Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm, hướng dẫn tận tình cô Nguyễn Bảo Ngọc nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài ” Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.”: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận :” Phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh”: Đưa số vấn đề lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số công trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng “phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.”: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty Chương 4: Các định hướng giải pháp “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.”: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển sách sản phẩm SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp:1K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Có khóa luận tốt nghiệp này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, đặc biệt GV Nguyễn Bảo Ngọc trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành khóa luận: “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.” Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Marketing cho em năm tháng qua Xin gửi tới ban lãnh đạo tập thể cán công ty cổ phẩn thương mại thiết bị Minh Tâm lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội Ngày 29 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hảo MỤC LỤC SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp:2K47C1 Khóa luận tốt nghiệp SVTH Nguyễn Thị Hảo Khoa: Marketing Lớp:3K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ST Bảng T Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Bảng 2: Danh mục chủng loại công ty Bảng 3: Một số sản phẩm bổ sung cho chủng loại sản phẩm Trang 25 28 31 SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 1.Mô hình cấu trúc lớp sản phẩm Sơ đồ 2.Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sơ đồ Cơ cấu sản phẩm công ty Sơ đồ Sơ đồ tổ chức phòng Marketing SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp:4K47C1 Trang 24 30 43 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ MINH TÂM.” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quá trình hội nhập kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển, mở rộng sản xuất kinh doanh tiềm ẩn khó khăn, thách thức Không phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước hùng mạnh Hơn nữa, thị trường biến động nhanh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén có khả thích nghi với chế mới, tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Hội nhập kinh tế giới, khó khăn lớn với doanh nghiệp Việt Nam sức ép cạnh tranh thị trường Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh phải nhanh chóng nắm bắt thời cơ, động linh hoạt, nâng cao khả thích ứng với diễn biến thị trường Các doanh nghiệp phải đưa nhiều chiến lược phát triển phù hợp cho Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển chung doanh nghiệp phát triển sách sản phẩm Chính sách sản phẩm bốn sách quan trọng mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh phải thực Chính sách sản phẩm sở để xây dựng sách khác Marketing – mix sách giá, sách xúc tiến hay sách phân phối Mặt khác, qua trình thực tập công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm, em nhận thấy công ty thành lập từ năm 2008, công ty lĩnh vực cung cấp vật tư, thiết bị với bước đúng đắn, với việc tận dụng lợi so với đối thủ cạnh tranh, công ty có nhiều dự án thành công Tuy bước đầu đạt thành tựu định ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế với cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực kinh doanh cung cấp vật tư, thiết bị buộc lãnh đạo công ty phải đưa biện pháp tổng hợp đảm bảo phát triển bền vững công ty Trong sách sản phẩm sách công ty ưu tiên hàng đầu xong việc thực SVTH Nguyễn Thị Hảo 55K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing sách sản phẩm công ty gặp số khó khăn thiếu sót Chính em xin lựa chọn đề tài khóa luận nghiên cứu là: “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Một số công trình nghiên cứu năm trước: 1.2.1 Trong nước - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị - trường Hà Nội Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phát triển sách may mặc thời trang thị trường miền Bắc công ty - TNHH Bình Lý Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD - Online – công ty điện toán truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc 1.2.2 Nước Một số công trình nghiên cứu giới như: Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch Rovaniemi for Lapland Safaris - luận văn - Sunday Joseph H Ariyananda Osmund, nghiên cứu năm 2010 Phát triển sản phẩm bảng tính điện tử công ty Cổ phần đầu tư phát triển giải pháp công nghệ Aut Teach, luận văn Johan Holmqvist, nghiên cứu năm 2010 Các công trình nghiên cứu nghiên cứu vấn đề, nội dung liên quan đến phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Trong trình nghiên cứu việc phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Thương mại thiết bị Minh Tâm em có xem xét thấy đề tài khóa luận năm trước chưa có đề tài làm vấn đề phát triển sách sản phẩm công ty Em khẳng định đề tài “phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Thương mại thiết bị Minh Tâm” chưa nghiên cứu công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Đề tài sách sản phẩm lựa chọn trùng lặp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh SVTH Nguyễn Thị Hảo 66K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp - Khoa: Marketing Đánh giá thực trạng hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu việc thực sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị - Minh Tâm Từ đưa số đề xuất kiến nghị nhằm bước hoàn thiện, phát triển sách sản phẩm công ty thị trường Hà Nội 1.3.2 Vấn đề nghiên cứu: - Đối tượng khách hàng trọng điểm của công ty ? - Mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty ? - Thực trạng hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty nào? - Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cho công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: + Dữ liệu thứ cấp: liệu thu thập khoảng năm từ 2012 đến 2014 + Dữ liệu sơ cấp: thu thập liệu sơ cấp thông qua tiến hành điều tra trắc nghiệm khách hàng từ 15 công ty thuộc hình thức kinh doanh loại hình doanh nghiệp lựa chọn ngẫu nhiên phỏng vấn trực tiếp 05 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty từ ngày 09/03/2015 đến ngày 25/03/2015 - Không gian nghiên cứu: thị trường Hà Nội - Nội dung nghiên cứu: + Nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh + Thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm + Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận: Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng sở kết hợp với tư đổi Đảng Nhà nước, lấy làm tiền đề để áp dụng xử lý tượng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, đề tài sử dụng số phương pháp khác như: tiếp cận hệ thống, phương pháp suy luận logic, phân tích so sánh…nhằm phát đánh giá vấn đề SVTH Nguyễn Thị Hảo 77K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.5.2.1 Phương pháp thu thập liệu: Để đạt mục tiêu giải vấn đề nghiên cứu khóa luận trình nghiên cứu đòi hỏi phải thu thập sử dụng thông tin marketing từ nhiều nguồn khác Trong đó, hai nguồn liệu thứ cấp liệu sơ cấp mang tính phổ biến có ý nghĩa quan trọng chứa đựng tất loại thông tin khác mà khóa luận cần phải sử dụng  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Có phương pháp thu thập liệu sơ cấp: quan sát, thực nghiệm phỏng vấn trực tiếp Tuy nhiên luận văn này, liệu sơ cấp chủ yếu thu thập phương pháp nghiên cứu phỏng vấn mặc dù phương pháp có nhược điểm nhiều hợp tác người điều tra phương pháp thu thập liệu sơ cấp có hiệu cao, thu thập thông tin hoạt động quan điểm người linh hoạt nhiều phương diện khác Cách thức tiến hành: sử dụng dạng nghiên cứu phỏng vấn:  - Nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu Công cụ nghiên cứu: phiếu câu hỏi (phụ lục II) Phương thức tiếp xúc: phỏng vấn trực tiếp cá nhân Số lượng người phỏng vấn: 05 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty cụ thể là: Tổng Giám đốc, Phó tổng Giám đốc, Trưởng phòng Kinh - doanh, Phó phòng Kinh doanh, Trưởng phòng tổ chức Mục đích tìm hiểu: + Tình hình phát triển thị trường cung cấp vật tư, thiết bị Việt Nam + Tập khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty có theo đuổi tương lai sách phát triển sản phẩm triển khai hướng tới thị trường tập khách hàng + Mục tiêu phát triển chung, mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm công ty + Chính sách sản phẩm mà công ty sử dụng hiệu + Những khó khăn giải pháp doanh nghiệp thực sách phát triển sản phẩm  Phương pháp điều tra trắc nghiệm khách hàng - Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi (phụ lục I) - Phương thức tiếp xúc: gửi phiếu điều tra SVTH Nguyễn Thị Hảo 88K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp - Khoa: Marketing Đối tượng điều tra: nhà quản trị thuộc phận quản lý thu mua sở vật chất 15 công ty thuộc hình thức kinh doanh loại hình doanh - nghiệp lựa chọn ngẫu nhiên Mục đích: tìm hiểu mức độ hiểu biết, đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm vật tư, thiết bị nói chung mong muốn họ sản phẩm vật tư, thiết bị Qua đánh giá mức độ thành công sách sản phẩm trước công ty có kế hoạch cụ thể cho sách sản phẩm hiệu thời gian tới  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn: Nguồn liệu nội công ty: bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty, bảng cân đối kế toán, hóa đơn toán, báo cáo nhân viên chào hàng, báo cáo nghiên cứu thị trường công ty, ấn phẩm lưu hành nội bộ… - Nguồn liệu bên ngoài: bao gồm số liệu thống kê quan nhà nước nhân học, kinh tế, văn hóa xã hội, ấn phẩm xuất định kỳ báo, tạp chí liên quan đến sản phẩm sách sản phẩm vật tư, thiết bị 1.5.2.2 - Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp sau thu thập phân tích, xử lý phương pháp thống kê miêu tả, phương pháp nghiên cứu lịch sử phương pháp phân tích tổng hợp nhằm thu - thông tin kết hữu ích cho trình nghiên cứu Các liệu sơ cấp sau thu thập, phân tích xử lý phần mềm thống kê SPSS để có số liệu xác, cụ thể Kết phân tích sở cho trình phát triển sách sản công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, khóa luận kết cấu làm chương sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài ” Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.” SVTH Nguyễn Thị Hảo 99K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Chương 2: Một số vấn đề lý luận :” Phát triển sách sản phẩm - công ty kinh doanh” Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng “Phát triển - sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm.” Chương 4: Các định hướng giải pháp “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” SVTH Nguyễn Thị Hảo 10K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp - Khoa: Marketing Tiến hành so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch Phân tích thông tin nhằm tìm kiếm phát nguyên nhân dẫn tới sai lệch so với tiêu kế hoạch 4.3.1.4 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm Nhãn hiệu: Có thể nói Minh Tâm triển khai việc hoạch định phát triển nhãn hiệu hàng hóa tốt Công ty sử dụng nhiều nhãn hiệu có uy tín, lâu năm cho sản phẩm Tuy nhiên chưa phải thương hiệu mạnh nên chưa gây dựng lòng tin định cho khách hàng Để khắc phục điều này, công ty nên hợp tác thêm với số nhà cung cấp có thương hiệu mạnh lĩnh vực vật tư, thiết bị để tạo dựng thêm lòng tin khách hàng Bao bì Tất sản phẩm nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong hoặc thùng có logo công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Tuy nhiên bao bì chưa đẹp bắt mắt, thông tin đặc tính sản phẩm chưa đầy đủ Công ty nên thay đổi mẫu mã bao bì cho đẹp để gây ấn tượng với khách hàng hơn, bao bì sản phẩm logo, tên, địa công ty nên có thêm logo, tên, địa nhà cung cấp, ngày tháng sản xuất, hạn sử dụng, đặc tính sử dụng, lưu ý sử dụng, hướng dẫn sử dụng 4.3.1.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm Vấn đề nghiên cứu sản phẩm hoàn thiện trình phát triển sản phẩm vấn đề quan trọng thị trường phát triển người tiêu dùng ngày khắt khe việc lựa chọn sử dụng sản phẩm Công ty nên phát triển sản phẩm theo hai cách; thứ đa dạng hóa sản phẩm cách kéo giãn tuyến sản phẩm theo hai hướng: phát triển hướng lên hướng xuống dưới; thứ hai đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo đồng cho công trình khách hàng Công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm công ty thương mại, việc phát triển sản phẩm tiến hành khác so với phát triển sản phẩm SVTH Nguyễn Thị Hảo 42K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing công ty sản xuất Công ty không đảm nhiệm chức sản xuất sản phẩm mà công ty đóng vai trò tiêu thụ sản phẩm thị trường Công ty nên phát triển sản phẩm theo quy trình: - Soạn thảo đưa dự án sản phẩm mới: bước mà công ty xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm từ phía nhà cung cấp điều kiện công ty xem có nên bổ sung thêm sản phẩm hay không lựa chọn sản phẩm Xác định xem sản phẩm thỏa mãn tiêu chí - doanh nghiệp có tạo khác biệt so với sản phẩm không Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: công ty cần phải xác định rõ mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing- mix Dự kiến xác lập vị trí sản phẩm mới, tiêu khối lượng - bán, thị phần, chi phí marketing Phân tích kinh doanh: bước phân tích tiêu kinh tế mà sản phẩm mang - lại như; doanh số, lợi nhuận Thử nghiệm sản phẩm bước nhằm thực ý tưởng sản phẩm biến thành sản phẩm hữu đồng thời tiến hành phân tích chấp nhận khách hàng thực việc thương mại hóa sản phẩm với việc đưa sản - phẩm thị trường Thương mại hóa sản phẩm: đưa sản phẩm rộng rãi thị trường 4.3.1.6 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng Để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, công ty phải tăng cường hoạt động - dịch vụ sau: Bảo hành sản phẩm: sản phẩm vật tư, thiết bị việc bảo hành đảm bảo hàng hóa sau mua không bị hỏng lỗi khả đổi lại có hư hỏng Bảo hành tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng mua hàng Đây sở nảy sinh nhu cầu mua hàng Bán hàng có bảo hành điều kiện thuận lợi để đem lại - hợp đồng tương lai khách hàng Tư vấn: công ty nên cử nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau vận chuyển sau vận chuyển giao hàng cách nhanh chóng miễn phí tới tay khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng trình nhận hàng toán như: chấp nhận hình thức toán trả chậm, chuyển khoản… có giảm giá, ưu đãi chiết khấu cho khách hàng lâu năm khách mua với số lượng lớn SVTH Nguyễn Thị Hảo 43K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 4.3.2 Các kiến nghị với công ty nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm  Xây dựng phòng marketing Công ty nên xây dựng phòng marketing theo kiểu tổ chức theo chức theo sơ đồ sau: Sơ đồ 4: Sơ đồ tổ chức phòng marketing Phó chủ tịch marketing Người quản lý hành marketing Người quản lý quảng cáo kích thích tiêu thụ Người quản lý tiêu thụ Người quản lý nghiên cứu mảketing Người quản lý sản phẩm  Tăng cường phối hợp sách marketing với sách sản phẩm Chính sách sản phẩm công cụ hoạch định sách marketing Nếu muốn có sách sản phẩm tốt trước hết ta phải hoạch định sách marketing cách cụ thể hợp lý Chính sách sản phẩm phải đánh giá đặt mối quan hệ với yếu tố khác marketing – mix Điều quan trọng công ty cần phải kết hợp hài hòa mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác marketing – mix như: sách giá cả, sách phân phối hay sách xúc tiến thực tốt công việc tạo tiền đề cho công ty đặt mục tiêu theo đuổi như: lợi nhuận, thị phần, doanh số… - Về sách giá: Giá công cụ quan trọng sách marketing – mix, tác động quy luật cung cầu có khả ảnh hưởng lớn đến khả mua người tiêu dùng Giá cao làm cho khách hàng không đủ tiền để mua hàng hóa, giá SVTH Nguyễn Thị Hảo 44K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing thấp lại đem lại cho khách hàng nghi ngờ định chất lượng sản phẩm Chính vậy, để xác định sách giá cho hàng hóa công ty cần phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh Công ty phải tính đến mục tiêu theo đuổi gì? Lợi nhuận, thị phần hay đơn giản giữ vững vị tại? Công ty cố gắng trì thị trường mở rộng thị trường số tỉnh thành khác nên cần phải áp dụng nhiều mức giá kết hợp với loại sản phẩm có chất lượng đa dạng, phong phú Với sản phẩm cao cấp, công ty nên thực sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội mình, ngược lại với đoạn thị trường trung bình công ty nên áp dụng sách giá thấp mức ngang với đối thủ cạnh tranh Khi đó, người mua nhận uy tín, danh tiếng sản phẩm từ sản phẩm cao cấp công ty - Về sách phân phối: Để mở rộng thị trường tỉnh thành khác, công ty phải xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp Bằng cách tăng cường mối quan hệ, bán hàng cá nhân tỉnh để tìm kiếm khách hàng tiềm Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận uy tín cho công ty, có sách khuyến khích kịp thời việc như: khen thưởng, hỗ trợ mặt vật chất hay tăng phần trăm hoa hồng Ngoài ra, công ty phải đánh giá hoạt động theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… nhiên việc đánh giá phải theo tiêu chuẩn hợp lý thành viên ủng hộ - Về sách xúc tiến: công ty phải tăng cường xúc tiến bán: giảm giá, chiết khấu, tăng cường tuyên truyền báo chí, tích cực hoạt động xã hội tài trợ, xây nhà tình nghĩa… Ngoài ra, phải tăng cường quảng cáo truyền hình, tạp chí, catalog… SVTH Nguyễn Thị Hảo 45K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị - trường Hà Nội Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phát triển sách may mặc thời trang thị trường miền Bắc công ty - TNHH Bình Lý Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – công ty điện toán truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc Các website: www.tailieu.vn Giáo trình Marketing thương mại Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nhà xuất thống kê Hà Nội– 2011 Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler Nhà xuất thống kê Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003 SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC Phụ lục I BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Xin chào Ông/Bà, Tôi Nguyễn Thị Hảo Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” cần hợp tác từ phía Công ty Ông/bà vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin Ông/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị công tác: II Nội dung Câu 1: Xin Ông / Bà cho biết loại hình mà công ty kinh doanh? a Bán buôn b Bán lẻ c Dịch vụ Câu 2: Công ty ông/bà có thường xuyên mua sản phẩm vật tư, thiết bị công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm hay không? a Tuần lần b Tháng lần c Quý lần d Khác: …………………………… SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 3: Ông bà lấy thông tin từ nguồn để lựa chọn sản phẩm vật tư, thiết bị công ty? a Trên Internet, truyền hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Trên tạp chí tin học d Từ nguồn khác Câu 4: Tiêu chí mà ông/bà chọn sản phẩm vật tư, thiết bị? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm e Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 5: Công ty thường mua loại sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm? a Vải lọc bụi b Than cám c Chất phụ gia d Sản phẩm khác Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Ông/bà theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lòng, 2.Hài lòng, 3.Bình thường, 4.Không hài lòng, 5.Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 7: Công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm có thường xuyên bổ sung sản phẩm hay không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Không câu 8: Công ty thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm nào? a Vải lọc bụi b Than cám c Chất phụ gia d Sản phẩm khác Câu 9: Ông /bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm công ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Không quan trọng) ? Tiêu chí Xếp loại Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 10: Theo Ông/ Bà công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn ông/bà dành thời gian giúp hoàn thành vấn! SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục II PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ông/Bà, Tôi Nguyễn Thị Hảo Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” cần hợp tác từ phía Công ty Ông/bà vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin Ông/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: Tuổi: Bộ phận công tác: Chức vụ Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm công ty là? Ông/ Bà có đánh xu hướng thị trường vật tư, thiết bị Hà Nội? Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty gì? Xin ông/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty gì? Xin ông (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? Ông (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty? 7.Xin ông / bà cho biết khoảng công ty cho sản phẩm mới? Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới công ty gì? Rất cảm ơn hợp tác Ông/Bà việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! Phụ lục III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 15 khách hàng công ty khu vực Hà Nội Số phiếu phát ra: 15 Số phiếu thu về: 15 Qua việc tổng hợp xử lý thông tin phiếu điều tra có kết sau: Câ u Nội dung SVTH Nguyễn Thị Hảo Kết Số lượng phiếu Tỷ lệ phần trăm Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp hỏi Khoa: Marketing Loại hình mà Bán buôn công ty Bán lẻ kinh doanh Dịch vụ Mức độ Tuần lần thường xuyên Tháng lần mua sản Quý lần Khác phẩm Trên Internet, truyền hình, báo chí Nguồn thông Qua bạn bè giới tin để chọn thiệu Trên tạp chí sản phẩm tin học Từ nguồn khác Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu Tiêu chí mã thương định hiệu sản lựa chọn sản phẩm phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Loại sản Vải lọc bụi Than cám phẩm thường Chất phụ gia mua Khác Mức độ Thường xuyên thường xuyên Thỉnh thoảng Rất bổ sung sản Không phẩm Loại sản Vải lọc bụi SVTH Nguyễn Thị Hảo (phiếu) (%) 14/15 93.3 0/15 1/15 1/15 3/15 10/15 6.7 6.7 20 66.6 1/15 6.7 1/15 6.7 7/15 46.6 1/15 6.7 6/15 40 2/15 13.3 6/15 40 4/15 26.7 1/15 6.7 2/15 13.3 4/15 7/15 3/15 1/15 3/15 11/15 1/15 26.7 46.6 20 6.7 20 73.3 6.7 0/15 4/15 26.7 Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing phẩm thường Than cám Chất phụ gia bổ sung Khác 7/15 3/15 1/15 46.6 20 6.7 Câu hỏi Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Ông/bà theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lòng, 2.Hài lòng, 3.Bình thường, 4.Không hài lòng, 5.Rất kém)? Câu hỏi Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Ông/bà theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lòng, 2.Hài lòng, 3.Bình thường, 4.Không hài lòng, 5.Rất kém)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 5/15 9/15 (33,3%) (60%) 1/15 (6,7%) Chất lượng sản phẩm 4/15 9/15 (26,7%) (60%) 1/15 (6,7%) 1/15 (6,7%) 6/15 (40%) 5/15 (33,3%) Kiểu dáng, mẫu mã 1/15 thương hiệu sản phẩm (6,7%) 3/15 (20%) Thường xuyên có bổ sung sản phẩm 5/15 7/15 3/15 (33,3%) (46,7%) (20%) Dịch vụ chăm khách hàng 4/15 8/15 2/15 1/15 tốt (26,7%) (53,3%) (13,3%) (6,7%) Câu hỏi Ông /bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm công ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Không quan trọng) ? Tiêu chí Sự phong phú sản 6/15 phẩm (40%) 4/15 3/15 (26,7%) (20%) Chất lượng sản phẩm 7/15 (46,7%) Kiểu dáng, mẫu mã 1/15 thương hiệu sản phẩm (6,7%) 5/15 (33,3%) 3/15 (20%) Thường xuyên có bổ sung 2/15 2/15 SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 3/15 (20%) 7/15 (46,7% ) 7/15 2/15 (13,3% ) 3/15 (20%) 1/15 (6,7% ) 4/15 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing sản phẩm (13,3%) (13,3%) (46,7% ) Dịch vụ chăm khách hàng 4/15 6/15 4/15 tốt (26,7%) (40%) (26,7% ) (26,7% ) 1/15 (6,7%) Câu hỏi 10: Theo Ông/ Bà công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới? Tổng hợp trả lời: - 7/15 phiếu: Công ty nên thường xuyên bổ sung sản phẩm 4/15 phiếu: tăng cường chất lượng dịch vụ 3/15 phiếu: đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 2/15 phiếu: tăng chất lượng sản phẩm 1/15 phiếu: thay đổi mẫu mã bao bì sản phẩm Phụ lục IV: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm công ty là? 5/5 Trả lời  Hiện công ty tập trung chủ yếu vào công ty, doanh nghiệp hoạt động ngành xi măng, luyện cán thép, khai thác khoáng sản, ngành thức ăn chăn nuôi Vì khách hàng tổ chức nên số lượng giá trị đơn hàng lớn nhiên khó tiếp cận thường phải gặp đến cấp cao để đàm phán trình định mua có tham gia nhiều người, phức tạp Ông/ Bà có đánh xu hướng thị trường vật tư, thiết bị Hà Nội? 5/5 Trả lời  Đặc điểm ngành hàng Công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm chú trọng phát triển dòng sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cung cấp vật tư, thiết bị phụ tùng chủ yếu cho ngành Xi măng, luyện cán thép, khai thác khoáng sản, ngành thức ăn chăn nuôi, Túi lọc bụi, băng tải, máng khí động, vale điện từ, Hộp giảm tốc SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Ngành hàng cung cấp vật tư mang lại cho công ty hội đồng thời có thách thức phải đối mặt + Cơ hội:  Hiện sản xuất ngày mở rộng phát triển tạo hội kinh doanh  Sản phẩm công nghệ mang lại lợi nhuận cao mà chi phí bỏ thấp + Thách thức:  Chịu ảnh hưởng công nghệ nên sản phẩm khả dễ bị lỗi thời, lưu kho dẫn đến rủi ro kinh doanh cao  Sản phẩm đòi hỏi có trình độ chuyên môn công nghệ nên nhân viên cần am hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng  Cạnh tranh giá với sản phẩm giá rẻ, chất lượng  Đặc điểm thị trường: - Cung: Công ty phân phối sản phẩm toàn khu vực miền Bắc, thị trường chủ yếu thành phố Hà Nội Hiện có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực - cung cấp vật tư mà lượng cung lớn Cầu: Thị trường Hà Nội có nhiều công trình xây dựng lớn tạo điều kiện cho công ty có nhiều hợp đồng lắp đặt dự án Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty gì? 5/5 Trả lời: Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mở rộng thị trường để tăng thị phần giai đoạn phát triển doanh nghiệp, để giữ cho công ty tiếp tuc hoạt động sản phẩm hàng hóa bán nhu cầu khách hàng thay đổi Xin ông/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty gì? 5/5 Trả lời: Dựa vào bốn tiêu là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp để xác định cấu chủng loại sản phẩm Kiểm tra định kỳ sản phẩm tuyến sản phẩm để phát điểm yếu loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm Về biến thể chủng loại sản phẩm việc phát triển hoặc hướng xuống dưới, hoặc hướng lên trên, hoặc phát triển sản phẩm đồng thời theo hướng Xin ông (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? 5/5 Trả lời: SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Về chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm công ty nhập từ hãng uy tín nhà cung cấp uy tín như: DMF – Hàn Quốc, ASCO – Mỹ, ESBELT – Tây Ban Nha, GUTSCHE - Đức Các sản phẩm kiểm tra từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt bàn giao tới khách hàng Ông (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty? 5/5 Trả lời: Nhãn hiệu sản phẩm:Trải qua nhiều năm xây dựng hình thành phát triển Đến với kinh nghiệm mình, công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm dành tín nhiệm khách hàng nước sản phẩm nhiều thương hiệu tiếng lĩnh vực vật tư, thiết bị như: DMF – Hàn Quốc, ASCO – Mỹ, ESBELT – Tây Ban Nha, GUTSCHE - Đức Bao bì sản phẩm: Tất sản phẩm nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong hoặc thùng có logo công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Xin ông / bà cho biết khoảng công ty cho sản phẩm mới? 5/5 Trả lời: Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay không, thị trường vật tư, thiết bị có biến động hay không nhu cầu khách hàng đòi hỏi đổi sản phẩm Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? 5/5 Trả lời: Với phương châm: “Cung cấp dịch vụ tốt nhất, hàng hóa đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm đáp ứng nhu cầu khắt khe sản phẩm, chất lượng giải pháp kỹ thuật cao khách hàng Công ty khẳng định mình, tạo chỗ đứng vững chắc thị trường Việt Nam Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới công ty gì? 5/5 Trả lời: Đa dạng hóa sản phẩm, lựa chọn sản phẩm chủ lực Xã hội phát triển, văn minh nhu cầu sản phẩm đòi hỏi cao Do sản phẩm Minh Tâm SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing cần phải đa dạng kích cỡ, tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả…phù hợp với yêu cầu nhiều khách hàng khác Bởi sách phát triển sản phẩm mình, công ty chủ trương thực đa dạng hóa sản phẩm Công ty không xác định sản phẩm chủ lực mà nhóm sản phẩm chủ lực cho sản phẩm vật tư, thiết bị cho ngành luyện thép SVTH Nguyễn Thị Hảo Lớp: K47C1 [...]... sản phẩm) Điều này có thể do bao bì sản phẩm của công ty chưa thu hút và chưa cho khách hàng biết được những thông tin của sản phẩm Công ty cần có thêm chính sách về bao bì nhãn hiệu để phát triển hơn nữa 3.3.5 Thực trạng chính sách phát triển sản phẩm mới Công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm là một công ty thương mại, việc phát triển sản phẩm mới được tiến hành khác so với phát triển sản. .. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG “PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ MINH TÂM.” 3.1 Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của Công Ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển  Quá trình hình thành Ngày 21 tháng 04 năm 2008 Công ty Cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm được thành lập theo giấy phép đăng... triển sản phẩm mới ở công ty sản xuất Công ty không đảm nhiệm chức năng sản xuất các sản phẩm mới mà công ty chỉ đóng vai trò là tiêu thụ các sản phẩm mới trên thị trường Công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm đã thực hiện việc phát triển sản phẩm mới như sau: - Công ty luôn cung cấp được các sản phẩm vật tư, thiết bị mới mà khách hàng yêu cầu Các sản phẩm đó không chỉ là các sản phẩm có giá... chủng loại sản phẩm: khi một số sản phẩm không còn được người tiêu dùng ưa thích nữa thì công ty tiến hành loại bỏ các sản phẩm đó: năm 2012 công ty cổ phần thương mại và thiết bị đã loại bỏ các sản phẩm Bulong cấp bền 8.8 – 10.9 Sản phẩm của công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm vẫn còn được khách hàng ưa thích nhiều Trong 3 năm gần đây chỉ loại bỏ duy nhất 1 loại sản phẩm vào năm 2012... chủng loại sản phẩm vật tư, thiết bị được công ty tiến hành như sau: a Phát triển chủng loại sản phẩm: Công ty phát triển chủng loại sản phẩm theo cách thức phát triển theo cả 2 hướng là lên trên và xuống dưới - Phát triển hướng lên trên: công ty mở rộng chủng loại sản phẩm có giá trị cao phù hợp với phân khúc thị trường dành cho những công ty lớn yêu cầu sản phẩm có công nghệ cao: công ty phát triển thêm... thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển chính sách sản phẩm vật tư, thiết bị 3.3.1 Thực trạng mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty Xác định mục tiêu cho chính sách sản phẩm là rất quan trọng đối với mục tiêu chung của toàn công ty Nó đòi hỏi công ty phải áp dụng một cách khoa học và hiệu quả nếu muốn có được sự thành công Mục tiêu chính sách sản phẩm mà công ty đang theo đuổi cũng chính là... nếu chính sách sản phẩm không tốt thì chiến lược Marketing không thể có hiệu quả Chính sách sản phẩm là tiền đề để hoạch định chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến không thực hiện tốt chính sách sản phẩm thì không thể thực hiện tốt các chính sách bộ phận khác Chính sách sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với các chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến thương mại. .. nhóm sản phẩm vật tư, thiết bị cho ngành luyện cán thép là 7 dòng sản phẩm, của nhóm phần mềm quản lý là 2 dòng sản phẩm 3.3.2.2 Cơ cấu sản phẩm Cơ cấu sản phẩm của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ 3: Cơ cấu sản phẩm của công ty (Nguồn: Phòng kinh doanh) SVTH Nguyễn Thị Hảo 31K47C1 Lớp: Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Từ sơ đồ có thể thấy công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh tâm... lượng sản phẩm của công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm đang ở mức tốt và được khách hàng hài lòng (trên 80%) Công ty đang duy trì tốt được chất lượng sản phẩm của mình Có thể nói đây là điểm mạnh và là ưu thế của công ty khi cạnh tranh trên thị trường 3.3.4 Thực trạng chính sách nhãn hiệu và bao bì sản phẩm Thực trạng nhãn hiệu sản phẩm: Trải qua nhiều năm xây dựng hình thành và phát triển Đến... các sản phẩm này có thể là những sản phẩm có giá trị cao - Công ty bổ sung thêm vào những sản phẩm đã được thiết lập của công ty làm cho danh mục sản phẩm của công ty trở lên phong phú hơn Công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm từ một nhà cung cấp mà công ty cung cấp sản phẩm từ nhiều hãng khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Bên cạnh đó công ty còn mở rộng sang sản phẩm hệ thống camera, phần