Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÓM LƯỢC Ngày nay, giới tràn ngập hàng hóa dịch vụ, người tiêu dùng phải dựa vào thương hiệu để lựa chọn sản phẩm ưa thích chủng loại khác Tuy nhiên, thương hiệu sản phẩm không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường mà hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vô giá Để tạo thương hiệu công việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu nơi mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một thương hiệu xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận thông tin thương hiệu ngày cao Các điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trò làm rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu với tâm trí khách hàng Vì việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh công ty Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau trình quan sát, tìm tòi nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp toàn diện để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Qua đề tài khóa luận này, em mong muốn nâng cao kiến thức thân, đồng thời hy vọng nghiên cứu đóng góp xây dựng phát triển thương hiệu Giấy Sài Gòn Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm nghiên cứu đúc kết trình học tập nghiên cứu trường đại học em Để hoàn thành khóa luận này, nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy cô Khoa Marketing, trường Đại học Thương mại Đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình Ths.Trần Thị Thanh Mai Em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Các anh chị Công ty tạo điều kiện cho em thực tập Công ty, đồng thời cung cấp cho em tài liệu cần cho việc nghiên cứu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ông Nguyễn Quang Hưng - Giám đốc điều hành Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Cảm ơn ông chia sẻ thông tin bổ ích tình hình hoạt động Công ty Mặc dù cố gắng để hoàn thành đề tài nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Em mong nhận lời nhận xét ý kiến đóng góp thầy cô, tổ chức liên quan bạn đọc để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC HÌNH VẼ GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vực Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ vào việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ không quan trọng, phần quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ có điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng nhu cầu ăn no mặc ấm mà có nhu cầu ăn ngon mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính công dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội công ty thuộc Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn đặt Hà Nội Sản phẩm Công ty có chất lượng cao, giá thành phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng Hoạt động sản xuất công ty tập trung kinh doanh vào mặt hàng giấy tiêu dùng phân phối hàng hóa Hiện công ty kinh doanh phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng bao gồm giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn, khăn rút…Các sản phẩm công ty chiếm thị phần lớn khu vực ngành giấy Do thấy điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành giấy khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoạt động mình, công ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, công ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu Bên cạnh đó, Giấy Sài Gòn thương hiệu tiếng nên có nhiều hàng giả hàng nhái lấy tên gần giống với Giấy Sài Gòn Giấy Sài Thành gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu để phát triển thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” Tổng quan tình hình công trình nghiên cứu nước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, em tìm số đề tài luận văn anh chị khóa trước trường đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời em tìm đọc sách có liên quan đến kiến thức thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý”_ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung; “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” Sinh viên Đào Quang Nam, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex”, Đại học thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, từ đánh giá bất ổn biến động khó lường thị trường, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn phân tích kết đạt hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm: Hệ thống hóa số vấn đề sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Từ phân tích điểm đạt GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp 5.1 5.1.1 5.1.2 Khoa: Marketing chưa đạt được, cuối đề xuất hướng để hoàn thiện tính năng, điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Vì để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty ta cần sâu vào tìm hiểu số thuyết sau: Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu gì?, lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu Tiếp theo, ta cần làm rõ điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty sử dụng Cuối ta cần đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu không gian: Nghiên cứu, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Đồng thời đưa số đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc nhằm phát triển hình ảnh Công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ta tìm kiếm liệu thứ cấp từ nguồn bên bên ngoài: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân qua năm cung cấp thời gian thực tập, coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trò quan trọng trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Công ty Dữ liệu bên báo, đánh giá, đồng thời sưu tầm thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp, ý kiến phản hồi khách hàng Đây thông tin tình hình phát triển Công ty, định hướng phát triển tương lai, viết chia sẻ, ý kiến khách hàng website Công ty “saigonpaper.com”, hình ảnh thương hiệu Công ty tâm trí khách hàng Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp em kết hợp phương pháp quan sát công khai vấn chuyên gia, nhân viên Công ty: Để thực việc quan sát công khai, em chọn siêu thị có bán sản phẩm Giấy Sài Gòn Metro Thăng Long, Big C Thăng Long, Big C The Garden Mỗi ngày em quan sát lần vào lúc 9h sáng 16h chiều, ngày quan sát siêu thị Em chọn cách quan sát công khai nhằm xem điểm bán, cách bố trí sản phẩm gian hàng, cách quảng cáo logo slogan Công ty thái độ bán hàng nhân viên mức độ thỏa mãn khách hàng thông qua việc có lựa chọn sản phẩm hay không? GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Song song với việc quan sát công khai, em thực vấn chuyên gia vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Đối với vấn chuyên gia: Nội dung vấn: chiến lược phát triển thương hiệu Công ty nói chung thương hiệu Giấy Sài Gòn nói riêng Dựa vào phân tích đánh giá yếu tố tác động đến Công ty đưa ý kiến để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Đối tượng nghiên cứu: Các chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp gồm có : Tổng giám đốc, trưởng phòng kinh doanh Đối với phiếu điều tra: Nội dung vấn: khảo sát mức độ nhận thức khách hàng thương hiệu Giấy Sài Gòn Dựa vào phân tích số liệu quan sát thực tế để đưa kết luận thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Cách thức điều tra: Chọn vị trí khu vực gần cửa vào để phát phiếu điều tra xin vấn khách hàng siêu thị địa bàn Hà Nội nói Em lấy mẫu 20 phiếu tương ứng với 20 khách hàng, kết phiếu thu 20/20 phiếu hợp lệ Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng vào siêu thị từ 14 tuổi trở lên Để chuẩn bị cho buổi vấn em thiết kế bảng câu hỏi mở phiếu điều tra (để phần phụ lục) nhằm thu thập thông tin phù hợp đề tài nghiên cứu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Em sử dụng phương pháp thủ công để phân tích liệu mà thu thập qua phiếu điều tra bảng câu hỏi mở Phương pháp phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngôn ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ngày nay, có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm thương hiệu tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm đưa dựa sở, hiểu biết nhóm định, theo quan điểm nhìn nhận nhóm đối tượng Hiện nay, thuật ngữ “thương hiệu” sử dụng rộng rãi Việt Nam.Tuy nhiên tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Vậy “thương hiệu” ? Có nhiều cách tiếp cận khác thuật ngữ “thương hiệu”, đề tài xin tiếp cận theo hướng sau: Theo “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung “thương hiệu” trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh, giá trị… kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa Cấu thành thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Các dấu hiệu trực giác tiếp nhận thông qua giác quan như: tên thương hiệu, logo symbol, hiệu (slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa bao bì, dấu hiệu khác mùi vị, màu sắc… Sự hữu dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan, tiếp nhận cách nhanh chóng, làm cho khách hàng nhớ tồn đặc điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ “dẫn dắt” dấu hiệu trực giác đem đến cho khách hàng cảm nhận riêng độ an toàn, tin cậy, hình ảnh vượt trội, đặc biệt cảm nhận riêng giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, dấu hiệu tri giác Dấu hiệu tri giác có tính vô hình, hình dung, cảm nhận người tiêu dùng chất lượng hàng hóa dịch vụ 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống đối thoại thương hiệu tập hợp tất phương tiện công cụ mà thông qua khách hàng công chúng có tiếp cận đối thoại định với hình ảnh thương hiệu sản phẩm hay doanh nghiệp Hệ thống đối thoại thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc Tại điểm tiếp xúc mà khách hàng mà dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một doanh nghiệp 1.1 10 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 10 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Hình 4: Website Saigonpaper.com phần giới thiệu Công ty CP Giấy Sài Gòn 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Có số điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty TNHH thành viên triển khai thực tốt hệ thống nhận diện, điểm bán, bao bì sản phẩm Hình ảnh quảng cáo bắt mắt, thu hút người tiêu dùng màu sắc logo ý nghĩa slogan Người tiêu dùng dễ dàng bắt gặp logo hai màu xanh kết hợp đặc trưng Giấy Sài Gòn siêu thị hay đại lý điểm bán lẻ khác địa bàn Hà Nội Công ty đặc biệt trọng vào hình thức trưng bày siêu thị từ nhỏ đến lớn, đảm bảo gian hàng phải trưng bày đẹp, đủ số mặt, số chân trưng bày quy định theo planogram siêu thị, đảm bảo trưng bày theo nguyên tắc mà Công ty yêu cầu Bao bì sản phẩm điểm tiếp xúc thương hiệu gây ấn tượng mạnh người tiêu dùng Khi có nhu cầu khách hàng tìm đến sản phẩm, sản phẩm có màu sắc bắt mắt, ấn tượng logo ý nhiều Cách đóng gói bao bì sản phẩm vừa đẹp, vừa độc đáo lại tiện lợi sử dụng, đồng thời tạo điệu kiện thuận lợi cho việc trưng bày hàng hóa kệ hàng Nếu quảng cáo giúp thu hút ý người tiêu dùng hình thức trưng bày hàng hóa gian hàng chiếm tới 70% định mua hàng Hàng hóa bày thuận theo hướng nhìn, thuận chiều tay lấy tầm với vị trí “vàng” gian hàng Do đó, ấn tượng bao bì sản phẩm kết hợp với cách thông minh trưng bày hàng hóa tạo hiệu ứng gấp đôi quảng bá hình ảnh thương hiệu tăng doanh số Bên cạnh Công ty xin thêm vị trí trưng bày đẹp bắt 29 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 29 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing mắt siêu thị, ụ đảo thiết kế nhằm thu hút tối đa ý khách hàng ngang qua nhờ vào biển quảng cáo hay cổng chào làm từ bìa carton Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng quan trọng, Công ty biết cách xây dựng hoàn thiện điểm tiếp xúc này, đồng thời kết hợp triển khai đồng thu kết đáng mong đợi Trước mắt đem lại doanh số cho Công ty, lâu dài giúp thương hiệu Giấy Sài Gòn thêm vững mạnh bền lâu với thời gian Chính vậy, với lớn mạnh Công ty, nâng cấp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội ngày có nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu hoàn thiện thành công 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân Mặc dù có đầu tư cho xây dựng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội chưa khai thác tối đa chức điểm tiếp xúc thương hiệu Một vài điểm tiếp xúc thương hiệu sơ sài, xây dựng cho có mà chưa biết cách khai thác tối đa chức nó, đặc biệt nhân viên, website, văn phòng, ấn phẩm… Nhân viên tác động tới 90% định mua hàng khách hàng Nhân viên điểm tiếp xúc quan trọng họ người trực tiếp bán hàng cho khách, thuyết phục khách mua sản phẩm Có quy tắc đưa bán hàng nhân viên nhiều người làm sai quy tắc, cố tình vi phạm quản lý, giám sát Tự ý rời khỏi khu vực bán hàng, tụ tập nói chuyện lảng tránh công việc giao… Ngoài số trường hợp nhân viên không nhiệt tình với khách Nguyên nhân tình trạng quản lý không sát việc chỉnh đốn thái độ làm việc nhân viên, chưa xử lý thích đáng trường hợp bị vi phạm Chí phí đầu tư cho hoạt động tiếp xúc phát triển thương hiệu thấp, vấn đề nâng cao uy tín gia tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty có tác động không nhỏ đến hiệu kinh doanh Công ty Công ty chưa khai thác hiệu quảng bá thương hiệu công ty thông qua mạng xã hội facebook, zalo…mà tập trung vào bán hàng truyền thống, chưa trọng đầu tư phát triển qua bán hàng online Website lập lâu tương tác với độc giả, số lượng người vào xem số có nhiều người đến website Saigonpaper.com coi công cụ có ích lớn việc tiếp xúc với khách hàng hình ảnh thương hiệu Công ty Hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, mục đích nâng cao thứ hạng cho website Công ty kết tìm kiếm Google Công ty trọng thực thời gian gần đây, hiệu đem lại chưa cao, số lượng từ khóa ít, nội dung website không ý cập nhật làm thường xuyên Nguyên nhân nhận thức cấp quản 30 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 30 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing lý chưa thấy tác dụng tuyệt vời mạng xã hội mang lại, họ tập trung cho bán hàng truyền thống đối thủ cạnh tranh đặc biệt nước đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu mạng xã hội Ít công ty coi văn phòng điểm tiếp xúc thương hiệu, thân nhân viên có suy nghĩ nơi để làm việc để quảng bá thương hiệu cho Công ty Đó suy nghĩ sai lầm không đáng có, văn phòng vừa nơi làm việc vừa mặt Công ty Phải trang trí logo slogan văn phòng làm việc người ta biết Công ty nào, kinh doanh sản phẩm ấn tượng tốt hay xấu nằm mặt văn phòng Thường người ta hay chụp ảnh văn phòng làm việc Công ty để đưa lên trang báo mạng, viết, văn phòng điểm tiếp xúc thương hiệu có ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu Công ty Nguyên nhân hạn chế nguồn lực người tài hạn hẹp Tuy Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội thành lập từ lâu công ty Công ty CP giấy Sài Gòn, tài phụ thuộc vào công ty mẹ, quy mô lớn, trải rộng nên nguồn đầu tư không đủ cho việc chi trả hoạt động thương hiệu Cũng giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, không đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Điều khiến Công ty khó khăn việc xin đầu tư từ công ty mẹ phải cân nhắc nhiều việc đầu tư cho phát triển thương hiệu Trong công ty chưa có đội ngũ chuyên làm thương hiệu, hầu hết triển khai từ xuống giám đốc đạo thực Do hạn chế người tài nên có số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đâu tư mức chưa đạt hiệu cao Quảng cáo truyền hình có chi phí cao so với hình thức quảng cáo khác, khó khăn nguồn vốn nhân lực hai yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa trọng đầu tư cho hoạt động Bên cạnh đó, nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng hoạt động Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân thời gian tới Không ngừng hoàn thiện tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng, đưa hình ảnh Giấy Sài Gòn hình ảnh Công ty lên tầm cao Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng điểm tiếp xúc cách tối ưu khai thác hết chức mà mang lại Xây dựng mạng lưới hệ thống 31 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 31 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing kênh phân phối mạnh trang trí điểm bán cho bắt mắt, thu hút ý khách qua đường, biến khách qua đường thành khách hàng trung thành Giấy Sài Gòn Công ty xây dựng chiến lược thương hiệu cụ thể dài hạn cho triển khai kế hoạch cụ thể ngắn hạn, hi vọng thời gian tới thu kết khả quan 3.2 Quan điểm giải vấn đề Xây dựng phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ phối hợp toàn thể cán công nhân viên Công ty Cho dù xây dựng xong điểm tiếp xúc thuơng hiệu phải thường xuyên làm lại, thấy không khả quan phải có biện pháp khắc phục Do vậy, để giải vấn đề bước đầu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội cần phải hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty Lập cho chiến lược phát triển thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể, đồng thời trình lên Công ty mẹ để xét duyệt hướng dẫn cụ thể cách thức thực Để xây dựng Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường trước tiên không tách rời hoạt động riêng rẽ mà thay vào phải kết hợp hoạt động phối hợp chặt chẽ với kết hợp bán hàng online với bán hàng truyền thống, kết hợp quảng cáo quan hệ công chúng để tăng độ tin cậy khách hàng… 3.3 Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Sau nghiên cứu tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội đặc biệt hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn, kết hợp với kết thu qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp Công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty nhằm phát triển thương hiệu Giấy Sài Gòn cách hiệu 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu có từ lâu nước phát triển trở thành hoạt động hiển nhiên chiến lược kinh doanh cá công ty nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng phát triển thương hiệu đưa vào chiến lược kinh doanh số công ty lớn Doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mô chưa đủ lớn chưa đủ điều kiện tài chính, nhân lực cho phát triển thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức tầm quan trọng giá trị mà thương hiệu đem lại tương lai, nhắc đến thương hiệu hầu hết giám đốc doanh nghiệp trả lời nội dung giống 32 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 32 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing “Thương hiệu xa vời, dành cho công ty lớn, công ty nhỏ không cần đến chưa nghĩ đến” Chính suy nghĩ thiển cận ban lãnh đạo mà thương hiệu công ty không bảo vệ dần bị đánh cắp Ban lãnh đạo cấp cao Giấy Sài Gòn sớm nhận thức tầm quan trọng mà thương hiệu mang lại nên có sách phù hợp nhằm nâng cao phát triển thương hiệu, thị trường có thương hiệu Giấy Sài Gòn vững mạnh đến Tuy nhiên ban lãnh đạo cấp cao hiểu “thương hiệu gì? tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu nào?” chưa đủ Nhân viên điểm tiếp xúc thương hiệu việc tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu điều quan trọng Vấn đề văn hóa công ty, văn hóa công sở, hình ảnh nhân viên phải chuẩn mực theo yêu cầu chung công ty Công ty quy định nhân viên phải mặc áo đồng phục làm tham dự kiện Công ty, áo đồng phục có logo slogan cách để quảng bá hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn Cách thức làm việc cách nói giao tiếp với khách hàng theo chuẩn mực mà công ty quy định, sai phạm mà bị phát xử lý theo nội quy Công ty 3.3.2 Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Không thể lúc xây dựng phát triển hết điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty làm cách xây dựng tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào tài nhân lực mà có Vì vậy, việc tính toán chi phí để lựa chọn công cụ tiếp xúc mang lại hiệu phù hợp với kinh phí đầu tư vấn đề quan trọng Doanh nghiệp cần khai thác triệt để tính mạng internet, không trì phát triển kênh truyền thống mà mở rộng sang lĩnh vực công nghệ thông tin, mạng Intrernet bùng nổ, trào lưu sử dụng mạng khắp nơi Công việc bận rộn khiến người thời gian rảnh muốn nằm nhà mà mua hàng thích, dịch vụ giao hàng tận nơi đời trở nên phổ biến Quảng cáo Quảng cáo thương hiệu chưa trở nên cũ kỹ, có nội dung cách thức quảng cáo cần phải thay đổi thường xuyên liên tục để làm hình ảnh thương hiệu Quảng cáo nhiều lượng khán giả biết đến thương hiệu lớn, có khách hàng mua sản phẩm sản phẩm quảng cáo truyền hình phần lớn khán giả có suy nghĩ “quảng cáo nhiều tức có thương hiệu, có thương hiệu chất lượng cao” Tuy nhiên chi phí để quảng cáo truyền hình không nhỏ, doanh nghiệp phải tìm thêm nhiều cách thức quảng cáo khác Như nói trên, intrernet coi miếng đất màu mỡ mà vô 33 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 33 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing số công ty cố gắng khai thác, quảng cáo intrerne vừa tiết kiệm chi phí vừa quảng bá thương hiệu rộng rãi số lượng người lướt web tăng lên chóng mặt Tuy vậy, có nhiều quảng cáo ảo intrernet làm lòng tin nơi khán giả, Công ty nên kết hợp cách quảng cáo khác nhau, vừa quảng cáo truyền hình, vừa quảng cáo intrernet, đồng thời trì quảng cáo truyền thống biển quảng cáo trời, biển hiệu, băng – rôn… Công ty nên tận dụng nguồn nhân lực công để tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Mỗi nhân viên có mối quan hệ với bên ngoài, họ người đưa thông tin sản phẩm thương hiệu Công ty đến với khách hàng nhanh nhất, cách thức quảng cáo vừa không tốn chi phí mà lại đạt hiệu cao nhất, mức độ tin cậy khách hàng vô cao Ngoài thông qua nhân viên Công ty thu thập ý kiến phản hồi khách hàng cách nhanh xác để từ điều chỉnh cách thức triển khai nội dung quảng cáo Hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân có diễn số chương trình kiện song hạn chế Công ty nên tăng cường tổ chức thêm kiện, hội thảo, hội chợ, tài trợ chương trình đông khán giả theo dõi để đưa logo slogan vào chương trình truyền hình nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn, tạo niềm tin nơi khách hàng Tăng cường hỗ trợ cho hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em nhỡ người già neo đơn… Hoạt động quan hệ công chúng chi phí thấp, đáng tin cậy, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, hoạt động PR hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp công chúng Chính mà việc Công ty nên xây dựng kiện, tổ chức hoạt động trò chơi trúng thưởng để tạo ấn tượng cho khách hàng Bên cạnh đó, Công ty nên trực tiếp viết báo gửi báo chí hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn đến với người tiêu dùng 34 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 34 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Kênh phân phối Việc mở rộng phạm vi buôn bán phụ thuộc vào mạng lưới kênh phân phối Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Khi có chương trình quảng cáo rầm rộ khách hàng đương nhiên tìm mua sản phẩm, kênh phân phối phải rộng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng gần Công ty tiến hành mở rộng kênh phân phối, bao gồm khu vực trọng điểm khu vực có tiềm phát triển tương lai khai thác cách triệt để Để làm điều dễ, ban lãnh đạo công ty cần tính toán kỹ lưỡng phương án thực vận động nhân viên cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Nhân viên Công ty phải thường xuyên mở lớp huấn luyện cho cấp bậc khác nhau, lớp đào tạo kỹ lãnh đạo, làm quản lý; lớp đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên, nâng cao ý thức cho nhân viên, phải để nhân viên Công ty nhận thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ nhân viên thật hợp lý, tăng lương thưởng cho nhân viên, tổ chức chơi để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý hiểu hơn, dễ dàng nói chuyện công việc Thái độ nhân viên bán hàng cho khách quan trọng, Công ty phải đặc biệt lưu ý, thường xuyên nhắc nhở nhân viên, việc khiển trách nhân viên phải động viên nhân viên làm việc Đến tận nhà thăm hỏi động viên người có hoàn cảnh khó khăn, tạo điều kiện hội thăng tiến nhân viên có ý thức làm việc tốt cầu tiến Website Internet không xa lạ với doanh nghiệp người tiêu dùng, doanh nghiệp chưa biết cách tận dụng vào lợi ích mà Internet mang lại, điển hình website Công ty Đối với Giấy Sài Gòn website công ty có từ lâu, website có nhiều thông tin công ty không thường xuyên lưu tâm tới, tin tức trở nên cũ kỹ Vì Công ty nên tập trung đầu tư cho website nhiều hơn, chau chuốt nhiều hình thức lẫn nội dung, thường xuyên đăng tải hoạt động Công ty cách sinh động, lôi nội dung đăng tải mang tính chất có ích độc giả Đồng thời tăng số lượng người xem website, mở rộng từ khóa tìm kiếm Google… Công ty nên có đội ngũ quản trị mạng chuyên phát triển website, thu thập thông tin bổ ích để đăng tải hàng ngày, website coi điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiểu nhanh công ty nhận điều đó, thường phớt lờ tầm quan trọng Tiếp xúc thương hiệu thông qua mạng xã hội không lạ, nhiên để hiểu hết hiệu mà mang lại tận dụng cách đắn lợi ích tiếp xúc thương hiệu công ty chưa làm tốt thực Cần phải hiểu rõ mạng xã hội 35 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 35 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing không công cụ bán hàng mà công cụ để xây dựng thương hiệu cực hiệu quả, lợi nhuận mà mang lại lâu dài bền vững Ấn phẩm Công ty Tuy có ấn phẩm có in logo slogan Công ty chưa nhiều, chưa phong phú đa dạng Công ty nên cho xuất ấn phẩm bút, sổ sách, phong bì, tài liệu lưu hành bên bên nội thể hình ảnh thương hiệu công ty, đồng thời xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty… 36 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 36 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ toàn lãnh đạo, quản lý nhân viên Công ty Chính bước đầu để giải vấn đề Giấy Sài Gòn cần phải phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, phải hoạch địch rõ ràng, xây dựng chiến lược, phương án dự trù triển khai hoạt động cụ thể Trong trình triển khai cần nghiêm túc thực thi mục tiêu ngắn hạn để đạt mục tiêu dài hạn Muốn xây dựng Giấy Sài Gòn trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường nước trước hết cán công nhân viên Công ty phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu có ảnh hưởng đến vấn đề sống Công ty tương lai nào? Để làm điều tất hoạt động phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Công ty cách hiệu Một số giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân: Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau trình tìm hiểu, khảo sát nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” 37 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 37 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách, ebook thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung NXB Lao động – Xã hội biên soạn năm 2009 “Quản trị thương hiệu cá nhân công ty” Tác giả: Hubert K.Rampersad Dịch giả: Mai Khanh Nhà xuất bản: NXB: Lao động Xã hội “Quản trị thương hiệu” Tác giả: Patricia F Nicolino Dịch giả: Nguyễn Minh Khôi Năm xuất bản: 2009 Đơn vị xuất bản: Lao động – Xã hội “Building Strong Brand” Tác giả D.A.Aaker “Branding @ The Digtal Age” Tác giả Herbert M Meyers, Richard Gerstman Các website thương hiệu http://www.lantabrand.com http://www.lantaseek.com http://www.thuonghieuviet.com.vn http://www.vietnambranding.com Các luận văn, báo cáo, đồ án tốt nghiệp “Phát triển hình ảnh thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu qua phương tiện truyền thông trực tuyến” Nguyễn Khắc Hạ 42I1, Đại học thương mại “Quảng bá thương hiệu Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA thông qua cộng đồng điện tử mạng lưới cộng tác viên Nguyễn Thúy Hằng, Đại học thương mại “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” Đào Quang Nam, Đại học thương mại GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC A BÚT KÝ PHỎNG VẤN Người vấn: Lương Thị Huyền Trang – tác giả khóa luận Người trả lời: Ông Nguyễn Quang Hưng, chức vụ: Giám đốc điều hành Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Thời gian: Vào 15h ngày 15/4/2015 NỘI DUNG BUỔI PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: Hệ thống nhận diện Công ty có đồng điểm tiếp xúc thương hiệu hay không? Trả lời: Hệ thống nhận diện Công ty đồng tất phương tiện truyền thông đại chúng, quảng cáo tuyền biển quảng cáo trời, điểm bán, áo đồng phục nhân viên, bao bì sản phẩm, website, hội chợ, nơi diễn kiện… Tất thống logo slogan, cách thức thực khác thông điệp truyền tải Câu hỏi 2: Công ty tập trung đầu tư nguồn lực cho điểm tiếp xúc kết thu có khả quan không? Trả lời: Công ty chi nhánh Công ty CP Giấy Sài Gòn Hà Nội nên việc tập trung nguồn lực để bán hàng quan trọng Do đó, nhân viên phải đào tạo cách nhất, Công ty tổ chức lớp đào tạo tập huấn để nâng cao trình độ hiểu biết kỹ bán hàng cho nhân viên Kết mang lại tốt song phải cố gắng nhiều để tốt Câu hỏi 3: Các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty hiệu chưa? Trả lời: Vài năm trở lại Công ty có sách kế hoạch triển khai xây dựng điểm tiếp xúc thương cách Công ty thực số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa thực khai thác tối đa hiệu mà mang lại Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, hi vọng thời gian ngắn với đầu tư nguồn nhân lực tài chính,, thương hiệu Giấy Sài Gòn định vị sâu tâm trí người tiêu dùng GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp o o o o o o o o o o o o o o o o o Khoa: Marketing PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Kính thưa quý khách hàng! Tôi sinh viên trường đại học Thương mại Hiện tiến hành làm khóa luận với đề tài “ Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Những ý kiến quý khách hàng thông tin quý báu giúp hoàn thiện đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ quý khách hàng Những thông tin từ quý vị phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) nhận biết thương hiệu Giấy Sài Gòn thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu sau đây? Quảng cáo Hoạt động PR ( Hoạt động quan hệ công chúng) Nhân viên Website Ấn phẩm công ty Văn phòng Câu 2: Anh (chị) xem quảng cáo Giấy Sài Gòn truyền hình chưa? Rồi Chưa Câu 3: Anh (chị) vui lòng cho biết biển quảng cáo Giấy Sài Gòn siêu thị thu hút, dễ thấy dễ tìm hay chưa? Rồi Chưa Câu 4: Anh (chị) có biết đến hoạt động quan hệ công chúng Giấy Sài Gòn không? Hội chợ Triển lãm Hoạt động từ thiện Câu 5: Thái độ nhân viên bán hàng cho khách đáp ứng nhu cầu hài lòng chưa? Hài lòng Chưa hài lòng Câu 6: Anh (chị) có biết đến website “Saigonpaper.com” Giấy Sài Gòn không? Có Không GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 7: Website “Saigonpaper.com” có cung cấp thông tin bổ ích cho anh (chị) không? o o o o o o o o o Có Không Câu 8: Anh (chị) sử dụng qua ấn phẩm công ty Giấy Sài Gòn hay chưa? Rồi Chưa Câu 9: Theo anh (chị) điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn đạt hiệu hay chưa? Rồi Chưa Câu 10: Anh (chị) thường mua sản phẩm Giấy Sài Gòn lần tháng? lần lần Từ lần trở lên GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Câu 1: Anh (chị) nhận biết thương hiệu Giấy Sài Gòn thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu sau đây? Quảng cáo 65% Hoạt động PR 40% Nhân viên 75% Website 25% Ấn phẩm công ty 10% Văn phòng 5% Câu 2: Anh (chị) xem quảng cáo Giấy Sài Gòn truyền hình chưa? Rồi 25% Chưa 75% Câu 3: Anh (chị) vui lòng cho biết biển quảng cáo Giấy Sài Gòn siêu thị thu hút, dễ thấy dễ tìm hay chưa? Rồi 70% Chưa 30% Câu 4: Anh (chị) có biết đến hoạt động quan hệ công chúng Giấy Sài Gòn không? Hội chợ 45% Triển lãm 10% Hoạt động từ thiện 70% Câu 5: Thái độ nhân viên bán hàng cho khách đáp ứng nhu cầu hài lòng chưa? Hài lòng 65% Chưa hài lòng 35% Câu 6: Anh (chị) có biết đến website “Saigonpaper.com” Giấy Sài Gòn không? Có 10% Không 90% GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 7: Website “Saigonpaper.com” có cung cấp thông tin bổ ích cho anh (chị) không? Có 5% Không 95% Câu 8: Anh (chị) sử dụng qua ấn phẩm công ty Giấy Sài Gòn hay chưa? Rồi Chưa 5% 95% Câu 9: Theo anh (chị) điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn đạt hiệu hay chưa? Rồi 55% Chưa 45% Câu 10: Anh (chị) thường mua sản phẩm Giấy Sài Gòn lần tháng? lần 15% lần 30% Từ lần trở lên 55% GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang [...]... dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Là một trong những chi nhánh của Công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội được công ty mẹ đầu tư lớn cho xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đến nay đã có những bước thành công nhất định nhờ vào các điểm tiếp xúc thương hiệu. .. ảnh thương hiệu của Giấy Sài Gòn Cách thức làm việc và cách nói năng khi giao tiếp với khách hàng đều theo một chuẩn mực mà công ty quy định, nếu sai phạm mà bị phát hiện thì sẽ xử lý theo nội quy của Công ty 3.3.2 Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Không thể một lúc xây dựng và phát triển được hết các điểm tiếp xúc thương. .. về Công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty nhằm phát triển thương hiệu Giấy Sài Gòn một cách hiệu quả hơn 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu đã có từ lâu tại các nước phát triển và nó trở thành một hoạt động hiển nhiên trong chiến lược kinh doanh của cá công ty. .. giữa quảng cáo và quan hệ công chúng để tăng độ tin cậy của khách hàng… 3.3 Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu sâu về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội đặc biệt là hình ảnh thương hiệu Giấy Sài Gòn, kết hợp với những kết... VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng hoạt động của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân trong thời gian tới Không ngừng hoàn thiện và tăng cường các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, rút ngắn khoảng cách giữa hình ảnh thương hiệu và khách hàng, đưa hình ảnh Giấy Sài Gòn và hình ảnh Công ty lên một tầm cao mới Mở rộng... sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Địa chỉ công ty: Tầng 4, số 56 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội Website: www.saigonpaper.com Thành lập từ năm 1997, từ một cơ sở sản xuất giấy nhỏ, Giấy Sài Gòn đã nhanh chóng phát triển thành công ty giấy hàng đầu Việt... nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu được hoàn thiện và thành công hơn 2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân Mặc dù đã có những đầu tư cho xây dựng và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu nhưng Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội vẫn chưa khai thác tối đa chức năng của các điểm tiếp xúc thương hiệu Một vài điểm tiếp xúc thương hiệu còn sơ sài, chỉ xây dựng cho có mà chưa biết cách... năng của nhân viên có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu của doanh nghiệp 17 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 17 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành. .. việc của Công ty để đưa lên các trang báo mạng, các bài viết, vì vậy văn phòng là một điểm tiếp xúc thương hiệu có ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu của Công ty Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do nguồn lực về con người và tài chính còn hạn hẹp Tuy Công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội thành lập từ lâu nhưng chỉ là công ty con của Công ty CP giấy Sài Gòn, ... trực tiếp dẫn đến Công ty chưa chú trọng đầu tư cho các hoạt động này Bên cạnh đó, nhận thức của lãnh đạo công ty về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có các hoạt động đầu tư phù hợp cũng như chưa đưa ra được chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại và trong dài hạn không thường xuyên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – ... hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu qua phương tiện truyền thông trực tuyến” Nguyễn Khắc Hạ 42I1, Đại học thương mại “Quảng bá thương hiệu Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA