành thời gian để thu thập thông tin có sẵn cung cấp miễn phí mạng Internet Các trang web bộ, ngành quan phủ, hiệp hội doanh nghiệp tổ chức phi phủ thường có nhiều thông tin dễ dàng tiếp cận Ngoài ra, nghiên cứu thị trường phương pháp riêng tiến hành khảo sát sử dụng bảng câu hỏi buổi vấn ngắn Từ giúp doanh nghiệp hiểu biết chi tiết lĩnh vực riêng biệt - thị trường mà họ muốn tham gia vào Muốn việc nghiên cứu thị trường trở thành công cụ có ích cho trình kinh doanh, doanh nghiệp cần phải nắm khái niệm ý tưởng kinh doanh Để xác định ý tưởng kinh doanh có thực hay không, doanh nghiệp cần phải đặt số câu hỏi sau: + Thị trường sản phẩm/dịch vụ họ bão hòa chưa? + Những doanh nghiệp đưa chào hàng có đáp ứng nhu cầu thị trường không? + Các đối thủ cạnh tranh thực nào? + Doanh nghiệp với tới khách hàng mục tiêu hay không? 1.2.2 Hành vi tiêu dùng 1.2.3.1 Khái niệm Hành vi tiêu dùng hành động mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm mua, sử dụng đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nghĩa nghiên cứu họ định việc sử dụng nguồn lực sẵn có (thời gian, tiền ), họ mua gì, sao, mua Mô hình Engel-Blackwell-Minard trình đình mua hàng người tiêu dùng: Nhận thức vấn đề: Tiến trình mua khởi điểm Tìm kiếm thông tin: Các nguồn thông tin Đánh giá chọn lựa: khách hàng Ra định mua: định mua khách hàng Đánh giá sau mua: khách hàng thỏa mãn không thỏa mãn Sự thỏa mãn sau mua: nằm cuối quan hệ mong đợi người mua với công nhận Hành vi sau mua: Sau mua, khách hàng hài lòng họ mua sản phẩm lần tới Ngược lại, khách hàng bất mãn họ có thái độ khác nhau, họ không làm kiện nhà sản xuất 1.2.3.2 Nhu cầu tiêu dùng - Nhu cầu tiêu dùng đa dạng - Nhu cầu tiêu dùng luôn phát triển, thay đổi tăng giảm theo thời gian - Nhu cầu tiêu dùng xếp theo nhiều cấp độ khác - Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ - Nhu cầu tiêu dùng bổ sung thay cho 1.2.3.3 Động tiêu dùng - Động động lực bên thúc đẩy hành vi, giữ vai trò khởi phát hành vi - Động đóng vai trò trì hành vi - Động đóng vai trò củng cố hành vi - Động thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi 1.2.4 Tâm lý chiến lược tiếp thị 1.2.4.1 Tâm lý thiết kế sản phẩm Đa phần chúng ta, trước mua hàng, giá trị thực mặt hàng để tự định giá Do đó, mua hàng người thường dựa tâm lý, cảm xúc, kinh nghiệm Bởi vậy, tâm lý đóng vai trò quan trọng định mua sản phẩm điều tất yếu trở thành phần thiếu để nhà quản trị vận dụng - Đầu tiên kích thích tò mò Tò mò công cụ vô hữu hiệu Nếu tò mò chắn để nghiên cứu hay khám phá Tâm lý tò mò kèm theo cho người muốn khám phá muốn biết điều muốn tìm hiểu Tò mò giúp khách hàng hứng thú với sản phẩm, thúc họ tìm hiểu, chí sở hữu sản phẩm Vậy để thỏa mãn tò mò họ hành động cách tìm hiểu thông tin sản phẩm mua sản phẩm Như vậy, kích thích tò mò hay nói cách khác kích thích nhu cầu, tìm cách thu hút khách hàng - Tiếp theo đơn giản Tâm lý người thường chọn đơn giản, gọn gàng, dễ vào nhận thức Do đó, làm thứ đơn giản, dễ dàng đón nhận Đơn giản giúp cho người dùng dễ dàng tìm kiếm họ muốn 1.2.4.2 Tâm lý chiến lược giá Nghiên cứu khách hàng giúp doanh nghiệp định giá phù hợp đặc biệt tìm mức giá tâm lý mà khách hàng sẵn sàng chi trả - Các nghiên cứu so sánh giá bán sản phẩm cho thấy sản phẩm có giá bán kết thúc số "9" có mức doanh số bán hàng lên đến 25% Khách hàng lúc có tâm lý muốn mua giá lẻ nhiều họ thấy họ mua với giá rẻ - Việc đặt giá khuyến đánh vào tâm lý người dùng luôn thích đồ khuyến đồ giảm giá Vì sản phẩm gắn mác khuyến lượng mua hàng tăng lên đáng kể Hay việc kết hợp nhiều sản phẩm lại với thành hay nhiều combo định giá cho combo Thông thường, mức giá combo thấp so với tổng mức giá sản phẩm tạo thành - combo Định mức giá thật thấp tung sản phẩm thị trường, sau tăng dần mức giá theo thời gian trở lại mức giá nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng 1.2.4.3 Tâm lý quảng cáo thương mại Nghiên cứu khách hàng giúp nhà quản trị xác định xem chương trình quảng cáo nào, khuyến mại thu hút, thuyết phục người tiêu dùng biết nên chọn phương tiện truyền thông để đến thị trường mục tiêu - Đầu tiên đánh vào ý khách hàng, ta thấy chương trình quảng cáo sản phẩm gắn với kiện lớn game show (Nốt nhạc vui, Chung sức, Ai - triệu phú ) thường mang lại hiệu cao Sự hứng thú làm nảy sinh khát vọng hành động, làm tăng hiệu nhận thức - người Tiếp theo đánh vào trí nhớ người dùng Người dùng quen thuộc với lặp lặp lại nhiều lần với tần số định Chính ta thấy quảng cáo tivi thường lặp lặp lại nhiều lần 1.2.4.4 Tâm lý tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu khách hàng có thói quen mua sắm để từ xác định địa điểm, thời gian, cách thức cung ứng hàng đến tay họ Có thể thấy cửa hàng thực phẩm chế biến sẵn đường trung tâm, nhiều văn phòng tọa lạc thích hợp với khách hàng phụ nữ làm công sở nhiều thời gian cho việc mua thức ăn chuẩn bị bữa chiều cho gia đình 1.2.5 Tâm lý khách hàng 1.2.5.1 Tâm lý khách hàng theo giới tính Giới tính khách hàng ảnh hưởng tới tâm lý hành vi mua sắm họ - Khách hàng nam: Đối với khách hàng nam giới ưa thích đề cao vai trò, đề cao tính cá nhân họ Họ đề cao thân Đối với nam giới họ không quan tâm đến giá khuyến Quan trọng sản phẩm phải thực ý họ thứ thật có nhu cầu Khác với phụ nữ, đàn ông không - bị thu hút sản phẩm họ không thực cần cho dù hấp dẫn đến đâu Khách hàng nữ: khách hàng nữ giới hành vi họ bị chi phối nhiều giá cả, vấn đề họ để ý nhiều Họ thường không cưỡng lại đến sách khuyến cho dù hàng họ không thực cần Ngoài - giá vấn đề họ quan tâm nhiều làm đẹp, thời trang 1.2.5.2 Tâm lý khách hàng theo lứa tuổi Khách hàng người cao tuổi: + Khách hàng người cao tuổi thường hay khó tính cẩn thận mua hàng Đối với loại hàng hóa thông dụng, họ có nhiều kinh nghiệm nên mua bán sành sỏi Nhưng với hàng hóa tối tân đại, họ ngại ngùng, dự mua bán không am hiểu nhiều Họ thường ưa loại hàng hóa có giá trị sử dụng thiết thực, ghét hình thức, ưa rẻ tiền + Khi bán hàng cho người cao tuổi phải nhẹ nhàng, thông cảm giúp đỡ họ ưu tiên họ lựa chọn thoải mái Khi giao tiếp bán hàng với người cao tuổi cần thận trọng ứng xử cho phải đạo - Khách hàng trẻ em + Đặc điểm tâm lý loại khách hàng chưa ổn định, nhiễm lây tâm trạng người khác, dễ thay đổi hàng hóa, lúc thích, lúc không Họ mua hàng thường theo hướng dẫn người lớn, hay nghe theo lời khuyên người bán hàng + Đối với em lớn tuổi (12-14 tuổi) cần quan tâm đến số đặc điểm sau: em hay đua đòi, bắt chước nhau, mua bán không tính toán gây lãng phí gây tác hại thuốc lá, rượu bia , nên bán hàng cần có thái độ mềm mỏng kiên để giúp em tránh nhược điểm Tuyệt đối không lợi dụng đặc điểm tâm lý nói em để dụ dỗ em vào đường ăn chơi, lãng phí nhằm thu lời 1.2.5.3 Tâm lý khách hàng theo mức sống - Khách hàng giàu sang: Đó người có thu nhập cao xã hội Nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng không lớn lại có sức mua cao mặt hàng xa xỉ, đắt tiền Họ thích mua loại hàng hảo hạng, quý Trong ăn uống, họ thích đặc sản, ưa chiều chuộng sẵn sàng chấp nhận giá cao Họ thích khoe mốt, cầu kỳ nhằm gây ý Trong giao tiếp, họ tỏ lịch thiệp, bệ vệ, - có văn hóa Khách hàng bình dân: Loại khách hàng đông đảo Họ có mức thu nhập tương đối thấp Họ có nhu cầu sử dụng loại hàng hóa đẹp, bền, giá phải tương ứng với mức thu nhập họ Họ quan tâm đến kiểu mốt không cầu kì mà cần giá rẻ, mẫu mã đẹp dù chất lượng Họ người dễ tính mua bán, họ cần đối xử công bằng, lịch sự, chân thành giản dị CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠI TẬP ĐOÀN KINH ĐÔ 2.1 Giới thiệu chung Kinh đô Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Kinh Đô Trụ sở chính: 141 Nguyễn Du, Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt nam Tel.: (84) (8) 38270838 Fax: (84) (8) 38270839 Email: info@kinhdo.vn Website: www.kinhdo.vn Kinh Đô thành lập từ năm 1993, trải qua 17 năm hình thành phát triển, đến Kinh Đô trở thành hệ thống công ty ngành thực phẩm gồm: bánh kẹo, nước giải khát, kem sản phẩm từ Sữa Định hướng chiến lược phát triển Kinh Đô Tập Đoàn Thực phẩm hàng đầu Việt Nam hướng tới Tập đoàn đa ngành: Thực phẩm, Bán lẻ, Địa ốc, Tài nhằm đảm bảo phát triển bền vững tương lai Từ quy mô có 70 cán công nhân viên thành lập đến Kinh Đô có tổng số nhân viên 7.741 người Tổng vốn điều lệ Kinh Đô Group 3.483,1 tỷđồng Tổng doanh thu đạt 3.471,5 tỷ đồng doanh thu ngành thực phẩm chiếm 99.2%, tổng lợi nhuận đạt 756,1 tỷ đồng Các sản phẩm mang thương hiệu Kinh Đô có mặt rộng khắp tỉnh thành thông qua hệ thống phân phối đa dạng toàn quốc gồm 600 nhà phân phối, 31 Kinh Đô Bakery 200.000 điểm bán lẻ hệ thống phân phối nhượng quyền với tốc độ tăng trưởng 30%/năm Thị trường xuất Kinh Đô phát triển rộng khắp qua 35 nước, đặc biệt chinh phục khách hàng khó tính Nhật, Mỹ, Pháp, Đức, Singapore Với phương châm ngành thực phẩm làm tảng cho phát triển, năm qua, Kinh Đô liên tục đầu tư đổi công nghệ đại, thực chiến lược sáp nhập, liên doanh liên kết hợp tác mua lại nhà máy kem Wall từ tập đoàn Unilever, mua lại Tribeco, Vinabico, đầu tư vào Nutifood, Eximbank… Đặc biệt năm 2010, Kinh Đô tiến hành việc sáp nhập Công ty CBTP Kinh Đô Miền Bắc (NKD) Công ty Ki Do vào Công ty Cổ Phần Kinh Đô (KDC) Định hướng Kinh Đô thông qua công cụ M&A, mở rộng quy mô ngành hàng thực phẩm với tham vọng trở thành tập đoàn thực phẩm có quy mô hàng đầu không Việt Nam mà có vị khu vực Đông Nam Á Song song đó, với việc định hướng phát triển để trở thành tập đoàn đa ngành, Kinh Đô mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác đầu tư kinh doanh bất động sản, tài phát triển hệ thống bán lẻ Theo đó, lĩnh vực có mối tương quan hỗ trợ cho nhau, c ông ty mẹ giữ vai trò chuyên đầu tư tài chính, công ty hoạt động theo lĩnh vực với ngành nghề cụ thể theo hướng phát triển chung Tập Đoàn 2.2 Thực trạng tâm lý hoạt động marketing ứng dụng quản trị kinh doanh tập đoàn Kinh đô 2.2.1 Thực trạng tâm lý hoạt động marketing • Tâm lý thiết kế sản phẩm Trong thiết kế sản phẩm Kinh Đô đánh vào tâm lý khách hàng để tạo sản phẩm phù hợp, đa dạng biến động theo nhu cầu người tiêu dùng, đưa vào sản phẩm đặc điểm đặc sắc độc đáo vừa có giá trị thẩm mỹ vừa phù hợp với đặc điểm sinh lý người, bộc lộ cá tính nhóm khách hàng mục tiêu mà Kinh Đô hướng đến Đó điểm khác biệt Kinh Đô so với doanh nghiệp khác công nghệ đại mà công ty trọng vào kỹ thuật chế biến sản phẩm, công thức pha chế phụ gia, nhờ mà loại bánh trung thu Kinh Đô có mùi vị hấp dẫn riêng biệt Bánh trung thu Kinh Đô liên tục đứng đầu thị trường, công ty đầu tư cải tiến hàng năm chất lượng mẫu mã bao bì Nắm bắt thời mùa vụ Trung Thu, Kinh Đô mạnh dạn đầu tư, tiếp tục đầu việc cải tiến chất lượng, sản xuất công nghệ mới, dây chuyền sản xuất đại giới, nâng cấp chất lượng sản phẩm bánh Trung Thu Trong đó, đột phá tính sáng tạo sản phẩm Trăng Vàng Hưng Phú chế biến theo công nghệ sản xuất bánh Trung Thu đại với bánh Hạt sen Mochi, Trà Xanh Tuyết, Đậu Xanh Bơ - kết hợp độc đáo truyền thống đại, Phương Đông Phương Tây với hòa quyện bơ Pháp cao cấp Đậu xanh hạt Hạnh nhân, tạo nên hương vị thơm béo đặc trưng đột phá đầy sáng tạo Kinh Đô năm Mỗi mùa trung thu, Kinh Đô lại rút học kinh nghiệm quý giá cho Nắm bắt được, thị hiếu người tiêu dùng tâm lý chung đa số người dùng, Kinh Đô giới thiệu công thức bánh với với độ giảm đến 30%, đặc biệt bánh trung thu chay cao cấp Bước đột phá cho dòng sản phẩm Trung thu công thức giảm ngọt, mang đến sản phẩm ngon hơn, vị Kinh Đô người tiêu dùng đánh giá cao Đó điều mà nhiều doanh nghiệp chưa làm được, chưa phân tích đánh giá tâm lý nhu cầu khách hàng cầu thị sản phẩm mong muốn Với quan tâm hướng tới sức khỏe người tiêu dùng, mùa Trung thu 2012 Kinh Đô tạo bước đột phá cho dòng sản phẩm Trung thu công thức giảm ngọt, nhân bánh cải tiến dẻo hơn, ngon hơn, tạo độ hài hòa, đáp ứng xu hướng thưởng thức tốt cho sức khoẻ người tiêu dùng Hộp bánh thiết kế hoàn toàn mới, với hai tông màu đỏ truyền thống hồng cánh sen duyên dáng, bật hình ảnh hoa văn trang nhã, khẳng định nét ưu sản phẩm Kinh Đô, vừa tôn vinh hộp bánh bên trong, vừa dành cho khách hàng thuận tiện tăng thêm giá trị quà Tình Thân Không có cải tiến chất lượng sản phẩm Kinh Đô mà có thay đổi mẫu mã thường xuyên Sản phẩm bánh trung thu Kinh Đô khẳng định sang trọng, tinh xảo giá trị cao cấp bậc đặc biệt sản phẩm Trăng Vàng Phú Quý Với thiết kế bao bì hoàn toàn mới, đẹp, chất lượng cải tiến không thua sản phẩm ngoại nhập cao cấp, Bánh trung thu Kinh Đô người tiêu dùng sử dụng quà biếu trao nhau, mà lời gởi gắm câu chúc chân tình dịp lễ Cụ thể Kinh Đô tung thị trường sản phẩm bánh Trung Thu Trăng Vàng với mẫu mã bao bì sang trọng tiếp tục mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối mẫu mã, chất lượng “hút hàng” từ đầu mùa Đặc biệt, dòng sản phẩm bánh Trung thu Xanh chế biến từ 100% thành phần thực vật tự nhiên, tốt cho sức khỏe Kinh Đô tiên phong giới thiệu năm người tiêu dùng ủng hộ nhiệt tình đáp ứng xu hướng thưởng thức nhu cầu biếu tặng khách hàng Mỗi sản phẩm tuyệt phẩm với thiết kế hộp gỗ bọc nhung sang trọng, điểm xuyến hoa văn trang nhã, tinh xảo đến chi tiết Cơ cấu sản phẩm đa dạng với chất lượng mẫu mã thiết kế vượt trội khẳng định ưu Kinh Đô việc đảm bảo đáp ứng trọn vẹn nhu cầu thưởng thức, biếu tặng đa dạng, kể phân khúc biếu tặng cao cấp người tiêu dùng dịp Tết Trung Thu • Tâm lý chiến lược giá Sự nhạy cảm giá người tiêu dùng mặt hàng khác kiểu khách hàng khác lại có phản ứng mức giá khác Sự phản ứng khách hàng việc tăng giảm giá phức tạp Chính mà đưa chiến lược giá Kinh Đô định giá dựa vào tâm lý người tiêu dùng; tìm hiểu, phân tích tâm lý đối tượng khách hàng tiềm cách chi tiết để điều chỉnh giá cho phù hợp Và Kinh Đô sử dụng chiến lược điều chỉnh giá: chiến lược định giá chiết khấu Nhiều sách ưu đãi tốt dành cho khách hàng đại lý Tỷ tệ chiết khấu dành cho nhà phân phối Kinh Đô cao so với đối thủ cạnh tranh nên việc mở rộng mạng lưới phân phối Kinh Đô dễ dàng, không khí Tết Trung Thu tưng bừng Bảng Chiết Khấu Bánh Trung Thu Kinh Đô: Bánh thường 5- 10 hộp 11- 20 hộp 21- 50 hộp 51 – 100 hộp 101 – 200 hộp 201 – 500 hộp 501 – 1000 hộp Trên 1000 hộp Mức chiết khấu 10% 15% 18% 20% 22% 25% 26% 27% Bánh Trăng Vàng -10 hộp 11 - 20 hộp 21 - 50 hộp 51 - 100 hộp 101 - 200 hộp Trên 200 hộp Mức chiết khấu 5% 10% 15% 18% 22% 24% Qua bảng cho thấy chiến lược điều chỉnh giá Kinh Đô hoàn toàn phù hợp với sản phẩm Bởi với mức chiết khấu hấp dẫn Kinh Đô thu hút đại lý bán phân phối hàng cho Kinh Đô, chiến lược điều chỉnh giá góp phần cho hoạt động phân phối thuận lợi Kinh Đô đưa nhiều mức giá phù hợp với túi tiền đối tượng, Kinh Đô có dòng sản phẩm cao cấp với giá lên đến hàng triệu Đặc biệt, bánh trung thu Kinh Đô không giảm giá bán sau mùa Tết Trung Thu, việc giảm giá khoán cho đại lý Kinh Đô sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh, giá bánh trung thu Kinh Đô so với sản phẩm Bibica Kinh Đô đưa mức giá theo chiều rộng, có nghĩa sản phẩm Kinh Đô cạnh tranh tốt với mặt hàng đối thủ với giá Điều khiến bánh trung thu Kinh Đô dễ dàng khách hàng lựa chọn định mua sản phẩm Đó điều mà Kinh Đô thành công việc định giá sản phẩm dựa vào việc phân tích tâm lý khách hàng đưa mức giá ưu đãi tốt cho khách hàng • - Tâm lý quảng cáo thương mại Khuyến mãi: Trong thị trường kinh doanh, cụm từ “Tiền đó” dường trở thành điều hiển nhiên, theo chất lượng sản phẩm phải tương đồng với giá cả, khách hàng mua sản phẩm có giá rẻ mà chất lượng cao ngược lại Do đó, dòng bánh trung thu Kinh Đô vốn tiếng kiểu dáng bắt mắt, thơm ngon an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng giá dòng bánh trung thu Kinh Đô thường cao sản phẩm loại thông thường khác Tuy nhiên, công ty không áp dụng chiến lược khuyến “khủng” chẳng hạn “Mua tặng 1”, “Giảm giá 50%”…Thay vào Kinh Đô hỗ trợ khách hàng mua số lượng lớn với mức chiết khấu khác cho loại bánh cao cấp bánh thường mua từ hộp trở lên Các mức chiết khấu thay đổi tùy năm nhìn chung không dao động nhiều Phải nói Kinh Đô đưa cách thức khuyến thông minh, am hiểu tâm lý người dùng không giảm giá sản phẩm để không làm giảm thương hiệu – thương hiệu bánh trung thu hàng đầu mà thay vào chiết khấu cho đối tượng khách hàng mua với số lượng lớn Điều hướng nhiều đến đối tượng khách hàng cửa hàng, đại lý bán lẻ Khuyến hỗ trợ 50 băng rôn 50 tủ kính cho cửa hàng đại lý bán lẻ Bên cạnh đó, công ty kết hợp với trang web bán hàng qua mạng bán thẻ mua hàng với mức giá hấp dẫn: voucher trị giá 120.000VNĐ, giảm 50%, 60.000VNĐ Đặc biệt: Giao bánh miễn phí tận nhà (khu vực nội thành) thay cho voucher, bù thêm tiền chênh lệch combo tự chọn trực tiếp cho nhân viên giao bánh - Quảng cáo: Xuất phát từ định hướng chiến lược quảng cáo thương hiệu Kinh Đô, sau trải qua giai đoạn “tạo nhận biết cho khách hàng thương hiệu” (function stage), Kinh Đô đầu tư chuyển sang giai đoạn “tạo dựng cảm xúc” người xem (emotion stage) thông qua phương tiện truyền thông báo, đài…Lễ hội Trung thu lễ hội truyền thống dân gian có từ ngàn xưa, lễ hội gần gũi với trẻ em, mang đậm nét sắc người Á Đông, năm không khí trung thu đến gần lại có dịp xem mẩu quảng cáo bánh trung thu Kinh Đô đa số phát tivi, internet chuyển tải “thông điệp” (messages) cách “đặc sắc khác biệt” đến người tiêu dùng Năm 2011, với chủ đề “Tết trung thu, Tết tình thân” Clip quảng cáo đầu tư công phu, phận sản xuất chuyên nghiệp ý nghĩa đón nhận ủng hộ đông đảo khách hàng Bánh trung thu Kinh Đô năm xuất sang Mỹ, Đức, Trung Quốc, Campuchia… thị trường hoàn toàn Ban giám đốc công ty định đầu tư mạnh cho thị trường xuất Trung thu cách chọn công cụ quảng cáo truyền thông báo đài nước làm mũi nhọn để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu - cộng đồng Việt kiều Hoa kiều… nước mở rộng khu vực Sản phẩm bánh trung thu Kinh Đô dần vào tiềm thức người tiêu dùng, biết đến từ trẻ nhỏ đến người già Để tạo nên điều phần Kinh Đô đưa chiến lược quảng cáo tuyệt vời, làm bật lên đặc điểm ý nghĩa chất chứa sản phẩm bánh trung thu Kinh Đô, làm khơi gợi nhu cầu tiềm thức người tiêu dùng thúc đẩy hành vi mua hàng họ • Tâm lý tiêu thụ (phân phối) sản phẩm Chiến lược phân phối (tiêu thụ) Bánh Trung Thu Hệ thống phân phối Kinh Đô coi hoàn hảo số công ty sản xuất bánh kẹo thị trường Việt Nam Kinh Đô có mạng lưới phân phối rộng khắp nước chủ yếu qua kênh chính: hệ thống nhà phân phối đại lý, hệ thống Kinh Đô Bakery (thuộc công ty Cổ Phần Kinh Đô Sài Gòn) Siêu Thị công ty Cổ Phần Kinh Đô Miền Bắc (phân phối cho tỉnh phía Bắc) thông qua đối tác đồng minh chiến lược Cho nên, Bánh Trung Thu hưởng lợi sở hệ thống phân phối sẵn có Kinh Đô với tâm lý tận dụng mạnh hệ thống phân phối công ty Kinh Đô tổ chức 13000 điểm bán bánh trung thu Kinh Đô nước vào mùa trung thu hàng năm (do đặc điểm thời vụ bánh trung thu) Các điểm bán bánh tập trung tuyến đường lớn TP.HCM Hà Nội Nhất siêu thị lớn Co.op Mart, Maximart, CitiMart Khu vực bên siêu thị công ty thuê lại để kinh doanh mùa trung thu Năm 2011, TP.HCM giá thuê mặt cao khan nên công ty sẵng sàng tăng chi phí thuê mặt từ 50 - 300% so với năm trước để mở rộng mạng lưới bán hàng, có công ty Kinh Đô Cụ thể, Kinh Đô mở đến khoảng 13.000 điểm bán lẻ dự kiến sản lượng tiêu thụ bánh tăng từ 50 - 132% 2.2.2 Ứng dụng quản trị kinh doanh • Quản trị chiến lược +) Chiến lược Marketing Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận Như theo quan điểm Marketing, khách hàng coi trung tâm nhân viên công ty cần phải giáo dục để có ý thức phục vụ khách hàng chu đáo nhất, thoả mãn tốt nhu cầu họ hẳn đối thủ cạnh tranh Marketing hệ thống hoạt động kinh tế (tổng thể giải pháp công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình) tác động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu thận trọng toàn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng Marketing hệ thống tổng thể giải pháp công ty hoạt động đơn lẻ Nếu phận sản xuất thờ với kết điều tra phận Marketing thu thập được, hay phận bán hàng đẩy mạnh khuếch trương, giảm giá, khuyến mãi, mà phận Nghiên cứu & Phát triển lại không tích cực khai thác nguyên liệu, công nghệ mới, tiết kiệm chi phí nhằm giảm giá thành doanh nghiệp thành công Nắm liên kết nhà quản trị cần tác động vào nhân viên để tăng tính đoàn kết, tạo động lực, tăng suất lao động, phát huy lực thân nhân viên +) Quản trị nguồn nhân lực Để tiếp tục phát triển thương hiệu công ty, Kinh Đô miền Bắc quan tâm đến vấn đề thu hút giữ chân nhân tài, đội ngũ nhân chủ chốt công ty Đặc biệt vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động, để họ cống hiến gắn bó với công ty, với phát triển công ty Với mục tiêu phát triển đảm bảo nguồn nhân lực cho cạnh tranh, Kinh Đô Miền Bắc xây dựng kế hoạch, sách nhân hợp lý nhằm trì phát triển nguồn nhân lực tại, song song với việc cải thiện môi trường làm việc giúp người lao động nâng cao hiệu làm việc cách tối đa Nhằm thu hút đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, ham học hỏi có tư tưởng cầu tiến, công ty có sách đãi ngộ thích hợp nhằm phát huy khả năng, tính sáng tạo, giúp họ đạt thành công tính chuyên nghiệp nhằm mang lại hiệu cho công ty thân nhân viên Uỷ ban điều hành (EMC) bao gồm thành viên: Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc cung ứng vật tư, Phó Tổng Giám đốc kinh doanh, Phó Tổng Giám đốc Bakery, Phó Tổng Giám đốc sản xuất, Phó Tổng Giám đốc tài Riêng ngành hàng Bakery, hoạt động mang tính chất độc lập, chuyên biệt ngành hàng nên có Phó Tổng Giám đốc riêng để điều hành trực tiếp ngành hàng Sơ đồ tổ chức đảm bảo phát triển ngành hàng, đảm bảo cho ngành hàng phát triển cách hiệu Nếu có cố, cố có hay vài ngành hàng, với cấu tổ chức đảm bảo sâu vào giải vấn đề ngành hàng đó, không áp đặt cho ngành hàng khác Nguồn nhân lực CTCP chế biến thực phẩm Kinh Đô miền Bắc chủ yếu nhân lực trẻ, với độ tuổi chủ yếu khoảng từ 21 tuổi đến 35 tuổi Vì vậy, nguồn nhân lực công ty nhiệt tình, động với tuổi trẻ, nhiệt huyết Nguồn nhân lực công ty ngày đảm bảo mặt số lượng chất lượng 2.3 Đánh giá chung thực trạng tâm lý hoạt động marketing tập đoàn Kinh Đô 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm - Việc áp dụng nghệ thuật hút giá số 9, chương trình giảm giá, khuyến mại vào tâm lý khách hàng, khách hàng có cảm giác giá rẻ hơn, kích thích khả mua hàng, làm doanh số tăng lên nhanh chóng - Việc đưa thiết kế sản phẩm khiến tâm lý khách hàng thay đổi theo, người tiêu dùng tiếp cận với để xem có khác biệt so với cũ, Kinh Đô bán nhiều sản phẩm - Các chiến dịch quảng cáo giúp khách hàng có nhiều thông tin sản phẩm, việc lặp lặp lại chương trình quảng cáo dễ dàng vào tiềm thức khách hàng khiến họ tò mò muốn mua hàng - Khách hàng người mua hàng, theo tâm lý thông thường lựa chọn mua hàng công ty có uy tín thương hiệu Việc Kinh Đô xây dựng thương hiệu vững theo nguyên mẫu thương hiệu tạo niềm tin có lượng khách hàng trung thành với Kinh Đô 2.3.1.2 Nguyên nhân Nhằm thu hút khách hàng nhà Marketing công ty Kinh Đô vận dụng cách khéo léo lý thuyết tâm lý học vào chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty Và thực tế chứng minh, tâm lý học hỗ trợ đem lại hiệu Marketing nhiều việc tập trung nghiên cứu vào màu sắc, kích thước, mẫu mã sản phẩm Một chiến thuật tâm lý áp dụng phổ biến mà công ty sử dụng nghệ thuật hút giá sức mạnh số Theo nhà nghiên cứu công ty thực việc bán sản phẩm với giá bán kết thúc số có mức doanh số bán hàng cao hẳn so với cách bán hàng thông thường Kinh Đô nghiên cứu tâm lý ý kiến khách hàng để thay đổi giá cách hợp lý phù hợp với đối tượng khách hàng ví dụ chương trình giảm giá, khuyến mại mua sản phẩm với số lượng lớn Không Kinh Đô nắm bắt tâm lý khách hàng việc thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, với đặc điểm sản phẩm trội để đánh vào tâm lý nhóm khách hàng mà họ muốn hướng tới, để thu hút hơn, tâm lý người tiêu dùng ưa thích Kinh Đô cố gắng thay đổi đưa mẫu mã sản phẩm lạ, độc đáo riêng biệt với dây chuyền sản xuất đại cải thiện chất lượng sản phẩm, hương vị loại bánh để tạo bước đột phá Chưa dừng lại Kinh Đô tổ chức chiến dịch quảng cáo Tết trung thu, tết tình thân để thu hút quan tâm khách hàng, từ khiến khách hàng mua sản phẩm họ Các chiến lược quảng cáo tuyệt vời để làm trội ưu điểm sản phẩm, sử dụng kỹ sảo màu sắc truyền hình để khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn kích thích, thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng Hay việc Kinh Đô xây dựng thương hiệu vững mạnh, tạo khác biệt để có lòng trung trành, tin tưởng từ khách hàng đánh bại đối thủ thị trường 2.3.2 Nhược điểm 2.3.2.1 Nhược điểm Với việc nghiên cứu tâm lý đảm bảo tính khách quan khó khăn vì: thứ đối tượng nghiên cứu người - thực thể xã hội hoá, đối tượng muốn che giấu tâm lý thực họ biết bị nghiên cứu; thứ hai, nghiên cứu trực tiếp tâm lý người mà thông qua biểu bên mà đoán định tâm lý bên trong, phải trải qua trình suy luận từ dễ bị chủ quan người nghiên cứu chi phối Môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp có chiến lược kế hoạch cụ thể không tránh khỏi yếu tố biến động tác động từ bên mà họ không tiên đoán 2.3.2.2 Nguyên nhân * Tâm lý người tiêu dùng - Tâm lý người tiêu dùng độ tuổi khác - Tâm lý người tiêu dùng bị ảnh hưởng môi trường họ (ví dụ, văn hóa, gia đình, phương tiện truyền thông) - Khả hạn chế kiến thức người tiêu dùng xử lý thông tin ảnh hưởng đến định kết marketing * Tâm lý nhà quản trị (phong cách nhà quản trị) Bánh kẹo nghề truyền thống gia đình Tổng giám đốc Công ty Kinh Đô, Trần Lệ Nguyên anh trai (ông Trần Kim Thành – Chủ tịch HĐQT Kinh Đô) tiếp quản gây dựng Kinh Đô từ hai anh em trẻ Tuy công ty lớn song phong cách quản lý kiểu gia đình tồn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp Về phương hướng chiến lược: Kinh Đô có mục tiêu hoàn thiện kế hoạch thể chế hóa công ty, phát triển “module tảng công ty” Mục tiêu “module tốt này” nhằm tiêu chuẩn hóa môi trường hoạt động Kinh Đô để đạt tăng trưởng cao cách bền vững hiệu Về mục tiêu chiến lược Kinh Đô: Định hướng chiến lược phát triển Kinh Đô trở thành: Tập đoàn thực phẩm hàng đầu Việt Nam, tầm trung khu vực hướng tới Tập đoàn đa ngành: thực phẩm, bán lẻ, địa ốc, tài nhằm đảm bảo phát triển bền vững Đinh vị chiến lược công ty với trọng tâm khách hàng, đồng thời quan tâm đến giải pháp sản phẩm tối ưu định vị hệ thống cách đồng 3.2 Các giải pháp đề Hoạt động marketing giúp nắm mong muốn, nhu cầu người tiêu dùng để từ thỏa mãn cách tốt nhu cầu Chiến lược cải tiến hoạt động marketing Kinh Đô dựa sở hiệu hoạt động marketing Kinh Đô kết hợp với hội hợp tác với tập đoàn bánh kẹo lớn giới nhằm mục đích mặt cải thiện hiệu hoạt động marketing mặt khác học tập kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm, đánh giá thị trường làm thị trường họ Để hiệu hoạt động marketing Kinh Đô cải thiện, công ty cần thực biện pháp sau: - Quy hoạch lại nhãn hiệu sản phẩm cho ngành hàng từ làm chương - trình phát triển thương hiệu cho ngành Tiến hành xây dựng sở liệu nghiên cứu thị trường, thông tin kinh doamh… - để phục vụ cho công tác lập kế hoạch, đánh giá đo lường Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu thử nghiệm thị trường Tăng cường khai thác hệ thống thông tin hai chiều marketing hệ thống phân phối - Thực định vị sản phẩm công ty theo hướng khác biệt hóa với sản phẩm - loại công ty khác sở khai thác người tiêu dùng Tiếp tục trì hệ thống giá linh hoạt nghiên cứu kỹ lưỡng trình định - giá sản phẩm Cử nhân viên marketing có chuyên môn giỏi, trình độ ngoại ngữ tham gia vào lớp dự án hợp tác kinh doanh, phân phối sản phẩm với đối tác nước - để học tập kinh nghiệm Tiếp thị đa kênh thực việc quảng bá sản phẩm thông qua nhiều phương tiện - tiếp thị qua catalog, email, online… Cùng với hoạt động PR tiếp tục thực chương trình xây dựng thương hiệu Kinh Đô, vũ khí sắc bén để cạnh tranh môi trường có nhiều nhà cung cấp sản phẩm bánh kẹo Công ty phải ý đến việc xây dựng thương hiệu cách tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quảng bá lời trọng việc trang trí cửa hàng STT 10 Họ tên Trần Thị Xuân Đỗ Thị Yến Nguyễn Quang Vinh Ngô Thị Xuân Phạm Hoàng Yến Đoàn Thị Yên Trịnh Thị Thu Tuyền Hoàng Thị Tuyết Nguyễn Thị Hải Yến Phí Thị Thúy Vân Phân công công việc Tổng hợp + 2.1 2.2 Slide + 1.1 1.2.2 + 1.2.4 2.2 2.2 2.3.1 2.3.2 Thuyết trình + 1.2.1 1.2.3 + 1.2.5 Đánh giá Ký tên [...]... và ứng dụng trong quản trị kinh doanh tại tập đoàn Kinh đô 2.2.1 Thực trạng tâm lý trong hoạt động marketing • Tâm lý trong thiết kế sản phẩm mới Trong thiết kế sản phẩm mới Kinh Đô luôn đánh vào tâm lý của khách hàng để tạo ra những sản phẩm phù hợp, đa dạng và biến động theo nhu cầu của người tiêu dùng, luôn đưa vào trong sản phẩm của mình những đặc điểm đặc sắc độc đáo vừa có giá trị thẩm mỹ vừa phù... tiêu dùng hoặc xử lý thông tin ảnh hưởng đến các quyết định và kết quả marketing * Tâm lý của nhà quản trị (phong cách nhà quản trị) Bánh kẹo là nghề truyền thống của gia đình Tổng giám đốc Công ty Kinh Đô, Trần Lệ Nguyên và anh trai (ông Trần Kim Thành – Chủ tịch HĐQT Kinh Đô) đã tiếp quản và cùng gây dựng Kinh Đô từ khi hai anh em còn rất trẻ Tuy là công ty lớn song phong cách quản lý kiểu gia đình... lại để kinh doanh trong mùa trung thu Năm 2011, ở TP.HCM giá thuê mặt bằng rất cao và khan hiếm nên các công ty này sẵng sàng tăng chi phí thuê mặt bằng từ 50 - 300% so với năm trước để mở rộng mạng lưới bán hàng, trong đó có công ty Kinh Đô Cụ thể, Kinh Đô mở đến khoảng 13.000 điểm bán lẻ và dự kiến sản lượng tiêu thụ bánh sẽ tăng từ 50 - 132% 2.2.2 Ứng dụng trong quản trị kinh doanh • Quản trị chiến... rất dễ bị chủ quan của người nghiên cứu chi phối Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, ngay cả khi doanh nghiệp có chiến lược đúng và kế hoạch cụ thể thì vẫn không tránh khỏi yếu tố biến động tác động từ bên ngoài mà họ không tiên đoán được 2.3.2.2 Nguyên nhân * Tâm lý người tiêu dùng - Tâm lý người tiêu dùng ở mỗi độ tuổi là khác nhau - Tâm lý của người tiêu dùng như thế nào bị ảnh hưởng bởi môi trường... giá thành thì doanh nghiệp cũng không thể thành công được Nắm được sự liên kết đó các nhà quản trị cần tác động vào nhân viên để tăng tính đoàn kết, tạo động lực, tăng năng suất lao động, phát huy năng lực bản thân từng nhân viên +) Quản trị nguồn nhân lực Để có thể tiếp tục phát triển hơn nữa thương hiệu của công ty, Kinh Đô miền Bắc rất quan tâm đến vấn đề thu hút và giữ chân nhân tài, đội ngũ nhân... nguyên mẫu thương hiệu sẽ tạo được niềm tin và có một lượng khách hàng trung thành với Kinh Đô 2.3.1.2 Nguyên nhân Nhằm thu hút được khách hàng các nhà Marketing của công ty Kinh Đô đã vận dụng một cách khéo léo những lý thuyết tâm lý học vào trong các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của công ty Và thực tế đã chứng minh, tâm lý học đã hỗ trợ và đem lại những hiệu quả Marketing nhiều hơn là việc chỉ tập trung... khuyến mại khi mua sản phẩm với số lượng lớn Không những thế Kinh Đô nắm bắt được tâm lý của khách hàng trong việc thiết kế ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng, với những đặc điểm sản phẩm nổi trội để đánh vào tâm lý nhóm khách hàng mà họ muốn hướng tới, để có thể thu hút hơn, vì tâm lý người tiêu dùng là ưa thích những cái mới Kinh Đô luôn cố gắng thay đổi đưa ra những mẫu mã sản phẩm... việc nghiên cứu tâm lý đảm bảo tính khách quan là rất khó khăn vì: thứ nhất đối tượng nghiên cứu của chúng ta là con người - những thực thể đã được xã hội hoá, do đó đối tượng này nếu muốn có thể che giấu tâm lý thực của mình nếu họ biết đang bị nghiên cứu; thứ hai, chúng ta không thể nghiên cứu trực tiếp tâm lý người mà chỉ thông qua những gì biểu hiện ra bên ngoài mà đoán định tâm lý bên trong, do... trung thu Kinh Đô dễ dàng được khách hàng lựa chọn khi quyết định mua sản phẩm Đó là điều mà Kinh Đô đã thành công trong việc định giá sản phẩm dựa vào việc phân tích tâm lý khách hàng và đưa ra những mức giá ưu đãi tốt nhất cho khách hàng • - Tâm lý trong quảng cáo thương mại Khuyến mãi: Trong thị trường kinh doanh, cụm từ “Tiền nào của đó” dường như đã trở thành điều hiển nhiên, theo đó chất lượng... thực trạng tâm lý trong hoạt động marketing tại tập đoàn Kinh Đô 2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm - Việc áp dụng nghệ thuật hút giá bằng con số 9, các chương trình giảm giá, khuyến mại đã đi vào tâm lý của khách hàng, khách hàng luôn có cảm giác giá cả rẻ hơn, kích thích khả năng mua hàng, làm doanh số tăng lên nhanh chóng - Việc đưa ra các thiết kế và sản phẩm mới cũng khiến tâm lý khách ... phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao ngược lại Bởi thị trường sản xuất kinh doanh, thị trường sản xuất kinh doanh bị đình trệ doanh nghiệp có nguy bị phá sản Trong kinh tế thị trường... * Tâm lý nhà quản trị (phong cách nhà quản trị) Bánh kẹo nghề truyền thống gia đình Tổng giám đốc Công ty Kinh Đô, Trần Lệ Nguyên anh trai (ông Trần Kim Thành – Chủ tịch HĐQT Kinh Đô) tiếp quản. .. trường trở thành công cụ có ích cho trình kinh doanh, doanh nghiệp cần phải nắm khái niệm ý tưởng kinh doanh Để xác định ý tưởng kinh doanh có thực hay không, doanh nghiệp cần phải đặt số câu hỏi