LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp là sản phẩm của quá trình nghiên cứu lý thuyết và thực tế tại đợn vị thực tập Trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà”, tôi luôn được nhận sự giúp đỡ chỉ bảo nhiệt tình, quan tâm hướng dẫn của nhà trường, các cấp lãnh đạo và cá nhân Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, đặc biệt là Khoa Thương Mại Quốc Tế của trường ĐH Thương Mại Tôi xin trân trọng cảm ơn cán bộ giảng viên của trường - những người đã trang bị, cung cấp cho tôi những kiến thức bổ ích, quan trọng để giúp tôi hoàn thành tốt hơn bài khóa luận tốt nghiệp này Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên TS Lê Thị Việt Nga thuộc bộ môn tác nghiệp thương mại quốc tế đã nhiệt tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ tôi từ khi bắt đầu thời gian thực tập đến khi hoàn thành khóa luận Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên của Công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà đã tiếp nhận tôi vào thực tập tại công ty và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu để hoản thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian và năng lực còn hạn chế đề tài không thể tránh khỏi những sai sót Chính vì vậy, tôi rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp quý báu của giảng viên TS Lê Thị Việt Nga, cùng tập thể giảng viên thuộc khoa Thương Mại Quốc Tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 15 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực hiện Dương Thị Mến 1 1 MỤC LỤC 2 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Sơ đồ 2.2: Mô hình điều hành hợp đồng Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2011 - 2014 Bảng 3.2: Kim ngạch xuất khẩu theo thị trường giai đoạn 2011 – 2014 3 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt CCTC CP ĐHTM KDCN KNXK NĐ - CP NK SXKD TMQT TNHH XK XNK Nghĩa của từ Cơ cấu tổ chức Cổ phần Đại học Thương Mại Kinh doanh công nghiệp Kim ngạch xuất khẩu Nghị định – Chính phủ Nhập khẩu Sản xuất kinh doanh Thương mại quốc tế Trách nhiệm hữu hạn Xuất khẩu Xuất nhập khẩu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt B/L CIF Từ tiếng anh Bill of lading Cost, Insurance and Freight D/P ISO Document against Payment International Organization for Standardization Letter of Credit Mail Transfer Remittance Packing list Telegraphic Transfer Remittance World Trade Organization L/C M/T P/L T/T WTO 4 4 Nghĩa tiếng việt Vận đơn đường biển Điều kiện giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển và bảo hiểm Nhờ thu kèm chứng từ Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Thư tín dụng Thư chuyển tiền Phiếu đóng gói Điện chuyển tiền Tổ chức thương mại thế giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, hoạt động thương mại quốc tế ngày càng khẳng định vai trò to lớn của nó Thương mại quốc tế giúp cho các quốc gia ngày càng trở lên gần nhau hơn, khoảng cách về mặt địa lý ngày càng được thu hẹp Đặc biệt là với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ thông tin thì khoảng cách đó gần như không còn nữa Trong xu hướng vận động đó, Việt Nam chúng ta đang tiến hành công cuộc Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước, phấn đấu đến năm 2020 chúng ta sẽ trở thành một nước công nghiệp với nền kinh tế phát triển cao Và khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức Thương Mại thế giới WTO thì hoạt động XNK càng có vai trò quan trọng hơn bao giờ hết Nhờ có hoạt động thương mại quốc tế chúng ta có thể xuất khẩu được các mặt hàng trong nước, vừa góp phần giải quyết công ăn việc làm cho hàng triệu lao động, vừa tạo nguồn hàng xuất khẩu có giá trị, vừa là nguồn thu ngoại tệ cho đất nước, góp phần tạo đà cho nền kinh tế Việt Nam đi lên Công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà là một công ty chuyên sản xuất các sản phẩm gia dụng và sản phẩm ống thép không gỉ xuất khẩu, hàng năm Sơn Hà đóng góp một phần không nhỏ vào tổng kim ngạch XK của ngành Vài năm gần đây kim ngạch XK sản phẩm ống thép không gỉ (là sản phẩm xuất khẩu duy nhất của công ty) có xu hướng giảm Nguyên nhân có cả những nhân tố khách quan bên ngoài và những nhân tố chủ quan từ chính doanh nghiệp Qua thời gian thực tập và tìm hiểu tại công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà em đã phần nào nhận biết được tình hình kinh doanh XNK cũng như cách thức quản lý kinh doanh của công ty Trên cơ sở những kiến thức đã học tại Khoa Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại và sự hướng dẫn của cô giáo TS Lê Thị Việt Nga, cùng với những kinh nghiệm mà em đã tích lũy được qua thời gian thực tập tại bộ phận xuất khẩu, phòng kinh doanh công nghiệp, nên em chọn đề tài: “Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà” để viết khóa luận tốt nghiệp 5 5 Ý nghĩa luận của để tài: Đề tài được nghiên cứu sẽ góp phần làm sáng tỏ về phương diện lý luận trong việc quản trị quy trình thực hiện hợp đồng XK hàng hóa nói chung của các Doanh nghiệp Việt Nam, và tầm quan trọng của hoạt động XK đối với sự phát triển của nền kinh tế đất nước Ý nghĩa thực tế của đề tài: Việc nghiên cứu đề tài sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil nói riêng của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Thông qua một số giải pháp được đưa ra, góp phần vào việc quản trị quy trình XK của công ty 1.2 Tổng quan về quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng XK là một trong những đề tài được lựa chọn nghiên cứu khá nhiều qua các năm gần đây do tính quan trọng cũng như cần thiết đối với các công ty có hoạt động kinh doanh XNK Tuy nhiên do môi trường kinh doanh luôn biến đổi và phụ thuộc vào thị trường cũng như có những cách tiếp cận, nghiên cứu khác nhau qua các năm, do vậy kết quả nghiên cứu có kết quả khác - biệt rõ rệt Sau đây là một số đề tài tương tự với đề tài của em: Đề tài: “Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu sản phẩm bít tất sang thị trường Mỹ của Công ty CP Dệt Kim Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Phạm Thùy - Linh, năm 2010, khoa TMQT, trường Đại học Thương Mại, Đề tài: “Quản trị quy trình thực hiện Hợp Đồng Xuất Khẩu mặt hàng Rượu sang thị trường Nhật Bản tại công ty CP cồn rượu Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Nguyễn - Thu Trang, năm 2010, khoa TMQT, trường Đại học Thương Mại Đề tài: “Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu gạo sang thị trường Philippine của công ty CP xuất nhập khẩu tạp phẩm TOCONTAP HANOI” Sinh viên thực hiện: Phạm Minh Hạnh, năm 2009, khoa TMQT, trường Đại học Thương - Mại Với 3 đề tài nêu trên có thể nhận xét như sau: Thứ nhất: Xét về sản phẩm nghiên cứu có sự khác biệt rõ rệt Nếu như các đề tài 1 tập trung vào sản phẩm bít tất, đề tài 2 tập trung vào sản phẩm rượu vang, đề tài 3 tập trung vào xuất khẩu gạo Đây cũng đều là các sản phẩm thế mạnh của Việt Nam Thứ hai: Xét về thị trường nghiên cứu Đề tài 1 nghiên cứu thị trường Mỹ, đề tài 2 là thị trường Nhật Bản, còn riêng đề tài 3 lại tập trung thị trường Philippine Có thể thấy các đề tài luận văn trên có đối tượng rõ ràng, cụ thể nhưng công ty lựa chọn cũng như mặt hàng cụ thể nghiên cứu khác với đề tài của em Mặt khác 6 6 mỗi công ty, mặt hàng sẽ có những đặc thù riêng nên phương hướng, giải pháp sẽ không giống nhau cho dù nội dung về cơ sở lý thuyết có giống nhau như thế nào thì quy trình xuất khẩu mỗi mặt hàng khác nhau là khác nhau, phương thức xuất khẩu của mỗi công ty khác nhau sẽ có quy trình xuất khẩu hàng cũng khác nhau Sự khác biệt trong đề tài của em chính là đối tượng: Mặt hàng là ống thép không gỉ và nội dung quản trị quy trình thực hiện xuất khẩu sang thị trường quốc tế mà cụ thể là thị trường Brazil 1.3 Mục đích nghiên cứu • Xây dựng hệ thống lý luận về quản trị quy trình thực hiện hợp đồng XK • Phân tích thực trạng quản trị quy trình thực hiện hợp đồng XK mặt hàng ống thép • không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trong đề tài này là: Tập trung nghiên cứu về Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil tại công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 1.5 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian và năng lực của một sinh viên còn hạn chế nên em xác định phạm vi nghiên cứu như sau:       Góc độ tiếp cận: Môn tác nghiệp thương mại quốc tế - đại học Thương Mại Đối tượng nghiên cứu: Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Mặt hàng nghiên cứu: Ống thép không gỉ Thời gian: Từ năm 2011 đến năm 2014 Không gian: Công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Thị trường: Brazil 7 7 1.6 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và phương pháp phân tích dữ liệu:  Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Sử dụng các tài liệu nội bộ có sẵn của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà, bao gồm: Báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2011-2014, báo cáo thường niên SHI, báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh 20102012 Ngoài ra em cũng thu thập dữ liệu ngoại vi thông qua internet, sách báo, tạp chí, luận văn các khóa trước  Phương pháp phân tích dữ liệu: Trong bài viết luận văn này chủ yếu sử dụng các phương pháp: Phương pháp thống kê và tổng hợp, phương pháp phân tích, phương • pháp so sánh Phương pháp thổng kê và tổng hợp: Thống kê, tổng hợp các dữ liệu đã thu thập được • Phương pháp phân tích: Dựa vào các dữ liệu đã thu thập được để tiến hành phân tích thực trạng quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu của công ty • Phương pháp so sánh: Các dữ liệu thu thập được cho thấy sự tăng giảm qua các năm, so sánh kết quả đạt được với mục tiêu để thấy được những thành công, hạn chế từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục 1.7 Kết cấu khóa luận Ngoài phần lời cảm ơn và kết luận, kết cấu khóa luận gồm các phần chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Chương 3: Phân tích thực trạng quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Chương 4:Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp với vấn đề quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 8 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG ỐNG THÉP KHÔNG GỈ SANG THỊ TRƯỜNG BRAZIL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN 2.1Một số khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm hợp đồng thương mại quốc tế 2.1.1.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác nhau về hợp đồng xuất khẩu, xong tôi xin trích dẫn khái niệm về hợp đồng TMQT trong cuốn Quản trị tác nghiệp TMQT của PGS.TS Doãn Kế Bôn: “ Hợp đồng TMQT là sự thỏa thuận về thương mại giữa các đương sự có trụ sở kinh doanh ở các quốc gia khác nhau” Theo đó một bên gọi là bên bán ( bên xuất khẩu) có nghĩa vụ chuyển quyền sở hữu cho một bên khác gọi là bên mua ( bên nhập khẩu) một tài sản nhất định gọi là hàng hóa Bên mua có nghĩa vụ nhận hàng và trả tiền hàng Như vậy, chủ thể của hợp đồng là bên bán ( bên xuất khẩu) và bên mua ( bên nhập khẩu), các bên có trụ sở kinh doanh ở những quốc gia khác nhau Đối tượng của hợp đồng xuất khẩu là hàng hóa và dịch vụ, bên bán phải trao hàng cho bên mua và bên mua phải trả tiền cho bên bán một đối giá cân xứng với giá trị hàng hóa đã được giao 2.1.1.2 Về bản chất Bản chất của hợp đồng xuất khẩu là sự thỏa thuận của các bên ký kết hợp đồng Điều cơ bản là hợp đồng phải thể hiện ý chí thực sự thỏa thuận không được cưỡng bức, lừa dối lẫn nhau và có những nhầm lẫn không thể chấp nhận được Hợp đồng xuất khẩu giữ một vai trò quan trọng trong kinh doanh XNK, có xác nhận những nội dung giao dịch mà các bên đã thỏa thuận và cam kết thực hiện các nội dung đó, nó xác nhận quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao dịch thương mại 2.1.1.3 Vai trò của hợp đồng xuất khẩu Hợp đồng xuất khẩu là cơ sở để các bên thực hiện các nghĩa vụ của mình, đồng thời là cơ sở để đánh giá mức độ thực hiện nghĩa vụ của các bên và là cơ sở pháp lý quan trọng để khiếu nại khi bên đối tác không thực hiện toàn bộ hay một phần nghĩa vụ của mình đã thỏa thuận trong hợp đồng Hợp đồng càng quy định 9 9 chặt chẽ, chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu càng dễ thực hiện và ít xảy ra tranh chấp Việc ký kết hợp đồng cần xác định nội dung đầy đủ, chuẩn bị cẩn trọng và chu đáo 2.1.2 Khái niệm về quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu được diễn ra qua nhiều bước khác nhau tùy vào các điều khoản có trong hợp đồng, tùy vào từng hàng hóa xuất khẩu,… Nhưng thông thường quy trình thực hiện hợp đồng được thực hiện theo các bước sau: Chuẩn bị hàng hóa xuất khẩu, kiểm tra hàng hóa xuất khẩu, thuê phương tiện vận tải, mua bảo hiểm cho hàng hóa xuất khẩu, thực hiện thủ tục hải quan, giao hàng cho người vận tải, lập bộ chứng từ thanh toán, khiếu nại và giải quyết khiếu nại 2.1.3 Khái niệm về quản trị quy trình thực hiện hợp đồng Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng làquá trình bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát, điều hành các hoạt động trong quá trình thực hiện hợp đồng TMQT giúp các công việc, các tác nghiệp được diễn ra theo đúng nội dung, thời gian và hiệu quả cao nhất 2.1.4 Mục đích và ý nghĩa của quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu • Nhằm xây dựng và tổ chức thực hiện có hiệu quả các kế hoạch sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả của quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu của các công ty có hoạt động kinh doanh quốc tế • Nâng cao uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trong TMQT, giúp giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng TMQT của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những đối tác lớn khó tính thì việc thực hiện chính xác các điều khoản có trong hợp đồng là rất quan trọng • Tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp nếu doanh nghiệp quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu được tốt Rủi ro có thể xảy ra ít từ đó tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế 2.2 Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng thương mại quốc tế bao gồm: Lập kế hoạch, Tổ chức thực hiện, Giám sát và điều hành hợp đồng TMQT 10 10 của khiếu nại đó là một lần do giao hàng không đủ số lượng và một lần do giao hàng chậm 1 ngày so với ngày giao hàng quy định trong hợp đồng Khi nhận được những khiếu nại trên về số lượng hàng giao và thời gian giao hàng chậm thì phòng KDCN dưới sự chỉ đạo của Phó tổng giám đốc phụ trách phối hợp với các phòng ban liên quan chịu trách nhiệm xử lý Trước hết là công ty sẽ xác minh sự thật về ý kiến khiếu nại, sau đó sẽ tìm ra nguyên nhân của việc giao hàng muộn cũng như là giao hàng không đủ số lượng, từ đó đưa ra cách giải quyết khiếu nại sao cho phù hợp cả hai bên Và quan trọng hơn là việc giải quyết khiếu nại của công ty đã không làm mất đi sự tin tưởng của đối tác Brazil đối với công ty Sơn Hà Ngoài ra, hàng năm vào tháng 12 phòng KDCN đều tiến hành khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để từ đó rút kinh nghiệm và thực hiện đạt hiệu quả hơn Do đó công tác giải quyết khiếu nại được các nhân viên XNK đánh giá là thực hiện tốt 3.3.3 Thực trạng việc giám sát và điều hành thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ của công ty a Giám sát việc thực hiện hợp đồng xuất khẩu Dựa trên kế hoạch thực hiện hợp đồng mà phòng KDCN đã xây dựng nhà quản trị tiến hành thực hiện giám sát trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng, từng nhiệm vụ cụ thể sẽ được giao cho từng bộ phận chuyên phụ trách tạo lên tính chuyên môn hóa cao Các khâu giám sát chủ yếu trong quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ của công ty CP quốc tế Sơn Hà là: • Giám sát quá trình chuẩn bị hàng: Giám sát tiến độ quá trình sản xuất ống thép theo đơn hàng, giám sát quy cách bó ống thép và xếp ống thép lên container, giám sát quá trình kiểm tra hàng trong suốt quá trình sản xuất và sau khi hoàn thiện sẩn phẩm • Giám sát lịch giao hàng: Giám sát ngày giao hàng cho đối tác để sản xuất kịp thời cho đơn hàng • Giám sát thủ tục hải quan: Công ty luôn có 1 nhân viên ở phòng XNK chịu trách nhiệm về vấn đề làm thủ tục hải quan, nên nhân viên này sẽ phải thường xuyên giám sát các thời điểm làm thủ tục hải quan và giám sát các chứng từ cần thiết cung cấp cho việc làm thủ tục hải quan 37 37 • Giám sát về thanh toán: Đây là điều khoản quan trọng đòi hỏi phải được quan tâm, nhân viên XNK phối hợp với phòng kế toán giám sát tình hình thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Agribank Long Biên Trong quá trình thanh toán có xảy ra các phát sinh về chứng từ thì nhân viên XNK sẽ có trách nhiệm sửa chữa và bổ sung, hoặc như thanh toán chậm thì sẽ gọi điện nhắc nhở khách hàng Tuy việc giám sát các công việc của quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép được diễn ra ở cả quá trình, nhưng hiện tại công ty vẫn chưa có một mô hình giám sát thực hiện hợp đồng cụ thể hay là một phần mềm hỗ trợ công tác giám sát Do đó công ty Sơn Hà cần chú trọng quan tâm đến công tác này hơn nữa b Điều hành thực hiện hợp đồng xuất khẩu Theo kết quả điều tra phỏng vấn trưởng phòng KDCN cho biết công tác điều hành trong quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil công ty được thực hiện khá tốt Trong quá trình xuất khẩu ống thép không gỉ sang Brazil cũng đã gặp phải một số rủi ro phát sinh như là thiếu số lượng hay là giao hàng chậm Ngay lúc đó các nhà quản trị của công ty lập tức nhận dạng được các vấn đề phát sinh, thu thập những thông tin cần thiết để xác thực vấn đề phát sinh, từ đó xem xét phát sinh xảy ra ở khâu nào, rồi tìm ra nguyên nhân của vấn đề Nhờ vào công tác giám sát chặt chẽ thì việc tìm ra nguyên nhân của vấn đề được chính xác hơn Ví dụ như: Trường hợp phát hiện ra số lượng ống thép không gỉ giao cho đối tác bị thiếu, trưởng phòng KDCN ngay lập tức cử nhân viên của mình trực tiếp xuống phân xưởng cùng với bộ phận kiểm tra chất lượng xác minh lại sự thật Sau khi đã xác minh đúng sự thật thì nhân viên XNK sẽ tìm ra nguyên nhân của sự việc rồi báo cáo lại cho nhà quản trị Đối với phát sinh này cũng không đáng nghiêm trọng lắm nên trưởng phòng KDCN sẽ trực tiếp chỉ đạo nhân viên giải quyết vấn đề Trưởng phòng KDCN xem xét và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất trong trường hợp này là ngay lập tức yêu cầu bộ phận phân xưởng cung cấp thêm số lượng ống thép không gỉ bị thiếu cho đối tác để quá trình thực hiện hợp đồng không bị dán đoạn và không bị mất đi uy tín của công ty đối với đối tác Brazil Tuy nhiên đó chỉ là trường hợp rủi ro xảy ra là đơn giản thì nhà quản trị cấp trung sẽ tự điều hành nhân viên của mình để giải quyết vấn đề Còn đối với những 38 38 vấn đề phát sinh nghiêm trọng thì cần phải trình lên Ban quản trị cấp cao Đối với mỗi vấn đề phát sinh nhà quản trị đều đưa ra các phương án để đánh giá, rồi lựa chọn phương án tối ưu nhất có lợi cho cả công ty và cả đối tác Brazil, đảm bảo được quyền lợi của cả hai bên Trên hướng điều hành giải quyết vấn đề như thế tạo cho đối tác Brazil sự tin tưởng và tôn trọng công ty hơn Tóm lại, qua điều tra phỏng vấn, thì nhìn chung công tác quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ của công ty đã đạt một số kết quả nhất định, bên cạnh đó cũng không tránh khỏi một số hạn chế Đồng thời công tác quản trị này còn chịu ảnh hưởng của các nhân tố bên trong và ngoài công ty Chính vì vậy muốn nâng cao hiệu quả công tác quản trị quy trình thực hiện hợp đồng thì công ty cần phải nỗ lực quản trị để đạt hiệu quả tốt hơn Bên cạnh đó, thì cũng rất cần đến sự quan tâm và giúp đỡ của một số ban ngành và cơ quan nhà nước 3.4 Đánh giá thực trạng việc quản trị thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty 3.4.1 Những thành công đạt được trong quản trị Từ thực trạng công tác quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà, ta có thể nhận thấy tình hình quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ của công ty là khá tốt Công ty luôn đảm bảo thực hiện đúng tiến độ hợp đồng và số lượng sai sót là không đáng kể Đó là dấu hiệu đáng mừng khẳng định sự tiến bộ trong quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu của công ty Trước hết, khâu lập kế hoạch thực hiện hợp đồng XK đã cho thấy sự đầu tư quan tâm của công ty đến việc thực hiện hợp đồng XK bởi sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong từng công đoạn được phân công cụ thể cho từng phòng ban chịu trách nhiệm thực hiện, sẽ giúp tránh việc thực hiện sau này gặp những biến cố bất lợi Việc lập kế hoạch còn giúp các nhà quản trị triển khai các tiêu chuẩn đánh giá quá trình thực hiện, chỉ ra các kết quả đã đạt được, những tồn tại và nguyên nhân, từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm cho quá trình thực hiện hợp đồng sau này Quá trình tổ chức hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ được công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà hoàn thành khá tốt trên mọi nghiệp vụ, từ khâu đầu tiên là 39 39 chuẩn bị hàng xuất khẩu cho đến khâu cuối cùng là giải quyết khiếu nại công ty luôn thực hiện tốt Nhờ đó đã giúp cho công ty hạn chế mức thấp nhất việc khiếu nại và quá trình giải quyết khiếu nại cũng nhanh chóng, đơn giản Khâu giám sát và điều hành quá trình sản xuất, thực hiện hợp đồng cũng được chú trọng và nâng cao hơn Việc đưa bộ phận kiểm tra vào xưởng là biện pháp khá hiệu quả để nâng cao nghiệp vụ kiểm tra hàng hóa xuất khẩu Trong thời gian hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình, công ty đã thực hiện 100% hợp đồng đã ký kết Công ty luôn đảm bảo giữ uy tín với các đối tác của mình Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng trong tất cả các khâu thực hiện hợp đồng và luôn đặt việc hoàn thành đúng cam kết đã ký lên hàng đầu 3.4.2 Những hạn chế còn tồn tại Bên cạnh những thành công đã đạt được, công tác quản trị thực hiện hợp đồng của công ty còn bộc lộ nhiều hạn chế Đây chính là nguyên nhân làm giảm hiệu quả thực hiện hợp đồng của công ty Những tồn tại đó thể hiện trong từng bước của quy trìn quản trị bao gồm: a Lập kế hoạch thực hiện hợp đồng xuất khẩu Việc lập kế hoạch của bộ phận xuất khẩu còn gặp phải hạn chế đó là kế hoạch đôi lúc chưa chính xác so với thực tế, ví dụ như: việc kế hoạch về số lượng container nhưng thực tế lại không đủ để đóng hàng Bên cạnh đó thì cũng chưa gắn kết được các khâu của quá trình lại một cách logic và hiệu quả nhất Do đó, công việc diễn ra đôi khi không được liền mạch b Tổ chức thực hiện hợp đồng xuất khẩu - Chuẩn bị hàng xuất khẩu: Trong giai đoạn đầu tiên của công việc thực hiện hợp đồng xuất khẩu, mặc dù đã chú ý đến công tác chuẩn bị hàng xuất khẩu nhưng công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà vẫn còn gặp phải một số khó khăn như: Chuẩn bị hàng xuất khẩu chậm chủ yếu do khâu sản xuất tại nhà máy và container đến đóng hàng - muộn làm chậm quá trình thực hiện Kiểm tra hàng xuất khẩu: Sản phẩm ống thép không gỉ xuất khẩu có yêu cầu rất cao về kỹ thuật về độ dày hay là kích thước của ống, do đó việc kiểm tra trong suốt quá trình là điều rất cần thiết Tuy nhiên thì trên thực tế vẫn xảy ra một vài trường hợp chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu, tiêu chuẩn quy định mà đối tác Brazil đưa ra 40 40 - Làm thủ tục hải quan: Vấn đề còn tồn tại trong khâu này là do chủ yếu việc làm thủ tục còn lâu, rờm rà Và sai sót của nhân viên làm thủ tục trong việc chuẩn bị hồ sơ - hải quan Trong khâu thanh toán: thanh toán bằng phương thức T/T công ty phải thúc dục nhiều lần người mua, gây phiền phức cho công ty Và việc thanh toán chậm cũng ảnh hưởng không ít tới giá cả do ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái c Giám sát và điều hành thực hiện hợp đồng xuất khẩu Ở công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà, công tác giám sát được nhân viên phòng XNK thực hiện Nhưng khó khăn đặt ra là chỉ có một nhân viên chịu trách nhiệm ở khâu này nên đôi khi công việc bị gián đoạn nếu có các vấn đề ngoài dự tính xảy ra với nhân viên đó Do vậy ở công ty xảy ra hiện tượng thiếu người giám sát, làm ảnh hưởng tới hiệu quả của công việc Bên cạnh đó công tác giám sát đôi khi không diễn ra đồng thời với quá trình tổ chức thực hiện, dẫn đến phát sinh không được xử lý kịp thời Việc điều hành đôi khi còn chưa bám sát vào vấn đề phát sinh, việc tìm nguyên nhân của vấn đề phát sinh còn thiếu chính xác 3.4.3 Nguyên nhân những tồn tại Theo kết quả điều tra thì nguyên nhân của những tồn tại trong quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà là:  Những nguyên nhân thuộc về doanh nghiệp: Về trình độ chuyên môn: Năng lực thực tế của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty ở các bộ phận có liên quan còn nhiều hạn chế Một số cán bộ chỉ làm theo yêu cầu công việc của cấp trên mà không tự giác phát huy khả năng của mình Số lượng nhân viên XNK có trình độ chuyên môn để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng còn quá ít Hệ thống quản lý doanh nghiệp: Chưa được thực hiện một cách đồng bộ, chưa được chuẩn hóa trong quá trình cập nhật hệ thống thông tin Công ty chưa xây dựng cho mình một hệ thống phần mềm để giúp cho nhà quản trị trong quá trình thực hiện giám sát và điều hành  Những nguyên nhân thuộc về quản trị quy trình thực hiện hợp đồng: 41 41 Lập kế hoạch thực hiện hợp đồng xuất khẩu: nhận thức được tầm quan trọng của lập kế hoạch nhưng lại không thực hiện được để đạt hiệu quả tốt nhất Nhận ra được những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện nhưng lại không có sự đúc rút kinh nghiệm Đôi khi chưa có sự đánh giá hiệu quả của việc thực thi kế hoạch Tổ chức thực hiện hợp đồng xuất khẩu: Một vài công tác trong quá trình thực hiện còn thiếu chuyên nghiệp như: công tác thanh toán, làm thủ tục hải quan, giao hàng, chuẩn bị các chứng từ liên quan Giám sát và điều hành thực hiện hợp đồng cuất khẩu: Công tác giám sát vẫn chưa được chú trọng, cán bộ thực hiện giám sát chưa sát sao và không có công cụ nào hộ trợ cho việc thực hiện giám sát và chưa có phương pháp điều hành cụ thể Ngoài ra thì còn có nguyên nhân phát sinh do: việc liên lạc với đối tác Brazil thông qua Email hoặc gọi điện thoại nên đôi khi gặp trục trặc trong cung cấp thông tin chứng từ, hợp đồng được gửi chậm, và do rào cản về ngôn ngữ 42 42 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG ỐNG THÉP KHÔNG GỈ SANG THỊ TRƯỜNG BRAZIL CỦA CÔNG TY 4.1 Định hướng phát triển quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu 4.1.1 Định hướng chung của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Định hướng phát triển năm 2015: Nền kinh tế năm 2015 vẫn nằm trong giai đoạn chuyển đổi mà kết quả còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan và chủ quan Mức độ cạnh tranh cao giữa các đối thủ lớn và những bất lợi về chính sách là đặc điểm của ngành sản xuất các sản phẩm thép không gỉ Do đó, điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo hướng linh hoạt, bám sát diễn biến của thị trường và cải thiện tình hình tài chính được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong năm tài chính 2015 Với bối cảnh trên, Ban điều hành công ty đưa ra kế hoạch kinh doanh cho năm 2015 như sau: kế hoạch chỉ tiêu doanh thu là 2.100.000.000.000 và lợi nhuận sau thuế là 12.000.000.000 Định hướng phát triển giai đoạn 2015 – 2020: Mở rộng quy mô sản xuất để theo kịp sự phát triển và sức cạnh tranh trên đấu trường quốc tế Duy trì và phát triển tốc độ tăng trưởng với vị thế dẫn đầu trong những ngành nghề lĩnh vực tham gia công ty hướng tới thiết lập một trạng thái cân bằng mới với sự điều chỉnh ở tất cả các mặt trong hoạt động để tạo nền móng vững chắc cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo Về thị trường, đẩy mạnh mở rộng thêm các thị trường mới trên thế giới cũng như trong khu vực Đông Nam Á 4.1.2 Định hướng đối với quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu Phát triển và ứng dụng một phần mềm hệ thống trợ giúp cho cán bộ nhân viên trong công tác quản trị, triển khai hệ thống cảnh báo những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng dựa trên bảng kế hoạch đã lập như cảnh báo tiến độ, nhắc nhở công việc Nâng cao hoạt động xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil và tăng doanh thu xuất khẩu từ thị trường này 10 – 15 % mỗi năm Duy trì và phát triển thương hiệu ống thép không gỉ của Sơn Hà cả trong và ngoài nước đặc biệt là tại Brazil (là thị trường xuất khẩu chủ yếu của công ty) Rút ngắn thời gian thực hiện hợp đồng bằng việc mở rộng quy mô, nâng cao năng suất của nhà máy và chuyên môn hóa các khâu của quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu 43 43 Trong định hướng XK ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty luôn nhấn mạnh việc tiếp tục khắc phục những mặt hạn chế, những tồn tại để nâng cao hiệu quả công tác thực hiện hợp đồng để đảm bảo uy tín với đối tác Brazil, ngoài ra thì còn giữ uy tín với các bạn hàng truyền thống khác 4.2 Các đề xuất nhằm quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 4.2.1 Đối với công tác lập kế hoạch thực hiện hợp đồng xuất khẩu Công ty cần lên kế hoạch ở từng khâu, từng giai đoạn cụ thể trong quy trình thực hiện hợp đồng, tạo mối liên kết hợp lý và logic nhất giữa các khâu bộ phận như chuẩn bị nguyên liệu, chuẩn bị thùng đóng gói, nhân viên kiểm tra, vận chuyển, giao hàng, thanh toán… Để làm tốt thì: Công ty nên nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Do trong quá trình lập kế hoạch, người lập kế hoạch phải nắm bắt nhanh nhạy tình hình hoạt động của đối tác cũng như những thay đổi của thị trường xuất khẩu, giá cả, nên việc trang bị hệ thống công nghệ thông tin là rất quan trọng Ngoài ra, người lập kế hoạch cần phải tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận thực hiện hợp đồng nên việc xử lý thông tin qua phương pháp điện tử vừa nhanh gọn, lại dễ dàng Hiện tại, hệ thống máy tính và các phần mềm xử lý thông tin của Công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà đã quá cũ nên công ty cần cải tiến kỹ thuật 4.2.2 Đối với công tác tổ chức thực hiện hợp đồng xuất khẩu Khâu chuẩn bị hàng Do việc sản xuất phụ thuộc quá nhiều vào nguồn nguyên liệu cung cấp trong và ngoài nước, giá nguyên liệu lại bị đánh thuế chống phá giá nên việc thu mua nguyên liệu cũng gặp rất nhiều khó khăn Do đó công ty nên thực hiện chính sách đa dạng hóa nguồn nguyên liệu trên các thị trường, bằng cách tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nguồn cung cấp nguyên liệu cũ và không ngừng tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên liệu mới có uy tín, có nguồn nguyên liệu ổn định và quan trọng hơn là giá cả phù hợp Để giảm bớt các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất Công ty nên xây dựng và triển khai các chính sách tiết kiệm trong quá trình sản xuất như: Cải tiến 44 44 dây truyền sản xuất, hợp lý hóa quy trình sản xuất theo hướng tiết kiệm năng lượng và chi phí nhân công Cần có sự sắp xếp thời gian container đến xưởng đóng hàng theo đúng lịch trình, tránh đến muộn gây ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Nếu như có trường hợp phát sinh đột ngột thì phải báo ngay với bộ phận xuất khẩu để có sự điều chỉnh container kịp thời Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa Để nâng cao chất lượng của hàng hóa xuất khẩu cũng như là chất lượng của quá trình kiểm tra hàng công ty nên thực hiện chính sách ràng buộc trách nhiệm pháp lý của bộ phận kiểm tra chất lượng với những sai sót xảy ra liên quan đến chất lượng sản phẩm mà bộ phận này phải chịu trách nhiệm Để đảm bảo sự chính xác tuyệt đối không xảy ra trường hợp vấn đề phát sinh thì công ty nên thực hiện kiểm tra hàng hóa tại 2 cơ sở: đó là tại cơ sở sản xuất và tại nơi giao hàng cho đối tác Công tác kiểm tra hàng XK cần phải được diễn ra nghiêm túc, cẩn thận, và có trách nhiệm, đặt uy tín lên hàng đầu Ban lãnh đạo cần thường xuyên tổ chức bồi dưỡng cán bộ kiểm tra hàng XK để họ nắm bắt kịp thời công nghệ mới, các phương pháp kiểm tra độ chính xác cao nhằm nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm của công ty và tiết kiệm được phần nào chi phí và thời gian cho công tác kiểm tra hàng xuất khẩu, góp phần nâng cao hiệu quả công tác thực hiện hợp đồng XK ống thép không gỉ Làm thủ tục hải quan Hướng dẫn nghiệp vụ làm thủ tục hải quan cho nhân viên làm một cách chuyên nghiệp, cán bộ làm thủ tục hải quan phải chuẩn bị và kiểm tra kỹ lưỡng hồ sơ đúng theo yêu cầu của cơ quan hải quan trước khi đi làm thủ tục, bên cạnh đó thì công ty nên phân bổ thêm cán bộ làm về công tác này Hạn chế đến mức thấp nhất những vướng mắc xảy ra đối với cơ quan hải quan Luật hải quan luôn có sự thay đổi qua các năm, do đó công ty cần phải tìm hiểu kỹ về những quy định về hải quan đối với hàng hóa để tránh những sai sót có thể xảy ra Trong phòng KDCN nên cần có sổ theo dõi thời hạn nộp thuế để không bị nộp thuế quá hạn phải nộp để không dẫn đến đến trường hợp cưỡng chế thuế 45 45 Làm thủ tục thanh toán Để tránh tình trạng phải thúc dục quá nhiều về việc thanh toán tiền hàng của đối tác bằng phương thức thanh toán T/T thì công ty cần có một biện pháp cụ thể và sử dụng phương thức thanh toán an toàn hơn Công ty tiến hành phòng ngừa rủi ro hối đoái thì ngoài việc tăng cường công tác dự báo và tìm hiểu thông tin về rủi ro hối đoái thì công ty nên tiến hành các biện pháp phòng ngừa rủi ro hối đoái bằng quản trị rủi ro nghiệp vụ, rủi ro kinh tế và quản trị rủi ro chuyển đổi thông qua sử dụng chính sách hóa đơn, hợp đồng tương lai và hợp đồng kỳ hạn 4.2.3 Đối với công tác giám sát, điều hành thực hiện hợp đồng xuất khẩu Tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ giám sát, điều hành thực hiện hợp đồng Để quản trị quy trình thực hiện hợp đồng diễn ra nhanh chóng, không vướng mắc thì công tác giám sát và điều hành cần tổ chức một cách khoa học Cán bộ giám sát phải luôn bám sát kiểm tra toàn bộ các khâu, nắm bắt các thông tin về tình hình thực hiện hợp đồng Đưa ra các quyết định chính xác với các phát sinh trong các bước thực hiện hợp đồng Kết thúc mỗi hợp đồng nên đánh giá lại hiệu quả của công tác thực hiện hợp đồng nếu sai sót thì cần sửa chữa hoàn thiện rút kinh nghiệm, còn những mặt tích cực thì cần phát huy khen thưởng… Để làm tốt công tác này, Công ty nên thường xuyên cử cán bộ đi tập huấn, mở các lớp đào tạo đội ngũ kỹ thuật về trình độ kiểm tra, giám định hàng hóa để thuận tiện cho khâu kiểm tra, tiết kiệm chi phí và thời gian Nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên về nghiệp vụ kinh doanh XNK, marketing đồng thời phổ biến cho nhân viên những công cụ, phương pháp hỗ trợ nhân viên trong công tác quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu 4.2.4 Một số giải pháp khác đối với công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing trong xuất khẩu ống thép không gỉ Mở rộng thị trường xuất khẩu thông qua các hoạt động xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm ống thép không gỉ thông qua các hội chợ triển lãm thép tại Nga, Thổ Nhĩ Kỳ, Brazil, Thúc đẩy theo hướng đa dạng hóa thị trường xuất khẩu, xây dụng hệ thống khách hàng tin cậy, đẩy mạnh đổi mới cơ cấu sản phẩm ống thép không gỉ đạt tiêu chuẩn của Mỹ và Châu Âu 46 46 Thực hiện hiệu quả nguồn tài chính và nâng cao hiệu quả hệ thống thông tin tài chính doanh nghiệp Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong việc lập ngân sách tài chính, thực hiện biện pháp tiết kiệm trong quá trình sản xuất, quản lý hoạt động kinh doanh, tinh gọn bộ máy quản lý Cần phải liên tục thực hiện điều chỉnh cho phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh đối với các quy trình nghiệp vụ kế toán, thanh toán, quản lý nguyên vật liệu, sản phẩm và các tài sản dài hạn Thực hiện mua sắm tài sản cố định và phương tiện vận tải theo kế hoạch phục vụ để sản xuất ống thép không gỉ Thiết lập duy trì tốt với các tổ chức tín dụng để đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh Cải tiến hệ thống thông tin tài chính, quản trị nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời cho hoạt động điều hành của công ty Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Thực hiện tốt việc cải tiến và duy trì hệ thống thông tin ổn định phục vụ công tác quản lý và điều hành Phối hợp với các nhà cung cấp để nâng cấp, chuyển đổi sang hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến đáp ứng yêu cầu quản lý ngày càng phức tạp Cần tích cực áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động giám sát và điều hành thực hiện hợp đồng XK, hỗ trợ cho việc thực hiện giám sát và điều hành được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng 4.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường quản trị quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ sang thị trường Brazil của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Để hoạt động kinh doanh XNK của công ty được thành công thì không chỉ có sự nỗ lực của công ty mà nhà nước cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo môi trường cho công ty thực hiện hoạt động 4.3.1 Kiến nghị đối với cơ quan hải quan Theo nhận xét của các doanh nghiệp, hải quan điện tử có nhiều ưu điểm như: thời gian thông quan hải quan điện tử nhanh hơn nhiều so với phương pháp bán thủ công như hiện nay ở các cửa khẩu, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân lực cho doanh nghiệp, ít sử dụng giấy tờ, hạn chế sự tiếp xúc giữa doanh nghiệp với hải quan, mang lại hiệu quả ngăn ngừa tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực có thể xảy ra… 47 47 Tuy nhiên hải quan điện tử còn rất nhiều khâu chưa đồng bộ nên việc thực hiện gặp nhiều trở ngại như: đường truyền nối với hải quan điện tử hay bị tắc nghẽn, lại chưa được kết nối với các ban, ngành liên quan: Các tổ chức thương mại, cơ quan thuế, kho bạc, ngân hàng để có thông tin kịp thời, chính xác phục vụ cho quá trình thông quan hàng hóa Nguyên nhân là bởi việc xây dựng phần mềm quản lý cho quá trình thông quan điện tử còn rời rạc, thiếu hiệu quả, chưa đáp ứng được yêu cầu; xây dựng phần mềm trên nền công nghiệp lạc hậu, dẫn đến mức độ tự động hóa chưa cao; khâu chỉ đạo, triển khai từ tổng cục còn lúng túng Việc thực hiện hải quan điện tử trong điều kiện chưa có Chính phủ điện tử và các văn bản pháp lý liên quan tới giao dịch điện tử, thương mại điện tử… dẫn đến việc phối hợp giữa các bộ ngành gặp nhiều khó khăn Chính vì vậy Nhà nước cần có những chính sách đồng bộ giúp việc sử dụng hải quan điện tử thực sự đi vào thực tế Bên cạnh đó, cơ quan hải quan cần đào tạo đội ngũ cán bộ hải quan có năng lực, có trình độ và có đạo đức Vấn đề tiêu cực trong ngành hải quan xảy ra tương đối nhiều, điều này gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khi đến làm thủ tục hải quan Nên thường xuyên kiểm tra việc thực hiện công việc của các chi cục hải quan để tránh tình trạng tiêu cực xảy ra 4.3.2 Hệ thống ngân hàng cần tăng cường tài trợ thương mại cho doanh nghiệp kinh doanh XNK Thông quan ngân hàng, doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ như: Thanh toán, vay vốn, phòng ngừa rủi ro ngoại tệ Cơ cấu nguồn vốn của công ty sử dụng nhiều vay nợ từ các ngân hàng thương mại, để cho công ty tiếp cận được với các nguồn vốn này dễ dàng thì ngân hàng cấn phải cải cách lại thủ tục cho vay cùng với đó là có sự ưu đãi về lãi suất để công ty coi đây là nguồn tài trợ thương mại hiệu quả cho hoạt động xuất khẩu Bên cạnh đó, hệ thống các ngân hàng cần đa dạng hóa hơn nữa các dịch vụ tài chính để tiến hành tài trợ hiệu quả hơn trong hoạt động xuất khẩu Trong thời gian tới, cần có chính sách tiền tệ phù hợp như: giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, giảm lãi vay, để công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh 48 48 4.3.3 Kiến nghị đối với nhà nước Đồng bộ hóa hệ thống chính sách pháp luật, các quy định, quy chế về quản lý kinh doanh XNK, tăng cường biện pháp hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế giới Nâng cấp các điều kiện về cơ sở hạ tầng như: hệ thống giao thông, cảng biển, nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện hợp đồng Nâng cao việc tổ chức các đoàn đi khảo sát thị trường chủ yếu tổ chức, giới thiệu sản phẩm Việt Nam ở nước ngoài qua các hội chợ, triển lãm…để cung cấp thông tin kịp thời về thị trường, nâng cao nghiệp vụ của thương vụ các ngành để có thể cử một đại diện của ngành thép tại thương vụ ở các thị trường xuất khẩu quan trọng như: EU, Nhật, Mỹ, Brazil… để giúp doanh nghiệp dễ dàng tham gia vào thị trường đó Sản phẩm ống thép không gỉ của công ty xuất khẩu ra nước bị kiến bán phá giá, để chống đỡ được các vụ kiện này thì chỉ mình doanh nghiệp đối phó thì rất khó chống đỡ Trên thực tế thì vai trò hiệp hội và cơ quan quản lý nhà nước trong các vụ kiện chống bán phá giá đối với sản phẩm Việt Nam còn rất mờ nhạt Sự phối hợp của cơ quan nhà nước, hiệp hội với doanh nghiệp không chặt chẽ, không nhiệt tình, khiến doanh nghiệp luôn rơi vào thế bất lợi trong các vụ kiện Do đó cần có sự can thiệp giúp đỡ nhiệt tình và sự phối hợp chặt chẽ của cơ quan nhà nước và hiệp hội ngành thép Việt Nam Để phòng tránh các vụ kiện, cần thiết lập hệ thống cảnh báo sớm một cách hoàn chỉnh để khi thị phần xuất khẩu tăng nhanh doanh nghiệp sẽ điều tiết lại tốc độ tăng trưởng xuất khẩu Nhà nước cần ban hành quy định đơn giản hóa thủ tục nhập khẩu nguyên vật liệu đầu vào, đơn giản thủ tục hoàn thuế và xây dựng mức thuế chi tiết cho các loại nguyên vật liệu nhập khẩu Sử dụng quỹ thưởng xuất khẩu để khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường công tác xuất khẩu và tìm thị trường xuất khẩu mới nhằm tăng kim ngạch xuất khẩu sản phẩm, có lợi cho doanh nghiệp cũng như đất nước, tạo ra nguồn thu ngoại tệ cho đất nước 49 49 KẾT LUẬN Công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà trong quá trình tham gia hoạt động thương mại quốc tế đã không ngừng hoàn thiện, từng bước tháo gỡ các khó khăn, cải tiến các phương pháp quản lý, hoàn thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm xuất khẩu và cố gắng hoàn thiện tốt nhờ vàosự nỗ lực cố gắng của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên công ty và sự giúp đỡ tích cực của các cơ quan Nhà nước trong thực hiện các hợp đồng xuất khẩu Vì vậy, uy tín của công ty ngày càng được nâng cao trên thị trường quốc tế Tuy nhiên thì trong quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu luôn có sự tác động từ môi trường và sự cạnh tranh trong và ngoài nước ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Vì thế quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu là một tất yếu khách quan, là vấn đề cấp thiết trong môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh mạnh mẽ này Xuất phát từ thực tế đó cùng với những kiến thức lý thuyết luận văn của em đã phần nào đánh giá được thực trong công tác quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà, trên cơ sở đó phát hiện những vấn đề còn đang tồn tại và nguyên nhân, luận văn có đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm giải quyết những vướng mắc và nâng cao hiệu quả quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu ống thép không gỉ Tuy thời gian nghiên cứu ngắn, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Em mong nhận được sự góp ý của các thầy cô cùng các anh chị trong công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà để luận văn của em được hoàn thiện hơn Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Việt Nga và các anh chị trong phòng kinh doanh công nghiệp đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em để hoàn thành luận văn này 50 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà từ năm 2011– 2014 2 Báo cáo thường niên của công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 3 Báo cáo tình hình xuất khẩu của phòng kinh doanh công nghiệp công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 4 GS.TS Doãn Kế Bôn ( 2009 ), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế , Đại học Thương Mại, NXB Chính trị hành chính 5 Phạm Minh Hạnh (2009), Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu gạo sang thị trường Philippine của công ty cổ phần xuất nhập khẩu tạp phẩm TOCONTAP HANOI - khóa luận tốt nghiệp - Khoa Thương mại quốc tế - K41E2 - Trường Đại học Thương Mại 6 Phạm Thùy Linh (2010), Quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng bít tất sang thị trường Mỹ của công ty cổ phần Dệt Kim Hà Nội - khóa luận tốt nghiệp - Khoa Thương mại quốc tế - K42E3 - Trường Đại học Thương Mại 7 Nguyễn Thu Trang (2010), Quản trị quy trình thực hiện Hợp Đồng Xuất Khẩu mặt hàng Rượu sang thị trường Nhật Bản tại công ty CP cồn rượu Hà Nội – khóa luận tốt nghiệp - khoa Thương mại quốc tế - K42E4 - Trường Đại học Thương Mại 8 Website: http://www.sonha.com.vn/ 9 Website: http://www.thanhnien.com.vn/kinh-te/nguy-co-mat-thi-truong-xuat-khau- thep-467600.html 51 51 ... hợp đồng xuất mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG ỐNG THÉP KHÔNG... hợp đồng XK mặt hàng ống thép • khơng gỉ sang thị trường Brazil công ty cổ phần quốc tế Sơn Hà Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng ống thép không gỉ. .. hợp đồng xuất mặt hàng ống thép không gỉ sang thị trường Brazil công ty 3.4.1 Những thành công đạt quản trị Từ thực trạng công tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất ống thép không gỉ sang thị