Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền MỤC LỤC Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền LỜI MỞ ĐẦU Ở Việt Nam nay, hoạt động TMĐT diễn sôi động Áp dụng thương mại điện tử chiến lược hàng đầu để tạo lợi cạnh tranh góp phần vào công phát triển kinh tế đất nước Mỗi doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kế hoạch triển khai thương mại điện tử cho riêng mình, để khai thác tối đa hội TMĐT đem lại đối phó với thách thức môi trường cạnh tranh Với vai trò ngành dịch vụ thuộc hạ tầng kinh tế quốc dân, Bưu Viettel nhanh chóng nhìn thấy hội kinh doanh lớn ứng dụng TMĐT Chính vậy, Tổng công ty Viettel áp dụng TMĐT từ cấu tổ chức tới việc phân phối sản phẩm Nhờ việc khai thác tối đa lợi ích TMĐT góp phần không nhỏ vào thành công hôm Tổng công ty Viettel Nhận thấy tầm quan trọng, tiềm phát triển TMĐT ngành Bưu nói chung Viettel Post nói riêng, em lựa chọn đề tài tốt nghiệp: “Ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel” Chuyên đề tốt nghiệp kết cấu gồm chương: Chương I Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Chương II Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Chương III Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Phòng Kinh Doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Với kinh nghiệm lực hạn chế, em kính mong thầy cho em đóng góp để nội dung chuyên đề hoàn thiện SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giới thiệu Tổng công ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển • • • • • • • • Tên công ty :TỔNG CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch :VIETTEL POST JOINT STOCK CORPORATION Tên viết tắt :VTP Trụ sở giao dịch :Số Giang Văn Minh - Ba Đình - Hà Nội Điện thoại :84-4.6 2660306 Fax : 84-4.6 2873800 Email :admin@Viettelpost.vn Website :http://www.Viettelpost.com.vn Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN TV Bưu Viettel Năm 2009 Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng, qua năm thực cổ phần lợi nhuận hàng năm đạt 25% – 27% so với vốn chủ sở hữu Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Công ty mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép Bưu Viettel thức Tổng Công ty mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/7/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ quan Quân đội Bộ Quốc phòng Năm SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH 2006, Bưu Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN TV Bưu Viettel Năm 2009 Bưu Viettel thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng, qua năm thực cổ phần lợi nhuận hàng năm đạt 25% – 27% so với vốn chủ sở hữu Với chiến lược “Mạng lưới trước, kinh doanh sau” mạng lưới phục vụ Bưu Viettel có đến 100% huyện, 85% xã toàn lãnh thổ Việt Nam Năm 2009 Bưu Viettel mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ sang thị trường Campuchia trở thành doanh nghiệp bưu Việt Nam đầu tư nước Bước sang năm 2011, mạng lưới Bưu Viettel có mặt 24/24 tỉnh thành Campuchia thức Bộ giao thông vận tải hai nước cấp phép kinh doanh dịch vụ vận tải liên vận Quốc tế Việt Nam – Campuchia Sau 15 năm hoạt động thị trường, Bưu Viettel có 1.900 cán nhân viên; với công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu Viettel Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH 1TV Bưu Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu Viettel Cambodia) 61 chi nhánh toàn quốc Doanh thu năm 2011 đạt 589 tỷ đồng tăng trưởng 35% so với năm 2010, lợi nhuận sau thuế đạt 18,2 tỷ đồng; thu nhập bình quân 7,9triệu đồng/người/ tháng đảm bảo mức chi trả cổ tức 15%/cổ phiếu Hết Quý năm 2012, doanh thu toàn Tổng công ty đạt 180 tỷ đồng hoàn thành 105% kế hoạch tăng trưởng 36% so với kỳ năm trước Cùng với phát triển không ngừng doanh thu, chất lượng, Bưu Viettel vinh dự xếp hạng 200 Top 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Năm 2010 Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thưởng VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu nhất; để khách hàng Bưu Viettel tra cứu hành trình đường thư cách nhanh nhất, đội ngũ nhân viên theo dõi sản lượng, doanh thu, công nợ, hàng hóa lưu chuyển toàn hệ thống cần thao tác phần mềm SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thị trường bưu chính, với trí tuệ tâm huyết đội ngũ cán nhân viên, Tổng công ty Bưu Viettel nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng khời sắc, chất lượng không ngừng nâng cao, xứng đáng với chọn lựa khách hàng, cổ đông vị doanh nghiệp bưu hàng đầu Việt Nam Năm 2009 trải qua 13 năm xây dựng, phát triển trưởng thành- Công ty cổ phần Bưu Viettel đạt thành định- khẳng định vị thị trường- xây dựng thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng tạo dựng “ văn hóa doanh nghiệp” môi trường làm việc 1200 cán công nhân viên toàn Công ty Việc tổ chức giải “Doanh nghiệp cộng đồng”Giải thưởng đánh giá dựa tổng hợp tiêu thức bao gồm kết hoạt động kinh doanh tính số lợi nhuận năm liên tiếp; việc thực đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước; triển khai hiệu trách nhiệm nội doanh nghiệp (đối với người lao động, với cổ đông, minh bạch thị trường chứng khoán, xây dựng văn hóa doanh nghiệp); Làm tốt trách nhiệm kinh doanh với đối tác, bạn hàng; thực công tác trách nhiệm với cộng đồng công tác bảo vệ môi trường nhằm mục đích: Tôn vinh doanh nghiệp có nhiều đóng góp cho cộng đồng” 1.2 Sự thay đổi Tổng công ty - 01/07/1997: Trung tâm phát hành báo chí thành lập-tiền thân Công ty Bưu Viettel - 1998-1999: Phát triển kinh doanh dịch vụ PHBC HN HCM Và Tổng cục Bưu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ Bưu phạm vi toàn quốc - 1999-2000: Thử nghiệm thức cung cấp dịch vụ CPN tuyến HNHCM Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu Quân đội Tổng cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới Quốc tế - 2001-2005: Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lưới 64 tỉnh thành phố nước - 12/10/2006: Công ty TNHH nhà nước MTV Bưu Viettel thành lập thay cho Trung tâm Quân Bưu đội - 27/03/2009: Bưu Viettel thức bán cổ phiểu công chúng với số lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình quân 10.171đồng/ cổ phần SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH - 01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu Viettel thay cho Công ty TNHH nhà nước thành viên Bưu Viettel - 01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu Viettel thức kinh doanh dịch vụ thị trường Campuchia - 09/09/2009: Công ty cổ phần Bưu Viettel thức khai chương dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia - 02/2011 : Bộ thông tin & truyền thông cấp giấy phép chuyển phát thư Quốc tế cho Công ty cổ phần Bưu Viettel - 03/2011: Thành lập Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh - 05/2011 : Thành lập Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội - 13/4/2012: Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập Tổng công ty CP Bưu Viettel - 30/5/2012: Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba cho Bưu Viettel có thành tích xuất sắc công tác từ 2007 - 2011, góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Qua lịch sử hình thành phát triển thay đổi Tổng công ty cổ phần Viettel em thấy Công ty bước phát triển ban đầu từ phát hành báo chí phát triển kinh doanh dịch vụ PHBC phạm vi toàn quốc Đến năm 2009 Công ty cổ phần bưu Viettel thức kinh doanh dịch vụ bưu campuchia Đến năm 2011 Công ty thành lập chi nhánh hai tỉnh lớn : + Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh + Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội Đến năm 2012 Công ty cổ phần bưu Viettel thức trở thành Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Đến Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Kết chủ yếu Công ty đạt 2.1 Mô hình cấu tổ chức Tổng công ty SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC Công ty cổ phần bưu Viettel thức Tổng công ty cổ phần bưu Viettel từ ngày 13 tháng năm 2012, Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép Tổng công ty thức hoạt động theo máy sau: Hội động quản trị Ban giám đốc Tổng công ty Ban kiểm soát Khối văn phòng Khối đơn vị thành viên Công ty BC Liên tỉnh Công ty BC Cambodia Công ty BC Hà Nội Công ty BC HCM Chi nhánh 61 Tỉnh, TP Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức (Nguồn: Phòng tổ chức – Tổng Công ty Viettel) SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cá nhân • Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông HĐQT Công ty có 05 thành viên, nhiệm kỳ hội đồng quản trị thành viên hội đồng quản trị 05 năm, Chủ tịch HĐQT HĐQT bầu Quyền nghĩa vụ HĐQT Luật pháp điều lệ Công ty, quy chế nội Công ty Nghị ĐHĐCĐ quy định Ban Giám đốc Tổng công ty Ban Tổng giám đốc Công ty gồm có 04 thành viên, có Tổng Giám đốc 03 Phó tổng giám đốc TGĐ người điều hành chịu trách nhiệm mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo Nghị ĐHĐCĐ, định HĐQT, Điều lệ Công ty TGĐ người đại diện theo pháp luật Công ty Các Phó Tổng Giám đốc người giúp việc cho Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc phần việc phân công, chủ động giải công việc Tổng Giám đốc uỷ quyền phân công theo chế độ sách Nhà nước Điều lệ Công ty Ban Kiểm Soát Ban kiểm soát quan có chức hoạt động độc lập với HĐQT Ban tổng giám đốc, BKS ĐHĐCĐ bầu thay mặt ĐHĐCĐ giám sát mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, báo cáo trực tiếp ĐHĐCĐ Ban kiểm soát Công ty gồm 03 thành viên Nhiệm kỳ Ban kiểm soát trùng với nhiệm kỳ Hội đồng quản trị Trưởng ban kiểm soát thành viên ban kiểm soát bầu • Khối văn phòng Hiện Công ty có tất 09 phòng chức làm nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho ban Tổng Giám đốc, bao gồm: Phòng Kiểm Soát Nội Bộ, Phòng Kế Hoạch Đầu Tư, Phòng Chiến Lược Kinh Doanh, Phòng Tài Chính, Phòng Tổ chức – Lao Động, Phòng Nghiệp Vụ Đào Tạo, Phòng Công Nghệ Thông Tin, Phòng Bán Hàng, Phòng Chăm Sóc Khách Hàng, Văn Phòng Mỗi phòng quy định rõ ràng chức nhiệm vụ, cụ thể: - Phòng Kế Hoạch Đầu Tư SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 Lớp: QTKD TH + Thực công tác xây dựng kế hoạch báo cáo thống kê + Công tác lập đàm phán hợp đồng kinh tế + Công tác quản lý kinh tế, thu vốn, toán nội - Phòng Tài Chính + Tổ chức đạo thực toàn công tác tài kế toán + Tổ chức hạch toán kinh tế nội Công ty theo chế độ sách pháp luật Nhà nước kinh tế, tài chính, tín dụng theo điều lệ tổ chức kế toán Pháp lệnh kế toán thống kê Nhà nước theo quy chế tài Công ty - Phòng Tổ Chức – Lao Động + Thực phương án xếp cải tiến tổ chức sản xuất kinh doanh + Tổ chức quản lý, tuyển dụng điều phối nhân lực, đáp ứng nhu cầu thực kế hoạch nhiệm vụ sản xuất kinh doanh toàn công ty theo thời kỳ + Tổ chức đạo thực chế độ sách với người lao động theo quy định Pháp luật - Phòng Kiểm Soát Nội Bộ + Giảm bớt nguy rủi ro tiềm ẩn kinh doanh + Đảm bảo tính xác số liệu kế toán báo cáo tài + Đảm bảo sử dụng tối ưu nguồn lực đạt mục tiêu đặt + Bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư, cổ đông gây dựng lòng tin họ - Phòng Chiến Lược Kinh Doanh + Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực + Thiết lập giao dịch trực tiếp khách hàng, hệ thống nhà phân phối + Xây dựng đề xuất chiến lược tác nghiệp - Phòng Nghiệp Vụ Đào Tạo + Đề xuất tổ chức chương trình nâng cao kiến thức cho cán công nhân viên + Hướng dẫn thực tổ chức bồi dưỡng nghiệp - Phòng Công Nghệ Thông Tin + Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý + Mở rộng, nâng cấp kênh phân phối điện tử - Phòng Bán Hàng: + Đề xuất cách thức xúc tiến bán hàng SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 10 Lớp: QTKD TH tích hợp, kết nối thông tin hệ thống để quản lý xe cách tổng thể đồng hệ thống xe bưu cục Dự kiến, công việc tích hợp khởi động từ khoảng tháng 1/2013 Từ có ứng dụng nhắn tin cập nhật thông tin giao - nhận chuyến thư, tải hàng vào hệ thống cho phép đơn vị giám sát chặt chẽ chất lượng vận chuyển, giao nhận thư, hàng Chất lượng giao-nhận chuyến thư nâng cao hơn, thể rõ qua việc số lỗi, số tiền phạt vi phạm quy định quản lý chất lượng đơn vị đã giảm đáng kể Cụ thể: Bảng 2.1: Tổng số lỗi, mức tiền phạt qua năm Năm 2009 Chưa (ƯD TMĐT) 150 Năm 2010 Chưa (ƯD TMĐT) 130 Năm 2011 Có (ƯD TMĐT) 56 Năm 2012 Có (ƯD TMĐT) 30 Tổng số tiền 182.000.000 phạt 160.000.000 45.000.000 25.000.000 Tổng số lỗi vi phạm (Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Viettel) Qua số liệu bảng ta thấy số lỗi số tiền phạt qua năm công ty giảm rõ rệt, đặc biệt từ ứng dụng hệ thống quản lý xe online số lỗi giảm đáng kể từ 150 lỗi vào năm 2011 xuống 56 lỗi, tương ứng số tiền nộp phạt giảm mạnh từ 182 triệu đồng 56 triệu đồng Đây thành việc ứng dụng TMĐT kịp thời VTP, từ tạo thêm động lực để Bưu Viettel phát triển hệ thống ngày mạnh Nhận xét 3.1 Những kết đạt Trước hết, phận quản lý điều hành DN, thông qua hệ thống phần mềm ứng dụng, thay phải đợi đơn vị, chi nhánh gửi công ty báo cáo thống kê theo định kỳ nửa tháng, tháng, quý…như trước đây, cuối ngày, Ban GĐ nắm bắt số thống kê tổng doanh thu, sản lượng ngày Không thế, phận quản lý có công cụ để phân tích, đánh giá chi phí, hiệu hoạt động để từ kịp thời điều chỉnh sách quản lý, quy trình nghiệp vụ hợp lý SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 32 Lớp: QTKD TH Còn nhân viên, đến đa số quen làm việc với máy tính, phần mềm ứng dụng trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực công việc họ Hiện thời gian thực nhiều quy trình, công đoạn rút ngắn nhiều Đặc biệt, sở thấy lợi ích việc ứng dụng phần mềm công việc mình, nhân viên Tổng công ty Viettel ngày ứng dụng tốt TMĐT, tự giác cập nhập liệu, thông tin vào hệ thống Theo báo cáo kết SXKD Tổng công ty Viettel năm 2009, bên cạnh đạt mức tăng trưởng doanh thu 53,37%; nhờ ứng dụng tốt TMĐT nhiều đơn vị công ty tiết kiệm chi phí Tổng số tiền tiết kiệm 922 triệu đồng Có thể thấy, ứng dụng TMĐT hiệu “chìa khóa” để Tổng công ty Viettel không ngừng mở rộng mạng lưới, nâng độ phủ dịch vụ; đồng thời liên tục tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận song đội ngũ nhân lực không bị “phình to” Ví dụ như, doanh thu năm 2009 tăng 53,37% so với 2008, quý I/2010 doanh thu đạt mức tăng trưởng 53,14% so với kỳ 2009, song nhân lực DN năm giao động 1.000 người Hiện hệ thống phần cứng Tổng công ty Viettel tương đối lớn Còn với hệ thống phần mềm ứng dụng, từ chỗ có phần mềm, đến hệ thống TMĐT Tổng công ty Viettel đầu tư, phát triển với khoảng 20 phần mềm ứng dụng hỗ trợ công tác quản lý, điều hành hoạt động SXKD như: phần mềm kế toán, phần mềm phát hành báo, phần mềm quản lý bưu phẩm, bưu kiện E-VTP; quản lý Email; quản lý kho vật tư; quản lý kho vật tư; quản lý bán hàng VPP; quản lý công văn; hệ thống SMS; phần mềm định vị xe ôtô; phân hệ quản lý khoán đơn vị; quản lý Vận đơn số; Phân hệ giám sát đường thư, tuyến thư… Đến hiệu ứng dụng TMĐT công tác điều hành quản lý SXKD Tổng công ty Viettel thể rõ Các phần mềm hoạt động Công ty phát huy, đáp ứng yêu cầu quản lý, nghiệp vụ chính, bao gồm nghiệp vụ quản lý, điều hành SXKD, nghiệp vụ bán hàng chăm sóc khách hàng đến nghiệp vụ quản lý kỹ thuật, tạo dịch vụ góp phần thiết thực vào phát triển nhanh vững Công ty thời gian vừa qua Cụ thể, phận quản lý điều hành DN, thông qua hệ thống phần mềm ứng dụng, thay phải đợi đơn vị, chi nhánh gửi công ty báo cáo thống kê theo định kỳ nửa tháng, tháng, quý trước đây, đến cuối ngày, Ban giám đốc nắm bắt SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 33 Lớp: QTKD TH số thống kê tổng doanh thu, sản lượng ngày Không thế, phận quản lý có công cụ để phân tích, đánh giá chi phí, hiệu hoạt động để từ kịp thời điều chỉnh sách quản lý, quy trình nghiệp vụ hợp lý Đặc biệt, nhân viên, đến đa số quen làm việc với máy tính, phần mềm ứng dụng trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực công việc họ Hiện thời gian thực nhiều quy trình, công đoạn rút ngắn nhiều Đặc biệt, sở thấy lợi ích việc ứng dụng phần mềm công việc mình, nhân viên Tổng công ty Viettel ngày ứng dụng tốt TMĐT, tự giác cập nhập liệu, thông tin vào hệ thống 3.2 Những hạn chế TMĐT làm thay đổi cách thức tạo hàng hóa, dịch vụ; cách thức bán chuyển giao sản phẩm tới khách hàng TMĐT làm thay đổi phương thức làm việc Tổng công ty với đối tác TMĐT mang lại tiện ích to lớn; giúp Công ty thu nhận thông tin phong phú thị trường đối tác Ngoài TMĐT làm giảm chi phí quảng cáo, giao dịch , tiếp thị, rút ngắn thời gian tác nghiệp, xây dựng hệ thống quản lý chuyên nghiệp xác Tuy nhiên, Tổng công ty Viettel ứng dụng TMĐT vấp phải hạn chế sau: - Tổng công ty Viettel thường xuyên chịu áp lực gia tăng chi phí đầu vào Do đặc thù doanh nghiêp viễn thông dùng thiết bị công nghệ cao, đại, song lại nhanh chóng bị lạc hậu nên phải thường xuyên đổi thiết bị công nghệ - Do Tổng công ty Viettel với đối tượng lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nên việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh DN khó khăn nhiều Tại Tổng công ty Viettel, đối tượng sử dụng thao tác nhập liệu hệ thống có trình độ hạn chế Gần 50% nhân có trình độ PTTH, sử dụng máy tính, nhiều trường hợp phải hướng dẫn cầm chuột - Trong việc mua bán Web mẻ đa số người dân Việt Nam nên khó khăn Tổng công ty Viettel ứng dụng TMĐT 3.3 Nguyên nhân hạn chế  Nguyên nhân khách quan SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 34 Lớp: QTKD TH - Nhà nước xây dựng số cổng thông tin điện tử cổng thông tin Internet như: www.ecvn.com, www.vnex.com.vn phục vụ việc khai thác thông tin cần thiết, nhiên lại chưa quan tâm đến nâng cấp hoàn thiện cổng thông tin - Khung pháp lý thương mại điện tử chưa chặt, chưa hoàn chỉnh gây khó khăn việc áp dụng, thực thi vào hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty - Đa số người dân chưa có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ứng dụng TMĐT tồn tâm lý lo lắng, e ngại chất lượng hàng hóa, dịch vụ đặt mua mạng - Kiến thức TMĐT mẻ người dân nông thôn, với trình độ dân trí thấp nên việc triển khai ứng dụng TMĐT khó khăn  Nguyên nhân chủ quan - Đội ngũ cán chuyên sâu lĩnh vực TMĐT chưa đủ mạnh, việc vận hành nâng cấp, phát triển hệ thống TMĐT công ty thiếu sót, chưa hoàn thiện - Kinh nghiệm đội ngũ cán chuyên trách việc sử dụng hệ thống, phần mềm chuyên dụng TMĐT hạn chế chưa đáp ứng tất yêu cầu công việc đề - Các đơn vị chức quản lý phải xử lý khối lượng công việc lớn cho phát triển sản xuất kinh doanh chưa xếp phân bổ đủ lực lượng thời gian cho công tác kiểm tra kiểm soát, giám sát mặt hoạt động quản lý thiếu linh hoạt động so với đối thủ cạnh tranh - Nhân viên chuyển phát phần lớn lao động phổ thông chưa đào tạo nên triển khai hệ thống phần mềm ứng dụng lợi TMĐT tới toàn nhân viên dễ dàng bắt gặp tình trạng thắc mắc, ứng dụng nhân viên SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 35 Lớp: QTKD TH CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG TMĐT VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL Quan điểm ứng dụng TMĐT Tổng công ty Viettel 1.1 Định hướng mục tiêu phương hướng thực Tổng GĐ Lương Ngọc Hải khẳng định đầu tư cho TMĐT giải pháp hữu hiệu để Tổng công ty Viettel tăng trưởng nhanh  Ứng dụng TMĐT – Nâng cao chất lượng dịch vụ - Ứng dụng thành công Công nghệ thông tin, đưa phần mềm ứng dụng vào quản lý hoạt động kinh doanh Có đảm bảo luôn nắm bắt kịp thời tình hình từ cấp, đảm bảo xử lý nhanh tình ý muốn để dịch vụ VTP luôn hoàn hảo - Thay đổi nhận thức cán bộ, công nhân viên chất lượng dịch vụ Muốn chất lượng dịch vụ tốt cá nhân, người Viettel phải hiểu tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, dịch vụ tốt cá nhân phải làm gì? Trên sở có hành động phù hợp để đạt mục tiêu cuối đưa dịch vụ VTP lên trở thành dịch vụ có chất lượng tốt - Giao trách nhiệm, quy trách nhiệm áp dụng chế tài mạnh cho đơn vị thực đặc biệt công ty đường trục bưu cục Đảm bảo người, việc xử lý xác cá nhân, đơn vị làm ảnh hưởng đến uy tín chất lượng dịch vụ công ty - Đặt mối quan hệ tốt với hãng hàng không nhằm giảm thiểu số lần trễ chuyến bay - Cam kết thời gian thu phát cho khách hàng: thu tin không 15 phút khu vực nội thành HN, Hải Phòng, Đà Nẵng, HCM, Đồng Nai, Bình Dương; không 30 phút tỉnh Thời gian phát không 2h kể từ thời điểm kết nối chuyến thư bưu cục Những năm gần đây, Tổng công ty Viettel đặc biệt trọng đầu tư cho TMĐT, triển khai nhiều phần mềm ứng dụng hỗ trợ hoạt động sản xuất, điều hành DN SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 36 Lớp: QTKD TH Quả thật đội ngũ lãnh đạo Tổng Công ty Viettel thống quan điểm để đưa công ty phát triển nhanh, mạnh phải tập trung triển khai ứng dụng TMĐT hỗ trợ hoạt động sản xuất công tác quản lý, điều hành Do đó, khoảng năm gần đây, danh mục đầu tư DN bưu có khoản kinh phí định chi cho việc xây dựng, triển khai hệ thống TMĐT Tổng Công ty Viettel tập trung đầu tư triển khai phần mềm ứng dụng hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, hỗ trợ công tác quản lý Trước hết, phận quản lý điều hành DN, thông qua hệ thống phần mềm ứng dụng, thay phải đợi đơn vị, chi nhánh gửi công ty báo cáo thống kê theo định kỳ nửa tháng, tháng, quý…như trước đây, cuối ngày, Ban GĐ nắm bắt số thống kê tổng doanh thu, sản lượng ngày Không thế, phận quản lý có công cụ để phân tích, đánh giá chi phí, hiệu hoạt động để từ kịp thời điều chỉnh sách quản lý, quy trình nghiệp vụ hợp lý 1.2 Quan điểm định hướng cho phát triển ứng dụng TMĐT - Xây dựng mạng lưới rộng, đầu tư phát triển theo hướng giới hoá, tự động hoá, tin học hoá, đảm bảo tăng suất lao động - Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu có phát triển mạnh dịch vụ bưu bao gồm dịch vụ: kho vận, thương mại điện tử ( bán hàng qua mạng bưu chính) - Phát triển dịch vụ tài bưu điện như: chuyển tiền, nhờ thu… - Tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông hình thức đại lý cho Công ty viễn thông Tổng công ty - Phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, đặc biệt đội ngũ cán chuyên sâu TMĐT, có phẩm chất tốt Đào tạo tuyển dụng nhân hợp lý dựa sở hiệu kinh doanh, điều chỉnh cấu nguồn nhân lực cho việc phát triển dịch vụ - Tập trung công tác phát triển thị trường để tăng doanh thu số lượng khách hàng, quan tâm chăm sóc tất khách hàng cũ để giữ ổn định khách hàng truyền thống Trong năm qua, trung bình năm Công ty Bưu Viettel (Tổng Công ty Viettel) đầu tư khoảng tỉ đồng cho công tác ứng dụng TMĐT Ngày 10/8, hội nghị tổng kết công tác ứng dụng TMĐT Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, nỗ lực Tổng Công ty Viettel việc đầu SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 37 Lớp: QTKD TH tư, phát triển triển khai có hiệu hoạt động ứng dụng TMĐT đánh giá cao Giải pháp ứng dụng TMĐT cho Tổng công ty Viettel 2.1 Đào tạọ nâng cao trình độ nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu áp dụng TMĐT - Do nguồn nhân lực đầu tư phát triển thương mại điện tử mỏng Vì để xây dựng khai thác hiệu tiềm to lớn lĩnh vực thương mại điện tử, thời gian tới, công ty cổ phần Bưu Viettel cần xây dựng đội ngũ nhân lực thương mại điện tử nhạy bén hiệu Đội ngũ phải đảm bảo có tương tác bổ trợ hiệu cho việc kinh doanh thương mại điện tử với hai thành tố: Một là, đội ngũ kinh doanh nhạy bén với thay đổi xu hướng thương mại điện tử nước quốc tế, có kiến thức vững kinh doanh thị trường cung cấp dịch vụ, đồng thời tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với trang thương mại điện tử mà công ty xây dựng Hai là, nguồn nhân lực hỗ trợ từ phía ngành công nghệ thông tin Đội ngũ phải có trách nhiệm đưa giải pháp công nghệ thông tin để hỗ trợ cho đội ngũ kinh doanh hoạt động kinh doanh liên quan đến thương mại điện tử công ty - Phổ biến, tuyên truyền hoạt động lợi ích thương mại điện tử tới toàn thể đội ngũ nhân viên - nguồn lực động viên lớn tới hoạt động thương mại điện tử công ty nhiều cách, như: mở thi viết tìm hiểu lợi ích TMĐT hoạt động kinh doanh DN, tổ chức buổi hội thảo có nội dung bàn TMĐT… - Tiến hành đào tạo nghiệp vụ cho toàn nhân viên qua clip: xây dựng video clip với thời lượng khoảng phút/clip để hướng dẫn thực quy trình, thủ tục làm hàng ngày nghiệp vụ bưu Với việc cung cấp video clip hướng dẫn nghiệp vụ nêu trên, cán nhân viên ViettelPost, đặc biệt đội ngũ nhân viên tiếp cận, nắm bắt công việc nhanh Bởi lẽ, tới đây, với việc đọc tài liệu, tham khảo hệ thống ngân hàng câu hỏi nghiệp vụ, người lao động ViettelPost xem video clip để ”bắt chước”, tập làm theo bước thao tác nghiệp vụ hướng dẫn cách trực quan, sinh động SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 38 Lớp: QTKD TH - Tăng cương tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên chuyển phát cách: trọng ứng dụng CNTT hỗ trợ công tác đào tạo nghiệp vụ Cụ thể, đơn vị cần thường xuyên tổ chức đào tạo trực tuyến qua cầu truyền hình; tổ chức thi nâng bậc lương chức danh bảo hiểm qua phần mềm cho cán công nhân viên đến niên hạn; triển khai mở rộng công tác đào tạo nghiệp vụ phần mềm E-learning Trung tâm đào tạo Viettel - Cử cán học nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn TMĐT, cụ thể: cử 2/3 cán chuyên nghiên cứu hệ thống phần mềm ứng dụng TMĐT nước thời gian ngắn (2 tuần) để học hỏi kinh nghiệm, cách ứng dụng hệ thống vào hoạt động quản lí – kinh doanh công ty; mở lớp đào tạo nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn vào buổi tối ngày cuối tuần công ty cho nhân viên mới; cử nhân viên xuất sắc năm tham gia khóa học chuyên sâu TMĐT Hiệp hội Thương mại điện tử tổ chức, toàn kinh phí khóa học công ty chi trả Ước tính kinh phí đào tạo nhân lực mảng TMĐT hàng năm công ty khoảng 400-500 triệu đồng - Phối hợp với Trung tâm đào tạo Viettel đưa ứng dụng CNTT vào công tác tuyển dụng nhân lực am hiểu lĩnh vực TMĐT để giải công việc cần thiết đội ngũ cán cử học chưa hoàn thiện chương trình học Cụ thể: VTP cần đăng thông tin tuyển dụng rộng rãi web uy tín, thông báo tuyển dụng tới nhân viên công ty để gián tiếp qua thông tin tuyển dụng đến với người có nhu cầu; sử dụng phần mềm chuyên dụng kiểm tra trình độ ứng viên…Bên cạnh yêu cầu khắt khe đặt cho ứng viên công ty nên đưa sách đãi ngộ tương xứng, như: trả mức lương cao, tạo môi trường làm việc tốt, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị cần thiết phục vụ công việc song song với công tác tuyển dụng, VTP cần cử lớp cán lâu năm truyền đạt kiến thức TMĐT tới tất nhân viên công ty SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 39 Lớp: QTKD TH 2.2 Tổ chức xếp lại máy theo phương thức kinh doanh TMĐT Qua khảo sát mô hình sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Viettel ta thấy mô hình đơn giản, chưa đồng bộ, chưa tạo thành hệ thống mang ứng dụng TMĐT Do cần triển khai biện pháp xây dựng mô hình máy theo phương thức kinh doanh TMĐT phù hợp giai đoạn Sau em xin đưa vài giải pháp để xếp máy theo phương thức kinh doanh TMĐT: - Tổ chức hội họp cán quản lý việc xây dựng mô hình máy tổ chức theo ứng dụng TMĐT - Sử dụng ý kiến chuyên gia - Lấy mô hình máy tổ chức ứng dụng nước phát triển làm tiền đề ứng dụng - Xây dựng mô hình tổ chức máy quản lý phải mang tính đồng bộ, không tách rời cấp 2.3 Xây dựng TMĐT Tổng công ty phù hợp với thay đổi theo môi trường kinh doanh Ngày nay, môi trường kinh doanh thay đổi không ngừng ứng dụng CNTT Vì việc xây dựng TMĐT Tổng công ty cần phải đáp ứng môi trường kinh doanh tương lai gần - Hệ thống máy tính trang bị đồng toàn công ty Toàn hệ thống máy tính hoạt động hệ thống mạng nội Intranet Tập đoàn viễn thông quân đội Tuy nhiên, công ty cần hoàn thiện hệ thống phần mềm, đặc biệt hệ thống quản lý giao dịch B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (Doanh nghiệp tới khách hàng) nhằm đảm bảo cho hoạt động chung kinh doanh chung chuẩn bị cho trình triển khai hoạt động thương mại điện tử thời gian tới - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh kịp thời chất lượng máy móc; lập chiến lược cho việc xây dựng khai thác có hiệu hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin công ty; lập kế hoạch chi tiết, đối tượng chịu trách nhiệm thời gian triển khai việc kiểm tra, nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị - Tăng cường hoạt động triển khai ứng dụng CNTT: Triển khai xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tới vủng, tỉnh nhẳm đảm bảo hoạt động thương mại điện tử nhanh chóng, thuận tiện; tổ chức chương trình đào tạo SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 40 Lớp: QTKD TH nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin; có kế hoạch triển khai hệ thống khoa học, phù hợp hiệu - Áp dụng phương thức toán qua thiết bị di động bao gồm điện thoại di động thiết bị cầm tay di động khác, cần: lựa chọn phần mềm toán an toàn, tiện lợi tiết kiệm cho khách hàng phù hợp với nhiều loại thiết bị; thiết lập mối quan hệ lâu bền với hãng điện thoại để họ cho phép cài đặt phần mềm toán thiết bị di động để đảm bảo cho trình toán khách hàng diễn nhanh chóng, thuận tiện - Khai thác tiềm hệ thống COD trình vận chuyển, toán Công ty cổ phần Bưu Viettel doanh nghiệp triển khai ứng dụng hệ thống COD (hệ thống giao hàng thu tiền) Đây lợi cạnh tranh lớn công ty so với doanh nghiệp ngành khác tham gia thị trường thương mại điện tử đồng thời thỏa mãn hai yếu tố khai thác tiềm mạng lưới bưu tiết kiệm chi phí chuyển phát cho khách hàng - Nghiên cứu để tích hợp SMS banking vào thiết bị cầm tay trang bị cho bưu tá để họ gạch báo phát chuyển hàng, thu tiền hộ khách nhanh chóng, hỗ trợ website bán hàng online quay vòng vốn nhanh Các kiến nghị đề xuất với nhà nước 3.1 Hoàn thiện khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam - Cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan đến thương mại giúp DN giảm bớt thời gian chi phí liên quan tới thủ tục kinh doanh như: thủ tục đăng ký kinh doanh, thủ tục xuất nhập khẩu…Thông đó, nâng cao lực cạnh tranh DN kinh tế - Triển khai thí điểm nhân rộng mô hình trao đổi liệu kinh doanh điện tử DN - Cơ quan quản lý chuyên ngành thương mại điện tử cần nghiên cứu xây dựng chương trình riêng biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, triển khai thí điểm nhân rộng mô hình trao đổi liệu kinh doanh điện tử doanh nghiệp - Nhà nước đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật thương mại điện tử ban hành, đảm bảo cho việc thực nghiêm túc quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội Trong trình triển khai, cần trọng tới hoạt động SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 41 Lớp: QTKD TH hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp cá nhân hiểu thực quy định ban hành - Để tăng cường hiệu lực pháp luật thương mại điện tử, quan quản lý Nhà nước hữu quan cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn pháp luật nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam tham gia kinh doanh quốc tế - Đồng thời, cần tăng cường hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ đồng hoạt động thực thi pháp luật, chủ động việc phát tiến hành xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử; đồng thời tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử nhằm thúc đẩy tham gia nhiều tầng lớp nhân dân vào hình thức giao dịch mua bán hàng mạng 3.2 Xây dựng sở hạ tầng kinh tế kĩ thuật cho TMĐT - Nhà nước cần tạo điều kiện, hỗ trợ thủ tục nhanh chóng thành lập thêm sàn giao dịch điện tử uy tín, chất lượng Hạn chế tối thiếu website tự nhận “sàn giao dịch hợp pháp” web muaban24 - Đồng thời nâng cấp sàn giao dịch nhiều người tìm đến tạo lòng tin cho người tiêu dùng như: vatgia.com, shipchung.vn, 123mua.vn, lazada.vn… - Trên sở chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ giao, quan chức cần nhanh chóng xây dựng, phê duyệt triển khai thành lập đội kiểm tra tính xác thực website điện tử SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 42 Lớp: QTKD TH KẾT LUẬN Tổng công ty Viettel quan tâm phát triển tiện ích hỗ trợ kinh doanh TMĐT Hệ thống thông tin quản lý bưu phẩm bưu kiện E-VTP Công ty hoàn thiện số chức năng, tiện ích online như: hệ thống vận đơn điện tử (E-bill), hệ thống phát hàng thu tiền, hệ thống khai giá… Đồng thời, Tổng Công ty Viettel bước đầu thử nghiệm kết nối, hợp tác với số website bán hàng trực tuyến như: vio.com.vn, okay.com.vn, tvshopping.vn… Tổng công ty Viettel xác định nhiệm vụ trọng tâm năm 2013 tập trung vào TMĐT Bưu Viettel đà phát triển mạnh nhờ nhanh nhạy việc ứng dụng mạnh TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty tự xây dựng phầm mềm chuyên dụng COD phù hợp với đặc điểm công việc, đồng thời không ngừng nâng cấp phần mềm thích ứng với giai đoạn cụ thể Song song với việc đó, doanh nghiệp tập trung tìm kiếm, khai thác phần mềm ứng dụng khác để dần thương mại hóa toàn hệ thống TMĐT đem lại thành công đáng kể cho VTP, đòi hỏi Bưu Viettel cần nỗ lực việc nâng cấp, hoàn thiện sở hạ tầng đồng thời hạn chế mặt không tốt tồn cản trở phát triển TMĐT Trong khuôn khổ đề tài, em trình bày nét Tổng công cổ phần Bưu Viettel, thực trạng ứng dụng TMĐT công ty đề số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh DN Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Phòng Kinh Doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel giúp đỡ em hoàn thành đề tài SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 43 Lớp: QTKD TH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương mại điện tử 2011 - 2012 Báo cáo Tài Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Giáo trình Quản trị Doanh Nghiệp(Chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân) Giáo trình Quản trị chiến lược ( Chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân) Đề tài “Thương mại điện tử ứng dụng TMĐT Việt Nam” www.ictnews.vn www.mic www.dantri.vn www.vnexpress.net 10 www.Viettelpost.com.vn 11 www.atheenah.com … SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 44 Lớp: QTKD TH 45 SV: Nguyễn Khắc Cường Lớp: QTKDTH12A.07 “ ỨNG DỤNG TMĐT VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL” 46 SV: Nguyễn Khắc Cường Lớp: QTKDTH12A.07 [...]... 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1 Phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT tại Tổng công ty 1.1 Thực trạng về cấp độ ứng dụng TMĐT Ứng dụng các cấp độ TMĐT nào của Tổng công ty bưu chính Viettel là phụ thuộc vào từng mục tiêu trong mỗi giai đoạn phát triển Mục tiêu muốn đạt tới của Tổng công ty luôn bị “giới hạn” bởi cơ sở hạ tầng của sự phát... biết ứng dụng ra sao của nhân viên SV: Nguyễn Khắc Cường 12A.07 35 Lớp: QTKD TH CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG TMĐT VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL 1 Quan điểm ứng dụng TMĐT trong Tổng công ty Viettel 1.1 Định hướng mục tiêu phương hướng thực hiện Tổng GĐ Lương Ngọc Hải khẳng định đầu tư cho TMĐT chính là giải pháp hữu hiệu để Tổng công ty Viettel tăng trưởng nhanh  Ứng. .. Thời gian ứng dụng TMĐT đang phát triển từ năm 2009 đến nay, tức gần 5 năm ứng dụng Như vậy thời gian ứng dụng ở mức trung bình Nhân lực trong Công ty chiếm khoảng 30% trong tổng số nhân lực, có khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Như vậy khả năng ứng dụngTMĐT của nhân lực trong Tổng công ty đang ở mức trung bình Nhân lực ngoài Công ty chiếm khoảng 70% trong tổng số nhân... cho tất cả các kênh phân phối 3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Để có thành công như ngày hôm nay, Tổng công ty Viettel đã tự tạo dựng cho mình những điểm khác biệt, thể hiện rõ nét trên các mặt: công tác sản xuất, nhân sự và tài chính  Đặc điểm về vốn Tổng công ty Viettel là công ty cung cấp đa dịch vụ: chuyển phát nhanh,... xách tay… hiện nay hệ thống phần cứng của Tổng Công ty Viettel tương đối lớn - Còn với hệ thống phần mềm ứng dụng, từ chỗ chỉ có 2 phần mềm, đến nay hệ thống TMĐT của Tổng Công ty Viettel đã được đầu tư, phát triển với khoảng 20 phần mềm ứng dụng hỗ trợ công tác quản lý, điều hành hoạt động SXKD như: phần mềm kế toán, phần mềm phát hành báo, phần mềm quản lý bưu phẩm, bưu kiện E-VTP; quản lý Email; quản... Tổng công ty là từ 10 20 triệu đồng o Chi phí xây dựng Website của Tổng công ty hàng năm của Tổng công ty từ năm 2012 là 80 triệu đồng Đến năm 2013 là 80 triệu đồng Do năm 2012 Tổng công ty Viettel đã sử dụng cổng thông tin chuyển phát hàng hóa ShipChung.vn trên phạm vi toàn quốc Chính vì vậy mà chi phí đầu tư xây dựng Website tăng lên đáng kể (Tổng công ty đã sử dụng 2 Website là Tổng Công ty Viettel. com.vn... tính, các phần mềm ứng dụng đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực công việc họ Hiện thời gian thực hiện nhiều quy trình, công đoạn đã rút ngắn rất nhiều Đặc biệt, trên cơ sở thấy được lợi ích của việc ứng dụng phần mềm đối với công việc của mình, mỗi nhân viên Tổng công ty Viettel ngày càng ứng dụng tốt TMĐT, tự giác cập nhập dữ liệu, thông tin vào hệ thống Theo báo cáo kết quả SXKD của Tổng công ty Viettel. .. triển TMĐT ở bản thân nghành bưu chính và mỗi quốc gia Chính vì vậy mà Viettel đã đặt mục tiêu cho mình trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là phải dựa trên nền tảng cơ bản của sự phát triển TMĐT hiện tại Qua quá trình khảo sát được biết tại Tổng công ty bưu chính Viettel đã và đang ứng dụng tại công ty các cấp độ TMĐT sau:  Cấp độ 1: - Sử dụng Email - Sử dụng Enternet để tìm kiếm... 2008, quý I/2010 doanh thu đạt mức tăng trưởng 53,14% so với cùng kỳ 2009, song nhân lực của DN trong mấy năm vẫn chỉ giao động trên dưới 1.000 người Hiện nay hệ thống phần cứng của Tổng công ty Viettel tương đối lớn Còn với hệ thống phần mềm ứng dụng, từ chỗ chỉ có 2 phần mềm, đến nay hệ thống TMĐT của Tổng công ty Viettel đã được đầu tư, phát triển với khoảng 20 phần mềm ứng dụng hỗ trợ công tác quản... quản lý công văn; hệ thống SMS; phần mềm định vị xe ôtô; phân hệ quản lý khoán đơn vị; quản lý Vận đơn số; Phân hệ giám sát đường thư, tuyến thư… 2 Đánh giá các giải pháp ứng dụng TMĐT đã được Tổng công ty áp dụng - Đến nay hiệu quả ứng dụng TMĐT trong công tác điều hành quản lý và SXKD của Tổng Công ty Viettel được thể hiện khá rõ Các phần mềm đang hoạt động trong Công ty đã phát huy, đáp ứng được ... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT Tổng công ty 1.1 Thực trạng cấp độ ứng dụng TMĐT Ứng dụng cấp độ TMĐT Tổng công ty bưu Viettel. .. năm 2012 Công ty cổ phần bưu Viettel thức trở thành Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Đến Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Kết chủ yếu Công ty đạt 2.1 Mô hình cấu tổ chức Tổng công ty SV: Nguyễn... ty cổ phần Bưu Viettel Chuyên đề tốt nghiệp kết cấu gồm chương: Chương I Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Chương II Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ