ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI TIỂU LUẬN MARKETING Đề tài: Giới thiệu chung ngành du lịch Việt Nam, hoạt động công ty du lịch hướng nghiên cứu Marketing du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Hải Ly Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 1- Lớp: MKT301.2- K53- Kinh tế Trịnh Tuấn Anh (Nhóm Trưởng): 1411110038 Lê Hoài Anh (Nhóm Phó): 1411110050 Vũ Minh Anh: 1411110058 Huỳnh Nguyễn Phương Anh: 1411110046 Nguyễn Thị Ánh: 1411110070 Chúc Hà Chi: 1411110084 Võ Văn Cường: 1411110098 Khanthasone Chaleunsouk: 1410110917 Nguyễn Thị Ngọc Diệp: 1411110106 Hà Nội, 2016 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, xu toàn cầu hóa, du lịch trở thành nhu cầu thiếu – tượng phố biến xã hội Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò phủ nhận Du lịch ngành “công nghiệp ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới Du lịch Việt Nam có bước triển biến rõ rệt, lượng khách du lịch nước nước ngày gia tăng Ngành đóng góp lớn vào kinh tế nước nhà góp phần không nhỏ vào việc thực Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống nhân dân Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Trong khuynh hướng cạnh tranh ngày gay gắt công ty hoạt động kinh doanh du lịch, Các công ty muốn đứng vững thị trường đòi hỏi phải có sản phẩm du lịch độc đáo, lạ có nhiều chương trình thu hút du khách Để làm tốt điều công ty phải có chiến lược kinh doanh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh., nắm bắt đòi hỏi mong muốn khách hàng có chiến lược marketing linh hoạt phù hợp với thời điểm Việc nghiên cứu du lịch nói chung marketing du lịch nói riêng trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác, đem lại ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới Vì vậy, chúng em định chọn đề tài “Giới thiệu chung ngành du lịch Việt Nam, hoạt động công ty du lịch hướng nghiên cứu marketing du lịch” cho tiểu luận nhóm Do thời gian khả có hạn, chúng em cố gắng thu thập tài liệu, phân tích tổng hợp thông tin để làm tiểu luận tốt không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô để đề tài nghiên cứu thực có hiệu Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Trần Hải Ly tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành tiểu luận MỤC LỤC I/ Giới thiệu chung ngành du lịch Việt Nam Quá trình hình thành phát triển, đối tượng ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch 1.1 Quá trình hình phát triển ngành du lịch Việt Nam a) Quá trình hình thành ngành du lịch Việt Nam - Ngày 9/7/1960, Hội đồng Chính phủ nước Việt Nam Dân chủ cộng hòa ban hành Nghị định số 26-CP việc thành lập Công ty du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại Thương coi ngày thành lập ngành du lịch Việt Nam - Ngày 26/6/1978, Ủy ban Thường vụ quốc hội khóa VI ban hành Quyết định số 262 NQ/QHK6 phê chuẩn việc thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam trực thuộc Hội đồng Chính phủ - Ngày 31/3/1990, theo Quyết định số 224-HdDDNN8 Hội đồng Bộ trưởng, ba quan Tổng cục du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa – Thông tin Tổng cục Thể thao sát nhâp thành Bộ Văn hóa – Thông tin – Thể thao du lịch - Ngày 26/10/1992, Chính phủ ban hành Nghị định số 05-CP việc thành lập lại Tổng cục Du lịch tách khỏi Bộ Thương mại số tổ chức ngang Bộ trực thuộc Chính phủ b) Quá trình phát triển ngành du lịch Việt Nam Quá trình phát triển ngành du lịch Việt Nam phân chia thành giai đoạn sau: ♦ Giai đoạn từ 1960 đến 1975 Trong giai đoạn này, quy mô ngành du lịch nước ta nhỏ Hoạt động du lịch mang tính chất phục vụ chủ yếu Bảng 1: Khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1960-1975 Năm Khách quốc tế Năm Khách quốc tế 1960 6.130 1970 18.600 1961 7.630 1971 12.080 1962 8.070 1972 15.860 1963 8.790 1973 19.320 1964 10.780 1974 26.820 1965 11.850 1975 36.910 Đơn vị: lượt khách Nguồn: Bộ Nội vụ (1979) ♦ Giai đoạn từ năm 1976-1985 Sau 1975, nước có 30 công ty du lịch với hàn trăm khách sạn, nhà hang…Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch ngày mở rộng quy mô ngành nghề Tuy nhiên, rào cản sách, yếu hạ tầng, phát triển kinh tế, số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng chậm Trong vòng 10 năm, lượng khách quốc tế tăng 1,4 lần (từ 36.910 khách năm 1975 đến 50.830 khách năm 1985) ♦ Giai đoạn 1986-1990 Với sách mở cửa: Việt Nam muốn bạn tất nước giới, du lịch Việt Nam thực có điều kiện để chuyển sang giai đoạn phát triển nhanh Năm 1990, Việt Nam đón 250.000 lượt khách quốc tế (gấp 4,92 lần so với năm 1985) 1.000.000 lượt khách nội địa (gấp lần so với năm 1985) Bảng 2: Khách du lịch quốc tế nội địa giai đoạn 1985 – 1990 Năm 1985 1986 1987 1988 1989 1990 Số lượt khách quốc tế Số lượt khách nội địa Tốc độ tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng Số lượt khách Số lượt khách (%) (%) 50.830 250.000 54.353 06,9 280.000 12,0 73.283 34,8 400.000 42,9 110.390 50,6 480.000 20,0 187.573 69,9 540.000 12,5 250.000 33,1 1.000.000 85,2 Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam ♦ Giai đoạn từ 1991 đến Từ 1991 đến 2000, hòa nhịp với công đổi đất nước, ngành du lịch Việt Nam thực khởi sắc đạt thành tựu đáng khích lệ Khách du lịch quốc tế tăng 7,1 lần, từ 0,3 triệu lượt lên 2,14 triệu lượt Do tác động dịch bệnh, thiên tai, chiến tranh cục đặc biệt khủng khoảng kinh tế toàn cầu, tốc độ tăng trưởng lượng khác, doạnh thu du lịch số năm sụt giảm nghiêm trọng Từ năm 2001 đến nay, nhờ đầu tư hỗ trợ mặt sở hạ tầng Nhà nước việc xúc tiến quảng bá hình ảnh quốc gia thông qua Chương trình Hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001-2005 2006-2010 Do vậy, khách du lịch quốc tế tăng 2,1 lần từ 2,33 triệu lượt đến 2,33 triệu lượt; khách du lịch nội địa tăng 2,14 lần, từ 11,7 triệu lượt lên 28 triệu lượt Hơn nữa, ngành du lịch Việt Nam tăng cường mở rộng hoạt động hội nhập, hợp tác quốc tế lĩnh vực song phương đa phương Việt Nam ký kết 43 điều ước quốc tế du lịch với nước khu vực Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, ASEAN…Nhiều địa phương doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ với Tổng cục Du lịch tham gia tích cực hiệu tổ chức du lịch khu vực giới GMS, ASEAN… Ngoài ra, diện Du lịch Việt Nam diễn đàn, kiện quốc tế ngày khẳng định vị cao Đặc biệt, với việc đăng cai tổ chức thành công Hội nghị Bộ trưởng du lịch APEC Việt Nam 2006, Diễn đàn Du lịch ASEAN năm 2009…Nhờ mà ngành Du lịch Viêt Nam tạo uy tín tiếng vang lớn quốc tế khu vực Có thể khẳng định, suốt chặng đường phát triển đầy thử thách khó khăn, ngành Du lịch thể rõ lĩnh, phấn đấu vươn lên tận dụng tốt mạnh thời cơ, đổi quản lý phát triển, đạt thành quan trọng, ngày tăng quy mô chất lượng, dần khẳng định vai trò, vị trí Việc du lịch phát triển góp phần thúc đẩy ngành kinh tế, xã hội phát triển, tỷ trọng dịch vụ trong tổng thu nhập quốc dân, thúc đảu chuyển dịch cấu kinh tế, tạo việc làm thực sách xóa đói giảm nghèo, khôi phục nhiều làng nghề, lễ hội truyền thống 1.2 Các đối tượng tác động (stakeholders) đến kinh doanh du lịch a) Các nhân tố bên doanh nghiệp :  Nhân lực: Đối với tất hoạt động kinh tế nào, người có vai trò định Vấn đề nhân doanh nghiệp phải giỏi trình độ chuyên môn, hiểu biết xã hội mà họ phải xếp tổ chức công việc cách hợp lý, khoa học quản lý cách chắn Hiệu kinh doanh chủ yếu xuất phát từ tài người lãnh đạo, người lãnh đạo giỏi hiệu kinh doanh cao không Công ty khó lòng đạt kết mong muốn  Phương tiện, khoa học công nghệ: Các thiết bị khoa học đóng vai trò quan trọng tạo nên hiệu công việc kinh doanh Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, thông tin đưa khách hàng tiếp cận cách nhanh với Công ty, khách hàng có điều kiện tìm hiểu Công ty, thị trường du lịch Công ty loại hình dịch vụ mà Công ty phục vụ để từ có định du lịch với Công ty Về phần mình, Công ty nắm bắt thông tin thị trường du lịch quốc tế, để từ có điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp  Kinh nghiệm kinh doanh mối quan hệ: Một nhân tố bên ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh Công ty kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ với bạn hàng, nhà quản lý Đây sở cho phát triển lâu dài bền vững Công ty, hội cho cạnh tranh thương trường b) Các nhân tố bên doanh nghiệp : Ảnh hưởng môi trường luật pháp : Một quốc gia có hệ thống luật pháp chưa hoàn chỉnh, luôn thay đổi nhà kinh doanh nào, đem lại hiệu kinh doanh tốt điều khó khăn Đối với ngành du lịch, luật du lịch hay pháp lệnh du lịch hay không hoàn thiện tạo cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh du lịch, gây xáo trộn thị trường du lịch Các hãng tự cạnh tranh giá cả, tự khai thác nguồn tài nguyên du lịch cho đạt mục tiêu thu lợi nhuận cao mà quên trách nhiệm bảo vệ tài nguyên thiên nhiên  Ảnh hưởng từ môi trường trị : Đối với du lịch quốc tế, môi trường trị ảnh hưởng không lớn tới hoạt động du lịch quốc tế môi trường luật pháp song lại tác động trực tiếp tới cung cầu thị trường du lịch, tới tổng lượng khách đến quốc gia Khách du lịch quốc tế lý thăm quan thắng cảnh văn hóa, thiên nhiên nước du lịch, họ cần đảm bảo an toàn tính mạng Sự ổn định trị thể chỗ : thể chế, quan điểm trị có đa số nhân dân đồng tình hay không, Đảng cầm quyền có đủ uy tín lãnh đạo hay không, có xảy nội chiến hay đảo không Trong điều kiện đó, du khách lẫn doanh nghiệp phải điều kiện cụ thể mà có lựa chọn kinh doanh hay không kinh doanh thị trường đó, quốc gia Khi cung cầu thị trường phụ thuộc lớn vào sở thích khách du lịch  Ảnh hưởng môi trường văn hóa - xã hội : Văn hóa giá trị tinh thần dân tộc Văn hóa xã hội ăn sâu vào tiềm thức cộng đồng người, dân tộc, đặc trưng dân tộc Nó hình thành nếp nghĩ thói quen tiêu dùng khách du lịch - nhân tố tác động lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lựa chọn thị trường du lịch Đặc trưng văn hóa du lịch phong cách kiến trúc, tập quán, lối sống tôn giáo ngôn ngữ Khách du lịch văn hóa nhằm mở rộng kiến thức, học hỏi nét văn hóa, ngôn ngữ dân tộc Nếu quốc gia có văn hóa độc đáo, có sắc riêng, thêm vào môi trường tự nhiên phong phú đa dạng thu hút đông du khách Về phía doanh nghiệp, môi trường văn hóa xã hội chừng mực định ảnh hưởng tới phong cách làm việc, mô hình quản lý, điều tiết kinh doanh từ ảnh hưởng tới mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu kinh doanh  Ảnh hưởng nhân tố kinh tế:  Tập trung chủ yếu vào khả tài chính, thu nhập khách du lịch, tác động tới tiêu cho hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa hàng hóa dịch vụ có chất lượng cao (do giá không thấp) đòi hỏi khách hàng phải có khả toán tiêu dùng Nếu du khách không đảm bảo khả tài khách không du lịch hiệu kinh doanh Công ty lại trở thành vấn đề đáng quan tâm  Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh Công ty Du lịch vốn ngành thu lợi nhuận cao, khả quay vòng vốn lớn nên có nhiều nhà cạnh tranh, thị trường doanh nghiệp giảm ảnh hưởng tới kết kinh doanh Công ty Như ta thấy để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, doanh nghiệp phải nắm bắt khả nội Công ty, mối đe dọa, thách thức để Công ty tiến hành hoạt động thích ứng nhằm chớp thời cơ, tạo hội để đạt kết kinh doanh tốt Tình hình kinh doanh (thị trường, khách du lịch, doanh số, thị phần,… so sánh với phát triển du lịch nước Asean giới) Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa điểm yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Tình hình kinh doanh ngành du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá thực trạng du lịch góp phần hình thành giải pháp, nhìn nhận hướng đắn để nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam trường quốc tế 2.1 Thị trường du lịch Bàn kinh doanh du lịch, không nói đến thị trường du lịch Theo nghĩa hẹp, thị trường du lịch thị trường nguồn khách du lịch, tức vào thời gian định, thời điểm định tồn người mua thực người mua tiềm có khả mua sản phẩm hàng hóa du lịch Theo nghĩa rộng, thị trường du lịch tổng thể hành vi quan hệ kinh tế thể trình trao đổi sản phẩm du lịch Mâu thuẫn thị trường du lịch mâu thuẫn nhu cầu cung cấp sản phẩm du lịch Theo tiêu chí phân biệt phạm vi lãnh thổ, thị trường du lịch phân chia thành hai nhóm: + Thị trường du lịch quốc tế thị trường mà cung thuộc quốc gia cầu thuộc quốc gia khác Trên thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch quốc gia kết hợp với doanh nghiệp nước khác đáp ứng nhu cầu doanh nhân nước Quan hệ tiền - hàng hình thành thực biên giới quốc gia Tính chung 12 tháng năm 2015, lượng khách quốc tế đến nước ta ước đạt 7,943 triệu lượt người Đây số đáng gây thất vọng, lẽ sau năm liên tục tăng trưởng với mức tăng trung bình 5,7%/năm, tỉ lệ tăng trưởng năm 2015 đạt 0,9% so với kì năm trước Năm 2016 này, ngành du lịch phấn đấu đạt 8,5 triệu lượt khách Theo số liệu gần Tổng cục du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 01/2016 ước đạt 805.072 lượt, tăng 5,8% so với tháng 12/2015 tăng 12,3% so với kỳ tháng 1/2015 Trong đó, thị trường quan trọng Hàn Quốc (149.330 lượt), Trung Quốc (147.510 lượt), Nhật Bản, Mỹ, Đài Loan tăng trưởng mức cao Đây tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch nước nhà tháng khởi đầu năm 2016 Về cấu, khoảng cách không lớn địa lí, với nhiều nét tương đồng trị, văn hóa, đời sống, xã hội; song song nhiều nỗ lực đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế Chính phủ lí giải cho cấu thị trường “nguồn” du lịch Việt Nam đến từ khu vực châu Á – Thái Bình Dương (72%); châu Âu (14%) Bắc Mỹ (7%) Các thị trường “nguồn” Việt Nam thuộc nước có GDP cao giới (Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ, Úc, Nga), thuộc nước có dân số lớn giới (Trung Quốc, Mỹ, Nga, Nhật Bản), thuộc nước có tổng chi tiêu du lịch nước nhiều giới (Trung Quốc, Mỹ, Đức, Anh, Nga, Pháp, Úc) Cơ cấu cho thấy điểm đến du lịch Việt Nam thị trường lớn quan tâm qúa trình tìm chỗ đứng bước khẳng định vị trí thị trường quan trọng Chỉ tiêu 2014 (Lượt 2015 (Lượt 2015 so với 2014 so với khách) khách) 2014 (%) 2013 (%) Tổng số 7.943.651 100,9 7.874.312 104,0 Đức 149.079 104,7 142.345 145,7 Tây Ban Nha 44.932 110,4 40.716 122,7 Nga 338.843 92,9 364.873 122,4 Campuchia 227.074 56,2 404.159 118,1 Italy 40.291 110,6 36.427 113,3 Hàn Quốc 1.112.976 131,3 847.958 113,3 Lào 113.992 83,4 136.636 111,2 Anh 212.798 105,2 202.256 109,5 Bỉ 23.939 103,1 23.227 107,7 Na Uy 21.425 94,4 22.708 107,3 Nhật Bản 671.379 103,6 647.956 107,3 Niuzilan 31.960 96,5 33.120 107,0 Đan Mạch 27.414 101,4 27.029 105,4 Thụy Sỹ 28.750 96,7 29.738 104,6 Hà Lan 52.967 107,8 49.120 103,6 Singapo 236.547 116,9 202.436 103,4 Thụy Điển 32.025 98,6 32.466 103,1 Philippin 99.757 96,5 103.403 102,9 Mỹ 491.249 110,7 443.776 102,7 Trung Quốc 1.780.918 91,5 1.947.236 102,1 Pháp 211.636 99,0 213.745 101,8 Úc 303.721 94,6 321.089 100,5 Canada 105.670 101,3 104.291 99,4 Malaisia 346.584 104,1 332.994 98,1 Indonesia 62.240 90,7 68.628 97,5 Đài Loan 438.704 112,8 388.998 97,5 Phần Lan 15.043 108,8 13.831 94,3 Thái Lan 214.645 86,9 246.874 91,8 Các thị trường khác 507.091 113,6 431.676 81,9 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 1: Số liệu thống kê lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2014-2015 - Xét theo thị trường khu vực Đông Nam Á, lượng khách đến Việt Nam năm 2015 từ nhiều quốc gia giảm đáng kể (Lào, Campuchia, Philipin, Indonexia, Thái Lan) - Ngược lại, khu vực Tây Âu lại có tỉ trọng gia tăng, đặc biệt từ quốc gia Tây Ban Nha, Ý, Hà Lan, Anh tăng trưởng mức 5-10% 10 công ty trách nhiệm hữu hạn (1012 DN, tính đến năm 2015) Tốc độ phát triển lực lượng doanh nghiệp hoạt động hoạt động lữ hành lớn, trung bình 10%/năm xu hướng tiếp tục năm tới Từ số liệu cho thấy, DNLH nhà nước ngày đóng vai trò chủ đạo hoạt động kinh doanh lữ hành Điều thể động nhạy bén thành phần đồng thời thể chủ trương, sách Nhà nước: đa dạng hoá thành phần kinh tế; khuyến khích cá nhân, tổ chức tham gia vào sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành du lịch Việt Nam có nhiều ưu thế, ví “ngôi lên châu Á”, đạt số thành tựu kinh doanh đặt lên bàn cân so sánh với du lịch khu vực giới thua nhiều Lượng du khách tới nước, màu đỏ 50 triệu khách/năm, màu nghệ 20-50 triệu, hồng sậm 10-20 triệu, hồng nhạt 5-10 triệu Ảnh: Business Insider (2014) Được đánh giá khu vực có tỉ lệ khách du lịch quốc tế đến viếng thăm tăng trưởng mạnh mẽ nhất, theo UNWTO số lên tới 10 triệu lượt khách năm khu vực Đông Nam Á nói chung sau nước ASEAN thực sách áp dụng visa để lại thuận tiện toàn khu vực Theo báo cáo trang Move Hub năm 2014, Việt Nam xếp thứ 41/165 quốc gia, vùng lãnh thổ lượng khách du lịch quốc tế tới thăm, với khoảng triệu du khách năm Xét khu vực Đông Nam Á, dẫn đầu Malaysia với 24,7 triệu du khách năm (xếp thứ 10 giới) Đứng thứ hai Thái Lan (xếp thứ 15 giới) với 19,2 triệu khách Tiếp 15 Singapore (thứ 22 giới) với 10,4 triệu, Indonesia (thứ 31 giới) với 7,7 triệu Như Việt Nam vị trí khiêm tốn so với du lịch khu vực Trong báo cáo diễn đàn kinh tế giới WEF số cạnh tranh du lịch (TTCI) năm 2015, Việt Nam xếp hạng thứ 75 tổng số 141 nước tham gia (đạt 3,6/7 điểm) đứng thứ 15 khu vực châu Á – Thái Bình Dương Thống kê tính toán dựa tiêu chí môi trường kinh doanh, tình hình an ninh trị, sức khoẻ - vệ sinh, thị trường lao động, ưu đãi Chính phủ cho du lịch, giá cả, sở hạ tầng – dịch vụ nguồn lực tự nhiên,… Trong thời kì hội nhập toàn cầu, kinh doanh du lịch cần nhiều nỗ lực để phát triển rộng khắp, tạo đột phá mới, nguồn sinh khí cho hoạt động du lịch nước nhà Các cam kết quốc tế du lịch Việt Nam, định hướng, sách phát triển du lịch 3.1 Các cam kết quốc tế ngành du lịch Việt Nam: - Cơ hội rõ sau Việt Nam trở thành thành viên WTO tăng trưởng mạnh dòng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Trên thực tế, kiện Việt Nam gia nhập WTO việc tổ chức thành công Hội nghị APEC 2006 gây ý lớn cộng đồng quốc tế, làm sống lại thị trường du lịch quốc tế hình ảnh điểm đến an toàn, hấp dẫn cởi mở Ngày có nhiều người nước biết đến Việt Nam có ý định đến tìm hiểu hợp tác với Việt Nam Số liệu Tổng cục du lịch Việt Nam cho thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm qua liên tục tăng trưởng hai số - Việc nới lỏng điều kiện tự đầu tư di chuyển lao động 12 nước giúp gia tăng nhu cầu lại tìm kiếm hội đầu tư, việc làm kết hợp du lịch; tức gia tăng dòng du khách quốc tế tăng cường mật độ quy mô loại hình du lịch-kinh doanh, du lịch-hội họp nội khối TPP mà Việt Nam thành viên Nhờ TPP, hoạt động du lịch có thêm hội phát triển tích cực từ cam kết phát triển thương mại điện tử dịch vụ bảo hiểm, toán thẻ điện tử thúc đẩy ổn định tài chính, chống thao túng tiền tệ 12 nước Đồng thời, ngành Du lịch có thêm xung lực phát triển tích cực du khách quốc tế có thêm hội làm thủ tục thuận lợi, dịch chuyển nhanh rẻ nhờ cam kết Chương Nhập cảnh tạm thời khách kinh doanh 16 khuôn khổ TPP- theo đó, khuyến khích quan có thẩm quyền thành viên TPP cung cấp thông tin việc nộp đơn xin nhập cảnh, để đảm bảo phí nộp đơn hợp lý, đưa định đơn xin nhập cảnh thông tin cho ứng viên nộp đơn định sớm - Danh hiệu UNESCO Việt Nam gồm danh sách di sản giới, khu dự trữ sinh giới, di sản tư liệu giới, công viên địa chất toàn cầu, di sản văn hóa phi vật thể nhân loại UNESCO công nhận Việt Nam Trong hệ thống danh hiệu UNESCO, di sản giới danh hiệu danh giá lâu đời nhất.[31] Thủ đô Hà Nội sở hữu nhiều danh hiệu UNESCO trao tặng cho đối tượng: Hoàng thành Thăng Long, Bia tiến sĩ Văn Miếu Thăng Long, ca trù Hội Gióng Đến năm 2014, tỉnh Ninh Bình, Phú Thọ, Bắc Ninh, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Kiên Giang, Cà Mau tỉnh sở hữu từ đến danh hiệu UNESCO; Các tỉnh Bắc Kạn, Bình Định, Cao Bằng, Đà Nẵng, Điện Biên, Hòa Bình, Khánh Hòa, Lai Châu, Lạng Sơn, Lào Cai, Phú Yên, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Sơn La, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Yên Bái chưa sở hữu danh hiệu UNESCO Tới năm 2015, có di sản UNESCO công nhận Di sản giới Việt Nam[32] bao gồm: Quần thể danh thắng Tràng An,Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Các di sản giới điểm du lịch hấp dẫn Tính đến hết năm 2015 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù lao Chàm, Cần Giờ- Cà Mau biển Kiên Giang Có di sản văn hóa phi vật thể giới Việt Nam Nhã nhạc cung đình Huế, Không gian văn hóa Cồng Chiêng Tây Nguyên, Quan họ, Ca trù, Hội Gióng, Hát xoan, Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương (Phú Thọ) 3.2 Định hướng, sách phát triển du lịch Việt Nam: Ngày 30/12/2011, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ký Quyết định số 2473/QĐ-TTg phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030" Chiến lược đề với nội dung chủ yếu quan điểm, mục tiêu, giải pháp chương trình hành động cụ thể Quan điểm ngành phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm 17 Mục tiêu tổng quát ngành du lịch đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển Mục tiêu đến năm 2020, Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 19 tỷ USD, đóng góp 6,5 - 7% GDP nước; có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ đến sao; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch Năm 2030, tổng thu từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Để đạt mục tiêu đề ngành du lịch phải có giải pháp kịp thời như: Phát triển sản phẩm du lịch; đầu tư hệ thống hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch đôi với đào tạo phát triển nguồn nhân lực; phát triển thị trường xúc tiến quảng bá thương hiệu, gắn liền với đầu tư sách phát triển đồng thời tích cực triển khai thực hợp tác quốc tế du lịch, hoàn thiện thể chế, chế, sách liên quan đến du lịch Chương trình hành động cụ thể hoàn thiện thể chế, chế, sách nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch; hoạch định chiến lược phát triển du lịch lĩnh vực chất lượng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam, Chiến lược marketing, chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch; thực quy hoạch đầu tư phát triển gắn liền với triển khai thực chương trình, đề án phát triển du lịch * Các pháp lý: - Luật Du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005 Nghị định 92/2007/NĐ-CP ngày 1/6/2007 Thủ tướng Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch - Luật Di sản văn hoá số 28/2001/QH10 ngày 29/6/2001 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Di sản văn hóa số 32/2009/QH12 ngày 18/06/ 2009; Nghị định 98/2010/NĐ-CP ngày 21/09/2010 quy định chi tiết thi hành số điều Luật Di sản văn hoá - Luật Bảo vệ Môi trường văn luật có liên quan đến Du lịch 18 - Nghị định 92/2006/NĐ-CP ngày 7/9/2006 Thủ tướng Chính phủ lập, phê duyệt quản lý quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội; Nghị định 04/2008/NĐ-CP ngày 11/1/2008 Thủ tướng Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 92/2006/NĐ-CP - Thông tư 01/2007/TT-BKH ngày 7/2/2007 Bộ Kế hoạch Đầu tư hướng dẫn thực số điều Nghị định số 92/2006/NĐ-CP; Thông tư 03/2008/TT-BKH ngày 1/7/2008 Bộ Kế hoạch Đầu tư hướng dẫn thực số điều Nghị định 04/2008/NĐ-CP - Quyết định số 281/2007/QĐ-BKH Bộ trưởng Bộ Kế hoạch Đầu tư ngày 26/3/2007 việc ban hành định mức chi phí lập, thẩm định quy hoạch điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội, quy hoạch ngành quy hoạch sản phẩm chủ yếu - Quyết định số 4136/QĐ-BVHTTDL Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ngày 8/9/2010 việc phê duyệt nội dung đề cương Đề án "Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” - Quyết định số 4205/QĐ-BVHTTDL Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ngày 15/11/2010 việc phê duyệt nội dung dự toán xây dựng Đề án "Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” - Quyết định số 426/QĐ-TCDL Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch ngày 14/9/2010 việc giao nhiệm vụ xây dựng Đề án “ Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” II/ Hoạt dộng công ty du lịch Giới thiệu chung công ty Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch &Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải-( Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch- Tiếp thị Dịch vụ đầu tư ( Tracodi-Tours) Đến sau 20 năm Vietravel phát triển hệ thống phân phối rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn,Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết,Tp.Hồ Chí Minh,Vũng Tàu , Đồng Nai, Bình Dương,Cần Thơ, Long Xuyên, Phú Quốc…và văn phòng đại diện quốc gia giới: Mỹ, Thái Lan, Campuchia…và đã, tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm dụ lịch giới nhằm 19 góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam thu hút du khách đến với Việt Nam đưa người Việt Nam đến khắp năm châu ngày nhiều Với uy tín chất lượng dịch vụ , Vietravel vinh dự chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều kiện quốc tế Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 Hội nghị cấp cao ASEAN 17 Trong suốt 20 năm hình thành phát triển , Vietravel đạt nhiều thành tích xuất sắc đạt Huân chương Lao động hang II ( 2006 ) , Huân chương Lao động hạng I ( 2010), hàng trăm danh hiệu , khen , cờ thi đua Bộ Giao thông vận tải, Tổng cục Du lịch, quan truyền thông Trung ương địa phương bạn đọc báo: Thời báo Kinh tế Việt Nam, Saigon Times… Ngoài giải thưởng nước , Vietravel nhận nhiều giải thưởng quốc tế: “ The Friends of Thailand” Tỏng cục Du lịch Thái Lan, “ Outstanding Tour Operator 2010 ” Bộ Du lịch Campuchia… Được bình chọn Top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á với danh hiệu “ Best Travel Agency Vietnam” giải thưởng “TTG Travel Awards 2011,2012” báo TTG Asia bình chọn 2.Tình hình kinh doanh công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2015 : 20 Chỉ tiêu A I Lượt khách Khách quốc tế Khách VN DLNN Khách VN DLTN Khách dịch vụ khác II Doanh Thu (tr.đ) Khách quốc tế Khách VN DLNN Khách VN DLTN Khách dịch vụ khác III Lãi gộp (tr.đ) Khách quốc tế Khách VN DLNN Khách VN DLTN Khách dịch vụ khác % TH Năm KH Năm TH Năm TH Năm 2013 2014 2014 2014/2013 B C D D/B 396,147 436,911 443,480 112 31,379 31,330 25,982 83 % TH/KH Năm 2014 D/C 102 83 125,526 133,029 117,837 94 89 215,443 242,575 264,498 123 109 23,799 3,045,90 97,450 2,095,89 29,977 35,163 148 117 3,422,122 110,095 3,434,462 113 87,781 90 100 80 2,297,325 2,188,272 104 95 669,751 758,043 900,685 134 119 182,812 328,574 12,341 256,659 358,634 13,109 257,725 357,585 10,383 141 109 84 100 100 79 206,850 210,658 209,752 101 100 78,991 98,945 102,257 129 103 30,393 35,923 35,193 116 98 Về mảng kinh doanh lữ hành công ty , riêng năm 2014 đóng góp 91% lượt khách , 92% doanh thu 90% lãi gộp kết kinh doanh , chi nhánh lớn Hà Nội , Đà Nẵng , Cần Thơ khu vực Tp Hồ Chí Minh có tỷ trọng đóng góp chủ chốt Mảng kinh doanh dịch vụ công ty kinh doanh hiệu năm 2014 Đối với đơn vị Công ty vé, XN Vận chuyển , TT Lá Xanh đóng góp 8% lãi gộp cho công ty Ngoài nhiệm vụ kinh doanh bên ngoài, đơn vị dịch vụ hỗ trợ đơn vị kinh doanh bên nội công ty 21 Về mảng kinh doanh khác công ty , có đóng góp vào kết chung công ty tỷ trọng chưa cao Hoạt động Marketing công ty Vietravel Trong suốt thời gian vừa qua, công ty Vietravel đạt nhiều thành tích có công nhận người tiêu dùng lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty xây dựng nhiều chương trình Marketing mang lại nhiều hiệu cao Về mặt sản phẩm Để đảm bảo mang lại lợi ích cao cho khách hàng Vietravel cố gắng thiết kế tour đa dạng, phong phú, phù hợp với nhu cầu khả khách hàng Với hàng trăm địa điểm đến tiếng nước, tour lại có nét đặc trưng riêng tùy theo nhu cầu khách hàng tour du lịch sinh thái, môi trường, biển đảo,… Ngoài tour truyền thống, Vietravel mang đến tour mang lại nhiều giá trị cho khác hàng, tour du lịch tiết kiệm, ECO tour, tour du lịch chậm cho người 50 tuổi thiếu niên từ 16 đến 22 tuổi Chất lượng dịch vụ: Vietravel không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ, thông qua yếu tố vô hình hữu hình Đối với yếu tố hữu hình, ta phải kể đến số yếu tố bật như: - Phương tiện vận chuyển đại, tiện nghi Đối với tour dài, Vietravel liên kết với hãng hàng không nhằm mang lại chất lượng tốt - Luôn đảm bảo khách hàng nghỉ ngơi khách sạn tốt nhất, với mối liên hệ chặt chẽ với nhiều khách sạn phạm vi nước - Địa điểm thú vị, độc đáo, đảm bảo mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích từ chuyến - Các yếu tố vô dịch vụ đăng ký tour nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ vận chuyển giờ, dịch vụ ăn uống phục vụ với ăn địa phương Ngoài ra, yếu tố thành công Vietravel đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, theo sát nhu cầu khách hàng, đem lại cảm giác thoải mái tự Đối với việc định giá Công ty áp dụng sách giá khác biệt tùy vào loại tour du lịch, sốlượng khách hàng tour ( lượng khách hàng nhiều giá giảm, nhiên cógiới hạn lượng khách tối đa để bảo đảm chất lượng dịch vụ), tùy vào yêu cầu dịch vụ thêm củatừng khách hàng, công ty cố gắng đề mức giá phù hợp với yêu cầu chấtlượng cao khách hàng Về mặt phân phối 22 Vietravel xây dựng hệ thống văn phòng đại diện khắp nước châu Âu công ty có văn phòng đại diện Pari ( Pháp) Về mặt xúc tiến Công ty có chương trình xúc tiến hợp tác để đạt hiệu cao trường châu Á khu vực với hoạt động tài trợ, tổ chức kiện lớn Công ty tham gia đăng kí thông tin doanh nghiệp ấn phẩm Tổng cục du lịch : sách “ Directory of Vietnam Internation Tour Operators 2004 2005”, “ Niên giám du lịch Việt Nam “ ngôn ngữ Việt Anh Pháp Ngoài ra, công ty tham gia số hội chợ xúc tiến du lịch nước châu Âu Tổng cục du lịch tổ chức Một kênh truyền thông khác Doanh nghiệp website công ty dành riêng cho khách Quốc tế với ngôn ngữ thông dụng Vietravel cho xuất ấn phẩm riêng công ty, tạp chí Vietraveler đầu tư kỹ lưỡng Yếu tố Marketing mix thiếu doanh nghiệp kinh doanh du lịch Con người Nhìn chung, công ty năm vừa qua có nhiều hoạt động nhằm thu hút phát triển nguồn nhân lực Công ty Vietravel tổ chức nhiều giao lưu với sinh viên trường : Đại học Công nghiệp, Đại học Văn lang, Học viện hàng không Việt Nam… nhằm giới thiệu , định hướng nghề nghiệp có liên kết đào tạo bước đầu nhằm xây dựng nguồn nhân viên chất lượng cao từ trường Đại học Đối với nhân viên công ty, Vietravel tổ chức nhiều kiện vui chơi, giao lưu nhằm nâng cao hứng thú với công việc Không ngừng nâng cao đội ngũ nhân lực cách khẳng định chất lượng, uy tín công ty, đặc biệt thị trường khó tính châu Âu Cuối Quan hệ đối tác Hoạt động ưu đãi, dịch vụ hậu phản hồi khách công cụ cho lĩnh vực quản trị công ty Đầu tiên ưu đãi : Nếu khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng đối tác liên kết Vietravel, đăng kí tour Vietravel, khách hàng nhận ưu đãi lớn… Tiếp đến dịch vụ hậu mãi, bao gồm : Chương trình thẻ thành viên Vietravel, Chương trìnhtặng quà sinh nhật, có hội trúng phần thưởng có giá 23 trị chương trình rútthăm trúng thưởng, Chương trình gọi điện thăm hỏi sau kết thúc tour du lịch, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng Với hoạt động này, công ty thu nhiều phản hồi tốt từ khách hàng phối hợp đối tác chương trình Minh chứng Vietravel nhiều năm liền bình chọn công ty du lịch có dịch vụ tốt III, Các hướng nghiên cứu Marketing du lịch Khái niệm: NC Marketing: Là trình thu thập xử lý phân tích có hệ thống liệu vấn đề có liên quan đến hoạt động Marketing hàng hóa dịch vụ, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết xác giúp cho phận quản trị Marketing dựa vào để vạch định, chiến lược kinh doanh… Hướng nghiên cứu marketing du lịch Nghiên cứu marketing du lịch trợ giúp nhiều cho công việc nhà quản trị Nó không hỗ trợ để đưa định marketing có tính chiến lược hay chiến thuật, mà dùng vào việc xác định giải đáp vấn đề cụ thể, chẳng hạn tìm hiểu thái độ khách hàng loại nhãn hiệu đó, phản ứng họ chương trình quảng cáo Có thể tóm tắt ứng dụng cụ thể nghiên cứu marketing du lịch sau: 2.1 Nghiên cứu thị trường • Theo quan điểm marketing, khách hàng tạo nên thị trường Vì nội dung này, nghiên cứu marketing du lịch tập trung vào việc tìm hiểu dạng khách hàng với quan điểm, thị hiếu, thái độ phản ứng họ xem xét tiến trình định lựa chọn hãng cung cấp dịch vụ nhóm khách hàng diễn - Phân đoạn thị trường Trong du lịch, Marketing du lịch cần trọng tới tiêu chí sau phân đoạn thị trường: + Theo thị hiếu: yêu cầu du khách sản phẩm du lịch đa dạng, đòi hỏi cần phân đoạn để xây dựng chương trình du lịch phù hợp + Theo độ tuổi: Mỗi độ tuổi có nhu cầu khác dịch vụ du lịch Tuổi trẻ, thích mạo hiểm, khám phá, tuổi lớn thiên nghỉ dưỡng, trẻ nhỏ thích vui chơi giải trí + Theo thu nhập: Tiêu chí quan trọng để xác định đối tượng có khả chi trả cho mức giá DN 24 + Theo trình độ học vấn: Để thiết kế chương trình du lịch phục vụ học tập, nghiên cứu + Theo quốc tịch: Để nắm rõ tâm lý du khách nhằm phục vụ tốt Mỗi quốc gia có đặc điểm tâm lý văn hóa riêng, cần nghiên cứu kỹ nhằm thỏa mãn hài lòng du khách • Nghiên cứu marketing khách hàng xem xét khía cạnh địa lý khách hàng, tức phạm vi phân bố địa lý, mức độ tập trung địa lý khách hàng … • Nội dung quan trọng nghiên cứu khách hàng nghiên cứu động cơ, liên quan đến phân tích sâu xa suy nghĩ thái độ người mua để khám phá lý tiềm ẩn thực thúc đẩy họ đến định mua sản phẩm định hay nhãn hiệu đặc biệt - Yếu tố để hấp dẫn du khách thường dựa góc độ tình cảm, thái độ nhiều Ngành du lịch liên quan phần lớn tới người Sự gặp gỡ người với người mua bán, người mua người mua diễn Những ấn tượng tốt đẹp thái độ hành vi người bán làm nảy sinh hành vi mua sắm du khách 2.2 Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm bao gồm nghiên cứu cách sử dụng, tập quán ưa chuộng khách hàng để giúp cho việc thiết kế, cải tiến sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm bao gồm việc tìm hiểu khác biệt lợi so với sản phẩm cạnh tranh, chiều hướng phát triển sản phẩm, Thời gian tiếp cận du khách với dịch vụ ngắn (theo tour vài ngày), nên có thời gian để tạo ấn tượng tốt lẫn xấu cho khách Các dịch vụ khó có dịp bảo hành, dịch vụ xấu đổi lại, cử chỉ, thái độ nhân viên phục vụ Du khách thường trọng lấy chứng cụ thể để đánh giá sản phẩm Một dịch vụ chất thực Họ lấy hữu sản phẩm để đánh giá chất lượng dịch vụ như: + Môi trường, vật chất: trang trí, sẽ, văn minh + Giá dịch vụ: Giá cao cho sang trọng + Truyền thông dịch vụ: qua truyền miệng với nhau, quảng cáo + Nhân sự: Tư thế, tác phong, am hiểu, tuổi tác… 2.3 Nghiên cứu phân phối 25 Nghiên cứu phân phối tập trung tìm hiểu phân tích hệ thống phân phối hành thị trường, mạng lưới kênh phân phối, loại trung gian, hoạt động trung gian phương thức phân phối sản phẩm Tổ chức kênh phân phối dịch vụ kết hợp với thương mại hóa Marketing du lịch Cần tổ chức tốt hệ thống kênh phân phối thông qua đại lý du lịch nhằm phục vụ tốt khách hàng, từ khâu đặt hàng, ký kết hợp đồng, tới thực dịch vụ hỗ trợ thông tin cho du khách Ngoài ra, nên kết hợp du lịch để xúc tiến thưong mại, tiêu thụ dịch vụ, hàng hóa khác, đặc biệt với đối tượng du khách quốc tế, thông qua bán quà lưu niệm, đặc sản địa phương… Việc thương mại hóa cho chuyến tạo điều kiện để tăng thêm doanh thu cho DN thông qua: + Chỗ ở: Nhà cho thuê với đủ tiện nghi, điểm cắm trại, vui chơi giải trí + Chuyên chở: Có thể sử dụng nhiều mức giá khác cho du khách lựa chọn + Ăn uống: Có thể tính gộp bổ sung thêm ngòai chương trình + Đưa đón: Từ sân bay rẻ, tính gộp cho chương trình + Các trò thư giãn: Có thể bổ sung thêm cho đa dạng theo yêu cầu khách, thu phí bổ sung + Những dạo chơi, phục vụ theo yêu cầu, khuyến mại nhằm quảng cáo tạo ấn tượng tốt cho khách - - - 2.4 Nghiên cứu quảng cáo hoạt động bán hàng Nghiên cứu quảng cáo nhằm phân tích xem chương trình quảng cáo có đạt mục tiêu mong muốn hay không; tác động quảng cáo đến nhận thức, suy nghĩ, tình cảm thái độ khách hàng nào; loại phương tiện quảng cáo sử dụng có hiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Sự phát triển internet mạng xã hội làm thay đổi nhanh chóng tư du lịch người Việt Ngày nay, du khách Việt thường online để tìm kiếm thông tin tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn , tạo nên sóng ngầm tìm kiếm điều thực giới ảo Báo cáo đặt tour online Moore- công ty quảng cáo trực tuyến Việt Nam- cung cấp số thú vị Năm 2014, có 71% người dùng internet Việt Nam mua sắm trực tuyến, có khoảng 21% người đặt mua tour, vé máy bay- tương đương khoảng triệu người, có gần 1,5 triệu người mua lần đầu Có nguồn thông tin nhiều người tham khảo nhất: Ý kiến gia đình, bạn bè; trang tìm kiếm (Google, Yahoo ); website du lịch Đáng ý, gần 70% người du lịch tìm kiếm thông tin qua thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) Hiện Việt Nam có khoảng 31 triệu người dùng 26 Facebook, chưa kể hàng triệu người dùng mạng xã hội khác LinkedIn, Twitter, Instagram, Twoo kênh quảng bá hữu hiệu mà công ty lữ hành nên quan tâm đầu tư Nghiên cứu hoạt động bán hàng liên quan đến đánh giá hoạt động bán hàng nhân viên để xây dựng hướng hữu hiệu cho việc tổ chức hoạt động bán hàng Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc: so sánh lượng bán thực với kế hoạch; phân tích việc bán hàng theo sản phẩm, theo lãnh thổ, theo đọan thị trường, xác định thị phần công ty, 2.5 Nghiên cứu cạnh tranh Nghiên cứu cạnh tranh tiến hành nhằm tìm hiểu mục tiêu, chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh qua thiết lập sở cho định marketing doanh nghiệp liên quan đến việc tạo lập lợi cạnh tranh có điều kiện cụ thể nguồn lực doanh nghiệp, điều kiện môi trường cạnh tranh biến động Nghiên cứu cạnh tranh đặc biệt quan trọng ngành du lịch mà việc chép dịch vụ du lịch dễ, nội dung quảng cáo dịch vụ thể bên 2.6 Nghiên cứu dự báo xu hướng thay đổi phát triển Nghiên cứu thực thi nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị, kinh tế, xã hội … đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tác động đến thay đổi hành vi nhu cầu khách hàng Những thay đổi thị hiếu khách hàng, công nghệ sản xuất, xuất vật liệu đòi hỏi doanh nghiệp phải có cải tiến sản phẩm, công nghệ, lựa chọn phương án đầu tư hợp lý nhằm giữ vững vị cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh Nhờ kết nghiên cứu dự báo, doanh nghiệp luôn có khả chủ động xây dựng chiến lược marketing hợp lý chuẩn bị tốt điều kiện để thích ứng với thay đổi môi trường tương lai Nghiên cứu dự báo, nội dung quan trọng thiếu nghiên cứu marketing du lịch 27 KẾT LUẬN Việc vận dụng marketing dịch vụ ngành du lịch điều quan trọng cần thiết, bối cảnh thị trường ngày mở rộng xu hội nhập quốc tế, kéo theo cạnh tranh cao độ ngành du lịch Trước đây, nhiều doanh nghiệp chưa thực coi trọng công tác marketing dịch vụ tăng trưởng Cái gọi marketing mang tính hình thức thiếu tính lý luận chuyên sâu để vận dụng vào thực tiễn Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gia tăng nay, marketing thực trở thành vấn đề sống nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nó cung cấp nhãn quan nhu cầu du khách cho doanh nghiệp du lịch Nội dung marketing dịch vụ du lịch phân tích tất yếu tố đầu vào khác có chung điểm ảnh hưởng tới công ty du lịch chuyển thành nguyên liệu để xây dựng thực chiến lược marketing Như vậy, thiết phận Marketing công ty du lịch phải tiến hành công việc nghiên cứu thị trường nhiều hình thức điều tra, thu thập thông tin bên khách hàng, sản phẩm, thị phần công ty; tiếp phân tích thông tin thu để phát thời cơ, rủi ro, mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, làm sở cho bước cuối đưa sách chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Như vậy, Marketing du lịch đóng vai trò quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận phục vụ tốt du khách nhằm mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – ĐH Ngoại thương Giáo trình Marketing – ĐH Kinh tế quốc dân http://baocongthuong.com.vn/vu-khi-marketing-du-lich.html http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15872 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/2501 https://www.vietravel.com/ 29 [...]... Kinh doanh du lịch lữ hành – mắt xích quan trong kết nối cung cầu Ở Việt Nam, từ khi hình thành, hoạt động du lịch lữ hành ở Việt Nam đã phát triển với tốc độ nhanh và giành được nhiều thành qủa đáng khích lệ, có ý nghĩa to lớn trong ngành du lịch, khiến du lịch phát triển về cả bề rộng và bề 13 sâu, vừa mở rộng quy mô phạm vi hoạt động, vừa nâng cao chất lượng các hoạt động du lịch Nhiều công ty lữ hành... hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” - Quyết định số 426/QĐ-TCDL của Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch ngày 14/9/2010 về việc giao nhiệm vụ xây dựng Đề án “ Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” II/ Hoạt dộng của công ty du lịch 1 Giới thiệu chung về công ty Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch &Tiếp thị GTVT trực thuộc... cho công ty Ngoài nhiệm vụ kinh doanh bên ngoài, các đơn vị dịch vụ còn hỗ trợ các đơn vị kinh doanh bên trong nội bộ công ty 21 Về các mảng kinh doanh khác của công ty , tuy cũng có đóng góp vào kết quả chung của công ty nhưng tỷ trọng chưa cao 3 Hoạt động Marketing của công ty Vietravel Trong suốt thời gian vừa qua, công ty Vietravel đã đạt được nhiều thành tích cũng như có được sự công nhận của. .. tầng – dịch vụ và nguồn lực tự nhiên,… Trong thời kì hội nhập toàn cầu, kinh doanh du lịch sẽ cần nhiều nỗ lực hơn nữa để có thể phát triển rộng khắp, tạo đột phá mới, nguồn sinh khí mới cho hoạt động du lịch nước nhà 3 Các cam kết quốc tế về du lịch Việt Nam, định hướng, chính sách phát triển du lịch 3.1 Các cam kết quốc tế và ngành du lịch Việt Nam: - Cơ hội đầu tiên và rõ nhất sau khi Việt Nam trở... do các nội dung quảng cáo và dịch vụ đều thể hiện ra bên ngoài 2.6 Nghiên cứu và dự báo các xu hướng thay đổi và phát triển Nghiên cứu này được thực thi nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng của các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội … đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như những tác động của nó đến những thay đổi về hành vi và nhu cầu của khách hàng Những thay đổi về thị hiếu khách hàng, về công. .. marketing dịch vụ du lịch chính là phân tích tất cả các yếu tố đầu vào khác nhau nhưng có chung một điểm là ảnh hưởng tới công ty du lịch và chuyển nó thành nguyên liệu để xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing Như vậy, nhất thiết bộ phận Marketing của các công ty du lịch phải tiến hành công việc nghiên cứu thị trường bằng nhiều hình thức như điều tra, thu thập thông tin bên ngoài về khách hàng,... đề có liên quan đến các hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược kinh doanh… 2 Hướng nghiên cứu marketing du lịch Nghiên cứu marketing trong du lịch trợ giúp rất nhiều cho công việc của nhà quản trị Nó không chỉ hỗ trợ để đưa ra các quyết định marketing có tính chiến... phản hồi của khách hàng Với những hoạt động này, công ty đã thu được nhiều phản hồi tốt từ khách hàng cũng như sự phối hợp của những đối tác trong chương trình Minh chứng là Vietravel nhiều năm liền được bình chọn là công ty du lịch có dịch vụ tốt nhất III, Các hướng nghiên cứu về Marketing du lịch 1 Khái niệm: NC Marketing: Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thống các dữ liệu về những... hàng đầu của Việt Nam như Vietravel (1995), Saigontourist (1999), Fiditour (1989), Bến Thành (1989), Hanoi Toserco (1988) chuyên kinh doanh các dịch vụ lữ hành tổng hợp trong và ngoài nước, khai thác các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển,… là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành, theo cách của Tổng cục du lịch, doanh... hội, quy hoạch ngành và quy hoạch các sản phẩm chủ yếu - Quyết định số 4136/QĐ-BVHTTDL của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ngày 8/9/2010 về việc phê duyệt nội dung đề cương Đề án "Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” - Quyết định số 4205/QĐ-BVHTTDL của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ngày 15/11/2010 về việc phê duyệt nội dung dự toán ... đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới Vì vậy, chúng em định chọn đề tài Giới thiệu chung ngành du lịch Việt Nam, hoạt động công ty du lịch hướng. .. cận cách nhanh với Công ty, khách hàng có điều kiện tìm hiểu Công ty, thị trường du lịch Công ty loại hình dịch vụ mà Công ty phục vụ để từ có định du lịch với Công ty Về phần mình, Công ty nắm... sinh khí cho hoạt động du lịch nước nhà Các cam kết quốc tế du lịch Việt Nam, định hướng, sách phát triển du lịch 3.1 Các cam kết quốc tế ngành du lịch Việt Nam: - Cơ hội rõ sau Việt Nam trở