Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TÓM LƯỢC Qua trình thực tập Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt, nhận biết tầm quan trọng công nghệ marketing bán buôn hoạt động kinh doanh công ty điều kiện kinh tế phát triển có cạnh tranh mạnh mẽ nay, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội” Sau trình nghiên cứu, thu thập phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, xin trình bày thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia mà Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt áp dụng thị trường Hà Nội, từ đánh giá ưu điểm hạn chế công ty năm gần Từ thực trạng đánh giá đó, xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm sản phẩm bia công ty thị trường Hà Nội có số kiến nghị với quan chức Tôi hy vọng nghiên cứu giúp công ty tham khảo hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia thị trường Hà Nội SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu hoàn thành khóa luận mình, em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô trường, anh chị nhân viên Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường tập thể giảng viên Khoa Marketing - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy TS Cao Tuấn Khanh – Giảng viên hướng dẫn trực sát hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt trình thực tập, nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty, anh chị nhân viên làm việc Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt tận tình giúp đỡ, bảo em trình em thực tập công ty để em hoàn thành tốt tập khóa luận Em kính chúc thầy cô sức khỏe thành công nghiệp Chúc anh, chị Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt công tác tốt thành công sống Trong trình nghiên cứu hoàn thành khóa luận, cố gắng không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo ý kiến nhận xét, đóng góp thầy cô! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Phạm Thị Thanh Huyền SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Báo cáo so sánh kết hoạt động kinh doanh Bảng 3.2 Bảng số lượng tần số đặt hàng trung bình khách hàng theo chu kỳ Bảng 3.3 Bảng số lượng khách hàng công ty Bảng 3.4 Doanh thu khu vực thị trường Hà Nội Bảng 3.5 Doanh thu nhóm khách hàng Bảng 3.6 Danh mục sản phẩm tỷ lệ doanh thu sản phẩm công ty Bảng 3.7 Bảng danh mục sản phẩm so sánh giá với đối thủ cạnh tranh tiêu biểu Bảng 3.8 Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Bảng 3.9 Bảng doanh thu công nghệ bán buôn DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU “CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, Việt Nam trình công nghiệp hóa đại hóa đất nước, nhu cầu trao đổi hàng hóa công nghệ cần thiết Đặc biệt kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh gay gắt thuật ngữ marketing trở nên ngày quen thuộc, xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Là môn khoa học bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, giới marketing rộng phức tạp Marketing đại ngày đòi hỏi nhiều hơn, tạo hàng hóa tốt, định giá hấp dẫn thiết kế phân phối hợp lý Để hiểu áp dụng marketing cần phải hiểu chất marketing từ áp dụng phương pháp marketing vào thực tế đắn khoa học Các nhà kinh doanh không nên áp dụng cách cứng nhắc học mà phải biết kết hợp tính sáng tạo mềm dẻo nghệ thuật kinh doanh cảm nhận kinh nghiệm thân Trên sở kiến thức chất marketing, phương pháp tiến hành marketing, nhà kinh doanh lập kế hoạch, đề sách marketing ứng với tình hình môi trường kinh doanh Nền kinh tế nước ta từ chuyển sang kinh tế thị trường xuất nhiều loại hình sở hữu công ty như: Công ty TNHH, công ty cổ phần, doanh nghiệp nhà nước,…kết hợp với chế thị trường ngày thông thoáng tạo điều kiện cho thành phần kinh tế phát triển mạnh mẽ tương đương với việc cạnh tranh trở nên gay gắt Các công ty thương mại ngày xuất nhiều đa dạng nhiều tên gọi khác mục đích giành dật lấy nhiều khách hàng phía mình, đảm bảo kinh doanh hiệu phát triển thị phần thị trường Trong khách hàng hữu hạn, để công ty thương mại tồn thắng lợi thị trường thân doanh nghiệp cần phải làm ăn có hiệu quả, phải có chiến lược, hướng đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải thay đổi cách thức kinh doanh, xác lập cho quy trình công nghệ đưa phương pháp tiến hành hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty để SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh công ty dễ dàng quản lý kiểm soát trình kinh doanh Từ công ty đưa chiến lược, đề chương trình tiến hành tốt công tác kế hoạch hóa phục vụ cho công ty đạt mục tiêu kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt công ty phân phối bia – Một ngành nói phát triển mạnh với số lượng lớn nhà sản xuất bia ngày có nhiều doanh nghiệp bước vào ngành, nên công ty công nghệ bán buôn nên quan trọng hơn, việc hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn trở thành vấn đề cấp thiết cần triển khai thực để công ty đứng vững phát triển thị trường Trên sở lý luận học trường với đợt thực tập thực tế công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt giúp đỡ bảo tận tình Thầy TS Cao Tuấn Khanh em chọn đề tài: “ Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Trong vài năm gần đây, đề tài “ Hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn” nhiều anh ( chị ) sinh viên khóa trước quan tâm lựa chọn nghiên cứu Một số đề tài nghiên cứu tiêu biểu như: Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn mặt hàng thép công ty kinh doanh thép vật tư Hà Nội Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn nhóm hàng vật liệu xây dựng nhập công ty xây lắp xuất nhập vật liệu kỹ thuật xây dựng CONSTREXIM Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn nhà máy bánh kẹo Lam Sơn Qua việc tìm hiểu nội dung đề tài nghiên cứu trên, em thấy đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng công nghệ bán mà công ty áp dụng, trình bày thành công hạn chế công nghệ công ty từ đề xuất biện pháp để khắc phục tồn nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên, nghiên cứu chưa sâu vào phân tích thực trạng đặc điểm khách hàng mục tiêu thực trạng phối thức marketing bán buôn mà công ty áp dụng, nên chưa đánh giá xác tình hình công ty, ưu điểm nhược điểm công ty nên giải pháp phối thức hỗn hợp chưa phù hợp với vấn đề thực tế công ty nên chưa có tính khả thi SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Hiện nay, chưa có đề tài nghiên cứu công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội Do vậy, em nghiên cứu đề tài nhằm phân tích rõ thực trạng công nghệ marketing bán buôn công áp dụng đề xuất giải pháp phù hợp với công ty 1.3 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu Mục tiêu chung Phân tích thực trạng công nghệ bán buôn công ty để từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện công nghệ bán buôn công ty để nâng cao hiệu kinh doanh công ty, đảm bảo vị thị trường 1.3.2 - Mục tiêu cụ thể Phân tích đặc điểm thị trường đặc điểm khách hàng mục tiêu công ty Nghiên cứu, phân tích thực trạng phối thức marketing hỗn hợp công ty Nghiên cứu thực trạng công nghệ bán buôn công ty áp dụng dịch vụ khách - hàng công ty Đánh giá toàn thực trạng công nghệ marketing bán buôn công ty đề xuất giải pháp marketing nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn công ty giúp công ty đạt mục tiêu đề Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4 Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn vấn đề phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực, giới hạn thời gian khả giới hạn em thấy để phân tích triệt để, toàn diện sản phẩm công ty kinh doanh vấn đề khó Như vậy, em xin giới hạn phạm vi nghiên cứu sau:  Phạm vi nội dung: Hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phâm bia - Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội Về sản phẩm: sản phẩm bia công ty Về khách hàng: Đề tài tập trung vào đối tượng khách hàng tổ chức, mua sản phẩm để tiếp tục chuyển bán cho người tiêu dung cuối  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thị trường Hà Nội  Phạm vi thời gian: Tất số liệu nghiên cứu đề tài sử dụng làm sở phân tích thực trạng đề tài công ty sử dụng năm 2012, 2013 2014 để đảm bảo tính cập nhật công ty, đề xuất giải pháp marketing bán buôn sản phẩm bia công ty đề xuất áp dụng từ năm 2015 đến năm 2018 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phương pháp luận vận dụng đề tài nghiên cứu tiếp cận hệ thống logic, mô hình hóa, sơ đồ hóa, phân tích kinh tế, phân tích thống kê tác nghiệp nhằm đánh giá hiệu kinh doanh công ty năm gần Phương pháp vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thực tiễn vấn đề, phương pháp hiệu hiệu tối đa Ngoài sử dụng phương pháp phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh để đảm bảo tính khách quan nghiên cứu 1.5.2 1.5.2.1 Phương pháp cụ thể Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên công ty phòng ban nhân viên công ty bao gồm thông tin thu thập như: sơ đồ cấu trúc tổ chức, sơ đồ cấu phòng kinh doanh; báo cáo kết hoạt động kinh doanh; danh mục sản phẩm cáo kết doanh thu danh mục sản phẩm Phương pháp thu thập liệu sơ cấp : thông qua việc sử dụng phiếu điều tra dạng bảng hỏi khách hàng cũ khách hàng công ty với mẫu nghiên cứu 10 khách hàng tổ chức ( n=10) 1.5.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp phân tích xử lý liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tích nguồn liệu thứ cấp thu thập từ bên công ty nhằm đưa nhận định chung tình trạng marketing bán buôn công ty Phương pháp phân tích xử lý liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp thông tin để xử lý, phân tích thông qua phiếu điều tra thực tế khách hàng 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo khóa luận em gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu “Công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty thị trường Hà Nội SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn với sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn nên việc hoàn thiện đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến, giúp đỡ quý thầy cô để đề tài em hoàn thiện Em xin cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa 2.1.1 Khái niệm, chất tầm quan trọng bán buôn hàng hóa Khái niệm: Bán buôn hàng hóa tất hoạt động nhằm bán hàng hóa cho người mua để bán lại kinh doanh Là hành vi nhằm bán hàng hóa cho người mua để tiếp tục chuyển bán Bản chất: Để hiểu chất thương mại bán buôn, người ta phân biệt bán buôn bán lẻ: Trong thương mại bán buôn, người ta quan tâm đến vấn đề khuyến mại, đến bầu không khí địa điểm kinh doanh Khối lượng giao dịch thương mại bán buôn lớn khối lượng giao dịch thương mại bán lẻ Luật lệ thuế phủ có quy định khác thương mại bán buôn thương mại bán lẻ Tầm quan trọng: Để hiểu tầm quan trọng bán buôn hàng hóa, ta trả lời câu hỏi: “Tại phải có nhà bán buôn?” Đối với nhà sản xuất nhỏ, lực tài hạn chế việc đầu tư cho bán hàng trực tiếp khó khăn vốn để đầu tư phát triển tổ chức bán hàng trực tiếp tương đối lớn, họ đầu tư lượng vốn lớn vào bán hàng trực tiếp khó trì phát triển hoạt động sản xuất Đối với nhà sản xuất trung bình lớn, họ hoàn toàn có đủ vốn để phát triển tổ chức bán hàng trực tiếp Tuy nhiên, họ có xu hướng sử dụng nguồn vốn để mở rộng sản xuất nâng cao hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh nhà bán buôn chắn cao nhờ mối quan hệ rộng với khách hàng có nghiệp vụ chuyên môn cao Và nhà bán lẻ, kinh doanh nhiều mặt hàng thường có xu hướng muốn mua buôn nhà bán buôn uy tín không muốn mua nhà sản xuất riêng lẻ 2.1.2 Khái niệm công nghệ marketing bán buôn Công nghệ marketing bán buôn toàn quy trình công nghệ, phân phối, vận hành, ứng xử, tác nghiệp mô hình tiếp thị bán buôn hỗn hợp hữu hiệu nhằm tạo điều kiện tối ưu cho chương trình marketing.( Nguồn: Internet ) 10 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 10 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh nghiệp khác bước vào ngành khiến cho cường độ cạnh tranh khốc liệt nữa, đặc biệt công ty kinh doanh thương hiệu bia tiếng thị trường bia Hà Nội, bia Sài Gòn bia Heineken cường độ cạnh tranh cao nữa, mức độ nhận biết sản phẩm bia khách hàng lớn nên đối thủ tập trung kinh doanh sản phẩm bia Nhìn chung, thị trường Hà Nội – thị trường công ty kinh doanh thị trường đầy hội, song có nhiều thách thức, công ty phải biết thực kế hoạch kinh doanh cách khéo léo để đạt mục đích kinh doanh mình, đạt thành công mong đợi 4.2.2 Quan điểm giải nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty thị trường Hà Nội Mục đích việc hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn cho công ty để công ty triển khai cách có hiệu công nghệ bán buôn mình, giúp củng cố vị trí công ty thị trường thâm nhập sâu vào thị trường mục tiêu – thị trường Hà Nội mà công ty theo đuổi thông qua nỗ lực công ty Quan điểm giải quyết: Huy động toàn nguồn lực tài nhân lực để cải thiện nhược điểm Cụ thể làm tốt công tác nghiên cứu marketing nâng cao hiệu hoạt động marketing Đặc biệt tập trung vào hoạt động xúc tiến, cải thiện công cụ quảng cáo công ty để trì lượng khách hàng cũ lấy lượng khách hàng Triển khai cách đồng công nghệ bán buôn công ty, bên cạnh triển khai thêm công nghệ bán để khai thác tối đa lượng khách hàng tiềm Thực nhiệm vụ phát triển công nghệ bán buôn nhiệm vụ ban giám đốc hay phận kinh doanh mà trách nhiệm toàn nhân viên công ty thời gian tới 4.3 Các đề xuất để hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội 4.3.1 Giải pháp định vị thị trường công ty Hiện công ty chưa có chiến lược định vị cụ thể, hiệu chương trình xúc tiến công ty chưa cao, đặc biệt quảng cáo nên mức độ nhận biết khách hàng tới công ty chưa cao gây khó khăn cho hoạt động bán buôn 36 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 36 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Trong thời gian tới công ty nên đề chiến lược định vị cho Để định vị thị trường mục tiêu, công ty phải xác định giá trị cốt lõi công ty gì? Và công ty muốn nhấn mạnh truyền đạt tới cho khách hàng điều gì? Giá trị công ty mang đến cho khách hàng Từ đó, tạo cho thông điệp gắn với giá trị luôn truyền tải thông điệp tất chương trình xúc tiến Hiện nay, công ty có lợi dịch vụ khách hàng, khách hàng tổ chức quan tâm tới dịch vụ nên công ty tập trung định vị giá trị tới khách hàng 4.3.2 Giải pháp mặt hàng kinh doanh bán buôn Theo đánh giá khách hàng, cấu mặt hàng công ty hẹp, bán sản phẩm bia bia Hà Nội, bia Sài Gòn, bia Heineken bia Việt Hà, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng nên có nhu cầu loại bia khác khách hàng tổ chức phải đặt hàng từ đại lý khác Công ty cần triển khai bổ sung thêm loại bia khác vào danh mục mặt hàng công ty, đảm bảo đáp ứng toàn nhu cầu khách hàng tổ chức Có số loại bia thị trường Sư tử trắng nhà máy bia Phú Yên, bia Sapporo,…công ty thử nghiệm để đưa vào danh mục mặt hàng Công ty kết hợp với nhà sản xuất để thử nghiệm sản phẩm cách mang sản phẩm đến chào bán với khách hàng để khách hàng bán thử sản phẩm để khảo sát mức độ chấp nhận khách hàng sản phẩm để từ có chương trình marketing cho phù hợp Đặc biệt, công ty phải cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng sản phẩm cách cử nhân viên hỗ trợ marketing cho khách hàng tổ chức thúc đẩy giới thiệu bán sản phẩm 4.3.3 Giải pháp giá Công ty có chương trình chiết giá 5% giá trị hóa đơn khách hàng đặt hàng với giá trị đơn hàng từ 300 triệu trở lên tương đối hiệu quả, nhiên kích thích khách hàng tăng lượng hàng hóa để nhận chiết giá khách hàng đặt hàng gần 300 triệu nên chưa khai thác tối đa hiệu phương pháp chiết giá Công ty nên sử dụng phương pháp chiết giá với nhiều mức giá trị hưởng chiết giá để kích thích khách hàng đặt hàng tăng lên dù giá trị đơn hàng họ cao hay thấp, cách tác động tới số lượng lớn khách hàng với 37 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 37 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh phương pháp cũ công ty Ví dụ: Hiện công ty có sách chiết khấu 5% - 10% cho đơn hàng từ 300 triệu trở lên Thì công ty triển khai triết khấu mức giá trị đơn hàng khác như: đơn hàng từ 150 triệu – 200 triệu, từ 200 triệu – 300 triệu, từ 300 triệu – 500 triệu,… Để thúc đẩy khách hàng đặt hàng với lượng hàng nhiều để hưởng triết khấu 4.3.4 Giải pháp phân phối Hiện công ty có địa điểm bán giao dịch trụ sở công ty nơi kho chứa hàng Mỹ Đình, công ty chưa có điểm bán cụ thể để thuận tiện giao dịch với khách hàng mà chủ yếu văn phòng công ty, điều gây khó khăn cho khách hàng công ty khách hàng muốn kiểm tra hàng trước giao dịch địa điểm nơi giao dịch kho hàng cách tương đối xa Công ty nên xây dựng địa điểm bán cố định để thuận tiện cho khách hàng tham gia giao dịch với công ty, để trường hợp khách hàng muốn đến đặt hàng công ty mà không qua email hay điện thoại, khách hàng kiểm tra hàng hóa trước sau đặt hàng chuyển hàng cần thiết 4.3.5 Giải pháp xúc tiến thương mại Công ty sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng cá nhân, quảng cáo xúc tiến bán Công cụ bán hàng cá nhân xúc tiến bán mang lại hiệu cao, khách hàng phản hồi lại tốt công cụ này, nhiên công cụ quảng cáo lại chưa mang lại hiệu công ty tiến hành quảng cáo internet với quy mô hẹp, quảng cáo vài website nên hiệu chưa cao Công ty nên đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo, tạp chí với tần số lớn để nâng cao khả tiếp cận với khách hàng chương trình quảng cáo Các chương trình quảng cáo phải nêu điểm mạnh công ty, giá trị mà công ty mang tới cho khách hàng đề cập đến giá bán để thu hút khách hàng nhiều Công ty có chương trình lấy ý kiến khách hàng mà thường lấy ý kiến phản hồi khách thông qua điện thoại chăm sóc khách hàng khiếu nại nên chưa thu thập nhiều ý kiến phản hồi khách hàng Do đó, công ty tổ chức hội nghị khách hàng cách định kỳ hàng năm hàng quý để công ty 38 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 38 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh tạo điều kiện lấy ý kiến khách hàng cách cụ thể từ nhận đóng góp khách hàng để công ty phục vụ tốt 4.3.6 Giải pháp công nghệ bán buôn Hoạt động bán buôn công ty chủ yếu thực thông qua công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại đơn đặt hàng thương mại Doanh thu công ty chủ yếu thu từ hình thức Tuy nhiên, phụ thuộc vào hai công nghệ không đạt hiệu tối ưu, chưa bao phủ toàn thị trường mục tiêu Do đó, bên cạnh việc trì công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng chào hàng thương mại công ty nên sử dụng công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại, tận dụng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm mà công ty có, thúc đẩy tính chủ động kinh doanh, đồng thời giúp công ty mở rộng hoạt động kinh doanh Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại phù hợp với kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm công ty thời gian tới, giúp công ty tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng, tăng khả thuyết phục khách hàng, đặc biệt sản phẩm công ty phân phối thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng cách cụ thể, chi tiết Từ đó, họ đưa xử lý kịp thời với tình xảy 4.3.7 Đề xuất sở vật chất kỹ thuật nhân lực công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt  Đề xuất lao động Hiện nay, số lượng cán nhân viên công ty ít, công ty có 25 nhân viên chưa đồng trình độ, gây ảnh hưởng tới kết kinh doanh Chính vậy, thời gian tới công ty vần phải quan tâm tới công tác đào tạo cán bộ, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho tất cán nhân viên công ty Cụ thể: - Nguồn nhân lực tại: + Cử cán lãnh đạo, chủ chốt học dài hạn, chức sau đại học chuyên ngành Marketing trường đại học nước quốc tế + Các nhân viên chưa có trình độ đại học cần học đại học chuyên ngành Marketing trường đại học , chuyển công tác khác + Hàng năm tổ chức lớp học Marketing ngắn hạn cho cán bộ, nhân viên làm công tác thị trường 39 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 39 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh + Kinh phí đào tạo công ty hỗ trợ + Đội ngũ nhân viên, vào trình làm việc, đánh giá xem xét, không đáp ứng yêu cầu công ty, lực chấm dứt hợp đồng Tiếp tục ký hợp đồng bổ sung nhân viên khác với hình thức tuyển dụng - đáp ứng theo yêu cầu công ty Nguồn nhân lực bổ sung Công ty phải thuê số hoạt động marketing, đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường Vì thế, công ty cần tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên marketing hợp lý để tự thực công tác nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược marketing để tiết kiệm chi phí thuê marketing, đảm bảo bảo mật thông tin cho công ty Trong thời gian tới, công ty cần phải tuyển dụng thêm số lượng lao động lớn nhằm đáp ứng phát triển công ty, việc tuyển dụng thêm nhân viên cần phải làm theo bước mà quy trình tuyển dụng đặt Việc tuyển dụng thêm nhân viên cần phải ưu tiên cho vị trí nhân viên kinh doanh nhân viên công tác thị trường  Đề xuất sở vật chất Hiện công nghệ kỹ thuật công ty sử dụng chưa theo công nghệ thị trường Do công ty nên đầu tư công nghệ đại hơn, đặc biệt việc xử lý hàng hóa xử lý đơn hàng Công ty sử dụng công nghệ phát triển nhà kho tự động Đơn đặt hàng nạp vào máy tính mặt hàng thiết bị khí chọn chuyển lên băng để đưa đến sân giao hàng, chúng gom lại cho khách hàng 4.3.8 Một số kiến nghị với nhà nước Để thực tốt công tác kinh doanh mình, nỗ lực cố gắng vươn lên nhà máy Nhà nước cần có chế biện pháp tích hợp nhằm khuyến khích tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả: - Để mở rộng hoạt động kinh doanh, kinh doanh thêm mặt hàng công ty cần nguồn vốn lớn hơn, việc vay vốn từ ngân hàng phức tạp, nhiều thủ tục phiền hà công ty gặp nhiều khó khăn việc huy động vốn Do đó, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc vay vốn từ ngân hàng 40 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 40 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh - Chính sách thuế cao bia gây ảnh hưởng lớn đến giá hàng hóa công ty Vì nên công ty mong muốn tương lai gần Nhà nước xem xét sửa đổi có sách ưu đãi thuế doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ công ty cổ phần thương mại đầu tư phát triển Việt 41 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 41 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu phân tích, ta thấy công nghệ marketing bán buôn giữ vai trò quan trọng công ty Việc áp dụng công nghệ marketing bán buôn cách khoa học có phương pháp giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Trong trình phân tích đánh giá liệu, ta phần hiểu thực trạng triển khai công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt, công ty thực tốt yêu cầu hệ thống công nghệ marketing bán buôn đảm bảo đưuọc mục tiêu kinh doanh Điều chứng minh thông qua tăng trưởng phát triển công ty qua năm gần Tuy nhiên, nhiều hạn về nguồn lực nên việc triển khai công nghệ marketing bán buôn chưa thực đồng hiệu nên kết thu chưa mong muốn, xin mạnh dạn đưa số đề xuất hy vọng phần giúp ban giám đốc tham khảo để từ đso đưa chương trình kế hoạch phù hợp với công ty Do có nhiều hạn chế kiến thức thời gian nên khóa luận nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý, bảo thầy cô anh chị nhân viên công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn! 42 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 42 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình “Marketing Thương mại”, NXB Thống Kê năm 2005 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt, (năm 2012), Báo cáo tài năm 2011 Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt, ( năm 2013), Báo cáo tài năm 2012 Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt ( năm 2014), Báo cáo tài tháng đầu năm 2014 Trang web tham khảo thông tin: www.Tailieu.vn www.doc.edu.vn SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi anh/ chị:………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… Nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển quý công ty đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng, mong nhận kinh nghiệm quý báu từ phía anh (chị) đưa vấn Thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong hợp tác quý vị Anh/ chị vui lòng cho biết tập khách hàng mục tiêu sản phẩm bia mà công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội? Đặc điểm tập khách hàng đó? Theo anh/ chị công ty gặp phải khó khăn công nghệ marketing bán buôn mình? Mục tiêu định giá công ty gì? Công ty đã định giá sở nào? Anh/ chị đánh mức giá bán buôn sản phẩm bia công ty đưa so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường công ty phân phối Bách Khoa? Công ty sử dụng kênh phân phối nào? Các hoạt động xúc tiến công ty sử dụng công nghệ bán buôn gì? Công nghệ Marketing bán buôn công ty sử dụng công nghệ bán buôn nào? Các dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty mang lại hiệu nào? 10 Điều làm nên khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh? SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào anh ( chị )! Tôi Phạm Thị Thanh Huyền - sinh viên trường đại học thương mại, có tổ chức buổi khảo sát lấy ý kiến khách hàng mức độ hài lòng khách hàng công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt- công ty phân phối bia cho đại lý anh ( chị ), nhằm nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm bia công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt thị trường Hà Nội” Bảng khảo sát bao gồm câu hỏi Kết khảo sát phục vụ cho mục đích học tập, xin cam kết kết bảo mật không tiết lộ bên Rất mong anh ( chị ) dành chút thời gian để hoàn thành để có kết khảo sát tốt Chúng xin cảm ơn! I Thông tin khách hàng Họ tên anh ( chị): ……………………………………………………… Đại lý anh ( chị ) làm việc:……………………………………………… Số điện thoại anh ( chị ):………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… II Câu hỏi khảo sát Anh (chị) đánh dấu “” vào câu trả lời anh (chị) cho xác với anh ( chị ) Đặc điểm đại lý anh ( chị ) quan tâm lựa chọn công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt làm nhà phân phối mình? Đại lý anh ( chị ) nhập sản phẩm bia từ công ty?  Bia Hà Nội  Bia Sài Gòn  Bia Việt Hà  Bia Heineken SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Đánh giá anh ( chị ) cấu sản phẩm bia mà công ty cung cấp?  Rộng  Bình thường  Bình thường  Hẹp Đại lý anh ( chị ) có hài lòng với sách chiết khấu giá theo hóa đơn công ty không?  Hài lòng  Không hài lòng ( Nguyên nhân: ……………………………………………….) Mức công ty bán cho đại lý anh ( chị ) so với công ty phân phối bia rượu, nước giải khát Bách Khoa nào? Cao Ngang Thấp Bia Hà Nội Bia Sài Gòn Bia Việt Hà Bia Heineken Công ty có phân phối hàng hóa thỏa thuận với đại lý không? Luôn Thỉnh thoảng Không Nhãn hiệu Địa điểm Số lượng Thời gian Đại lý anh ( chị ) biết công ty qua công cụ xúc tiến nào?  Xúc tiến bán  Bán hàng cá nhân  Quảng cáo SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Anh ( chị ) đánh hiệu công cụ xúc tiến công ty? ( 1- Không hiệu quả, 2- Bình thường, 3- Hiệu quả, 4- Rất hiệu quả) Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Đại lý anh ( chị ) sử dụng công nghệ bán buôn từ công ty?  Công nghệ bán hàng qua chào hàng bán buôn  Công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng  Cả hai công nghệ 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt 11 Đánh giá chung đại lý anh ( chị ) mức độ hài lòng công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Việt  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng 12 Đóng góp anh ( chị ) công ty …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh ( chị ) dành thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát Chúc anh ( chị ) ngày vui vẻ làm việc hiệu SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN STT 10 Câu hỏi câu trả lời Anh ( chị ) vui lòng cho biết tập khách hàng mục tiêu với sản phẩm bia Tỷ lệ công ty?Đặc điểm khách hàng mục tiêu? Tập khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức bao gồm nhà hàng, siêu thị, quán bar cửa hàng tiện lợi Đặc điểm khách hàng: Thường mua số lượng lớn quan tâm đến dịch vụ 100% khách hàng Theo anh ( chị ) công ty gặp phải khó khăn công nghệ bán 100% buôn? Công ty sử dụng công nghệ bán buôn nên nhiều hạn chế việc tiếp cận tập khách hàng Mục tiêu định giá công ty gì? Kích thích hàng hóa tiêu thụ tối đa mang lại lợi nhuận mục tiêu Công ty định giá sở nào? Cơ sở chi phí sở cạnh tranh Đánh giá mức giá bán buôn công ty với công ty phân phối Bách Khoa? Gần tương đương Công ty sử dụng kênh phân phối nào? Chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp? Các hoạt động xúc tiến công ty sử dụng công nghệ bán buôn gì? Xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quảng cáo Công nghệ bán buôn công ty sử dụng công nghệ nào? Công nghệ chào hàng thương mại công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty mang lại hiệu 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% nào? Khách hàng hài lòng với dịch vụ khách hàng phần lớn khách hàng trở thành khách hàng thân thiết Điều làm nên khác biệt công ty với đối thủ cạnh tranh? Dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng hài lòng 100% 100% BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG STT Câu hỏi câu trả lời Đặc điểm đại lý anh ( chị ) quan tâm lựa chọn công ty làm nhà phân phối? Dịch vụ khách hàng tốt Phân phối xác nhanh chóng SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền Tỷ lệ 50% 50% MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp Đại lý anh ( chị ) nhập sản phẩm bia từ công ty? Bia Hà Nội, bia Sài Gòn, bia Heineken Bia Hà Nội, bia Sài Gòn, bia Heineken, bia Việt Hà Đánh giá anh ( chị ) cấu sản phẩm bia công ty? Bình thường Hẹp Đại lý anh ( chị ) có hài lòng sách chiết giá công ty? Hài lòng Không hài lòng Mức giá công ty bán cho đại lý anh ( chị) so với công ty phân phối Bách Khoa nào? Bia Hà Nội 10 11 GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Thấp Cao Bia Sài Gòn Ngang Bia Heineken Cao Bia Việt Hà Ngang Công ty có phân phối hàng hóa thỏa thuận ko? Nhãn hiệu sản phẩm Luôn Địa điểm Luôn Luôn Thời gian Thỉnh thoảng Luôn Số lượng Thỉnh thoảng Đại lý anh ( chị ) biết công ty qua công cụ xúc tiến nào? Cả công cụ: xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, quảng cáo Anh ( chị ) đánh giá hiệu công cụ xúc tiến? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Đại lý anh ( chị ) sử dụng công nghệ bán buôn từ công ty? Qua chào hàng thương mại Qua đơn đặt hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty nào? Tốt Bình thường Đánh giá chung mức độ hài lòng công ty? Hài lòng SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 30% 70% 60% 40% 80% 20% 100% 40% 60% 100% 100% 100% 100% 80% 20% 90% 10% 100% 80% 20% 70% 30% 40% 60% 20% 80% 80% 20% 100% MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Đóng góp anh chị công ty? Có thêm cửa hàng trưng bày sản phẩm mẫu cho khách hàng 12 tham khảo Quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông Mở rộng quy mô kinh doanh SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 30% 60% 10% MSV: 11D120195 [...]... kết lâu dài với công ty 4.2 Dự báo triển vọng môi trường và thị trường của việc hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia của công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển Việt trên thị trường Hà Nội và quan điểm giải quyết việc hoàn thiện công nghệ bán buôn của công ty 4.2.1 Dự báo triển vọng môi trường và thị trường Việt Nam là một nước đang phát triển, Đảng và Nhà nước luôn nỗ lực chuyển... cần thiết và phải đảm bảo ba mặt: phân bổ, sử dụng và bồi dưỡng CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Phát triển Việt, tên... kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia của công ty trên thị trường Hà Nội 4.1.1 Thành công - Công ty đã thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường về nhu cầu thị trường và hình thành thị trường Từ đó công ty đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường - Công nghệ bán buôn của công ty đã được thực hiện và triển khai có hiệu quả và chính... sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia của công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển Việt trên thị trường Hà Nội 3.2.1 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế Kinh tế đang ngày càng phát triển, đời sống người dân đang tăng lên, thị trường của công ty là thị trường Hà Nội nên thu nhập của người dân cao, làm cho nhu cầu sử dụng bia cũng tăng... khách hàng tiềm năng Thực hiện nhiệm vụ phát triển công nghệ bán buôn không phải là nhiệm vụ của ban giám đốc hay của bộ phận kinh doanh mà nó là trách nhiệm của toàn bộ nhân viên của công ty trong thời gian tới 4.3 Các đề xuất để hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn sản phẩm bia của công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển Việt trên thị trường Hà Nội 4.3.1 Giải pháp về định vị trên thị trường. .. buôn và dịch vụ khách hàng 3.3.4.1 Thực trạng triển khai công nghệ bán buôn Hiện tại công ty đang áp dụng 2 công nghệ bán buôn là: - Công nghệ bán buôn qua chào hàng bán buôn - Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng Đối với từng công nghệ bán buôn khác nhau công ty sử dụng cho những đối tư ng khách hàng khác nhau Công nghệ bán hàng qua chào hàng thương mại chiếm 30% chủ yếu là áp dụng đối với những đối tư ng... sản phẩm bia của công ty trên thị trường Hà Nội Mục đích của việc hoàn thiện công nghệ marketing bán buôn cho công ty là để công ty có thể triển khai một cách có hiệu quả các công nghệ bán buôn của mình, giúp củng cố vị trí của công ty trên thị trường và thâm nhập sâu hơn vào thị trường mục tiêu – thị trường Hà Nội mà công ty vẫn đang theo đuổi thông qua các nỗ lực của công ty Quan điểm giải quyết:... hình hệ thống công nghệ marketing bán buôn hàng hóa Ta có thể mô hình hóa hệ thống công nghệ marketing bán hàng ở doanh nghiệp thương mại bán buôn như sau: Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Hệ công nghệ hậu cần bán hàng Công nghệ bán hàng và Dịch vụ khách hàng Khách hàng Hệ công nghệ marketing mục tiêu Hệ phối thức bán buôn hỗn hợp 2.2 Một số lý thuyết của công nghệ marketing bán buôn 2.2.1 Theo... khách hàng mới của công ty, họ chưa có nhiều sự hiểu biết về công ty và sản phẩm nên cần có nhân viên của công ty tư vấn và giúp họ đưa đến quyết định lựa chọn công ty Đối với công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng chiếm 70% tổng số khách hàng của công ty áp dụng, 70% khách hàng này hoàn toàn là những khách hàng cũ của công ty, đã từng hợp tác và có sự tin tư ng cao ở công ty Từ đó có thể thấy, công nghệ bán. .. lập và triển khai công nghệ bán buôn  Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn Đây là công nghệ bán buôn khá phổ biến ở các công ty thương mại bán buôn, doanh nghiệp tiến hành bằng cách cử nhân viên chào hàng đến các cá nhân, tổ chức khách hàng bằng các hàng mẫu, thông qua đó xác lập được các đơn đặt hàng Việc chào hàng có thể được áp dụng với các mặt hàng mới, mặt hàng đang khó bán hoặc những mặt hàng ... hoàn toàn tự túc mà phải thuê marketing nên tốn mà không đảm bảo thông tin cung cấp 34 SVTH: Phạm Thị Thanh Huyền 34 MSV: 11D120195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh - Nguồn nhân lực hạn... 2.915 1367 461 702 1482 4.012 Tỷ lệ % so với tổng doanh thu Năm Năm Năm 2012 2013 2014 39,4 29,6 34, 1 10,1 13,9 11,5 17,8 23,7 17,5 32,7 32,8 36,9 100 100 100 ( Nguồn: Phòng tài kế toán) Qua kết... 33,0 11 31,3 20,6 29,3 35,9 32,9 Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo 13,8 39,2 27 38,3 37,1 34, 1 Tổng 35,2 100 70,4 100 109 100 ( Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua bảng khảo sát khách hàng, thấy