KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU CỦA TÂN HIỆP PHÁT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC 01 Giới thiệu Công ty Tân Hiệp Phát 02 Kết quả khảo sát 03 Thực trạng Giải pháp & Bài học kinh 04 nghiệm GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT • Thành lập từ 1994, tiền thân là nhà máy bia Bến Thành • Đơn vị tiên phong ngành hàng nước giải không gas • Chuỗi nhà máy trải dài khắp cả nước: Hà Nam, Chu Lai, Hậu Giang • Các nhãn hiệu hàng đầu: Dr.Thanh, Trà xanh không độ, Number 1, Sữa đậu này Soya, v.v GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT GIỚI THIỆU CÔNG TY TÂN HIỆP PHÁT TÂN HIỆP PHÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP KẾT QUẢ KHẢO SÁT TÂN HIỆP PHÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP 18-12, TAND tỉnh Tiền Giang tuyên mức án năm tù giam anh Võ Văn Minh tội “Cưỡng đoạt tài sản” THỰC TRẠNG 3/12/2014: Chủ quán cơm Võ Văn Minh phát chai Number có ruồi Sau ba lần thương lượng có lập biên bản, hai bên đồng ý mức giá 500 triệu đồng 27/1/2015 Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phòng Cảnh sát hình Công an tỉnh tiền giang bắt tang 14/2, THP tung thông cáo việc xác minh vệ sinh an toàn sản phẩm THỰC TRẠNG 17/12, Chi cục an toàn vệ sinh thực phẩm (Sở Y tế Cà Mau có văn khuyến cáo người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh, hạn sử dụng có cặn lơ lửng, trắng đục, sản xuất đóng gói Cty Tân Hiệp Phát Chi cục không quên nhấn mạnh: Chú ý sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh có ghi dòng chữ nhãn: Xé nhãn liền tay, trúng tiền tỷ THỰC TRẠNG Cái lớn Tân Hiệp Phát giảm sút lòng tin người tiêu dùng, kéo theo sụt giảm doanh số Thống kê từ thời điểm xảy khủng hoảng Tân Hiệp Phát 2.000 tỷ đồng doanh thu 10 tháng THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG Nếu không ủng hộ, cầm cự 1-2 năm TÂN HIỆP PHÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP Hạn chế nhờ đến can thiệp quan chức quyền việc xử lý khiếu nại khách hàng sản phẩm Tập trung vào sản phẩm cốt lõi, thu hẹp tinh gọn sản xuất Cần công khai minh bạch trình sản xuất, nhờ quan có thẩm quyền kiểm chứng Đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu Nên có “trách nhiệm” với sống người thân gia đình anh Minh thời gian thi hành án Lợi dụng khủng hoảng để tạo sản phẩm mới, thực hiện chiến dịch định vị mới Xin lỗi, thái độ cầu thị nhã nhặn hơn, thái độ tôn trọng khách hàng GIẢI PHÁP Giai đoạn sau khủng hoảng Hy vọng cho may mắn xảy Biết sai nhận lỗi Lợi dụng khủng hoảng để tạo sản phẩm mới, thực hiện chiến dịch định vị mới BÀI HỌC KINH NGHIỆM 01 02 03 04 Đừng đợi nước đến chân nhảy Tân Hiệp Phát – Gã khổng lồ mắt Đừng tạo điều kiện cho người khác hãm hại trách móc hành động họ Văn hoá doanh nghiệp Ý thức trách nhiệm & sự trung thực KD THANK YOU! [...]... của Tân Hiệp Phát là giảm sút sự lòng tin của người tiêu dùng, kéo theo đó là sự sụt giảm về doanh số Thống kê từ thời điểm xảy ra khủng hoảng Tân Hiệp Phát đã mất hơn 2.000 tỷ đồng doanh thu chỉ trong 10 tháng THỰC TRẠNG THỰC TRẠNG Nếu không được ủng hộ, chúng tôi chỉ cầm cự được 1-2 năm nữa TÂN HIỆP PHÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP Hạn chế nhờ đến can thiệp của. .. hàng hơn GIẢI PHÁP Giai đoạn sau khủng hoảng Hy vọng cho một sự may mắn xảy ra Biết sai và nhận lỗi Lợi dụng khủng hoảng để tạo ra sản phẩm mới, thực hiện chiến dịch định vị mới BÀI HỌC KINH NGHIỆM 01 02 03 04 Đừng đợi nước đến chân mới nhảy Tân Hiệp Phát – Gã khổng lồ một mắt Đừng tạo điều kiện cho người khác hãm hại mình và trách móc hành động của họ Văn hoá doanh nghiệp Ý thức... PHÁP Hạn chế nhờ đến can thiệp của cơ quan chức năng của chính quyền trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm Tập trung vào những sản phẩm cốt lõi, thu hẹp và tinh gọn sản xuất Cần công khai và minh bạch quá trình sản xuất, nhờ cơ quan có thẩm quyền kiểm chứng Đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu Nên có “trách nhiệm” với cuộc sống của những người thân trong gia đình anh Minh trong