i MỤC LỤC Mục lục .i PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .5 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu: 5.2 Phương pháp phân tích liệu 6: Ý nghĩa đề tài 7: Kết cấu đề tài 1.1 Một số khái niệm nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế .10 1.1.1 Công ty lữ hành quốc tế .10 1.1.2 Nhân lực trình độ cao công ty Lữ hành Quốc tế 15 1.2 Phân định nội dung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế 22 1.2.1 Thu hút nhân lực trình độ cao 22 1.1.2 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao 35 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 35 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao 40 2.1.1 Giới thiệu công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .40 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 46 2.3 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .52 2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 52 ii 2.3.2 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .54 2.4 Đánh giá chung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 66 2.4.1 Những mặt tích cực nguyên nhân chủ yếu .67 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân chủ yếu .69 Chương : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 71 3.1 Xu hướng phát triển nhân lực du lịch địa bàn Hà Nội thời gian tới 71 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch lữ hành thời gian tới 71 3.1.2 Những khó khăn, thách thức phát triển lữ hành quốc tế : .73 3.1.3 Xu phát triển nhân lực trình độ cao công ty Lữ hành Quốc tế 75 3.2 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội quan điểm giải vấn đề .76 3.2.1 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .76 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề cịn tồn cơng tác thu hút tuyển dụng trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 82 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .84 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nhân lực trình độ cao 84 3.3.2 Nhóm giải pháp tuyển dụng nhân lực trình độ cao 91 3.4 Một số kiến nghị đơn vị chức nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .95 KẾT LUẬN .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Phân loại công ty lữ hành 14 Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ loại hình 15 cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát địa bàn Hà Nội .40 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành quốc tế Ánh Dương .42 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty Lữ hành quốc tế Đại Việt 43 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội 44 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức cơng ty du lịch thương mại quốc tế VINATOUR 44 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh 15 công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội năm gần .46 Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 52 Bảng 2.7 : Trình độ cấu nhân lực trình độ cao 15 công ty năm 2013 .53 Biểu đồ 2.2: Kết bình quan quan điểm quan niệm nhân lực trình độ cao qua khảo sát 54 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động thu hút nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 60 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân lực trình độ cao đến hiệu kinh doanh công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát .62 Biểu đồ 2.5: Kết câu hỏi phiếu khảo sát nhân lực trình độ cao 64 Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hiệu công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 65 Biểu đồ 2.7: Đánh giá tổng quan công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế qua phiếu điều tra 66 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện Việt Nam, Du lịch Đảng Chính phủ xác định ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch Việt Nam góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhiều năm qua Năm 2001, Việt Nam thu hút khoảng 2,3 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2012, số đạt 6,5 triệu lượt khách Năm 2013 lượng khách du lịch lại có xu hướng giảm hiệu ứng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nguyên nhân chủ yếu du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng xã hội hoá cao Chất lượng hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố tiềm tài nguyên du lịch, chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch kết cấu hạ tầng, sách phát triển ngành Du lịch Nhà nước, tình hình an ninh trị đất nước, mức độ mở cửa hội nhập kinh tế Ngoài ra, với đặc thù hoạt động du lịch khách du lịch muốn thụ hưởng sản phẩm dịch vụ du lịch phải thực chuyến đến điểm cung cấp dịch vụ, q trình diễn trực tiếp thơng qua đội ngũ lao đơng, chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch vấn đề mang tính sống cịn phát triển du lịch quốc gia, vùng miền Hà Nội thủ đô đất nước, trung tâm trị, hành chính, văn hố, khoa học kỹ thuật, kinh tế nước có tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc Trong năm gần đây, Du lịch Hà Nội đạt thành tựu khả quan, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế để phát triển theo hướng bền vững, đại, nâng cao vị thủ đô khu vực quốc tế Xác định vị trí quan trọng ngành du lịch phát triển kinh tế xã hội để khai thác hợp lý tiềm du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội coi phát triển du lịch mạnh chủ yếu chiến lược phát triển kinh tế Thủ đơ, hay nói cách khác du lịch ngành kinh tế trọng điểm thủ Hà Nội Vì vậy, quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu chung phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp xứng đáng trung tâm du lịch lớn nước khu vực Trong đó, đặt tiêu phấn đấu đến năm 2020 như: Tổng số khách đạt 21,1 triệu khách, có khách quốc tế đạt 3,0 triệu khách khách nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng; GDP du lịch đạt 52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7% Quy hoạch định hướng du lịch năm qua nhà nước đặt trọng điểm việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty lữ hành quốc tế địa bàn nước.Trong quy hoạch thấy việc phát triển nhân lực trình độ cao cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đăng ký kinh doanh nhiều cơng ty có khả hoạt động tốt với doanh thu ổn định không nhiều Nguyên nhân chủ yếu tượng từ nguồn nhân lực công ty lữ hành quốc tế trên, với công ty có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu địa bàn Hà Nội như: Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội, Công ty Hanoi Tourist, Cơng ty lữ hành Saigon Touris việc quan tâm đến trình độ nhân lực đầu vào yếu tố mà nhà quản trị cân nhắc đến có định tuyển thêm nhân lực Việc thu hút nhân lực có trình độ cao khơng hiệu việc tuyển dụng nhân lực trình độ cao cho cơng ty khó khăn, mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế đội ngũ nhân lực định chủ yếu đến việc hoạt động phát triển cơng ty Những cơng ty lữ hành quốc tế làm ăn khơng hiệu có phần ngun nhân từ việc khơng có đội ngũ nhân lực trình độ cao để đảm nhận cơng việc địi hỏi phải có trình độ cao làm Hiện xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, công ty Lữ hành Quốc tế gặp phải nhiều bất lợi từ tình hình suy thối kinh tế chung từ việc cơng ty lữ hành mọc lên nhiều việc thực tốt dịch vụ cải thiện cách làm việc, hướng kinh doanh điều cần thiết Trong công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cấc công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội nhiều hạn chế chưa có biện pháp thu hút hiệu quả, bước cơng tác tuyển dụng cịn nhiều bất cập gây khó khăn cho nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào vị trí cơng ty lữ hành quốc tế thời gian sử lý hồ sơ công ty lữ hành quốc tế dài… Do nguồn nhân lưc công ty Lữ hành Quốc tế cần bổ xung cải thiện số lượng chất lượng để đáp ứng tốt với tình hình kinh tế Từ đánh giá, nhìn nhận trên, nhằm tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, chọn đề tài: “Thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” để thực luận văn thạc sỹ chuyên ngành thương mại, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội có vị chỗ đứng mắt khách du lịch quốc tế 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, từ nâng cao chất lượng công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 đất nước nói chung thủ nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao, hình thành sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn - Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, rút kết luận thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu đề tài Luận văn tập trung nghiên cứu việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu nguồn phương pháp thu hút nhân lực trình độ cao, quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế Trong nhân lực trình độ cao xác định lao động qua đào tạo tự tích luỹ được, có chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ lao động giỏi, có khả hồ nhập, thích ứng với thay đổi xã hội, khoa họccông nghệ, tham gia lao động có hiệu cao, thường nhân lực trình độ cao đảm nhận vị trí quan trọng cơng ty lữ hành quốc tế giám đốc, trưởng phịng ban cơng ty vị trí chun gia chun mơn Tại vị trí trưởng phịng hướng dẫn viên, trưởng phòng điều hành chuyên viên tư vấn vấn đề đối ngoại công ty lữ hành quốc tế nhân lực trình độ cao có khả phát huy hết mạnh tạo điều kiện cho việc phát triển thân công việc - Về không gian: Địa bàn nghiên cứu công ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Hà Nội Với 500 đơn vị kinh doanh đăng ký hoạt động lữ hành quốc tế có 15 đơn vị có hoạt động mạnh tiêu biểu địa bàn theo dựa vào kết hoạt động cơng ty lữ hành quốc tế, ngồi cơng ty khác cấp giấy phép mà hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế thấp, giới hạn 15 công ty tiêu biểu cho hoạt động kinh doanh hoạt động tốt Với mục đích tìm hiểu hồn thiện công tác thu hút tuyển dụng nhân lực chọn cơng ty có khả hoạt động tốt công ty có nhiều hoạt động thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao nhằm phát triển kinh doanh, giữ vững vị thị trường ngành Lữ hành quốc tế Từ rút kinh nghiệm học hỏi cho công ty Lữ hành Quốc tế hoạt động kinh doanh chưa có hiệu địa bàn Gồm: - Công ty lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours, Công ty Du lịchHà Nội-Toserco, Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C, Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành saigontourist hà nội, Công ty lữhành Hanoitourist, Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay, Trung tâm Lữ hành Quốc tế DETESCO, Công ty TNHH Lữ hành Quốc Tế Chân Trời Việt Công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch thương mại VINATOUR - Về thời gian: Các liệu thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội sử dụng từ năm 2007 đến năm 2012 Định hướng giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế phục vụ năm 2020 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: Hiện nay, Việt Nam có mơṭ số cơng trình liên quan đến đề tài : - Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế Tác giả luận án phác hoạ tổng thể du lịch Việt Nam, điều kiện để phát triển du lịch, phân tích thực trạng ngành du lịch để từ đưa số giải pháp mang tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam - Đại học Kinh tế quốc dân (2006) - Khả cạnh tranh tác động tự hóa ngành Du lịch, Đề tài khoa học Đề tài tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh ngành Du lịch nói chung tác động trình tự hóa ngành du lịch kinh tế Việt Nam - Vụ lữ hành - Tổng cục Du lịch (2007) - Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, Đề tài khoa học Đề tài tập trung vào nghiên cứu lực cạnh tranh hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế không đề cập nhiều tới vấn đề khác tốc độ, qui mô phát triển hoạt động lữ hành quốc tế tới chủ thể hoạt động - Tổng cục lữ hành quốc tế (2001) - Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 Chiến lược nêu lên cách toàn diện trạng lữ hành quốc tế Việt Nam, từ phân tích điểm cịn tồn đưa chiến lược để phát triển ngành lữ hành quốc tế Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010, có hoạt động lữ hành quốc tế Giai đoạn kết thúc, cần có nghiên cứu cho tình hình - PGS.TS Nguyễn Lộc, TS Lê Thị Hồng Điệp, PGS.TS Lê Minh Thơng TS Nguyễn Danh Châu có nhiều viết cấu NNL, giải pháp đào tạo NNL trình độ cao, kinh nghiệm trọng dụng nhân tài số quốc gia châu Á gợi ý cho Việt Nam - Luận án Tiến sĩ “Thị trường sức lao động trình độ cao Việt Nam nay” Nguyễn Văn Phúc năm 2008 nghiên cứu lao động trình độ cao góc độ thị trường sức lao động trình độ cao Việt Nam Ngồi ra, cịn có nhiều báo đươc c đăng tap c chí chuyên ngành bàn vấn đề lữ hành quốc tế Việt Nam Tuy nhiên, chưa có đề tài đề câp c cách tồn diện tâp c trung tới hoạt động lữ hành quốc tế, đặc biệt thời điểm , mà hoạt động đối mặt với nhiều thách thức hội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu: - Đối với dứ liệu thứ cấp thu thập thơng tin cơng tác thu hút tuyển dụng công ty lữ hành quốc tế qua viết, tham luận, luận văn báo tác giả viết Ngồi thu thập từ báo cáo trình hoạt động kinh doanh cơng ty Lữ hành quốc tế Những tài liệu cung cấp tạp chí thương mại, luận văn thạc sĩ tiến sĩ làm trước từ công ty lữ hành quốc tế khảo sát - Đối với liệu sơ cấp thu thập từ trình điều tra khảo sát thực tế tác giả 15 công ty lữ hành quốc tế chọn làm mẫu Việc thu thập liệu sơ cấp thực qua bước phương pháp khảo sát như: + Xác định mẫu 15 cơng ty có đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động hiệu địa bàn Hà Nội + Thiết kế mẫu câu hỏi dựa sở thực tiễn quan trọng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế, trình độ học vấn thâm niên công tác nhân lực hỏi Nội dung phiếu phụ lục + Quá trình thu phát phiếu tiến hành 15 công ty đăng ký lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội thời gian từ thang năm 2013 Số phiếu phát tổng số 100 phiếu, đối tượng chủ yếu nhân lực có trình độ cao làm việc lâu năm công ty lữ hành quốc tế, Việc thu phiếu diễn sau phát phiếu khoảng tiếng 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh, đối chiếu hiệu sử dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành địa bàn Hà Nội - Phương pháp thống kê toán với phần mềm EXCEL sử dụng trình xử lý tổng hợp số liệu điều tra, xác định nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng lao động trình độ cao 94 3.3.2.2 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực trình độ cao xây dựng kế hoạch thu hút tuyển dụng nhân lực theo năm Việc thu hút tuyển dụng có kế hoạch theo năm thường nhiều công ty CP thực mà lỗi nhỏ thời gian vòng tuyển dụng cịn xa Mặt khác cơng ty TNHH nên có buổi tuyển dụng theo thời gian cố định, buổi tuyển dụng cần có liên kết vài cơng ty khác để ln có buổi tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế hàng năm Những buổi liên kết vài cơng ty lữ hành thực theo đợt cố định, lượng nhân lực trình độ cao tìm đến nhiều mang tính tự phát cơng ty cá biệt Muốn cải thiện hiệu thu hút tuyển dụng nhân lực cần có liên kết công ty ngành lữ hành với Các cơng ty TNHH có quy mơ nhỏ, tình trạng thu hút tuyển dụng nhân lực so với cơng ty CP có quy mơ lớn, địa điểm thu hút tuyển dụng nhân lực tốt Vì cần có liên kết để hình thành ngày hội tuyển dụng theo định kỳ công ty lữ hành quốc tế nhỏ Ngày hội tuyển dụng công ty diễn thường xuyên nguồn lợi không nhỏ việc thu hút tuyển dụng nhân lực công ty kể trên, thử nghĩ vào hàng năm theo q thường có địa điểm mà công ty lữ hành quốc tế thông báo tuyển dụng địa điểm cố định, với quy trình định để tuyển dụng nhân lực trình độ cao Đây cách thu hút nhân lực cách thiết thực hiệu Kế hoạch hóa nguồn nhân lực trình độ cao xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế cần phải xây dựng theo lộ trình định, diễn định kỳ Việc kế hoạch hóa lại nhân lực việc công ty lữ hành quốc tế dựa thời điểm để tuyển dụng thêm nhân lực trình độ cao cho cơng ty Trong kế hoạch tuyển dụng cần thiết lập theo thời gian cố định theo năm theo nửa năm lần, số lượng, chất lượng cần tuyển dụng cần phải rõ ràng Cần có công ty đứng để liên kết công ty lữ hành quốc tế khác lại tổ chức ngày 95 hội tuyển dụng địa điểm cố định thành phố Ý nghĩa công ty đứng kêu gọi quan trọng cơng ty nhỏ vừa việc tuyển dụng nhân lực thường diễn có nhân lực nghỉ làm có tuyển dụng Nhưng theo phương pháp địa bàn Hà Nội có 500 cơng ty lữ hành quốc tế, vào thời gian tổ chức tuyển dụng phải có 10 công ty cần phải tuyển dụng, lâu dài có hiệu tốt với việc thương hiệu kinh doanh cơng ty nhân lực trình độ cao biết đến Trong địa điểm diễn ngày hội tuyển dụng công ty lữ hành quốc tế cần phải xếp, bố trí cách nghiêm túc trang trọng, thể mong muốn tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế Việc thời gian tổ chức ngày hội tuyển dụng cần có cân nhắc chu kỳ kinh tế biến đổi thị trường lao đông du lịch lữ hành Để tổ chức ngày hội tuyển dụng thường niên cần có đồng tâm trí công ty lữ hành quốc tế ủng hộ sách nhà nước để thực tốt Ngồi để tổ chức thường niên cần có cơng ty làm đầu tầu, cơng ty cần có quy mô lớn lượng tuyển dụng nhân lực thường xuyên cho lần tổ chức có quán trước sau tuyển dụng 3.4 Một số kiến nghị đơn vị chức nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội Để giải pháp có tính khả thi, áp dụng đem lại hiệu mong muốn, Luận văn xin kiến nghị với Bộ, ngành trung ương địa phương liên quan số vấn đề sau: - Kiến nghị Bộ GD & ĐT phối hợp với Bộ VH, TT & DL xác định chương trình, nội dung, giáo trình giảng dạy sở giáo dục đào tạo nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành; đạo thực quy hoạch, kế hoạch, sách phát triển hệ thống trường đào tạo nhân lực trình độ cao ngành du lịch lữ hành địa bàn nước Ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật cho phép sở đào tạo nước hợp tác chặt chẽ 96 với đối tác nước ngồi cơng tác đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch lữ hành Quy hoạch mạng lưới sở đào tạo, bồi dưỡng du lịch, lữ hành bảo đảm cân đối cấp bậc đào tạo phân bổ hợp lý vùng miền sở phối hợp liên ngành địa phương - Kiến nghị Tổng cục Dạy nghề (Bộ LĐ,TB&XH) phối hợp với Bộ VH, TT & DL có sách hỗ trợ doanh nghiệp có tổ chức đào tạo trình độ cho nhân lực làm việc công ty, cho phép sở đào tạo nhân lực trình độ cao doanh nghiệp phép chiêu sinh đào tạo tiêu Nhà nước, có thu phí theo quy định Nhà nước miễn thuế đào tạo Tham mưu cho quan có thẩm quyền ban hành sách khuyến khích học viên học tập nghiên cứu đơi với sách khuyến khích phát triển nhân lực có trình độ cao, lành nghề, bậc cao, làm thay đổi định hướng giá trị xã hội công tác đào tạo nhân lực trình độ cao, sách ưu đãi giáo viên đào tạo nhân lực, với nhân lực làm cơng việc có tính đặc thù cao ngành du lịch, lữ hành - Kiến nghị Bộ VH, TT & DL tiến hành rà soát tổng thể nhu cầu đào tạo bồi dưỡng lực lượng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng nước nói, hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực nhân lực trình độ cao cho ngành du lịch, lữ hành Xây dựng Chương trình phát triển nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành nước đến năm 2020 làm sở để khu vực xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành Hỗ trợ sở đào tạo du lịch nước có điều kiện tham gia hợp tác với trường, viện, cở sở đào tạo du lịch nước ngồi nhằm mục đích giúp cho sở đào tạo nước trao đổi học tập kinh nghiệm tăng cường lực giảng dạy học tập đào tạo nhân lực trình độ cao Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ loại nhân lực trình độ cao làm việc công ty lữ hành quốc tế làm mục tiêu cho công tác đào tạo; Bộ VH, TT & DL đề xuất với Chính phủ có quy định tăng ngân sách đầu tư cho nghiệp Văn hoá, Thể thao Du lịch theo mức tăng trưởng 97 kinh tế thành phố Hà Nội để đảm bảo cho ngành Du lịch có điều kiện phát triển với mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động - Kiến nghị Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội có sách ưu đãi cho cơng ty mơi giới nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho nhân lực trình độ cao muốn kiếm việc làm kết nối với công ty lữ hành quốc tế có nhu cầu tuyển dụng nhân lực trình độ cao - Kiến nghị Sở VH,TT&DL Hà Nội xin chủ trương UBND thành phố Hà Nội, nghiên cứu đề xuất thành lập trung tâm giới thiệu việc làm có trình độ cao ngành du lịch, lữ hành nhằm tạo điều kiện cho công ty lữ hành quốc tế tuyển dụng nhân lực trình độ cao cách tốt nhất, từ phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Du lịch, lữ hành ngành kinh tế dịch vụ, có vai trị ngày quan trọng phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Đặc điểm ngành du lịch lữ hành tập hợp hoạt động kinh doanh phạm vi rộng, sử dụng nhiều lao động, đồng thời tạo nhiều công ăn việc làm cho xã hội Với vị trí địa lý thuận lợi thủ Hà Nội nơi hội tụ đầy đủ yếu tố phù hợp với việc phát triển công ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Nhất đốiv ới công ty lữ hành quốc tế với nguồn lực lớn Hà Nội trung tâm văn hóa, kinh tế xã hội lớn nước, hàng năm có hàng triệu lượt khách quốc tế đến với Hà Nội Nhưng công ty lữ hành quốc tế địa bàn có yếu việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao thời gian gần lượng nhân lực trình độ cao thu hút công ty lữ hành quốc tế không cao gần tập trung công ty lữ hành quốc tế lớn Những công ty lữ hành quốc tế có hoạt động kinh doanh lại khó để thu hút nhân lực trình độ cao để cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty Luận văn hi vọng đóng góp phần để hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho cơng ty Lữ hành quốc tế tạo nên danh tiếng góp phần phát triển tình hình kinh doanh Đưa quan điểm đóng góp cho cơng ty Lữ hành Quốc tế có khả thu hút nhân lực trình độ cao cách tốt hơn, ngồi cịn đưa yếu tố ảnh hưởng đến trình thu hút tuyển dụng nhân lực tạo lợi cho công ty Lữ hành Quốc tế thị trường lao động Ngoài luận văn hi vọng giúp nhân lực trình độ cao làm việc lĩnh vực lữ hành quốc tế có thêm nhiều hội nhiều phương pháp nhiều thông tin việc ứng tuyển vào công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội với vị trí phù hợp Vì qua luận văn hi vọng phần công ty lữ hành quốc tế nhỏ vừa có nhiều phương pháp nhiều lợi để thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao phù hợp với cơng ty Ngồi luận văn hi vọng giúp đỡ công ty lữ hành quốc tế thời gian có lượng thu hút nhân lực trình độ cao tốt có thêm cải cách cải tiến cho công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao hồn thiện hơn, thu hút tuyển dụng nhiều nhân lực trình độ cao phù hợp với cơng ty Do hạn chế thời gian khả nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đưa giải pháp, kiến nghị nội dung nhất, xúc nhằm góp phần hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alastair M Morrison (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Trường đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục Du lịch Việt Nam dịch, nhà máy in Quân đội Ban đạo nhà nước du lịch (2006), Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001 - 2005 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2006 - 2010 Báo du lịch số từ tháng 1-12/2006 Báo cáo tổng kết năm Công ty Du lịch Vinatour từ năm 2008 đến năm 2011 TS Trương Đình Chiến (2004), Giáo trình: Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hồ (2006), Giáo trình: Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Viết Lâm (2004), Giáo trình nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê TS Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 10 TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Hồng Chương (2006), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại NXB Lao động – Xã hội 12 TS Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13 TS Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Quốcgia, Hà Nội 14 Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan 15 Tạp trí nghiên cứu sau Đại học khoa du lịch Trường đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản 16 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001), Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam 17 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN hướng khai thác du lịch Việt Nam 18 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm 19 VNAT, Saffron, CAECI and Fundesco (2005), Manual for marketing and promotion PHỤ LỤC Danh sách công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát Stt Tên công ty Cty DulịchHà Nội-Toserco Địa Loại hình số 273 phố Kim mã, Cty cổ phần phường Giảng võ, quận Ba đình, thành phố Hà nội, Cty cổ phần du lịch Nam Hà Nội Cty Lữ hành quốc tế T & C Việt nam Việt Số 30A Lý Thường Kiệt – Cty cổ phần Hà Nội – Việt Nam 96 Ngõ 1, Hoàng Quốc Cty trách nhiệm Việt, phường Nghĩa Đô, hữu hạn Cty TNHH lữ hành Hương quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội 47 Phan Chu Trinh, Quận Cty trách nhiệm Giang Hà Nội Cty lữ hành saigontourist hànoi Hoàn Kiếm, Hà Nội hữu hạn 55B Phan Chu Trinh, Hà Cty trách nhiệm Cty lữhành Hanoitourist Nội hữu hạn 18 Lý Thường Kiệt, Hà Cty trách nhiệm Nội hữu hạn Cty cổ phần dịch vụ du lịch tầng 8, tòa nhà 142 Lê Cty cổ phần Đường sắt Hà Nội Duẩn - Hà Nội TTLữ hành Quốc tế DETESCO 15B - Hồ Xuân Hương – Cty trách nhiệm Hà Nội hữu hạn Cty TNHH Lữ hành Quốc Tế C Số 8/4, Tòa nhà A4, đường Cty trách nhiệm 10 hân Trời Việt Trần Đăng Ninh, Cầu hữu hạn Cty du lịch Tre Xanh Hà Nội Giấy, Hà Nội 24A, Trần Hưng Đạo, Cty trách nhiệm Phường Phan Chu Trinh, hữu hạn 11 Cty TNHH VINATOUR Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 54 Nguyễn Du & 44 Cty Quang Trung- Trưng -Hà Nội Hai trách Bà hữu hạn nhiệm 12 Công Ty TNHH TM & Lữ 109/35 Láng Hạ, Quận Ba Cty 13 Hành Quốc Tế Ánh Dương Cty CP Lữ hành Quốc tế Xanh Đình, Hà Nội P1109, 18T2, Lương, Lê phường trách nhiệm hữu hạn Văn Cty trách nhiệm Nhân hữu hạn Chính, Q Thanh Xuân, Tp 14 Hà Nội Công Ty Du lịch Quốc Tế Đại Số 08 Nguyễn Chí Thanh, Cty Việt (GrandViet Tour) 15 nhiệm quận Ba Đình, thành phố hữu hạn Hà Nội Công ty du lịch tiếp thị GTVT 18 Trần Thái Tông, Cầu Cty Vietravel trách Giấy, Hà Nội trách hữu hạn nhiệm PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT ( Đối tượng: nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế) Chào quý anh/ chị, với mục đích hồn thành luận văn đề tài: “Thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao Công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, làm luận văn tốt nghiệp, xin Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Họ tên:………………………… Tuổi:………………………………………… Chức vụ:…………………….Đơn vị công tác:…………………………………… Thâm niên công tác:……………………………………………………………… Xin Anh(Chị) cho biết vài thông tin sau ( Xin khoanh tròn vào đáp án mà Anh(Chị) lựa chọn) Câu1 : Theo Anh(Chị) nhân lực trình độ cao hiểu nào? a: Nhân lực có trình độ Thạc sĩ trở lên b: Nhân có trình độ từ đại học trở lên c: Nhân lực có khả làm việc với áp lực, cần lượng kiến thức nhiều d: Nhân lực đào tạo đáp ứng cao với yêu cầu công việc làm e: Ý kiến khác …………………………………………………………………… Câu 2: Theo Anh(Chị) nhân lực trình độ cao làm việc vị trí, chức danh cơng ty lữ hành quốc tế? a: Bộ phận quản lý (giám đốc, phó giám đốc) , trưởng phận khác b: Bộ phận quản lý( giám đốc, phó giám đốc) c: Tất nhân viên công ty d: Nhân viên phận thực thi công ty ( phận điều hành, kế toán, hướng dẫn…) e: Ý kiến khác ……………………………………………………………… Câu 3: Anh(Chị) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân lực trình độ cao đến hiệu kinh doanh công ty lữ hành quốc tế? a: Rất cao b: Cao c: Bình thường d: Thấp e: Rất thấp Câu 4: : Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ kiến thức, kỹ nhân viên trình độ cao cần có làm việc công ty lữ hành quốc tế? STT Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá (5 cao, thấp) Kiến thức chuyên môn Kỹ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Kỹ giao tiếp Câu 5: Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ hiệu hoạt động thu hút 5 5 nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế mà anh chị làm việc: Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Công tác thu hút nhân lực từ nguồn thu hút Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực cho phù hợp Công tác đào tạo phát triển nhân lực Công tác đãi ngộ nhân lực sau tuyển dụng Công tác quảng cáo khuếch trương thương hiệu (5 cao, thấp) 5 5 Câu 6:Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ hiệu hoạt động tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế mà anh chị làm việc: Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá STT Từ theo mục đích tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ bước quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ việc tổ chức hội đồng tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ cơng tác phương pháp nội dung đánh giá ứng viên (5 cao, thấp) 5 5 Câu 7: Xin Anh(Chị) đánh giá tổng quát công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty a: Rất cao b: Cao c: Bình thường d: Thấp e: Rất thấp Câu 8: Theo Anh(Chị) hạn chế tồn cơng tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh(Chị) có biện pháp giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến Anh(Chị) nguồn thơng tin hữu ích cho tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh(Chị) ... trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .54 2.4 Đánh giá chung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn. .. Nam Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C, Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành saigontourist hà nội, Công ty l? ?hành Hanoitourist, Công. .. lượng nhân lực 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội