i TÓM LƯỢC Trong xu hội nhập kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại không ngừng thay đổi Với công ty TNHH Tin Học Mai Hồng, cơng ty sản xuất kinh doanh mặt hàng công nghệ thông tin gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước nước Việc nghiên cứu môi trường đặc thù công ty nhận định có tầm quan trọng cao Xuất phát từ thực tiễn công ty TNHH Tin Học Mai Hồng, sau thời gian thực tập tìm hiểu, em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng” để làm luận văn tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù cơng ty, ngồi phần mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương 1: Một số lý luận ảnh hưởng môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng bao gồm nội dung: Các khái niệm, nội dung lý luận nhân tố ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng bao gồm nội dung: Khái qt cơng TNHH Tin học Mai Hồng, phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố mơi trường đặc thù đến công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng thơng qua sử dụng liệu sơ cấp thứ cấp, đánh giá chung ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến quản trị công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động yếu tố môi trường đặc thù cơng ty TNHH Tin Học Mai Hồng bao gồm nội dung: Phương hướng hoạt động công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng thời gian tới, quan điểm giải vấn đề ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đế quản trị công ty, giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tác động môi trường đặc thù ii LỜI CẢM ƠN Với kiến thức thu nhận trải qua trình học tập trường Đại học Thương mại vận dụng điều kiện thực tế cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng, em có sở lý luận sở thực tế vững để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đại học Trước tiên em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Bùi Hữu Đức Trưởng khoa quản trị doanh nghiệp, hướng dẫn, tận tình bảo giúp đỡ em thời gian hoàn thành luận văn Ngồi thời gian thực tập cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng em nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh, chị phòng kinh doanh Em xin cảm ơn công ty tạo điều kiện giúp đỡ cho em thời gian thực tập Do điều kiện thời gian kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên luận văn em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, góp ý thầy cơ, anh chị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng bạn đọc để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Anh iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Tin Học Mai Hoàng Error: Reference source not found Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty TNHH Tin học Mai Hoàng giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tin học Mai Hoàng giai đoạn 2012 – 2014 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng nhân tố Error: Reference source not found Bảng 2.4: Mức độ tác động khách hàng tới chức quản trị Error: Reference source not found Bảng 2.5: Doanh Thu Bán Hàng Theo Nhóm Mặt Hàng Kinh Doanh Error: Reference source not found Bảng 2.6: Mức độ tác động nhà cung cấp tới chức quản trị Error: Reference source not found Bảng 2.7: Kết mua hàng công ty TNHH Tin học Mai Hoàng 2012 –2014 Error: Reference source not found Bảng 2.8: Mức độ tác động đối thủ cạnh tranh tới chức quản trị Error: Reference source not found Bảng 2.9: Mức độ tác động quan hữu quan tới chức quản trị Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế, doanh nghiệp chủ thể, tế bào giúp kinh tế phát triển Ngược lại, kinh tế nơi để doanh nghiệp phát triển, tạo thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp từ thành lập đến giải thể, suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln nằm mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến q trình sản xuất kinh doanh, từ khai thác tốt lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Năm 2007 bước ngoặt kinh tế nước ta Việt Nam thức gia nhập WTO Hội nhập kinh tế toàn cầu mang lại nhiều hội cho kinh tế nước nhà đồng thời mang lại không thách thức Các doanh nghiệp chịu nhiều ảnh hưởng tác động môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp tồn Trong mơi trường kinh doanh đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nghiệp Do để thành công việc xây dựng phát triển công ty tương lai, doanh nghiệp cần phải biết nhìn nhận, đánh giá khai thác yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù cách khoa học hợp lý để có bước chiến lược kinh doanh hiệu Công ty TNHH Tin học Mai Hồng cơng ty khác chịu nhiều ảnh hưởng từ mơi trường kinh doanh bên ngồi Là công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin với việc Việt Nam hội nhập với kinh tế giới đem lại cho công ty nhiều hội nhiều sức ép cạnh tranh, nhận thấy công tác quản trị công ty cịn chưa hồn thiện, cơng ty chưa thực trọng nhiều đến ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công tác quản trị Trên sở đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời giúp cơng ty Mai Hồng có nhìn bản, khách quan khoa học ảnh hưởng mơi trường đặc thù từ thực công tác quản trị công ty cách hiệu Em hy vọng nhận quan tâm thày cô giáo Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong thời gian tìm hiểu, thu thập xử lý thơng tin làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, thân em tiến hành tìm kiếm tài liệu tham khảo để phục vụ tốt cho khóa luận mình, em nhận thấy đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đề tài thu hút nhiều ý quan tâm sinh viên trước lựa chọn làm đề tài luận văn tốt nghiệp Qua việc tìm hiểu em liệt kê số luận văn có liên quan đến đề tài em nghiên cứu sau: LVA 001381 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty cổ phần sách giáo dục thành phố Hà Nội” LAV 001435 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam” LAV 001444 “Nghiên cứu ảnh hưởng nhà cung cấp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty siêu thị Hà Nội” LAV 001573 “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố khách hàng nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty tài Vabe” Các đề tài tiếp cận vấn đề nghiên cứu từ góc độ bắt đầu tiếp cận từ sở lý luận, tổng quan môi trường kinh doanh đặc thù Đồng thời tiếp cận từ thực tiễn, khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị doanh nghiệp Từ đưa kiến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện quản trị doanh nghiệp nghiên cứu Các đề tài đạt kết mục tiêu nêu đề tài: Đều làm bật sở lý luận làm tiền đề nghiên cứu thực tiễn ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù Tuy nhiên đề tài đề cập trọng tâm vào yếu tố yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù từ tiến hành nghiên cứu chuyên sâu làm rõ ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị cơng ty, đưa kết luận xác trọng tâm Từ giúp cơng ty nhận thức tầm quan trọng môi trường kinh doanh đặc thù đưa giải pháp thích hợp giúp công ty ngày phát triển Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tin học Mai Hoàng, em đưa lựa chọn phân tích nội dung nghiên cứu đề tài sau: Thứ nhất: Phân tích lý luận yếu tố chủ yếu môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty Thứ hai: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng Thứ ba: Trên sở phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc thù, đưa giải pháp kiến nghị giải nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng Qua việc tìm hiểu số đề tài luận văn em nhận thấy luận văn có hệ thống tốt, cách tiếp cận đề tài dễ hiểu, chặt chẽ Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu công ty TNHH Tin học Mai Hoàng ba năm trở lại Với đề tài này, em có cách tiếp cận giống luận văn nhiên có điểm đề tài luận văn em tiếp cận đủ yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù Em hy vọng đề tài thầy cô quan tâm Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ số lý thuyết yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù, phân tích thực trạng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng tới công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng Đồng thời đưa giải pháp kiến nghị cho cơng ty Tin học Mai Hồng hồn thiện tốt cơng tác quản trị mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng mà đề tài nghiên cứu đề cập tới vấn đề lý luận thực tế ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Phạm vi nghiên cứu: Về mặt thời gian: Môi trường kinh doanh đặc thù tác động đến doanh nghiệp theo tính chất liên tục ln biến đổi khơng ngừng, doanh nghiệp phải nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù cách thường xuyên Trong phạm vi đề tài này, em tập trung nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty Tin học Mai hoàng giai đoạn 2012 – 2014 Về mặt không gian: Môi trường kinh doanh doanh ngiệp khác đa dạng, phạm vi quốc gia quốc tế Tuy nhiên đề tài em nghiên cứu doanh nghiệp Mai Hồng so sánh với số cơng ty Tin học khác hoạt động địa bàn Hà Nội như: Công ty TNHH Phát triển tin học viễn thông Hà Nội, Ben, Công ty CP Thương mại dịch vụ Việt Cường,… Về mặt nội dung: Đề tài đề cập đến yếu tố chủ yếu thuộc môi trường kinh doanh đặc thù Môi trường bao gồm:  Khách hàng: Tập khách hàng công ty người tiêu dùng nước, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng truyền thống doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh: Các đơn vị, doanh nghiệp cạnh tranh với công ty địa bàn Hà Nội  Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp nước, bao gồm nhà cung cấp sản phẩm, nguyên liệu, nhà cung cấp vốn, lao động…  Các quan hữu quan: Nhà nước, tổ chức quan địa phương, hiệp hội nghành hàng,… Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp: Các liệu nghiên cứu thu thập từ nguồn sau:  Nguồn tài liệu bên cơng ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh cơng ty Mai Hồng giai đoạn 2012 – 2014  Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: Các ấn phẩm quan nhà nước, sách báo chuyên nghành, dịch vụ tổ chức thương mại khác, báo điện tử,… Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp: Tiến hành theo dõi, quan sát người, công ty, vấn khách hàng, nhà quản trị sản phẩm công ty Ngồi nghiên cứu cịn sử dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để làm rõ vấn đề nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, khóa luận chia làm phần: Chương 1: Một số lý luận vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù đến công tác quản trị cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY 1.1 Các khái niệm 1.1.1.Mơi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp lực lượng ảnh hưởng đến định quản trị hoạt động tổ chức Môi trường kinh doanh bao gồm mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp Mơi trường bên ngồi bao gồm:  Mơi trường chung hay cịn gọi mơi trường vĩ mơ bao gồm yếu tố bên ngồi, tác động cách gián tiếp đến tất tổ chức kinh doanh kinh tế  Môi trường nghành hay cịn gọi mơi trường vi mơ bao gồm tất yếu tố nhóm bên ngồi, có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, thành công tồn doanh nghiệp Môi trường bên bao gồm yếu tố người lao động doanh nghiệp, người chủ doanh nghiệp, nhà quản trị, sở hạ tầng, nguồn lực tài chính, văn hóa doanh nghiệp,… Môi trường kinh doanh tồn khách quan doanh nghiệp Nó ln biến động theo xu hướng thuận nghịch khác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, địi hỏi cấp lãnh đạo, nhà quản trị không dừng lại việc nhận thức môi trường kinh doanh mà phải biết phân tích mơi trường kinh doanh để tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại hạn chế bớt ảnh hưởng không tốt từ môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh sở để doanh nghiệp phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng tới trình kinh doanh, từ khai thác lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thực môi trường cụ thể, mức sinh lời phụ thuộc trước hết vào phân tích am hiểu mơi trường kinh doanh chủ doanh nghiệp Môi trường kinh doanh định tồn phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp thành cơng biết kết hợp hài hòa yếu tố bên với yếu tố điều kiện môi trường kinh doanh Chỉ có sở phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp nhận thức yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nghành Đồng thời, doanh nghiệp thấy tính chất phức tạp biến động, xu hướng tốc độ thay đổi tiên lượng yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phân tích mơi trường kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đối phó với thay đổi bất thường kinh doanh Trong điều kiện nay, khơng có mơi trường kinh doanh ổn định biến động Mơi trường kinh doanh ln biến động nhanh chóng, khó dự đốn gây ảnh hưởng khó lường đến hoạt động sản xuất kinh doanh doangh nghiệp Và sản xuất kinh doanh hàng công nghệ thông tin nước ta ngoại lệ Sự biến động mơi trường kinh doanh dẫn tới hội nguy cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những hội điều kiện môi trường kinh doanh phù hợp với nguồn lực nghành, doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho nghành doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thuận lợi, đạt kết hiệu cao Những nguy nghành, doanh nghiệp điều kiện môi trường kinh doanh vận động trái chiều với nguồn lực doanh nghiệp, nghành, Gây cản trở hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nghành Từ đó, làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nghành hiệu quả, doanh nghiệp khó đứng vững cạnh tranh phát triển Chẳng hạn, Việt Nam gia nhập WTO làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp thay đổi, quốc gia gia nhập WTO, nhà nước đưa số sách bảo hộ cho số nghành non trẻ, doanh nghiệp nước có hội mở rộng thị trường nước tăng đối thủ cạnh tranh, kinh tế bị ảnh hưởng nhiều với kinh tế giới, doanh nghiệp tìm nhiều nhà cung cấp tiềm yếu tố trị, đối thủ cạnh tranh, khách hàng thay đổi mà doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp với tình hình 1.1.2.Mơi trường kinh doanh đặc thù Môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp phận thuộc môi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp Là mơi trường chứa đựng tất tác nhân bên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh đặc thù riêng phụ thuộc vào tính chất đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Phân tích mơi trường kinh doanh đặc thù có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhận biết đâu yếu tố cần quan tâm, thấy mối quan hệ chặt chẽ cạnh tranh lẫn nhau, đâu thuận lợi, đâu khó khăn hạn chế cần khắc phục để thích ứng với mơi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh đặc thù định tính chất mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất kinh doanh Theo quan điểm đại phổ biến mơi trường kinh doanh đặc thù bao gồm yếu tố sau: Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp quan hữu quan • Khách hàng Khách hàng người mua hàng doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp khách hàng yếu tố quan trọng nhất, định tới sống cịn doanh nghiệp Tính chất định khách hàng thể mặt sau: - Khách hàng định sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp bán theo giá Trên thực tế, doanh nghiệp bán với người tiêu dùng chấp nhận - Khách hàng định doanh nghiệp bán sản phẩm Phương thức bán phương thức phục vụ khách hàng khách hàng lựa chọn, kinh tế thị trường phát triển, người mua có quyền lựa chọn người bán theo ý thích đồng thời định phương thức phục vụ người bán Điều cho thấy tính chất định khách hnàg làm cho thị trường chuyển từ thị trường người bán sang thị trường người mua, khách hàng trở thành thượng đế • Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp ln phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh Vấn đề quan trọng khơng coi thưịng đối thủ nào, không coi tất đối thủ 41 cải tiến sản phẩm nhằm mang lại cảm nhận khác biệt sản phẩm mang thương hiệu ISTC tới khách hàng, đồng thời việc tự sản xuất giúp cho doanh nghiệp thu thêm nguồn doanh thu Tuy nhiên để làm điều này, cơng ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh sản phẩm với thương hiệu lớn khác Quan điểm thứ ba: Tìm hiểu thêm phân tích rõ đối thủ cạnh tranh, hợp tác với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lúc gây tác động tiêu cực đến công ty Đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược, sách, mục tiêu giai đoạn… Mai Hoàng ý thức điều xác định việc thu thập thơng tin phân tích đối thủ cạnh tranh cần thiết Có vậy, cơng ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tuy cạnh tranh, cơng ty có mối quan tâm sách Nhà nước, khách hàng,…Viêc hợp tác, lập hội nhà kinh doanh giúp tạo mối thân tình cơng ty làm ăn chân chính, chống lại tiêu cực, cạnh tranh không lành mạnh Quan điểm thứ tư: Tham gia tích cực hoạt động xã hội, lắng nghe ý kiến từ hiệp hội (Hiệp hội người tiêu dùng, hiệp hội nghành hàng,…) Tham gia tích cực hoạt động xã hội, xây dựng nhà tình thương, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo, học bổng cho tân thủ khoa đại học… cách xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí cơng chúng đồng thời giúp khách hàng tiềm biết đến công ty 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng 3.3.1 Giải pháp cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng - Khảo sát thị trường cách thường xun để có dự báo xác phục vụ công tác hoạch định: Khảo sát khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh - Ngoài việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng qua hội chợ, mạng cơng ty cần xây dựng chương trình hội nghị khách hàng, nhiều điều tra nhu cầu khách hàng để có sở hoạch định hiệu hơn, - Xây dựng slogan để tạo ấn tượng, định hướng hoạt động công ty - Để hoạch định đắn, cần thống giữ mục tiêu nhà quản trị nhân viên công ty Công việc hoạch định riêng nhà lãnh đạo cấp cao mà cần kết hợp với hoạch định nhà quản trị cấp trung cấp sở Việc xây dựng mục tiêu cho giai đoạn cần rõ ràng để thực thuận lợi 3.3.1.1 Giải pháp ảnh hưởng khách hàng 42 Cơng ty khơng tìm kiếm trọng khách hàng khu vực miền Bắc mà hướng tới khách hàng nước để tăng doanh thu lợi nhuận Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, hành vi mua hàng người tiêu dùng, quy mô thị trường xu hướng phát triển đưa định hướng tiền đề cho sản phẩm Cơng ty cần tìm hiểu xu hướng nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ kỳ vọng khách hàng mong muốn Công ty cần xác định rõ khả cơng ty đáp ứng nhu cầu nào, khơng nên dàn trải vấn đề nhu cầu khách hàng vô hạn Công ty nên hướng tập khách hàng nước trước hướng khách hàng nước ngồi khách hàng ngồi khu vực miền Bắc cơng ty cịn chưa nhiều Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh Cơng ty nên nhập nhiều sản phẩm nhiều nhà cung cấp, sản phẩm chất lượng hãng Asus, Acer, HP,… cơng ty có nhập sản phẩm hãng với mẫu mã chưa thực đa dạng Xây dựng hồn thiện sách giá linh hoạt khách hàng khách hàng cũ Bên cạnh xây dựng chương trình q tặng với giá trị khác nhau, tăng dần theo số tiền khách trả cho công ty Công ty nên mở rộng sở kinh doanh vào miền Nam miền Trung nhằm mở rộng thị phần Người tiêu dùng Việt có thói quen mua hàng truyền thống đặc biệt lại sản phẩm công nghệ nên khách hàng thường đến trực tiếp xem sản phẩm mua đồng thời hạn chế việc chi phí vận chuyển hàng hóa mà cơng ty cần mở rộng sở nhằm phục vụ nhu cầu mua hàng khách hàng Khơng phải tất khách hàng có thời gian đến xem sản phẩm công ty mua trực tiếp, nhiều khách hàng muốn thuận tiện việc mua hàng, giao hàng tận nơi mà công ty cần trọng vào việc bán hàng online, thực cơng ty có nhận thấy tiềm xu hướng mua hàng online chất lượng bán hàng online công ty chưa thực hiệu Công ty cần xây dựng riêng phận nhân bán hàng online để chuyên môn Đối với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh cơng ty cơng ty nên sử dụng hình thức chào hàng cá nhân, sử dụng công cụ marketing thư trực tiếp, Catalog, chương trình khuyến trước sau bán Cơng ty nên tổ chức, đầu tư tiến hành mảng quan hệ khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng chương trình ủng hộ, chương trình học bổng cho sinh viên vượt khó, học bổng thắp sáng tương lai 3.3.1.2 Giải pháp ảnh hưởng nhà cung cấp 43 Mục tiêu mà công ty theo đuổi việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp tạo nên ổn định đầu vào không bị lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Do đặc thù mặt hành kinh doanh công ty nên nhà cung cấp cơng ty Mai Hồng chủ yếu đối tác nước ngồi, hàng hóa cơng ty nhập từ nước ngồi với mức giá phụ thuộc nhiều vào biến động theo tình hình thị trường quốc tế, cơng ty cần phải mở rộng nâng cao cơng tác tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp Trong việc lựa chọn nhà cung cấp cần thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống tìm hiểu liên hệ với nhà cung cấp khác Để thực điều cơng ty phải khơng ngừng thu thập nghiên cứu thông tin thị trường thơng qua thơng tin thức khơng thức để từ tiếp cận nhiều nguồn hàng có chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu mua hàng công ty Nhưng công ty cần ý có nhiều nhà cung cấp mặt hàng cho cơng ty việc thiết lập mối quan hệ khăng khít với nhà cung cấp khó khăn Cơng ty cần kiểm tra kỹ lưỡng số lượng, thời gian giao hàng để kịp thời điều chỉnh Hoàn thiện tốt cam kết thực đầy đủ trách nhiệm nhà cung cấp tài trả nợ hạn, cung cấp đầy đủ công khai thông tin cơng ty mà nhà cung cấp tài dịch vụ ngân hàng yêu cầu Xây dựng biện pháp, kế hoạch quan hệ với nhà cung cấp lao động Cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu nhà tuyển dụng cho nhà cung cấp lao động để lựa chọn tối ưu nguồn lao động tốt đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh công ty Trong mối quan hệ với nhà cung cấp vận tải, cơng ty cần phải ý có kế hoạch vận chuyển hàng hóa cụ thể, cơng ty phải có biện pháp kiểm sốt chất lượng dịch vụ vận chuyển 3.3.1.3 Giải pháp ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh - Xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính, xác định khách quan điểm mạnh, yếu công ty so với đối thủ thời cơ, thách thức để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp giai đoạn - Đẩy mạnh việc quảng bá cơng ty - Xây dựng quy trình kinh doanh khoa học, tiết kiếm tối đa chi phí, nhiên đảm bảo dịch vụ khơng xảy sai sót q trình bán - Hoàn thiện dịch vụ sau bán - Cập nhật giá sản phẩm mà đối thủ cung cấp với cơng ty để có điều chỉnh - Quan sát chương trình, chiến lược đối thủ để công ty đưa hướng phù hợp 3.3.1.4 Giải pháp ảnh hưởng quan hữu quan 44 - Tìm hiểu kỹ pháp luật, khơng ngừng tìm hiểu thay đổi sách nhà nước, thơng tin từ giới truyền thơng để có thay đổi linh hoạt Chấp hành đầy đủ nghiêm chỉnh nghĩa vụ doanh nghiệp nhà nước - Tham gia hoạt động từ thiện xây dựng hình ảnh tâm trí cơng chúng - Xây dựng văn hóa cơng ty, mơi trường làm việc lành mạnh - Kiểm sốt tính xác thực thơng tin công ty từ quan hữu quan để kịp thời phản ảnh lại sai sót 3.3.2 Kiến nghị quan hữu quan  Hoàn thiện hệ thống pháp luật chế quản lý Trong trình hội nhập kinh tế, Nhà nước phải xây dựng hệ thống pháp luật chặt chẽ, đồng bộ, phù hợp với điều kiện nước thông lệ quốc tế Đặc biệt Nhà nước phải nhanh chóng hồn thiện thay đổi văn luật, luật lĩnh vực kinh tế Từ tạo hành lang hướng dẫn doanh nghiệp nước hoạt động tốt có hiệu Hỗ trợ khuyến khích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có sách hỗ trợ giá điện kinh doanh, giá xăng dầu để giúp cơng ty giảm bớt chi phí kinh doanh Quy định giá trần giá sàn để tránh việc ép giá nhà cung cấp, việc giảm giá thấp đối thủ cạnh tranh mạnh Hệ thống pháp luật nước ta chưa hoàn chỉnh, thiếu yếu, tạo nhiều kẽ hở cho hành vi buôn bán trái phép  Thực cải cách thủ tục hành có hiệu Cải cách hệ thống thuế, từ 2009 đến nay, thuế suất TNDN áp dụng 25%, giảm % so với 2008 Cơ quan thuế rà soát lại bãi bỏ 300 loại phía lệ phí…Dù có nhiều tiến bộ, rút gọn thủ tục hành phức tạp nhìn chung thủ tuc cịn rườm rà Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp, nhiều thời gian, công sức Rút ngắn bãi bỏ thủ tục, giấy tờ không thực cần thiết nhằm rút ngắn thời gian đưa nhanh hàng hóa dịch vụ vào kinh doanh Công bố công khai quy trình tác nghiệp, thời gian giải cơng việc, người chịu trách nhiệm tất quan thuộc máy Nhà nước đơn vị cung ứng dịch vụ để công dân, doanh nghiệp biết thực hiện, giám sát việc thực Cơng khai, minh bạch sách, chế quản lý kinh tế Điều tiền đề chống tham nhũng mà điều kiện tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp người dân tham gia kinh doanh thị trường  Khuyến khích phát triển kinh doanh sản xuất nghành công nghệ nước Tạo điều kiện phát triển sản xuất nguồn nguyên liệu nước bớt phụ thuộc vào nước ngồi Có sách khuyến khích sản xuất sản phẩm cơng nghệ nước 45  Tuyên truyền, giáo dục pháp luật Tích cực truyền đạt thông tin đầy đủ, hỗ trợ doanh nghiệp thông tin việc cập nhật đường lối, sách nhà nước Giảm bớt thủ tục hải quan: Hiện công ty thời gian lâu để làm thủ tục hải quan nhập hàng hóa Các doanh nghiệp cần phải xin nhiều giáy tờ thông qua nhiều khâu nhận hàng hóa Nhà nước cần kiểm sốt hoạt động hải quan, giảm bớt phiền hà thủ tục xuất nhập không cần thiết 46 KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển, xu hướng hội nhập quốc tế diễn nhanh chóng khiến cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp biến động Các doanh nghiệp thực thể tồn mơi trường kinh doanh mà cần nắm rõ tác động môi trường tới doanh nghiệp Đặc biệt yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng trực tiếp đến định công ty Hiện nay, khách hàng người quan trọng doanh nghiệp, khách hàng ln có nhiều lựa chọn cho thân nên việc khiến khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm công ty điều quan trọng công ty Đối thủ cạnh tranh làm giảm thị phần doanh nghiệp, đối thủ thực chiến lược ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vậy nên công ty cần phải cân nhắc đưa định quản trị phù hợp với mục tiêu, thời điểm công ty nhằm thu hút khách hàng với doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty ln phải động, chủ động tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp truyền thống nhằm giảm thiểu rủi ro, bất lợi mà nhà cung cấp mang lại Các công ty cần quan tâm đặc biệt đến hệ thống trị, quy định sách, tổ chức quan hữu suốt trình hoạt động kinh doanh nhằm tránh bất lợi, ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp Việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù giúp cho cơng ty có sở để đưa định đắn, khoa học, nắm bắt hội tránh rủi ro mà môi trường kinh doanh đặc thù gây Nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù yêu cầu tất yếu cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế hội nhập, mở cửa Trên đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường đặc thù đến quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng” Em mong muốn qua đề tài nhận nhiều góp ý người đọc để đề tài hồn thiện Cũng em hy vọng đề tài nghiên cứu giúp ích phần cho cơng ty TNHH Tin Học Mai Hồng cơng tác quản trị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng; Báo cáo tài năm 2012 – 2014 Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch; Kinh tế doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê, 2004 Hà Văn Hội; Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường – NXB Bưu Điện, 2007 GS.TS Phạm Vũ Luận; Quản trị doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê Nguyễn Hải San; Quản trị doanh nghiệp – NXB Thống Kê, 2008 Philip Kotler; Quản trị Marketing – NXB Thống Kê, 1997 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, xin ơng (bà) vui lịng cung cấp cho tơi số thơng tin qua phiếu điều tra Xin trả lời cách đánh dấu x vào ô □ bên cạnh viết câu trả lời vào dòng kẻ liền, hay khoanh tròn đáp án chọn mức độ Phần đánh giá chung Câu Ông (Bà) đánh giá hế quản trị công ty tại? □ Tốt □ Khá tốt, cần hoàn thiện □ Chưa tốt, cần hồn thiện Câu Ơng (bà) đánh ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới công tác quản trị công ty? □ Ảnh hưởng lớn □ Ảnh hưởng vừa phải □ Ảnh hưởng □Khơng ảnh hưởng Câu Theo ông (bà) dự báo triển vọng môi trường kinh doanh đặc thù (Mức từ – tương ứng từ thuận lợi đến khó khăn) ? □1 □2 □3 □4 □5 Câu Ông (bà) đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố ? Xin cho điểm mức độ ảnh hưởng nhân tố (với từ ảnh hưởng ảnh hưởng nhất) ♦ ♦ ♦ ♦ Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Cơ quan hữu quan □1 □1 □1 □1 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 Câu Xin ông (bà) cho đánh giá việc nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty thực chuyên sâu hay chưa ? □ Đã chuyên sâu □ Chưa sâu Câu Theo ông (bà), đâu vấn đề khó khắn gặp phải việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp ? (câu hỏi dành riêng cho nhà quản trị) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu Ơng (bà) đề xuất biện pháp giải ? (câu hỏi dành riêng cho nhà quản trị) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần cụ thể I Khách hàng Câu Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với khách hàng ? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu Khách hàng mà công ty tập trung chủ yếu là? □ Đại lý kinh doanh □ Tổ chức kinh doanh, quan, tổ chức khác □ Sinh viên, người làm mơi trường lao động trí thức, cá nhân kinh doanh □ Các hộ gia đình Câu 10 Xin ơng (bà) cho biết công ty thu thập ý kiến khách hàng nào? □ Quan sát, thu thập thông tin qua hội chợ □ Tiến hành khảo sát □ Thu thập ý kiến khách hàng qua internet □ Tổ chức hội nghị khách hàng Câu 11 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động khách hàng tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? ♦ ♦ ♦ ♦ Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát □1 □1 □1 □1 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 II Nhà cung ứng Câu 12 Ông (bà) đánh mối quan hệ công ty với nhà cung cấp nay? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu 13 Ơng (bà) cho biết mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp công ty ( – tương ứng từ quan trọng đến quan trọng ) ? ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Chất lượng sản phẩm □ Thời gian giao hàng □ Phương thức tốn □ Uy tín □1 Khoảng cách □1 □2 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 □5 Câu 14 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động nhà cung cấp tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? ♦ ♦ ♦ ♦ Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát □1 □1 □1 □1 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 III Đối thủ cạnh tranh Câu 15 Ông (bà) đánh giá tiềm lực đối thủ cạnh tranh so với cơng ty? □ Mạnh □ Ngang □ Yếu Câu 16 Thông tin đối thủ cạnh tranh công ty cập nhật nào? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không cập nhật Câu 17 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động đối thủ cạnh tranh tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? ♦ ♦ ♦ ♦ Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát □1 □1 □1 □1 IV Cơ quan hữu quan □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 Câu 18 Đề nghị xếp hạng từ đến tương ứng với mức độ từ quan trọng đến quan trọng Những biện pháp mà quan hữu quan làm để hồn thiện cơng tác quản trị cơng ty? STT Biện pháp Mức độ quan trọng Tiếp tục bãi bỏ giấy phép không cần thiết tạo điều kiện cho việc gia nhập thị trường Cải cách lĩnh vực tài tiền tệ để tiếp cận nguồn vốn dễ dàng Tăng cường hiệu tính minh bạch dịch vụ hành Thực thi luật cơng văn minh Giảm giá nguyên liệu quan trọng cải thiện sở hậ tầng Cải cách hệ thống thuế Các biện pháp khác Câu 19 Theo ông (bà) đánh giá mức độ tác động quan hữu quan tới chức quản trị công ty ( Từ – tương ứng với không tác động đến tác động mạnh) ? ♦ ♦ ♦ ♦ Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát □1 □1 □1 □1 □2 □2 □2 □2 □3 □3 □3 □3 □4 □4 □4 □4 □5 □5 □5 □5 ... HƯỞNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY TNHH TIN HỌC MAI HỒNG 2.1 Khái qt cơng ty TNHH Tin học Mai Hoàng 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Cơng ty TNHH Tin. .. tố chủ yếu môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị công ty Thứ hai: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hồng Thứ... trường đặc thù đến công tác quản trị cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Kết khảo sát ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù công ty TNHH Tin học Mai Hoàng sau: Bảng 2.3: Mức độ ảnh hưởng nhân